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店長(cháng)助理個(gè)人工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編收集整理的店長(cháng)助理個(gè)人工作總結,希望對大家有所幫助。
店長(cháng)助理個(gè)人工作總結1
進(jìn)入xx已有兩個(gè)多月了,在這里學(xué)到了很多!公司給予我們了很多機會(huì )培訓。讓我更快速的成長(cháng),也在成長(cháng)的道路上發(fā)現了自己的缺點(diǎn)。做出了相應的改正。這段時(shí)間對我而言是有意義,有價(jià)值,有收獲的。很榮幸在臺東八路店進(jìn)行修煉,這里的營(yíng)業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時(shí)候就時(shí)常告誡自己:《我的行動(dòng)源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長(cháng)助理一職,對我而言不僅僅是一種認可,更重要的是一種責任,是對員工,對企業(yè)對自己的責任,只有肩負起這個(gè)責任,我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊伍,才無(wú)愧于公司賦予我們的管理職責。一步一步走過(guò)來(lái),離不開(kāi)領(lǐng)導的幫助同事的支持和員工的合作。在此深表感謝!
20xx年工作規劃
為做好餐廳的服務(wù)工作,提升營(yíng)業(yè)額,制定如下計劃提綱:
1.提升自己的學(xué)習力,加強自身綜合能力。用最短的時(shí)間拿下店長(cháng)一職。
2. 招聘工作要加強,新員工培訓要流程化!利用好服務(wù)組長(cháng)和傳菜組長(cháng)一職,加強新員工培訓。
3. 做好與員工的思想溝通,了解員工工作與生活情況,及時(shí)給予有效的'幫助。
4. 檢查落實(shí)公司規章制度的執行情況和各項工作的完成情況。
5. 安排、帶領(lǐng)、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作,如實(shí)向店長(cháng)匯報各員工的工作表現。
6.加強現場(chǎng)管理意識,及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài),帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7.熟悉各個(gè)業(yè)務(wù),在工作中發(fā)揚吃苦耐勞精神,起到模范帶頭作用,協(xié)助牛店工作。增強員工的凝聚力。
8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作,督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛生工作。
9.注意服務(wù)員的表現,隨時(shí)糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差,并做好員工溝通培訓工作。
10. 及時(shí)處理顧客投拆,滿(mǎn)足顧客需求。
11. 定期做顧客滿(mǎn)意度調查,和老顧客信息。并做好記錄,存檔工作。
12. 加強店面消耗管控,提升員工節能降耗意識。
13.積極完成上級領(lǐng)導交派的其他任務(wù)。
店長(cháng)助理個(gè)人工作總結2
一、要認清自己,處事有原則。找不準位置,也就找不準工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著(zhù)力點(diǎn),工作起來(lái)也就找不著(zhù)感覺(jué)?偨(jīng)理助理處于總管家與不管部長(cháng)的雙重位置,圍繞著(zhù)中心工作,上協(xié)調領(lǐng)導,下聯(lián)系群眾,事務(wù)、政務(wù)都要過(guò)問(wèn),其他部門(mén)管不了、不該管的,都要總經(jīng)理助理去管?偨(jīng)理助理要把握好所應扮演的角色,把握好工作分寸,管理不巨細,參謀不決斷,做到不攬權,不越權,不越位,不缺位,工作要到位。
二、需要耳聰目明,作好參謀工作。從大的方面說(shuō),當助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時(shí)地捕捉信息,準確地做好反饋,積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現問(wèn)題,還要認真分析問(wèn)題,給領(lǐng)導解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導一旦采納決策意見(jiàn),還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種,要有多種方案,以便領(lǐng)導優(yōu)中選優(yōu),拍板定案。決策制定后要采取得力措施狠抓落實(shí),并及時(shí)做好督促檢查和落實(shí)情況的反饋。
三、善于長(cháng)袖善舞,作個(gè)好的潤滑劑。要協(xié)調好公司上下的關(guān)系。對上:要聽(tīng)從而不盲從,謙虛而不卑微,尊重但不違背原則盲從領(lǐng)導。待下:要做到三管三不管。三管:事關(guān)大局的事,管;影響公司形象的事,管;有損公司利益的事,管。管則管?chē),不留余地。三不管:個(gè)人私生活不管;個(gè)人習慣不管;與公司無(wú)關(guān)的事不管。不求全責備,以禮,以誠,以情待人,不要盛氣凌人,欺下瞞上,胡亂指揮。協(xié)調好內外關(guān)系,外求支持協(xié)作,內求團結向上。
四、高效快捷處理有關(guān)事務(wù)?偨(jīng)理助理必須要有強烈的時(shí)效觀(guān)念和意識,要具備求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)以及運籌帷幄的領(lǐng)導藝術(shù)。在有限的時(shí)間里辦好應辦之事。要善于分身,明確該干什么,不該干什么,先干什么,后干什么。要有所為,有所不為。該別人代勞之事,要分解任務(wù)到人,并明責授權,責權相等。一旦分工、明責、授權,要少插手,多支持下級大膽工作。不要事無(wú)巨細,事必躬親。不該為之事,親自未必就好,還往往會(huì )挫傷員工的積極性。工作有成績(jì),也會(huì )有不足,要客觀(guān)地分析是非功過(guò),不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過(guò)錯不要推諉,對自己的過(guò)錯更不要上推下卸。工作要扎實(shí),力求實(shí)績(jì)、實(shí)效。工作不能擺花架子,更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況,扎實(shí)地開(kāi)展工作。
五、不斷提升個(gè)人素質(zhì),增加人文魅力。自身素質(zhì)高,就會(huì )產(chǎn)生人文魅力和影響力。要當好總經(jīng)理助理,要靠權力的影響力,但更重要的是靠非權力的影響力。只有二者有機結合,才能更好地開(kāi)展工作。要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力?康、識、才、學(xué);靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成效的'工作方法來(lái)開(kāi)展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí),還要學(xué)會(huì )尊重,學(xué)會(huì )理解,學(xué)會(huì )給予。尊重上級,理解同級,善于給予下級。知人善任、培養人才、量才使用,幫助他人展現才能,實(shí)現價(jià)值,讓英雄有用武之地。
六、注意自身形象,起好表率作用。作為總經(jīng)理助理,一舉一動(dòng)都代表著(zhù)公司形象?偨(jīng)理助理務(wù)必要加強自身修養,注重自我形象塑造。同時(shí),要引導公司全體員工強化形象意識,達成塑造良好形象的共識。凡要求別人做的,自己首先要做到、做好。工作中,要重視外在形象的包裝,全心全意、熱情細致地待人接物、為人處事。要善于換位思考,想一想假如自己是領(lǐng)導或是員工該怎么辦,設身處地的為他人著(zhù)想,力求辦實(shí)事、辦好事。
七、制訂并完善工作制度。一方面要根據工作需求,建立一套切實(shí)可行的工作規章制度,并不折不扣地去執行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如,要建立員工值班制度、績(jì)效制度、文秘制度、以及辦公室行為準則制度等。用制度管人、管事。根據工作規章,獎優(yōu)罰劣。表?yè)P、獎勵好的,批評、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事,壞人不敢辦壞事的良好機制,確保公司工作正常、有序、高效運轉。
八、要努力營(yíng)造溫馨快樂(lè )的工作環(huán)境。要著(zhù)力創(chuàng )造公司良好的工作環(huán)境,用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創(chuàng )造勤奮學(xué)習、積極向上、努力開(kāi)拓、團結協(xié)作、樂(lè )于奉獻的良好工作環(huán)境,增強公司整體效能。要做到容人、愛(ài)才,攻心為上。容人,要有容人的雅量;愛(ài)才,除愛(ài)其能產(chǎn)生效益之才,不妨也愛(ài)其無(wú)礙大局的偏激與帥性,惟有揚長(cháng)避短,避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感、穩定感,工作起來(lái)才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心,古人云三十六計,攻心為上,要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰場(chǎng),也是休憩的港灣,溫暖如家。得人心者,得天下。
店長(cháng)助理個(gè)人工作總結3
不知不覺(jué)二月便悄然的過(guò)去了,回首這一個(gè)月,確實(shí)發(fā)生了很多事情!總體來(lái)說(shuō),我對自己并不滿(mǎn)意,特別是在xx項目,但是這期間學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步,讓我也感到些許的欣慰。下面我將分以下幾點(diǎn)對我過(guò)去的工作進(jìn)行總結。
一、主要工作內容
1、協(xié)助xx項目的運行
二月初,也是新年的開(kāi)始,xx相對去年的補貨期間,來(lái)年的貨量不但沒(méi)有減少,反而更多了,對于還沒(méi)從假期中調整好心態(tài)的自己確實(shí)是一種挑戰。結合去年的工作經(jīng)驗,自己硬著(zhù)頭皮挺過(guò)了一段豐富的歷練:發(fā)運的現場(chǎng),行駛的路上,充斥異常的思緒...深深的印在了腦海里,留下了一筆不小的財富。
總的來(lái)說(shuō)這段期間的項目運行不太理想,部分客觀(guān)原因,當然更多的是自己的主觀(guān)原因。項目面臨最大的瓶頸是尋找優(yōu)質(zhì)的合作專(zhuān)線(xiàn),所以自己一直在努力協(xié)助資源部尋找優(yōu)質(zhì)承運商,收獲還算差強人意,像xx的xx,山xx的晉商等在價(jià)格及時(shí)效上提高了不少相比以前的專(zhuān)線(xiàn)。當然沒(méi)有從根本上解決期間貨物出現遲到的問(wèn)題,特別是在云南線(xiàn)貨物的遲到率依然較高。另外為了鞏固xx項目團隊的整體實(shí)力,加強了對xx成員的培訓包括路線(xiàn)、現場(chǎng)要求、單據的填寫(xiě)要求等,同時(shí)完善了一些xx的業(yè)務(wù)操作流程,隊員整體的能力取得了一定的進(jìn)步。
2、協(xié)助經(jīng)理工作
鑒于xx項目的運行異常,工作的需要,二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了變化,由原先的項目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理,協(xié)助經(jīng)理整理部門(mén)的文件。
作為物流操作的我,做文職的工作確實(shí)是種挑戰,對比以前早出晚歸的奔波,坐在辦公室里面確實(shí)有點(diǎn)不習慣。開(kāi)始的在這段期間里,我的唯一想法就是改變,因為只有改變才能接受,才能發(fā)現更多機會(huì ),才能看到自己的目標。從早上的考勤記錄到晚上的工作報告,自己一直改變,一直在學(xué)習。
總結這期間的工作主要是記錄、傳達、書(shū)寫(xiě)。記錄:記錄每天部門(mén)員工各項會(huì )議的出勤、日常工作表現及公司的各項會(huì )議內容、精神,包括早會(huì )、晚會(huì )、外出等,同時(shí)重點(diǎn)記錄部門(mén)相關(guān)的異常和整改措施;傳達:傳達公司及其他部門(mén)的各項決議、通知等并向上傳達公司的各種信息;書(shū)寫(xiě):書(shū)寫(xiě)整理相關(guān)材料,包括行動(dòng)計劃目標、部門(mén)培訓材料、質(zhì)量認證材料等,同時(shí)包括新進(jìn)員工的資料、部門(mén)需求物品明細等信息。另外,期間的重點(diǎn)工作是跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓情況。由于二月份公司招進(jìn)大批員工,為更好的讓員工融入部門(mén),必須密切了解各員工的培訓、成長(cháng)?偟膩(lái)說(shuō)自己的工作在忙碌中慢慢的融入了,更欣慰的是部門(mén)的整體管理水平在經(jīng)理的主持、監督下取得了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,部門(mén)正一點(diǎn)點(diǎn)向一只優(yōu)秀團隊靠近。
二、工作中的挑戰、問(wèn)題
多事的二月,異常的二月。忙碌中發(fā)現了自己的許多不足與失職,值得深思與改進(jìn):
1. 工作中自己不夠自信
主要表現在個(gè)人展示上、專(zhuān)線(xiàn)議價(jià)上、工作組織上。在協(xié)助xx期間總會(huì )為了許多的小事模棱兩可,不但耽誤了時(shí)間也影響了以后的工作開(kāi)展,究其原因是自信不足,而作為一名管理者自信是非常有必要的。
2. 二月的xx異常事件發(fā)生了不少,包括丟貨、晚點(diǎn)等。作為項目的負責 人,卻沒(méi)有及時(shí)合理的處理異常事件、降低損失,甚至出現一些棘手的異常時(shí)自己竟不知所措,確實(shí)為工作失職。
3. 工作思路不是很清楚
記的開(kāi)始做助理的時(shí)候,自己真的不知道要做什么的,怎么做?可能是剛剛開(kāi)始不熟悉,但隨著(zhù)時(shí)間的推移事情變多的時(shí)候,竟然不知道做哪家事情,以致一些重要的工作被落下,不但影響了工作效率,也影響了部門(mén)工作的開(kāi)展。
4. 對于博世的業(yè)務(wù)比較陌生。
進(jìn)入公司一直在零擔學(xué)習,以為對公司的業(yè)務(wù)比較熟悉,然在統計數據、整理報告的時(shí)候發(fā)現對博世的業(yè)務(wù)自己很陌生,主要在博世的提貨廠(chǎng)區分類(lèi)、貨物種類(lèi)、客戶(hù)的.信息等,所以基本在問(wèn)別人,降低了工作效率及準確性。
5. 和同事溝通得不夠。
作為助理,主要的工作應該是收集、整理、上報、傳達部門(mén)信息,但由于和同事溝通得不夠,導致沒(méi)能及時(shí)了解、掌握部門(mén)及公司的相關(guān)信息,特別是異常問(wèn)題,有些時(shí)候在事后才去了解,不但降低了工作效率也影響了經(jīng)理工作的開(kāi)展。
三、今后學(xué)習的方向及措施
1、鍛煉自己,增加自信
在接下來(lái)的工作生活中尋找機會(huì )表現自己,主要包括早會(huì )、交流會(huì )等,努力增強自我的心理素質(zhì),鍛煉口才。同時(shí)多與同事及陌生人說(shuō)話(huà),練習正視別人,敢于表達自己。另外調整自己的步態(tài),心理學(xué)說(shuō)步態(tài)可以改變心理狀態(tài),所以以后走路的時(shí)候盡量要求自己胸膛直挺,步子穩健輕松。當然在照鏡子的時(shí)候時(shí)不時(shí)的提醒自己:我能行。
2、加強自身的時(shí)間管理
在今后的工作中要記錄工作內容并定時(shí)的進(jìn)行整理,主要集中在晚上:整理一天的工作及提醒明天的工作。同時(shí)通過(guò)合理時(shí)間管理軟件,及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜,使得a類(lèi)事情(重要的事情)提前完成,b類(lèi)事情(相對重要的事情)及時(shí)完成,c類(lèi)事情(瑣碎的小事)選擇完成。另外通過(guò)勵志管理,保持對工作的熱情,利用對比激勵法,提高斗志!增加工作精力
3、深入學(xué)習博世業(yè)務(wù)
積極的參與博世組的工作去,認真的實(shí)踐、了解博世的操作流程及要求。同時(shí)多與博世的優(yōu)秀同事以及客服交流、學(xué)習,不懂的地方積極去求教并探討工作中的小問(wèn)題。另外在空閑的時(shí)間自己多記錄、總結,加深工作的學(xué)習。
4、加深和同事及各部門(mén)交流
每天花時(shí)間定期的去各部門(mén)了解、學(xué)習,包括對我部門(mén)的意見(jiàn)、其他部門(mén)近期的工作以及需我部門(mén)協(xié)助、參與的工作等。同時(shí)定期的查看公司郵箱,確保重要的文件、通知能及時(shí)的了解。對于部門(mén)內部,自己將多用心的去觀(guān)察,利用空閑時(shí)間,主動(dòng)的與同事交流。另外利用部門(mén)及公司的各種集體活動(dòng),積極的與同事溝通、學(xué)習。
店長(cháng)助理個(gè)人工作總結4
光陰似箭,日月如俊,一晃xxxx年就過(guò)去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì ),讓我鍛煉、學(xué)習,同時(shí)也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識,使我受益匪淺。
我于xxxx年8月來(lái)到居安逸,四個(gè)月的時(shí)間,從做保潔到現在的店長(cháng)助理。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,為了能更好的勝任我的工作,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報公司、回報雇主。所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗,除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習做人的'道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。
細節決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細節,我們在這里上班,主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù),是我們工作的重點(diǎn),在服務(wù)的過(guò)程中,會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題,出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。
作為一名店長(cháng)助理,我首先要明確自己的職責,具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、配合店長(cháng)的工作,工作時(shí)及時(shí)與店長(cháng)協(xié)調溝通,做好統計工作
2、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,
同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。
4、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
現在,門(mén)店的管理正在逐步的走向正規,對店助提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長(cháng)治理好我們白金店。
店長(cháng)助理個(gè)人工作總結5
1、協(xié)助某某項目的運行
二月初,也是新年的開(kāi)始,某某相對去年的補貨期間,來(lái)年的貨量不但沒(méi)有減少,反而更多了,對于還沒(méi)從假期中調整好心態(tài)的自己確實(shí)是一種挑戰。結合去年的工作經(jīng)驗,自己硬著(zhù)頭皮挺過(guò)了一段豐富的歷練:發(fā)運的現場(chǎng),行駛的路上,充斥異常的思緒...深深的印在了腦海里,留下了一筆不小的財富。
總的來(lái)說(shuō)這段期間的項目運行不太理想,部分客觀(guān)原因,當然更多的是自己的主觀(guān)原因。項目面臨最大的瓶頸是尋找優(yōu)質(zhì)的合作專(zhuān)線(xiàn),所以自己一直在努力協(xié)助資源部尋找優(yōu)質(zhì)承運商,收獲還算差強人意,像昆明的某某,山某某的晉商等在價(jià)格及時(shí)效上提高了不少相比以前的專(zhuān)線(xiàn)。當然沒(méi)有從根本上解決期間貨物出現遲到的問(wèn)題,特別是在云南線(xiàn)貨物的遲到率依然較高。另外為了鞏固某某項目團隊的'整體實(shí)力,加強了對某某成員的培訓包括路線(xiàn)、現場(chǎng)要求、單據的填寫(xiě)要求等,同時(shí)完善了一些某某的業(yè)務(wù)操作流程,隊員整體的能力取得了一定的進(jìn)步。
2、協(xié)助店長(cháng)工作
鑒于某某項目的運行異常,工作的需要,二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了變化,由原先的項目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理,協(xié)助經(jīng)理整理部門(mén)的文件。
總結這期間的.工作主要是記錄、傳達、書(shū)寫(xiě)。記錄:記錄每天部門(mén)員工各項會(huì )議的出勤、日常工作表現及公司的各項會(huì )議內容、精神,包括早會(huì )、晚會(huì )、外出等,同時(shí)重點(diǎn)記錄部門(mén)相關(guān)的異常和整改措施;傳達:傳達公司及其他部門(mén)的各項決議、通知等并向上傳達公司的各種信息;書(shū)寫(xiě):書(shū)寫(xiě)整理相關(guān)材料,包括行動(dòng)計劃目標、部門(mén)培訓材料、質(zhì)量認證材料等,同時(shí)包括新進(jìn)員工的資料、部門(mén)需求物品明細等信息。另外,期間的重點(diǎn)工作是跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓情況。由于二月份公司招進(jìn)大批員工,為更好的讓員工融入部門(mén),必須密切了解各員工的培訓、成長(cháng)?偟膩(lái)說(shuō)自己的工作在忙碌中慢慢的融入了,更欣慰的是部門(mén)的整體管理水平在經(jīng)理的主持、監督下取得了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,部門(mén)正一點(diǎn)點(diǎn)向一只優(yōu)秀團隊靠近。
這期間學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步,讓我也感到些許的欣慰。
這段時(shí)間對我而言是有意義,有價(jià)值,有收獲的。很榮幸在臺東八路店進(jìn)行修煉,這里的營(yíng)業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時(shí)候就時(shí)常告誡自己:《我的行動(dòng)源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長(cháng)助理一職,對我而言不僅僅是一種認可,更重要的是一種責任,是對員工,對企業(yè)對自己的責任,只有肩負起這個(gè)責任,我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊伍,才無(wú)愧于公司賦予我們的管理職責。
為做好餐廳的服務(wù)工作,提升營(yíng)業(yè)額,制定如下計劃提綱:
1、提升自己的學(xué)習力,加強自身綜合能力。用最短的時(shí)間拿下店長(cháng)一職。
2、招聘工作要加強,新員工培訓要流程化!利用好服務(wù)組長(cháng)和傳菜組長(cháng)一職,加強新員工培訓。
3、做好與員工的思想溝通,了解員工工作與生活情況,及時(shí)給予有效的幫助。
4、檢查落實(shí)公司規章制度的執行情況和各項工作的完成情況。
5、安排、帶領(lǐng)、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作,如實(shí)向店長(cháng)匯報各員工的工作表現。
6、加強現場(chǎng)管理意識,及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài),帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7、熟悉各個(gè)業(yè)務(wù),在工作中發(fā)揚吃苦耐勞精神,起到模范帶頭作用,協(xié)助牛店工作。增強員工的凝聚力。
8、合理安排餐廳服務(wù)人員的工作,督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛生工作。
9、注意服務(wù)員的表現,隨時(shí)糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差,并做好員工溝通培訓工作。
10、及時(shí)處理顧客投拆,滿(mǎn)足顧客需求。
11、定期做顧客滿(mǎn)意度調查,和老顧客信息。并做好記錄,存檔工作。
12、加強店面消耗管控,提升員工節能降耗意識。
店長(cháng)助理個(gè)人工作總結6
我是中快公司河南滎陽(yáng)分店店長(cháng)助理。首先感謝公司給予我這么好的平臺,,讓我鍛煉、學(xué)習,同時(shí)也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識,使我受益匪淺。
在中快這樣一個(gè)大家庭里,剛剛開(kāi)始沒(méi)有管理經(jīng)驗,除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。
作為一名店長(cháng)助理,我首先要明確自己的職責,具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、配合店長(cháng)的工作,工作時(shí)及時(shí)與店長(cháng)協(xié)調溝通,做好統計工作
2、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將店里的的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的'凝聚力,成為一個(gè)團結的集體 。
4、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息 ,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
5、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
店長(cháng)助理個(gè)人工作總結7
1、協(xié)助xx項目的運行
二月初,也是新年的開(kāi)始,xx相對去年的補貨期間,來(lái)年的貨量不但沒(méi)有減少,反而更多了,對于還沒(méi)從假期中調整好心態(tài)的自己確實(shí)是一種挑戰。結合去年的工作經(jīng)驗,自己硬著(zhù)頭皮挺過(guò)了一段豐富的歷練:發(fā)運的現場(chǎng),行駛的路上,充斥異常的思緒...深深的印在了腦海里,留下了一筆不小的財富。
總的來(lái)說(shuō)這段期間的項目運行不太理想,部分客觀(guān)原因,當然更多的是自己的主觀(guān)原因。項目面臨最大的瓶頸是尋找優(yōu)質(zhì)的合作專(zhuān)線(xiàn),所以自己一直在努力協(xié)助資源部尋找優(yōu)質(zhì)承運商,收獲還算差強人意,像昆明的xx,山xx的晉商等在價(jià)格及時(shí)效上提高了不少相比以前的專(zhuān)線(xiàn)。當然沒(méi)有從根本上解決期間貨物出現遲到的問(wèn)題,特別是在云南線(xiàn)貨物的遲到率依然較高。另外為了鞏固xx項目團隊的整體實(shí)力,加強了對xx成員的培訓包括路線(xiàn)、現場(chǎng)要求、單據的填寫(xiě)要求等,同時(shí)完善了一些xx的業(yè)務(wù)操作流程,隊員整體的能力取得了一定的進(jìn)步。
2、協(xié)助店長(cháng)工作
鑒于xx項目的運行異常,工作的需要,二月中旬工作的.崗位發(fā)生了較大了變化,由原先的項目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理,協(xié)助經(jīng)理整理部門(mén)的文件。
總結這期間的工作主要是記錄、傳達、書(shū)寫(xiě)。記錄:記錄每天部門(mén)員工各項會(huì )議的出勤、日常工作表現及公司的各項會(huì )議內容、精神,包括早會(huì )、晚會(huì )、外出等,同時(shí)重點(diǎn)記錄部門(mén)相關(guān)的異常和整改措施;傳達:傳達公司及其他部門(mén)的各項決議、通知等并向上傳達公司的各種信息;書(shū)寫(xiě):書(shū)寫(xiě)整理相關(guān)材料,包括行動(dòng)計劃目標、部門(mén)培訓材料、質(zhì)量認證材料等,同時(shí)包括新進(jìn)員工的資料、部門(mén)需求物品明細等信息。另外,期間的重點(diǎn)工作是跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓情況。由于二月份公司招進(jìn)大批員工,為更好的讓員工融入部門(mén),必須密切了解各員工的培訓、成長(cháng)?偟膩(lái)說(shuō)自己的工作在忙碌中慢慢的融入了,更欣慰的是部門(mén)的整體管理水平在經(jīng)理的主持、監督下取得了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,部門(mén)正一點(diǎn)點(diǎn)向一只優(yōu)秀團隊靠近。
這期間學(xué)到的東西,取得的進(jìn)步,讓我也感到些許的欣慰。
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