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物業(yè)客服管家個(gè)人工作總結

時(shí)間:2022-09-22 08:28:18 個(gè)人工作總結 我要投稿

物業(yè)客服管家個(gè)人工作總結

  總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編精心整理的物業(yè)客服管家個(gè)人工作總結,歡迎大家分享。

物業(yè)客服管家個(gè)人工作總結

物業(yè)客服管家個(gè)人工作總結1

  轉眼間一年一晃而過(guò),在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,使我部門(mén)與其他各部們工作協(xié)調得很好,工作方面本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度,認真遵守物業(yè)公司的各項規章制度,學(xué)習管理安保經(jīng)驗,使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步,較好的完成本部門(mén)的各項工作。

  1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )執行公司的管理策略和工作精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中,始終把維護公司利益放在弟一位;

  2、對小區的治安嚴于管理與督促,力創(chuàng )和諧文明小區;

  3、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查,并加強消防知識的培訓,提高防火意識,能掌握消防設備的操作方法,確保小區安全;

  4、對進(jìn)出的車(chē)輛嚴于記錄,對收費的車(chē)輛按照規定進(jìn)行收費,做到文明服務(wù);

  5、對停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放嚴加管理,擺放有序,要求隊員主動(dòng)指揮,巡查車(chē)輛的破損及安全隱患,并做好詳細的交接班記錄;

  6、嚴格落實(shí)門(mén)崗制度,對人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來(lái)人員認真盤(pán)查并核對業(yè)主聯(lián)系本,做好來(lái)訪(fǎng)登記記錄;

  7、每月對保安員進(jìn)行考核,獎罰分明,不定期查崗,對責任心不強的隊員進(jìn)行教育,依然我行我素的隊員要求保安公司及時(shí)更換;

  8、每月對監控紅外對射系統進(jìn)行3次檢查,每隔10天一次,檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導匯報,與維修單位及時(shí)聯(lián)系,現監控設備已壞了將近半年的時(shí)間,希望能得到及時(shí)解決維修問(wèn)題;

  9、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區,每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區的安全隱患,確保了小區的安定團結。

物業(yè)客服管家個(gè)人工作總結2

  作為一名物業(yè)的客服,從我自己的角度來(lái)看這段時(shí)間的工作是做的很不錯的,但這也只是從我自己的角度來(lái)看,具體做的如何還是應該要做一個(gè)總結的。這段時(shí)間的工作收獲是比較的多的,自己是按照領(lǐng)導的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著(zhù)一些不足的,所以也從幾個(gè)方面對這段時(shí)間的工作進(jìn)行一個(gè)小結。

  作為xx物業(yè)的一名客服,我的主要的工作就是去解決我們小區住戶(hù)的一些問(wèn)題,工作看上去是比較的簡(jiǎn)單的,但是想要做好的話(huà)肯定是不容易的。不管住戶(hù)用一個(gè)什么樣的態(tài)度跟我們說(shuō)話(huà),我們都是要以一個(gè)好的態(tài)度跟他們交流的。我們要將心比心的站在住戶(hù)的立場(chǎng)上去思考一下問(wèn)題,如果是自己遇到了同樣的問(wèn)題,心情是不可避免的會(huì )煩躁的,所以住戶(hù)不管是什么樣的語(yǔ)氣和態(tài)度我們都應該要理解,只有這樣才能夠去幫助他們解決問(wèn)題。

  在這段時(shí)間的工作中我一直都是保持著(zhù)一個(gè)很好的態(tài)度去跟住戶(hù)溝通的,首先我會(huì )先努力的穩定住他們的情緒,在有情緒的時(shí)候是沒(méi)有辦法說(shuō)清楚問(wèn)題的,但我們要自己知道清楚他們的問(wèn)題才能夠解決,所以是要先穩定他們的情緒的。弄清楚他們想要我們物業(yè)解決的問(wèn)題,然后上報給領(lǐng)帶,讓領(lǐng)導安排人去給他們解決問(wèn)題。在問(wèn)題解決之后詢(xún)問(wèn)住戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度,以及他們對我們的處理方式是否有一些意見(jiàn),有意見(jiàn)的話(huà)在之后就能夠努力的去改進(jìn)。

  領(lǐng)導對我這樣的處理方式是很贊同的,所以這段時(shí)間住戶(hù)對我的滿(mǎn)意度是比較的高的,但我也知道自己還是需要繼續的努力才行的。雖然大部分的問(wèn)題我都是能夠很好的解決了,但一小部分的問(wèn)題還是需要在領(lǐng)導或者同事的幫助之下才能夠解決,這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應該要努力的去學(xué)習的,讓自己能夠多學(xué)習一些處理問(wèn)題的方法,做到能夠處理好住戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,做到讓每一個(gè)住戶(hù)都感到滿(mǎn)意。我知道想要做到這樣是比較的難的.,但我想只要我努力是一定能夠做到的,只是時(shí)間長(cháng)短的問(wèn)題。

  在下一個(gè)階段的工作中我一定會(huì )繼續努力的學(xué)習的,處理好自己的每一個(gè)工作,讓自己在這一個(gè)階段的工作中能夠有更多的進(jìn)步和收獲,也讓自己的工作能力能夠得到提高。

物業(yè)客服管家個(gè)人工作總結3

  當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。

  前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。

  為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時(shí),前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。以下是我的工作總結。

  一、主要工作內容

  按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;

  接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來(lái)。

  在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個(gè)人的形象,更是公司的形象。

  二、細節的重要性

  細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功。

  工作學(xué)習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的負責;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

  三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己

  自覺(jué)遵守公司的各項管理制度;努力學(xué)習物業(yè)管理知識,提高與客戶(hù)交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

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