2017年個(gè)人第四季度工作總結
回首第四季度的工作，你是不是要有很多總結的地方呢?下面是小編搜集整理的個(gè)人第四季度工作總結范文，歡迎閱讀。更多資訊盡在2016工作總結欄目!
個(gè)人第四季度工作總結范文一
時(shí)光荏苒，第四季度即將過(guò)去，回首過(guò)去的一個(gè)季度，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎�；厥淄�，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。我們的工作著(zhù)重于公司的使命讓生活更美好，秉著(zhù) “以人為本”精神，圍繞配合領(lǐng)導工作，緊跟公司各項工作部署。在公司領(lǐng)導教導、支持、關(guān)愛(ài)下，在各部門(mén)負責人的大力配合下，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將第四季度的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
一、 負責組織公司員工的招聘工作(包括招聘崗位要求的制定/招聘渠道的決定/招聘簡(jiǎn)歷的篩選/面試/錄用);
二、負責辦理員工的入職、請假、調動(dòng)、離職手續;共入職91人，離職56人(其中9名實(shí)習生)，做好員工檔案資料的建立。
三、對每一個(gè)新員工做好入職培訓(培訓包括藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規范、GMP衛生基礎知識、公司管理制度、職業(yè)道德、消防安全基礎知識等)及督促各部門(mén)實(shí)施完成第四季度度培訓計劃;錄入培訓匯總及個(gè)人培訓明細，并做好定期培訓評估。
四、核對各部門(mén)員工考勤，核對后錄入月考勤給財務(wù)核實(shí)后存檔。
五、對員工社保、住房公積金的增加申報等業(yè)務(wù)辦理;
六、了解員工想法及做法，及時(shí)與員工進(jìn)行思想和工作上的溝通，以免人員流失。
七、公司工會(huì )組織活動(dòng)，積極參加活動(dòng)并鼓動(dòng)員工參加。
八、公司內部其它事務(wù)性工作(**的再次注冊執業(yè)藥師、**等助理工程師、****、****等生育費用報銷(xiāo)、生育津貼、*****的工傷等事宜)。
九、按計劃完成匯總各部門(mén)周計劃總結、月計劃總結、第四季度度培訓計劃。
十、完成行政人事部、質(zhì)量保證部、質(zhì)量控制部門(mén)等的管理規程文件收發(fā)。
十一、協(xié)助各部門(mén)完成辦公用品領(lǐng)用、與***聯(lián)系共采購2臺復印機(研發(fā)、行政)及2臺打印機(凍干、倉庫)，與聯(lián)想公司聯(lián)系共采購電腦5臺(研發(fā)3臺、質(zhì)量1臺、財務(wù)1臺)。配合外來(lái)人員做好網(wǎng)絡(luò )、電腦及打印機維護保養。
十二、外來(lái)客人的接待和服務(wù)。
個(gè)人第四季度工作總結范文二
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的'無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
個(gè)人第四季度工作總結范文三
第四季度以來(lái)，我局在縣委、縣政府和市審計局的正確領(lǐng)導下，在縣法制辦的精心指導下，不斷加大審計法規宣傳力度，強化法律培訓，增強法制意識，更新執法理念，規范執法行為，提高執法水平，依法行政工作取得了較好的成績(jì)。
一、高度重視，健全組織機構
第四季度以來(lái)，我局多次召開(kāi)局務(wù)會(huì )、全體干部會(huì )，對依法行政工作進(jìn)行研究部署，努力增強廣大干部的法制意識和依法行政理念，不斷提高依法行政水平。為了認真貫徹落實(shí)《審計法》、《行政許可法》等法律法規，促進(jìn)審計工作的制度化、規范化、法制化，我局成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，分管局長(cháng)為副組長(cháng)，相關(guān)股室負責人為成員的依法行政工作領(lǐng)導小組，為該項工作提供有力的組織機構保障。并成立了法規股，確定了專(zhuān)門(mén)人員，具體負責研究部署相關(guān)法律法規的宣傳貫徹工作，進(jìn)行審計質(zhì)量監督檢查。
二、加強學(xué)習，增強法制觀(guān)念
近年來(lái)，我們根據縣委、縣政府及上級審計部門(mén)的統一部署，以“五五”普法為契機，結合我局實(shí)際，把學(xué)習《行政許可法》、《審計法》及相關(guān)通用法律知識和從事審計工作所需的專(zhuān)門(mén)法律知識，納入到年度法制宣傳教育實(shí)施方案中, 要求局機關(guān)工作人員認真學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )。按照“依法審計、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的工作方針，增強了審計法制意識，把依法行政、依法審計貫穿到維護國家財經(jīng)秩序、促進(jìn)依法理財工作中。第四季度局機關(guān)聘請有關(guān)法律專(zhuān)家進(jìn)行法制培訓2次，有20人次參加了省市縣組織的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓。通過(guò)宣傳教育，全局領(lǐng)導干部充分認識到了全面推進(jìn)依法行政、依法審計的緊迫性，營(yíng)造了人人依法審計、尊重法律、崇尚法律、遵守法律的良好氛圍。
三、健全機制，切實(shí)加強制度建設
為提高依法行政和執法水平，加強審計監督，落實(shí)國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，防止行政執法人員在工作中出現行為不規范，我局進(jìn)一步完善了《審計項目公示制》、《審計項目程序制》《審計項目限時(shí)審結制》、《審計項目復核制》、《審計處理座談制》、《審計質(zhì)量追究制》、《審計落實(shí)回訪(fǎng)制》、《審計結果公告制》等項業(yè)務(wù)工作制度和依法行政制度，按照“誰(shuí)主審、誰(shuí)負責”的原則，建立健全審計執法責任制和審計風(fēng)險責任追究制度和跟蹤反饋機制，完善了局內部管理制度及決策程序和議事規則，對審計工作嚴格按照審計程序、審計工作紀律進(jìn)行開(kāi)展，全面推進(jìn)審計工作的科學(xué)性。同時(shí)，嚴格執行收支兩條線(xiàn)的規定，對所有違規罰沒(méi)資金在財政專(zhuān)戶(hù)收繳。
四、履行職責，提升依法審計能力
第四季度以來(lái)，我局認真貫徹落實(shí)縣委、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步加強審計監督工作的意見(jiàn)》精神，嚴格按照法定程序履行審計職責，加強審計項目的復核工作和質(zhì)量檢查工作，實(shí)施審計質(zhì)量責任與過(guò)錯追究制度。加強崗位責任制和審計組長(cháng)負責制，推進(jìn)審計回訪(fǎng)制度，確保了審計成果的有效落實(shí)。按照客觀(guān)公正、實(shí)事求是的原則，嚴格依法處理處罰，認真聽(tīng)取被審計單位的意見(jiàn)，切實(shí)保障被審單位的合法權益。此外，我局還積極穩妥地分步推進(jìn)審計結果公告制度，自覺(jué)接受人大、政協(xié)、司法、新聞媒體和人民群眾的監督，充分發(fā)揮社會(huì )輿論監督作用，形成監督合力，積極落實(shí)審計決定，促進(jìn)審計發(fā)現問(wèn)題的糾正和整改。第四季度我局對縣人大辦、自來(lái)水公司等10個(gè)單位進(jìn)行了審計回訪(fǎng)，對農村新型合作醫療資金審計結果和城鎮職工醫療保險基金結果進(jìn)行了公告，收到較好的效果。為加強對行政執法行為的監督，確保依法行政工作順利開(kāi)展，我局除了嚴格執法程序外，還進(jìn)一步加強內部監督，強化自我約束，同時(shí)設置了舉報電話(huà)，自覺(jué)接受群眾的監督，并且對執法人員制定了嚴格的違紀責任制度，有效地杜絕了有法不依，執法不嚴，濫用行政權力的現象。
通過(guò)推進(jìn)依法行政工作，我局廣大干部的執法理念進(jìn)一步更新，執法水平不斷提高，各項工作取得顯著(zhù)成效。全年，共完成審計項目187個(gè)，查出違紀違規資金3443萬(wàn)元，管理不規范資金576.6萬(wàn)元，應上繳財政資金112萬(wàn)元，已上繳財政資金112萬(wàn)元，入庫率100%，清收各種欠稅104.6萬(wàn)元，歸還原渠道資金444.7萬(wàn)元，糾正管理不規范資金576.6萬(wàn)元，核減工程造價(jià)347.2萬(wàn)元。各項指標均創(chuàng )我縣審計史新高。全局行政執法工作和審計人員執行廉政紀律情況繼續保持了零舉報、零投訴、零案件，沒(méi)有發(fā)生群眾舉報、投訴的行政不作為和亂作為情況，也沒(méi)有發(fā)生執法責任追究案件和行政訴訟案件。
通過(guò)努力，我局在依法行政工作中取得了一定的成績(jì)，但還存在法律宣傳不廣泛、不深入，個(gè)別干部法制意識不強、執法力度不大等問(wèn)題,有待進(jìn)一步加以解決和規范。今后，我局將繼續通過(guò)強化法制觀(guān)念，規范行政行為，加強監督管理，使行政執法人員的依法行政能力和執法水平不斷提高，從而使審計工作更上一個(gè)新臺階。
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