個(gè)人崗位工作總結15篇
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的個(gè)人崗位工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人崗位工作總結1
時(shí)光如梭，轉眼間××年工作即將結束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職×××項目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部圍繞×××前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、××年工作情況
�。ㄒ唬┮幏秲裙芄芾�，增強員工責任心和工作效率。
自加入××客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪雷タ头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細致的.服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成×××一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎。
××年××月中旬，×××一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了×××交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、××年工作計劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到96%。
�。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧××年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望××年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
個(gè)人崗位工作總結2
20xx年自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現將20xx年工作總結如下：
1、招聘：
按照公司的年度規劃，通過(guò)公共招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)、醫藥報、內部推薦等渠道進(jìn)行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了x人。年底的中高層崗位競聘是今年招聘工作的重點(diǎn)，共發(fā)布了xx個(gè)崗位信息，從xx月x日發(fā)布簡(jiǎn)歷至xx月xx日截止，共收到簡(jiǎn)歷x份，x簡(jiǎn)歷的來(lái)源基本上來(lái)自xxx。初試共安排了xx人，進(jìn)入復試的有xx人，其中的x人從中脫穎而出與公司內部的x人一起參加最后的競聘。為配合此次競聘工作，精心設計了復試人員崗位筆試題，競聘評估打分標準，并努力協(xié)調安排好面試時(shí)間，積極做好整個(gè)面試過(guò)程中的后勤保障工作。
2、培訓：
對于新入職的員工做了安全防范、員工手冊、公司有關(guān)規章制度等方面的入職培訓，同時(shí)為新員工協(xié)助辦理后勤手續等工作，使新員工快速適應公司環(huán)境。自己則在x月份完成了人事管理繼續教育的驗證工作。
3、社保、公積金、各類(lèi)保險：
每月在x日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財務(wù)對帳完成各部門(mén)的費用分攤報表。x月及x月初完成了社保繳納基數及公積金基數的調整工作，根據市總工會(huì )和公積金管理中心的要求完成公積金繳存情況的自查工作。
對于新入職的員工及時(shí)為其辦理了社保、公積金、檔案的轉入，對于退休人員及時(shí)為其辦理了休手續及公積金的轉入手續。
完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。
對于20xx—20xx年共x個(gè)未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理，共計x元。
4、福利：
全年一次的高溫補貼，全年二次的醫藥、購藥補貼，每x月一次的交通費補貼都按時(shí)發(fā)放到每個(gè)員工的手里；。
對于每二年一次的職工體險，先后比較了xx三家體檢中心，最后確定了性?xún)r(jià)比較高的xx體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個(gè)員工手中。重陽(yáng)節前夕為退休職工購買(mǎi)了禮品卡。
5、合同管理：
本年度自我進(jìn)公司以后，新進(jìn)員工的合同簽訂x人；老員工合同續簽x人；退聘人員退聘協(xié)議書(shū)的簽訂x人。
6、各類(lèi)報表：
每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進(jìn)行分類(lèi)統計匯總，按時(shí)上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統計報表并及時(shí)上報。
7、完成上藥布置的工作：
為配合20xx年校園招聘，年中的時(shí)候對本部及下屬企業(yè)的應屆生招聘情況進(jìn)行了調研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考慮，不需要招應屆生，所以此次上藥組織的20xx校園招聘會(huì )我們公司及下屬企業(yè)沒(méi)有參加。
xx集團為了增強人力資源管理信息的完整性、準確性、實(shí)時(shí)性，改善日常事務(wù)勞動(dòng)效率，將啟動(dòng)人力資源管理系統項目建設。調研通知下發(fā)后，我認真細致地為此次調研準備材料，并與同事一起接待了上藥及用友公司人員的來(lái)訪(fǎng)調研，順利完成了此次調研工作。
近一年來(lái)，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專(zhuān)業(yè)水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位的全方位認識還不夠等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下三點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
1、加強對人力資源專(zhuān)業(yè)知識的`學(xué)習，參加人力資源相關(guān)培訓，做到全面深入的掌握本職工作的專(zhuān)業(yè)知識，以便結合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。
2、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)也需要抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識，用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、對工作中有些進(jìn)展不順利的問(wèn)題，需要濾清思路重新整理，對工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)，養成做事細致、全方面考慮問(wèn)題的好習慣。
最后感謝我的領(lǐng)導和同事們，感謝領(lǐng)導熱忱的指導我，感謝同事誠懇地對待我。在新的一年里我決心再接再厲，更上一層樓。
個(gè)人崗位工作總結3
首先我發(fā)現紙上談兵和真槍實(shí)戰差別很大。作為大學(xué)生，要想在當今競爭激烈的就業(yè)大潮中脫穎而出，沒(méi)有真槍實(shí)彈的實(shí)戰是不行的。我們必須把理論知識和教學(xué)第一線(xiàn)結合起來(lái)——把真正的課堂結合起來(lái)，這樣才能打好每一場(chǎng)仗。
其次，我覺(jué)得農村教育形勢不是很樂(lè )觀(guān)。主要體現在農民教育意識薄弱，很多家長(cháng)沒(méi)有意識到教育的重要性，不能有效配合家校一體化的系統教育。再者，新課程理念在農村學(xué)校不是很深入，老師只是大聲，學(xué)生不應該。這主要是因為農村學(xué)生起點(diǎn)低，基礎差，視野窄。因此，我認為發(fā)展農業(yè)的關(guān)鍵在于支持農村教育，特別是基礎教育，這應該引起我們的高度重視。
兩個(gè)月的實(shí)習即將結束，我覺(jué)得這段經(jīng)歷會(huì )是我上班的寶貴財富。它不僅是一段珍貴的回憶，也是我人生另一段的起點(diǎn)。我相信我將來(lái)會(huì )做得很好。作為一名即將畢業(yè)的師范生，我會(huì )努力提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻努力做一名好老師。
在職實(shí)習個(gè)人總結例文2在批改學(xué)生的周筆記和作文時(shí)，我也對他們的寫(xiě)作方法做了簡(jiǎn)要的點(diǎn)評。即使作文寫(xiě)得不好，我也經(jīng)常鼓勵他們，要么寫(xiě)得工整，字體優(yōu)美，要么修辭得體，要么感情真摯，實(shí)事求是。簡(jiǎn)而言之，一篇好的'作文，要指出它好的地方，但一篇差的作文，要強調改正缺點(diǎn)的重要性，也要找到他們的閃光點(diǎn)來(lái)鼓勵他們。這樣才能激發(fā)學(xué)生追求進(jìn)步的意識。
在版畫(huà)實(shí)踐中，總體來(lái)說(shuō)我可以認真備課，設計的教案規范準確。在課堂教學(xué)中，教學(xué)效果好，教學(xué)內容能在課堂上消化鞏固，教學(xué)重點(diǎn)突出明確，教學(xué)任務(wù)能順利完成。同時(shí)課外輔導耐心細致，作業(yè)認真批改。經(jīng)常要求吳老師指出不足和不足，以便不斷提高自己。實(shí)習期間，我深深地感受到，上課容易，上課精彩難！這需要很大的努力。教學(xué)前，我認真聽(tīng)了導師的課。也學(xué)到了很多教學(xué)方法和技巧！同時(shí)，我也為每節課準備了詳細的教案和課件資料，交給導師修改。
我的指導思想不是不斷給學(xué)生改正錯誤、改進(jìn)缺點(diǎn)的機會(huì )。作為一名教育工作者，我們必須以足夠的耐心和毅力照顧好每個(gè)學(xué)生。
個(gè)人崗位工作總結4
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)我已在幼教崗位上奮斗了五年，從走出學(xué)校校門(mén)，踏上工作崗位，我在各位老師的幫助和支持下，在園領(lǐng)導的信任和鼓勵下，讓我成長(cháng)、進(jìn)步、收獲了不少。五年里我與教師們團結協(xié)作，共同努力，送走又迎來(lái)了一批批可愛(ài)的孩子。過(guò)去，展望未來(lái)，以下是我的工作：
一、師德修養方面：
德高為師，身正是范。師德是一個(gè)教師的靈魂，作為一名幼兒教師要以德治身，培養良好的師德。愛(ài)崗敬業(yè)，以滿(mǎn)腔熱情投入幼兒教育，要從“德”中體會(huì )到獻身幼兒教育事業(yè)的無(wú)比快樂(lè )和自豪。我從事幼教工作已有五年，回顧自己的經(jīng)歷，對師德認識有一個(gè)由淺到深，由片面到全面的過(guò)程。經(jīng)過(guò)各種學(xué)習，可以說(shuō)在師德認識上有了提高，更重要的是，在理論上使我對愛(ài)崗敬業(yè)有了具體內容和明確目標，我對自己所擔負的幼兒教育工作，又有了新的認識。勇于解剖自己，分析自己，正視自己，認真查找自己的缺點(diǎn)和不足，從而不斷提高自身的素質(zhì)和修養。工作中從不遲到和早退，堅持100%出勤，準時(shí)參加園長(cháng)組織的各項會(huì )議，認真領(lǐng)會(huì )會(huì )議精神，虛心向有經(jīng)驗的教師請教和學(xué)習。培養跨時(shí)代所需要的高素質(zhì)人才，其基礎就是從良好的幼兒教育開(kāi)始，幼兒教師的一言一行及教育質(zhì)量，將直接影響到今后小學(xué)、中學(xué)及大學(xué)的學(xué)習質(zhì)量和綜合素質(zhì)能力的提高。人們形容育人職業(yè)是“園丁”那是很貼切的，尤其幼兒教育，從事啟蒙教育更加顯得重要，可以這樣說(shuō)，什么樣的教師就培養什么樣的學(xué)生，育人之本，關(guān)鍵在于師德。
二、教育教學(xué)方面：
我20xx年畢業(yè)于湛江市幼兒師范學(xué)校，三年的師范生活煉就了我扎實(shí)的基本功，進(jìn)入工作崗位后，成為一名真正的幼教老師，理論和實(shí)踐的有機結合，不斷在教學(xué)中積累總結教育教學(xué)經(jīng)驗，與同事們交流、探索研究新方法，新；生活中，我和孩子們打成一片，成為孩子們的好朋友。在教學(xué)中，對自己的工作表現也有滿(mǎn)意與不足，但無(wú)論怎樣，都需要自己踏踏實(shí)實(shí)的工作，實(shí)實(shí)在在的做人。作為教學(xué)經(jīng)驗尚淺的我，經(jīng)常向其他老師請教，并觀(guān)摩她們的教學(xué)活動(dòng)來(lái)學(xué)以致用，取長(cháng)補短。為做好教學(xué)工作，我認真制定教案，做好每次教師匯報課的工作，并根據孩子們的特點(diǎn)設計教學(xué)活動(dòng)。在教法上，不斷反思與總結，努力實(shí)踐。我每一次的匯報課，園長(cháng)和各位老師的點(diǎn)評和鼓勵，成為我對以后上課的渴望與成功。只有在不斷的批評與好評中使我不斷進(jìn)步。
在幼教的工作中，我非常熱愛(ài)幼教事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)每一位幼兒，用愛(ài)心、耐心讓幼兒喜歡我，愿意和我交朋友。五年的幼教工作，使我自身的素質(zhì)和政治覺(jué)悟都提高了。在教學(xué)上，我結合《綱要》，不斷探索、研究、領(lǐng)會(huì )其中的精神，樹(shù)立了新的'教育觀(guān)念，尊重每一個(gè)孩子，能根據幼兒發(fā)展的需要，努力為幼兒提供一個(gè)可發(fā)展、可探索的環(huán)境，并不斷將新的理念與教育形式融入到我的實(shí)際行為中。
三、自我完善與發(fā)展方面：
我積極學(xué)習各種教育理論閱讀有關(guān)書(shū)籍，以充實(shí)自己，以便在工中以堅實(shí)的理論作為指導，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。
四、反思和總結：
教育是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，而且學(xué)無(wú)定法，面對如雪花分飛般的教材以及網(wǎng)絡(luò )帶給我們豐富的信息經(jīng)驗，我們必須把握一點(diǎn)：讓孩子們真正做到快樂(lè )中學(xué)習，在快樂(lè )中得到發(fā)展。
做教師的難，做幼兒教師更難，但是我覺(jué)得在辛苦中，能感受到別人感受不到的樂(lè )趣——那就是童年的樂(lè )趣。這一切都很值得，因為我的付出，得到的將是一個(gè)美麗的童年。
個(gè)人崗位工作總結5
本人于20xx年7月在重慶大學(xué)電氣工程學(xué)院順利畢業(yè)，并被四川資陽(yáng)供電公司錄用。至今，已在變電運行崗位工作了四年。
今年6月以前，一直在資陽(yáng)簡(jiǎn)陽(yáng)供電局監控中心工作，擔任副職。本監控中心負責二個(gè)220kV變電站、六個(gè)110kV變電站、三個(gè)35kV變電站、一個(gè)10kV開(kāi)關(guān)站共十二個(gè)無(wú)人值班站的日常運行監視、監控、信息收集、記錄、分析及匯報工作，對各站的安全運行進(jìn)行操作和維護。作為一名變電運行值班員，需要負責監視所轄變電站的運行狀況，在正常情況下進(jìn)行倒閘操作，按調度命令進(jìn)行事故處理。近兩年，我還參加了二個(gè)110kV變電站的投運驗收和一個(gè)220kV變電站的投運準備工作，參與錄入了新投設備的臺賬錄入。此外，我還擔任本班組培訓員，組織本班組成員的`培訓學(xué)習。
今年6月，我被調到資陽(yáng)公司調度地區監控班。本監控班負責資陽(yáng)地區110kV及220kV變電站共三十個(gè)無(wú)人值班站的日常運行監視、監控、信息收集、記錄、分析及匯報工作，保證各站的安全運行。本班組實(shí)行分片區逐步的方式，接收所轄變電站的監控業(yè)務(wù)。6月以來(lái)，已順利接收雁江、簡(jiǎn)陽(yáng)和樂(lè )至地區的相應監控業(yè)務(wù)。此外，我還參加了二個(gè)110kV變電站的投運驗收工作，新監控系統的現場(chǎng)調研和地區監控的培訓學(xué)習。
在四年來(lái)的工作中，我熟悉了監控班的日常工作和所轄各站的運行方式，對變電站一、二次設備有了一定的掌握，能夠勝任現在的工作，并努力取得更多進(jìn)步。
個(gè)人崗位工作總結6
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見(jiàn)識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會(huì )遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì )到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的`一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì )人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧�！爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀(guān)念：
一、急客人之所急，想客人之所想
每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對不同類(lèi)型的客戶(hù)們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶(hù)是上帝！
二、對顧客笑臉
以最有親切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的承諾
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無(wú)論如何這并不是意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結賬令客人滿(mǎn)意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請求幫助，問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧
不斷的自我學(xué)習，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。
個(gè)人崗位工作總結7
外貿工作是一項簡(jiǎn)單但又不容易的工作。之所以說(shuō)它簡(jiǎn)單，是因為有一臺電腦，一條網(wǎng)線(xiàn)，你就可以開(kāi)始你的外貿業(yè)務(wù)了。但是同時(shí)外貿還是一項有挑戰性的工作。
學(xué)的是旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后卻從事了外貿行業(yè)。半路出家的我經(jīng)過(guò)兩年的堅持與努力初步擺脫了菜鳥(niǎo)的級別。一些想法與感受不能說(shuō)讓大家都受教，而且外貿的知識也不是三言?xún)烧Z(yǔ)能夠全部囊括出來(lái)的，但還是希望我的總結對那些外貿新手有所幫助，給大家一個(gè)方向的指引。
在校園里的時(shí)候，老師就教育過(guò)我們“外事無(wú)小事”，和外國人打交道時(shí)時(shí)處處我們都要特別注意。而外貿人員每天的工作都正是和外國人打交道，沒(méi)有和他們的接觸，我們的工作就做不下去，所以我們做的是一份“大事”，因此請珍惜你現在的外貿工作，盡量嘗試著(zhù)去喜歡上它。也許作為新手的你正在為一些不知道的'外貿問(wèn)題而抓狂，也許你正在為某個(gè)難纏的客戶(hù)而頭疼，又或者你正在為面對巨大的壓力在進(jìn)與退之間掙扎，但不管怎樣，既然你已經(jīng)選擇了這個(gè)行業(yè)，就一定要擺好心態(tài)，做好承受壓力的準備。有了一份積極的心態(tài)，懷著(zhù)對這份工作的熱愛(ài)，你所要吃的苦就沒(méi)有那么苦了，你才能充滿(mǎn)激情的全身心的去付出，去奮斗。同時(shí)做“大事”我們要以謹慎的態(tài)度把握住每個(gè)細節。一個(gè)小小的馬虎導致巨大損失的比比皆是。
外貿工作是一個(gè)從無(wú)到有，從少到多的積累過(guò)程。大部分的外貿業(yè)務(wù)員都是從零開(kāi)始的，工作經(jīng)驗，報價(jià)技巧，對客戶(hù)把握的敏銳度，還有客戶(hù)資源，客戶(hù)群不是一開(kāi)始工作就會(huì )有的，是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，慢慢積攢起來(lái)的，就像釣魚(yú)一樣。很多業(yè)務(wù)員堅持了一段時(shí)間不見(jiàn)效果，堅持不住了，跳槽，結果前面的努力功虧一簣。釣魚(yú)的時(shí)候我們永遠不知道到底哪一刻會(huì )有一條什么樣的魚(yú)咬上你的勾。做外貿也是這樣，也許在你放棄的下一刻，一個(gè)客戶(hù)準備和你合作。這不是很可惜嗎?可能我們堅持了，但是某些外界的因素讓我們不能堅持到釣上魚(yú)的時(shí)刻，至少我們盡力了，至少不是我們主觀(guān)的退縮那也就沒(méi)什么可感到遺憾了。山重水復疑無(wú)路，柳暗花明又一村。只要你堅持，一定會(huì )等到一個(gè)驚喜回報給你，當然前提是你堅持的方向是對的。
我們的時(shí)間是有限的，不一定所有的外貿案例都要親身經(jīng)歷一遍才能增長(cháng)經(jīng)驗。別人的經(jīng)驗一樣可以是我們的寶貴財富。經(jīng)常去一些外貿論壇瀏覽一下，總結別人的經(jīng)驗教訓，學(xué)習別人的長(cháng)處一樣可以讓我們提升自己。加入一些外貿群，遇到自己解決不了的問(wèn)題，和一些前輩們討教一下，也許就迎刃而解了。在豐富自己專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，還要廣泛涉獵其他方面知識，提升個(gè)人魅力�；畹嚼蠈W(xué)到老的說(shuō)法對外貿人員來(lái)講更加是一句真理。
最后祝愿所有外貿從業(yè)人員都能取得越來(lái)越好的成績(jì)。
個(gè)人崗位工作總結8
伴隨著(zhù)新年鐘聲的第一響，又迎來(lái)了全新的充滿(mǎn)期待的20xx年�；赝�20xx年度的工作與生活，感受到公司與身邊的人這一年來(lái)所發(fā)生的巨大的變化，我們的品牌在不斷的快速提升，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步與提升，朝著(zhù)同一個(gè)目標共同努力奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了全新的更大的挑戰，在我們準備以全新的面貌來(lái)迎接新年的`到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結過(guò)去一年來(lái)所做的努力。
人力資源部自成立到現今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，慢慢成長(cháng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái)，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強心劑。過(guò)去，大家可能對人力資源這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數人的認可與支持。
上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著(zhù)基礎工作，今年上半年莫總監任職以來(lái)，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
一.對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二.負責管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續;到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因為市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會(huì )較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。
三.結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統。
一.執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
二.今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現;每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
三.進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格按照制度來(lái)執行，隨意性較強，人員增長(cháng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份，加強促銷(xiāo)隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長(cháng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
四.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;
五.幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);
此外，在部門(mén)領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。
對個(gè)人來(lái)講下一步重要應該在認真工作之余加強學(xué)習，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)說(shuō)話(huà)。
最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!
個(gè)人崗位工作總結9
工農里社區緊緊圍繞“三個(gè)文明”建設一起抓的工作思想，強化綜治工作進(jìn)社區，完善治安防控體系，組織居民輪流開(kāi)展夜間巡邏，組織轄區單位進(jìn)一步加強物防、技防、人防，為創(chuàng )建“平安社區、平安港城”采用新舉措。
一. 加強領(lǐng)導，落實(shí)目標。
認真貫徹市、區綜治委關(guān)于推進(jìn)綜治工作進(jìn)社區的要求，成立了綜治工作進(jìn)社區領(lǐng)導小組。領(lǐng)導分別掛點(diǎn)社區，督促工作目標的落實(shí)。同時(shí)，社區會(huì )同綜治特派員制定了防范進(jìn)社區、消防安全進(jìn)社區、四五普法和青少年教育進(jìn)社區，“”人員三幫一教進(jìn)社區，糾紛調處進(jìn)社區等具體工作，建立信息網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)網(wǎng)絡(luò )化巡邏，保證了工作的落實(shí)。
二、以點(diǎn)帶面，深化創(chuàng )安。
為全面推進(jìn)“綜治工作進(jìn)社區”，一是深入宣傳，發(fā)動(dòng)群眾。采取召開(kāi)居民座談會(huì )，利用宣傳車(chē)、墻報、黑板報、橫幅標語(yǔ)、文藝會(huì )演等多種形式，開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，不斷提高廣大居民群眾積極參與意識和安全防范的自覺(jué)性，以點(diǎn)帶面，推廣典型。結合我街實(shí)際，健全治安防范網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)群防群治措施，做到“人防、物防、技防”相結合，制訂了安全防范平面圖，治安中心戶(hù)長(cháng)職責，治安領(lǐng)導小組職責和“六有六無(wú)六收”等制度規范上墻。治安防范做到白天晚上一個(gè)樣，雨天、晴天一個(gè)樣，安全檢查不間斷，壞人壞事有人管，社區實(shí)現了“六無(wú)”和“六有”，即無(wú)“兩勞”回歸人員重新犯罪，無(wú)重大民事糾紛，無(wú)重大治安災害事故發(fā)生，無(wú)重大入室盜竊案件，無(wú)民轉刑事案件，無(wú)一起因居民上訪(fǎng)投訴問(wèn)題未解決而赴省、市、區上訪(fǎng)的案件。六有：即有一個(gè)中心領(lǐng)導，有一個(gè)治安巡邏袖章，有一個(gè)治安中心戶(hù)職責表，有一個(gè)治安巡邏工作記錄本，有一個(gè)管段民警及社區的聯(lián)系電話(huà)，有一個(gè)月一次的碰頭會(huì )。加強流動(dòng)人口管理，預防外來(lái)人口犯罪，主要采取超前防、重點(diǎn)防、跟蹤防，做到調解工作做到了小事不出組，大事不出居委會(huì )，社區綜治特派員在社區干部和居民的配合下調處了12起糾紛，成功率達100%，居民非常滿(mǎn)意。 二是搞好幫教工作，預防重新犯罪。把幫教工作作為創(chuàng )安工作的.一項重要內容，對全街6名“兩勞”釋放人員和2名“”習練者逐一建檔建卡，制定花名冊與登記卡，跟蹤管理，建立與之相適應的“三幫一”幫教措施，促其轉化，每月定期不定期上一次幫教對象的門(mén)，關(guān)心他們的疾苦，了解其思想動(dòng)態(tài)，生活狀況，掌握第一手資料，如違法青少年徐某受壞人引誘;兩勞回歸人員李某回家后無(wú)工作，社區干部得知李某會(huì )開(kāi)汽車(chē)，又千方百計為他聯(lián)系一位個(gè)體業(yè)主主跑運輸，使他成為一名自實(shí)其力的人，目前，社區治安秩序良好。三是整合治安資源，加強基層防范。 首先，簽定了《社會(huì )治安綜合治理目標管理責任書(shū)》，同時(shí)制定了《社會(huì )治安治理措施進(jìn)社區》， “看好自己的門(mén)，管好自己的人，辦好自己的事”，積極參與，支持社區防范。其次強化管理，建立健全治保會(huì )組織，完善工作制度。特派員、治安巡邏員、安保員例會(huì )各一次，通報情況，講評工作，每季度召開(kāi)一次社區社會(huì )治安綜合治理工作評議會(huì )，廣泛聽(tīng)取社區群干，門(mén)棟組長(cháng)和中心戶(hù)長(cháng)，以及居民群眾意見(jiàn)，找出差距，整改意見(jiàn)，推動(dòng)治安工作;建立安保隊巡邏值勤人員、時(shí)間、責任的落實(shí)。三是調整隊伍，充實(shí)力量，形成治安防范網(wǎng)絡(luò )。社區建立了警務(wù)室，配備了特派員，治安協(xié)管員，社區現在有管段民警，綜治特派員、治安協(xié)管員、治保會(huì )、安保服務(wù)隊，治安志愿者和義務(wù)關(guān)照員以及中心戶(hù)長(cháng)八位一體防控體系，維護了社區治安穩定。 。
今年7月，我社區在街道辦事處的領(lǐng)導下，全民動(dòng)員，在轄區范圍內廣泛開(kāi)展“壓案”專(zhuān)項行動(dòng)。我們將社區原有的兩隊低保巡邏隊做出安排，要求他們分區分片負責治安巡邏，并發(fā)動(dòng)居民小組長(cháng)率領(lǐng)本組居民也共同參與。我們還為參加巡邏的巡邏隊員配備了紅袖章、哨子、棍子和小喇叭。與此同時(shí)，社區工作人員還做好了值班安排，每天分班分組地按照預定時(shí)間、班次、巡邏路線(xiàn)進(jìn)行巡邏，保證24小時(shí)都有人值班，24小時(shí)都有人巡邏，并做好巡邏記錄。同時(shí)與派出所加強聯(lián)系，打防結合，保一方平安。自開(kāi)展“壓案”行動(dòng)以來(lái)，我社區治安、刑事案件的發(fā)案率分別比去年同期下降了取得了明顯的成效。
三、以流動(dòng)人口、房屋租賃規范化管理為突破確保小區發(fā)案率的下降：
1、加強流動(dòng)人口、房屋租賃規范化管理，嚴抓人口管理工作。社區定期或不定期的對轄區常住人口，外來(lái)暫住人員，重點(diǎn)人員進(jìn)行調查、登記。
2、對小區租賃戶(hù)加強法制宣傳教育，以誰(shuí)出租、誰(shuí)受益誰(shuí)負責為原則，管理好轄區的暫住人口與外來(lái)人口。轄區民警和居委會(huì )工作人員經(jīng)常利用休息時(shí)間進(jìn)行各項普法宣傳教育，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料1600余份，依法保護外來(lái)務(wù)工人員的合法權益。
3、督促轄區周邊單位堅持“誰(shuí)用工、誰(shuí)管理、誰(shuí)負責”，“誰(shuí)出租、誰(shuí)受益、誰(shuí)負責”的原則，嚴把流動(dòng)人口“流入”關(guān)，做到來(lái)路明、底子清、管得住，確保外來(lái)人員不失控。
四、深入開(kāi)展禁毒與反邪教警示教育、強化居民防范意識：
1、結合禁毒工作安排積極開(kāi)展無(wú)毒社區的創(chuàng )建工作，以“不讓進(jìn)我家”等活動(dòng)為切入點(diǎn)，在社區內以禁毒宣傳單，入戶(hù)宣傳等活動(dòng)形式，加強了小區居民的禁毒意識。目前我社區無(wú)新滋生吸毒人員，無(wú)制、販毒行為。
2、我們一直沒(méi)有放松對“”邪教組織的警惕。一方面我們經(jīng)常下到群眾當中去，通過(guò)與群眾的交流，從中了解是否有新滋生習練者，做到“發(fā)現一個(gè)，幫教一個(gè)”;另一方面，積極發(fā)動(dòng)群眾主動(dòng)向我們揭發(fā)、提供邪教組織的非法活動(dòng)，做到“發(fā)現一起，處理一起”。由于一直以來(lái)我們在轄區內做了大量的宣教工作，所以至今沒(méi)有發(fā)現有新滋生習練者及習練者發(fā)動(dòng)的集體鬧事、集體上訪(fǎng)事件，也沒(méi)有發(fā)現邪教組織發(fā)動(dòng)的非法活動(dòng)。
五、圍繞普法依法治理工作、抓好兩勞幫教、開(kāi)展人民內部矛盾的預防調解工作：
1、社區居委會(huì )以板報、講座、宣傳欄等形式，組織轄區居民全面開(kāi)展“法律進(jìn)社區”宣傳活動(dòng)，積極開(kāi)展各項普法宣傳工作，營(yíng)造轄區濃厚的法制輿論氛圍，開(kāi)展法制學(xué)習12次，學(xué)習《信訪(fǎng)條例》、“四五普法讀本”等，組織普法考試1次，參考率100%，優(yōu)秀率100%。我社區今年懸掛各類(lèi)法制宣傳橫幅及海報12條，出各項普法宣傳板報5期，發(fā)放各類(lèi)普法宣傳單700余份，參加司法局法制培訓3次，通過(guò)開(kāi)展法律進(jìn)社區活動(dòng)，增強了社區居民的法律知識，使居民懂得了學(xué)法、知法、守法、用法的重要性，提高了居民依法辦事的法律意識。
個(gè)人崗位工作總結10
我叫××，現為××物業(yè)處經(jīng)理。99年底中專(zhuān)畢業(yè)后，于20xx年4月2日成為×××的一名正式員工。剛入職時(shí)，工作中總有一些茫然的感覺(jué)，找不到方向，找不到自己的位置。工作多年后，體會(huì )到那時(shí)自己茫然其實(shí)是因為沒(méi)有工作經(jīng)驗，太缺乏信心。
轉眼間，在公司工作已經(jīng)12年了，我從最基礎的內勤做起，先后工作的崗位有文印檔案管理員、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)員、社區文化主管、辦公室主管、經(jīng)理助理、項目經(jīng)理。工作中我體會(huì )到只要在自己的本職崗位上努力學(xué)習、善于學(xué)習、盡心盡職的做好每一項工作、嚴格的要求自己，就一定會(huì )有所收獲。
自參加工作以來(lái)，與以前的自己相比，我認為自己的成就是我每年都在進(jìn)步，是××讓我懂得人要活到老學(xué)到老，學(xué)無(wú)止境，只有不斷的學(xué)習，才是提高晉升的途徑。我每年都有支出一定的費用進(jìn)行智力投資，給自己充電學(xué)習。20xx年我用4年的時(shí)間自修了法律專(zhuān)科課程，并取得了大專(zhuān)學(xué)歷；20xx年參加了勞動(dòng)保障部組織的物業(yè)管理員考試，并取得資格證；20xx年參加了建設部組織的物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)的培訓，并取得證書(shū)；20xx年我學(xué)習了會(huì )計基礎知識，并通過(guò)考試取得了會(huì )計從業(yè)人員資格證；20xx年10月我參加了專(zhuān)升本成人高考，通過(guò)考試已經(jīng)被錄��；20xx年我的學(xué)習計劃是參加注冊物業(yè)管理師培訓考試。
與我的同學(xué)和同事相比，我認為自己的成長(cháng)成就還是懂得學(xué)習，學(xué)習給我帶來(lái)的無(wú)形財富，是別人比不上，也搶不走的。
20xx年5月我給自己制定的遠期目標是在20X年成長(cháng)為一名合格的物業(yè)項目經(jīng)理，20xx年1月，在公司領(lǐng)導的信任與鼓勵下，我來(lái)到×××物業(yè)任項目經(jīng)理，到現在已經(jīng)一年多時(shí)間了。
在這一年多的時(shí)間里，我通過(guò)努力，把自己的所學(xué)和所經(jīng)歷的全部用于服務(wù)業(yè)主，20xx年×××物業(yè)費全年收費率達到93%，比20xx年增長(cháng)9個(gè)百分點(diǎn)；20xx年×××小區通過(guò)了石家莊市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區評比。
總結自己以往的工作，和過(guò)去的自己相比、與我的同事同學(xué)相比，我讓為當前自己差距及要改進(jìn)提高的主要有：
1、以事業(yè)心態(tài)看待我的工作。
具備行業(yè)專(zhuān)業(yè)能力是一個(gè)合格職業(yè)經(jīng)理人的前提，一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人必然擁有遠大的抱負和事業(yè)心。我不能僅僅將自己的工作崗位視為謀生的手段，而是將它視為自己施展抱負的舞臺。物業(yè)服務(wù)這一行業(yè)，已經(jīng)是我對自己進(jìn)行的職業(yè)規劃，既然選擇了，就要向更專(zhuān)業(yè)的層級努力。
2、通過(guò)關(guān)注細節提升能力
這今后的工作中，應該用更高的標準要求自己，通過(guò)關(guān)注每個(gè)工作細節，言談舉止、衣著(zhù)禮儀、每天工作的日清日畢、整體工作具體環(huán)節的落實(shí)、團隊成員的激勵、成本的控制等等，每一個(gè)細微之處的提升才能構成整體管理水平的提升，也才能實(shí)現經(jīng)理人自身管理水平的提升。
3、物業(yè)服務(wù)行業(yè)的法律政策文件越來(lái)越完善，小區業(yè)主的維權意識也越來(lái)越強，所以加大物業(yè)服務(wù)法律和政策性文件的學(xué)習也是非常重要的，依靠法律和政府文件開(kāi)展工作對于物業(yè)企業(yè)是有益的.。
成長(cháng)一為個(gè)合格的物業(yè)項目經(jīng)理，我深知自己距離這個(gè)標準還很遠，但我會(huì )一如既往保持努力向上學(xué)習的激情，用自己的所學(xué)回報公司對自己的培養。
我的近期是目標是于20xx年底順利的完成××小區創(chuàng )建河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區的工作目標，為××物業(yè)的品牌建設增磚添瓦；同時(shí)×××小區物業(yè)費收費指標達到公司的考核標準，控制收支平衡，為公司爭取更大的效益。
我的遠期目標是盡快的成為一名合格的項目經(jīng)理，成為一名職業(yè)經(jīng)理人。
個(gè)人崗位工作總結11
在各級各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標。團結一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護了本轄區政治穩定。為社區平安創(chuàng )建工作奠定了堅實(shí)基礎。今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的成績(jì)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導高度重視，把責任制和責任追究制落到實(shí)處
本中心始終把信訪(fǎng)工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實(shí)負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng)，抓穩定。每遇重大越級集體訪(fǎng)，主要負責人帶頭接訪(fǎng)，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對面對話(huà)，調處矛盾。在對重大信訪(fǎng)問(wèn)題的'調處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導包案責任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔子。層層簽訂了信訪(fǎng)工作責任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項工作
一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪(fǎng)的能力，增強了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)、自覺(jué)維護信訪(fǎng)秩序的意識。
二是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。對一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序，規范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點(diǎn)地區、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預案，達到發(fā)現得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實(shí)行零報告制度。
二是堅持好領(lǐng)導接待日制度。當班領(lǐng)導堅持按期接訪(fǎng)，做到不失信于民。嚴格實(shí)行“首問(wèn)負責制”，一抓到底。
三是實(shí)行領(lǐng)導包案制。堅持誰(shuí)包案、誰(shuí)負責，做到包調查、包處理、包穩定、一包到底。
個(gè)人崗位工作總結12
本人從業(yè)時(shí)間已有3年，一直從事于設備管理及機械維修崗位。
設備維修管理工作是確保設備設施正常運行的關(guān)鍵，為此也在原來(lái)的基礎上推出了一些設備維修管理新舉措，一是開(kāi)展設備維修回訪(fǎng)，重視維修質(zhì)量，。推出設備維修回訪(fǎng)制，維修人員每月以班為單位，對各班組所維修的設備缺陷進(jìn)行統計匯總，填寫(xiě)設備維修回訪(fǎng)單，設備維修回訪(fǎng)制的實(shí)施，可促進(jìn)機修車(chē)間和運行班組對設備維修情況進(jìn)行全面了解，及時(shí)、快速發(fā)現存在的問(wèn)題并通過(guò)聯(lián)系溝通后進(jìn)行處理。二是設備分塊維修，全面推廣機修車(chē)間設備分塊維修模式，從而逐步嘗試日常維修分片分塊，定點(diǎn)定人，通過(guò)此種方式來(lái)進(jìn)一步加強設備維修管理，降低設備故障，提升設備完好率、可靠度，為生產(chǎn)運行提供保障。
于20xx年進(jìn)入伊品進(jìn)行設備管理方面的工作，負責SAP-PM模塊的主數據收集，設備點(diǎn)檢計劃的標準制定及點(diǎn)檢周期的制定，設備維保內容周期計劃的制定，設備配件（BOM清單）的收集。此項目中學(xué)習到了更先進(jìn)的設備管理理念和如何通過(guò)大數據來(lái)分析判斷設備故障發(fā)生的原因及預防性維修。將以前學(xué)到的設備管理知識與SAP項目相結合運用到實(shí)踐當中。
在設備管理方面，車(chē)間設備利用率高，持續運行時(shí)間長(cháng)，有的設備潤滑不到位，導致零配件磨損，縮短設備使用周期，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習強化，對設備維護保養，設備故障檢查判斷，預防性檢修工作體會(huì )更加熟悉。生產(chǎn)企業(yè)中設備是生產(chǎn)力的重要組成部分，設備完好運行直接決定了企業(yè)的經(jīng)濟效益，從日常點(diǎn)巡檢檢制度的制定，點(diǎn)巡檢檢項目的梳理以及標準制定都具有深刻的認識。設備的維護保養及計劃性檢修工作是設備管理中的重點(diǎn)工作，在不斷自學(xué)及培訓學(xué)習中逐漸加強了設備管理的認識。
1、定期對車(chē)間設備進(jìn)行日常保養檢查。隨時(shí)監督員工嚴格按照操作規程進(jìn)行設備操作，杜絕違章操作，發(fā)現隱患要求現場(chǎng)整改;要求車(chē)間做好設備日常保養記錄。
2、設備的保養、維修工作
(1)重視保養，減少維修。按照制定的'設備保養計劃對公司行車(chē)、沖壓車(chē)間沖壓設備、總裝生產(chǎn)線(xiàn)、涂裝生產(chǎn)線(xiàn)、機加設備等全面進(jìn)行二保維護工作車(chē)間設備二保，做到了及時(shí)發(fā)現并徹底排除故障隱患，二保完成率達100%。
(2)對重點(diǎn)設備維修做到搶修及時(shí)要求維修人員在針對總裝車(chē)間設備維修時(shí)必須5分鐘到現場(chǎng)，并協(xié)調車(chē)間安排操作工配合維修人員在最短的時(shí)間內搶修好設備，并現場(chǎng)進(jìn)行監督，確保維修質(zhì)量，順利完成了各項搶修、維修工作。
在機械維修方面，從業(yè)以來(lái)扎根于維修一線(xiàn)，設備故障的檢查方法、故障點(diǎn)的分析方法及現場(chǎng)維修的技術(shù)也在不斷的提高，從生產(chǎn)設備到動(dòng)力運行設備，組織人員分析設備故障原因到設備拆解分析，配件更換。設備調試運行都具有專(zhuān)業(yè)性的技術(shù)。工作中熟練掌握機械AutoCAD/CAXA等機械制圖軟件，熟練掌握word/excel等辦公軟件，在設備非標件和易損件的測繪加工中起到了關(guān)鍵作用。
工程方面，工程質(zhì)量的好壞直接體現為我工作業(yè)績(jì)的好壞。每次有大修項目時(shí)，在接到車(chē)間通知后，確定施工過(guò)程中需要的材料及施工步驟和時(shí)間。對可能存在的問(wèn)題提前進(jìn)行解決，來(lái)保證項目能夠順利實(shí)施，對施工工序做到每天檢查，對發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)采用措施來(lái)解決，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報并協(xié)調處理。
安全方面，安全重于泰山，時(shí)刻牢記“防患于未然”通過(guò)每周班組長(cháng)會(huì )議宣傳強調安全作業(yè)：高空作業(yè)必須有監護人;必須配帶安全防護用品;對高空作業(yè)車(chē)進(jìn)行定期檢查保養;特種設備做到了定期檢驗。通過(guò)制定規章制度和員工的考核制度，規范了員工行為。時(shí)時(shí)刻刻注意自己的人身安全。在日常工作中，組織班組長(cháng)學(xué)習強調班組清潔衛生管理，并制定了每天清潔值班人員安排表，落實(shí)責任人，做到事事有人管，充分調動(dòng)起每一位員工的積極主動(dòng)性和責任心。
個(gè)人崗位工作總結13
梳理工作實(shí)際，結合自身崗位職責，現將工作總結如下：
一.日常的工作及安排：
(1)項目管理系統的數據核對及日常建設維護。已對1-3月數據進(jìn)行全面核對，已按照業(yè)務(wù)賬務(wù)處理時(shí)間及內部考核要求對各項業(yè)務(wù)數據進(jìn)行調整，并按照權責發(fā)生制考核機制制定產(chǎn)值、收入結算、分包結算填報說(shuō)明。
(2)1-3月項目管理報表的開(kāi)發(fā)整理。已按照收付實(shí)現制要求完成1-3月各實(shí)體收入支出（收付實(shí)現制）的開(kāi)發(fā)設計，并按要求完成1-3月報表數據歸集。初步按照權責發(fā)生制要求完成各實(shí)體收入成本表（權責發(fā)生制）的開(kāi)發(fā)，但部分數據鏈接尚未完成開(kāi)發(fā)。
(3)制度創(chuàng )新和管理提升年活動(dòng)的相關(guān)日常工作。按照我院實(shí)施方案要求，對各部門(mén)進(jìn)行調研走訪(fǎng)，征求意見(jiàn)及建議，并匯總各類(lèi)問(wèn)題形成問(wèn)題匯總分類(lèi)清單，并整理撰寫(xiě)管理現狀初評報告。
(4)財務(wù)管理輔助指標量化打分。已對各實(shí)體一季度財務(wù)管理情況進(jìn)行量化打分并公示，未收到異議反饋。
二.問(wèn)題及建議
�。�1）已按照權責發(fā)生制考核要求出臺收入結算及分包結算填報說(shuō)明，目前1-3月各實(shí)體的結算數據未按照要求填報需要補充，已要求各實(shí)體4月底前完成數據的補充。
�。�2）各實(shí)體收入成本表（權責發(fā)生制）的初步完成開(kāi)發(fā)，數據需要驗證，目前看數據正確度較高，已要求開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)明細數據鏈接，待研發(fā)完成后，對各項數據進(jìn)行查驗。
�。�3）管理提升年活動(dòng)的日常宣傳不足，各部門(mén)重視程度不夠，開(kāi)展活動(dòng)的積極性不高，從調研督促情況看，各實(shí)體存在應付現象。目前核心小組人員工作高度集中，且日常工作較多，占用精力較大。為開(kāi)展好活動(dòng)的下一階段工作，建議擴大核心小組人員，細化各項工作分工，各司其職，每周固定一至兩天選取會(huì )議室集體辦公，提高活動(dòng)的效率，推動(dòng)活動(dòng)的各項工作落到實(shí)處。
�。�4）財務(wù)量化打分需要制定制度和流程，讓打分與日常工作結合起來(lái)，個(gè)人根據自己崗位職責對自己工作的開(kāi)展情況進(jìn)行量化打分。
三.根據制度創(chuàng )新和管理提升年活動(dòng)重新看項目管理系統建設：
1.根據新系統的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和財務(wù)做賬的要求，明確每個(gè)人在審批環(huán)節的審核責任，一一落實(shí)到每一個(gè)審批節點(diǎn)，同時(shí)梳理出多余或者無(wú)審核需要的環(huán)節予以處理。
2.明確每個(gè)人在系統中的角色，將崗位職責與系統角色相結合，明確每一個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)人的責任，杜絕推諉。該誰(shuí)發(fā)起的業(yè)務(wù)誰(shuí)發(fā)起，該誰(shuí)操作的'業(yè)務(wù)誰(shuí)操作。同時(shí)要把審核關(guān)，要認識項目管理系統不是單純的管項目，項目系統還是財務(wù)嚴把資金關(guān)的第一個(gè)關(guān)口。各個(gè)崗位要梳理自己的管控節點(diǎn)，嚴把審核關(guān)，該審的審，該退的退。
3.各個(gè)崗位重新梳理工作流程，并將工作流程固定下來(lái)予以公示，做好服務(wù)，讓報賬人少跑腿。同時(shí)各個(gè)工作流程要相互銜接，事隨流程走，而不是事隨人走。要提高審核效率，減少審批時(shí)間，盡快處理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓人等事，而不是事等人。
4.嚴格做賬紀律，外賬做賬必須以項目管理系統審批環(huán)節完成打出相關(guān)后方可，特殊事項必須提前申請打欠條，欠條清除前暫停相關(guān)部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)審批。
個(gè)人崗位工作總結14
一、日常業(yè)務(wù)：
1、新員工入住安排、轉正考核、人事關(guān)系轉入轉出等相關(guān)手續的辦理及員工溝通與協(xié)調
2、在職人員調崗、人事任命等文件起草
3、辦理員工離職手續
4、職稱(chēng)報名、材料審核修改、匯總上報、反饋及補貼申請
5、直屬二部工資報批
6、公司總部人員每月在崗情況核查及參保人員確定
7、畫(huà)院宿舍協(xié)調安排、電卡月度充電及日常維修
8、集團及領(lǐng)導相關(guān)榮譽(yù)申報工作
9、工會(huì )安排的日常報表、先進(jìn)申報、活動(dòng)開(kāi)展及檢查等工作
10、集團領(lǐng)導相關(guān)對外報表、配合其他部門(mén)完成人員信息統計
11、出具人員在崗、實(shí)習、工資、參保等相關(guān)證明
12、商標年審與爭議處理
13、領(lǐng)導安排的其他工作
因辦公室人員調整，新員工入職、工資評定、月考勤、績(jì)效考核、人資系統日常維護、宣傳等部分業(yè)務(wù)逐步轉至辦公室其他人員負責。
二、完成的具體工作
1、完成公司領(lǐng)導榮譽(yù)申報工作。
2、成功申報市高層次人才x人。
3、成功組織區總工會(huì )倡導的“城市文明提升活動(dòng)”并獲大賽一等獎。
4、為壯大集團專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊伍，保證職稱(chēng)證件滿(mǎn)足投標工作需求，為職稱(chēng)評定做好充分準備，為xx人在人社局辦理檔案代理手續，與xx人簽訂就業(yè)協(xié)議書(shū)。xx人取得初級職稱(chēng)，xx人取得正高級職稱(chēng)，xx人取得中級職稱(chēng)，xx人取得副高級職稱(chēng)。
5、組織xx名工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員完成年度網(wǎng)絡(luò )繼續教育。
6、組織xx名一線(xiàn)職工到xx度假村進(jìn)行療休養。
7、上半年完成集團公司、各企業(yè)、項目部工資申報456人次，下半年工作調整后完成工資報批25人次，并協(xié)調各項目部提出的'工資發(fā)放異議。
8、完成xx人考核轉正手續、xx人調崗手續、xx人離職手續報批。
9、完成公司總部每月社保繳納名單核實(shí)，自費人員催繳勞保費。
10、安排新入職人員住宿，協(xié)調宿舍安排。為保障良好的居住環(huán)境，對職工宿舍進(jìn)行多次集中維修，并合并乒乓球桌、臺球桌、休閑桌椅等現有設備，初步建成職工文體活動(dòng)中心。完成各房間每月充電、材料申購。
11、協(xié)助完成會(huì )議紀要、活動(dòng)攝像工作，并起草新聞簡(jiǎn)訊。
12、在職工之家建設電子閱覽室、工會(huì )辦公室，整理宣傳欄素材，多次通過(guò)上級主管部門(mén)的檢查工作，并申請工會(huì )經(jīng)費補助xx元。
13、完成日常統計報表、單位及領(lǐng)導對外報表，出具人員在崗、實(shí)習、工資、參保等相關(guān)證明xx人次。
14、參與集團xx周年慶系列宣傳登報工作，及活動(dòng)籌備工作。
本人在完成本職工作的同時(shí)，不斷學(xué)習提升，參加了xx大學(xué)xx專(zhuān)業(yè)的本科網(wǎng)絡(luò )教育，根據公司安排考取崗位證，并順利完成年度繼續教育。
三、明年工作計劃
1、創(chuàng )新工作方式，完善和細化工作流程，靈活應用工具表格，提高工作效率。
2、加強和新員工的溝通和交流，做好新員工工作動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)對其反應的問(wèn)題進(jìn)行匯報、協(xié)調和解決，為公司留住人才。
3、鼓勵員工積極參加各類(lèi)培訓和繼續教育，xx年計劃申報高級職稱(chēng)xx人，中級職稱(chēng)xx人，初級職稱(chēng)xx人。
4、提升公司人才庫，計劃申報濟南市高層次人才xx人。
總結這一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇和新的挑戰，我將繼續努力，創(chuàng )新工作，盡我所能為公司發(fā)展做出更大的貢獻。
個(gè)人崗位工作總結15
自我走出大學(xué)校大門(mén)步入社會(huì )的那一刻起，我的生活就已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(cháng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著(zhù)我的心，但是我堅信自己會(huì )走好這條路的，哪怕前期會(huì )摔倒，我也會(huì )毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。
在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及�，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規模比較大，有x人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有x人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是x元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多x個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按x%進(jìn)行提成獎勵。當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹自己：“您好，我們是xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有x個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的.話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
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