有關(guān)個(gè)人年終工作總結10篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人年終工作總結10篇，希望對大家有所幫助。
個(gè)人年終工作總結 篇1
一、概述：
本人自20xx年8月進(jìn)入公司擔任品質(zhì)部長(cháng)，5個(gè)月的時(shí)間轉眼即逝，這5個(gè)月的工作顯得十分地充實(shí)，既有付出又有收獲，也有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望20xx年我對自已還是充滿(mǎn)信心，對工作充滿(mǎn)激情，對公司充滿(mǎn)希望。
二、20xx年個(gè)人工作總結：
1、不同理念的引入與產(chǎn)生的碰撞
我從事多年的品質(zhì)管理工作，我始終認為品質(zhì)是以“品質(zhì)理念”為指導的，有什么樣的品質(zhì)理念
，就有什么樣的行動(dòng)，如果理念是錯誤的，那么我們怎樣去努力工作都是“白費力”。在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我是十分注重引入好的品質(zhì)理念的，也一直試圖在改變我們的品質(zhì)部人員及其它部門(mén)的管理人員、生產(chǎn)線(xiàn)員工。人的理念改變是困難的，有時(shí)需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，甚至會(huì )產(chǎn)生十分激烈的碰撞，但只要我認為是對的，我會(huì )努力朝這個(gè)方向走下去�！捌焚|(zhì)是制程出來(lái)的，而不是檢驗出來(lái)的”，這句看來(lái)十分簡(jiǎn)單的話(huà)，好像誰(shuí)都會(huì )說(shuō)，但能真正理解、真正指導我們的工作就不是哪么容易。當生產(chǎn)出現返工時(shí)，每每聽(tīng)到這樣一句話(huà)：“我們沒(méi)有辦法保證做好，所以才設整機檢驗員，整機檢驗員要給我們堵��！”又或者是“品質(zhì)部沒(méi)有檢驗好”！如果這些話(huà)由生技部和生產(chǎn)部?jì)晌徊块L(cháng)達成共識后，品質(zhì)就真的只有靠“檢驗”出來(lái)了。十月份“整機檢驗員”劃歸生產(chǎn)部后，指望品質(zhì)是靠檢驗出來(lái)的聲音有所改善，生產(chǎn)品質(zhì)改善開(kāi)始朝自已要做好的方向發(fā)展，品質(zhì)部巡檢員也能放開(kāi)擔當監督、驗證、檢查生產(chǎn)過(guò)程的每道工序、成品是否符合檢驗標準。要想達到“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)而不是檢驗出來(lái)的”，還需要一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程。
2、“品質(zhì)監督”與“源流管理”之爭論
當品質(zhì)出現問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)到聲音是“品質(zhì)部監督不到位”，只追究品質(zhì)部責任，而制造者卻“逍遙在外”。此種論調的進(jìn)一步發(fā)展是：每一個(gè)人做任何一件事的任何一個(gè)步驟都要找一個(gè)人來(lái)監督。更有極端的論調：“假如我是小偷，你是警察，你抓不到我，就是你警察的問(wèn)題”。這是與正確的品質(zhì)理念背道而馳的，我們要自主做好、自檢、互檢、專(zhuān)檢相結合的檢驗方法，要從源流管好，逐步提高檢驗直通率，減少修機率，從而達到品質(zhì)和效率雙贏(yíng)。目前，在這一認識上是有所進(jìn)步，但需要堅持，因為人的思想是十分頑固的。值得慶賀的是：公司高層也非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，在新的薪資方案中，產(chǎn)品質(zhì)量與工資掛勾，未來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì )得到提升。
3、品質(zhì)責任之界定
出了品質(zhì)問(wèn)題，究竟要不要分清楚責任？責任當然要劃分的，只有責任分清楚，才有改進(jìn)的動(dòng)力。值得一提的是，我們生產(chǎn)、品質(zhì)、生技在解決品質(zhì)問(wèn)題的責任上基本沒(méi)有太大意見(jiàn)分歧，有時(shí)雖對責任分解考核有些異議，但最終都是本著(zhù)解決問(wèn)題，持續改進(jìn)的精神達成共識。這里要謝謝各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導的支持、配合和理解，也要謝謝公司高層領(lǐng)導工作上的指導和支持。
4、不同的工作方法引入：
品質(zhì)部組織架構的重組，清楚明確每個(gè)崗位的職責，分工更符合公司現有規模的發(fā)展，處理問(wèn)題更加快捷和有效。外檢組的合理分工，更能讓每個(gè)檢驗員公平，公正去展開(kāi)良性競爭，讓有能力的檢驗員更能體現他的價(jià)值，激勵能力稍差的檢驗員努力上進(jìn)。在來(lái)料檢驗不合格時(shí)，通過(guò)召開(kāi)MRB評審，更能合理解決生產(chǎn)急需，同時(shí)也提供解決質(zhì)量問(wèn)題的合理方案。巡檢方面實(shí)施二級審核制，料檢、首檢、巡查由原來(lái)檢驗員自行檢驗改為各車(chē)間管理責任人實(shí)時(shí)審核，減少人為錯誤導致的異常發(fā)生，甚至不必要的返工和返修。以周、月召開(kāi)品質(zhì)會(huì )議，以統計數據、圖表方式通報品質(zhì)異常問(wèn)題，責任考核，糾正與預防措施，督促各部門(mén)按時(shí)按質(zhì)完成各項質(zhì)量改善方案。
5、薪資方案的調整
9月份，品質(zhì)部開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)質(zhì)量獎，激勵了品質(zhì)部外檢員、巡檢員的主動(dòng)性、積極性和責任心，從而減少了異常和返工的發(fā)生次數，有效提升了產(chǎn)品品質(zhì)的直通率。在公司高層領(lǐng)導的支持和協(xié)助，10月份，品質(zhì)部的薪資方案改革了，由原有的固定月薪改為考核計分制，一改傳統的薪資方案，從10月份的異常發(fā)生、返工批次的統計數據和圖表，充分顯示公司推行考核計分制的有效性和必要性。檢驗員的積極性更主動(dòng)了，責任心更強了。心態(tài)決定行為，心變則行為變，在此基礎上，品質(zhì)部將會(huì )團結一心，充分發(fā)揮團隊的能力，開(kāi)展各項積極向上的品質(zhì)活動(dòng)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和穩定而努力做好各自的工作。
6、早會(huì )和培訓
品質(zhì)部堅持每日早會(huì )，通過(guò)早會(huì )將生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題傳達到每個(gè)檢驗員，將技術(shù)部門(mén)的工程和技術(shù)更改及時(shí)傳遞到每個(gè)檢驗員，采取相應有效的糾正和預防措施，控制在問(wèn)題發(fā)生前就已經(jīng)得到解決，或已有相應的解決方案。同時(shí)，也將公司的方針政策，未來(lái)發(fā)展大計及時(shí)傳達信息，讓所有人員都了解公司發(fā)展方向，展示未來(lái)。培訓，除了早會(huì )培訓，也會(huì )安排技能技巧提高的培訓，外檢每月安排4節培訓課程，巡檢每月也安排定時(shí)的培訓，培訓課時(shí)不少于3小時(shí)。經(jīng)過(guò)培訓，檢驗員從責任心到技能方面均得到提高，在產(chǎn)品質(zhì)量控制過(guò)程起到一定的重要性。
7、個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)不足：
本人進(jìn)入公司即帶有“先天不足”，以前所從事的電動(dòng)工具都是DC類(lèi)或電圓鋸、電刨、砂帶機等，卻未從事電=電鎬，不懂電=電鎬的生產(chǎn)工藝，這些都是對本人自我的挑戰，這些不足仍帶來(lái)工作的不利影響。但在這5個(gè)月的工作之中，除了品質(zhì)部所有同事對我工作的大力支持與積極配合，還有各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導對我工作的支持與配合，特別是公司高層領(lǐng)導給我的機會(huì )和平臺，使我能在這種狀態(tài)下安心工作和學(xué)習，在某種程度上得到了一定的提高，在此，我對品質(zhì)部的同事、其它各部門(mén)的同事、公司的高層領(lǐng)導致以深深的謝意。相信，在未來(lái)，我會(huì )一如既往，努力學(xué)習，積極和各部門(mén)溝通協(xié)調，共同與公司發(fā)展。
個(gè)人年終工作總結 篇2
工程自7月份開(kāi)工以來(lái)，安機部在項目部領(lǐng)導的大力支持下，在“安全第一、預防為主”思想的指導下，使安全工作順利進(jìn)行，確保工程建設順利。
1、建立安全生產(chǎn)責任制度，建立健全各項安全生產(chǎn)管理制度，編制各項安全施工預案，并在工程施工中存在的工程隱患與工程部共同編制防范措施，是安全風(fēng)險降到最低，防止防范事故發(fā)生。
2、對進(jìn)場(chǎng)工人進(jìn)行“三級”安全教育，并做好培訓記錄，使工人安全意識提高，預防在施工過(guò)程中發(fā)生意外事故。與工程部一起對工人進(jìn)行安全生產(chǎn)技術(shù)交底，使工人在施工過(guò)程中注意容易發(fā)生安全事故的要點(diǎn)，降低安全事故發(fā)生的風(fēng)險系數。
3、深入工地進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。重點(diǎn)檢查安全生產(chǎn)責任制的落實(shí)、安全隱患的排查整治、安全制度建立、管理組織體系等方面存在的薄弱環(huán)節，有關(guān)安全人員的持證上崗。
4、展開(kāi)工地安全文明建設，增設4副大型標語(yǔ)與標牌，加大安全文明宣傳力度，項目部在施工現場(chǎng)對安全進(jìn)行大力宣傳，采取形式多樣的宣傳活動(dòng)：在危險地帶設置告示牌；對現場(chǎng)施工人員進(jìn)行安全教育；對施工作業(yè)面下發(fā)作業(yè)指導書(shū)。
5、防暑降溫：7—8月高溫天氣較多，中午12：00～4：00工地溫度較高，為防止工人中暑，現場(chǎng)配備防暑降溫的藥品。
6、7—8月份工作小結
1）7月份工作重點(diǎn)在交通工區，檢查重點(diǎn)在c、d匝道橋挖孔樁施工，收費站路基爆破施工。
存在的問(wèn)題：
孔口吊裝作業(yè)工人經(jīng)常不穿戴安全帶，孔口未設置安全防護設施，個(gè)別工人違規乘坐吊籃；臨時(shí)電路搭設不合理；非爆破人員違規裝藥。
2）8月份隨著(zhù)交通工區挖孔樁進(jìn)入收尾階段，市政橋梁工區橋臺挖孔樁開(kāi)始施工、高速公路交通轉換與滿(mǎn)堂腳手架搭設。
存在的問(wèn)題：大部分工人不戴安全帽，不聽(tīng)從安全人員管理，違規乘坐吊籃，井口安全防護設施不到位，最主要的還是大部分挖孔樁單人單孔挖樁；臨時(shí)電路設置不合理，滿(mǎn)地鋪設；滿(mǎn)堂腳手架工人部分操作人員未取得職業(yè)操作證、部分人員橫穿高速公路；
3）路基1、2隊存在問(wèn)題：運輸車(chē)輛大部分沒(méi)有尾燈；個(gè)別車(chē)輛有超車(chē)現象發(fā)生。
總的來(lái)說(shuō)，我項目部采取了一系列切實(shí)有效的措施，保持了安全生產(chǎn)態(tài)勢的總體穩定。但是施工現場(chǎng)部分區域仍存在一些安全隱患，比如挖孔樁臨邊防護，施工人員違規乘坐吊籃等。這說(shuō)明安機部安全生產(chǎn)管理還存在著(zhù)薄弱環(huán)節，安全生產(chǎn)基礎薄弱，事故隱患大量存在，部分從業(yè)人員安全意識淡薄，特別是一些外來(lái)打工人員缺乏應有的安全知識教育。對此，安機部還要進(jìn)一步增強抓好安全生產(chǎn)工作的責任感和緊迫感，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，加強安全生產(chǎn)基礎建設，嚴肅事故責任追究制度，切實(shí)作好施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)。
個(gè)人年終工作總結 篇3
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作計劃，制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度
初到公司，適逢結構重組，xxx結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過(guò)程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道，及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來(lái)對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時(shí)將最新的信息復印并分發(fā)給xxx公司各位領(lǐng)導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶(hù)
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會(huì )保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以說(shuō)完全不熟悉。面對每個(gè)月的報表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng)，我知道只有做到勤問(wèn)、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項工作。社會(huì )保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問(wèn)，得到了多位負責人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門(mén)的網(wǎng)站或通過(guò)現場(chǎng)請教政府辦事員的方式學(xué)習提高，得以進(jìn)一步開(kāi)展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會(huì )保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開(kāi)的。
4、招聘新員工
根據業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作�；叵肫鸢肽昵暗那舐毥�(jīng)歷，我認為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi)、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認真的篩選，對每一位有機會(huì )前來(lái)面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對于“初來(lái)乍到”的我來(lái)講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領(lǐng)導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會(huì )在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來(lái)越高�，F在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門(mén)辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
2、為公司領(lǐng)導辦理出國簽證
領(lǐng)導們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開(kāi)始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導辦理簽證的“顧問(wèn)”,這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點(diǎn)下，我先后為領(lǐng)導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個(gè)國家都有著(zhù)不同的申請條件和政策、都有著(zhù)各自不同的申請表格和申請程序;相同的.是，完成這項工作需要良好的英語(yǔ)基礎和自我更新知識的能力。在為領(lǐng)導們辦理簽證的過(guò)程中，我學(xué)習了很多相關(guān)的知識，認識到學(xué)習英語(yǔ)和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政事務(wù)工作。
3、匯總石油價(jià)格，整理能源報道信息，進(jìn)行月終、年終價(jià)格趨勢分析。
我始終沒(méi)有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務(wù)的工作而劃分在行政事務(wù)部的工作之外，因為每個(gè)人都有為公司發(fā)展貢獻智慧和能能力的機會(huì )，因為行政工作歸根到底是服務(wù)于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無(wú)創(chuàng )意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無(wú)人問(wèn)津時(shí)。
個(gè)人年終工作總結 篇4
回顧20xx年的總體銷(xiāo)售情況，摸著(zhù)自己囊中羞澀，自感慚愧！這不是只有我主觀(guān)原因，同時(shí)客觀(guān)原因也導致整體銷(xiāo)售上不去的一個(gè)因素，在此我總結了一些存在的問(wèn)題。
一、目前的醫藥形勢
1、現時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調，沒(méi)有多在利潤，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如某某省屬某某藥品中標，價(jià)格為：某某元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫院因不是醫療保障、公費醫療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò )全，這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。
3、在各地的投標報價(jià)中，由于醫藥經(jīng)驗上不足，導致落標的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫藥知識，投標報價(jià)時(shí)會(huì )盡量做足工課，提高自已的報價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。
4、在電話(huà)醫藥銷(xiāo)售方面，一些談判技巧也需著(zhù)重加強，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭取每個(gè)電話(huà)醫藥銷(xiāo)售過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標的情況下，電話(huà)醫藥銷(xiāo)售是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話(huà)中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。
二、所負責相關(guān)省份的總體情況
隨著(zhù)中國醫藥市場(chǎng)的大力整頓治理逐漸加強，醫藥醫藥銷(xiāo)售面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷(xiāo)售的政策落實(shí)到位，報價(jià)xx元，xxxx報價(jià)xx元，有的客戶(hù)拿貨在當地銷(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大，據了解，在某某省的某某市，大部份醫院入藥時(shí)首先會(huì )考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品，加上今年當地的政策是，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據，再加上每家醫院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規格（一品兩規），所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。
省內，我所負責的xx地區中標產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：
1、當地的市場(chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)（找不對人）。
4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達醫藥代理的手里。讓客戶(hù)急不可耐，這種情況應避免。
5、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底。
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及時(shí)找到，代理商對產(chǎn)品更加慬慎。
我覺(jué)得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進(jìn)行詳細走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷(xiāo)售專(zhuān)長(cháng)的客戶(hù)操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè)，而且這樣也不會(huì )導致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
在此，提出對明年的銷(xiāo)售建議：
1、應避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，通常先打款的拖著(zhù)，貨到付款的就緊著(zhù)發(fā)。
3、價(jià)格并不統一，應該有省、市、縣的梯度價(jià)。
4、稅票不及時(shí)。
5、哪個(gè)區分給了誰(shuí)就應該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng)，操作市場(chǎng)。
在銷(xiāo)售方面，建議公司考慮在原有的營(yíng)銷(xiāo)基礎上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，畢竟現在計算機的普及網(wǎng)絡(luò )這個(gè)銷(xiāo)售平臺覆蓋面越來(lái)越大，這是我們電話(huà)醫藥銷(xiāo)售方法所不及的，現在的藥商尋找藥品經(jīng)營(yíng)不再是單獨靠以前參加各地的藥交會(huì )尋找產(chǎn)品了，加上經(jīng)濟危機，前景不太景氣，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法，慢慢向網(wǎng)絡(luò )靠攏，因為網(wǎng)絡(luò )給他們帶來(lái)方便，快捷，而且成本低。在網(wǎng)上代理醫藥的話(huà)，只要客戶(hù)現正尋找某一類(lèi)型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠(chǎng)家，好的品牌比較準確。在通過(guò)電話(huà)的交流，成功率是顯而易見(jiàn)的�，F在是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著(zhù)豐富的代理商資料可供查詢(xún)，對產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售都有很大的幫助。
個(gè)人年終工作總結 篇5
xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內強素質(zhì)、外樹(shù)形象"著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽"1+n"服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著(zhù)想"，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合x(chóng)x年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
個(gè)人年終工作總結 篇6
20xx年，在縣聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導下，在各級黨委政府的關(guān)心支持，在聯(lián)社信貸部等各部門(mén)的指導，在全體同事的幫助下，我認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。本年度，個(gè)人工作總結如下：
一、理清工作思路
一項工作首先要有一個(gè)工作計劃，今年初，我計劃在工作和學(xué)習上兩不誤，學(xué)習方面，我加強金融理論的學(xué)習，學(xué)習現代銀行經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)習銀行管理模式，在信貸上尤其學(xué)習貸款新規。在工作方面，年初我就將存款、貸款、四五級不良貸款、財務(wù)收入、110和108科目等各項指標任務(wù)認真分析。通過(guò)分析，針對性地作出一些決策，例如在不良貸款方面，我將全年的到期貸款和不良貸款以表的形式列出來(lái)，然后按時(shí)間順序排列出來(lái)，再合規合理地降低不良貸款。又如將所有欠息大戶(hù)導出來(lái)，在平時(shí)的工作中有所重點(diǎn)地盤(pán)活信貸資金，同時(shí)也增加財務(wù)收入。
二、服從社主任的安排、團結同事。
一年來(lái)我服從社主任的工作安排，團結同事，同時(shí)為社主任積極計謀獻策，配合同事積極完成各項日常工作，我想以自己的工作責任感來(lái)獲得領(lǐng)導和同事的認可，所以我努力培養自己的耐心、責任心、所以也從來(lái)沒(méi)有向上級領(lǐng)導嘮叨過(guò)，也沒(méi)有議論是是非非，我覺(jué)得作好自己，讓別人去說(shuō)吧。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
我熱愛(ài)自己的本職工作，信貸工作一年來(lái)，我能夠認真的去對待每一筆貸款，我能夠態(tài)度溫和地對待每一個(gè)客戶(hù)，對于貸款條件不符合客戶(hù)、不良貸款戶(hù)和欠息戶(hù)，我也能和氣的作出解釋和勸說(shuō)，所以我得到每個(gè)客戶(hù)的尊重和好評。在信貸工作方面，我認為信貸工作的最高境界是“莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識君”，一年來(lái)，我在信貸工作上的深入，在我社貸款管轄區域內的市場(chǎng)有了很深的了解。
一年以來(lái)，在社主任的帶領(lǐng)下，通過(guò)各位同事自覺(jué)努力，我們較好的完成如下經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)，
�。ㄒ唬┐婵罘�步增長(cháng)，截止20xx年12月31日，各項存款達xxx萬(wàn)元，比20xx年年末存款余額xxx萬(wàn)元，凈增xxx萬(wàn)元，平均每月凈增xxx萬(wàn)元，本年存款任務(wù)計劃凈增xxx萬(wàn)元，較任務(wù)數超額完成xxx萬(wàn)元，其中儲蓄存款余額為xxx萬(wàn)元，占比各項存款余額xxx%。
�。ǘ┵J款平穩完成任務(wù)，支農力度不斷加大。截止20xx年12月31日，我社各項貸款余額達xxx萬(wàn)元，比20xx年末貸款余額xxx萬(wàn)元，凈增加xxx萬(wàn)元，本年計劃任務(wù)凈增xxx萬(wàn)元，完成聯(lián)社下達的任務(wù)數。
�。ㄈ┬刨J資產(chǎn)有效改善，不良貸款得到有效控制。截止20xx年12月31日，四級不良貸款余額xxx萬(wàn)元，其中，逾期貸款xxx萬(wàn)元，呆滯貸款xxx萬(wàn)元，不良貸占比各項貸款xxx%，比年初下降xxx萬(wàn)元，本年計劃任務(wù)下降xxx萬(wàn)元，超額完成xxx萬(wàn)元。
�。ㄋ模┴攧�(wù)收入有所增加。各項業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，較20xx年各項業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，凈增xxx萬(wàn)元，較年初以xxx%的速度增長(cháng)，本年計劃收入xxx萬(wàn)元，超額完成xxx萬(wàn)元。其中：貸款利息收入xxx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元。
�。ㄎ澹┕杀窘鸨３址�定，金碧卡發(fā)行進(jìn)展順利。股金余額xxx萬(wàn)元，全年分紅利xxx萬(wàn)元；金碧卡發(fā)行xxx張，本年計劃發(fā)行xxx張，完成計劃數的xxx%。金碧惠農卡發(fā)行xxx張，本年計劃發(fā)行xxx張，完成率為xxx%。
�。┘哟罅吮硗饪颇康那迨樟Χ�，全年收回108科目xxx萬(wàn)元，完成了全年任務(wù)的100%，全年收回110科目xxx萬(wàn)元。
�。ㄆ撸┺r戶(hù)建檔授信工作已基本完成。至20xx年12月31日，共建檔xxx個(gè)社區，xxx個(gè)村委會(huì )，xxx個(gè)自然村，xxx戶(hù)農戶(hù)，建檔面達100%的任務(wù)，超額完成xxx戶(hù)，（系統錄入工作已全面完成）。
�。ò耍┳⒅匕踩�(jīng)營(yíng)，我堅持值班守庫制度，確保各項業(yè)務(wù)健康穩定發(fā)展。全年無(wú)發(fā)生任何經(jīng)營(yíng)安全事故，取得了安全出效益，作保障的良好態(tài)勢。
�。ň牛┘哟罅诵罗r村建設及移民搬遷投放力度，全年共投放資金xxx萬(wàn)元，受益農戶(hù)達xxx戶(hù)
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓力與創(chuàng )新力不夠。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對銀行業(yè)工作的認識還處在較膚淺的階段，對各類(lèi)報表的來(lái)龍去脈，對銀行業(yè)的數字分析能力還不夠。
結尾：在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在縣聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導下，在自己的本職崗位上，一定愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng )新，為完成將來(lái)一年的各項目標任務(wù)作出自己積極的努力。
個(gè)人年終工作總結 篇7
20xx已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車(chē)加入了這個(gè)大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個(gè)平臺，來(lái)到華昕已經(jīng)兩個(gè)多月了，這個(gè)家庭其樂(lè )融融使我感受家的溫暖。親人的感覺(jué)。
過(guò)去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，現在馬上酒店就要開(kāi)門(mén)納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開(kāi)業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說(shuō)一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒(méi)有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚、廚師長(cháng)及領(lǐng)班會(huì )團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出業(yè)績(jì)。我們會(huì )以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。請各位領(lǐng)導監督。我們的行動(dòng)指南：顧客的要求就是我們的工作。
華昕商務(wù)大酒店會(huì )成為顧客的家外之家，每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛(ài)。服務(wù)是要讓客人沒(méi)有陌生感和距離。來(lái)自不同背景的客人應在華昕體會(huì )到華昕服務(wù)帶來(lái)的驚喜。為顧客創(chuàng )造價(jià)值應體現在我們每位員工的思想和行動(dòng)中，并通過(guò)為客人創(chuàng )造價(jià)值實(shí)現我們的共同價(jià)值。我們的工作是圍繞客人的需求展開(kāi)的。我們從不向客人說(shuō)“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體現在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺(jué)的融入到華昕團隊中去。
創(chuàng )新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和責任感推動(dòng)我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。
管理力求和諧：?jiǎn)T工與客人的和諧；員工之間和上下級之間的和諧；完美是我們永遠追求的夢(mèng)想。真誠的關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位員工都有接受培訓和提高的權利；都有責任保證酒店的安全與衛生。每位員工都有權力和責任幫助客人解決問(wèn)題。愛(ài)護酒店財產(chǎn)、節約能源是我們倡導的美德。
華昕人相信華昕的未來(lái)會(huì )惠及社會(huì )和自己。樹(shù)華昕光輝形象，創(chuàng )棲霞服務(wù)品牌！謝謝。
個(gè)人年終工作總結 篇8
光陰如梭，時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬(wàn)千！轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導給我這個(gè)鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能�；厥走^(guò)往，汽機已陪伴我走過(guò)了人生很重要的十幾年，使我懂得了很多。領(lǐng)導和同事對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我感受到人間的溫情，在此我向工程處領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在汽機的發(fā)展更上一個(gè)臺階。在工作上，圍繞隊里的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成了各項工作任務(wù)。下面，我將本年度個(gè)人工作總結報告如下：
即將過(guò)去的這一年，在隊領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著(zhù)重于安全、工作和學(xué)習目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)開(kāi)展工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、展人之長(cháng)”，充分發(fā)揮員工們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性，提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的汽機新形象。我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉技能外，還需要負責具體的安全工作及生產(chǎn)任務(wù)的安排，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作責任。在作風(fēng)上，我能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
一年來(lái)，我嚴于律已，努力使自己的政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。始終堅持真理，堅持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的學(xué)習、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極樹(shù)立熱愛(ài)公司，熱愛(ài)汽機工程處，熱愛(ài)汽機檢修，擁護領(lǐng)導的管理思想，堅信在工程處領(lǐng)導的正確指導下，汽機隊一定會(huì )走出一條有自己特色的寬廣道路，為加快汽機隊的發(fā)展認真做好本職工作。
我能重視加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是深刻領(lǐng)會(huì )公司、部門(mén)制度的含義和目的，增強自己宣傳制度和執行制度的自覺(jué)性和堅定性；認真學(xué)習公司、部門(mén)下發(fā)的各種文件和通報，并把這些文件和通報精神及時(shí)傳達到每位員工；二是認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習理論技術(shù)、管理知識和計算機知識。在學(xué)習方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在理論技術(shù)、管理知識和計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。
一年來(lái)，我始終堅持努力工作，做好個(gè)人工作計劃，按時(shí)完成工作任務(wù)。嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng )造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作：認真收集班組工作要求信息，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在日常工作中，認真聽(tīng)取員工反映的問(wèn)題，提出的要求和建議。同時(shí)，對員工要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認真解釋?zhuān)托淖龊脝T工的思想工作，讓員工相信我們在為員工所想。
在領(lǐng)導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，20xx年取得了工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jì)，得到部門(mén)、班組領(lǐng)導的肯定。
一年來(lái)，我能認真領(lǐng)會(huì )公司、部門(mén)有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套切合我們汽機隊檢修、維護的工作方案；然后征求各方面的意見(jiàn)，集思廣益，把公司精神與實(shí)際工作結合起來(lái)，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結合起來(lái)。在工作過(guò)程中，堅持靠前指揮，找準工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問(wèn)題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權。在管理工作中，堅持每周二主持召開(kāi)一次安全日活動(dòng)，聽(tīng)取各組工作情況匯報，研究當周工作安排計劃，加強管理，督促內控制度的落實(shí)。在協(xié)調工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務(wù)。
在組長(cháng)任用工作中，認真對員工理論技術(shù)水平、工作能力、勤正務(wù)實(shí)進(jìn)行考評，堅持公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)汽機隊用人機制的改革，并逐步走向規范化的軌道。
嚴格執行各項規章制度，堅決糾正一些不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺(jué)執行隊里的各項規章制度，樹(shù)立愛(ài)隊如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。
密切聯(lián)系部門(mén)班組，努力實(shí)現、維護、發(fā)展隊里和部門(mén)的根本利益。本人牢固樹(shù)立正確的權力觀(guān)、利益觀(guān)，樹(shù)立為員工服務(wù)的思想，把部門(mén)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為隊里辦實(shí)事、辦好事。
總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，本人在團隊管理方面考慮的較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行公司、部門(mén)和隊里的各項制度，較好地履行了作為專(zhuān)業(yè)隊長(cháng)職務(wù)的職責，發(fā)揮了生產(chǎn)管理和組織協(xié)調能力，充分調動(dòng)了廣大員工的工作積極性，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，較好地完成了汽機隊全年的工作任務(wù)。我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。隨著(zhù)公司各項制度的實(shí)行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于領(lǐng)導和員工的監督之下，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高理論素質(zhì)和各種工作技能，做一名合格的汽機檢修帶頭人，為全面建設汽機隊的目標作出自己的貢獻！
新的一年里我還為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只看到個(gè)人的一些小利益，更要著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。在接下來(lái)的時(shí)間，我會(huì )做好20xx年個(gè)人工作計劃，也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。
個(gè)人年終工作總結 篇9
一、人工氣道，創(chuàng )新所在
“於無(wú)路處創(chuàng )出路，於有路處辟新路�！�
人工氣道的建立和維護是危重病搶救主要方法之一，也是圍手術(shù)期麻醉病人保持呼吸道通暢的基本措施之一，人工氣道技術(shù)廣泛應用于icu、急診室、麻醉科以及臨床其他各科。如何進(jìn)行人工氣道的建立和維護直接關(guān)系到病人的生死存亡，在人工氣道建立過(guò)程，醫務(wù)人員稍有不慎，造成人工氣道痰液阻塞、氣管插管或氣管套管脫出等，致使病人窒息死亡;假如氣管套管套囊維護不當，往往會(huì )造成氣管糜爛、潰破，甚至穿孔等。因此，人工氣道的維護方法不同，療效千差萬(wàn)別。在臨床實(shí)踐過(guò)程中深感有一本專(zhuān)著(zhù)指導人工氣道的建立和維護的必要性。所以，一邊臨床工作，一邊著(zhù)手收集有關(guān)人工氣道的建立和維護國內外最新資料，集百家之長(cháng)，匯臨床精華，歷時(shí)三年，規范了人工氣道操作規程，編著(zhù)《人工氣道建立與維護》專(zhuān)著(zhù)一部，近40萬(wàn)字，已由人民軍醫出版社出版。這本書(shū)是我國第一本這方面的專(zhuān)著(zhù)，對推動(dòng)我國危重病搶救工作起一定的積極作用。
二、辛勤耕耘，科教并舉
注重臨床科研并舉，近三年承擔市科委課題二項、市衛生局課題一項，其中一項已結題，正在進(jìn)行成果鑒定。五年來(lái)在省級以上雜志上共發(fā)表論文12余篇;除出版《xx》專(zhuān)著(zhù)一部之外，還參與編寫(xiě)《xx》專(zhuān)著(zhù)一部，6萬(wàn)字，1999年由第二軍醫大出版;編寫(xiě)《xxx》講義40萬(wàn)字，省衛生廳醫學(xué)繼續教育項目?jì)热荨?/p>
承擔省衛生廳醫學(xué)繼續教育—《危重病監測治療學(xué)》項目一項(ⅰ類(lèi)學(xué)分);承擔市醫學(xué)繼續教育—《急診急救新進(jìn)展》項目一項(ⅱ類(lèi)學(xué)分)。已舉辦省危重病監測治療學(xué)學(xué)習班五期，共有主治醫師以上職稱(chēng)512人參加培訓學(xué)習;舉辦市急診急救新進(jìn)展培訓班1期，共有120名醫務(wù)人員參加培訓學(xué)習。
三、鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)嫻熟
熟知危重病搶救國內外新進(jìn)展、新技術(shù)、新知識;能熟練地進(jìn)行危重病各項操作技術(shù);近年來(lái)開(kāi)展了早期急性心梗、腦梗塞溶栓治療，體外無(wú)創(chuàng )起搏，人工氣道建立與維護等技術(shù);在其他科室的協(xié)助下開(kāi)展危重病血液灌流、血漿置換、急診胃鏡、氣管鏡灌洗等診治技術(shù)。在急性呼吸窘迫綜和征、多器官功能不全綜合征、彌漫性血管內凝血、頑固性心力衰竭、植物狀態(tài)、呼吸衰竭、腦血管意外、嚴重顱腦損傷、多發(fā)傷、急性心梗、各種休克、膿毒癥等方面，積累了一套獨到治療方法。使危重病搶救成功率達到達領(lǐng)先水平。
四、團結同事，當好領(lǐng)頭雁
帶領(lǐng)全科54位醫護人員，在全省率先實(shí)行急診急救→危重病病區(icu)→急診病區一體化管理。使市科不管從科室建設方面，還是技術(shù)力量方面，都走在市前列，在市領(lǐng)域起領(lǐng)頭雁的作用。承擔市質(zhì)控中心、市中毒急救質(zhì)控中心等任務(wù);是衛生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò )醫院、中旅救援中心協(xié)作單位。
行醫路上，幾多艱辛，幾多歡欣，送走一批病人，又迎來(lái)一批患者，時(shí)光就在這迎來(lái)送走中慢慢消逝�？v浪天地，大化任求，不為良相，愿為良醫。
個(gè)人年終工作總結 篇10
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服，因為沒(méi)有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、網(wǎng)絡(luò )工作內容
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區的新聞，包括校內動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習與英語(yǔ)考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現惡意問(wèn)題)
5、在培訓網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓和出國留學(xué)培訓等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設的文章。
7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關(guān)內容。
二、53客服咨詢(xún)情況
在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項來(lái)訪(fǎng)方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，我不知道在與我對話(huà)的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對自己并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數量降低。
3、咨詢(xún)者的學(xué)習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì )因為對咨詢(xún)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
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