物業(yè)管理工作計劃7篇

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理工作計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理工作計劃 篇1

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口，物業(yè)前臺工作計劃，物業(yè)前臺工作計劃。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序;

　　強調團隊的有效運作和服務(wù)流程;

　　強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

　　強調“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。

　　目標設置：

　　客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于· 90%;

　　服務(wù)綜合及時(shí)率不低于· 85%;

　　業(yè)務(wù)技能培訓·· 100%;

　　小區

　　綠化完好率不低于· 90%;

　　綠化覆蓋率不低于· 60%;

　　管理費收費率一期逐步達到 70%;

　　二期收費率達到·· 90%;

　　生活垃圾日清率為· 100%;

　　工作重點(diǎn)：

　　根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，工作計劃《物業(yè)前臺工作計劃》。

　　(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開(kāi)手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的.員工嚴格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。

　　(2)小區的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)。

　　(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調配合，完成收樓任務(wù)。

　　(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取 業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)�并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀(guān)念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

　　(5)加強社區文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區。

　　(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì )籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

物業(yè)管理工作計劃 篇2

　　這篇物業(yè)管理客服部工作計劃，主要從提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化等方面為自己制定了工作計劃，詳細內容點(diǎn)擊查看全文。

　　忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)。

　　自20xx年我部門(mén)提出"首問(wèn)負責制"的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次,日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,回訪(fǎng)平均每日20余次。

　　在"首問(wèn)負責制"方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如"微笑、問(wèn)候、規范"等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),責令其立即整改。

　　三、 改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設立專(zhuān)職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的.樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)"您好",天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)"。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)"你好",這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　上文就是給您帶來(lái)的物業(yè)管理客服部工作計劃，希望可以更好的幫助到您!!

物業(yè)管理工作計劃 篇3

　　新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個(gè)人要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng )意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

　　一、努力學(xué)習，加強自身修養，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

　　在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強自身修養、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂(lè )”，繼續發(fā)揚“三老四嚴”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標準來(lái)要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項工作做到位。與此同時(shí)，我還要結合站上的工作安排和本隊實(shí)際情況，積極協(xié)助隊長(cháng)帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習處、站各項會(huì )議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶(hù)享受幸�！� 貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。

　　二、工作中的學(xué)習要求

　　1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習一些物業(yè)管理知識，向書(shū)本鉆研、向區長(cháng)和樓長(cháng)學(xué)習，不恥下問(wèn)，增加知識面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區知識，把小區當成自己的家。要時(shí)常學(xué)習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規范，對一些內容要多了解，對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。

　　2、技能管理的學(xué)習要有目標，有計劃的學(xué)習一些經(jīng)營(yíng)管理知識，抓緊時(shí)機多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習，同時(shí)有計劃地看看有關(guān)的書(shū)，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。

　　3、對水廠(chǎng)的'工作過(guò)程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀(guān)察、多思考，以求對水廠(chǎng)的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。

　　三、牢記自己的崗位職責，做好隊長(cháng)的好助手

　　1、水廠(chǎng)的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗不能忘，還要及時(shí)向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時(shí)，還能對水廠(chǎng)和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續發(fā)揚以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作，所以對他們的監管和協(xié)作還在繼續。

　　2、做好隊長(cháng)的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊長(cháng)和站長(cháng)為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺(jué)、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎。

　　四、 具體工作措施

　　1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊上的各種資料理順，及時(shí)寫(xiě)完整。

　　2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊，把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚光大。

　　3、做好各部門(mén)的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么，相信吃虧是福。

　　4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，多和人交流，不斷創(chuàng )新工作方法。 以后不管安排到什么崗位，要向趙隊這樣干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，不必斤斤計較，從大處手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過(guò)程成為自己對生命的享受過(guò)程，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)管理工作計劃 篇4

　　為了全面做好“十二五”期間的后勤管理工作，結合實(shí)際，特制定發(fā)展規劃如下：

　　一、物業(yè)管理社會(huì )化

　　按照物業(yè)管理100%進(jìn)入社會(huì )化的目標，著(zhù)重抓好四項工作。

　　一是增加物業(yè)收入。強化宏觀(guān)指導，進(jìn)一步明確物業(yè)服務(wù)的內容及服務(wù)標準，出臺物業(yè)收費指導價(jià)，合理調整收費標準，適應形勢變化�！笆�二五”期間，力爭使管理費由原來(lái)的每平米/元，增加到每平米/元。

　　二是細化目標責任。進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導，明確相關(guān)責任，定期研究物業(yè)管理問(wèn)題，明確職責，分析制定相關(guān)的政策性文件，指導開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，組織好后期物業(yè)的招投標，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。

　　三是增強全民認識。充分利用宣傳媒體，對物業(yè)管理與服務(wù)的相關(guān)法律法規、服務(wù)標準、消費理念、業(yè)主的權利與義務(wù)、業(yè)主委員會(huì )的組成及其職責進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大業(yè)主了解物業(yè)管理的法規政策，增強業(yè)主的參與物業(yè)管理的自覺(jué)性，努力營(yíng)造物業(yè)管理與服務(wù)的社會(huì )氛圍，注重深入基層，研究解決帶有普遍性的物業(yè)管理問(wèn)題，建立物業(yè)服務(wù)監督機制，形成有效的工作機制。

　　四是提高服務(wù)水平。要不斷轉變工作作風(fēng)，全面增強服務(wù)意識，建立完善的服務(wù)機制，定期開(kāi)展從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓和個(gè)人素質(zhì)培訓，不斷創(chuàng )新服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　通過(guò)采取扎實(shí)舉措，不斷推進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、規范化、社會(huì )化進(jìn)程。

　　二、公務(wù)接待規范化

　　公務(wù)接待不僅反映一個(gè)單位的接待水平和能力，也反映出單位是否規范，因此，將著(zhù)重在幾下幾方面下功夫。

　　一要嚴格審批程序。高度重視接待工作中過(guò)程中存在的審批不嚴現象，在接待之前，辦公室要進(jìn)行通篇考慮，制定計劃，認真把接待流程、招待標準、物品采購、禮品贈送等事項形成清單報主要領(lǐng)導審批。對其他部門(mén)來(lái)客接待，也必須本著(zhù)“先申請、再批準，后安排”的'原則，細化流程，對事前沒(méi)有審批，事后也沒(méi)補單的事項一律按規定不予審批，避免人為管理混亂現象發(fā)生。

　　二要控制接待流程。在流程管理上，要有效防止大手大腳、鋪張浪費現象；當事人責任心不強，禮品亂送，拿集體利益做人情現象；用餐、消費簽單點(diǎn)太多，不利于管理現象；外單位來(lái)人一客多陪現象；存貨管理混亂，領(lǐng)用手續不健全現象。在實(shí)際操作中，要積極引導當事人要有大局觀(guān)念和節約意識，做到精打細算，避免因為考慮不周、責任心不強而造成浪費。堅持“派餐單制度”，規定接待級別和檔次標準，定人定點(diǎn)定額，防止招待費無(wú)節制支出；要明確對口接待制度，限制內部人員巧立名目的招待，同時(shí)，嚴格制定限人陪客制度，不能形成一客多陪現象；嚴格控制高端消費場(chǎng)所消費，在娛樂(lè )性場(chǎng)所消費任何人不得簽單，一律實(shí)行現款現結。招待費超標的部門(mén)或人員進(jìn)行處罰，明確超出自負原則。

　　三要強化經(jīng)費管理。在接待經(jīng)費管理上，堅持認真負責的態(tài)度，嚴格落實(shí)制度，努力把好經(jīng)費的申報、調撥和日常開(kāi)支的審批關(guān)。做到開(kāi)支合理、使用得當、賬目清楚、去向明確。對所有接待開(kāi)支的單據，都由經(jīng)手人和證明人簽名確認，按照經(jīng)費報銷(xiāo)的審批權限逐級審批報銷(xiāo)。注意加強對接待服務(wù)項目的財務(wù)審查稽核和監管，確保審批公開(kāi)透明。

　　三、車(chē)輛管理科學(xué)化：

　　在車(chē)輛管理上，嚴格實(shí)行統一調控，未經(jīng)主管部門(mén)和主要領(lǐng)導批準，任何人不得私自出車(chē)。同時(shí)，堅持“三定”：

　　一是定人。駕駛定人，每輛車(chē)由指定駕駛員駕駛，車(chē)隨人動(dòng)，盡量避免“中場(chǎng)”換人。車(chē)輛維修定人，經(jīng)批準維修的車(chē)輛，有指定技術(shù)人員跟車(chē)維修。油卡管理定人，實(shí)行“一卡制”管理，由指定人員保存并負責加油，加油時(shí)做好記錄交由駕駛員簽字確認，以相互監督。二是定點(diǎn)。定點(diǎn)停放，非工作時(shí)間所有車(chē)輛均停放在指定位置，以便于核查。定點(diǎn)加油，由主管部門(mén)統一指定在規定時(shí)段加油。定點(diǎn)維修，由車(chē)輛維修鑒定小組對縣城的維修單位進(jìn)行考查，依據資質(zhì)、信譽(yù)等多方面因素確定維修服務(wù)供應商，以加強對車(chē)輛維修的管理和控制。三是定額。油耗定額，所有車(chē)輛核定百公里油耗。遵循兩年調整一次的原則，按照“車(chē)隊主導、員工參與、共同見(jiàn)證、合理協(xié)商”的方針，由車(chē)隊安排技能嫻熟人員按一個(gè)工作周期，對全局車(chē)輛進(jìn)行核定。里程定額，在核定百公里油耗的同時(shí)，對一個(gè)工作周期內的運行里程同時(shí)進(jìn)行核定。

　　落實(shí)“四嚴”：一是嚴格程序。車(chē)輛使用上，嚴格派車(chē)手續，堅持申請—批準—派車(chē)—使用的流程，無(wú)派車(chē)單，駕駛員人員一律不準出車(chē)。車(chē)輛維修上，嚴格報批流程，由駕駛員提出維修申請，經(jīng)車(chē)輛維修鑒定小組現場(chǎng)鑒定，并聯(lián)系維修服務(wù)供應商進(jìn)行比質(zhì)比價(jià)，后拿出維修意見(jiàn)，報辦公室主任、分管領(lǐng)導審核，堅決避免“無(wú)病呻吟，小病大治，大病亂治”情況的發(fā)生。二是嚴格監督。加強對工作紀律的監督，充分利用GPS車(chē)載衛星定位系統，采取“飛檢”的方式，不定時(shí)抽查車(chē)輛運行狀態(tài)，看“三交一封”制度執行情況和有無(wú)違規帶人帶貨情況。加強對維修環(huán)節的監督，建立更換配件回收登記制度，確保維修過(guò)程真實(shí)發(fā)生，督察人員定期核對帳實(shí)是否相符。選定一名懂技術(shù)的管理人員作為監督員，專(zhuān)門(mén)加強對維修過(guò)程的監督工作。三是嚴格考核。解決多頭管理的問(wèn)題，將駕駛員的考核權一律交由主管部門(mén)負責，使職責更明確，內容更全面，方法更專(zhuān)業(yè)，效率也更高。四是嚴格獎懲。建立節油獎勵制度，每月對駕駛人員的用油進(jìn)行一次統計，與核定油耗比對，節約部分按比例60%獎勵駕駛員，超支部分按50%個(gè)人承擔，同時(shí)在獎勵額度上科學(xué)標準，避免獎勵過(guò)高以及差距過(guò)大的問(wèn)題。

　　四、資產(chǎn)管理制度化

　　一是要突出重點(diǎn)。以高度的責任感抓好國有資產(chǎn)的管理，防止流失。單位要立足實(shí)際，進(jìn)一步突出資產(chǎn)管理重點(diǎn)，建立和健全國有資產(chǎn)管理制度，堅持資產(chǎn)管理與預算管理相結合、資產(chǎn)管理與財務(wù)管理相結合、實(shí)物管理與價(jià)值管理相結合、資產(chǎn)所有權和使用權相分離的原則。

　　二是要突出規范�！笆�二五”期間，單位要全面貫徹執行國家有關(guān)國有資產(chǎn)管理的法律、法規和政策、制定國稅系統事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法，并組織實(shí)施和監督檢查，組織開(kāi)展國有資產(chǎn)的清查、登記、統計匯總及日常監督檢查工作，督促按規定繳納國有資產(chǎn)處置收入，并接受財政部門(mén)的監督、指導，保證國有資產(chǎn)管理工作卓有成效地開(kāi)展。

　　三是要突出檢查。要認真開(kāi)展國有資產(chǎn)的清查、統計匯總、資產(chǎn)評估管理及日常監督檢查等工作，負責本單位資產(chǎn)購置、驗收入庫、維護保管等日常管理，負責本單位資產(chǎn)的賬卡管理、清查登記、統計報告及日常監督檢查工作。接受主管部門(mén)的監督、指導，并報告本單位國有資產(chǎn)管理工作進(jìn)展情況。對固定資產(chǎn)進(jìn)行清理盤(pán)點(diǎn)，發(fā)生的盤(pán)盈、盤(pán)虧及時(shí)查明原因，并辦理報批手續。對于購入、調入、自建的固定資產(chǎn)組織驗收，已入庫的固定資產(chǎn)要按使用說(shuō)明和存放要求進(jìn)行保管，并定期檢查。

　　五、綜合治理安全化

　　社會(huì )治安工作涉及一個(gè)單位的健康、和諧發(fā)展，因此，“十二五”期間，我們要堅持五個(gè)到位：

　　一是組織領(lǐng)導到位。保持高度的警覺(jué)感和政治敏感性，全面落實(shí)綜治目標責任制。要把強化組織領(lǐng)導作為促進(jìn)安全發(fā)展的重要因素，調整充實(shí)社會(huì )治安綜合治理工作領(lǐng)導小組，明確了一把手負總責的領(lǐng)導責任制，真正把綜合治理工作擺上重要議事日程。要定期召開(kāi)社會(huì )治安工作會(huì )議，層層簽定綜治責任狀。確保了“大事不出局，小事不出部門(mén)”。

　　二是法制教育到位。要不斷強化社會(huì )治安綜合治理工作，要認真組織干部員工學(xué)習法律法規，學(xué)習普法條例，認真組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律知識讀本，全面增強危機意識。認真組織各部門(mén)加強社會(huì )治安法制宣傳，每年計劃組織6次以上安全知識培訓，安排職工進(jìn)行6次考試。充分利用到位的宣傳陣地，開(kāi)展普法宣傳，真正做到教育為主、預防在先、警鐘長(cháng)鳴、永保本色。

　　三是創(chuàng )安機制到位。認真落實(shí)各項安全防范措施。堅持落實(shí)“預防為主、單位負責、突出重點(diǎn)、保障安全”的方針，狠抓安全防范工作。不斷完善內部安全保衛制度。制定治安管理暫行規定》以及門(mén)衛制度、車(chē)輛管理辦法、保衛人員工作獎懲辦法，明確職責，使治安防范工作落到實(shí)處。全面加強安全巡查，認真組織開(kāi)展轄區治安巡邏，及時(shí)掌握治安動(dòng)向，加強重點(diǎn)時(shí)間，重點(diǎn)部位的治安把控，做好安全防范工作確保全局無(wú)重大治安案件，無(wú)治安災害事故發(fā)生，真正做到“無(wú)發(fā)案、秩序好、社會(huì )穩定、群眾滿(mǎn)意”。

　　四是糾紛排查到位。全面推行領(lǐng)導接訪(fǎng)、干部下訪(fǎng)、結案回訪(fǎng)制度，領(lǐng)導班子堅持每月對單位內部不安定因素排查一次，重點(diǎn)排查干部員工與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾和糾紛。對排查出來(lái)的問(wèn)題，實(shí)行部門(mén)分工，分管領(lǐng)導負責，歸口調處，落實(shí)到具體部門(mén)、單位和個(gè)人及時(shí)整改。同時(shí)堅持抓早抓小抓苗頭，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)；全年無(wú)重大矛盾糾紛發(fā)生，無(wú)重大事故發(fā)生，無(wú)人越級上訪(fǎng)，無(wú)刑事案件。

　　五是消防安全到位。堅持每季度檢查一次的工作管理制度，對不符合安全要求的消防器材和消防通道，及時(shí)進(jìn)行整改，消除安全隱患。保證全年沒(méi)有發(fā)生消防安全事故，完成上級下達目標，力爭社會(huì )治安綜合治理先進(jìn)單位。

物業(yè)管理工作計劃 篇5

　　根據×城市物業(yè)管理的現狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。

　　1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑

　　意見(jiàn)或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。

　　二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)意識。

　　轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

　　三﹑激活管理機制

　　1﹑管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。

　　2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

　　3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責任制”。

　　4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5﹑月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。

　　7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1﹑小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。

　　2﹑小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。

　　3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

　　4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。

　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。

　　6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的.社區活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。

　　7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

　　8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：

　　1.新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

　　2.在職培訓

　　培訓內容：

　　1、××物業(yè)公司的各項規章制度

　　2、××公司的《員工手冊》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識

　　通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。

　　六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀(guān)。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　6、車(chē)輛管理：對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理；對需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養由維修工進(jìn)行。

　　七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

　　管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施,每月統計, 落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng )建“社區經(jīng)濟圈”，力爭實(shí)現管理費收支平衡。

　　1、根據小區實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。

　　2、利用廣場(chǎng)地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當收取一定費用。

　　3、節約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。

　　八、其它工作。

　　1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。

　　2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

　　××管理處

　　××××年××月

物業(yè)管理工作計劃 篇6

　　20xx年，全區物業(yè)管理以“創(chuàng )城和環(huán)境綜合整治”為主線(xiàn)，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為落腳點(diǎn)，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計劃如下：

　　一、健全管理網(wǎng)絡(luò ) 理順管理體制

　　一是建立健全“區物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門(mén)-社區居委會(huì )-業(yè)委會(huì )-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門(mén)，組織指導本轄區業(yè)主大會(huì )成立和業(yè)主委員會(huì )換屆工作，指導、協(xié)調社區物業(yè)管理工作。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì )要依法組織選舉、換屆工作，組織開(kāi)展1-2次業(yè)委會(huì )專(zhuān)題培訓交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )不缺位；二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì )議制度，切實(shí)調動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區管理的組織協(xié)調作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題，形成職責明確、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機制；三是健全“縱橫交織”的`物業(yè)監管網(wǎng)絡(luò )，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區物業(yè)辦、街道辦事處、社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組成的物業(yè)管理縱向監管網(wǎng)絡(luò )，指導業(yè)委會(huì )依法領(lǐng)導監督物業(yè)管理工作，建立橫向監管網(wǎng)絡(luò )。

　　二、加強行業(yè)監管力度 提升行業(yè)服務(wù)水平

　　一是積極開(kāi)展“達標創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)。對全區住宅小區實(shí)施分類(lèi)管理，將住宅小區劃分為“示范類(lèi)、達標類(lèi)、整改類(lèi)”三類(lèi)服務(wù)層次，并對各類(lèi)小區采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類(lèi)”和“達標類(lèi)”小區要加強督促指導，確保此類(lèi)小區的服務(wù)標準不降低，保持較高的業(yè)主滿(mǎn)意度，對整改類(lèi)小區要組織企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項的學(xué)習、整改，限定期限提高檔次等級；二是以“示范項目”為平臺，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類(lèi)現場(chǎng)會(huì )，年內要在區內樹(shù)立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開(kāi)展崗位輪訓活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規范物業(yè)服務(wù)項目招投標程序，推行物業(yè)項目公開(kāi)招投標制度，促使物業(yè)企業(yè)以?xún)?yōu)取勝，培養區內品牌企業(yè)，年內力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹(shù)立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監管，嚴格市場(chǎng)準入與退出機制，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷(xiāo)資質(zhì)等級、責令退出市場(chǎng)的處罰措施；五是結合“達標創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開(kāi)展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，每半年向小區業(yè)主開(kāi)展一次問(wèn)卷調查，對調查情況進(jìn)行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績(jì)，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿(mǎn)意度，降低物業(yè)投訴率。

　　三、抓好舊小區改造整合 改善居民生活環(huán)境

　　一是繼續對舊小區實(shí)施綜合改造。會(huì )同城陽(yáng)街道辦事處對華城路舊小區及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協(xié)調供電部門(mén)實(shí)施用電“一戶(hù)一表”改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng )造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個(gè)舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現一個(gè)區域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì )，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統一、規范管理；三是積極會(huì )同街道辦事處組織指導舊小區物業(yè)管理工作，針對舊小區收費標準低的現實(shí)狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，切實(shí)提升小區綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng )建全國文明城市做好保障。

　　四、建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)監管機制保證新建項目配套完善

　　一是做好規劃建設的提前介入，及時(shí)了解新建項目規劃設計的各項配套細節，對項目的規劃建設標準、公共設施配套、產(chǎn)權歸屬、驗收移交等各類(lèi)問(wèn)題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項目規劃、施工、移交過(guò)程中與規劃、開(kāi)發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執法等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機制，定期召開(kāi)聯(lián)系會(huì )議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問(wèn)題；三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執行房屋預售前物業(yè)審批流程，建設項目竣工驗收合格后監督建設單位按照國家有關(guān)規定和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的約定，移交權屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務(wù)形象、物品計劃及辦公場(chǎng)所準備等各環(huán)節，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅實(shí)基礎。

　　五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴 建立投訴回訪(fǎng)跟蹤機制

　　一是建立健全物業(yè)投訴處置執行網(wǎng)絡(luò )，物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò )人，確保聯(lián)絡(luò )及時(shí)，處置問(wèn)題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析、、預警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò )、新聞媒體等各類(lèi)輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預防性督促檢查，及時(shí)督促

　　整改；四是結合行業(yè)培訓，就常見(jiàn)投訴問(wèn)題做好政策依據梳理、規范回訪(fǎng)要求、避免矛盾擴大；五是建立投訴回訪(fǎng)跟蹤機制，保證投訴問(wèn)題處置及時(shí)、回訪(fǎng)到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪(fǎng)，避免造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率。

物業(yè)管理工作計劃 篇7

　　20xx年物業(yè)管理工作計劃加強對物業(yè)管理工作責任目標的.管理，客觀(guān)、公正、合理地對20xx年度社區物業(yè)管理工作目標進(jìn)行考核考評，根據上級有關(guān)文件精神，結合辦事處實(shí)際，制定本辦法：

　　一、考評內容根據《物業(yè)管理條例》有關(guān)條款規定社區在物業(yè)管理工作中的職能職責和履職情況進(jìn)行考評。

　　二、考評標準物業(yè)管理考核100分，年終綜合考核20分。

　　三、考核對象13個(gè)社區居委會(huì )四、考評時(shí)間20xx年12月下旬月五、考核辦法自查。各社區居委會(huì )參照考評內容進(jìn)行自查并寫(xiě)出自查報告，一式二份，于20xx年12月15日前報辦事處物業(yè)管理辦公室；復查。在各社區居委會(huì )自查的基礎上，辦事處組織各社區進(jìn)行復查，核實(shí)自查情況；評定。辦事處物管辦和目標辦對社區自查和復查情況進(jìn)行綜合評定，評定考核分數、名次、獎懲并進(jìn)行通報。

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