運營(yíng)工作計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編整理的運營(yíng)工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

運營(yíng)工作計劃1

　　在物業(yè)公司“持續改善經(jīng)營(yíng)狀況，持續提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導思想引領(lǐng)下，運營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準繩，以服務(wù)、協(xié)調、監督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實(shí)，確保公司各項經(jīng)營(yíng)和管理目標的實(shí)現。為此，根據公司實(shí)際情況，制定運營(yíng)管理部20xx年度管理計劃。

　　20xx年，運營(yíng)管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對一年來(lái)的工作目標進(jìn)行全面規劃和描述。

　　一、計劃管理

　　計劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標和管理指標按時(shí)完成的重要手段，為此，運營(yíng)管理部在20xx年加強計劃管理職能。

　　1、經(jīng)營(yíng)指標計劃管理。結合財務(wù)管理部，加強公司各部門(mén)預決算管理，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責任人。

　　2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時(shí)間，加強績(jì)效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰。

　　3、健全績(jì)效管理體系。配合人力資源部，完善績(jì)效管理體系，使目標、指標和成績(jì)與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執行、落實(shí)。并根據公司實(shí)際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營(yíng)收入。

　　二、質(zhì)量管理體系管控

　　在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區，使每個(gè)小區的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結合相關(guān)部門(mén)制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標準及要求，用以滿(mǎn)足工作的需要。

　　具體措施：

　�。�1）強化執行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規范公司各崗位工作流程及標準，持續提高服務(wù)品質(zhì)。

　�。�2）對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標準及要求，拓展服務(wù)范圍。

　　三、品質(zhì)管理

　　1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　2、會(huì )同人力資源部，分類(lèi)分崗位設置書(shū)面考題和現場(chǎng)考核項目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節，限期要求責任部門(mén)整改，制定糾正預防措施。

　　3、加強對各部門(mén)管理體系的考核和指導。運營(yíng)管理部計劃采取一區域項目交叉考核另一區域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規范及標準，確保服務(wù)質(zhì)量標準的實(shí)現。

　　4、以業(yè)主滿(mǎn)意度為中心，調整工作方法，換位思考，開(kāi)展精細化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　四、培訓管理

　　1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。

　　2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)溝通，利用富美地產(chǎn)多年的.實(shí)踐積累，結合培訓需求，請各專(zhuān)業(yè)人士對欠缺部分通過(guò)現身案例說(shuō)法、專(zhuān)業(yè)知識講解和現場(chǎng)操作等充實(shí)培訓內容。

　　3、培訓績(jì)效實(shí)行量化管理。對各項培訓進(jìn)行不同形式的考核，并評估培訓績(jì)效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。

　　4、整合培訓理念：1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術(shù)和培訓工具；2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓；3）通過(guò)整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。

　　5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專(zhuān)業(yè)培訓機構合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

　　6、針對各崗位的工作特點(diǎn)，分類(lèi)建立詳實(shí)的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。

　　五、投訴處理

　　1、結合長(cháng)垣縣實(shí)際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

　　2、針對長(cháng)垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問(wèn)題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主

　　投訴處理效率。

　　3、加強物業(yè)管理法律法規的宣傳。充分利用公司現有資源和各小區宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規專(zhuān)欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。

　　4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

　　六、法律事務(wù)管理

　　根據物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現狀，20xx年重點(diǎn)在：

　　1、配合服務(wù)中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶(hù)投訴糾紛，總結經(jīng)驗教訓，通過(guò)法律途徑，對違約客戶(hù)進(jìn)行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

　　2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規避風(fēng)險，提高工作效率。

　　3、依據《合同法》的相關(guān)規定，對公司文件及合同進(jìn)行審核。 總之，20xx年度運營(yíng)管理部人員積極開(kāi)展學(xué)習意識、創(chuàng )新意識、開(kāi)源節流意識、換位思考意識、深入一線(xiàn)服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養和文化修養，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

　　七、月度管理計劃：略

運營(yíng)工作計劃2

　　一、大數據運營(yíng)管理中心建設背景

　　工業(yè)革命以后，以文字為載體的信息量大約每十年翻一番；1970年以后，信息量大約每三年就翻一番；如今，全球信息總量每?jì)赡昃涂梢苑�一番�?011年全球被創(chuàng )建和被復制的數據總量為（1ZB=1021Byte）其中75%來(lái)自于個(gè)人�；ヂ�(lián)網(wǎng)數據中心（IDC）認為，到下一個(gè)十年（2020年），全球所有IT部門(mén)擁有服務(wù)器的總量將會(huì )比現在多出10倍，所管理的數據將會(huì )比現在多出50倍。根據麥肯錫全球研究院（MGI）預測，到2020年，全球數據使用量預計將暴增44倍，達到35ZB。

　　十八大提出堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮化、農業(yè)現代化“四化”同步道路，同時(shí)指出新型城鎮化的四種表現形式是：綠色生態(tài)、現代智慧、宜業(yè)宜居及民俗特色。在新型城市化過(guò)程中，政府正積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新為城市管理提供新思路，以現代信息化為基礎的智慧政府建設是國家治理能力現代化不可或缺的重要元素。智慧城市作為城鎮化、信息化交匯融合的概念，為加快城市現代化進(jìn)程和發(fā)展轉型提供了實(shí)踐模式。

　　大數據已成為與自然資源、人力資源一樣重要的戰略資源，隱含巨大的價(jià)值，已引起科技界和和企業(yè)界的高度重視。如果我們能夠有效地組織和使用大數據，人們將得到更多的機會(huì )發(fā)揮科學(xué)技術(shù)對社會(huì )發(fā)展的巨大推動(dòng)作用，孕育著(zhù)前所未有的機遇。

　　二、大數據運營(yíng)管理中心的內涵

　　大數據運營(yíng)管理中心是指需要通過(guò)快速獲取、處理、分析以從中提取有價(jià)值的海量、多樣化的交易數據、交互數據與傳感數據，通過(guò)現代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、等技術(shù)，將無(wú)法通過(guò)人工在合理時(shí)間內完成的信息采集、處理、管理海量數據，并將其整理成為人類(lèi)所能解讀的信息，找到物與物、人與物、人與人之間的數據關(guān)聯(lián)，發(fā)現它們背后的規律，這些數據通過(guò)集成共享，交叉復用，形成一種智力資源和知識服務(wù)能力，為管理者提供準確、可靠的決策依據，最終來(lái)提升城市公共服務(wù)能力和管理決策水平。

　　三、大數據運營(yíng)管理中心發(fā)展現狀

　　目前城市中信息孤島、網(wǎng)斷聯(lián)難現象仍存在。大數據運營(yíng)管理中心實(shí)際上是物聯(lián)網(wǎng)的具體應用，其障礙主要有三方面：其一，部門(mén)分割、條塊分割的小數據中心建設，形成了眾多的“信息孤島”。其二，標準建設相對滯后，標準不統一，業(yè)務(wù)操作系統軟件難以模塊化開(kāi)發(fā)。比如人車(chē)路等基本的數據單元，在不同的領(lǐng)域、不同的管理部門(mén)各搞一套，基礎數據單元標準不一。其三，業(yè)務(wù)傳感與應用裝備建設，各部門(mén)各搞各的，甚至一個(gè)部門(mén)內部也各搞各的，造成“有網(wǎng)無(wú)聯(lián)”。比如，治安一套監控系統、城管的一套監控系統、交警的一套監控系統。

　　在中國數據中心行業(yè)結構方面，電信、金融行業(yè)數據中心的建設較早，投入較大，應用相對成熟，目前這兩大行業(yè)數據中心建設投入占據了50%以上的份額。2008年，在金融、電信、政府、企業(yè)等行業(yè)數據集中化管理的帶動(dòng)下，中國數據中心建設進(jìn)一步加快，數據中心建設進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展階段。

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，近年來(lái)，無(wú)論是芯片、架構、系統還是軟件都取得了很大進(jìn)步，刀片系統、多核技術(shù)、虛擬化應用、冷卻技術(shù)、智能管理軟件等新技術(shù)層出不窮，對傳統數據中心應用和管理帶來(lái)極大地沖擊;另一方面企業(yè)業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了極大變革，急需建設新一代數據中心來(lái)適應這一變化。

　　四、大數據運營(yíng)管理中心未來(lái)趨勢

　　數據集中已經(jīng)成為國內電子政務(wù)、企業(yè)信息化建設的主流趨勢。

　　數據集中是管理集約化的必然要求。大數據運營(yíng)管理中心建設已成為數據集中趨勢下的必然產(chǎn)物。

　　綠色是大數據運營(yíng)管理中心建設的靈魂，圍繞節能減排和優(yōu)化環(huán)境進(jìn)行謀劃建設，以可持續發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，借以提高城市的宜居度。

　　通過(guò)減少資源消耗，開(kāi)發(fā)新能源和實(shí)現資源的循環(huán)使用，推動(dòng)城市經(jīng)濟增長(cháng)。

　　大數據運營(yíng)管理中心承載著(zhù)大量的機密數據，同時(shí)為內部、外部提供業(yè)務(wù)交互和數據交換。所以說(shuō)作為業(yè)務(wù)應用核心和敏感數據的匯集點(diǎn)，數據中心永遠是攻擊者最感興趣的目標，大數據中心安全、可靠、可持續的服務(wù)是大數據運營(yíng)管理中心首要任務(wù)。

　　充分實(shí)現高效的運營(yíng)方式，優(yōu)化資產(chǎn)，提升包括硬件、軟件、其他支持設備和員工與流程在內整體數據中心運營(yíng)效率。數據中心基礎架構需要具有自適應能力，以便提高經(jīng)濟高效性，同時(shí)降低前期購置和后期運營(yíng)成本。

　　能夠滿(mǎn)足當前業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，同時(shí)具備足夠的靈活性響應未來(lái)未知的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)和計算模型;

　　可以提供端到端的數據服務(wù)，全面支持業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，以云計算及虛擬化管理技術(shù)，滿(mǎn)足城市信息化應用支撐平臺的需求，實(shí)現所有硬件設備資源、應用系統的統一管理和自動(dòng)分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲設備、網(wǎng)絡(luò )設備的差異，實(shí)現對存儲資源、網(wǎng)絡(luò )資源的異構支持。

　　可以實(shí)現主動(dòng)式監測和管理能力，提供針對數據中心運營(yíng)的深刻洞察，以滿(mǎn)足對數據中心可用性、容量及能源效率需求。用戶(hù)需要使用更多的系統管理工具將自動(dòng)化和智能融入到日常運營(yíng)中，以便積極監控和管理環(huán)境，專(zhuān)注于滿(mǎn)足業(yè)務(wù)增長(cháng)提出的可用性、容量規劃和能源效率需求。

　　五、大數據運營(yíng)管理中心總體架構

　　1.感知層

　　大數據運營(yíng)管理中心的感知范圍重點(diǎn)圍繞交通、能源、物流、工農業(yè)、金融、智能建筑、醫療、環(huán)保、市政管理、城市安全等重點(diǎn)行業(yè)的應用和難點(diǎn)，分別采用移動(dòng)終端、RFID、智能卡、GPS定位等不同技術(shù)進(jìn)行基礎數據采集。

　　2.網(wǎng)絡(luò )層

　　隨著(zhù)各種通信技術(shù)逐步走向融合，如電信網(wǎng)、數字寬帶、有線(xiàn)電視網(wǎng)、第7頁(yè)

　　無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )等走向融合，傳輸層形成天地一體化的基礎網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)化的信息系統、聚合化的運營(yíng)平臺和多樣化的業(yè)務(wù)應用。

　　3.信息資源層

　　信息資源層由基礎數據、服務(wù)數據、業(yè)務(wù)數據三部分組成。在統一信息資源模型體系、統一信息編碼體系和數據倉庫的基礎上，通過(guò)信息系統數據庫和文件庫為日常的業(yè)務(wù)管理與查詢(xún)提供支撐，數據倉庫體系為決策支持應用提供支撐，信息資源訪(fǎng)問(wèn)渠道為各種信息資源應該提供訪(fǎng)問(wèn)接口。

　　4.應用服務(wù)層

　　應用服務(wù)層緊扣城市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、智慧的環(huán)境和資源體系、智慧的城市運行體系、智能的城市交通體系、智能的民生保障體系以及智慧的幸福生活體系。

　　5.交互層

　　與用戶(hù)交流溝通平臺，如門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、APP應用、移動(dòng)設備、辦事大廳等。

　　6.用戶(hù)層

　　大數據運營(yíng)中心服務(wù)人群，企業(yè)、政府、公眾均是大數據收益者。

　　六、大數據運營(yíng)管理中心技術(shù)架構

　　技術(shù)架構采用“一網(wǎng)、一庫、三平臺、多應用系統”的模式建設，一網(wǎng)是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合形成的“一張網(wǎng)”，一庫是指城市基礎信息數據庫，三平臺是指公共信息資源共享交換平臺、城市視頻監控資源共享服務(wù)平臺、城市網(wǎng)格信息可視化平臺，多應用系統是指面向政府、企業(yè)、公眾提供的各類(lèi)智慧城市應用服務(wù)，城市運營(yíng)狀態(tài)監控系統、城市綜合應急指揮系統、城市發(fā)展決策分析支持系統、跨部門(mén)協(xié)同辦公系統，同時(shí)與技術(shù)支撐體系還需要政策保障體系和信息安全保障體系相配套。

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　　七、大數據運營(yíng)管理中心數據架構

　　數據架構采用二級層次模式。第一層是公共數據，包含整個(gè)體系的核心基礎數據集、公共代碼數據，以及為決策支持而裝載到數據倉庫中的數據。公共數據遵循統一的數據標準，提供給所有信息系統共享。第二層是應用數據，這些數據由信息系統產(chǎn)生，或者與信息系統關(guān)聯(lián)緊密。應用數據的結構設計遵循統一的規范，與公共數據有關(guān)的數據需要嚴格遵循統一的數據標準。公共數據與應用數據之間，或者是應用數據與應用數據之間，通過(guò)數據交換的模式互通有無(wú)。此外，公共數據還通過(guò)數據服務(wù)平臺，為其他系統或用戶(hù)提供數據的查詢(xún)檢索等服務(wù)。

　　八、大數據運營(yíng)管理中心管理體系

　　以城市基礎信息數據建設和信息交換、共享、可視為核心，形成統一的居民、法人、地理、建筑等數據庫，實(shí)現各垂直部門(mén)系統之間的互聯(lián)互通和數據動(dòng)態(tài)共享；通過(guò)對社會(huì )治安、交通車(chē)輛、水/燃氣/能源等市政設施、環(huán)境污染等的監控，實(shí)時(shí)把握城市運營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現重大事件，并通過(guò)協(xié)同多部門(mén)協(xié)同應對突發(fā)事件；通過(guò)建立針對市民服務(wù)的統一信息門(mén)戶(hù)，實(shí)現對各類(lèi)市民投訴集中地處理與督辦和實(shí)現跨部門(mén)協(xié)同。通過(guò)城市運營(yíng)狀態(tài)和城市服務(wù)績(jì)效的可視化實(shí)現城市管理的可視化，通過(guò)大數據挖掘實(shí)現對城市未來(lái)趨勢的分析和預測，提高科學(xué)決策水平。

　　九、大數據運營(yíng)管理中心業(yè)務(wù)架構

　　1.城市基礎信息數據庫

　　采用云計算及虛擬化管理技術(shù)，滿(mǎn)足城市信息化應用支撐平臺的需求，實(shí)現所有硬件設備資源、應用系統的統一管理和自動(dòng)分配，屏蔽底層不同服務(wù)器、存儲設備、網(wǎng)絡(luò )設備的差異，實(shí)現對存儲資源、網(wǎng)絡(luò )資源的異構支持。

　　建立涵蓋城市空間地理、人口信息、企業(yè)信息、誠信、車(chē)輛、房屋、公共基礎設施、自然資源和宏觀(guān)經(jīng)濟數據的城市公共信息基礎數據庫；協(xié)調組織部門(mén)定期完成數據的普查與更新；制定公共信息查詢(xún)和服務(wù)標準，探索市場(chǎng)化信息維護、開(kāi)發(fā)和利用機制。

　�。�1)數據分類(lèi)原則

　　數據來(lái)源，主要可以分成政府統計部門(mén)數據和政府其他各部門(mén)數據；

　　數據層次，分成原貌數據層和整合數據層；原貌數據按照數據來(lái)源并保持原貌特征存儲的數據，整合數據是原貌數據經(jīng)過(guò)整合處理后形成的邏輯統一的數據；

　　數據粒度，分為宏觀(guān)和中觀(guān)兩個(gè)層面數據。宏觀(guān)層指標為反映地區社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展整體運行狀況的主要社會(huì )經(jīng)濟總量指標及其結構、速度、效益指標數據；中觀(guān)層指標為按照產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、區域等特征進(jìn)行分組的匯總數據和分類(lèi)數據；

　　業(yè)務(wù)指標體系劃分，主要包括經(jīng)濟運行、城市建設、人口就業(yè)、社會(huì )發(fā)展、環(huán)境資源；經(jīng)濟運行又可以分成總量、財政、稅收、第13頁(yè)

　　投資、工業(yè)生產(chǎn)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等等；

　　區域特征，按照行政區劃和區域功能劃分數據。（2)數據分布

　　根據數據業(yè)務(wù)分布與數據系統分布確定數據庫分布方式（3)數據管理

　　建立標準數據模型與數據標準管理，數據分布管理，數據質(zhì)量管理，數據安全管理，數據生命周期、存儲維護管理

　　2.公共信息資源共享交換平臺

　�。�1)建立統一的信息標準和交換機制

　　建立和完善全市統一的政務(wù)信息資源共享標準規范體系和查詢(xún)、交換及訪(fǎng)問(wèn)授權等共享交換機制，為信息資源共享交換平臺的實(shí)現奠定底層基礎。

　�。�2)建立信息資源開(kāi)發(fā)使用補償機制，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)數據開(kāi)放

　　政府制定政策逐步開(kāi)放公安、工商、稅務(wù)、國土、水利、安檢、交通、環(huán)保等業(yè)務(wù)部門(mén)的數據信息，建設社會(huì )征信、人口管理、城市管理、應急指揮等一批跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨區域的共享業(yè)務(wù)數據庫；推動(dòng)各部門(mén)根據業(yè)務(wù)需要制定本部門(mén)的信息資源共享目錄，加強部門(mén)內部信息資源共享目錄更新和市共享交換平臺同步；探索信息資產(chǎn)開(kāi)發(fā)與共享市場(chǎng)化運營(yíng)機制。

　�。�3)建設信息資源交換共享平臺

　　依托云計算、大數據中心，升級和完善信息資源交換與共享平臺功能，實(shí)現基礎信息的共享交換、統一管理和及時(shí)更新，為各部門(mén)提供數據交換、信息安全、導航等服務(wù)。推動(dòng)縣級政務(wù)共享交換平臺的建設，實(shí)現與市級平臺的有效對接。推動(dòng)各部門(mén)基于平臺通過(guò)查詢(xún)、交換和發(fā)布等方式實(shí)現跨部門(mén)、跨區域、跨行業(yè)信息資源的共建共享。

　�。�4)平臺總體架構

　　從根本上打通政府各機關(guān)、各部門(mén)之間的壁壘，解決歷史遺留的“信息孤島”問(wèn)題，實(shí)現城市公共信息資源地有效共享，有利于降低政府運行成本、提升辦公效率； 圍繞財政、工商、稅務(wù)、衛生、人口、教育、交通、環(huán)保、金融等新業(yè)務(wù)需求，可開(kāi)發(fā)具有各種創(chuàng )新型應用系統。

　�。�5)平臺業(yè)務(wù)架構

　�。�6)平臺交換架構

　　支持異構數據源，統一采用標準數據格式，方便進(jìn)行數據轉換、交換等處理。解析各種應用協(xié)議，通過(guò)圖形化配置動(dòng)態(tài)實(shí)現應用集成

　�。�7)平臺共享流程架構

　　通過(guò)流程管理實(shí)現流程的動(dòng)態(tài)變化

　　3.城市視頻監控資源共享服務(wù)平臺

　�。�1)建設共享服務(wù)平臺，接入各社會(huì )視頻資源

　　通過(guò)建設統一視頻監控接入骨干網(wǎng)絡(luò )和定義統一視頻接入標準，建立統一的視頻服務(wù)共享平臺，將各委辦局已有的零散視頻監控資源進(jìn)行整合接入平臺統一管理，鼓勵學(xué)校、小區、銀行、超市、公交、餐飲、景區等單位加大視頻監控設備改造力度，推動(dòng)社會(huì )單位視頻資源接入共享平臺。

　�。�2)建立集約化智能化的視頻監控資源管理機制

　　建立視頻設備的運行及維護機制，實(shí)時(shí)監控前端設備的運行狀態(tài)，確保接入視頻資源質(zhì)量。通過(guò)對視頻圖像進(jìn)行智能分析，實(shí)現海量視頻數據的快速智能檢索，為公安部門(mén)偵辦案件提供支持。

　�。�3)建立視頻資源分享機制，確保各部門(mén)視頻資源的有效共享

　　探索建立視頻資源分享與補償機制，推動(dòng)公安、交通、城管等大型視頻監控資源的開(kāi)放和通過(guò)平臺進(jìn)行共享，從而實(shí)現對各種視頻監控資源的有效利用。

　�。�4)平臺總體架構

　　根據行政區劃或者攝像機的數量，若干個(gè)委辦局級的監控點(diǎn)匯聚到一個(gè)分區的監控中心，在區級中心往上開(kāi)始部署相應規模的監控平臺。市級監控中心管理本市下屬所有區級中心，區級中心管理轄區委辦局級監控平臺。整體呈現一個(gè)樹(shù)形的分級劃管理。

　�。�5)平臺視頻流調度架構

　　分層管理架構和管理權限，有層次地開(kāi)展監控指揮工作，可以按行政區域部署，從市、縣，向下無(wú)限延伸，體現出分級多域結構很好的擴展性；

　　實(shí)現第三方獨立的域的互信無(wú)縫接入，即在兩個(gè)域的中心服務(wù)器和數據庫中設置好對方域的基本信息，做到彼此數據同步，信息互通。

　�。�6)平臺存儲架構

　　采用云存儲技術(shù)，支持海量視頻數據存儲�？煽康娜哂嗉夹g(shù)保證數據記錄的可靠性。根據監控系統規模和所需要保存的視頻數據記錄的時(shí)長(cháng)，配置存儲容量，并通過(guò)熱插拔技術(shù)支持動(dòng)態(tài)擴展，理論上支持無(wú)限長(cháng)時(shí)間的視頻備份。

　　4.城市網(wǎng)格信息可視化平臺

　　依托GIS地圖數據，按照網(wǎng)絡(luò )劃分定期對城市進(jìn)行三維實(shí)景數據采集，并對關(guān)鍵地區和重要公共設施進(jìn)行三維空間建模，結合城市基礎信息數據庫數據生成各種屬性信息；建立可視化服務(wù)平臺，為各種應用提供二次開(kāi)發(fā)接口和提供數據查詢(xún)服務(wù)，便于各部門(mén)業(yè)務(wù)系統調用。

　�。�1)建立標準網(wǎng)格化GSI地圖

　�。�2)三維空間建模

　　5.城市運行狀態(tài)監控系統

　�。�1)建立和完善各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)監控管理系統 公安、交通、電力、燃氣、自來(lái)水、通訊等較早應用計算機信息技術(shù)的部門(mén)已經(jīng)建立了一定規模的業(yè)務(wù)監控管理系統，但仍需進(jìn)一步完善和提高，其它信息化水平較低的部門(mén)應逐步建設一套自身的健全的監控管理系統。

　�。�2)建立統一運營(yíng)監控平臺

　　定義針對安全、能源、交通、市政設施、國土資源和生態(tài)環(huán)境等城市基礎管理中的關(guān)鍵運營(yíng)指標，設計大數據分析挖掘模型；建立統一監控平臺系統，依托公共數據交換平臺與各相關(guān)職能單位的監控管理系統相連，實(shí)時(shí)收集各關(guān)鍵部門(mén)的.監控數據，動(dòng)態(tài)分析各部門(mén)的運營(yíng)趨勢和關(guān)聯(lián)分析跨系統部門(mén)存在的問(wèn)題。

　　6.城市綜合應急指揮系統

　�。�1)建立針對社會(huì )事件和自然災害的監控網(wǎng)絡(luò ) 依托城市視頻監控資源共享服務(wù)平臺和結合公安、交通等部門(mén)監控資源，實(shí)現在覆蓋全市監控網(wǎng)絡(luò )，劃定重點(diǎn)監控對象，實(shí)現多層次立位體化的監控。

　�。�2)建立統一的城市綜合應急指揮系統

　　建立統一指揮平臺，整合110、122、119、120應急平臺，實(shí)現與公安、消防、衛生、交通、防災、安全生產(chǎn)、人防等各垂直部門(mén)應急指揮系統之間的信息共享和聯(lián)動(dòng)指揮，建立統一的信息發(fā)布平臺，設置統一的應急預案。

　　7.城市發(fā)展決策分析支持系統

　　基于工商、稅務(wù)、財政、人口、教育、醫療、交通、環(huán)保等領(lǐng)域已建設系統，整合經(jīng)濟發(fā)展、城市運行、社會(huì )管理等各領(lǐng)域數據，以商業(yè)智能、地理信息、數據挖掘等技術(shù)手段為依托，建設涵蓋城市管理、經(jīng)濟活動(dòng)、社會(huì )活動(dòng)、環(huán)境資源、征信管理等方面的綜合性體系和科學(xué)有效的分析、預測模型、建設智慧決策支持工程，準確、全面的掌握城市發(fā)展信息，為各級城市管理者提供科學(xué)決策支持。

　　8.城市運營(yíng)管理智能協(xié)同系統

　　結合及時(shí)通訊、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、工作流協(xié)同等現代技術(shù)手段，解決目前各部門(mén)OA系統以垂直單向傳輸和文件簽批為主的缺陷，加強各部門(mén)之間的橫向溝通，實(shí)現各部門(mén)之間溝通的多媒體化和自動(dòng)化。

　　通過(guò)建設跨部門(mén)協(xié)同系統，可以減少信息傳遞層，提高跨部門(mén)溝通的效果，有利于提升各部門(mén)辦事效率。

　　建設基于及時(shí)通訊、多媒體視頻和工作流協(xié)同的一體化在線(xiàn)實(shí)時(shí)溝通交流平臺；開(kāi)發(fā)基于PC、智能手機、平板電腦的移動(dòng)辦公終端；通過(guò)公共信息資源共享交換平臺，實(shí)現與現有OA系統的整合。

　　十、大數據運營(yíng)管理中心安全體系統保障

　　安全保障體系通過(guò)在物理、網(wǎng)絡(luò )、系統、數據、應用、終端等多層次建立安全防范措施，構建可控、可信、可查的安全環(huán)境，建立一套行之有效的信息安全管理制度和流程規范，實(shí)現嚴密、多渠道的安全控制，確保系統安全可靠，提高用戶(hù)對信息系統的信賴(lài)度。

　　總體結構覆蓋了等級保護三級基本要求中對網(wǎng)絡(luò )安全、主機安全、應用安全、數據安全和管理安全的防護要求，以滿(mǎn)足信息系統全方位的安全保護需求。同時(shí)，由于信息安全的動(dòng)態(tài)性，還需要建立安全風(fēng)險評估機制，在安全風(fēng)險評估的基礎上，調整和完善安全策略，改進(jìn)安全措施，以適應新的安全需求，滿(mǎn)足信息系統安全等級保護的要求，保證長(cháng)期、穩定、可靠運行。

　　十一、大數據運營(yíng)管理中心標準體系

　　大數據運營(yíng)中心標準化體系包括總體標準、感知層標準、網(wǎng)絡(luò )傳輸層標準、信息資源層標準、應用服務(wù)層標準、安全標準、管理標準。

　　1.基礎類(lèi)標準

　　基礎類(lèi)標準包括通用規范、技術(shù)術(shù)語(yǔ)、物聯(lián)網(wǎng)系統通用圖形符號、產(chǎn)品分類(lèi)和代碼等，此部分的標準是對城市社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的基礎性?xún)热葸M(jìn)行要求、約束和規范，在城市社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)應用范圍內可以直接應用，也可以作為其他標準的依據和基礎，是該領(lǐng)域中所有標準的共同基礎，具有普遍的指導意義。

　　2.技術(shù)服務(wù)類(lèi)標準

　　技術(shù)服務(wù)類(lèi)標準包括通信與信息交互標準、網(wǎng)絡(luò )管理標準、產(chǎn)品技術(shù)標準、服務(wù)支持標準等。其中，信息交互標準是通過(guò)對物理、數據、通信等接口和數據交換格式進(jìn)行標準規范，實(shí)現社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)中的海量、多類(lèi)別、不同源的數據能夠進(jìn)行交互和匯聚的系列標準，網(wǎng)絡(luò )管理標準主要服務(wù)于物聯(lián)網(wǎng)基礎平臺、保障社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)運行維護以及管理而制定的，是指導社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)運行、維護、管理及更新的技術(shù)規范。

　　產(chǎn)品技術(shù)類(lèi)標準與物聯(lián)網(wǎng)分層架構相對應，按照感知層、網(wǎng)絡(luò )層、應用層進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)類(lèi)標準劃分，針對社會(huì )公共安全領(lǐng)域每一層物聯(lián)網(wǎng)架構中涉及的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行約束和規范，使得物聯(lián)網(wǎng)中技術(shù)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足統一的要求，為物聯(lián)網(wǎng)應用系統中數據采集、交互、處理、顯示等統一規范提供保證。

　　服務(wù)支持系列標準是為整個(gè)公安物聯(lián)網(wǎng)基礎平臺提供保障支持買(mǎi)，通過(guò)對支持服務(wù)的規范，提供更有效的數據檢索、管理、處理和挖掘，服務(wù)支持標準包括：數據描述、數據存儲、目錄服務(wù)、中間件接口。

　　3.應用類(lèi)標準

　　應用類(lèi)標準主要是針對各類(lèi)具體的社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)應用而制定的標準。制定此類(lèi)標準要在繼承和發(fā)展已有公安業(yè)務(wù)系統標準的基礎上，根據物聯(lián)網(wǎng)應用的具體實(shí)際，從數據、業(yè)務(wù)等方面抽象歸納出一些與業(yè)務(wù)警種相關(guān)聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)應用模式，如車(chē)輛軌跡感知應用、特定危險品防控智能感知應用等，并對這些應用模式進(jìn)行約束和規范。

　　4.工程類(lèi)標準

　　工程類(lèi)標準即對物聯(lián)網(wǎng)應用示范工程的建設進(jìn)行規范和要求，包括工程系統要求（類(lèi)似總則）、工程技術(shù)規范、各類(lèi)物聯(lián)網(wǎng)應用系統工程設計規范、工程程序與要求、工程驗收規范等，對物聯(lián)網(wǎng)應用示范工程的建構、實(shí)施、運行過(guò)程的管理提供指導。

　　5.測評類(lèi)標準

　　測評類(lèi)標準主要為對物聯(lián)網(wǎng)應用示范工程整個(gè)生命周期中的測評服務(wù)提供依據，保證物聯(lián)網(wǎng)應用的有效性和安全性，包括城市社會(huì )公共安全物聯(lián)網(wǎng)應用中相關(guān)各類(lèi)產(chǎn)品及設備檢測唄準、系統測評標準、安全測評標準等，如產(chǎn)品及設備檢測實(shí)施細則、物聯(lián)網(wǎng)應用系統工程評價(jià)導則、應用系統測試評價(jià)要求、應用系統安全評估準則等。

　　十二、結速語(yǔ)

　　大數據術(shù)語(yǔ)廣泛地出現也使得人們漸漸明白了它的重要性。大數據漸漸向人們展現了它為學(xué)術(shù)、工業(yè)和政府帶來(lái)的巨大機遇。與此同時(shí)，大數據也向參與的各方提出了巨大的挑戰......

運營(yíng)工作計劃3

　　xx年為公司初創(chuàng )之年，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個(gè)方面：一是按現代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉提供保障；二是打造一支高素質(zhì)的管理團隊；三是實(shí)現良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務(wù)，特制定本經(jīng)營(yíng)計劃書(shū)。

　　一、xx年經(jīng)營(yíng)方針

　　在全面分析公司所面臨的社會(huì )經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定xx年的經(jīng)營(yíng)方針為：靈活策略贏(yíng)市場(chǎng)，擴大規模增實(shí)力，加強管理保利潤。

　　經(jīng)營(yíng)方針是公司階段性經(jīng)營(yíng)的指導思想；公司各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)、貫徹和執行。

　　二、xx年的經(jīng)營(yíng)目標

　�。ㄒ唬┖诵慕�(jīng)營(yíng)目標

　　xx年，公司的核心經(jīng)營(yíng)目標是：比年同比增長(cháng)10%

　�。�1）收入及利潤指標：

　　年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬(wàn)元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬(wàn)元，XX公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬(wàn)元；年度稅后利潤（凈利潤）3480.11萬(wàn)元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬(wàn)元，XX公司完成凈利潤1335.94萬(wàn)元。

　　三、主要經(jīng)營(yíng)策略

　　xx年，公司立足XX區的基礎上，向主城九區逐步擴大影響范圍，擴大實(shí)質(zhì)客戶(hù)群，大幅提升各項收入。為此，公司將20xx年確定為“市場(chǎng)拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務(wù)等資源，建立目標客戶(hù)群，有針對性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展客戶(hù)、爭取業(yè)務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，公司將采取下列措施：

　　1、全公司必須以市場(chǎng)為導向，以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。公司制訂各項營(yíng)銷(xiāo)政策，鼓勵公司全體員工參與營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和風(fēng)險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區內企業(yè)客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。

　　四、實(shí)現目標的保障措施

　�。ㄒ唬┵Y金保障

　　為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬(wàn)元基礎上，計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬(wàn)元，同時(shí)從5月份開(kāi)始啟動(dòng)“委托貸款”業(yè)務(wù)，全年力爭完成20xx萬(wàn)元的委托貸款業(yè)務(wù)。

　�。ǘ�）人力資源及后勤保障

　　市場(chǎng)拓展，人才引進(jìn)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。為此，必須從以下四個(gè)方面做好人力資源管理工作：

　　1、加快人才引進(jìn)：以公司目標責任為基礎，加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部人員的引進(jìn)和補充，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、風(fēng)險管理部用人需求；建立人才激勵機制，保證引進(jìn)人才“進(jìn)得來(lái)、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進(jìn)到位。

　　2、加強教育訓練：建立培訓體系，以素質(zhì)培訓為核心，對公司員工進(jìn)行系統的培訓，提升員工職業(yè)和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。

　　3、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)傾斜。

　　4、建立合理的績(jì)效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續”的原則，由人力資源部門(mén)牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績(jì)效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會(huì )對總經(jīng)理實(shí)施目標責任考核；總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核�？�(jì)效管理必須與分配體系聯(lián)動(dòng)推行，以確保目標管理切實(shí)落實(shí)。

　�。ㄈ�）綜合管理保障

　　公司將xx年定義成為未來(lái)三年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。

　　1、由人力資源部門(mén)主導，集合內外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質(zhì)”活動(dòng)，用6個(gè)月時(shí)間，建立起包括營(yíng)銷(xiāo)管理、風(fēng)險管理、財務(wù)管理、綜合管理等在內的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡(luò )、提升效率”為目標，注重先進(jìn)性與實(shí)戰性、階段性與前瞻性的有機結合，為公司將來(lái)升級為村鎮銀行時(shí)的達標驗收打好基礎。

　　2、按照分權管理的原則，由經(jīng)營(yíng)團隊成員負責，大力推進(jìn)管理團隊建設、骨干隊伍建設、經(jīng)營(yíng)目標落實(shí)檢討等工作。

　�。ㄋ模┴攧�(wù)資源保障

　　xx年，公司將為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供優(yōu)勢財務(wù)資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線(xiàn)傾斜。與此同時(shí)，財務(wù)部門(mén)必須從下列三個(gè)方面加大監測和監控力度：

　　1、增收節支，嚴格預算管理，財務(wù)部在實(shí)施全面預算的基礎上，財務(wù)部重點(diǎn)加強各項費用支出的合理性審核，嚴格預算管理和檢查，盡最大努力節約各項支出；

　　2、健全財務(wù)管理體系：財務(wù)部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質(zhì)”活動(dòng)，理順、健全財務(wù)管理體系，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)背后的財務(wù)信息流，及時(shí)清收應收利息費用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。

　　3、制定合理的稅收籌劃方案，按時(shí)交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風(fēng)險。

　�。ㄎ澹┙M織管理保障

　　1、由董事長(cháng)負責，與總經(jīng)理簽定《xx年度經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營(yíng)管理團隊簽定《xx年度經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)》，明確各部門(mén)的目標、責任和相應的權利。

　　2、由各部長(cháng)負責，于xx年2月28日前，對各項目標進(jìn)行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。

　　3、由財務(wù)經(jīng)理負責，xx年2月20日前，編制《xx年度財務(wù)預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。

　　4、由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)負責，組織每月/季“經(jīng)營(yíng)目標達成總結會(huì )”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進(jìn)結果。

　　五、總體要求

　　公司高層清醒地認識到：xx年的經(jīng)營(yíng)目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個(gè)充滿(mǎn)機遇和機會(huì )的計劃，也是一個(gè)具有挑戰和風(fēng)險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F實(shí)，需要全體員工的共同努力。

　�。ㄒ唬└�新觀(guān)念，創(chuàng )新管理

　　公司認為，要達成xx年的經(jīng)營(yíng)目標，首先要更新觀(guān)念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過(guò)且過(guò)、小步前進(jìn)、等米下鍋”的思想觀(guān)念，應該以宏觀(guān)的立場(chǎng)，樹(shù)立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進(jìn)則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、貸款產(chǎn)品創(chuàng )新、財務(wù)管理創(chuàng )新等方面，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)思維、創(chuàng )新管理模式，為建立現代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。

　�。ǘ�）切實(shí)負責，重在行動(dòng)

　　行動(dòng)，是一切計劃得以實(shí)現的首要；執行，是一切目標得以達成的關(guān)鍵。沒(méi)有行動(dòng)和執行，一切都是空談。

　　公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營(yíng)團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場(chǎng)開(kāi)展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。

　　公司強調：干部和員工的價(jià)值在于行動(dòng)和執行，公司將以行動(dòng)力和執行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的'干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。

　�。ㄈ�）業(yè)績(jì)優(yōu)先，獎懲落實(shí)

　　追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂；任何企業(yè)的首要社會(huì )責任，都是贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大經(jīng)營(yíng)，收獲利潤。

　　利潤是xx年公司經(jīng)營(yíng)指標的“核心之核”，營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績(jì)定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營(yíng)團隊以利潤為核心指標與公司實(shí)施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績(jì)指標與上級主管實(shí)施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調動(dòng)全體員工的工作積極性。同時(shí)，對于不能勝任本職的干部（包括團隊成員）和員工，采取主動(dòng)讓賢、組織調整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質(zhì)。

　　總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀(guān)念、全新的面貌、全新的行動(dòng)，投身“打造高效，實(shí)現三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻！者用絕緣膠布包好。

運營(yíng)工作計劃4

　　20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設

　　1。購置天融信網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

　　2。配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。

　　3。優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。

　　二、網(wǎng)站建設

　　電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

　　三、公司400客服熱線(xiàn)

　　公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

　　四、存在的不足及問(wèn)題

　　1。公司的網(wǎng)絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的'網(wǎng)絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

　　2。公司網(wǎng)站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3。公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　電子商務(wù)部下半年的工作計劃

　　1。在20xx下半年，繼續優(yōu)化現有網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路。

　　2。計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右

　　2。網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設

　　2。1。網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在2。5萬(wàn)/5年左右。

　　2。2。網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項目。

　　2。3。辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。

　　3�？头�熱線(xiàn)系統

　　客服熱線(xiàn)400——已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。

運營(yíng)工作計劃5

　　20xx是新的開(kāi)始，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規模的日益壯大，增強公司市場(chǎng)競爭力和業(yè)內影響力，最終實(shí)現公司全年經(jīng)濟指標(xx萬(wàn)工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負責人，如何順應公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門(mén)?實(shí)現這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個(gè)人工作計劃。

　　一、開(kāi)拓

　　公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，20xx年最終確定總監模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應該在20xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結合自身實(shí)力去引導市場(chǎng)走向。

　　“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”

　　1、就是增加信息搜索人員(x人)，有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗，能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過(guò)建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。

　　2、把項目信息分成重點(diǎn)項目及一般項目?jì)纱箢?lèi)，技術(shù)部門(mén)的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項目的成功率。這樣分類(lèi)首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門(mén)不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的'信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開(kāi)始指“外”，

　　3、充分利用網(wǎng)絡(luò )，現在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來(lái)就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但20xx年對網(wǎng)絡(luò )重視不夠，甚至發(fā)生了沒(méi)有自己的網(wǎng)站導致項目無(wú)法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò )搜索信息，開(kāi)拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò )招標項目機會(huì )是均等的。

　　4、利用業(yè)內人士提供的信息，20xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，20xx年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷(xiāo)售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

　　二、挖掘

　　要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶(hù)潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶(hù)的工程延續以及老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類(lèi)業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類(lèi)業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應當擔負起延續關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪(fǎng)，及時(shí)反映，以及配合工程部門(mén)做好售后工作。這里還需要工程部門(mén)的協(xié)調與合作，業(yè)務(wù)部門(mén)承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門(mén)去實(shí)現的，步調不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專(zhuān)業(yè)知識的一個(gè)培訓學(xué)習過(guò)程，定期的在公司學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，適時(shí)的參與社會(huì )上的一些專(zhuān)題會(huì )議、展覽，以及勤下工地，深入到標書(shū)描述的每一個(gè)工作環(huán)節。

　　三、管理

　　目前公司業(yè)務(wù)部門(mén)由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門(mén)的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門(mén)。20xx年業(yè)務(wù)部門(mén)應該結合公司現有的制度，專(zhuān)門(mén)制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷(xiāo)、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。

　　四、協(xié)調

　　公司目前的項目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì )出現部門(mén)之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類(lèi)現象的出現，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門(mén)今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門(mén)間的合作以及與客戶(hù)之間的聯(lián)系。

運營(yíng)工作計劃6

　　20xx年的上半年就在不知不覺(jué)中過(guò)去了�？粗�(zhù)上半年的工作成績(jì)，雖然滿(mǎn)足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過(guò)是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點(diǎn)成績(jì)在這里沾沾自喜。等著(zhù)我們的，還有之后更加長(cháng)遠卻艱辛的提升之路。

　　為了提升我們運營(yíng)部的工作能力，就必需定下我們前進(jìn)的目標。想要提升部門(mén)，就必須提升員工的能力，員工想要定下計劃，就必須根據部門(mén)的總的方向規劃！如此，我們必須對運營(yíng)部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門(mén)的員工們朝著(zhù)相同的方向前進(jìn)！一下，就是我們運營(yíng)部下半年的工作計劃：

　　首先，是對我們整個(gè)部門(mén)的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領(lǐng)軍隊獲得勝利的。作為公司的運營(yíng)部，我們更是需要有一顆團結的心，有互相配合的默契，更需要一心向著(zhù)一個(gè)目標的意志才行！

　　為了能團結隊伍，我們在下半年前需要抽出時(shí)間對全體運營(yíng)部的員工進(jìn)行培訓，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機會(huì )好好的讓他們明確公司在下半年的方針。

　　其次，就是工作方面的`努力，在20xx年下半年，公司的總體前進(jìn)方向雖然沒(méi)變，但是在許多細節上可以說(shuō)是做了大量的改進(jìn)。作為運營(yíng)部，我們要將這些目標準確的制定為實(shí)施計劃，并好好的傳達到相應的部門(mén)當中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問(wèn)題的開(kāi)頭的工作！

　　之后，其實(shí)也就和之前一樣，對計劃的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，監督，并總結這段時(shí)間的工作然后加以改進(jìn)。

　　雖然看著(zhù)沒(méi)有什么改變，但實(shí)際上最重要的地方其實(shí)早就改變了！我們作為運營(yíng)部，能做好的地方就是根據公司的方向進(jìn)行調整計劃。認證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細心檢查好！

　　我們雖然不是實(shí)施部門(mén)，但相比起來(lái)，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會(huì )影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責任心的提升而已。

運營(yíng)工作計劃7

　　自20xx年3月31日第一個(gè)虛擬運營(yíng)商170號段手機用戶(hù)誕生以來(lái)，兩年的時(shí)間里，已有40家虛擬運營(yíng)商推出相關(guān)業(yè)務(wù)。中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規劃研究所電信行業(yè)研究部主任許立東接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪(fǎng)表示，目前虛擬運營(yíng)商用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)1800萬(wàn)，每月凈增量在200萬(wàn)左右。有7家企業(yè)超過(guò)100萬(wàn)用戶(hù)，最高的蝸牛移動(dòng)已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)。前10家企業(yè)用戶(hù)占比超過(guò)88%。

　　野村綜研（上海）電信行業(yè)研究副總監陶旭駿接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪(fǎng)表示，虛擬運營(yíng)商市場(chǎng)呈現指數曲線(xiàn)型，這與通信行業(yè)依靠用戶(hù)規模發(fā)展有很大的相關(guān)性。而用戶(hù)主要集聚在排名靠前的幾家企業(yè)中也是很正常的市場(chǎng)反應。在眾多公開(kāi)競爭的消費品市場(chǎng)都呈現這樣的狀態(tài)。

　　在試點(diǎn)期中，既有借助虛擬運營(yíng)商牌照迅速結合自身業(yè)務(wù)的高歌者，也有對于市場(chǎng)不明朗而持續觀(guān)望者和默默潛行者，更有“出售牌照”的傳聞和被收購的現象發(fā)生，一副巨大的虛商“浮世繪”徐徐展開(kāi)。

　　鲇魚(yú)效應

　　移動(dòng)轉售試點(diǎn)是在國務(wù)院鼓勵民營(yíng)資本進(jìn)入通信業(yè)的要求之下，以較短時(shí)間較快速度推進(jìn)的。目前，總共已經(jīng)有超過(guò)1800萬(wàn)用戶(hù)，雖然在整個(gè)通信市場(chǎng)中的占比還很小，但在許立東看來(lái)，移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)發(fā)展基本符合預期。

　　許立東認為對照政府試點(diǎn)方案中提到的試點(diǎn)目標，民營(yíng)資本主導的移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)實(shí)現了順利起步，促進(jìn)了市場(chǎng)競爭，推動(dòng)了業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng )新，為消費者提供了更多的選擇，為下一步發(fā)展做出了有益探索，試點(diǎn)達到了預期目標。

　　在虛擬運營(yíng)商相繼推出的業(yè)務(wù)資費上，大膽地推出了零月租、無(wú)套餐、流量不清零、上門(mén)服務(wù)、流量語(yǔ)音可以互相轉化等靈活的套餐和服務(wù)，以吸引用戶(hù)。這些業(yè)務(wù)在收獲了眼球效應的同時(shí)，對傳統運營(yíng)商的資費套餐改革形成了正向的推動(dòng)力，影響通信資費整體優(yōu)化。鲇效應不斷顯現。

　　中國虛擬運營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)鄒學(xué)勇接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪(fǎng)指出，經(jīng)過(guò)兩年的試點(diǎn)，虛擬運營(yíng)商自身也獲得了迅速的成長(cháng)。

　　鄒學(xué)勇介紹道，到目前為止，除了平安、海信以外42家獲得試點(diǎn)批文的虛擬運營(yíng)商資費、客服平臺都已建立完善并推出了相關(guān)業(yè)務(wù)。虛擬運營(yíng)商對待移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)從最初的茫然到根據企業(yè)自身優(yōu)勢有了更加明確的定位，不再是為了放號而放號。

　　例如，分享通信針對自己在金融客戶(hù)和教育客戶(hù)方面的優(yōu)勢提供了更加有針對性的產(chǎn)品；迪信通、樂(lè )語(yǔ)、話(huà)機世界等在電子商務(wù)O2O方面有所破局；海南航空、紅豆、海爾等借移動(dòng)轉售能力助力企業(yè)自身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型。

　　試點(diǎn)痛點(diǎn)

　　虛擬運營(yíng)商這條鲇魚(yú)在快速成長(cháng)的過(guò)程中也有著(zhù)自己的煩惱。

　　批零倒掛問(wèn)題成為伴隨虛擬運營(yíng)商發(fā)展的焦點(diǎn)問(wèn)題。這兩年政府主管部門(mén)也做了大量協(xié)調工作。資源池轉售模式下數據流量批發(fā)單價(jià)由0.xx元/M左右下降到0.10元/M左右。將來(lái)三家基礎電信企業(yè)還會(huì )根據零售價(jià)格水平對批發(fā)價(jià)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)調整。

　　許立東認為，批發(fā)價(jià)爭議最終會(huì )通過(guò)轉售業(yè)務(wù)模式優(yōu)化得到徹底解決。據悉，中國聯(lián)通即將開(kāi)放模組套餐轉售模式。套餐轉售模式基本沒(méi)有批零倒掛爭議，且折算到單項業(yè)務(wù)的批發(fā)結算單價(jià)較低。如果三家基礎電信企業(yè)都同時(shí)提供套餐轉售和資源池轉售，并給予轉售企業(yè)可選擇的靈活性，這樣，批發(fā)價(jià)爭議會(huì )越來(lái)越少。

　　養卡現象和垃圾短信問(wèn)題則是虛擬運營(yíng)商在試點(diǎn)中暴露的重要問(wèn)題。特別是垃圾短信，在工信部三季度電信服務(wù)質(zhì)量報告中披露，12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報46217件次，其中移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)170號段垃圾短信息舉報共計15304件次，占比33.1%。

　　鄒學(xué)勇表示，試點(diǎn)工作就是要發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，但是虛擬運營(yíng)商本身并沒(méi)有能力解決這些問(wèn)題，它們只能獲得短信的手機號碼、狀態(tài)報告等信息，對于短信內容無(wú)法知悉和管控。這需要基礎運營(yíng)商向其開(kāi)放一定的系統能力。

　　對于這個(gè)問(wèn)題，許立東表示，實(shí)名制問(wèn)題，垃圾短信問(wèn)題，都是轉售企業(yè)要面對和處理的重要問(wèn)題。目前轉售企業(yè)與基礎電信企業(yè)已經(jīng)逐步建立了不良信息治理方面的`合作機制，基礎電信企業(yè)的垃圾短信治理平臺已經(jīng)把轉售企業(yè)用戶(hù)納入考慮。

　　虛商去哪兒

　　新事物的發(fā)展過(guò)程中有有利條件，也有不利條件。目前我國移動(dòng)普及率較高，對轉售業(yè)務(wù)發(fā)展是個(gè)挑戰。但我國地域廣闊，用戶(hù)需求多樣化，又趕上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，這些都是移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)發(fā)展的有利條件。

　　近期，虛擬運營(yíng)商用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、各虛商兩年總結和未來(lái)規劃、主管部門(mén)走訪(fǎng)虛擬運營(yíng)商等工作均已結束。鄒學(xué)勇介紹道，按計劃，試點(diǎn)工作將于20xx年12月31日正式結束。

　　許立東表示，政府對轉售企業(yè)的評估不是按照用戶(hù)數多少來(lái)評估。用戶(hù)數多少是企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)的指標，政府不會(huì )干涉企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

　　經(jīng)過(guò)兩年的試點(diǎn)工作，大部分虛擬運營(yíng)商都在競爭激烈的通信市場(chǎng)中摸爬滾打了一遭，下一步去哪兒讓業(yè)界更為關(guān)注。

　　許立東認為轉售企業(yè)的生命力在于商業(yè)模式創(chuàng )新，轉售企業(yè)應該堅定不移地走商業(yè)模式創(chuàng )新和差異化發(fā)展道路。商業(yè)模式創(chuàng )新決定轉售企業(yè)未來(lái)能走多遠。目前轉售業(yè)務(wù)創(chuàng )新主要集中于資費計劃創(chuàng )新、流量服務(wù)創(chuàng )新等方面，企業(yè)要想真正依靠差異化發(fā)展路徑建立核心競爭力，仍需進(jìn)一步探索業(yè)務(wù)捆綁、跨界融合的深度創(chuàng )新模式。

運營(yíng)工作計劃8

　　直播運營(yíng)工作基本上都是這幾個(gè)步驟，活動(dòng)前-活動(dòng)中-活動(dòng)后-應變能力，為什么把應變能力也加進(jìn)去?因為真的會(huì )有各種意外發(fā)生，突然可能有一個(gè)平時(shí)沒(méi)怎么賣(mài)的款爆起來(lái)了，那你得采取措施，或者活動(dòng)內容效果不好，也得趕緊想辦法增減活動(dòng)等等。

　　一、確定直播的目標

　　商家們都知道直播是一件需要持之以恒去做的事情，并不能一蹴而就，所以我們必須有長(cháng)期作戰規劃的準備，定的目標可以分為長(cháng)期和短期的，比如直播一個(gè)月后，直播粉絲需增長(cháng)至××人，短期目標可以具體到每一場(chǎng)直播的觀(guān)看量目標達到××人，轉化賣(mài)貨銷(xiāo)售額要達到多少等等，先確定個(gè)目標，再?lài)�繞目標進(jìn)行分解直播任務(wù)。

　　二、確定直播的頻次

　　直播頻次建議商家分長(cháng)期和單場(chǎng)來(lái)規劃，長(cháng)期可以按月計劃直播的次數和日期，每周建議直播3-5天，方便提前安排場(chǎng)地，人員，設備等，單場(chǎng)直播建議持續3-5小時(shí)，不僅可養成粉絲固定時(shí)間看直播的習慣，而且也可以搭配店鋪直播運營(yíng)做好宣傳預告工作。每場(chǎng)開(kāi)播的時(shí)間建議在18：00-23:00的時(shí)間段內，當然也可根據店鋪的粉絲喜好再來(lái)確定。

　　三、直播團隊組建

　　做好直播的第一步是直播團隊組建。直播團隊組建的.是地基，沒(méi)有地基直播這棟房子就起不來(lái)。所以，商家在準備入駐抖音電商的時(shí)候，一定要組建一支優(yōu)秀的直播團隊，為后續打造爆款直播間打下基礎。

　　直播團隊角色

　　主播：直播間主播，是一場(chǎng)直播中最重要的角色，能說(shuō)會(huì )說(shuō)有感染力，能夠調動(dòng)直播間氣氛以及熟悉直播間產(chǎn)品。主要負責直播間產(chǎn)品銷(xiāo)售，控場(chǎng)。

　　助播：協(xié)助主播直播，補充講解和回答粉絲問(wèn)題。負責直播間的主播銷(xiāo)售，活動(dòng)引導，氣氛營(yíng)造。

　　直播運營(yíng)：推進(jìn)直播工作，爆款產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉，直播玩法、官方活動(dòng)等。主要負責直播期間直播間產(chǎn)品上下架，紅包福袋發(fā)放，臨時(shí)活動(dòng)設置等。

　　場(chǎng)控：直播時(shí)提升直播間粉絲活躍度和互動(dòng)氛圍，提高粉絲停留和購買(mǎi)興趣。主要負責直播期間直播間公屏的節奏控評和文字引導。

　　客服：用戶(hù)下單前和下單后的答疑問(wèn)題。主要負責直播期間飛鴿客戶(hù)端實(shí)時(shí)客戶(hù)信息回復。

　　四、直播腳本

　　1.明確直播主題，也就是搞清楚本場(chǎng)直播的目的是什么？是回饋粉絲？新品上市還是大型促銷(xiāo)活動(dòng)？

　　明確直播主播的目的就是讓粉絲明白，自己在這場(chǎng)直播里面能看到什么、獲得什么，提前勾起粉絲興趣。

　　2.把控直播節奏、梳理直播流程，一份合格的直播腳本都是具體到分鐘。

　　3.調度直播分工，對主播、助播、運營(yíng)人員的動(dòng)作、行為、話(huà)術(shù)做出指導，包括直播參與人員的分工，比如主播負責引導觀(guān)眾、介紹產(chǎn)品、解釋活動(dòng)規則；

　　4.控制直播預算

　　單場(chǎng)直播成本控制，中小賣(mài)家可能預算有限，腳本中可以提前設計好能承受的優(yōu)惠券面額或者是秒殺活動(dòng)，贈品支出等。提前控制直播預算。

　　五、直播間流量獲取

　�。�1）短視頻引入

　　假如你是做抖音或許快手，能夠先運營(yíng)自己的短視頻。當你有一個(gè)視頻爆了后，立刻開(kāi)直播。

　�。�2）發(fā)揮直播預告的威力

　�、僭谥辈デ�，做好宣揚，能夠招引更多潛在的用戶(hù)來(lái)看直播。

　�、谥辈ヮA告能夠在賬號昵稱(chēng)、個(gè)人簡(jiǎn)介、微博、微信等多種途徑來(lái)進(jìn)行。

　�。�3）直播賣(mài)貨開(kāi)始前一周左右能夠在自有渠道和其他社交渠道上提前宣揚預熱，以通知老顧客和招引新的潛在顧客來(lái)觀(guān)看直播。

　�、傥淖�/視頻預熱：個(gè)人簡(jiǎn)介、著(zhù)作案牘提前1-3天預告直播時(shí)刻；選擇與直播內容相關(guān)聯(lián)的封面優(yōu)質(zhì)。

　�、谡就忸A熱：提前1-3天在微信、微博等途徑預告直播時(shí)刻及主題、宣揚預告。

　　六、直播后運營(yíng)

　　1、一場(chǎng)直播完畢后，你不要急著(zhù)去歇息，先做好數據統計和復盤(pán)。

　　2、現在直播渠道基本都會(huì )有一個(gè)直播數據庫。每次下播后，你都能夠檢查本次直播的在線(xiàn)人數、取得的禮物打賞等。將這些內容做好統計，方便你總結和提升。

運營(yíng)工作計劃9

　　做運營(yíng)是個(gè)比較復雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規劃，一個(gè)勁蠻干肯定會(huì )做的一團糟。所以在執行之前先得仔細斟酌，然后列出運營(yíng)工作計劃，這樣有一個(gè)框架來(lái)劃定工作的路線(xiàn)，做起來(lái)會(huì )比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現出來(lái)，這樣在干得時(shí)候不容易出現疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計劃的內容不可以太過(guò)理想化，畢竟在確定的規劃中隱藏著(zhù)不確定的情況，在有做事的指導之后，還得考慮到一些必要的應對方案，以下就是我計劃的內容。

　　1、工作方向

　　我們應該先著(zhù)手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應，要有高于需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線(xiàn)小到細節，都要給分析到位，不給工作留一點(diǎn)死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節工作的落實(shí)。

　　2、流程策略

　　把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產(chǎn)品，以低利潤的形式跟他們做初步溝通。這就是用實(shí)質(zhì)來(lái)贏(yíng)得認可，讓他們接觸到我們產(chǎn)品，從而有一個(gè)基本的了解。接下來(lái)就是回訪(fǎng)式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動(dòng)人心，然后評估效果，隔斷時(shí)間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏(yíng)得一個(gè)忠誠客戶(hù)。

　　3、業(yè)務(wù)目標

　　這個(gè)指標分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面是客戶(hù)拓展的.份額，也就是已經(jīng)使我們的產(chǎn)品得到了多少人的認可和成交，這個(gè)是基礎績(jì)效。當然了得到初步認可之后還要有后續的一些措施跟進(jìn)，那就是完成另一個(gè)層次的指標，要把認可我們的人跟產(chǎn)品的關(guān)系維護好，促成回購。

運營(yíng)工作計劃10

　　隨著(zhù)絡(luò )的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設立工作。

　　一、電商部成立的`原因

　　1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節；

　　2、電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時(shí)；

　　3、接觸群體廣，絡(luò )的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；

　　4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；

　　5、分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量容易提升；（蜀信茶業(yè)XX多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)XX多萬(wàn)，思普茶葉XX萬(wàn)）京東；

　　6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當當等購平臺已經(jīng)深入人心；

　　7、公司站、微博都需要專(zhuān)人管理維護，各大門(mén)戶(hù)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣。

　　二、電商部職責

　　1、優(yōu)化公司絡(luò )形象，負責對公司站進(jìn)行管理維護，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。

　　2、建設、運營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺。

　　3、拓展線(xiàn)上分銷(xiāo)平臺，完成絡(luò )銷(xiāo)售渠道建設工作。

　　4、管理維護好各個(gè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門(mén)戶(hù)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大的曝光率。

　　5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。

運營(yíng)工作計劃11

　　一、宗旨及商業(yè)模式

　　物流是21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在社會(huì )進(jìn)步、經(jīng)濟飛速發(fā)展的同時(shí)，現代物流科學(xué)的發(fā)展，為國民經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的經(jīng)濟效益，越來(lái)越受到人們的高度重視，我國物流科學(xué)研究還處于起步階段，物流高級化還遠未普及，企業(yè)物流蘊含的巨大效益潛力還遠未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預見(jiàn)，物流業(yè)將成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，發(fā)展物流事業(yè)既符合國情又具有廣闊市場(chǎng)。我們要抓住機遇，以嶄新的物流形象展現在行業(yè)面前，我們已經(jīng)跨入21世紀，市場(chǎng)競爭將更加激烈，物流水平的高低也是今后競爭勝敗的一個(gè)重要因素。

　　物流已作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)在社會(huì )發(fā)展中起到重要作用，物流不僅包括實(shí)體操作方面的設施，而且也包括提供物流軟件，物流系統，物流方案，物流設備，第三方物流，大家在不同的層面上進(jìn)行競爭。

　　我們是一家處于創(chuàng )始階段的.公司，我公司經(jīng)營(yíng)宗旨是建立物流交易的電子商務(wù)平臺，以此打造全國物流網(wǎng)絡(luò )，構織連接物流上下游交易平臺，提供第四方物流服務(wù)。

　　我們計劃一期貸款:100萬(wàn)元，二期及后期將根據實(shí)際運營(yíng)情況引進(jìn)資金，總資本超過(guò)億元。

　　我們的資金主要用于:

　　1)建立物流電子商務(wù)平臺；

　　2) 建立全國物流網(wǎng)絡(luò )；

　　3)開(kāi)展倉單抵押業(yè)務(wù)；

　　4) 用于廣告宣傳的費用；

　　5)組織機構建設的費用；

　　二、服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍

　　1) 提供物流電子商務(wù)平臺；

　　2) 提供物流系統及物流方案設計；

　　3) 開(kāi)展在儲商品抵押貸款

　　4) 整合第三方物流市場(chǎng)，會(huì )員制聯(lián)盟

運營(yíng)工作計劃12

　　機構運營(yíng)工作計劃是一份重要的文件，它是為了規劃機構日常運營(yíng)和發(fā)展而制定的。在這份文件中，我們將詳細地闡述機構的目標、戰略和具體計劃。在制定這份計劃的過(guò)程中，我們將考慮到機構的發(fā)展方向、運營(yíng)模式和人力資源等各個(gè)方面的因素。下面，我們將分別從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：

　　一、機構目標

　　機構是為了實(shí)現一定的目標而存在的，因此機構運營(yíng)工作計劃的制定必須要明確機構的目標。在目標的制定過(guò)程中，我們將考慮到機構的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)等因素，以求達到機構的整體價(jià)值最大化。在本機構中，我們目標的制定主要包括三個(gè)方面：

　　1.產(chǎn)品目標

　　本機構的主要產(chǎn)品為課程教育，我們將努力為學(xué)生提供高質(zhì)量的教育，并致力于培養學(xué)生的綜合素質(zhì)，使其成為獨立思考、自信、勇于創(chuàng )新的未來(lái)領(lǐng)袖。

　　2.收益目標

　　機構的收益目標是每年實(shí)現企業(yè)盈利率10%以上，為機構的持續發(fā)展提供經(jīng)濟支持。

　　3.社會(huì )責任目標

　　機構的社會(huì )責任目標是為社會(huì )作出貢獻，積極參與公益事業(yè)，并承擔起維護社會(huì )公正和諧的重要使命。

　　二、戰略規劃

　　機構的戰略規劃是根據目標制定的，是指為達成目標而制定的長(cháng)期計劃和重點(diǎn)措施。本機構的戰略規劃主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.人力資源戰略

　　本機構堅持把人才看作是最寶貴的財富，將積極引進(jìn)和培訓人才，并通過(guò)激勵機制持續留住優(yōu)秀人才，使其為機構的快速發(fā)展和長(cháng)遠發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

　　2.營(yíng)銷(xiāo)戰略

　　本機構主要通過(guò)宣傳和推廣，增加知名度，獲取更多的學(xué)生，同時(shí)注重服務(wù)質(zhì)量，逐步打造口碑并吸引更多學(xué)生的信任和支持。

　　3.產(chǎn)品創(chuàng )新戰略

　　本機構將不斷滿(mǎn)足家長(cháng)和學(xué)生的需求，不斷更新和優(yōu)化現有的課程和服務(wù)，同時(shí)積極開(kāi)拓新的領(lǐng)域，為學(xué)生提供更有價(jià)值的課程和服務(wù)，為機構的發(fā)展壯大提供更廣闊的'空間。

　　三、具體計劃

　　機構的具體計劃是包括了時(shí)間、地點(diǎn)、人員和資源等方面的詳細規劃，既要考慮到機構整體發(fā)展的需要，也要為每個(gè)具體的項目規定特定的責任人和實(shí)施時(shí)間。本機構的具體計劃分為三個(gè)方面：

　　1.教育課程計劃

　　本機構將根據學(xué)生的階段和需要進(jìn)行分類(lèi)和設計，為每個(gè)年齡段的學(xué)生提供區別于傳統教育的獨特課程，讓學(xué)生在體驗中學(xué)習，既滿(mǎn)足了他們的興趣，又提高了他們的綜合素質(zhì)。

　　2.職業(yè)發(fā)展計劃

　　本機構將為每一個(gè)員工制定職業(yè)發(fā)展規劃，并將每個(gè)人培養成為有價(jià)值的會(huì )員。機構將提供各種提升和發(fā)展的機會(huì )，讓員工從中不斷學(xué)習、成長(cháng)和發(fā)展。

　　3.社會(huì )責任計劃

　　本機構將積極參與公益事業(yè)，為弱勢群體提供志愿服務(wù)，并定期向公眾進(jìn)行反饋。在社會(huì )責任方面本機構不僅滿(mǎn)足于自身的發(fā)展，同時(shí)致力于回饋社會(huì )，為構建和協(xié)調社會(huì )提供支持和保障。

　　總之，“機構運營(yíng)工作計劃”是機構制定的一份重要的工作文件，本文對機構目標、戰略規劃和具體計劃等幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述，以期能夠為機構未來(lái)的發(fā)展和運營(yíng)提供有益的參考。

運營(yíng)工作計劃13

　　我們（企業(yè)名稱(chēng)）在集團總部的正確領(lǐng)導下，認真按照總部制定的規劃進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從今年xx月正式投產(chǎn)和投入商業(yè)運行以來(lái)，通過(guò)抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新，扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)運改善；抓安全意識教育，始終把牢安全生產(chǎn)主線(xiàn)；抓技術(shù)管理，深挖內部管理潛力，有力地確保了機組正常運行，充分提高了電站的水能利用率，確保機組了的安全、經(jīng)濟、穩發(fā)、滿(mǎn)發(fā)，從而產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　截止20xx年3月31日，公司實(shí)現安全運行xx天，實(shí)現了一個(gè)百日安全周期。累計發(fā)電量xx千瓦時(shí)，完成公司首季度發(fā)電計劃xx%（首季度發(fā)電計劃xx千瓦時(shí)），完成年發(fā)電計劃的xx%（年發(fā)電計劃xx千瓦時(shí)）。首季度累計上網(wǎng)電量xx千瓦時(shí)，完成公司首季度上網(wǎng)電量計劃xx%（首季度計劃上網(wǎng)電量xx千瓦時(shí)），完成年度上網(wǎng)電量的xx%（年度計劃上網(wǎng)電量xx千瓦時(shí)），銷(xiāo)售利潤實(shí)現xx元，超額完成了預計任務(wù)首季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現開(kāi)門(mén)紅，為全面完成今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了良好的基礎。這一成績(jì)的取得，主要得益于我公司采取的'四項措施：一是早工作早安排，全面分解計劃。

　　根據公司20xx年整體工作計劃和部署，圍繞全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，公司積極開(kāi)展前期準備，完善了各項指標、考核細則，從內部管理上，嚴格按照時(shí)間、職責、措施和檢查四個(gè)落實(shí)的要求，認真分解年度工作計劃，與各部門(mén)簽訂年度工作目標責任書(shū)，使各項工作都有條不紊。二是搶抓發(fā)電機遇，超額完成生產(chǎn)任務(wù)。公司抓住元旦、春節期間的庫水位較高的有利時(shí)機，積極采取措施，不斷強化安全管理，保證機組安全穩定運行，為今年一季度搶抓電量，力爭多發(fā)電、發(fā)好電打下了良好的開(kāi)局。三是狠抓設備維護，確保機組安全滿(mǎn)發(fā)。全公司上下高度重視設備管理，按照“零缺陷、零異常、零違章”的要求，認真執行“兩票三制”，見(jiàn)縫插針開(kāi)展設備消缺，確保機組在不同水情下安全經(jīng)濟運行，保證發(fā)電效益最大化。據統計首季度共處理缺陷xx項，為機組安全滿(mǎn)發(fā)提供了有力的設備保障。四是強抓基礎工作，確保各項工作有序推進(jìn)。我公司從投產(chǎn)之初就特別注重加強和規范安全生產(chǎn)管理，公司與各部門(mén)、部門(mén)與班組簽訂年度安全生產(chǎn)承包目標責任書(shū)，做到責任到人、考核到位，促使全員齊心協(xié)力保安全；同時(shí)還嚴格貫徹執行《小水電公司電力生產(chǎn)反習慣性違章、違紀管理規定》和《小水電公司各級人員安全生產(chǎn)職責規定》，落實(shí)各級領(lǐng)導和各單位的職責，實(shí)現安全生產(chǎn)全程控制，力爭完成全年無(wú)事故目標和確保公司年度各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標完成，實(shí)現公司效益最大化。

運營(yíng)工作計劃14

　　一年來(lái)，我部主要圍繞著(zhù)以下幾個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作:

　　1，適時(shí)的調整信貸結構，進(jìn)而調整存款結構。

　　2，抓管理降費用，向內挖潛，緊縮費用開(kāi)支。

　　3，防風(fēng)險，抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。

　　4，深化規范管理，合規合法經(jīng)營(yíng)。

　　5，全員學(xué)習，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下:

　　一、業(yè)務(wù)拓展及營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　在過(guò)去的一年里，圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規范管理深化年”為主線(xiàn)，嚴格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增強市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與管理意識，繼續調整轉變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開(kāi)展了以下工作:

　�。ㄒ唬╈柟毯烷_(kāi)拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

　　1、以?xún)?yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩定既有的客戶(hù)資源。

　　首先，高度重視我部現有的客戶(hù)。針對大客戶(hù)（如宏元集團）特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理牽頭的大客戶(hù)組，重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長(cháng)期穩定的中小客戶(hù)，在規范經(jīng)營(yíng)的前提下，經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶(hù)的密切聯(lián)系，樹(shù)立人性化的信貸文化。必要時(shí)，親自與經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理深入客戶(hù)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩定客戶(hù)提供了必要的保證。

　　其次，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶(hù)多，承擔著(zhù)宏元集團、三寶電腦等大客戶(hù)的管理和服務(wù)工作，結算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實(shí)際情況，我部率先在沈陽(yáng)行系統內試探性地創(chuàng )立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽(yáng)行系統得到了認可。

　　2、防范風(fēng)險，規范經(jīng)營(yíng)，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　我部為了在防范風(fēng)險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開(kāi)闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶(hù)發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶(hù)的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長(cháng)點(diǎn)。

　�。ǘ�）強化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益化。

　　1、統一認識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

　　隨著(zhù)國家多種宏觀(guān)調控政策的出臺，我們所面對的客戶(hù)群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶(hù)經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng)，為了統一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習上級行的有關(guān)部門(mén)文件和規章制度，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導意見(jiàn)》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理十六點(diǎn)意見(jiàn)》認真貫徹落實(shí)。

　　為了規范經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風(fēng)險，結束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，一戶(hù)減少我部存款28，000萬(wàn)元。

　　在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉型。我部大力開(kāi)展了具有真實(shí)貿易背景，手續完備，風(fēng)險較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠(chǎng)商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開(kāi)發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶(hù)，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶(hù)，穩定了存款。

　　2、建章健制，嚴格執行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

　　為了便于信貸人員學(xué)習和開(kāi)展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規章制度整編成冊，并根據我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應的實(shí)施細則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

　　根據我行授信項目報批的有關(guān)文件規定要求，我部對每個(gè)上報項目都嚴格執行部貸審討論會(huì )先討論后上報的工作程序。在貸審討論會(huì )上，全部與會(huì )人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過(guò)場(chǎng)，幫助經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會(huì )認真的工作態(tài)度和嚴謹的工作風(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門(mén)的認可和表?yè)P。

　　在辦理出帳手續的過(guò)程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專(zhuān)門(mén)辦理出賬手續，避免了潛在的信貸風(fēng)險。

　　3、嚴格落實(shí)授信項目的動(dòng)態(tài)信息監控。

　　貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節。在過(guò)去的一年里，我部要求全體客戶(hù)經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類(lèi)工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務(wù)去完成。對動(dòng)產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時(shí)查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問(wèn)題，并得到上級行的好評。

　�。ㄈ�）營(yíng)造團隊精神，全面提高客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)。

　　我部通過(guò)自學(xué)、集中學(xué)習等方式，樹(shù)立了正氣，培養了全局觀(guān)念和團隊協(xié)作觀(guān)念，首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會(huì )直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來(lái)，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說(shuō)不是一種考驗。我部通過(guò)對信貸人員培訓，就是要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，樹(shù)立正氣。并自覺(jué)的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開(kāi)發(fā)拓展市常

　　其次，要求全體客戶(hù)經(jīng)理具備較高水平的專(zhuān)業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶(hù)經(jīng)理結合工作實(shí)際，認真閱讀《細節決定成敗》這本書(shū)。通過(guò)相關(guān)學(xué)習，結合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶(hù)經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

　　二、結算業(yè)務(wù)方面。

　　20xx年是規范管理年活動(dòng)的深化年，為將該項活動(dòng)更深入的開(kāi)展下去，讓員工牢固樹(shù)立“規范運作、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩健經(jīng)營(yíng)”的理念，我部細致開(kāi)展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險，全年無(wú)重大會(huì )計差錯事故。

　　1、加強會(huì )計基礎工作管理，會(huì )計業(yè)務(wù)操作規范化。

　　通過(guò)深化規范化管理活動(dòng)，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時(shí)規范化的重要性，通過(guò)學(xué)習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規章制度、崗位責任制及營(yíng)業(yè)部制定的內部規章，在工作中遵照執行。

　　2、加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。

　　在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)、服務(wù)、奉獻職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內部控制制度指引》和《xx銀行內部控制綜合安全評價(jià)實(shí)施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí)，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)，全年無(wú)一件安全事故，并在總行的內控制度專(zhuān)項檢查中名列一級行行列。

　　3、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。

　　柜臺業(yè)務(wù)是行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎差，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎業(yè)務(wù)培訓，使新來(lái)的.員工能在較短的時(shí)間內適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營(yíng)業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績(jì)。

　　20xx年市行加強了個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個(gè)人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時(shí)間搞宣傳，有效增強了我行個(gè)人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營(yíng)業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現金整點(diǎn)業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬(wàn)元。全年個(gè)人住房貸款余額851.2萬(wàn)元，累計銷(xiāo)售“豐收”系列產(chǎn)品（1-9期）272.3萬(wàn)美元、74.9萬(wàn)港元。

　　4、加強規范化服務(wù)，爭創(chuàng )窗口單位規范化服務(wù)標兵單位。

　　為切實(shí)提高營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉變，我部成立了達標活動(dòng)領(lǐng)導小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學(xué)習《銀行作風(fēng)建設與規范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設與規范化服務(wù)達標考核辦法》，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規范化、服務(wù)語(yǔ)言規范化、服務(wù)質(zhì)量規范化、服務(wù)紀律規范化。通過(guò)我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱(chēng)號，這一稱(chēng)號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個(gè)促進(jìn)，也對我們的工作提出了更高要求。

　　三、后勤保障及三防一保工作。

　　營(yíng)業(yè)部下屬兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現金業(yè)務(wù)周轉庫，人員近40名。辦公費用開(kāi)支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開(kāi)支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開(kāi)門(mén)辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個(gè)矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營(yíng)業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬(wàn)元，作出了巨大的貢獻。

　　另外、在上級行的正確領(lǐng)導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過(guò)全體員工認真地落實(shí)各項安全保衛工作規章制度，順利地完成了20xx年支行的安全保衛工作任務(wù)，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內部安全保障。

　　1、根據市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛工作文件，及時(shí)對員工進(jìn)行傳達，并對員工的日常行為規范、安全保衛防范意識及國家的法律法規進(jìn)行宣傳教育，預防職工的各種違規違紀及違法犯罪行為。

　　2、對我部的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運鈔車(chē)、金庫等要害部位的技防、物防設施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問(wèn)題得到及時(shí)解決。其中對于中街分理處監控出現問(wèn)題時(shí)，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時(shí)間內便得到解決。對于市行金庫密碼器出現故障的情況，報上級領(lǐng)導批準，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營(yíng)業(yè)的嚴重后果。

　　3、認真貫徹落實(shí)防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時(shí)完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛條例執行，確�？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實(shí)。

　　4、按照市行要求，做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運鈔車(chē)、報警監控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時(shí)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險。堅決執行市行對監控設備、報警系統進(jìn)行定期檢查和測試的規定，確保防范設施有效。

　　5、對經(jīng)警保衛人員進(jìn)行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進(jìn)行檢查監督，定期進(jìn)行學(xué)習教育活動(dòng)，共同探討分析安全保衛形勢，完善細節工作，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　6、根據市行要求，結合我部具體實(shí)際情況，及時(shí)完善各種突發(fā)事件處理預案，定期組織營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現不足，及時(shí)完善。

　　四、完善各項規章制度，加強員工政治思想教育。

　　圍繞上級行規范化服務(wù)和深化內控管理的各項要求，我部不斷完善各項規章制度，細化管理，在實(shí)際工作中堅決落實(shí)和貫徹上級行下發(fā)的各項規章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規化。

　　始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會(huì )組織為渠道，組織開(kāi)展各種教育活動(dòng)，培養員工正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開(kāi)展獎優(yōu)罰劣活動(dòng)，對在開(kāi)拓業(yè)務(wù)中表現優(yōu)秀、嚴格執行規章制度的員工給予獎勵，表現落后的進(jìn)行處罰，通過(guò)一系列教育活動(dòng)，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營(yíng)業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書(shū)，黨員總數占全體員工人數的40%，成為開(kāi)展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。

　　20xx年已經(jīng)到來(lái)，我部的工作重心是:繼續以防范風(fēng)險為中心，規范經(jīng)營(yíng)，不斷調整，勇于開(kāi)拓，大力開(kāi)發(fā)和推廣低風(fēng)險的金融產(chǎn)品，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面完成年度各項指標而努力工作。

　　具體計劃著(zhù)重做好以下幾方面工作:

　　1、根據新信貸審批程序，在實(shí)際工作中我部要認真加以貫徹和執行。以現有的各項具體規章制度為基礎，根據實(shí)際情況，進(jìn)一步完善和健全制度規定，保證各項工作順利進(jìn)行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎，加強信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習，進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭。

　　2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現有客戶(hù)的潛力，保持發(fā)展現有的存款基礎，同時(shí)繼續開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達的任務(wù)。

　　3、繼續加強對員工的規范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)、團結向上的精神。繼續按照總行的窗口單位規范化服務(wù)標兵單位標準要求員工，通過(guò)多種形式的教育活動(dòng)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基礎

　　把技術(shù)練兵、競賽、各項業(yè)績(jì)考評作為一項長(cháng)期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來(lái)營(yíng)業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，20xx年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案，希望通過(guò)學(xué)習爭取能讓每位員工系統地掌握會(huì )計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營(yíng)業(yè)部會(huì )計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營(yíng)業(yè)部的會(huì )計工作做的更加出色。

　　4、進(jìn)一步加強內控建設，提高規范化管理水平，積極防范和化解風(fēng)險資產(chǎn)。進(jìn)一步加強信貸資產(chǎn)管理，嚴格控制不良資產(chǎn)。進(jìn)一步細化貸前調查管理，確保貸前調查和貸后檢查真實(shí)可靠。結算業(yè)務(wù)方面，認真學(xué)習總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類(lèi)規章制度，對內控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內控制度貫徹到工作中的每一個(gè)環(huán)節去，對職工加強業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育，堵查漏洞，把內控管理風(fēng)險防范工作落到實(shí)處，堅決消滅不安全隱患。

　　5、繼續堅決落實(shí)市行的各項安全保衛工作各項規章制度，配合市行的各項安全保衛工作，不斷提高員工的整體安全保衛綜合素質(zhì)。同時(shí)，清醒地認清嚴峻的安全形勢，增強安全防范意識，進(jìn)一步學(xué)習和總結，完善工作細節，確保我行財產(chǎn)和人員安全。

　　我將進(jìn)一步總結一年來(lái)各項工作的經(jīng)驗，加大業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，強化內控管理，為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻。

運營(yíng)工作計劃15

　　一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責(運營(yíng)計劃第一步)

　　電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。

　　1、項目負責人：整體運營(yíng)。

　　2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

　　4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

　　二、電子商務(wù)項目定位(運營(yíng)計劃第二步)

　　根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌，一個(gè)的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值!

　　此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

　　三、電子商務(wù)平臺的規劃設計。(運營(yíng)計劃第三步)

　　1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項。(注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、特賣(mài)、團購等)

　　2、商品搜索引擎、通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息,方便用戶(hù)購物。

　　3、購物車(chē)、購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)格等功能,用戶(hù)通過(guò)購物車(chē),還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶(hù)服務(wù)中心：為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)、能否退換貨、商場(chǎng)支持的`付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。

　　5、訪(fǎng)問(wèn)計數器：訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度,把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求,其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。

　　6、訂單查詢(xún)：用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

　　7、BBS：運用留言薄方式,記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄,一方面可以了解客戶(hù)需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類(lèi);另一方面通過(guò)答復,讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù),增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。

　　8、電子郵件：在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。

　　9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。

　　10、網(wǎng)絡(luò )支付：由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現,因此,商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付。

　　以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

　　四、電子商務(wù)平臺軟硬件(運營(yíng)計劃第四步)

　　通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器;

　　網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻

　　服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)

　　以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、電子商務(wù)項目的流程培訓(運營(yíng)計劃第五步)

　　電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)(運營(yíng)計劃第六步)

　　1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。

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