運營(yíng)工作計劃（精選12篇）
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的運營(yíng)工作計劃，歡迎大家分享。
運營(yíng)工作計劃 1
接下來(lái)，我們要做的就是定目標，一般來(lái)說(shuō)，制定目標參考幾個(gè)原則：
1、如果能直接從第三方平臺上獲取數據作為目標，就直接以后臺目標數據值為參考，比如微信，微博。
別搞太多數據定義或計算公式，省事又直觀(guān)，也可以避免對數據定義理解偏差而產(chǎn)生的誤會(huì )。
2、第三方平臺無(wú)法給你呈現數據做為目標引導，可以交付給技術(shù)部門(mén)去做統計報表系統來(lái)做監控�？上葟娜罩笜讼率�，再延伸到周，月，季，年去做統計。
比如服務(wù)號的.注冊用戶(hù)，訂單量，訂單轉化率，客單價(jià)等。
3、需要有一個(gè)終極目標
比如對于O2O的項目來(lái)講，終極目標就是日訂單量。
比如對于一個(gè)工具型APP，終極目標是日活躍率。
4、各部門(mén)對目標進(jìn)行分解：
目標可以分為兩種：
事務(wù)目標：每周X篇內容。結果目標：微博曝光量、粉絲較上月的增長(cháng)比例（早期基數低，可以設定每月50%-100%增長(cháng)的目標，后期可以適當減少到10%-20%）；
5、目標設置不能太范范，要具體數字，比如：當月目標為日均新增激活從8000到12000，注冊轉化率40%（建議略高于原本的期望值，效果會(huì )更好），那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶(hù)粘性”這種陳述性語(yǔ)句通通封殺。
提高品牌曝光度——百度指數上升多少？增加用戶(hù)粘性——產(chǎn)品活躍度提高多少？
這里以一個(gè)O2O生活服務(wù)號為案例制定推廣目標：
注冊用戶(hù)：日新增注冊用戶(hù)，總注冊用戶(hù)活躍用戶(hù)：日活躍率=當天活動(dòng)用戶(hù)/總用戶(hù)日訂單量：日訂單轉化率=訂單成交量/總訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)（保底8%）日客單價(jià)=日總成交價(jià)格/總成交單數
運營(yíng)工作計劃 2
以適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需要和人民群眾滿(mǎn)意為評判標準，積極推進(jìn)鐵路科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續發(fā)展。在此新形勢下，如何更新觀(guān)念、創(chuàng )造性地做好高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)工作是當前鐵路多元化經(jīng)營(yíng)戰略面臨的一個(gè)嶄新課題，需要鐵路非運輸企業(yè)長(cháng)期的探索和實(shí)踐。本文試就這一問(wèn)題作一初探。
一、做好高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)工作是鐵路科學(xué)發(fā)展的現實(shí)需要
科學(xué)發(fā)展就是鐵路建設、管理要與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展相適應，和諧發(fā)展就是鐵路工作要讓人民群眾滿(mǎn)意，可持續發(fā)展就是要不斷增強鐵路自身發(fā)展后勁。
�。ㄒ唬笆濉币巹澗V要為做好高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)工作夯實(shí)了物質(zhì)基礎
第一，加快推進(jìn)的鐵路建設為高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)帶來(lái)數量眾多、標準一流的高鐵車(chē)站。國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展“十二五”規劃綱要提出要按照適度超前的原則，構建綜合交通運輸體系，“十二五”末基本建成以“四縱四橫”高速鐵路為主干的快速鐵路網(wǎng)，營(yíng)業(yè)里程達4．5萬(wàn)公里。以全程1068公里、設置15個(gè)高鐵車(chē)站的武廣高速鐵路作為參考，4．5萬(wàn)公里的快速鐵路網(wǎng)至少涵蓋6000個(gè)車(chē)站。
第二，快速增長(cháng)的國民經(jīng)濟為高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)帶來(lái)強勁的商務(wù)和旅游客流需求。一方面，GDP7%的平均年增長(cháng)率將使中國的國內生產(chǎn)總值從20xx年的39．8萬(wàn)億元增加為20xx年的55．8萬(wàn)億元，商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)往來(lái)將大幅增加。另一方面，旅游業(yè)優(yōu)先戰略的實(shí)施將使旅游業(yè)駛向發(fā)展的快車(chē)道，據國家旅游局預測，到20xx年，我國國內旅游人數將達33億人次，年均增長(cháng)10%；入境過(guò)夜游客人數達9000萬(wàn)人次，年均增長(cháng)8%；全國城鄉居民年均出游超過(guò)2次，旅游消費相當于居民消費總量的10%。
第三，混合運行、客貨兼顧運輸組織新模式將使快速鐵路網(wǎng)具有更強的市場(chǎng)競爭力。充分考慮多層次的客貨運輸需求和對票價(jià)的承受能力，按照結構合理、速度匹配原則，從20xx年7月1日起，中國鐵路逐步推廣了高速（時(shí)速300公里）、快速（時(shí)速200—250公里）、普速（時(shí)速120—160公里）三種不同速度等級、三種混合運行、多種票價(jià)并存的列車(chē)開(kāi)行和運輸組織新模式，并開(kāi)通了12306電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票，再加上電子客票、銀行卡購票、自動(dòng)售檢票等便民措施的落實(shí)，快速鐵路網(wǎng)將成為更多人的出行首選。
第四，日益增長(cháng)的人均收入和社會(huì )消費品零售總額將給高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)提供堅強的物質(zhì)支撐。一方面，根據“十二五”規劃，20xx年，全國城鎮居民人均可支配收入將達26810元，年均增長(cháng)超過(guò)7%，全國農村居民人均純收入將達8310元，年均增長(cháng)超過(guò)7%；另一方面，據國家商務(wù)部預測，社會(huì )消費品零售總額將從20xx年的15．5萬(wàn)億元增至20xx年的30萬(wàn)億元，年均增長(cháng)約18%。
�。ǘ⿲�(shí)施鐵路多元化經(jīng)營(yíng)戰略為做好高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)工作指明了發(fā)展方向
第一，高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)是鐵路拓展市場(chǎng)、延伸鐵路客運服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條的重要舉措之一。實(shí)施鐵路多元化經(jīng)營(yíng)戰略，一個(gè)基本內容就是以市場(chǎng)需求為導向，延伸鐵路客貨運輸服務(wù)鏈條，開(kāi)發(fā)具有比較優(yōu)勢的經(jīng)營(yíng)項目，大力拓展鐵路市場(chǎng)。高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)就是按照科學(xué)發(fā)展的觀(guān)念重新審視鐵路客運延伸市場(chǎng)，以快速鐵路網(wǎng)為依托，以滿(mǎn)足旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，突破以前常規鐵路多元經(jīng)營(yíng)項目的束縛，借鑒國外鐵路發(fā)展經(jīng)驗，引進(jìn)品牌經(jīng)營(yíng)，圍繞鐵路客運服務(wù)的全過(guò)程做深做強餐飲、廣告、旅游等延伸項目。
第二，高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)是開(kāi)發(fā)利用高鐵車(chē)站市場(chǎng)資源的主要措施之一。作為大型公共基礎設施的高鐵車(chē)站，不僅為旅客提供購票、乘降和候車(chē)等基本服務(wù)，而且客觀(guān)上形成了一種獨特的市場(chǎng)資源。這種市場(chǎng)資源是由高鐵車(chē)站匯聚的大量的人流、物流、信息流和資金流引發(fā)的，不僅存在著(zhù)大量顯現的商業(yè)需求，而且在不斷地孕育新的商業(yè)機會(huì )，這是一種極具營(yíng)利性的市場(chǎng)資源，也是一種具有區域自然壟斷特點(diǎn)的市場(chǎng)資源。高鐵車(chē)站的這種特有的市場(chǎng)資源將帶給在此環(huán)境中從事各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商家更高的盈利可能。高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)就是借鑒國外機場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的成功模式，用資本管理和資源經(jīng)營(yíng)相結合的方式來(lái)最大限度地開(kāi)發(fā)利用高鐵車(chē)站的這個(gè)獨特的市場(chǎng)商業(yè)資源。
第三，高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)是滿(mǎn)足旅客多樣化、個(gè)性化需求的基本方法之一。作為一種便民利民措施，鐵道部明確提出要在做強做大客貨運輸核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，適應旅客多樣化、個(gè)性化的要求，拓展站車(chē)商業(yè)和旅行服務(wù)。高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)就是立足旅客多方面的需求，在提供便捷、高效、綠色、安全運輸服務(wù)的基礎上，通過(guò)品牌化的商業(yè)服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足其購物、飲食和休閑等需求，將“人流”轉化為“現金流”，努力提高旅客對鐵路工作的滿(mǎn)意度。
�。ㄈ┳鰪娮龃箬F路非運輸企業(yè)為做好高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)工作提供了動(dòng)力支撐
第一，做好高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)工作可以不斷提升鐵路非運輸企業(yè)的市場(chǎng)素質(zhì)。高鐵商業(yè)作為高速鐵路的伴生物，充分開(kāi)發(fā)好這個(gè)新的鐵路多元化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，需要鐵路非運輸企業(yè)更新經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立市場(chǎng)意識，積極主動(dòng)地去研究好高鐵商業(yè)這個(gè)市場(chǎng)的基本特性和客觀(guān)規律，提出科學(xué)的市場(chǎng)戰略，設計滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品組合，以達到適應市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的目的。
第二，做好高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)工作可以不斷優(yōu)化鐵路非運輸企業(yè)的組織結構。高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)作為一項系統工程，客觀(guān)上需要鐵路企業(yè)以市場(chǎng)為導向，進(jìn)行組織重構。要想把高鐵商業(yè)這個(gè)“蛋糕”做好做大，需要按照現代企業(yè)制度的原則和方法，研究好運輸企業(yè)和非運輸企業(yè)在高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)中的關(guān)系和作用，實(shí)現科學(xué)合理的溝通協(xié)調，將運輸企業(yè)和非運輸企業(yè)兩只力量更好地做加法，功能疊加，形成合力。
第三，做好高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)工作可以不斷提高鐵路干部職工的生活水平。不斷提高鐵路干部職工物質(zhì)文化生活水平，是鐵路科學(xué)發(fā)展的必要內涵之一。由于各種原因，現在鐵路干部職工的平均收入還處在一個(gè)相對較低的水平，需要大力拓展鐵路市場(chǎng)來(lái)實(shí)現收入水平的提升。作為旅客需求和鐵路資源完美結合的高鐵商業(yè)市場(chǎng)，具有強大的市場(chǎng)發(fā)展潛力，是一塊值得大力開(kāi)發(fā)的、持續開(kāi)發(fā)的鐵路經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
二、準確把握高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)的內涵
高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)就是以滿(mǎn)足旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，用品牌連鎖經(jīng)營(yíng)的模式來(lái)最大限度地開(kāi)發(fā)高鐵車(chē)站獨有的市場(chǎng)商業(yè)資源。
�。ㄒ唬蚀_把握高鐵商業(yè)“滿(mǎn)足需求”的功能定位
一方面，將商業(yè)服務(wù)職能納入高鐵車(chē)站基本服務(wù)的范疇，將商業(yè)服務(wù)職能（票外服務(wù)）與客運服務(wù)職能（票內服務(wù)）有機地統一起來(lái)，實(shí)現和諧共處、相互補充、共同發(fā)展。特別要統籌規劃高鐵車(chē)站的站房建設，實(shí)現商業(yè)設施與站房建設的“同步規劃、同步施工、同步開(kāi)業(yè)”。另一方面，時(shí)刻以市場(chǎng)需求為導向，借鑒TOD（TransitOrientedDevelopment，交通引導開(kāi)發(fā)）模式［3］的成功經(jīng)驗，將“滿(mǎn)足旅客需求”作為設計高鐵商業(yè)框架的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，作為高鐵商業(yè)項目立項和審核的根本標準，貫穿規劃、招商、施工、開(kāi)業(yè)、管理等高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節。
�。ǘ┥羁填I(lǐng)會(huì )高鐵商業(yè)“品牌匯集”的基本內涵
一方面，將高鐵車(chē)站“城市窗口”特性與現代服務(wù)業(yè)“品牌化”趨勢有機結合起來(lái)，將高鐵商業(yè)定位為“現代交通綜合商務(wù)服務(wù)中心、旅客休閑購物溫馨家園、品牌匯集展示場(chǎng)所”，賦予高鐵商業(yè)“品牌化”的標簽。另一方面，堅持“立足高鐵，打造品牌”的基本思路，綜合運用連鎖經(jīng)營(yíng)［4］和引進(jìn)品牌合作伙伴等多種方式，聚焦品牌零售、廣告展示、休閑餐飲等主流業(yè)態(tài)，實(shí)現高鐵商業(yè)的“品牌化”操作。
�。ㄈ┟鞔_理解高鐵商業(yè)“系統集成”的結構特性
將高鐵商業(yè)作為一個(gè)系統來(lái)整體把握，要在操作層面賦予高鐵商業(yè)更多的系統特性，根據高鐵車(chē)站的規模實(shí)行“完善功能配套、分級分層開(kāi)發(fā)”的開(kāi)發(fā)模式。在業(yè)態(tài)布局上，要采取“基本配置+個(gè)性配置”的業(yè)態(tài)組合形式，確保餐飲、便利零售、書(shū)刊、寄存等基本服務(wù)功能覆蓋每個(gè)高鐵車(chē)站；在風(fēng)格設計上，要確�；撅L(fēng)格的.和諧統一，同時(shí)給個(gè)性設計一個(gè)合理的發(fā)揮空間；在經(jīng)營(yíng)商家選擇上，要大力推廣品牌連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現商業(yè)經(jīng)營(yíng)項目的“同質(zhì)同價(jià)”。
三、創(chuàng )造性地推進(jìn)高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)工作
創(chuàng )造性地推進(jìn)高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)工作，就是從謀劃、運作和協(xié)調等三個(gè)方面著(zhù)手，構建好高鐵商業(yè)的基本框架和運行機制。
�。ㄒ唬﹫猿指邩藴手\劃，確保高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)的高起點(diǎn)
一是高起點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)規劃�！吧桃灾\為先”，商業(yè)規劃的關(guān)鍵在于綜合協(xié)調發(fā)展趨勢、上級要求和地域特點(diǎn)等三者之間的關(guān)系［5］，為“高鐵商業(yè)”定好位。在“湖南高鐵商業(yè)”開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們先后對北京南站、上海南站、北京首都機場(chǎng)、香港新機場(chǎng)、廣州白云機場(chǎng)、巴黎地鐵等國內外近20個(gè)典型站點(diǎn)型的商業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行了分析對比、歸納學(xué)習；并始終將鐵道部“高起點(diǎn)、高標準”、“客運職能與商業(yè)服務(wù)和諧統一”的兩大基本要求和廣鐵集團公司提出的“簡(jiǎn)潔、大方、實(shí)用、高檔、協(xié)調”五大原則作為湖南高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對湖南經(jīng)濟在全國處在中等發(fā)展水平、具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的品牌企業(yè)不多的實(shí)際，充分發(fā)揮8個(gè)高鐵站覆蓋省會(huì )城市、地級市和縣級市等三個(gè)層次的規模效益和系統優(yōu)勢，我們有意識地將湖南高鐵商業(yè)打造成“湖南品牌企業(yè)展示自我的良好平臺”，并將高鐵站的商業(yè)業(yè)態(tài)分為餐飲類(lèi)、零售類(lèi)、休閑類(lèi)和服務(wù)類(lèi)等4大類(lèi)30多種具體經(jīng)營(yíng)項目。
二是高標準開(kāi)展風(fēng)格設計。引進(jìn)現代商業(yè)設計理念，有機地將商業(yè)設計風(fēng)格與高鐵站房整體形象融為一體。要強調與高鐵車(chē)站整體風(fēng)格的協(xié)調，強調高檔、通透、簡(jiǎn)潔等設計特點(diǎn)，強調布局和材質(zhì)符合消防要求，強調能夠通過(guò)鐵路內部權威機構的審核，為了使“湖南高鐵商業(yè)”的風(fēng)格設計達到國際一流水平，我們向國內一流設計公司清華工美和北京弘高征集多個(gè)設計方案進(jìn)行比選，并在廣鐵集團公司確定基本設計風(fēng)格的基礎上，吸取各種方案的精髓，反復進(jìn)行修改和完善，使設計方案達到最優(yōu)、最新、最好。
三是精確規劃水電預留方案。水電預留方案的質(zhì)量直接關(guān)系到高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)的品質(zhì)和成本。要按照餐飲、零售和休閑等三種業(yè)態(tài)對水電技術(shù)條件不同要求，參考意向商家的需求，精確規劃高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)的水電預留方案。為了達到商業(yè)開(kāi)發(fā)的技術(shù)條件，在“湖南高鐵商業(yè)”開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們及時(shí)與建設、設計以及施工單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，根據商業(yè)規劃和業(yè)態(tài)分布精確規劃水電預留方案，并安排專(zhuān)業(yè)人員到現場(chǎng)盯控，實(shí)現了京廣高鐵（武廣段）湖南境內8個(gè)高鐵站新增商業(yè)用電容量6567KW，設置配電柜111個(gè)，地插59個(gè)，廣告燈箱供電插座169個(gè)，預留18個(gè)衛生間和36個(gè)盥洗池的水電接口。
�。ǘ﹫猿指哔|(zhì)量運作，打造高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)的核心競爭力
一是廣泛開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)宣傳，打造“高鐵商業(yè)”新概念。按照“最優(yōu)質(zhì)的商家、提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，精心制作招商戰略合作手冊和招商宣傳片，科學(xué)布置招商展示廳，合理設計招商報名接待程序和招商邀請函。要發(fā)揮媒體的力量，全方位宣傳高鐵站的商業(yè)資源，并組織專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員與意向品牌商家進(jìn)行深入的溝通，以位置、面積、水電技術(shù)條件、意向價(jià)格和租賃模式等為重點(diǎn)，建立健全商家需求數據庫。在“湖南高鐵商業(yè)”開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們通過(guò)在《瀟湘晨報》、湖南衛視等湖南主流媒體上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，共吸引了麥當勞、肯德基、中國移動(dòng)、交通銀行、湖南省新華書(shū)店等240家品牌商家報名，涉及餐飲、零售、休閑咖啡和廣告等四大類(lèi)近15個(gè)小類(lèi)。
二是堅持公平、公正、公開(kāi)原則，確保高鐵招商依法合規。組建涵蓋法律、客運、紀檢、財務(wù)、車(chē)站和非運輸企業(yè)等多層面的高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組和公開(kāi)招租評審主體。從注冊資金、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、市場(chǎng)誠信、客戶(hù)評價(jià)等方面設置合理的招商門(mén)檻，完善招租公告、招租書(shū)、合同主要條款等主要招租文件，設計確保獨立評審和公正運作的公開(kāi)招租評審程序和措施。在招商領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，在高鐵商業(yè)招租評審委員會(huì )具體操作下，堅持“品牌商家直營(yíng)、不面向個(gè)體戶(hù)”的招商門(mén)檻，“湖南高鐵商業(yè)”已完成的65個(gè)公開(kāi)招租項目沒(méi)有任何不良反應，除移交的廣告資源項目外，共引進(jìn)麥當勞、中國移動(dòng)等品牌商家15家，涉及便利店、餐飲、特色食品店、品牌展示店、VIP休息室等8種業(yè)態(tài)25個(gè)招商項目，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積2859㎡，租金合同金額比廣鐵集團確定的底價(jià)增加了40%。
三是堅持規范化和制度化，促使高鐵商業(yè)共贏(yíng)高效。從規劃、招商、施工、開(kāi)業(yè)和管理等五個(gè)方面將高鐵商業(yè)開(kāi)發(fā)工作程序規范化、經(jīng)營(yíng)管理制度化。要合理設計安全施工程序和明確劃分文明經(jīng)營(yíng)的責權利。引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)管理理念，引導高鐵商家錯位經(jīng)營(yíng)，減少同業(yè)競爭，通過(guò)設置商業(yè)業(yè)態(tài)指示圖和開(kāi)展統一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，共同來(lái)做熱高鐵商業(yè)的氛圍。在“湖南高鐵商業(yè)”開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們精心設計了商業(yè)施工開(kāi)業(yè)線(xiàn)路圖，實(shí)行具體到每個(gè)商家每個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的施工開(kāi)業(yè)包保責任制，并通過(guò)制訂商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法、全過(guò)程監控商家文明經(jīng)營(yíng)行為，從20xx年5月27日第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)麥當勞長(cháng)沙南站高架層店開(kāi)業(yè)起，到目前為止，共有25個(gè)品牌商家近90個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式投入運營(yíng)，覆蓋京廣高鐵（武廣段）湖南境內8個(gè)高鐵站，其中便利店、書(shū)店和特產(chǎn)食品店等三種業(yè)態(tài)實(shí)現了8個(gè)高鐵站的全覆蓋連鎖經(jīng)營(yíng)，已開(kāi)業(yè)的商家沒(méi)有收到任何不良投訴，在旅客中樹(shù)立了良好的品牌形象。
運營(yíng)工作計劃 3
1、深化客戶(hù)管理細節及節省公司運營(yíng)成本
滿(mǎn)意度是公司的標桿，也是考量公司業(yè)績(jì)的標準。如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意，了解什么是客戶(hù)的需求，我們的客戶(hù)在哪里？我們服務(wù)的客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)？我們是否已站在消費的角度和客戶(hù)的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好？
細節：既是強力的執行力形成的結果，物業(yè)服務(wù)的持續性和多樣性決定了我們工作來(lái)源于實(shí)際現場(chǎng)的積累。
各服務(wù)中心培養建立獨立的信息樞紐機構，歸總統一全園所有的客戶(hù)信息，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行分類(lèi)、分流、跟蹤和驗證。對客戶(hù)的信息持續關(guān)注。
各項目的人員配置給公司帶來(lái)了承重的經(jīng)營(yíng)負擔，不時(shí)企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè)。根據實(shí)際情況對現在的人員配置及管理架構進(jìn)行評估和審查，一切已滿(mǎn)足客戶(hù)需求及自身發(fā)展為目的，相應聶總的號召，對項目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行預算和核實(shí)。實(shí)現資源的最大利益化。
2、建立專(zhuān)業(yè)化的培訓組織
好的企業(yè)離不開(kāi)好的團隊，只有強大的團隊才能持續創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值。團隊的建立離不開(kāi)企業(yè)的培訓。培訓能使精神和文化得以傳播和深化。培訓能培養激勵員工的工作動(dòng)力和工作心態(tài)，能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，使打造高效團隊的基礎。它是團隊的靈魂得以發(fā)揮，產(chǎn)生了強烈的團隊凝聚力。
我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的培訓講師和培訓組織，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累，從實(shí)踐中總結經(jīng)驗、從實(shí)踐中總結財富。我相信敢于開(kāi)始、敢于挑戰的我們一定能取得成功。
3、對項目的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監督和指導
物業(yè)費時(shí)公司財務(wù)的主要來(lái)源，客戶(hù)的年度繳費習慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營(yíng)。相差12個(gè)月的繳費周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報，給公司經(jīng)營(yíng)成本帶來(lái)的壓力就無(wú)法得到緩解。
多和客戶(hù)打交道，同時(shí)也讓客戶(hù)多和物業(yè)多打交道。在一定程度上就已經(jīng)擴展了我們的'對客溝通渠道，客戶(hù)追求物業(yè)服務(wù)的持續性。12年應該是我們對客戶(hù)物業(yè)費繳費習慣形成大逆轉的一年。員工工資是每月發(fā)放的，就已此為基礎，也決定了我們的收入也應該是按照每月來(lái)衡量。那樣才能保證物業(yè)能正常運轉。
4、梳理供方資料信息
良好的供方在客戶(hù)服務(wù)上也取道了重要的作用，他們是一線(xiàn)現場(chǎng)品質(zhì)的保障方。我們源于對品質(zhì)的追求離不開(kāi)他們的支持。
供方的監督和評估一直都是離不開(kāi)現場(chǎng)客觀(guān)的事實(shí)評價(jià)的，同時(shí)公司的良好發(fā)展也必然需要健康、有發(fā)展的企業(yè)來(lái)協(xié)助。隨著(zhù)物業(yè)的規范化和市場(chǎng)化，供方行業(yè)難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀(guān)的角度發(fā)掘他們的不同和長(cháng)處，也是我們一直努力的目標和追求。
5、以客戶(hù)需求為導向確定服務(wù)標準
企業(yè)的目的源自于能創(chuàng )造客戶(hù)，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶(hù)服務(wù)，物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù)，從服務(wù)中發(fā)現問(wèn)題、反饋問(wèn)題。物業(yè)在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價(jià)值和意義，挖掘客戶(hù)的顯性及隱性的需求是我們客戶(hù)服務(wù)所追求的結果。以現場(chǎng)實(shí)際需求為服務(wù)標準，節省成本，又簡(jiǎn)單易操作。
運營(yíng)工作計劃 4
做運營(yíng)是個(gè)比較復雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規劃，一個(gè)勁蠻干肯定會(huì )做的一團糟。所以在執行之前先得仔細斟酌，然后列出運營(yíng)工作計劃，這樣有一個(gè)框架來(lái)劃定工作的路線(xiàn)，做起來(lái)會(huì )比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現出來(lái)，這樣在干得時(shí)候不容易出現疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計劃的內容不可以太過(guò)理想化，畢竟在確定的規劃中隱藏著(zhù)不確定的情況，在有做事的指導之后，還得考慮到一些必要的應對方案，以下就是我計劃的內容。
1、工作方向
我們應該先著(zhù)手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應，要有高于需求水平的.能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線(xiàn)小到細節，都要給分析到位，不給工作留一點(diǎn)死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節工作的落實(shí)。
2、流程策略
把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產(chǎn)品，以低利潤的形式跟他們做初步溝通。這就是用實(shí)質(zhì)來(lái)贏(yíng)得認可，讓他們接觸到我們產(chǎn)品，從而有一個(gè)基本的了解。接下來(lái)就是回訪(fǎng)式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動(dòng)人心，然后評估效果，隔斷時(shí)間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏(yíng)得一個(gè)忠誠客戶(hù)。
3、業(yè)務(wù)目標
這個(gè)指標分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面是客戶(hù)拓展的份額，也就是已經(jīng)使我們的產(chǎn)品得到了多少人的認可和成交，這個(gè)是基礎績(jì)效。當然了得到初步認可之后還要有后續的一些措施跟進(jìn)，那就是完成另一個(gè)層次的指標，要把認可我們的人跟產(chǎn)品的關(guān)系維護好，促成回購。
運營(yíng)工作計劃 5
20xx年的上半年就在不知不覺(jué)中過(guò)去了�？粗�(zhù)上半年的工作成績(jì)，雖然滿(mǎn)足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過(guò)是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點(diǎn)成績(jì)在這里沾沾自喜。等著(zhù)我們的，還有之后更加長(cháng)遠卻艱辛的提升之路。
為了提升我們運營(yíng)部的工作能力，就必需定下我們前進(jìn)的目標。想要提升部門(mén)，就必須提升員工的能力，員工想要定下計劃，就必須根據部門(mén)的總的方向規劃！如此，我們必須對運營(yíng)部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門(mén)的員工們朝著(zhù)相同的方向前進(jìn)！一下，就是我們運營(yíng)部下半年的工作計劃：
首先，是對我們整個(gè)部門(mén)的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領(lǐng)軍隊獲得勝利的。作為公司的運營(yíng)部，我們更是需要有一顆團結的心，有互相配合的默契，更需要一心向著(zhù)一個(gè)目標的意志才行！
為了能團結隊伍，我們在下半年前需要抽出時(shí)間對全體運營(yíng)部的員工進(jìn)行培訓，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機會(huì )好好的讓他們明確公司在下半年的方針。
其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的總體前進(jìn)方向雖然沒(méi)變，但是在許多細節上可以說(shuō)是做了大量的改進(jìn)。作為運營(yíng)部，我們要將這些目標準確的制定為實(shí)施計劃，并好好的傳達到相應的部門(mén)當中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問(wèn)題的開(kāi)頭的工作！
之后，其實(shí)也就和之前一樣，對計劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，監督，并總結這段時(shí)間的工作然后加以改進(jìn)。
雖然看著(zhù)沒(méi)有什么改變，但實(shí)際上最重要的地方其實(shí)早就改變了！我們作為運營(yíng)部，能做好的'地方就是根據公司的方向進(jìn)行調整計劃。認證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細心檢查好！
我們雖然不是實(shí)施部門(mén)，但相比起來(lái)，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會(huì )影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責任心的提升而已。
運營(yíng)工作計劃 6
1.精通跨境電商平臺規則與政策，熟悉站內站外各類(lèi)產(chǎn)品與品牌推廣方式與引流渠道；
2.思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場(chǎng)分析能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問(wèn)題；
4.有領(lǐng)導才能，逆商高，責任心強，有良好的團隊精神，結果導向，追求卓越，具有較強的資源整合能力。
通過(guò)對以上亞馬遜運營(yíng)主管的崗位及能力要求我們分析得出，亞馬遜運營(yíng)主管承擔的`是一種中層的角色，既要承擔一種執行者的角色，也要開(kāi)始負責管理手下的團隊人員。
經(jīng)過(guò)在亞馬遜幾年的磨礪，你已經(jīng)成功地從一名亞馬遜運營(yíng)專(zhuān)員進(jìn)階為一名合格的亞馬遜運營(yíng)主管。這時(shí)你的下一個(gè)目標就是亞馬遜運營(yíng)經(jīng)理或者說(shuō)亞馬遜運營(yíng)總監。
運營(yíng)工作計劃 7
�。ㄒ唬�、落實(shí)安全管理責任，夯實(shí)安全工作基礎
在安全管理中我們要認真貫徹落實(shí)上兩級公司安全管理規定，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎管理，健全安全生產(chǎn)長(cháng)效機制；
1、將20xx年度安全目標逐級分解、層層落實(shí)，切實(shí)做到職責明確、落實(shí)到人；
2、嚴格落實(shí)安全管理規定，繼續完善安全生產(chǎn)各項管理制度，確保安全生產(chǎn)工作嚴謹、規范；
3、利用機組檢修和春防、秋查時(shí)機認真消除設備缺陷和隱患，提高設備的安全、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟性，保持長(cháng)周期、零非停的安全生產(chǎn)目標；
4、切實(shí)加強三期擴建工程安全生產(chǎn)的全過(guò)程管理，高度重視安全文明施工，增強責任意識，加強對施工單位的協(xié)調和監督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發(fā)生基建安全事故；
5、是抓好危險源、危險點(diǎn)的管理，做好危險點(diǎn)分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預案，確保危急搶險有效保障；高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責任事故。
�。ǘ�、加強生產(chǎn)管理，確保機組安全經(jīng)濟運行
在生產(chǎn)管理中我們要結合發(fā)電指標少、夏季單機運行的有利時(shí)機，加大員工隊伍培訓力度，通過(guò)舉辦技能培訓班和業(yè)務(wù)知識學(xué)習講座等途徑，全面培養符合型生產(chǎn)人員，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求。
在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施，力爭實(shí)現機組零非停、長(cháng)周期和經(jīng)濟環(huán)保的穩定運行，確保機組穩發(fā)，多發(fā)，高度重視機組的節水、節油、節電和環(huán)保工作，通過(guò)開(kāi)展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調整，進(jìn)一步提高機組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟性。
在檢修管理中要加強過(guò)程控制，進(jìn)一步完善檢修工藝流程，全面實(shí)施檢修質(zhì)量驗收，培養檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度，加大缺陷考核管理力度，實(shí)行缺陷發(fā)現、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改x公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實(shí)提高設備的健康水平，創(chuàng )造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。
�。ㄈ�、加強經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現保本微利經(jīng)營(yíng)
在經(jīng)營(yíng)管理中要把完成年度經(jīng)營(yíng)指標作為全年工作的中心任務(wù)，細化分解年度各項經(jīng)營(yíng)指標，深入開(kāi)展經(jīng)濟分析活動(dòng)，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執行合同管理，加大財務(wù)監督、效能監察和內部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)費用，全面實(shí)行預算管理，確保各項成本費用可控；加強設備、運行、檢修管理，保持良好的設備狀態(tài)，提高機組的穩定運行能力和供熱期間的長(cháng)周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時(shí)和燃管部門(mén)、煤礦企業(yè)和運輸車(chē)輛的協(xié)調、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專(zhuān)人管理生產(chǎn)用油、按月考核；努力降低各個(gè)環(huán)節的燃料損耗，通過(guò)細化管理降低燃料成本。
�。ㄋ模�、加大營(yíng)銷(xiāo)管理，確保全額熱費回收
在營(yíng)銷(xiāo)管理中，我們要大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高員工的服務(wù)意識，在不熱用戶(hù)改造取得良好成效的基礎上，繼續協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行供暖系統改造，不斷提高供熱質(zhì)量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷(xiāo)工作力度，確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積，嚴格入網(wǎng)費收取，減輕經(jīng)營(yíng)資金壓力；改造一次網(wǎng)波紋補償器為雙向補償器，根據天氣變化情況及時(shí)調整熱源點(diǎn)供熱負荷，努力做到宏珠熱源點(diǎn)早停、晚啟，降低生產(chǎn)成本。
�。ㄎ澹�、加強三期擴建管理、確保年內供熱、發(fā)電雙投
我廠(chǎng)三期供熱機組擴建工作，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準、早日開(kāi)工”這一主線(xiàn)，緊抓核準、環(huán)批等重點(diǎn)開(kāi)展工作，確保年初開(kāi)工建設，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn)，在工程施工中，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經(jīng)驗，發(fā)揚全體員工能吃苦、能戰斗的優(yōu)良作風(fēng)，依靠科學(xué)的組織和嚴密的管理，按照“加快工程進(jìn)度、縮短建設工期，控制工程造價(jià)，保證工程質(zhì)量”的要求，嚴格執行基建管理程序，堅持過(guò)程達標，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現達標投產(chǎn)，確保實(shí)現安全穩定經(jīng)濟運行，在認真開(kāi)展基建施工的同時(shí)還要提前安排員工培訓工作，確保生產(chǎn)準備人員盡早參加工程建設，為機組投產(chǎn)后的`順利運行和安全生產(chǎn)打好基礎。
�。�、創(chuàng )建節約環(huán)保型企業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)環(huán)保和節能減排工作
節能減排是我們熱電企業(yè)責任所在，更是我們提高自身競爭力的內在需求，為此我們要積極落實(shí)環(huán)保部門(mén)和集團公司關(guān)于對環(huán)保工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強環(huán)保管理，無(wú)論經(jīng)營(yíng)形式如何嚴峻，一定要完成節能減排和環(huán)保指標，認真落實(shí)整改國家環(huán)保部的聽(tīng)證意見(jiàn)，及時(shí)匯報環(huán)保審批情況，加強聯(lián)系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。
在節能減排工作中，我們要以創(chuàng )建節約環(huán)保型企業(yè)為契機，廣泛開(kāi)展機組能效對標與達標工作，深入開(kāi)展節煤、節水、節電及污染物排放指標的管理，認真做好脫硫設施的調試與運行管理，確保發(fā)揮脫硫設施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行；進(jìn)一步完善污染物排放在線(xiàn)監控系統，提高環(huán)保設施的可靠性和投運率，努力實(shí)現節約發(fā)展、清潔發(fā)展。
�。ㄆ撸�、加強黨建工作、創(chuàng )建和諧企業(yè)
在黨建工作中，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負責的使命感、責任感，下大力氣抓好科學(xué)發(fā)展觀(guān)的整改項目，積極探索建立鞏固活動(dòng)成果的長(cháng)效機制；繼續開(kāi)展“四好”班子創(chuàng )建活動(dòng)，提高領(lǐng)導班子凝聚力和戰斗力；加強黨風(fēng)廉政建設，嚴格“三重一大”決策制度，構建有效的懲防體系；加強信訪(fǎng)和維穩工作，真正解決員工的實(shí)際困難，避免出現影響穩定的群體性事件；發(fā)揮工會(huì )、青工、女工委等群團組織作用，廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情了；不斷改善員工的生產(chǎn)、生活條件，為順利完成各項工作任務(wù)營(yíng)造一個(gè)和諧穩定的發(fā)展環(huán)境。
新的一年，新的起點(diǎn)。面對復雜而嚴峻的經(jīng)營(yíng)形勢、繁重而艱巨的工作任務(wù)，需要我們認真落實(shí)上兩級公司的工作部署、繼續發(fā)揚求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，團結拼搏、銳意進(jìn)取，積極主動(dòng)地做好各項工作，為全面完成20xx年績(jì)效考核目標，促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。
運營(yíng)工作計劃 8
從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)總監崗位出發(fā)，從幾個(gè)方面來(lái)闡述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)如何制定一份運營(yíng)推廣策劃案，篇幅較長(cháng)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的目錄，內容包括：競品分析，產(chǎn)品定位，推廣方案，推廣預算，推廣目標，團隊架構，績(jì)效考核，團隊管理。
一、競品分析
1、選擇競品，做好定位(選擇兩個(gè)產(chǎn)品最好，最多三個(gè)) 如何獲取競品？
A、百度搜索類(lèi)似產(chǎn)品關(guān)鍵詞，假設你的產(chǎn)品是一款三國主題的卡牌游戲，你可以輸入主要關(guān)鍵詞“三國”，一般排在自然排名前面，百度競價(jià)推廣前面的產(chǎn)品都是競品；
B、各大移動(dòng)應用市場(chǎng)上用關(guān)鍵詞查找；
C、行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息；
D、咨詢(xún)類(lèi)網(wǎng)站如艾媒、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道；
還有其他的方法，如通過(guò)參加行業(yè)展會(huì )，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個(gè)產(chǎn)品最好，最多三個(gè)。
2、競品分析，得出結論(選擇恰當的分析方法來(lái)分析，根據分析得出結論) 一般來(lái)說(shuō)，比較全面的競品分析要從用戶(hù)，市場(chǎng)趨勢，功能設計，運營(yíng)推廣策略等方面來(lái)展開(kāi)。這里我們把它細化成以下幾個(gè)維度：
A、市場(chǎng)趨勢、業(yè)界現狀；
B、競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；
C、目標用戶(hù)；
D、市場(chǎng)數據；
E、核心功能；
F、交互設計；
G、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)；
H、運營(yíng)及推廣策略；
I、總結&行動(dòng)點(diǎn)。
對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)市場(chǎng)推廣總監來(lái)講，可以只關(guān)心市場(chǎng)部分，功能及設計這塊可以忽略，如從A-H這幾部分對競品進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)數據及運營(yíng)推廣策略。
這里拿一款移動(dòng)旅游APP來(lái)說(shuō)，運營(yíng)數據可從下載量、用戶(hù)數、留存率、轉化率、活躍用戶(hù)數、活躍時(shí)長(cháng)等來(lái)進(jìn)行競品分析。運營(yíng)及推廣策略可從競品的渠道管理來(lái)分析，如應用市場(chǎng)投放，移動(dòng)論壇，市場(chǎng)活動(dòng)，軟文投放，社交化媒體表現等。
3、根據結論，得出建議
通過(guò)對上述競品分析，可以大致得出一個(gè)比較有市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值的結論。
二、產(chǎn)品定位
將產(chǎn)品定位單獨一個(gè)篇幅來(lái)討論可見(jiàn)其重要性。清晰的產(chǎn)品定位，目標用戶(hù)群定位是運營(yíng)推廣的基石。目標用戶(hù)群分析的越透徹，越清晰，對于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。
1、產(chǎn)品定位：
一句話(huà)清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)或者用戶(hù)市場(chǎng)。如：陌陌：一款基于地理位置的移動(dòng)社交工具；
QQ空間：一個(gè)異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時(shí)通訊工具的補充；91運營(yíng)網(wǎng)：分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，電子商務(wù)運營(yíng)干貨。
2、產(chǎn)品核心目標：
產(chǎn)品目標往往表現為解決目標用戶(hù)市場(chǎng)一個(gè)什么問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標越準確。如：
微信為用戶(hù)提供流暢語(yǔ)音溝通的移動(dòng)應用。
3、目標用戶(hù)定位：
一般按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區幾個(gè)維度來(lái)定位目標用戶(hù)群體。
4、目標用戶(hù)特征:常用用戶(hù)特征：年齡、性別、出生日期、收入、職業(yè)、居住地、興趣愛(ài)好、性格特征等；用戶(hù)技能：熟練電腦辦公、外語(yǔ)能力強;與產(chǎn)品相關(guān)特征：
A、電子商務(wù)類(lèi)：購物習慣，年度消費預算等；
B、交友類(lèi)：是否單身，擇偶標準；
C、游戲類(lèi)：是否喜歡3D游戲，是否有同類(lèi)型游戲經(jīng)驗。
5、用戶(hù)角色卡片：
根據目標用戶(hù)群體圍繞目標用戶(hù)特征建立用戶(hù)角色卡片。
6、用戶(hù)使用場(chǎng)景:用戶(hù)使用場(chǎng)景是指將目標用戶(hù)群投放到實(shí)際的使用場(chǎng)景中。
三、推廣方案
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng )業(yè)公司市場(chǎng)則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。
在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個(gè)，集中火力把手里的資源集中在一個(gè)可能爆發(fā)的點(diǎn)上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊用戶(hù)，提高自己的市場(chǎng)份額。推廣基本分為：線(xiàn)上渠道、新媒體宣傳和線(xiàn)下宣傳。
1、渠道推廣：線(xiàn)上渠道
A、基礎上線(xiàn)——各大下載市場(chǎng)、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本發(fā)布渠道：推廣的第一步是要上線(xiàn)，這是最基礎的。無(wú)需砸錢(qián)，只需最大范圍的覆蓋。
下載市場(chǎng)：安卓、91、機鋒、安智、應用匯、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機、飛流等；應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開(kāi)奇、愛(ài)米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開(kāi)發(fā)者社區、oppo應用商店等；大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;客戶(hù)端：91助手、豌豆莢手機精靈、360軟件管家等；wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂(lè )訊、宜搜等；web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等；iOS版本發(fā)布渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應用中心、同步推、快用蘋(píng)果助手、itools、限時(shí)免費大全。
B、運營(yíng)商渠道推廣：中國移動(dòng)，中國電信，中國聯(lián)通用戶(hù)基數較大，可以將產(chǎn)品預裝到運營(yíng)商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補助和扶植。市場(chǎng)部門(mén)要有專(zhuān)門(mén)的渠道專(zhuān)員負責與運營(yíng)商溝通合作，出方案進(jìn)行項目跟蹤。
C、第三方商店：上述A類(lèi)都屬于第三方商店由于進(jìn)入早，用戶(hù)積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專(zhuān)員要準備大量素材，測試等與應用市場(chǎng)對接。各應用市場(chǎng)規則不一，如何與應用市場(chǎng)負責人溝通，積累經(jīng)驗與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
D、手機廠(chǎng)商商店大廠(chǎng)家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯(lián)想樂(lè )商店，HTC市場(chǎng)，opponearme，魅族市場(chǎng)，moto智件園等。渠道部門(mén)需要較多運營(yíng)專(zhuān)員來(lái)跟手機廠(chǎng)商商店接觸。
E、積分墻推廣“積分墻”是在一個(gè)應用內展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應用、注冊、填表等)，以供用戶(hù)完成任務(wù)獲得積分的頁(yè)面。用戶(hù)在嵌入積分墻的應用內完成任務(wù)，該應用的開(kāi)發(fā)者就能得到相應的收入。積分墻起量快，效果顯而易見(jiàn)。大部分是采用CPA形式，價(jià)格1-3元不等。但以活躍用戶(hù)等綜合成本考量，成本偏高，用戶(hù)留存率低;業(yè)內公司有tapjoy，微云，有米，萬(wàn)普等。積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶(hù)的團隊。
F、刷榜推廣：這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋(píng)果手機用戶(hù)都會(huì )實(shí)用APPStore去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶(hù)的關(guān)注，同時(shí)獲得較高的真實(shí)下載量。不過(guò)，刷榜的價(jià)格是比較高的，國內榜top25名的價(jià)格在每天1萬(wàn)元左右，top5的價(jià)格每天需要兩萬(wàn)多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會(huì )配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。
G、社交平臺推廣：目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶(hù)明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類(lèi)推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。
H、廣告平臺：起量快，效果顯而易見(jiàn)。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價(jià)格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。不利于創(chuàng )業(yè)融資前的團隊推廣使用。業(yè)內公司有admob，多盟，微云，有米，點(diǎn)入等。
I、換量：換量主要有兩種方式：
1)應用內互相推薦
這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進(jìn)行換量，但這需要以一定的用戶(hù)量作為基礎。
2)買(mǎi)量換量
如果自身無(wú)法給某一應用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢(qián)進(jìn)行推廣。
這種方式也是比較實(shí)用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過(guò)某些代理，還能跟360等進(jìn)行換量，可能會(huì )比直接在360做CPT有更好的效果，商店一般以2:1的方式進(jìn)行換量。
線(xiàn)下渠道
A、手機廠(chǎng)商預裝出廠(chǎng)就存在，用戶(hù)轉化率高，最直接發(fā)展用戶(hù)的一種方式。用戶(hù)起量周期長(cháng)，從提交測試包測試-過(guò)測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷(xiāo)售到用戶(hù)手中需要3-5個(gè)月時(shí)間。
推廣成本：應用類(lèi)產(chǎn)品預裝量付費價(jià)格在0.5-1元不等，CPA方式價(jià)格在1.5-4元不等。游戲類(lèi)產(chǎn)品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價(jià)格在2-3元之間。
業(yè)內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。
操作難點(diǎn)：品牌眾多，人員層級多，產(chǎn)品項目多，需要有專(zhuān)業(yè)的團隊進(jìn)行針對性的推薦與維護關(guān)系。
B、水貨刷機起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶(hù)，數量大，基本上一天可以刷幾萬(wàn)臺。重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會(huì )被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶(hù)質(zhì)量差，不好監控�；旧纤C單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價(jià)格在5-10元之間。業(yè)內公司：XDA，酷樂(lè )，樂(lè )酷，刷機精靈。
C、行貨店面用戶(hù)質(zhì)量高，粘度高，用戶(hù)付費轉化率高，見(jiàn)用戶(hù)速度快。店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制�；旧螩PA價(jià)格在1.5-3元之間，預裝價(jià)格在0.5-1元之間。業(yè)內公司：樂(lè )語(yǔ)，中復，天音，中郵，蘇寧等。
2、新媒體推廣
A、內容策劃：內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶(hù)特征;堅持原創(chuàng )內容的產(chǎn)出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。抓住當周或當天的熱點(diǎn)跟進(jìn)。創(chuàng )意，還是創(chuàng )意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。
B、品牌基礎推廣：
百科類(lèi)推廣：在百度百科等品牌詞條；
問(wèn)答類(lèi)推廣：在百度知道，搜搜問(wèn)答，新浪愛(ài)問(wèn)，知乎等網(wǎng)站建立問(wèn)答。
C、論壇，貼吧推廣：
機鋒、安卓、安智……在手機相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內論壇。建議推廣者以官方貼、用戶(hù)貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時(shí)可聯(lián)系論壇管理員做一些活動(dòng)推廣。發(fā)完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時(shí)回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，搜集用戶(hù)反饋的信息，以便下個(gè)版本更新改進(jìn)。
第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇；第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇；
第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇。
D、微博推廣：
內容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創(chuàng )內容的產(chǎn)出。在微博上抓住當周或當天的熱點(diǎn)跟進(jìn)，保持一定的持續創(chuàng )新力。這里可以參考同行業(yè)運營(yíng)比較成功的微博大號，借鑒他們的經(jīng)驗。
互動(dòng)：關(guān)注業(yè)內相關(guān)微博賬號，保持互動(dòng)，提高品牌曝光率�；顒�(dòng)：必要時(shí)候可以策劃活動(dòng)，微博轉發(fā)等。
E、微信推廣：
微信公眾號的運營(yíng)推廣需要一定時(shí)間沉淀，這里可以參考幾步曲：
內容定位：結合產(chǎn)品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。
種子用戶(hù)積累：初期可以給定個(gè)KPI指標，500個(gè)粉絲一個(gè)門(mén)檻，種子用戶(hù)可以通過(guò)同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。
小號積累：開(kāi)通微信小號，每天導入目標客戶(hù)群。小號導大號：通過(guò)小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。
F、PR傳播
PR不是硬廣告，學(xué)會(huì )在對的途徑講一個(gè)動(dòng)人的故事非常重要�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代人人都是傳播源，無(wú)論微博Kol、微信公眾號、媒體網(wǎng)站的專(zhuān)欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺來(lái)講述一個(gè)好的品牌的故事，反之，這些平臺也會(huì )是用戶(hù)對品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。
在初創(chuàng )公司，作為PR需要把公司每一個(gè)階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會(huì )向市場(chǎng)、投資人、用戶(hù)傳遞一個(gè)有力的聲音，這個(gè)聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個(gè)話(huà)題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動(dòng)大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來(lái)，最好形成行業(yè)的熱議話(huà)題。
以下有幾個(gè)策略：
用日常稿件保持穩定的曝光。我們會(huì )定期做一張傳播規劃表，每個(gè)月要根據公司和產(chǎn)品的變化來(lái)決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的`表達和持續的內容產(chǎn)出會(huì )讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。
維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來(lái)熟識的記者和媒體，我仍會(huì )保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會(huì )把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時(shí)嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn)，為下一次的報道梳理做好充分準備。
在創(chuàng )業(yè)公司對PR的經(jīng)費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀(guān)點(diǎn)。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時(shí)能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。
選擇的渠道決定了傳播的效果。說(shuō)什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會(huì )最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創(chuàng )始人的一些采訪(fǎng)，我們可能更傾向于行業(yè)及財經(jīng)相關(guān)的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動(dòng)傳播;對于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類(lèi)的新媒體，在行業(yè)內能引起更快速的關(guān)注力;而對于事件話(huà)題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門(mén)戶(hù)類(lèi)網(wǎng)站。對于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀(guān)點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，并不是性?xún)r(jià)比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶(hù)相吻合的節目，是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長(cháng)的途徑。
最后，要記得做好對營(yíng)銷(xiāo)傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數據，都會(huì )告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶(hù)中間，在深度溝通中突出品牌的個(gè)性。
G、事件營(yíng)銷(xiāo)：
事件營(yíng)銷(xiāo)絕對是個(gè)體力活和腦力活，這需要整個(gè)團隊保持敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營(yíng)銷(xiāo)的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時(shí)記錄下一些閃現的靈感創(chuàng )意并和成員們及時(shí)分享碰撞。
對于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng )意點(diǎn)結合點(diǎn)，我們會(huì )馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，對事件的始終進(jìn)行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開(kāi)始做項目預算并一邊準備好渠道資源。
H、數據分析
每周花一些時(shí)間去認真分析每一條微博、微信、每一個(gè)渠道背后的數據，你一定會(huì )發(fā)現傳播度高的內容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質(zhì)量的提升，運營(yíng)起來(lái)也更接地氣。
3、線(xiàn)下推廣：
利用宣傳經(jīng)費印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報，做宣傳。
介紹海報：在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳。
宣傳單：與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶(hù)接觸的地方。
地推卡傳單：制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場(chǎng)發(fā)布傳單。
四、推廣預算
根據之前做的推廣方案對各渠道做預算配比，第四步就是與老板敲定最后的第一期投放預算。
1、線(xiàn)上推廣：
各大應用市場(chǎng)發(fā)布、運營(yíng)商渠道推廣費用、手機廠(chǎng)家商店、積分墻推廣費用、刷榜推廣費用、社交平臺合作推廣費用、廣告平臺推廣、網(wǎng)盟買(mǎi)量推廣費用
2、線(xiàn)下推廣：
手機商家預裝費用、水貨刷機、行貨店面、新媒體推廣品牌基礎推廣百科類(lèi)推廣、論壇，貼吧推廣、微博推廣、微信推送、軟文推廣、事件營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下活動(dòng)推廣
宣傳單、海報。
五、制定目標
對于一款APP，個(gè)人覺(jué)得由兩方面決定關(guān)注指標。
1、產(chǎn)品運營(yíng)階段：
A、種子期：主要目的在于收集用戶(hù)行為數據，與產(chǎn)品設計時(shí)的用戶(hù)模型做對比，有目的性調優(yōu)。主要關(guān)注數據有：頁(yè)面路徑轉化，按鈕點(diǎn)擊，啟動(dòng)次數，啟動(dòng)時(shí)間段，停留時(shí)長(cháng)等。這個(gè)階段數據量不求大，但求真實(shí)。用戶(hù)來(lái)源的話(huà)，可以先做免費渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。
B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶(hù)。主要關(guān)注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個(gè)階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶(hù)量能有爆發(fā)是最好的了。
C、創(chuàng )收期：主要目的在于通過(guò)各種活動(dòng)運營(yíng)、增值服務(wù)創(chuàng )造營(yíng)收。主要關(guān)注的找數據有：付費用戶(hù)數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。
2、產(chǎn)品類(lèi)型：
如工具類(lèi)，啟動(dòng)次數很重要；
社區類(lèi)，活躍用戶(hù)和UGC很重要；游戲，在線(xiàn)人數和arpu值是關(guān)鍵；
移動(dòng)電商主要關(guān)注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。
根據APP產(chǎn)品類(lèi)型及所處運營(yíng)階段，制定APP數據指標考核表，如下表顯示：下載量：每日新增用戶(hù)數、留存率、次日留存率、8日留存率、31日留存率渠道留存：活躍用戶(hù)數日活躍用戶(hù)數(DAU)、月度活躍用戶(hù)(MAU)、平均用戶(hù)收益(ARPU)使用時(shí)間
關(guān)于數據指標分析：
1、留存用戶(hù)和留存率：
留存用戶(hù)和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶(hù)流失的情況，分析這個(gè)結果往往是為了找到用戶(hù)流失的具體原因。
APP獲得一定用戶(hù)以后，剛開(kāi)始用戶(hù)會(huì )比較多，隨著(zhù)時(shí)間的推移會(huì )不斷有用戶(hù)流失，留存率隨時(shí)間推移逐步下降，一般在3~5個(gè)月后達到穩定。
其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類(lèi)應用，在4個(gè)月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會(huì )有更多的用戶(hù)留下來(lái)，真正使用APP的用戶(hù)才會(huì )越來(lái)越多。
次日留存：因為都是新用戶(hù)，所以結合產(chǎn)品的新手引導設計和新用戶(hù)轉化路徑來(lái)分析用戶(hù)的流失原因，通過(guò)不斷的修改和調整來(lái)降低用戶(hù)流失，提升次日留存率，通常這個(gè)數字如果達到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。
周留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶(hù)通常會(huì )經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗周期，如果在這個(gè)階段用戶(hù)能夠留下來(lái)，就有可能成為忠誠度較高的用戶(hù)。
月留存：通常移動(dòng)APP的迭代周期為2-4周一個(gè)版本，所以月留存是能夠反映出一個(gè)版本的用戶(hù)留存情況，一個(gè)版本的更新，總是會(huì )或多或少的影響用戶(hù)的體驗，所以通過(guò)比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對用戶(hù)有影響。
渠道留存：因為渠道來(lái)源不一，用戶(hù)質(zhì)量也會(huì )有差別，所以有必要針對渠道用戶(hù)進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶(hù)差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產(chǎn)品上的問(wèn)題。
2、活躍用戶(hù)
用戶(hù)每天既會(huì )不斷新增，也會(huì )不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶(hù)數，是很難發(fā)現問(wèn)題的本質(zhì)的，所以通常會(huì )結合活躍率和整個(gè)APP的生命周期來(lái)看�；钴S率是指活躍用戶(hù)/總用戶(hù)，通過(guò)這個(gè)比值可以了解你的用戶(hù)的整體活躍度。
但隨著(zhù)時(shí)間周期的加長(cháng)，用戶(hù)活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過(guò)一個(gè)長(cháng)生命周期(3個(gè)月或半年)的沉淀，用戶(hù)的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個(gè)非常好的用戶(hù)活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)看。
六、團隊架構
這個(gè)篇幅簡(jiǎn)單介紹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性�？傮w概括來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)運營(yíng)部門(mén)架構大概是：一個(gè)帶頭的，一個(gè)做渠道和流量，一個(gè)玩社交媒體的，一個(gè)天馬星空寫(xiě)文案的，再輔助一些打雜的。
1、市場(chǎng)運營(yíng)總監工作職責：
A、負責公司開(kāi)發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內容整體規劃和運營(yíng)策略的制定及執行;
B、負責制定每季度、月運營(yíng)計劃；
C、整理各產(chǎn)品運營(yíng)渠道數據報表，并定期收集分析同類(lèi)競品情報。完成活動(dòng)的策劃執行，并做好跟蹤記錄；
D、構建和完善App推廣和分銷(xiāo)渠道，促進(jìn)App的下載和使用；
E、網(wǎng)絡(luò )媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區營(yíng)銷(xiāo)、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展和維護；
F、負責和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調動(dòng)各種資源，促進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度；
G、負責通過(guò)微博，微信等網(wǎng)絡(luò )推廣方式，開(kāi)展公司自有產(chǎn)品的運營(yíng)和推廣活動(dòng)，收集相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)成功案例并進(jìn)行分析；
H、負責制作內容及話(huà)題，能夠結合熱點(diǎn)事件開(kāi)展推廣活動(dòng)，及時(shí)監控和處理產(chǎn)品運營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的各類(lèi)正負面事件；
I、跟蹤運營(yíng)推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經(jīng)驗;挖掘和分析目標用戶(hù)使用習慣、情感及體驗感受，即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)；
J、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計劃；
K、分析App運營(yíng)數據，根據分析結果不斷優(yōu)化運營(yíng)方案。崗位點(diǎn)評：
從工作職責要點(diǎn)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)總監應該是負責內容規劃，運營(yíng)策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實(shí)施跟蹤，app運營(yíng)數據分析，團隊建設和管理。
2、文案策劃工作職責：
A、清晰項目目標，快速了解客戶(hù)需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門(mén)合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；
B、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫(xiě)；
C、負責創(chuàng )意內容撰寫(xiě)，為線(xiàn)上活動(dòng)、廣告傳播、線(xiàn)上公關(guān)稿件撰寫(xiě)相關(guān)文案內容；
D、沉淀創(chuàng )意產(chǎn)出和內容撰寫(xiě)的經(jīng)驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。崗位點(diǎn)評：
文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng )意，對熱點(diǎn)有嗅覺(jué)，最好在事件營(yíng)銷(xiāo)傳播方面有成功案例。
3、渠道經(jīng)理(BD拓展) 工作職責：
A、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應公司發(fā)展戰略的拓展計劃；
B、根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；
C、負責商務(wù)拓展及合作，與其他客戶(hù)端及推廣渠道(各大市場(chǎng))建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；
D、對推廣數據進(jìn)行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等；
E、輔助APP產(chǎn)品的運營(yíng)和推廣，整體規劃和專(zhuān)題策劃。崗位點(diǎn)評：
渠道經(jīng)理（BD拓展）顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于A(yíng)PP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領(lǐng)BD專(zhuān)員拓展各市場(chǎng)，分析數據，完成運營(yíng)總監制定的流量指標。
4、新媒體推廣經(jīng)理工作職責：
A、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強;
B、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營(yíng)過(guò)微博草根號、微信公眾號更好;
C、有判斷力，對熱點(diǎn)事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑;
D、有戰斗經(jīng)驗，沒(méi)混過(guò)論壇沒(méi)耍過(guò)微博刷過(guò)微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄。崗位點(diǎn)評：
這個(gè)崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營(yíng)銷(xiāo)及熱點(diǎn)引爆有嗅覺(jué)和實(shí)操經(jīng)驗。
七、績(jì)效考核
每個(gè)公司績(jì)效考核指標不同，對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)部門(mén)來(lái)說(shuō)，各個(gè)崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點(diǎn)。
1、市場(chǎng)運營(yíng)總監：
這個(gè)崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營(yíng)數據指標，銷(xiāo)售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周、每天、每個(gè)人，這是市場(chǎng)運營(yíng)總監每天都要思考問(wèn)題。
2、文案策劃：
A、文案撰寫(xiě)能力：寫(xiě)作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創(chuàng )意思維；
B、創(chuàng )意能力：能根據公司品牌定位，完成有創(chuàng )意的文案策劃，為產(chǎn)品銷(xiāo)售及運營(yíng)推廣帶來(lái)很大飛躍；
C、對接能力：與渠道部門(mén)，設計部門(mén)，推廣部門(mén)，客戶(hù)等溝通協(xié)調及分配工作能力；
D、工作態(tài)度:紀律性，團隊協(xié)作意識，工作責任感。
根據這幾個(gè)考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。
3、渠道經(jīng)理：
渠道考核指標直接跟APP運營(yíng)數據掛鉤，這個(gè)數據指標可參考上篇中app運營(yíng)目標中數據。
4、新媒體推廣經(jīng)理：
新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博、微信、豆瓣、知乎，其他軟文推廣渠道等，運營(yíng)總監可以根據渠道設立不同考核指標。
這里以微博和微信為案例：A、微博考核指標：
微博營(yíng)銷(xiāo)涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關(guān)注數、轉發(fā)數、回復數、平均轉發(fā)數、平均評論數。
微博信息數：每日發(fā)布的微博數量，條/天。
平均轉發(fā)數：每條信息的轉發(fā)數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發(fā)數或月平均轉發(fā)數，次/條，平均回復數原理類(lèi)似。平均轉發(fā)數(評論數)與粉絲總數和微博內容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶(hù)需求，轉發(fā)數和評論數就會(huì )越高。
所以這個(gè)數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發(fā)會(huì )提高，內容越契合用戶(hù)，或者粉絲中你的目標人群越多，這個(gè)數據都會(huì )上升。
以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬(wàn)左右，5月結束有2.6萬(wàn)：
從這個(gè)表中可以看到4、5月的增長(cháng)情況，兩個(gè)月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發(fā)總數增長(cháng)近100%倍，評論增長(cháng)了64%，搜索結果數也是增加了。
應該說(shuō)針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶(hù)需求，所以在總量增加的同時(shí)微博的平均轉發(fā)數和回復數都上升了，可以說(shuō)明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說(shuō)明了營(yíng)銷(xiāo)效果。
總結：
1)平均轉發(fā)數和評論數可以衡量自身微博運營(yíng)狀態(tài)好壞；
2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核；
3)只有綜合所有數據來(lái)看才可以指導微博營(yíng)銷(xiāo)。
B、微信考核指標：
文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁(yè)閱讀率，轉發(fā)率，收藏率。訂閱粉絲量：有三個(gè)指標——新關(guān)注數、取消關(guān)注數以及凈增關(guān)注數。剛開(kāi)微信的企業(yè)，我們可以用1個(gè)月的時(shí)間，設定目標完成500個(gè)用戶(hù)的訂閱，接下來(lái)的每個(gè)月，逐步增長(cháng)。每天訂閱粉絲超過(guò)20個(gè)，1月就是600個(gè)。
用戶(hù)互動(dòng)量：該用戶(hù)在微信上和你的互動(dòng)。我指的是有意義的互動(dòng)，比如當你添加微信時(shí)，自動(dòng)回復寫(xiě)的是：輸入1獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運營(yíng)干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實(shí)就是很好的一個(gè)規則。
用戶(hù)轉化量：該用戶(hù)最后通過(guò)你的規則輸入相關(guān)詞后，我們的跟進(jìn)情況，以及成交情況。
八、團隊管理
這個(gè)篇幅側重于團隊運營(yíng)管理，不只是針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團隊管理。以個(gè)人經(jīng)驗分享來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)團隊運營(yíng)管理應重點(diǎn)關(guān)注三方面：
1、執行力
關(guān)于執行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習榜樣。馬化騰凌晨4點(diǎn)發(fā)出郵件，運營(yíng)團隊下午就能給出實(shí)現計劃。很多創(chuàng )業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因為執行力強，當公司發(fā)展到一定規模后，變態(tài)的層層審批機制阻礙了項目的實(shí)施。筆者原來(lái)在一家傳統企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過(guò)，深有體會(huì )，一個(gè)很簡(jiǎn)單的推廣頁(yè)面，本來(lái)當天就可以決策通過(guò)，還要經(jīng)過(guò)總監-副總-老板幾個(gè)層級審核，一周過(guò)去了，才通過(guò)，結果好好的項目被時(shí)間給拖死了。所以再大的公司，個(gè)人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。
2、目標管理
運營(yíng)總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個(gè)沒(méi)有數據量化目標的運營(yíng)團隊會(huì )跟無(wú)頭蒼蠅一樣亂竄。運營(yíng)總監團隊管理過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)目標管理流程。
3、凝聚力
保持一個(gè)高效，快樂(lè )，有活力的工作環(huán)境，讓整個(gè)運營(yíng)團隊保持凝聚力，是每個(gè)運營(yíng)總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進(jìn)展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關(guān)重要。
以下分享幾個(gè)運營(yíng)團隊管理小技巧：
A、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務(wù)表
將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務(wù)表。
B、周一早會(huì )
每周一定期開(kāi)早會(huì )，分配本周各團隊成員工作任務(wù)，并記錄項目運營(yíng)過(guò)程中問(wèn)題。
C、周三培訓
每周組織相對于各個(gè)崗位培訓課程，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力。
D、周工作總結
周五下班前定期總結一周工作進(jìn)展及目標實(shí)現狀況。
運營(yíng)工作計劃 9
運營(yíng)抖音帳號，保持持續的更新是非常必要的，不要突然斷更。只有保持內容足夠連貫、專(zhuān)業(yè)，持續為粉絲提供價(jià)值，他們才愿意持續關(guān)注你的抖音號。
在抖音的內容輸出上，通常有這3種方式：
第一種，原創(chuàng )，自己創(chuàng )造內容，輸出內容
第二種，搬運，直接將內容生搬硬套全部拿來(lái)
第三種，模仿，對已經(jīng)火起來(lái)的爆款視頻進(jìn)行稍加修改，再進(jìn)行發(fā)布
原創(chuàng )對于大部分人來(lái)說(shuō)成本太高，不僅要有內容創(chuàng )作的.技術(shù)，更要有更多硬件設備的支持，所以建議運營(yíng)抖音號的新人，最好不要一上手就自己原創(chuàng )內容；
搬運很容易被機器判定是重復，有不被抖音平臺推薦，帳號被降權，甚至被封號的風(fēng)險，也不建議這樣做。
而模仿，是性?xún)r(jià)比最高的一種方式，通常模仿好作品的一些創(chuàng )意，我們就可以省下大量策劃創(chuàng )意內容、準備特定腳本的時(shí)間，內容也更加高效、可持續。
到后期，自己的抖音號已經(jīng)有了大批量粉絲，再進(jìn)行品牌化、IP化、精細化的運營(yíng)，這樣的運營(yíng)方式，才會(huì )更加高效。
一般情況下，內容的展示形式有以下5種：
運營(yíng)工作計劃 10
現制定一下，下周的工作計劃如下：
1、每日論壇發(fā)帖xx貼，內容主要以站內更新熱點(diǎn)資訊以及商城相關(guān)介紹，可以以宣傳的方式，同時(shí)也可作廣告貼發(fā)布。
2、貼吧每日發(fā)帖xx篇，內容偏重于與物聯(lián)網(wǎng)知識和物聯(lián)網(wǎng)商城欄目有關(guān)的，網(wǎng)站會(huì )員功能體系以及作用的宣傳，和網(wǎng)站平臺為會(huì )員推廣的作用。
注：以上發(fā)布后做好發(fā)帖頁(yè)面的標題和網(wǎng)址記錄工作。
一、站外信息發(fā)布網(wǎng)站發(fā)布
1、尋求高質(zhì)量信息發(fā)布網(wǎng)站在其網(wǎng)站上發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)信息。每日至少xx篇。
2、所發(fā)布文章一律以站網(wǎng)站推廣關(guān)鍵詞（例如偶然物聯(lián)網(wǎng)、智能、物聯(lián)網(wǎng)應用等）為主，內容以站內文章進(jìn)行修改。能帶鏈接一律網(wǎng)站鏈接。
注：這里要主關(guān)鍵詞的排名：增加百度來(lái)訪(fǎng)流量，在網(wǎng)站關(guān)鍵詞中挑選x到x個(gè)主關(guān)鍵詞，將挑選出來(lái)的關(guān)鍵詞，在高權重的網(wǎng)站發(fā)布高質(zhì)量的偽原創(chuàng )文章，將關(guān)鍵詞排名做百度首頁(yè)位置。
三、QQ群和郵件營(yíng)銷(xiāo)推廣
1、在以物聯(lián)網(wǎng)為主結合物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息交流QQ群中，可以發(fā)群郵件、群共享里發(fā)布我網(wǎng)站新聞信息等方式，宣傳網(wǎng)站推廣的主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣。
2、群發(fā)郵件，以與之相關(guān)的.行業(yè)郵箱頭發(fā)網(wǎng)站介紹與入駐邀請。在郵件內留有網(wǎng)站注冊鏈接，和會(huì )員享受功能效果。
四、優(yōu)先依靠?jì)?yōu)秀網(wǎng)絡(luò )媒體宣傳營(yíng)銷(xiāo)
1、可以網(wǎng)站提交新聞的網(wǎng)站，盡可能提交網(wǎng)站新聞。
2、盡可能在各大網(wǎng)站建立博客或者空間，定期的更新博客文章。
3、在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的知道類(lèi)欄目，每天做2個(gè)問(wèn)題。
五、微博營(yíng)銷(xiāo)
在主要的新浪微博、騰訊微博上每天一些網(wǎng)站新鮮資訊內容，或者吸引人們興趣的話(huà)題。
六、每天半小時(shí)集體SEOer
1、在xx發(fā)帖，頂貼。每人發(fā)一帖，然后互相頂貼。能帶鏈接的盡量帶鏈接。
2、論壇發(fā)帖，每人xx條。內容自己找。
運營(yíng)工作計劃 11
一、收費任務(wù)完成情況
截至8月25日，我站收費元1628.9765萬(wàn)元，完成全年收費任務(wù)的66.62% 。與去年同期相比，增長(cháng)6.70%。8月份日均車(chē)流量1788輛。
二、“大學(xué)習、大練兵、大比武”開(kāi)展情況
1、高度重視，召開(kāi)留營(yíng)會(huì )進(jìn)行宣傳動(dòng)員，結合星級收費員創(chuàng )建，號召廣大職工認真學(xué)習，勇奪名次，爭當高星級收費員。
2、全員參與學(xué)習、練兵，以班組、科室為單位組織練兵學(xué)習，收費班每個(gè)白班下班后集中學(xué)習，后勤人員利用休息時(shí)間抓緊學(xué)習，辦公室、票證、機電、收費班、廚師、司機各部門(mén)積極學(xué)習練兵，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習氛圍。認真組織了業(yè)務(wù)比武周活動(dòng)，檢驗成效，選拔優(yōu)秀，爭取在參加上級比武取得佳績(jì)。
三、星級收費站創(chuàng )建工作
我站成立了星級收費站創(chuàng )建領(lǐng)導小組，按照本站實(shí)際制定了切實(shí)可行的.實(shí)施方案。對照星級收費站標準，我站根據實(shí)際資源情況，確定爭創(chuàng )四星級收費站的目標，對照四星級收費站標準，我站查漏補缺，進(jìn)行改進(jìn)。
標準中有一條是要求站口暢通，我站只有兩個(gè)下道口，而且出口廣場(chǎng)狹窄，大多數貨車(chē)要求復秤時(shí)，再加上個(gè)別車(chē)輛搶占車(chē)道，下道站口就會(huì )出現嚴重堵車(chē)現象，特別是計重新政策實(shí)施以來(lái)，要求復秤車(chē)輛逐漸增多，堵車(chē)現象日益嚴峻。為保障暢通，自8月中旬以來(lái)，我站聯(lián)合當地公安部門(mén)，治理了多起無(wú)理倒車(chē)復稱(chēng)擾亂收費秩序載貨車(chē)輛，對其他擾亂收費秩序車(chē)輛也起到了一定的威懾作用，保障了正常的收費秩序，促進(jìn)了保暢通工作的開(kāi)展。
下一步我們要針對自己的不足，繼續改進(jìn)，爭取達到四星級收費站標準，向五星級收費站標準靠攏。
四、收費員星級考核工作
我站及時(shí)對收費員星級考核辦法進(jìn)行了宣傳，組織大家進(jìn)行了學(xué)習，并號召大家制定爭星級目標，對照標準查找不足，進(jìn)行改進(jìn)。
設立了考核員，完成了需要收費站自己制定的100分標準，本月已經(jīng)進(jìn)行考核評分試運行。
五、安全工作和厲行節約工作
集中監控以后，為保證安全，我站安排人員夜班在監控室值班，一是收費區域發(fā)生情況可以立刻與值班員取得聯(lián)系，二是可以隨時(shí)監控票證室、收費亭情況，以保證安全。另外，我站設立了兩名安全巡查員，隨時(shí)對站區安全進(jìn)行巡查。在現有基礎上，適當增加對講機的數量，以充分保障信息的及時(shí)暢通。
運營(yíng)工作計劃 12
根據公司在xx年底的工作會(huì )議決議，歷經(jīng)3年我們已經(jīng)和xx自治區的文化廳、xx市文化局、xx自治區的電信部門(mén)建立了深厚的關(guān)系。
20xx年中將逐步派遣精英前往省會(huì )城市xx開(kāi)展網(wǎng)吧行業(yè)運營(yíng)、托管、培訓、產(chǎn)品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)……
第一個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：
1、在全國網(wǎng)吧行業(yè)各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網(wǎng)吧工作的同仁，前往xx市參加工作，這也是在進(jìn)一步的做市場(chǎng)摸底工作;
2、去的人，必須第一個(gè)月做網(wǎng)管，拿網(wǎng)管工資，住集體宿舍，不管吃;
3、每個(gè)月有個(gè)員工評選，的確優(yōu)秀，會(huì )給你值班店長(cháng)待遇和職務(wù);
4、每個(gè)季度有個(gè)店長(cháng)評選，的確優(yōu)秀，會(huì )給你1家門(mén)店做店長(cháng)，配套相對應的待遇;
5、每半年有個(gè)總店長(cháng)評選，的確優(yōu)秀，會(huì )給你5家門(mén)店做總店長(cháng)，配套相對應的待遇;
6、所有店鋪由xx綠色動(dòng)力的老總石小剛先生給予提供和分配;
第二個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn)：
1、原西北大區總負責的張xx和原公司總負責敖xx先生一同前往xx駐扎;
2、張xx的`主要工作為分公司的建立以及xx模式團隊的建立;
3、敖xx的主要工作為繼續和自治區文化廳領(lǐng)導、xx市文化局領(lǐng)導以及xx電信方面網(wǎng)吧相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導保持關(guān)系;
4、根據本時(shí)期的工作進(jìn)展，適時(shí)考慮是否在xx建立技術(shù)團隊，還是與本地技術(shù)團隊建立戰略合作伙伴關(guān)系;
5、持之以恒的以標準使用【蟻巢】產(chǎn)品，為企業(yè)托管工作的質(zhì)量保證，發(fā)生意外后將逐級問(wèn)責，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業(yè)為什么能跨省執行好網(wǎng)吧行業(yè)工作，求利潤的同時(shí)首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么。
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