總結和新年計劃

　　篇一

　　翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，迎來(lái)了二零零九年的伊始，回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨萬(wàn)千，心中起伏不定，雖然在公司不到一年，但是和領(lǐng)導及同事能保持很好的關(guān)系，能在工作中體現自己的價(jià)值和作用，也略感欣慰吧!

　　雖然我稱(chēng)零八年為多事之年，但是看到祖國全國人民的團結和力量，也讓我振奮不已，能在這樣一個(gè)國度我感到無(wú)比的榮幸;而在金訶藏藥—阿如拉文化傳播有限公司我更是如此，它是我畢業(yè)后第一個(gè)想安心待下去的地方，因為在這里我能讓自己的身心和工作統一協(xié)調在一起，而不是簡(jiǎn)單的作圖、設計那么簡(jiǎn)單，這種區別雖然很小卻是巨大的影響了我的心理;我參與設計包裝，我也聯(lián)系客戶(hù)與擬定合同、跑廠(chǎng)家等等大小瑣事，有時(shí)候覺(jué)得自己就像個(gè)搬運工，但是仔細想想：“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹!天降大任于斯人也，必先勞其精骨，餓其體膚......”這都是人生的財富，苦中作樂(lè )嘛!

　　這一年我們一共做了好幾套包裝，雖然大體都還盡如人意，卻還有很多地方要去改進(jìn)和完善，盡量在包裝形式和多樣化上找出入點(diǎn)，結合眾家所長(cháng)和自己的思路組合出屬于自己的設計產(chǎn)品，所謂文化內涵也是如此;對于我們設計部來(lái)說(shuō)：三人行必有我師。我們三個(gè)人不管是生活上還是工作中，都是良師益友，雖然我們分工明確，但是工作上總少不了磕磕碰碰，這都是一種向上的表現吧!就此我就這一年工作中的不足和需要改進(jìn)的地方提出意見(jiàn)：

　　一 總設計思路是一個(gè)正確的方向;產(chǎn)品的設計大體都是按照文化公司的理念去發(fā)展的，就是有一些細節如：產(chǎn)品包裝廠(chǎng)家的制作工藝不完善、運輸過(guò)程的破損程度、包裝材料的挑選還需要很大的改進(jìn)，這樣有助于產(chǎn)品的質(zhì)量的很大提高。

　　二 廠(chǎng)家的選擇性;去年我們找的廠(chǎng)家基本都是本地及周邊的小型印刷廠(chǎng)，對于他們的敷衍和制作后的扯皮我們深感煩惱，所以今后尋找的大體就是以北京、深圳為主的大型印刷廠(chǎng)，這樣既能保證質(zhì)量還有售后，還能堅持長(cháng)期合作。

　　三 設計部的協(xié)調性;每一套包裝都是由我們三個(gè)人共同制作設計，所以配合很關(guān)鍵，再加上我聯(lián)系各個(gè)印刷廠(chǎng)和前后制作的細節，所以要更加的知道產(chǎn)品的特性和包裝過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，但是還是不夠細心吧，每次都有一些遺憾讓我覺(jué)得難過(guò)，所以在以后的工作中力求嚴謹和細致，做到一絲不茍。

　　在本單位工作將近一年的時(shí)間了，我從客觀(guān)上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際工作的關(guān)系。我在2015年，主要是在業(yè)務(wù)和設計的提高，在工作心態(tài)上也有了一個(gè)很大的調整。過(guò)去在對設計的理念比較空泛的，做設計的多而出現平乏，很多時(shí)候基本上沒(méi)有好好的靜下來(lái)想想設計，只是整天在電腦旁的不停的copy，設計那時(shí)對我而言就是不停的復制過(guò)程。在2015年里，在業(yè)務(wù)不多的情況下，沉下心認真去想設計的真正的含義與表現。通過(guò)幾個(gè)包裝，讓我認識到，在紙上的圖片再怎么新穎與美麗，不能做出來(lái)也是徒勞。設計，施工一個(gè)也不能少。

　　在2015年主要體現在與客戶(hù)交流時(shí)更加的自信了，面對某些客戶(hù)的刁專(zhuān)問(wèn)題的回答更加的游刃有余了。在工作心態(tài)的調整，在每天的工作中總是會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，這就要考驗我的解決事情的能力，與過(guò)去相比，考慮問(wèn)題更加成熟了，不像過(guò)去遇事則亂了。面對不同的客戶(hù)，如何調整自己去理解他們的想法，讓他們來(lái)認同自己的設計理念。希望能在短時(shí)間里自己能培養穩健的辦事作風(fēng)，是我2016所追求的。

　　2015年雖然各方面指數都在提高，但是我覺(jué)得這也是必然的，因為我們在成長(cháng)，慢慢的成熟了，不再事剛剛踏出校門(mén)的學(xué)生了，有人教，出了錯可以說(shuō)是新手或年輕，而得到諒解。我做設計兩年了，可是要從新手變成真正老手，這個(gè)過(guò)程兩年的時(shí)間是不夠的。時(shí)間是無(wú)窮的，但是我希望能將這個(gè)時(shí)間集中到最短，因為不僅是設計，在其他方面業(yè)都加強自己，現在社會(huì )的競爭是如此的殘酷，只有掌握更多知識，在得與失中思索，才能最大限量的發(fā)揮自己的優(yōu)勢，隨著(zhù)2016年的到來(lái)，我也要開(kāi)始制定自己的目標和未來(lái)，努力去實(shí)它。年終總結和計劃總之：這一年我學(xué)習到了很多知識，我不光認識了公司及它的發(fā)展模式和理念，還認識到了更多的自己，我會(huì )融合在這個(gè)家一般的大家庭里，所以深感欣慰，不管我今年的工作任務(wù)是什么，我都會(huì )本著(zhù)一顆真誠的心對待工作、對待同事，也希望公司能夠蒸蒸日上，一年更比一年好。

　　篇二

　　充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，這一年通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助和指導，加之全部同事的通力合作及公司的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順利開(kāi)展和管理水平的'提高，得益于以公司各位領(lǐng)導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高道滘店總體業(yè)績(jì)及綜合管理水平，發(fā)揮各級員工優(yōu)勢，加強競爭優(yōu)勢，爭取使道滘店的銷(xiāo)售得到公司認知，在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jì)，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開(kāi)業(yè)的熱情，無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤(pán)點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問(wèn)題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從一般到壯大的過(guò)程�？呻S著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。今年本著(zhù)“鞏固優(yōu)勢，穩步發(fā)展”的原則，總結如下：

　　一、盤(pán)點(diǎn)工作

　　1、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。

　　2、店經(jīng)理配合員工做好商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作。

　　3、完成對各班次貴希藥品的交接。

　　4、對個(gè)本次業(yè)績(jì)的對比分析，相互取長(cháng)補短，共同促進(jìn)發(fā)展。

　　5、配合公司組織的各種培訓考核與活動(dòng)。

　　二、存在的問(wèn)題年度總結和計劃公司問(wèn)題：

　　道滘店在公司領(lǐng)導下，全年01-12月合計銷(xiāo)售 RMB，全年平均每天客單價(jià)RMB，平均每天來(lái)客數XX位，門(mén)店業(yè)績(jì)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

　　1.由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線(xiàn)商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來(lái)氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，購買(mǎi)力嚴重不足，因道滘店的主要消費來(lái)自于打工階層，顧客往往在購買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細選，對于高單價(jià)商品的需求相對減少。

　　2.場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競爭力的同時(shí)，應加大對所有近點(diǎn)顧客的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月上旬，這對于提高賣(mài)場(chǎng)來(lái)客數、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動(dòng)節、國慶、元旦等重大節日促銷(xiāo)都沒(méi)有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

　　3.8月至元月份是銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求增大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現斷貨，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷貨一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo)商品到貨速度慢，周轉率低，一定程度上影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　4.人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現辭職或自動(dòng)離職，對賣(mài)場(chǎng)的損失較大，一支穩定、高效的團隊是賣(mài)

　　場(chǎng)參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競爭力的薪酬體系，營(yíng)造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

　　賣(mài)場(chǎng)問(wèn)題：

　　1.商場(chǎng)在防損、防盜意識上還需嚴格把關(guān)，員工對公司的理念認識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒(méi)有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷(xiāo)商品的庫存觀(guān)念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現，專(zhuān)業(yè)知識欠缺。

　　2.賣(mài)場(chǎng)環(huán)境及現場(chǎng)管理強度還需加強，店長(cháng)及員工的溝通、指導、考核力度不夠，員工的紀律觀(guān)念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無(wú)，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀(guān)念進(jìn)行追蹤。

　　3.賣(mài)場(chǎng)對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，賣(mài)場(chǎng)的各項培訓工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重。

　　個(gè)人問(wèn)題：

　　1.一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專(zhuān)業(yè)理論知識有所欠缺，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應付日常事務(wù)多，賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過(guò)調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

　　2.工作創(chuàng )新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng )新，但由于顧慮到調整帶來(lái)對門(mén)店業(yè)績(jì)的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng )新的路子邁的不大。

　　3.工作紀律不嚴，對員工及干部縱容性大，通過(guò)對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

　　針對以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：

　　1.提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jì)?yōu)榧喝�，以�?shù)立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對帶班經(jīng)理制度的落實(shí)與執行，強化現場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

　　2.努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

　　3.堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位臵，體現較強的季節性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。

　　4.大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

　　5.強化新員工的培養和指導、考核，以及對老員工的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

　　6.認真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開(kāi)展各項現場(chǎng)管理節日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升門(mén)店業(yè)績(jì)。

　　7.加強員工顧客自我健康意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我們的服務(wù)應該達到詩(shī)人那種細膩入微的觀(guān)察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現起來(lái)很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著(zhù)這個(gè)目標一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶(hù)滲透。

　　總之，我會(huì )認真分析商品結構及市場(chǎng)需求,及時(shí)調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷(xiāo)藥品，在很長(cháng)一段時(shí)間不走動(dòng)，在一定程度上影響門(mén)店業(yè)績(jì)。為衷心感謝各位領(lǐng)導一年來(lái)對我工作的支持、監督、指導及對我個(gè)人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，與門(mén)店成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為輔仁大藥房的發(fā)展和振興做出應有的貢獻。

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