區旅游局工作計劃

20xx年，是“十二五”規劃的開(kāi)局之年，是首都功能核心區行政區劃調整后的第一個(gè)年頭，西城區旅游工作要堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，貫徹落實(shí)十七屆五中全會(huì )精神和《北京市人民政府關(guān)于貫徹落實(shí)國務(wù)院加快旅游業(yè)文件的意見(jiàn)》，圍繞“建設世界城市示范區，創(chuàng )造城市美好生活”的區域發(fā)展目標，以“強基礎、謀創(chuàng )新、求突破、促發(fā)展”為基本立足點(diǎn)，堅持“一手抓產(chǎn)業(yè)促進(jìn)，一手抓行業(yè)管理”，推動(dòng)區域旅游業(yè)全面可持續發(fā)展。

20xx年，西城區旅游工作的'重點(diǎn)任務(wù)主要包括“三項創(chuàng )新”和“四項建設”，“三項創(chuàng )新”是指政策創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新；“四項建設”是指項目建設、標準化建設、秩序建設和隊伍建設。

一、三項創(chuàng )新

（一）政策創(chuàng )新。在“十二五”規劃的指引下，明確區域旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)，深入研究國家、北京市、西城區產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，高度重視產(chǎn)業(yè)政策對區域旅游業(yè)的促進(jìn)作用，完成西城區促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)的研究和西城區社會(huì )住宿業(yè)發(fā)展提升的研究。

（二）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。打造網(wǎng)絡(luò )媒體核心產(chǎn)品，探索旅游營(yíng)銷(xiāo)新模式。在運用報紙、電視、廣播等傳統媒體手段的基礎上，將網(wǎng)絡(luò )作為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。建設“西城旅游信息網(wǎng)”，探索網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段，滿(mǎn)足旅游者在線(xiàn)點(diǎn)評、自助游、網(wǎng)上組團等個(gè)性化需求。編制旅游促銷(xiāo)整體方案，整體開(kāi)發(fā)旅游紀念品、旅游宣傳品，推進(jìn)西城區重點(diǎn)景區主題產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，樹(shù)立區域旅游新形象�；I辦傳統群眾聚集型節慶活動(dòng)，什剎海旅游節、帝王廟拜謁活動(dòng)、宣南文化節旅游主題活動(dòng)等。著(zhù)力打造社會(huì )廣泛參與的非群眾聚集型新型活動(dòng)，如西城旅游“旅游攻略”征集、西城旅游攝影比賽等，建設區域旅游資源文字、圖片資料庫。

（三）服務(wù)創(chuàng )新。加快旅游公共服務(wù)體系建設，充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會(huì )作用。編制完成《西城區旅游咨詢(xún)服務(wù)體系建設發(fā)展規劃》，推進(jìn)西單中心站建設。完善中心—站—點(diǎn)管理、運行機制，加強對站點(diǎn)的考核測評工作。繼續探索合作建站機制，完成15家旅游咨詢(xún)站（除湖廣會(huì )館）社會(huì )合作單位的申報規定和審批程序。開(kāi)展咨詢(xún)員業(yè)務(wù)技能大賽，編制、發(fā)布《旅游咨詢(xún)工作簡(jiǎn)報》，安排站點(diǎn)互訪(fǎng)交流工作，加強對旅游咨詢(xún)志愿者的培訓。建設成立西城區旅游咨詢(xún)專(zhuān)家隊伍。開(kāi)展面向企業(yè)的延伸服務(wù)，建立合作企業(yè)信息庫，建立服務(wù)回饋機制，對參與服務(wù)的旅游企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。開(kāi)展“旅游咨詢(xún)進(jìn)社區”和“城鄉手拉手”活動(dòng)。完善旅游咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò )，推進(jìn)“在線(xiàn)咨詢(xún)”功能。做好西城區旅游行業(yè)協(xié)會(huì )換屆工作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的行業(yè)自律和行業(yè)促進(jìn)作用，開(kāi)展業(yè)內評星評級活動(dòng)。

二、四項建設

（一）項目建設。加強統計分析，促進(jìn)項目落地。細化旅游統計分析需求，加強與旅游企業(yè)統計人員的工作聯(lián)系，構建西城區旅游統計監測系統，健全旅游統計分析機制。促進(jìn)旅游項目落地，推進(jìn)西城區主次干道旅游導覽系統策劃與設計，力爭達到政府立項標準。完成重點(diǎn)開(kāi)放式景區標識導覽系統策劃與設計，制作樣品。開(kāi)展西城區重點(diǎn)旅游建設項目調查，篩選可促進(jìn)旅游發(fā)展的政府投資建設項目，建立項目?jì)�備庫。推�?dòng)旅游文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)項目開(kāi)展，為文化創(chuàng )意機構與旅游企業(yè)建立渠道，促進(jìn)旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)旅游紀念品，積極為旅游企業(yè)爭取創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)資金支持。

（二）標準化建設。強化評定復核和登記備案，提升服務(wù)質(zhì)量。推動(dòng)景區申A工作，促成恭王府AAAAA申報后續工作，協(xié)助首都博物館申報AAAAA，推進(jìn)申報西單商業(yè)街AAAA準備工作，申報北京天文館提升AAAA。落實(shí)景區管理，完善A級旅游景區基礎設施建設，加快推進(jìn)規范A級旅游景區解說(shuō)系統工作，完成A級旅游景區無(wú)障礙設施建設，加強3A級以上景區游客中心建設，開(kāi)展A級景區創(chuàng )建及文明景區評選活動(dòng)。按照國家級都市休閑度假示范區標準，提高什剎海景區標準化水平。加強住宿業(yè)管理，完成星級飯店、綠色飯店評定與復核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監督機制。貫徹執行新頒布的《北京人家標準》、《住宿單位棉織品標準》、《星級飯店評定標準》，開(kāi)展住宿業(yè)產(chǎn)業(yè)提升試點(diǎn)工作，出臺試行標準，選取社會(huì )旅館，進(jìn)行政策扶持，引導其規范化、品質(zhì)化、特色化發(fā)展。對景區、飯店、旅行社（分支機構）法人（負責人）進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，對一線(xiàn)工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和“窗口單位”服務(wù)意識培訓，開(kāi)展西城區特色旅館服務(wù)技能大賽。做好景區、飯店、旅行社（分支機構）行業(yè)管理工作臺賬。建立投訴處理工作機制，制定《受理投訴工作制度》，完善投訴工作文書(shū)。做好旅行社（分支機構）備案登記工作，摸索旅行社行業(yè)管理工作思路，對未按照規定進(jìn)行備案單位提出處理意見(jiàn)。建設“西城區旅游行業(yè)管理辦公系統”和旅游企事業(yè)單位管理網(wǎng)絡(luò )，制作完成行業(yè)管理工作圖版（沙盤(pán)）。

（三）秩序建設。加強行業(yè)安全管理，確保區域旅游秩序。抓好檢查、會(huì )議、培訓、宣教、志愿者隊伍建設五個(gè)環(huán)節，構筑旅游管理安全防火墻。實(shí)行日常監管與聯(lián)組互查、聯(lián)合執法相結合的管理機制，加大檢查覆蓋面。對22家A級景區和區內星級飯店的檢查覆蓋率達到100%，全年至少開(kāi)展兩次旅游企業(yè)聯(lián)組互查。推動(dòng)召開(kāi)政府旅游安全工作會(huì )議，建立部門(mén)通報會(huì )商制度等聯(lián)動(dòng)機制。以全年安全工作部署、安全形勢分析部署、假日旅游工作部署為主要內容，召開(kāi)旅游行業(yè)安全工作部署會(huì )議，形成常態(tài)機制。組織兩次住宿單位、A級

景區安全負責人參加安全培訓，每半年在景區、飯店行業(yè)中舉行一次大型應急演練，并組織現場(chǎng)觀(guān)摩。開(kāi)展安全生產(chǎn)月和旅游安全宣傳活動(dòng)，在社會(huì )旅館和旅行社門(mén)市中發(fā)展旅游秩序工作志愿者，形成旅游秩序全社會(huì )齊抓共管的良好氛圍。

（四）隊伍建設。加快建章建制和工作融合，實(shí)現運轉順暢。要梳理完善黨務(wù)、行政、人事、財務(wù)等方面的規章制度，完成制度匯編，實(shí)現機關(guān)管理有章可循、行之有效。要加大力度，促進(jìn)南北區人、財、物融合，促進(jìn)工作融合。要開(kāi)展文明機關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)，開(kāi)展旅游局業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，建設學(xué)習型和諧機關(guān)。

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