個(gè)人年終工作總結錦集9篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的個(gè)人年終工作總結9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人年終工作總結 篇1
轉眼間再次入職酒店工作已兩個(gè)月多了，根據餐廳經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作，現將xxxx年度工作情況作總結匯報，并就xxxx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓。目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
二、廳面現場(chǎng)管理
1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力
四、xxxx年工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想
3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。
五、對餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì )員率。
以上是我個(gè)人xxxx年年度工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管餐廳工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位領(lǐng)導及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了餐廳的發(fā)展做出最大的貢獻。
個(gè)人年終工作總結 篇2
xx年，在全處各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和同事們的密切配合下，我很好地完成了分管路段的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導和同事們的一致好評，為全市創(chuàng )建國家園林城市工作和環(huán)境綜合整治工作做出了自己應盡的貢獻�，F將一年來(lái)個(gè)人工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、端正一名長(cháng)期工作在一線(xiàn)崗位的職工，我始終把立足本職、服務(wù)創(chuàng )新作為做人、做工作的基本原則。
在日常工作和生活中，努力做到言行有度、謙虛謹慎、平等待人，時(shí)刻注意保持踏實(shí)地、吃苦耐勞、敢于奉獻的作風(fēng)。在今年開(kāi)展的全市窗口行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)的活動(dòng)中，我牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，堅持為人民服務(wù)宗旨，努力以更高更好的標準要求自己，認真履行各項崗位職責。在工作中，我以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和爭創(chuàng )一流精神風(fēng)貌，以扎實(shí)肯干的工作態(tài)度和勝人一籌的工作成績(jì)，經(jīng)受住了來(lái)自各方的考驗，受到了領(lǐng)導同事和廣大市民的一致好評。
二、認真履行崗位職責，切實(shí)做好各項工作
作為一名管護道路園林綠化設施的普通工人，在這一年中，我努力做好自己分管路段園林綠化設施的保潔、養護等工作，認真完成了領(lǐng)導交予的全部任務(wù)，將所屬責任區內的各項工作都嚴格落實(shí)到位，做到了管理無(wú)死角，養護上水平，工作更精細。我所負責管護的范圍北起�；勐房�、南達龍泉公園，是象山大道最繁華的路段，其中還包括一處小游園。該路段是我市最為重要的商業(yè)經(jīng)濟區，來(lái)往的行人一直絡(luò )繹不絕，管養任務(wù)十分艱巨。面對日益繁重的工作任務(wù)和工作壓力，我時(shí)刻堅定信心，鼓足勇氣，高標準，嚴要求，每日定時(shí)定點(diǎn)對所屬責任區進(jìn)行徹底的除雜清臟，清理衛生死角，并定期對園林植物進(jìn)行嚴厲禁止和悉心勸導。經(jīng)過(guò)一年來(lái)扎實(shí)的工作，我的工作態(tài)度和工作成績(jì)得到廣大市民朋友們的交口稱(chēng)贊。
三、加強思想業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)
作為一名國家事業(yè)單位的工作人員，政治合格。素質(zhì)過(guò)硬至關(guān)重要，為此，我始終堅持把學(xué)習擺在首位，端正學(xué)習態(tài)度，明確學(xué)習目標，增強學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性。通過(guò)業(yè)余時(shí)間讀書(shū)看報和參加單位組織的相關(guān)教育和培訓，我認真學(xué)習國家各項方針政策和行業(yè)規章制度，在學(xué)習中細致深入查找不足，扎扎實(shí)實(shí)整改，努力提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，從而進(jìn)一步認識到自身的缺點(diǎn)、差距和不足，明確了今后的努力方向和工作重點(diǎn)，增強了努力干好工作，切實(shí)履行職責的事業(yè)心和責任感。
回顧一年來(lái)的工作，我親身體會(huì )到，自己在工作上的每一個(gè)進(jìn)步，都離不開(kāi)領(lǐng)導的關(guān)懷、指導和同志們的支持、幫助。今后我將以更加飽滿(mǎn)的干勁，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，努力克服不足，銳意進(jìn)取，力爭把工作做得更好，為單位的持續健康發(fā)展做出更大的貢獻。
個(gè)人年終工作總結 篇3
20xx年，遼中縣糧食局糧食統計工作將繼續以《統計法》、《糧食流通管理條例》、《國家糧食流通統計制度》等法律、法規為依據，按照國家、省、市局各級統計部門(mén)工作要求，以縣局20xx年度行政執法、監督檢查工作計劃為重心，本著(zhù)指導與服務(wù)的態(tài)度，開(kāi)展了全年的統計工作。
一、 全年的月、（季）、年報表的填報工作
1、社會(huì )糧食流通企業(yè)。每月都認真收集、整理、審核糧食經(jīng)營(yíng)、轉化用糧企業(yè)報送的糧食經(jīng)營(yíng)報表，并匯編上報市局糧食調控處，并按照《檔案法》規定，裝訂存檔。嚴格做到實(shí)事求是，數據清晰、準確。
截至20xx年11月末，全縣糧食流通企業(yè)共收購糧食442,371噸，其中稻谷255,805噸，玉米172,376噸，其它糧食14,190噸；銷(xiāo)售、轉化糧食447,204噸，其中稻谷（含由稻谷加工成的大米）267,398噸，玉米（含由玉米轉化成飼料）170,173噸，其它糧食9,633噸。
2、糧食倉儲企業(yè)。
每月收集倉儲企業(yè)（原糧庫）糧油儲藏報表，并分析、匯總上報市局儲備安保處。截至11月末，企業(yè)庫存如下：稻谷1,106噸，玉米1,530噸。
每季度末收集、整理、分析、上報至市局儲備安保處。（7月份后，根據市局要求，將不再報送此表。）
截至6月30日，全縣租賃承包（原糧庫）企業(yè)庫存為16,770噸，其中稻谷985噸，玉米15,785噸
二、指導辦理《糧食收購許可證》企業(yè)糧食經(jīng)營(yíng)臺賬填寫(xiě)、統計報表的填報。
按照《糧食流通管理條例》和《國家糧食流通統計制度》規定，指導企業(yè)統計工作人員如何正確登記臺賬、報送統計報表，并提出具體要求。
三、全年上級部門(mén)安排的各項工作
1、20xx年全縣社會(huì )糧食供需平衡調查工作。
按照市局糧食調控處要求，通過(guò)入戶(hù)及電話(huà)等方式，對78戶(hù)農戶(hù)、15戶(hù)城鎮居民、79戶(hù)糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)、12戶(hù)轉化用糧企業(yè)、1戶(hù)油脂加工企業(yè)、13戶(hù)糧油經(jīng)營(yíng)商店、超市、1戶(hù)大中專(zhuān)院校、1戶(hù)企事業(yè)機關(guān)食堂，共計201戶(hù)樣本單位采集數據，通過(guò)與縣統計、農業(yè)、鐵路、交通部門(mén)溝通聯(lián)系，匯總、分析、上報。較為準確地反應了遼中縣20xx年的糧食種植面積、產(chǎn)量、銷(xiāo)售量等相關(guān)經(jīng)濟指標運行情況。并結合20xx年調研工作具體情況，著(zhù)手準備20xx年調研工作。
2、20xx年遼中縣糧油加工企業(yè)年報、半年報報送工作
根據國家、省糧食局文件要求，在市局儲備安保處指導下，收集全縣72戶(hù)糧油加工、轉化用糧企業(yè)年報、4戶(hù)規模以上飼料企業(yè)上、下半年經(jīng)營(yíng)相關(guān)數據，并分析、匯總，網(wǎng)絡(luò )上報給上級部門(mén)。同時(shí)，在去年調研工作基礎上，擴大統計范圍，著(zhù)手開(kāi)
展20xx年調研、報送工作。
3、清倉查庫工作。按照上級文件精神及要求，指導并督查全縣89戶(hù)（此數據截至20xx年3月25日）糧食經(jīng)營(yíng)和轉化用糧企業(yè)填寫(xiě)《20xx年非國有糧食經(jīng)營(yíng)和轉化用糧企業(yè)庫存調查工作表》工作底稿及匯總表的填寫(xiě)上報、統計賬與會(huì )計賬和保管賬三角對賬等業(yè)務(wù)內容。
4、認真完成了省局、市局及縣其它部門(mén)的各種調研指標與數據的填報工作。
�。�1）、完成遼中縣稻谷種植成本及利潤調研工作。根據國家糧食局、省農委《糧食產(chǎn)銷(xiāo)和成本利潤調研工作方案》精神及市糧食局相關(guān)工作布置與安排，我局及時(shí)成立工作領(lǐng)導小組，明確了負責人和具體工作人員，確立了被調研的20戶(hù)農戶(hù)，并于20xx年3月初深入農戶(hù)家中發(fā)放、講解《工作手冊》的填寫(xiě)有關(guān)事項。同時(shí)，通過(guò)不定期地到農戶(hù)家中、電話(huà)溝通了解等方式，詢(xún)問(wèn)農戶(hù)填寫(xiě)的進(jìn)程及數據的質(zhì)量。11月5日前，收回《工作手冊》，認真核對、分析相關(guān)數據，對于與實(shí)際情況出入較大的數據予以剔除。之后，進(jìn)行了網(wǎng)上數據填報過(guò)程。
遼中縣糧食局也繼20xx年被省農委授予“20xx年度遼寧省糧食種植成本和利潤調研工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號后，20xx年再次獲此殊榮。
�。�2）、與縣統計、農業(yè)、氣象部門(mén)溝通聯(lián)系，完成20xx年度全縣糧食種植面積、產(chǎn)量、商品量數據填報工作。
20xx年我縣稻谷種植面積為52.64萬(wàn)畝，同比20xx年減少0.3萬(wàn)畝，產(chǎn)量33.16萬(wàn)噸，同比20xx年增加0.98萬(wàn)噸；玉米種植面積44.56萬(wàn)畝，同比20xx年增加2.81萬(wàn)畝，產(chǎn)量27.26萬(wàn)噸，同比20xx年增加3.69萬(wàn)噸；大豆種植面積2.56萬(wàn)畝，同比20xx年減少0.18萬(wàn)畝，產(chǎn)量0.51萬(wàn)噸，同比20xx年減少0.01萬(wàn)噸。
今年我縣未遭受惡劣自然天氣影響，作物生長(cháng)的溫度、氣候等自然情況正常，只有極少數鎮的個(gè)別村的稻谷和玉米受些影響。但從全縣平均產(chǎn)量來(lái)看，達到正常年景的水平，稻谷單產(chǎn)平均為1,260斤/畝，與20xx年相比，基本上持平，略有增加。玉米單產(chǎn)平均為1,224斤/畝，比20xx年增加105斤/畝。 5、20xx年社會(huì )糧食流通統計培訓工作。
8月中旬，根據市糧食局調控處要求與安排，組織我縣89戶(hù)糧食經(jīng)營(yíng)、轉化企業(yè)中71名糧食統計人員參加20xx年社會(huì )糧食流通企業(yè)統計人員業(yè)務(wù)培訓工作。經(jīng)過(guò)培訓與考試，71名統計人員均取得了《培訓合格證書(shū)》。
6、糧食收購進(jìn)度、糧油價(jià)格監測報送工作
�、�、收購進(jìn)度。
在20xx年10月至20xx年3月、20xx年10月至20xx年4月期間，認真完成秋糧收購期間對全縣92戶(hù)糧食經(jīng)營(yíng)、轉化用糧企業(yè)糧食收購進(jìn)度5日報表數據的收集、整理、匯編上報工作。由于企業(yè)戶(hù)數眾多、統計員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，多數企業(yè)未在規
定時(shí)間內上報，只有主動(dòng)給企業(yè)打電話(huà)，才能收集來(lái)數據，所以此項工作異常繁重。截至20xx年11月30日，全縣部分糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)、轉化用糧企業(yè)共收購糧食75,688噸。其中稻谷41,761噸，玉米33,927噸。
�、�、價(jià)格監測工作。
收集8戶(hù)大米加工企業(yè)、1戶(hù)飼料企業(yè)、1戶(hù)油脂加工企業(yè)、1戶(hù)糧油經(jīng)銷(xiāo)商店，計11戶(hù)企業(yè)的稻谷、玉米、大豆購銷(xiāo)價(jià)格；大米、豆油、面粉銷(xiāo)售價(jià)格，分析、匯總后，通過(guò)電話(huà)、電訊和網(wǎng)絡(luò )等方式于每周一上報至市局糧食調控處、每周二、周五上報至省農委工作。
截至12月3日，我縣市場(chǎng)上糧油價(jià)格如下：稻谷收購價(jià)格：
1.56元/斤，玉米1.21元/斤（等級為二等、水分為14.5），大豆
2.30元/斤；企業(yè)大米批發(fā)價(jià)格為2.22元/斤（凈米），豆油批發(fā)價(jià)格為5.00元/斤；零售價(jià)格：大米2.50元/斤、豆油5.50元/斤、面粉2.00元/斤（標準粉平均價(jià)格）。
7、農戶(hù)手中余糧調研工作。
通過(guò)與縣各鎮溝通，收集20xx年農戶(hù)手中余糧數量，并分析、匯總后，上報市局糧食調控處。
由于我縣大米加工企業(yè)、飼料企業(yè)較多，稻谷、玉米需求量較大，根據近兩年農戶(hù)用中余糧調研情況來(lái)看，農戶(hù)手中除了口糧與飼料糧外，將不會(huì )有更多的余糧，基本上不存在農民“賣(mài)糧難”的現象。而且這些商品糧滿(mǎn)足不了本地企業(yè)需求，多數企業(yè)
個(gè)人年終工作總結 篇4
細致全面的工作總結就是對工作負責，對自己負責。它不僅能正確反映每個(gè)人的工作態(tài)度;同時(shí)它還是一個(gè)自我提高、自我錘煉的過(guò)程。作為一名參加工作不到一年的新教師，學(xué)校安排我為政教干事，是對我的信任，也是提升我個(gè)人能力的兩個(gè)平臺。本學(xué)期，我年級在學(xué)校的統一領(lǐng)導下，積極有效地開(kāi)展各項德育工作�，F總結如下：
1、常規工作開(kāi)展情況： 根據學(xué)校的布置，積極落實(shí)早自習和上下學(xué)檢查工作，檢查學(xué)生考勤、儀容儀表、校紀校規，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決并給予幫助。做好值周班工作安排和值周檢查評比，利用廣播組織好每周一的晨會(huì )教育工作等。做好三次黑板報評比檢查工作，美化教室環(huán)境。這些工作的開(kāi)展，保證了學(xué)校政教工作計劃的順利完成，促進(jìn)了學(xué)生的健康發(fā)展，提高了學(xué)生的德育認識，各項工作取得了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。
2、每周根據上級部署或常規工作中反映出來(lái)的問(wèn)題安排一次主題教育，強化學(xué)生的德育觀(guān)念。 本學(xué)期相繼組織了以“文明禮儀教育”、“誠信教育”、“感恩教育”、“禁毒教育”、“安全教育”等為主要內容的一系列主題班會(huì )教育工作。主題教育做到材料充實(shí)，圖文并茂，并對各種材料分類(lèi)歸納整理，便于檢索查閱。
3、配合各年級組、班主任對學(xué)生進(jìn)行了德育教育，學(xué)習了中學(xué)生日常行為規范、守則及我校對違紀學(xué)生的處理規定。 為了更好地開(kāi)展我校德育工作，落實(shí)班級管理方案，使學(xué)生及早地進(jìn)入自我管理、自我教育的學(xué)習狀態(tài)，配合各班制定班級公約，督促自覺(jué)遵守校紀校規。
4、落實(shí)值班制度，化解學(xué)生矛盾，配合孫主任做好學(xué)校的安全保衛工作。 每天放學(xué)后，準時(shí)到崗，督促學(xué)生及時(shí)回家，疏散校外人員，維護校園的穩定，為學(xué)生營(yíng)造了一個(gè)安全有序的校園環(huán)境。
5、積極向上級教育主管部門(mén)的聯(lián)系，做到有關(guān)活動(dòng)的上行下效，特別是安全信息報送工作。 積極與校方責任險投保公司聯(lián)系，對于在校內發(fā)生的學(xué)生安全事故積極出險，為學(xué)生積極理賠。
6、配合做好學(xué)校其他各項工作。 如樓梯處教師值班的安排檢查工作;定期組織籌備召開(kāi)班主任會(huì )議;配合學(xué)校組織了各種常規活動(dòng)及初一、初二年級體育考試。
作為一名新教師，我的能力在實(shí)際工作中不斷鍛煉、不斷提升。但也有很多值得改進(jìn)的地方和值得吸取的教訓仍需在今后的工作中加以改進(jìn)提高，會(huì )對我的今后工作有很大的幫助。
1、工作中學(xué)習創(chuàng )新，積極優(yōu)化工作方法。 拓寬向經(jīng)念豐富的老師學(xué)習的渠道，在處理違紀學(xué)生時(shí)，要積極向李主任、孫主任學(xué)習解決方法，把握處理學(xué)生的技巧，緩和矛盾，用學(xué)生能夠平靜接受的方式方法解決問(wèn)題，取得更好的效果，大大提升自己的水平和能力。
2、積極積累經(jīng)驗，努力吸取教訓。 比如，對學(xué)生干部積極性的調動(dòng);對工作落實(shí)的考慮周詳性;如何整理已經(jīng)收集的大量的材料;如何創(chuàng )造性地開(kāi)展各項工作和創(chuàng )新一些主題教育活動(dòng)形式等等都是我要努力的方向。 以上是我對一學(xué)期工作的總結，有不妥之處，還請領(lǐng)導給與批評指正。 努力學(xué)習，積極實(shí)踐，勤于積累，爭取不斷地超越自己，超越昨天，創(chuàng )造明天，創(chuàng )造未來(lái)!
個(gè)人年終工作總結 篇5
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這幾個(gè)月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。
對于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一年是有意義的；對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這一年是有價(jià)值的、有收獲的。
人要不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的未來(lái)、新的發(fā)展，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司給我們這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。
作為公司的一名銷(xiāo)售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過(guò)半年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：制度管理和目標管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來(lái)約束員工工作行為的一種管理方式，沒(méi)有規矩不成方圓。短短的幾個(gè)月內就發(fā)現了很多問(wèn)題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，且嚴格督促員工按制度行事。
目標管理，說(shuō)白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷(xiāo)量，其實(shí)這個(gè)數據是目標，結合這幾個(gè)月終端的銷(xiāo)量數據來(lái)看，能有幾個(gè)月是達到這個(gè)目標的，這也是幾個(gè)月來(lái)我一直在反省，一直在深思的一個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎？不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問(wèn)題嗎？那我存在的意義是什么？考慮了這么久，我認為在員工看來(lái)業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷(xiāo)量數據是目標，她們并沒(méi)有將這個(gè)目標轉化為任務(wù)，這也是銷(xiāo)量上不去的原因之一，其實(shí)將目標轉化為任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是將目標計劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每個(gè)數據、每個(gè)細節，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達到目標，目標分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。
制度與目標共存是我明年的管理方向，由于內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：
終端促銷(xiāo)管理體系；
員工的招聘與培訓；
員工的出勤與考勤；
員工的日常管理；
激勵員工，達成目標。
在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀(guān)點(diǎn)，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì )這樣說(shuō)——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會(huì )……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì )有好結果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會(huì )有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會(huì )得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。
二、明確目標
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標，在這個(gè)問(wèn)題上，我認為作為公司的一名員工就應將個(gè)人目標與公司目標統一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì )有壓力，但是在實(shí)現公司發(fā)展目標的同時(shí)，也是在實(shí)現自己的個(gè)人目標。
其次就是我剛才提到的實(shí)現目標要有正確的態(tài)度與方法，并將目標切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現的目標，才是可行的目標。
三、學(xué)習
關(guān)于學(xué)習，有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習是一種罪惡，學(xué)習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習，用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟�！痹诠ぷ髦幸彩且粯�，我們需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn)，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì )有新的氣象與新的突破。
謝謝大家。
個(gè)人年終工作總結 篇6
又是用努力與笑容翻過(guò)的一頁(yè)篇章�？偨Y這一學(xué)期，我們部門(mén)積極配合各項號召，豐富校園文化生活，以“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為標準進(jìn)行各項志愿服務(wù)。同時(shí)，在組織各項比賽和志愿服務(wù)過(guò)程中，也培養了我們的團隊精神及合作意識。在認真工作的過(guò)程中，我們也及時(shí)總結經(jīng)驗，改正不足。以下將這一學(xué)期的主要工作情況報告如下：
一、活動(dòng)計劃書(shū)的寫(xiě)作能力鍛煉
納新后的初期，由于我們新干事對部里的工作不熟悉，相互之間也不了解，所以活動(dòng)部召開(kāi)了幾次部門(mén)會(huì )議，討論幾個(gè)即將進(jìn)行的活動(dòng)，如：大學(xué)生素質(zhì)拓展，敬老院，農民工子弟小學(xué)一幫一，石家莊—我的第二故鄉等，并讓我們新干事單獨寫(xiě)活動(dòng)計劃以培養我們的能力。初期的寫(xiě)作訓練為我們以后寫(xiě)作大型活動(dòng)計劃奠定了一定的基礎，而在寫(xiě)計劃時(shí)，我們私下里也會(huì )聚集討論，相互交換意見(jiàn)與見(jiàn)解，這樣也使我們部門(mén)成員逐漸熟悉、了解，增強了團隊合作意識。
二、新聞稿寫(xiě)作
由于辦公室工作繁雜，所以一部分新聞稿的寫(xiě)作任務(wù)落到了活動(dòng)部之中。新聞稿的寫(xiě)作與活動(dòng)計劃不同，初始我們并不太適應新聞稿的寫(xiě)作，后來(lái)經(jīng)過(guò)對報紙的研究和上網(wǎng)搜尋資料，我們逐步掌握了新聞稿的寫(xiě)作方法并游刃有余。
三、組織活動(dòng)進(jìn)行
活動(dòng)部的主要職能除了些活動(dòng)計劃以外，還有組織活動(dòng)的進(jìn)行，監督、策劃活動(dòng)的整個(gè)流程，負責人員安排及調配。在小型志愿活動(dòng)中，活動(dòng)部負責安排人員帶領(lǐng)各部青協(xié)進(jìn)行志愿活動(dòng)，讓帶隊人員了解整個(gè)計劃的流程及安排。在學(xué)院的大型比賽中，活動(dòng)部要事先通過(guò)多次部門(mén)會(huì )議討論詳細具體的活動(dòng)計劃；在比賽開(kāi)始前分配各部門(mén)任務(wù)，制訂人員分配名單；在比賽進(jìn)行時(shí)負責監督比賽流程視察各個(gè)崗位人員狀況。比如：
1、在運動(dòng)會(huì )的準備期間，活動(dòng)部負責組織志愿者進(jìn)行裁判及服務(wù)人員培訓，在長(cháng)達一周的培訓中，志愿者們克服了種種困難，按時(shí)進(jìn)行培訓。在運動(dòng)會(huì )進(jìn)行期間，志愿者們更是秉承公正、公平的原則擔任裁判一職，在此期間沒(méi)有發(fā)生一起因裁判不公而引發(fā)的糾紛，保證了運動(dòng)會(huì )的有序進(jìn)行。
2、志愿者風(fēng)采大賽是我院青協(xié)重中之重的比賽，在早期，活動(dòng)部就多次召開(kāi)部門(mén)會(huì )議商討風(fēng)采大賽的各項細節，臨近時(shí)期更是頻繁開(kāi)會(huì )，以求大賽盡善盡美。
為此，活動(dòng)部還專(zhuān)門(mén)從割不調集人手組成大賽活動(dòng)小組商討、籌備風(fēng)采大賽。比賽中，活動(dòng)小組成員分布在各個(gè)重要崗位，以保證活動(dòng)順利進(jìn)行。
個(gè)人年終工作總結 篇7
20xx年的日歷已翻過(guò)，現在已迎來(lái)嶄新的20xx年，回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調整磨合到現在的穩固運營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、確立日常管理計劃及管理方針
協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導，在經(jīng)理的授權下，負責檢查區域的日常工作：組織安排vip客人的接待，處理好客人的相關(guān)投訴，遇到重大問(wèn)題及時(shí)像經(jīng)理匯報；與酒店的相關(guān)部門(mén)做好溝通和協(xié)調，保證餐飲部工作順利進(jìn)行，主持召開(kāi)班前班后會(huì )議，布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題；在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)同領(lǐng)班，對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表?yè)P；對后進(jìn)員工耐心的給予與輔導，督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作表現及工作態(tài)度，調動(dòng)員工的積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴做的更好。
二、員工管理方面
1、班前檢查儀容儀表，對于不合格的要求整理合格后方可上崗，對員工的禮儀運用進(jìn)行監督，使員工養成良好的習慣。
2、強化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，對用餐高峰期進(jìn)行合理的人員調配、明確各自工作內容，分工合作，保質(zhì)保量的進(jìn)行工作。
3、定期進(jìn)行員工培訓，提高服務(wù)效率和意識，學(xué)會(huì )察言觀(guān)色從細微處去發(fā)現客人真正需要的是什么，而我們需要做的是一切做在客人開(kāi)口前。服務(wù)無(wú)小事，從根本上轉變員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女。結合后廚對員工進(jìn)行菜品的培訓以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點(diǎn)菜時(shí)不僅可以給客人最正確的建議從而節約了酒店菜品的浪費。
酒店是一個(gè)更新很快的行業(yè)，新員工永遠是酒店的重要組成部分，我們要根據新員工的入職情況和特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)題培訓，使之轉化視角，快速融入我們的大家庭中。生活中，關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，定期找員工談心，了解他們生活中是否有難題及時(shí)發(fā)現及時(shí)解決。
4、提高餐飲的衛生質(zhì)量；加強餐飲衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間包間保持狀態(tài)，實(shí)行逐級負責；員工對所負責的包間；樓層領(lǐng)班對所管轄的房間的衛生，及物品配備情況逐一嚴格檢查，同時(shí)強調當日收餐結尾工作清掃完畢，并制定《周計劃衛生表》，有針對性的對餐廳進(jìn)行清潔整理和保養維修，提高I餐廳衛生質(zhì)量及餐廳設備設施的使用壽命。
5、控制物耗、開(kāi)源節流；強化員工節約意識，提倡控制水、電能源的浪費，實(shí)施物耗管理責任制。統一全面盤(pán)點(diǎn)，一旦損失責任到人、對大量損失一經(jīng)查出追究當值員工責任的同時(shí)，對期所管轄樓層領(lǐng)班將追究連帶責任。
20xx年是不平凡的一年，十八大以來(lái)，對公款吃喝現象查處嚴厲，這種情況下，使居于服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂(lè )觀(guān)的境地。在如此情況下，我們要相信，危機總是伴隨著(zhù)機遇，我們應從困境中找到突破口，穩中求進(jìn)、攻堅克難、在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，再創(chuàng )佳績(jì)！具體有以下幾方面建議：
1、自一樓自助餐開(kāi)始以來(lái)，得到的反響還是很不錯的，之后工作中我們要不斷推陳出新，引進(jìn)新品，增加菜色和酒水種類(lèi)，吸引更多年輕客源。利用網(wǎng)絡(luò )資源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。
2、降低菜品成本，引領(lǐng)大眾消費：將客源從公款轉換成自主消費。
3、打造有特色的主題宴會(huì )，充分利用節假日，使生日宴、婚宴、家宴、商務(wù)宴會(huì )成為提高營(yíng)業(yè)額的重要部分。
4、與旅行社合作，接待旅游團隊，提供不同檔次的團隊餐，我們還有足夠的客房資源，這樣一來(lái)，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。
俗話(huà)說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位領(lǐng)導及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能，為xx的發(fā)展做出的貢獻！
個(gè)人年終工作總結 篇8
轉眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
年初，公司經(jīng)營(yíng)管理模式調整，財務(wù)工作并入財務(wù)部;客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現，會(huì )計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。年月份集團公司推出財務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿;年月份集團公司實(shí)際預算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)檢查、稅收政策調整、國家金融政策的宏觀(guān)調控，在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來(lái)了，下面總結一下一年來(lái)的工作。
一、職能發(fā)展過(guò)去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。
1、建立了成本費用明細分類(lèi)目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。
2、對會(huì )計報表進(jìn)行梳理、格式作相應的調整，制訂了會(huì )計報表管理辦法。使會(huì )計報表更趨于管理的需要。
3、修改完善了會(huì )計結算單，推出了會(huì )計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。
4、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規范目標化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。
公司推出“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”，說(shuō)明公司領(lǐng)導對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時(shí)也說(shuō)明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導的要求。
為了使財務(wù)人員能充分地認識“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”的重要性，財務(wù)總監姚總親自給財務(wù)部員工作動(dòng)員，會(huì )上針對財務(wù)人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問(wèn)題、做事情缺少前瞻性，進(jìn)行了一一剖析，同時(shí)提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒(méi)用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時(shí)要提高管理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時(shí)，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現在和將來(lái)在管理上和稅收政策上的影響問(wèn)題，現在考慮不充分，以后出現紕漏就難以彌補。針對“財務(wù)、合同管理月活動(dòng)”進(jìn)行了工作布置。
根據房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結合公司管理要求對開(kāi)發(fā)成本、期間費用的會(huì )計二級、三級明細科目進(jìn)行梳理，并對明細科目作簡(jiǎn)要說(shuō)明，目的，一是統一核算口徑，保證數據歸集及分析對比前后的一致性;二是為了便利各責任單元責任人了解財務(wù)各數據的內容。這項工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進(jìn)入貫徹實(shí)施階段。
配合目標責任制，對財務(wù)內部管理報表的格式及其內容進(jìn)行再調整，目的，一是要符合財務(wù)管理的要求;二是要滿(mǎn)足責任單元責任人取值的要求及內部考核的要求。財務(wù)內部管理報表已經(jīng)多次調整修改，建議集團公司對新調整的財務(wù)內部管理報表的格式及其內容進(jìn)行一次認證，并于明確，作為一定時(shí)期內相對穩定的表式。
針對外地公司遠離集團公司，財務(wù)又獨立設立核算機構，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統一性、信息反饋的及時(shí)性，提出了與駐外地公司財務(wù)工作聯(lián)系要求。月份與寧波公司財務(wù)進(jìn)行交流，將財務(wù)核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進(jìn)行了明確。
對各公司進(jìn)行一次內部審計，目的，是對各公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行一次全面地了解，為今后財務(wù)管理做好基礎工作。
會(huì )計知識的培訓，我們從三方面考慮培訓內容，一是《會(huì )計法》，要了解會(huì )計知識，首先要了解這方面的法律知識;二是會(huì )計基礎知識，非專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會(huì )計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎的東西;三是如何看報表，這是會(huì )計知識培訓的重點(diǎn)。
會(huì )計報表推出執行個(gè)月后，從會(huì )計報表格式設置上看，報表格式設置還是比較科學(xué)，能比較清晰地反映會(huì )計的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，銷(xiāo)售收入與結算利潤有一個(gè)時(shí)間上的差異，這樣“損益明細及異動(dòng)情況表”就無(wú)法全面反映出損益情況，需要增添一個(gè)表補充;另外需要增添反映“財務(wù)費用”的報表。這樣對一個(gè)公司的財務(wù)狀況能較全面地反映。已設計好“會(huì )計報表(內)ⅳ《經(jīng)營(yíng)情況表》”和“會(huì )計報表(內)《融資及融資成本情況表》”。
會(huì )計憑證使用涉及到每個(gè)公司和部門(mén)，下文后財務(wù)部進(jìn)行電話(huà)通知，月份實(shí)行逐步換新的辦法，月份要求全面試行。試行一個(gè)月時(shí)間來(lái)看，主要暴露出來(lái)的問(wèn)題是單子如何填寫(xiě)與審批程序怎么走。針對這些問(wèn)題，我們組織各公司綜合管理人員進(jìn)行交流，明確有關(guān)事項，解決設計上的不足。年月份，針對會(huì )計憑證管理試行情況，再一次征求各公司對報銷(xiāo)單據據意見(jiàn)，根據大家的建議，對會(huì )計結算單據作進(jìn)一步完善，并于年月日下發(fā)了有關(guān)規定。
經(jīng)過(guò)財務(wù)合同管理月活動(dòng)，財務(wù)部的管理意識加強了，管理能力也得以提高，財務(wù)部從會(huì )計核算向財務(wù)管理邁出了關(guān)鍵的一步，但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距，需要我們不斷地完善和提高。
二、職能管理
核算工作
核算工作是本部門(mén)大量的基礎工作，資金的結算與安排、費用的稽核與報銷(xiāo)、會(huì )計核算與結轉、會(huì )計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開(kāi)展都能有序進(jìn)行、按時(shí)完成。
三、會(huì )計審核
會(huì )計審核是把好企業(yè)經(jīng)濟利益的關(guān)鍵，嚴格按有關(guān)規定執行，決不應個(gè)人面子而放松政策。
如，親親家園項目地處余杭良諸，根據稅法規定建筑安裝工程專(zhuān)用發(fā)票必須使用項目地稅務(wù)機關(guān)提供的`發(fā)票，否則建設單位不得在稅前列支，為此我們對工程發(fā)票的來(lái)源嚴格審核，并將此項規定傳達到項目公司，目前工程量大的施工單位均在當地稅務(wù)機關(guān)辦理相關(guān)手續，并使用當地稅務(wù)機關(guān)提供的發(fā)票。
在審核中發(fā)現一些臨時(shí)工程、零星工程的施工發(fā)票未按規定辦理，我們在嚴格審核退回的同時(shí)，幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)如何開(kāi)具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。
材料核算材料占工程成本比重較大，同時(shí)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。通過(guò)甲供材料的方式，解決了這方面的質(zhì)量問(wèn)題，但在價(jià)格這個(gè)不確定因素上難以控制，從下半年開(kāi)始建筑材料價(jià)格不斷上升，甚至出現斷貨現象，特別是水泥價(jià)格翻一番，還提不到貨，為了確保工期順利進(jìn)行，配合材料部門(mén)調整采購結算方式，由原來(lái)的先提貨后付款改為先付款后提貨。
個(gè)人年終工作總結 篇9
記得當初剛進(jìn)公司時(shí)，我可是一個(gè)十足十的門(mén)外漢,現在想起來(lái)還有一點(diǎn)好笑,正所謂世上無(wú)笨人，只怕無(wú)心人。
我通過(guò)不斷向領(lǐng)導、同事和客戶(hù)學(xué)習，以及在實(shí)際工作中不斷的總結摸索，在工作和學(xué)習上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這XX年即將結束，新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來(lái)認真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結和回顧�？偨Y過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準備。
回首過(guò)去的10個(gè)月里，領(lǐng)導給了很多機會(huì )，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得過(guò)去一年的時(shí)光沒(méi)有虛度。
第一、認認真真，做好本職工作。
回顧自己一年來(lái)的工作歷程，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成，出錯率一般，作為一名跟單員，我對自己的工作是基本滿(mǎn)意的。根據自己工作中的體會(huì )，我認為做好一名合格稱(chēng)職的跟單員應該從以下幾方繼續面努力：
1、責任心和奉獻精神。這是我們公司中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì )存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對公司對部門(mén)對自己的一種強烈的責任心來(lái)完成來(lái)做好的。心得體會(huì )奉獻源自責任，一個(gè)沒(méi)有責任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻精神的人�？梢哉f(shuō)，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是帽子跟單工作，細節多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶(hù)可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過(guò)的幾個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況，從包裝方法到價(jià)格牌，客戶(hù)都出現過(guò)錯誤，由于經(jīng)常提醒自己要認真細心，這些錯誤都在一開(kāi)始就發(fā)現并做了處理，很好的進(jìn)行了解決，并沒(méi)有對整個(gè)訂單造成不利影響�；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯誤不被發(fā)現的話(huà)，訂單產(chǎn)品出到國外，會(huì )造成什么樣的嚴重后果，可想而知。我覺(jué)得作為我們跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶(hù)也不是神，甚至在某些方面客戶(hù)可能還不如我們——才會(huì )更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時(shí)發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。在外貿工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉。
第二、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系
學(xué)會(huì )做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì )產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà)，你對他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà)，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過(guò)去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績(jì)——當然，這些成績(jì)的取得無(wú)不包含著(zhù)領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)。
a、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。
b、加強訂單資料的整理，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一年里做的不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認識到其重要性和沒(méi)有養成良好的習慣。在新的一年里要逐步在這一方面改進(jìn)，向我們主管學(xué)習。
c、加強產(chǎn)品知識、帽子工藝、面料知識上的學(xué)習。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。
d、加強外語(yǔ)的學(xué)習，為部門(mén)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做好準備。接的一手單這是我們公司外貿業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢，日常的外貿工作也離不開(kāi)良好的外語(yǔ)水平，所以對我們跟單員來(lái)說(shuō)，學(xué)好外語(yǔ)，勢在必行!
e、進(jìn)一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。
f、爭取的機會(huì )，發(fā)揮更大的作用，為部門(mén)各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。
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