精選年度工作計劃范文錦集6篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編精心整理的年度工作計劃6篇，歡迎大家分享。
年度工作計劃 篇1
一、加強教學(xué)常規的精細化管理
1、注重常規檢查。
教務(wù)處要加強管理，注重常規檢查與指導，*課堂，把握常規現狀，促進(jìn)常規到位。本學(xué)期教務(wù)處將繼續對教師的教案、學(xué)習筆記、學(xué)生作業(yè)以及學(xué)習情況作定期和不定期檢查），平時(shí)時(shí)間落實(shí)教研室主任值班制度，隨時(shí)調查了解教學(xué)運行情況并對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理、解決。另外，有重點(diǎn)地加強對教師上課情況的督導，督促全體教師保證上課時(shí)間，保證上課質(zhì)量。教務(wù)處進(jìn)行隨時(shí)隨地的檢查或抽查，對好的做法給予肯定、表?yè)P并加以推廣，對存在的問(wèn)題給予指導并幫其糾正，盡快規范。
2、強化備課質(zhì)量觀(guān)念
一份好的教案，必須符合教學(xué)實(shí)際，必須符合學(xué)生的認知規律，必須做到前后銜接、邏輯嚴密，必須做到重點(diǎn)突出、難點(diǎn)突破，必須做到層次分明、過(guò)渡自然。教務(wù)處希望全體教師備課時(shí)能認真分析教材和現有的教學(xué)資料，確保備課質(zhì)量。
3、探索教學(xué)改革。
教務(wù)處提倡教師要立足課堂*研究，要努力實(shí)現課堂教學(xué)方法“多樣化”、課堂教學(xué)手段“現代化”、課堂教學(xué)行為“規范化”。
4、聽(tīng)課評課注重實(shí)效
作為一名教師除了要上好課外，還能分析解剖一堂課。評課不僅對上課者有幫助，對評課者也有提升。評課有利于促進(jìn)教師素質(zhì)的提高，有利于深化課堂教學(xué)改革，有利于同伴群體提升，本學(xué)期教務(wù)處不但對教師的聽(tīng)課數量進(jìn)行檢查登記，同時(shí)對教師的聽(tīng)評課效果予以監督。此外，還有些平時(shí)容易被忽視的細節也需要格外注意。聽(tīng)課必須本著(zhù)向別人學(xué)習的態(tài)度，進(jìn)入課堂后就要自覺(jué)遵守課堂紀律，要求學(xué)生做到的，聽(tīng)課者必須做到。保 持注意力的高度集中，全身心地投入。同時(shí)評課要實(shí)事求是，說(shuō)真話(huà)。對授課老師的優(yōu)點(diǎn)要肯定，而且還要虛心學(xué)習，對授課教師的不足也要實(shí)事求是地講出來(lái)，和大家探討，只有這樣才能共同提高。希望全體教師能更好地利用這一形式，和同仁互相學(xué)習，共同提高自己授課水平。
5、教學(xué)反思要及時(shí)
一個(gè)教師寫(xiě)一輩子教案不一定成為名師，如果一個(gè)教師堅持寫(xiě)三年的教學(xué)反思，就有可能成為名師。一個(gè)優(yōu)秀的教師就是在教學(xué)中不斷反思，在反思中積累經(jīng)驗，在經(jīng)驗中學(xué)習而不斷成長(cháng)起來(lái)的。教務(wù)處自建立教學(xué)反思制度以來(lái)，大多數教師都能針對教學(xué)中存在的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行認真反思，及時(shí)將反思提交程校長(cháng)，但也有一部分教師不能按時(shí)將反思提交，還有少數教師存在應付心理，從網(wǎng)上下載。希望本學(xué)期撰寫(xiě)教學(xué)反思時(shí)，全體教師能遵循教學(xué)反思及時(shí)性的原則，一節課過(guò)后要趁熱打鐵，及時(shí)的回憶、反思并及時(shí)記錄自己的思維閃光點(diǎn)，要善于抓住稍縱即逝的教育靈感和感受，并養成及時(shí)記錄的習慣。
二、創(chuàng )建高素質(zhì)的教師隊伍
1、加強師德師風(fēng)建設。
堅持政治與業(yè)務(wù)并重、師德與實(shí)績(jì)并重的原則，引導教師愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立教書(shū)育人、為人師表的良好風(fēng)尚，不斷增強教師的責任感、使命感和改革創(chuàng )新意識，自覺(jué)履行《教師法》規定的義務(wù)和職責，用人格、學(xué)識、師德、師愛(ài)做好教書(shū)育人的工作。嚴把教師入口關(guān)。對于工作不負責任，教學(xué)態(tài)度不認真，不能為人師表，教學(xué)效果差的教師，要調離教師崗位。
2、營(yíng)造校本教研的良好氛圍，培養一支專(zhuān)業(yè)化的教師隊伍。
本學(xué)期在全體教師中要繼續開(kāi)展教育思想、教育觀(guān)念的學(xué)習討論，在學(xué)習形式上采用分層引領(lǐng)的方法（專(zhuān)家的引領(lǐng)、校本培訓引領(lǐng)、骨干教師示范引領(lǐng)，外出學(xué)習匯報引領(lǐng)），使學(xué)校的運行機制、管理模式、教學(xué)理念和教學(xué)方法等更好地適應中職教育發(fā)展需要。使廣大教師掌握中職教育的理論和教學(xué)規律。繼續抓好教學(xué)基本功競賽活動(dòng)和示范性教學(xué)活動(dòng)，利用先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)，不斷提高教師的教學(xué)能力。
3、加大學(xué)科教研活動(dòng)的力度
各教研室要以務(wù)實(shí)教研為宗旨，各學(xué)科每周安排1個(gè)課時(shí)的固定教研時(shí)間，專(zhuān)門(mén)研究學(xué)科教學(xué)中遇到的問(wèn)題，要組織教師進(jìn)行討論，讓教師實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，各抒己見(jiàn)，暢所欲言。每一次的教研活動(dòng)都要讓教師有所收獲。要實(shí)現資源共享，加強教師與教師之間的溝通與合作，并形成長(cháng)期有效的機制，讓教師從中感受到新的教育教學(xué)理念和方法，以達到相互學(xué)習，取長(cháng)補短，共同提高。學(xué)科小組長(cháng)是該學(xué)科的帶頭人，要對本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量負責，組織和帶領(lǐng)本學(xué)科教師積極主動(dòng)地開(kāi)展好教研組工作，研究教材，制定計劃，統一要求，安排活動(dòng)，做好教研組活動(dòng)記錄，便于學(xué)校定期檢查。
三、有效運用多媒體教學(xué)
1。對多媒體教學(xué)要有清醒的認識，使用中避免盲目性
多媒體教學(xué)手段盡管先進(jìn)，但也有不足之處，不能對過(guò)去的傳統教學(xué)方法全盤(pán)否定，廣大教師在長(cháng)期的傳統教學(xué)過(guò)程中積累了許多寶貴的經(jīng)驗，在現代多媒體的教學(xué)中仍要發(fā)揮作用。使用多媒體教學(xué)時(shí)應了解課程的性質(zhì)，特點(diǎn)，課件的設計要合理，注意把多媒體教學(xué)與傳統教學(xué)方法相結合，要避免盲目使用多媒體技術(shù)。
2。加強教學(xué)基本功訓練
目前我校60%以上為青年教師，如果教學(xué)中過(guò)分依賴(lài)多媒體教學(xué)，不遵循教學(xué)規律，不注意語(yǔ)言藝術(shù)和板書(shū)的合理使用，以及各種教學(xué)手段的綜合使用和個(gè)人綜合素質(zhì)提高，對其成長(cháng)是不利的。因而在多媒體教學(xué)中，還要不斷加強教學(xué)基本功訓練，以應對各種教學(xué)環(huán)境的存在，提高教學(xué)質(zhì)量。
3、嚴格按照教務(wù)處制定的多媒體教室管理辦法使用多媒體，請教師使用前認真填寫(xiě)使用登記表，使用后及時(shí)規還鑰匙，不要私自傳遞多媒體鑰匙。更不要拿著(zhù)鑰匙不歸還。
總之，我們鼓勵教師積極使用多媒體授課，但同時(shí)希望大家能盡量保證多媒體授課的`質(zhì)量，避免了多媒體資源的浪費。
四、著(zhù)力打造管理完善、內容豐富道德大講堂
上學(xué)期，學(xué)校按照道德大講堂的設置要求，固定了專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地（在拐角樓一層），制作規范背景，購置電器設施，上墻宣傳牌匾，為活動(dòng)的開(kāi)展奠定良好的硬件基礎。本學(xué)期科研處要做好以下工作：
一是建立“學(xué)校道德講堂”宣講隊伍。
建立高水平的宣講隊伍，是推進(jìn)“我校道德講堂”建設的根本和關(guān)鍵。按照“自身素養強、道德素質(zhì)高、文化修養好”的標準，建設一支專(zhuān)兼職結合的宣講隊伍。
二是豐富“學(xué)校道德講堂”的內容和形式。
開(kāi)展好兩個(gè)方面的工作：一是積極發(fā)現、收集身邊學(xué)生、教職工中的道德典型，并將其真實(shí)的先進(jìn)事跡編寫(xiě)成真摯感人的故事；二是設計主題鮮明、循序漸進(jìn)、形成體系的學(xué)生喜聞樂(lè )見(jiàn)、易于參與的 “學(xué)校道德講堂”系列活動(dòng)。讓學(xué)生通過(guò)“聽(tīng)”：聽(tīng)道德故事、聽(tīng)先進(jìn)事跡報告、聽(tīng)演講等；“看”：看道德模范和感動(dòng)人物影視、看圖片展等；“講”：各區隊召開(kāi)“道德故事宣講會(huì )”，講模范的事，講同學(xué)的事、講自己的事等身邊的道德故事；“思”：在以上各類(lèi)活動(dòng)感受、體驗的基礎上，通過(guò)征文活動(dòng)，反思、總結等提煉模范典型的道德內涵；“做”：以踐行道德規范、參與各種道德實(shí)踐活動(dòng)為載體，讓學(xué)生充分展示在思想道德建設中的進(jìn)步和成效。
五、開(kāi)展競賽活動(dòng)，活躍校園文化，創(chuàng )建和諧校園
本學(xué)期科研處和各教研室要組織豐富的學(xué)生課外活動(dòng)�？蒲刑幰^續開(kāi)展論語(yǔ)解讀活動(dòng)，各教研室利用活動(dòng)時(shí)間，結合本教研室學(xué)科特點(diǎn)開(kāi)展形式多樣的課外興趣活動(dòng)，計算機教研室要組織計算機技能比賽，法律教研室要組織模擬法庭，法律知識競賽等活動(dòng)，基礎教研室要組織學(xué)生書(shū)法、朗誦、寫(xiě)作等活動(dòng)，我們舉辦活動(dòng)的目的是豐富校園文化生活，營(yíng)造良好校園文化氛圍。
年度工作計劃 篇2
一、20xx年主要指標完成情況
在公司領(lǐng)導高度重視和各部門(mén)共同努力下，20xx年客服主要指標處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環(huán)節全部達標，得分均有所提升。標準滿(mǎn)意度全省第一，營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò )、促銷(xiāo)、投訴滿(mǎn)意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬(wàn)客戶(hù)投訴量（13.9件）全省第2低，萬(wàn)客升級投訴量全省最低，投訴滿(mǎn)意度處于全省前3位。
3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評分100分，四個(gè)季度均達標。其中營(yíng)業(yè)廳暗訪(fǎng)檢測平均得分93.81分、電話(huà)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度平均得分86.55、雙向評價(jià)滿(mǎn)意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績(jì)均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶(hù)35.27萬(wàn)，完成目標110.2%；拍照中高端客戶(hù)保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶(hù)硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項指標完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng )新點(diǎn)
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)滿(mǎn)意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿(mǎn)意度考核管理，完善 “8+N”認責考核體系，深入開(kāi)展質(zhì)量監控，綜合運用投訴管控、營(yíng)業(yè)廳檢測、滿(mǎn)意度調查等管理工具，針對客戶(hù)集中關(guān)注的不規范營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、重復投訴、營(yíng)銷(xiāo)口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開(kāi)展閉環(huán)的檢測和提升。
2、運用雙向評價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項目建設，市縣兩級服務(wù)例會(huì )促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。
3、全力開(kāi)展不滿(mǎn)意客戶(hù)的甄別和滿(mǎn)意度修復活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對點(diǎn)維護敏感客戶(hù)11.29萬(wàn)，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶(hù)9.2萬(wàn)，通過(guò)宣傳溝通客戶(hù)176萬(wàn)，對大量已接觸的及有關(guān)系的客戶(hù)開(kāi)展屬地維護，優(yōu)勢服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運轉
1、巧捆綁，快速搶占市場(chǎng)份額。創(chuàng )新開(kāi)展充值優(yōu)惠、信用消費網(wǎng)齡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，簡(jiǎn)化協(xié)議消費活動(dòng)檔次，調低預存金額，降低辦理門(mén)檻，通過(guò)較高優(yōu)惠政策培養新增中高端客戶(hù)。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對雙機客戶(hù)、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶(hù)，實(shí)現電話(huà)經(jīng)理AB角交叉維護，開(kāi)展優(yōu)先捆綁、資費溝通。
3、率先開(kāi)展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現有預警系統，及時(shí)回訪(fǎng)異動(dòng)客戶(hù)；將話(huà)費理財融合到常規和專(zhuān)項工作中，及時(shí)準確提出理財建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F熱線(xiàn)的一次解決率。
通過(guò)對于熱點(diǎn)問(wèn)題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話(huà)務(wù)員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進(jìn)寬帶小區裝維現場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習。熱線(xiàn)一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標準。
�。ㄋ模I(yíng)業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續提升。開(kāi)展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開(kāi)展全區引導員專(zhuān)項培訓。開(kāi)展“知識庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣”等多種類(lèi)技能比賽。
2、強化合作廳服務(wù)管理：培養以客戶(hù)為導向的服務(wù)意識，針對薄弱環(huán)節，組織開(kāi)展合作廳專(zhuān)題檢測、合作廳達標認證，把服務(wù)檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫建設成績(jì)顯著(zhù)。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現場(chǎng)評選活動(dòng)中獲得二等獎。
2、嚴把投訴風(fēng)險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無(wú)判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強部門(mén)協(xié)同；班組內部加強學(xué)習與管理，作為一線(xiàn)投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿(mǎn)意度查中，大洋投訴滿(mǎn)意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
�。⿲�(shí)現分層分級的聯(lián)盟商戶(hù)及會(huì )員管理模式
1、通過(guò)對商戶(hù)的分層分級，采用不同的維護方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿(mǎn)意度高）商戶(hù)，為其量身打造營(yíng)銷(xiāo)政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶(hù)人氣的同時(shí)，增強聯(lián)盟號召力；
2、通過(guò)對會(huì )員的分層分級，有針對性的開(kāi)展會(huì )員活動(dòng)，提升用戶(hù)參與率，降低對用戶(hù)的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶(hù)聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級管理模式創(chuàng )新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng )新三等獎。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂(lè )部會(huì )所參與率
1、多舉措提升全球通用戶(hù)俱樂(lè )部會(huì )所參與率。在各俱樂(lè )部會(huì )所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶(hù)推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶(hù)積分消費。
2、利用資源穩固集團。完善運動(dòng)俱樂(lè )部活動(dòng)申請流程，規范化管理俱樂(lè )部場(chǎng)地使用，優(yōu)先向AB類(lèi)集團、具有長(cháng)期合作背景和達成一定業(yè)務(wù)合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶(hù)關(guān)系維系，提升集團活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)效果。
3、持續加強會(huì )所建設：根據會(huì )所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì )所資源；加強已建會(huì )所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會(huì )所人員能夠及時(shí)發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)商機、反饋集團動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專(zhuān)業(yè)的高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮�(shí)系統的推進(jìn)班組建設
1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵并存
綠苗計劃：每半年進(jìn)行一次值班長(cháng)后備人才公開(kāi)選拔，對現任值班長(cháng)崗位人員進(jìn)行開(kāi)測評，持續更新值班長(cháng)后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng )新開(kāi)展“大家講給大家聽(tīng)”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內容進(jìn)行勵志專(zhuān)題培訓。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標兵”，在臺席顯著(zhù)位置擺放標志牌或“黨員專(zhuān)席”臺席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開(kāi)展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業(yè)的歸屬感 常規關(guān)懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話(huà)經(jīng)理進(jìn)行心理輔導；開(kāi)展發(fā)聲保健講座。
幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福打開(kāi)帷幕，幸福為主線(xiàn)，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點(diǎn)，開(kāi)展了猜猜我是誰(shuí)、童年樂(lè )翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )“長(cháng)板不長(cháng)”。20xx年語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰。網(wǎng)絡(luò )投訴增長(cháng)快，處理難度大；弱覆蓋等長(cháng)期無(wú)法解決的問(wèn)題居高不下，嚴重影響客戶(hù)感知。
2、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的協(xié)同需要加強。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不規范對其他商業(yè)過(guò)程形成影響，客戶(hù)對返還質(zhì)疑、營(yíng)銷(xiāo)宣傳不明確等問(wèn)題投訴較為集中，話(huà)費準確等傳統優(yōu)勢項目滿(mǎn)意度偏低；營(yíng)銷(xiāo)策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷(xiāo)品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開(kāi)展中，為追求一時(shí)的成績(jì)，把較大的精力放著(zhù)應付檢查、應付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶(hù)為導向。其根源在于問(wèn)題發(fā)現不及時(shí)，對客戶(hù)需求的.挖
掘、公司管理、流程問(wèn)題的發(fā)現比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶(hù)對營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)門(mén)引導、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級服務(wù)，與對手沒(méi)什么差異，給客戶(hù)的感覺(jué)一般。
2、服務(wù)宣傳的系統性不強，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒(méi)有長(cháng)期堅持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計劃加強4格漫畫(huà)宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫(huà)冊發(fā)放；在報紙、網(wǎng)站上開(kāi)辟你問(wèn)我答專(zhuān)欄，針對常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)和解釋?zhuān)粚I(yíng)銷(xiāo)政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶(hù)的服務(wù)感知。
3、細分市場(chǎng)的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標準、服務(wù)項目、提供方式，逐步實(shí)現并提供服務(wù)承諾。如：集團、家庭、校園、農村。
4、動(dòng)感地帶品牌過(guò)于集中在校園，競爭激烈，滿(mǎn)意度波動(dòng)大，縣區動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強。
�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進(jìn)一步加強
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查由于周期長(cháng)、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績(jì)和自己沒(méi)有關(guān)系。目前通過(guò)雙向評價(jià)對于商業(yè)過(guò)程的滿(mǎn)意度監測已開(kāi)展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶(hù)經(jīng)理、鄉鎮店長(cháng)、營(yíng)業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過(guò)適當的壓力傳遞，提高每個(gè)員工提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的責任心。
2、反向培訓、《常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢(xún)和解釋》要堅持長(cháng)效執行，充分使用反向培訓系統。
3、目前“不滿(mǎn)意客戶(hù)”數據庫已初步建立，但對一線(xiàn)開(kāi)展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿(mǎn)意客戶(hù)維護支撐系統，專(zhuān)為一線(xiàn)人員提供客戶(hù)需求信息，并可查詢(xún)接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強
1、系統支撐待完善，電話(huà)經(jīng)理和前臺營(yíng)業(yè)員協(xié)同較弱。通過(guò)將營(yíng)業(yè)前臺的精確營(yíng)銷(xiāo)系統與電話(huà)經(jīng)理6.0系統結合起來(lái)，電話(huà)經(jīng)理對用戶(hù)推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)先顯示電話(huà)經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營(yíng)銷(xiāo)方案不能直接受理，電話(huà)經(jīng)理工作被動(dòng)。通過(guò)提取話(huà)費余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶(hù)，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗證密碼，直接扣除話(huà)費余額，在線(xiàn)辦理營(yíng)銷(xiāo)案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬(wàn)有用戶(hù)擁有數偏低。
2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢(xún)及體驗功能的應用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運營(yíng)環(huán)境下堅持服務(wù)優(yōu)勢
總體思路：把握客戶(hù)需求，完善服務(wù)體系，強化基礎管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢
1、多層面運用滿(mǎn)意度評價(jià)工具。
一是按客戶(hù)生命周期開(kāi)展分階段調查：開(kāi)展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶(hù)調查，研究客戶(hù)不同生命周期的滿(mǎn)意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專(zhuān)項調查活動(dòng)：組織開(kāi)展客戶(hù)座談會(huì )、員工座談會(huì )、客戶(hù)體驗俱樂(lè )部等活動(dòng)，聚焦目標市場(chǎng)，收集客戶(hù)感知信息。三是加強不滿(mǎn)意客戶(hù)維護管理：建立不滿(mǎn)意客戶(hù)庫，加強不滿(mǎn)意客戶(hù)信息的收集和統一管理，常態(tài)化的開(kāi)展甄別和維護，系統支撐到一線(xiàn)
2、研究多維度衡量考核體系。
年度工作計劃 篇3
20xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理、推動(dòng)規范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習教育。做到財務(wù)工作長(cháng)計劃，短安排。使財務(wù)工作在規范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂20xx的工作計劃。
一、參加財務(wù)人員繼續教育
每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續教育，但是06年11月底，繼續教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新發(fā)布公告：07年財務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì )計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說(shuō)財務(wù)部07年的工作將一切圍繞這次改革展開(kāi)工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財務(wù)人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì )新準則內容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學(xué)習情況報告。
二、加強規范現金管理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結流，使有限的`經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續，按規定簽發(fā)現金以票和轉帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
三、個(gè)人見(jiàn)意措施要求
財務(wù)管理科學(xué)化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實(shí)體現財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐�？傊谛碌囊荒昀�，我會(huì )借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩健發(fā)展而做出更大的貢獻。
年度工作計劃 篇4
一個(gè)好的網(wǎng)站如果沒(méi)能為人們所知，那么這個(gè)等于沒(méi)有存在的必要。所以網(wǎng)站推廣便成了重中之重。
鑒于我是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，加上之前在電子商務(wù)網(wǎng)站兼職過(guò)網(wǎng)絡(luò )推廣員的工作，所以對網(wǎng)站推廣的方法和技巧有一定的認知。網(wǎng)站類(lèi)型多種多樣的，不同行業(yè)的`網(wǎng)站有著(zhù)相對不同的推廣方式，我本著(zhù)積極進(jìn)取的心態(tài)，竭盡全力讓更多的客戶(hù)知道本網(wǎng)站，提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量，最終達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
在公司，我身為一名推廣助理，我將對我的工作計劃做出以下計劃：
1、認真配合主管完成既定的工作內容，工作過(guò)程中要做不懂就問(wèn)，對主管安排的推廣方案，有想法或建議要及時(shí)與主管進(jìn)行溝通交流；
2、要有網(wǎng)站推廣的推廣知識體系，做到能為公司的推廣工作獨擋一面；
3、主動(dòng)學(xué)習并補充相關(guān)推廣知識，能為網(wǎng)站推廣提出建設性的意見(jiàn)；
4、及時(shí)做好網(wǎng)站推廣相關(guān)性總結，對已經(jīng)執行推廣方案做到“取其精華，去其糟粕”從而為下一次推廣方案的實(shí)施起到借鑒作用，進(jìn)一步提高推廣效率。
年度工作計劃 篇5
作為一名房地產(chǎn)的員工，怎么給公司帶來(lái)更大的效益，自己賺更多的錢(qián)才是工作的唯一目標，為此一定要有屬于自己的工作計劃，結合自己的個(gè)人情況，制定工作計劃才最好，我在公司的崗位只是一名水電安裝員，在公司工作了兩年了，成績(jì)一直都非常的一般，在公司的反響也不大，今年的工作馬上就要進(jìn)入正軌，為此我為自己制定了以下的工作計劃：
一、學(xué)習經(jīng)驗安裝案例，總結經(jīng)驗
要想提升自己的工作效率，增加自己的工作能力，學(xué)習別人的經(jīng)典安裝案例是最直接的提升方式，現在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達，我完全可以在下班期間，在網(wǎng)上觀(guān)摩別人的`安裝思路，自己本身也有一定的技術(shù)，可以十分清晰的知道哪些是好的、值得學(xué)習的案例，哪些根本是在開(kāi)玩笑的，切記不能完全套用，得有自己的想法，加入自己的思路，對其加以改進(jìn)�，F在一般都是裝暗線(xiàn)的，也就是說(shuō)基本上都是一間毛坯房，我先進(jìn)行水電安裝，然后其他工人才能進(jìn)行施工，這樣就是完全的把水管、電路完全的遮住，但是這也就意味著(zhù)一點(diǎn)，我就沒(méi)辦法在他們出現故障的時(shí)候，進(jìn)行修理，那就必須要做到，等顧客使用之后，一點(diǎn)問(wèn)題也不會(huì )出現，否則修理的代價(jià)太大，還需要把地板磚墻磚卸下來(lái)，尋找問(wèn)題所在。除此之外，公司這方面的老師傅，也是大有人在，一般公司的每一個(gè)工地的安裝案例都會(huì )存檔的，我也可以進(jìn)行借閱，適當的時(shí)候還可以請教負責人。
二、對方案能提出自己的想法
一名優(yōu)秀的水電工，一定要能對公司設計師對房間的水電設計圖提出自己的見(jiàn)解，畢竟自己才是專(zhuān)業(yè)的，怎么做才能更省材料，更方便，用什么材料最好都是值得考究的，不能一味的按照公司的設計圖來(lái)走，哪怕自己知道這是非常不對的方案，但是有時(shí)候設計師也會(huì )有他的考慮，這就需要雙方的溝通了解了。一個(gè)方案經(jīng)得起推敲的，才能算的上是好方案。
三、總結自身，做出改變
我從我以往的工作來(lái)看，不難發(fā)現我做事太過(guò)于細致了，整個(gè)安裝過(guò)程都是小心翼翼的，就好像是在完成一件藝術(shù)品一樣，但是實(shí)際性作用并不大，雖然我的安裝結果得到過(guò)領(lǐng)導的贊賞，但是卻得到了不少公司同事們的鄙夷，因為在我非常認真仔細的安裝背后肯定是要浪費很多的時(shí)間，一定程度上耽誤了他們后續工作的開(kāi)展。更何況這些線(xiàn)路管道最后都要被沙子水泥掩埋的，好不好看一點(diǎn)也無(wú)所謂的，我只要保證整個(gè)線(xiàn)路管道能正常的使用就可以了，我今后也會(huì )注意，改變自己的這個(gè)習慣，盡可能的給后面等著(zhù)施工的同事節省時(shí)間。
年度工作計劃 篇6
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)區教育局教育工作意見(jiàn)和學(xué)校教學(xué)工作計劃，以深化課程改革和提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，以新課程改革為契機，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為基點(diǎn)，牢固確立“勇于創(chuàng )新，倡導多元，追求特色”的辦學(xué)理念，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，努力打造學(xué)校品牌，提升學(xué)校品位。
二、工作目標
本學(xué)期我們將以學(xué)習求發(fā)展，進(jìn)一步提高教師的業(yè)務(wù)能力，打造一支有較高素質(zhì)的教師隊伍，以科學(xué)管理為手段，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)常規管理。
1、繼續完善教學(xué)管理制度，落實(shí)行政有效指導教學(xué)的管理目標。
2、繼續加強教研組的規范管理，落實(shí)教學(xué)流程管理，促進(jìn)青年教師成長(cháng)。
3、以課堂有效性研究為重點(diǎn)，開(kāi)展“學(xué)校創(chuàng )新課、課題研究課”活動(dòng)，提高教學(xué)質(zhì)量。
4、加強學(xué)科教學(xué)質(zhì)量管理，全面提高學(xué)生綜合素養。
5、繼續開(kāi)展《交互式電子白板在教學(xué)中的應用》課題研究。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵娀虒W(xué)常規，提升教學(xué)質(zhì)量
1、全體教師要嚴格執行課程計劃，強化教學(xué)法規意識，堅持按課表上課，保質(zhì)保量上好每節課，杜絕私自調課、曠課、遲到、早退、中途離堂等現象，學(xué)校將采用“平時(shí)檢查與隨堂聽(tīng)課相結合”的辦法，加強課程計劃的執行和管理，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
2、進(jìn)一步規范和強化教學(xué)常規工作
要提前備課、精心備好每一課，不得出現無(wú)教案進(jìn)課堂的現象。教案教學(xué)目標要明確、重難點(diǎn)、教學(xué)準備、板書(shū)設計等要齊全，要備有詳細的教學(xué)過(guò)程，合理的教學(xué)方法，字跡要工整、清晰。
課堂教學(xué)是主陣地，是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此要體現“新課程標準”的理念，認真處理好學(xué)、教、練三者的關(guān)系。要構建素質(zhì)教育的氛圍，在師生平等的基礎上強調教學(xué)互動(dòng)，在教學(xué)過(guò)程中要留有足夠的'時(shí)間和空間給學(xué)生思考和活動(dòng)；要充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò )教學(xué)資源來(lái)完成教學(xué)計劃、自制課件、實(shí)現資源共享，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，激發(fā)學(xué)習興趣。
教師要精心布置作業(yè)，加強針對性，體現靈活性，提倡分層次布置作業(yè)，課堂作業(yè)當堂作，不加重學(xué)生的課外負擔，學(xué)生的課外作業(yè)要適量，要提質(zhì)減負。加強隨堂聽(tīng)課力度。對年輕老師跟蹤聽(tīng)課，認真作好聽(tīng)課和評課筆記。
�。ǘ╅_(kāi)展校本培訓，以研促教
開(kāi)展校本培訓，提升業(yè)務(wù)能力，切實(shí)提高全體教師課堂高效教學(xué)的業(yè)務(wù)能力。
各組開(kāi)展“組內聽(tīng)評課”活動(dòng)，提高教師上課水平。
教師要積極撰寫(xiě)論文和教育隨筆，優(yōu)秀文章將上傳到學(xué)校網(wǎng)站。
人人參與教學(xué)研究，45歲以下的老師每人上一堂校級研討課。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強教育科研，深入開(kāi)展課題研究。
1、課題組要有計劃地組織實(shí)驗人員認真進(jìn)行研究，及時(shí)收集資料，使課題取得階段性成果。
2、全體教師要確立教科研意識，逐步將科研工作滲透到常規工作中，教師向科研型轉變。
�。ㄋ模╆P(guān)注學(xué)生差異,切實(shí)做好學(xué)困生的輔導與轉化工作
結合我校學(xué)情，要求廣大教師要關(guān)注學(xué)困生，耐心進(jìn)行對學(xué)困生的輔導與轉化工作，提高學(xué)困生的學(xué)習能力。采取因人而異、因材施教的方法，使得每一個(gè)學(xué)生得到發(fā)展。
三、其它工作
1、加強信息資源庫的建設，實(shí)現教育資源共享，提高教學(xué)效率。要加強教師信息技術(shù)的培訓，讓教師不僅會(huì )用，而且能利用現代教育技術(shù)手段降低教學(xué)難度，為學(xué)生自主學(xué)習，合作學(xué)習搭建平臺。
2、加強體衛工作：貫徹《體衛》條例，認真上好體育課和體育課外活動(dòng)，確保學(xué)生每天有1小時(shí)的運動(dòng)，同時(shí)要積極開(kāi)展各項體育競賽活動(dòng)。
【年度工作計劃】相關(guān)文章：
年度崗位工作計劃年度崗位職能工作計劃05-05
設備課年度工作計劃-年度工作計劃07-26
年度保健工作計劃06-23
年度少先隊工作計劃07-07
年度部門(mén)工作計劃08-04
年度客服工作計劃08-03
年度工作計劃05-12
年度保安工作計劃04-23
年度營(yíng)銷(xiāo)工作計劃04-21