近三年來(lái)個(gè)人工作總結
關(guān)于近三年來(lái)的個(gè)人工作總結 大家了解過(guò)多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小編分享的 近三年來(lái)個(gè)人工作總結范文，一起來(lái)看一下吧。
近三年來(lái)個(gè)人工作總結篇一
從20xx年7月6日來(lái)xx報到參加工作，至今已近三年時(shí)間。根據組織部門(mén)安排，我先后在依果覺(jué)鄉黨委工作，在縣委群眾工作局和縣委辦公室兩個(gè)部門(mén)學(xué)習鍛煉，現在縣委辦公室從事縣委主要領(lǐng)導秘書(shū)工作。近三年來(lái)，在各位領(lǐng)導的親切關(guān)懷和同事們的大力支持下，我逐步適應工作環(huán)境，積極履行工作職責，圓滿(mǎn)完成各項目標任務(wù)，得到了領(lǐng)導和同事的一致肯定，我也親身感受到了組織的關(guān)懷和團結奮斗的快樂(lè )�，F將近三年來(lái)的工作情況總結如下：
一、高舉旗幟、學(xué)習創(chuàng )新，不斷提高自身綜合素質(zhì)
�。ㄒ唬┰谒枷肷�，政治立場(chǎng)更加堅定，牢固地樹(shù)立并深化了為人民服務(wù)的理念。能夠及時(shí)關(guān)注世界形勢發(fā)展變化趨勢，全面系統地學(xué)習了十七屆四中、五中、六中全會(huì )，省委九屆七次、八次、九次全會(huì )，州委六屆十二次、十三次全會(huì )、州第七次黨代會(huì )和縣委十屆十二次、十三次全會(huì )、縣第十一次黨代會(huì )精神，時(shí)刻做到保持頭腦清醒、用馬克思主義最新理論成果武裝自己的頭腦。能夠積極貫徹執行黨的民族政策，切實(shí)履行公務(wù)員職責。面對艱苦的基層工作環(huán)境，我發(fā)揚延安精神，端正工作態(tài)度，艱苦奮斗，自力更生，努力做好本職工作，逐步承擔起一定的社會(huì )責任。積極從學(xué)校人向社會(huì )人轉變，逐步培養并加深了對基層農村和廣大人民群眾的感情，堅定了在艱苦民族地區長(cháng)期扎根服務(wù)的決心和信心。
�。ǘ┰趯W(xué)習上，能夠主動(dòng)擠出業(yè)余時(shí)間鉆研理論知識，不斷充實(shí)提高自身素質(zhì)。近三年來(lái)，我認真閱讀了大量涉及領(lǐng)導學(xué)、秘書(shū)學(xué)、民族政治學(xué)、基層黨建等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的書(shū)籍和理論文章。利用業(yè)余時(shí)間共撰寫(xiě)言論、散文、詩(shī)歌等文章111篇，其中《倡導彝族優(yōu)秀傳統文化回歸本位》、《為開(kāi)展新生活運動(dòng)積累物質(zhì)財富》等近30篇言論文章在《涼山日報》頭版公開(kāi)發(fā)表，獲得讀者較好評價(jià)。多篇原創(chuàng )文章被網(wǎng)絡(luò )媒體轉載，其中《公務(wù)員招錄專(zhuān)業(yè)要求何必求全責備》在《半月談網(wǎng)》“基層之聲”欄目發(fā)表，先后被騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、新華網(wǎng)、中
國青年網(wǎng)、中青在線(xiàn)、國家公務(wù)員考試網(wǎng)等轉載。20xx年9月成功考取廣西民族大學(xué)政治學(xué)與國際關(guān)系學(xué)院政治學(xué)理論專(zhuān)業(yè)在職研究生，目前正在攻讀政治學(xué)碩士學(xué)位；20xx年10月參加州委黨校選調生主體培訓班學(xué)習1次，完成2萬(wàn)字的學(xué)習筆記，結業(yè)時(shí)被評為“優(yōu)秀學(xué)員”。20xx年1月被涼山日報社聘為《涼山日報》“議論風(fēng)生”欄目專(zhuān)欄作者。 20xx年6月詩(shī)歌《六月里，我們唱響綠色的歌謠》獲xx縣20xx年度“六·五”世界環(huán)境日有獎?wù)魑幕顒?dòng)三等獎；20xx年6月論文《用延安精神哺育民族地區青年干部成長(cháng)》先后獲得xx縣紀念中國共產(chǎn)黨建黨九十周年理論征文活動(dòng)一等獎、涼山州紀念中國共產(chǎn)黨成立90周年理論研討會(huì )三等獎和陜西省“延安精神與中國共產(chǎn)黨90年”理論研討會(huì )優(yōu)秀獎。本文由一起去留學(xué)編輯整理，轉載自一起去留學(xué)/轉載請保留出處。
二、求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)肯干，不斷增強業(yè)務(wù)工作能力
近三年來(lái)，根據組織部門(mén)的安排，我先后經(jīng)歷了基層鄉鎮、信訪(fǎng)部門(mén)、縣委部門(mén)三個(gè)不同的工作崗位，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，主要做了以下工作：
�。ㄒ唬┰谝拦X(jué)鄉黨委工作期間（20xx年7月至12月）。我主要負責黨政綜合辦公室文秘工作，通過(guò)辦文辦會(huì )辦事，參與辦公室日常事務(wù)管理，我不僅掌握了鄉鎮黨委的組織結構、工作流程和運作模式，明確認識了鄉鎮機構在整個(gè)行政體系中的地位、作用以及今后的改革方向和發(fā)展趨勢；還提高了獨立分析問(wèn)題、動(dòng)手解決問(wèn)題的能力，增強了工作責任感和使命感。在日常工作中，我及時(shí)地為前來(lái)辦事的老百姓蓋章、開(kāi)證明、辦介紹信……爭取做到不拖不等，隨叫隨到。我還對全鄉教育“兩基”工作驗收必查資料分門(mén)別類(lèi)、統一標簽、登記造冊，順利通過(guò)了省、州專(zhuān)家組檢查，并受到了表?yè)P。在做好辦公室工作的同時(shí)，我和同事先后深入依德阿門(mén)村給豬打疫苗，深入依果覺(jué)村五、六組多次察看易地移民、沼氣節能灶工作，去爾瑪村給“三房改造”前的113戶(hù)老房子拍照存檔，幫助同事到處洪覺(jué)村搞林權改制摸底調查工作。在工作中，我尊重領(lǐng)導，團結同事，心系群眾，勤動(dòng)手、
勤動(dòng)口、勤動(dòng)腦，勤動(dòng)筆，虛心求教老同志，努力做好本職工作，盡快熟悉工作環(huán)境，爭取做到了工作“零”失誤，和領(lǐng)導、同事、廣大人民群眾建立了良好的人際關(guān)系，為今后開(kāi)展工作奠定了良好基礎。
�。ǘ┰诳h委群眾工作局學(xué)習鍛煉期間（20xx年9月至10月）。我被分配在接待室，負責接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。我先后共接待上·訪(fǎng)群眾5批22人次（其中個(gè)體訪(fǎng)2批3人次、集體訪(fǎng)3批19人次）。在處理每一個(gè)信訪(fǎng)案件的時(shí)候，我都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。經(jīng)過(guò)仔細詢(xún)問(wèn)、登記備案、協(xié)調處理，大部分信訪(fǎng)案件得到了有效解決，部分案件經(jīng)縣領(lǐng)導同意后移交相關(guān)部門(mén)辦理落實(shí)。我經(jīng)常登錄中央、省、州信訪(fǎng)部門(mén)網(wǎng)站，及時(shí)了解信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，學(xué)習信訪(fǎng)政策法規，努力理解和掌握信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)知識。在同事的指導和幫助下，通過(guò)具體工作實(shí)踐，我逐步地掌握了信訪(fǎng)案件的辦理流程，更加深入地了解了縣情，學(xué)習并掌握了處理急、難、險、重工作以及突發(fā)事件的方式方法，受到了啟發(fā)，得到了鍛煉，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識。期間，我還協(xié)助同事完成了《xx縣信訪(fǎng)維穩工作調研報告》上報到州信訪(fǎng)工作督導組，獲得較好評價(jià)。
�。ㄈ┰诳h委辦公室學(xué)習鍛煉期間（20xx年12月至今）。我被分配在秘書(shū)一股，負責縣委主要領(lǐng)導秘書(shū)工作。我忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)，認真辦文、辦會(huì )、辦事，努力做好“三服務(wù)”工作。兩年多來(lái)，共撰寫(xiě)領(lǐng)導講話(huà)稿、會(huì )議紀要、情況報告、匯報材料、縣委文件草稿等各類(lèi)公務(wù)文稿100余萬(wàn)字；參與服務(wù)縣委常委會(huì )議、縣委工作會(huì )議、縣四大班子聯(lián)席會(huì )議、縣委辦公室工作會(huì )議等大小會(huì )議100余次；跟隨領(lǐng)導下鄉40余次，去過(guò)全縣20多個(gè)鄉（鎮），對xx縣情有了更加深入的了解。20xx年12月為縣委主要領(lǐng)導撰寫(xiě)的署名文章發(fā)表于省委政研室刊物《調查與決策》。20xx年11月全程參與縣第十一次黨代會(huì )籌備工作，主筆承擔了縣黨代會(huì )報告起草工作，圓滿(mǎn)完成了州第七次黨代會(huì )xx代表團簡(jiǎn)報編寫(xiě)、聯(lián)絡(luò )工作任務(wù)。此外，還積極協(xié)助同事承擔了縣委政研室、縣委保密局、縣委辦公室綜合股等科室的部分工作，20xx年3月協(xié)助縣委政研室編輯完成約11萬(wàn)字的《xx縣20xx年度調研論文選編》，20xx年9月協(xié)助同事編輯完成了約11萬(wàn)字的《涼山xx彝族民間故事傳說(shuō)集》。我積極履行工作職責，努力完成各項工作任務(wù)，沒(méi)有讓領(lǐng)導交待的任何事情在我身上延誤，沒(méi)有讓任何文稿在我手中出錯，沒(méi)有讓前來(lái)辦事的同事在我這里受到冷落，沒(méi)有讓縣委辦公室的形象在我面前受到影響，力爭做到了工作“零”失誤。20xx年3月被縣委評為“20xx年度全縣政策研究工作先進(jìn)個(gè)人”； 20xx年12月被州委政研室評為“20xx年度全州黨委政研系統先進(jìn)個(gè)人”。20xx、20xx連續兩年被單位測評為“優(yōu)秀公務(wù)員”。
三、艱苦樸素、真誠待人，逐漸適應彝區生活環(huán)境
面對迥異于北方的語(yǔ)言、氣候、環(huán)境、風(fēng)俗習慣、人際關(guān)系……我努力地克服著(zhù)生活中遇到的種種困難。在日常飲食中，我逐步學(xué)會(huì )了“干”坨坨肉、喝泡水酒、吃蕎麥餅，爭取做到入鄉尊俗、入鄉隨俗。在鄉鎮工作期間，我和同事一起深入農民田間地頭，幫助他們打蕎麥、挖土豆、割豬草，共同分享豐收的喜悅。為了深入了解彝族群眾的宗教信仰和風(fēng)俗習慣，我認真閱讀了《涼山彝族哲學(xué)與社會(huì )思想》、《大涼山xx彝族民間藝術(shù)研究》、《畢摩文化》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍；在晚上專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間到同事家中觀(guān)看過(guò)畢摩做法活動(dòng)；以參加彝歷新年、火把節等民風(fēng)民俗活動(dòng)為契機，充分感受彝族群眾的熱情和豪放，逐步融入到當地的生活圈子中來(lái)。我盡可能地學(xué)習民族語(yǔ)言，了解民族風(fēng)俗習慣，千方百計和同事、群眾打成一片，盡快熟悉彝區環(huán)境，適應彝區生活。在生活上，艱苦樸素，作風(fēng)正派，結交了許多優(yōu)秀的各民族朋友。利用放假時(shí)間和學(xué)習機會(huì )，去了雷波、普格、冕寧、木里、鹽源、昭覺(jué)、西昌等州內各縣（市）以及廣西南寧、云南昆明、甘肅蘭州等地，對不同地方的人文風(fēng)情、不同民族的風(fēng)俗習慣有了更加深入的了解。20xx年8月，記者以我在涼山彝區工作、生活為素材撰寫(xiě)的人物通訊《我是永久牌，不是飛鴿牌——記xx縣20xx年省委組織部選調生陳虎》在《涼山日報》發(fā)表，更加激勵了自己的工作和生活熱情。
四、存在的問(wèn)題和不足
雖然近三年來(lái)我做了不少工作，但細細查找，仍然存在不少的問(wèn)題和不足，和組織的要求以及群眾的期望還有較大的差距。主要表現在以下方面：
�。ㄒ唬](méi)有很好處理工學(xué)矛盾。經(jīng)常忙于工作，以工代學(xué)的現象突出，即使學(xué)習了也不深入，不能夠靜下心來(lái)系統地學(xué)習，尤其對于理論知識的學(xué)習只停留在表面文字的理解上，不能夠很好地予以領(lǐng)悟和踐行；在英語(yǔ)的學(xué)習上只停留在簡(jiǎn)單的抄抄寫(xiě)寫(xiě)，不能集中精力完成。同時(shí)，由于參加了在職研究生學(xué)習，不能夠全身心地投入到工作中來(lái)，致使工作面接觸不深入，工作上偶爾存在斷層現象。
�。ǘ┙佑|基層一線(xiàn)時(shí)間少。由于工作性質(zhì)的緣故，平時(shí)忙于文案工作多，深入基層一線(xiàn)調研時(shí)間少；和領(lǐng)導干部接觸時(shí)間多，和基層群眾接觸少；了解的表面現象多，獲得的一手資料少。加之語(yǔ)言不通，即便是和彝族群眾接觸、獲得一些信息，仍然不能夠真實(shí)、全面、及時(shí)、系統地了解他們的所思所想。對于我而言，無(wú)論從基層公務(wù)員的角度，還是從年輕人的角度來(lái)講，都是一種極大的痛苦甚至悲哀。
�。ㄈo(wú)法脫除書(shū)生氣息。工作中仍然存在一些小的失誤，偶爾的不仔細、不認真現象時(shí)有發(fā)生，這些都不符合秘書(shū)工作的要求。也許是沒(méi)有完全擺脫書(shū)生氣的因素，也許是遠離家鄉、遠離親人的緣故，很多時(shí)候難免孤單，往往一些很小的事情就會(huì )使自己變得寂寞和無(wú)助，加之性格的緣故，一些不好的情緒在心底慢慢滋生，導致工作熱情受到影響。
�。ㄋ模┕ぷ鞣e極性有所松懈。工作中大多時(shí)候按照老套路出牌、根據舊習慣辦事，創(chuàng )新性措施比較少。也許是年輕氣盛、人生歷練不夠的緣故，很多時(shí)候對名利追求的多了一些，靜下心來(lái)為群眾服務(wù)的心思有所減退；對固有知識和思維的依賴(lài)多了一些，對創(chuàng )新的'重要性認識不足。在一個(gè)地方久了，隨著(zhù)人際圈子的不斷擴大，平時(shí)也會(huì )忙于各種場(chǎng)合的應酬，偶爾存在一些吃吃喝喝的現象，一定程度上影響到自己的工作、學(xué)習和生活時(shí)間。
五、今后整改的方向和措施
來(lái)xx工作已近三年時(shí)間，無(wú)論今后處于什么崗位、從事任何工作，我都會(huì )服從組織部門(mén)安排，一如既往地完成各項工作任務(wù)，從以下方面努力進(jìn)行整改：
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，提高理論素養，增強自身素質(zhì)。要始終保持思考和學(xué)習的習慣，始終保持奮斗者的狀態(tài)和慣性。具體來(lái)講，就是要結合工作實(shí)際，深入學(xué)習基層黨建、民族地區經(jīng)濟發(fā)展、金融財貿管理等理論知識，不斷更新、充實(shí)、完善自己的知識結構和理論儲備；要加大彝語(yǔ)學(xué)習力度，掌握更多的工作技巧，逐步適應并且熟悉彝區生活；向各級各地各部門(mén)的領(lǐng)導、同事以及廣大普通群眾學(xué)習，從更加廣泛、更加全面的角度充分感知這片陌生而又熟悉的土地。
�。ǘp少應酬，集中精力攻堅克難，把更多的心思放在工作和學(xué)習上。要分清主次，把握重點(diǎn)，把有限的時(shí)間充分利用好，不能夠迷茫，不能夠徘徊，不能在日常的觥籌交錯中迷失自己，不能在酒精的麻痹下放松自己的信仰，不能在平淡的生活中放縱自己的散漫，不能在程式化的工作中忘記自己最初的夢(mèng)想。要正確處理工作和學(xué)習、工作和生活、生活和學(xué)習的關(guān)系，力爭做到統籌兼顧、全面發(fā)展。
�。ㄈ┱暶�，處理棘手問(wèn)題，切實(shí)提高處理突發(fā)事件的能力。作為公務(wù)員，日常從事的行政工作是一項全面、復雜、系統的工程，突發(fā)性事件隨處可見(jiàn)。要時(shí)刻做好準備工作，注重培養敏銳的洞察力和分析能力，在紛繁復雜的事務(wù)性工作中把握事物之間的聯(lián)系和區別，凡事多問(wèn)“幾個(gè)為什么”，凡事做到“三思而后行”。注重在工作實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗，努力提高處理突發(fā)事件的能力。
�。ㄋ模┩貙捯曇�，不斷調整思維方式，以全新的理念和思路面對工作、學(xué)習和生活。在面對現實(shí)生活的時(shí)候，不能夠一味地停留在溫室的陽(yáng)光沐浴中。要緊緊抓住參加在職學(xué)習、回家探親等機會(huì )，在不影響工作的前提下，多找機會(huì )去云南、廣西、重慶、陜西、甘肅、內蒙古等地走一走、看一看，知曉各地風(fēng)情，了解各方風(fēng)俗，結交各路朋友，向社會(huì )學(xué)習，向生活學(xué)習，不斷豐富人生閱歷，不斷完善自我認知，以全新的理念和思路面對工作、學(xué)習和生活。
廣闊的基層是選調生成長(cháng)的良好平臺。雖然入川工作僅短短的近三年時(shí)間，雖然xx是國家級扶貧開(kāi)發(fā)工作重點(diǎn)縣，但是我深深地熱愛(ài)著(zhù)這片神秘而又充滿(mǎn)生機的土地。在各位領(lǐng)導、同事、廣大人民群眾的關(guān)心和幫助下，我學(xué)習到了許多知識，初步積累了基層工作經(jīng)驗。然而，作為一名共產(chǎn)黨員，我要時(shí)刻保持自己的先鋒意識和旗幟意識，積極參加鍛煉，絲毫不敢懈怠，努力改造自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)，提高自己的工作能力，爭取做到“下得去、留得住、用得上”，全心全意為人民群眾服務(wù)，為今后成長(cháng)發(fā)展奠定良好的基石，以實(shí)現自己的人生理想和社會(huì )價(jià)值。
近三年來(lái)個(gè)人工作總結篇二
自己從二一年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷(xiāo)售額元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的%，貨款回籠率為%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、 正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、 認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求
確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是kv線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、 電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深
入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下：
(一)、市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，yhws-/型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元/支、prw-/銷(xiāo)售價(jià)格為元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、 年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)、依據年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
(二)、針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三)、對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
(四)、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、 對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)、年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
(二)、年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)、年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)-天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
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