服務(wù)個(gè)人工作總結13篇
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的服務(wù)個(gè)人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇1
XX 聯(lián)社關(guān)于“三農”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結 為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的杠桿作用，切實(shí)加強和改進(jìn)“三農” 、中小企業(yè)的金融 服務(wù)工作，推動(dòng)我縣經(jīng)濟發(fā)展方式轉變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開(kāi)展了“三農”發(fā)展金融支 持服務(wù)年活動(dòng)，上半年，各項工作有序推進(jìn)，通過(guò)創(chuàng )新農村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我 縣農村金融服務(wù)的整體水平，取得了一定的成效。
一、總體情況
�。ㄒ唬┬刨J投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額 XX 萬(wàn)元，較年初凈增 XX 萬(wàn)元， 增幅 XX%。
其中涉農貸款 XX 萬(wàn)元， 較年初凈增 XX 萬(wàn)元， 增幅 XX%， 高于各項貸款增幅， 中小企業(yè)貸款余額 XX 萬(wàn)元，較年初凈增 XX 萬(wàn)元，增幅 XX%，高于各項貸款增幅。同時(shí) 全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的 XX%，XX%，余額及增量市場(chǎng)份額 均穩居全縣首位。
�。ǘ┲Ц督Y算方面。上半年，全縣信用社發(fā)行百�？� XX 張，總量達到 XX 張，人均持卡 量達到 XX 張/人，較年初新增 XX 張/人；新增自動(dòng)存取款機（ATM）XX 臺，總量達到 XX 臺，人均 XX 臺/萬(wàn)人，較年初新增 XX 臺/萬(wàn)人；新增刷卡終端機（POS）XX 臺，總量達到 XX 臺，人均 XX 臺/萬(wàn)人，較年初新增 XX 臺/萬(wàn)人；縣域刷卡消費交易量 XX 萬(wàn)元，占社 會(huì )消費零售總額的 10%。
�。ㄈ┬庞媒ㄔO方面。截止 6 月末，全縣信用社累計建立農戶(hù)信用檔案 39012 份，建立農民 專(zhuān)業(yè)合作社信用檔案 XX 份，建立農村企業(yè)信用檔案 XX 份，覆蓋率達到 XX%。
�。ㄋ模┴泿帕魍ǚ矫�。上半年，縣聯(lián)社組織轄內反假幣宣傳 XX 次，覆蓋全縣 10 個(gè)鄉鎮網(wǎng) 點(diǎn)，4 個(gè)城區網(wǎng)點(diǎn)，2 個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn)，宣傳覆蓋面達到 100%。同時(shí)，聯(lián)社積極做好現金投放 回籠，共上繳殘損幣 XX 萬(wàn)元，投放新幣 XX 萬(wàn)元。
二、主要工作措施。
�。ㄒ唬﹪@“三農”發(fā)展，重點(diǎn)抓好落實(shí)。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于“三農”發(fā)展 金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求，我縣聯(lián)社成立了“三農”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導小 組，形成聯(lián)社“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各部門(mén)各司其職，全面抓好落實(shí)的工作 格局，并且結合轄內實(shí)際制定了《XX 農村信用合作聯(lián)社“三農”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng) 實(shí)施方案》 ，明確了工作思路及工作重點(diǎn)，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科 室負責抓好落實(shí)，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正 把金融支持“三農”發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處。
�。ǘ﹪@農業(yè)自身特點(diǎn)，重點(diǎn)支持農業(yè)生產(chǎn)。一是根據農業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn)，完善貸款操 作流程，為農民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年，全縣春耕生產(chǎn)總需求 19000 萬(wàn)元，其中農 戶(hù)自籌 20xx 萬(wàn)元，需要信用社支持 16900 萬(wàn)元，其他來(lái)源 100 萬(wàn)元。春耕生產(chǎn)中需要貸款 的農戶(hù) 19254 戶(hù)，占總農戶(hù)的 34.7%，截止 6 月末，我縣聯(lián)社累計支持春耕資金 7200 萬(wàn)元， 其中糧種 3800 萬(wàn)元，農機具 400 萬(wàn)元，化肥 800 萬(wàn)元，農膜 200 萬(wàn)元，牲畜 400 萬(wàn)元，其 它生產(chǎn)資料 1600 萬(wàn)元。根據穩健貨幣政策，我縣聯(lián)社控制信貸投放節奏，對于目前未能滿(mǎn) 足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業(yè)資金供應到位。二是根據農業(yè) 生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn)，迅速采取行動(dòng)，確保受災農戶(hù)正常生產(chǎn)生活秩序。6 月上旬大范圍連續 降雨，造成全縣 8 個(gè)鄉鎮，28529 公傾耕田受災，直接經(jīng)濟損失達 19000 萬(wàn)元，我縣聯(lián)社及 時(shí)了解農戶(hù)受災情況，并在有效防范風(fēng)險的前提下，簡(jiǎn)化貸款程序，對受災農戶(hù)優(yōu)先辦理貸 款，幫助農戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。
�。ㄈ﹪@穩定農民增收，重點(diǎn)支持農村青年創(chuàng )業(yè)。20xx 年以來(lái)，大批農民工返鄉，農村 勞動(dòng)力過(guò)剩，對我縣經(jīng)濟發(fā)展及社會(huì )穩定造成一定影響，根據省聯(lián)社工作指導意見(jiàn)，我縣聯(lián) 社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創(chuàng )業(yè)，培育了一批創(chuàng )業(yè)青年，同時(shí)激發(fā)了農村青年創(chuàng )業(yè)熱情。至 20xx 年 6 月末，我縣聯(lián)社累計發(fā)放青年創(chuàng )業(yè)貸款 248 戶(hù) ，金額 1289 萬(wàn)元， 貸款余額 815 萬(wàn)元，解決農村剩余勞動(dòng)力 20xx 多人，創(chuàng )業(yè)貸款工作開(kāi)展扎實(shí)有效，措施得 力，社會(huì )反響良好。
�。ㄋ模﹪@“合作共贏(yíng)” ，重點(diǎn)支持農民專(zhuān)業(yè)合作社。20xx 年以來(lái)，我縣聯(lián)社開(kāi)辦了“聯(lián)保 +擔�；稹蹦Ｊ降� XX 水產(chǎn)養殖專(zhuān)業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養殖經(jīng)營(yíng)大戶(hù)又好又快發(fā)展搭建 了融資平臺，實(shí)現了經(jīng)濟、金融的良性互動(dòng)和社農雙贏(yíng)。截至 20xx 年 6 月末，累計向 6 戶(hù) 水產(chǎn)養殖合作社社員發(fā)放貸款 120 萬(wàn)元，有效支持了地方養殖大戶(hù)的'資金需求。
�。ㄎ澹� 圍繞區域經(jīng)濟發(fā)展， 重點(diǎn)支持“龍頭” 企業(yè)。
加大對農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持， 對我縣江西農旺實(shí)業(yè)有限公司、XX 天鵝湖精制米廠(chǎng)、江西御景生態(tài)農業(yè)有限公司等 10 家 企業(yè)持續投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持。累計支持貸款 1350 萬(wàn)元，貸款余額達 335 萬(wàn)元，確保了 企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進(jìn)大農業(yè)的經(jīng)濟升溫和農信社的增效。
�。﹪@“民生金融” ，落實(shí)貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì )責任，加大對民生工程的 支持力度，優(yōu)先支持返鄉青年，積極滿(mǎn)足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì )弱勢群體的金融需求，充分 體現了農村金融主力軍地位。聯(lián)社于 20xx 年 9 月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團委等部門(mén)舉辦青 年創(chuàng )業(yè)洽談會(huì )，會(huì )上主動(dòng)對接創(chuàng )業(yè)青年，現場(chǎng)簽約 100 戶(hù)，簽約金額達 295 萬(wàn)元，扶持了大 批青年創(chuàng )業(yè)就業(yè)， 為地方經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。
20xx 年 6 月末累計發(fā)放下崗再就業(yè)貸款 6664 至 萬(wàn)元，貸款余額達到 2691 萬(wàn)元；累計發(fā)放生源地助學(xué)貸款 306 萬(wàn)元，貸款余額達到 211 萬(wàn) 元；累計發(fā)放青年創(chuàng )業(yè)貸款 1289 萬(wàn)元，貸款余額達到 815 萬(wàn)元。
三、存在的困難
�。ㄒ唬┬刨J支農力度有限。
今年以來(lái)，央行連續 6 次上調存款準備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少， 削弱了信貸支農力度。至 20xx 年 6 月末，XX 聯(lián)社執行 14.5%的存款準備金率，較年初上調 3 個(gè)百分點(diǎn)，鎖定資金 3750 萬(wàn)元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求 6500 萬(wàn) 元受宏觀(guān)調控影響未能及時(shí)滿(mǎn)足。
�。ǘ┙鹑诋a(chǎn)品創(chuàng )新難 雖然長(cháng)期以來(lái)農村信用社在廣大鄉鎮、 村組中不斷推廣和發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款、 聯(lián)保貸款 等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶(hù)及涉農小企業(yè)貸款抵押、擔保難 的現象仍較普遍， 目前仍然采用傳統的貸款方式。
一是信用社自身無(wú)專(zhuān)業(yè)機構研究金融產(chǎn)品 的創(chuàng )新，二是農戶(hù)、涉農企業(yè)無(wú)有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登 記手續繁瑣、成本高。
�。ㄈ┙鹑诜⻊�(wù)不盡完美。根據文明規范服務(wù)導入后續督導工作，大部分信用社在服務(wù)方式 上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有 XX 人次服務(wù)不規范，累計扣分 XX 分，經(jīng)濟處 罰 XX 元。主要表現在文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程及制度執行等方面不規范，這表明服務(wù)水平仍需 進(jìn)一步提高。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬┡︱v出信貸規模，積極滿(mǎn)足三農金融需求。20xx 年我社受困于規模受限，受制于 農村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式， 要爭取到更大的經(jīng)營(yíng)效益， 當前唯有進(jìn)一步擴大有 效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良 產(chǎn)生，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規模騰出規模。
其次要認真核銷(xiāo)損失貸款。損失貸款采取 “內銷(xiāo)外化”的方式，即對內核銷(xiāo)， 對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規模；最后要爭取地方政府支持。借助當 前我縣新城區開(kāi)發(fā)的大好時(shí)機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款。
�。ǘ﹦�(chuàng )新貸款擔保方式，擴大有效擔保品范圍。根據農業(yè)發(fā)展情況和農村經(jīng)濟特點(diǎn)，依照 相關(guān)法律， 進(jìn)一步擴大農戶(hù)和農村企業(yè)申請貸款可用于擔保的財產(chǎn)范圍， 積極規范和完善涉 農擔保貸款業(yè)務(wù)操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產(chǎn)的評估、管理、處置機制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農用生產(chǎn)設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款， 規范發(fā)展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質(zhì)押。原則上，凡不違反現行法律規定、 財產(chǎn)權益歸屬清晰、風(fēng)險能夠有效控制的各類(lèi)動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)，都可以探索用于貸款擔保。
�。ㄈ┘訌姸綄鋵�(shí)，繼續推進(jìn)規范服務(wù)。一方面由專(zhuān)業(yè)培訓公司對文明規范服務(wù)導入后續 工作進(jìn)行定期督導，通過(guò)明察、暗訪(fǎng)等方式對各網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)執行情況進(jìn)行督導，并通報督 導結果，規范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規范服務(wù)作為一項重點(diǎn)工作常抓不懈，形 成日常工作機制，全面規范員工服務(wù)，提升金融服務(wù)水平。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇2
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每一天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每一天為重癥病人檢查基礎護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好!
以前有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的'距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是期望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的職責病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。
是阿，患者一入院，職責護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感不見(jiàn)，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇3
20xx年壽縣地稅局納稅服務(wù)工作總結 20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統攬，堅持依法治稅，規范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
一、 20xx年主要工作：
�。ㄒ唬┎粩嗵嵘{稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導向，自覺(jué)地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機制，促進(jìn)地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是深入開(kāi)展“一對一”納稅服務(wù)，對a級納稅信用單位、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目實(shí)施全程服務(wù)、預約服務(wù)和提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟發(fā)展，組織編印《外來(lái)投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng )新服務(wù)內容，開(kāi)展涉稅風(fēng)險提醒服務(wù)，引導、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢(xún)等服務(wù)。
�。ǘ┙M織開(kāi)展納稅需求及滿(mǎn)意度調查。為了傾聽(tīng)納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問(wèn)題，委托第三方單位壽縣郵政局開(kāi)展納稅需求及滿(mǎn)意度調查，共抽取了200戶(hù)企事業(yè)單位和400戶(hù)個(gè)體工商戶(hù)，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業(yè)達20以上，個(gè)體達8%以上，調查滿(mǎn)意率達94%以上。此外還通過(guò)定期調查、辦稅廳或網(wǎng)絡(luò )定點(diǎn)采集等及時(shí)了解納稅人服務(wù)需求，作為優(yōu)化納稅服務(wù)的重要依據和努力方向。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展“辦稅服務(wù)廳實(shí)踐日”活動(dòng)。組織全體機關(guān)干部分期分批以普通工作人員的'身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實(shí)踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開(kāi)具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區辦稅廳，5-12月分別在7個(gè)農村辦稅廳開(kāi)展了辦稅實(shí)踐活動(dòng)，機關(guān)人員通過(guò)直面廣大納稅人，親身體會(huì )基層辦稅人員的辛苦，留心觀(guān)察納稅人的需求，增強機關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的意識，提升納稅服務(wù)水平，培養了干部的學(xué)習能力、實(shí)踐能力和創(chuàng )新能力。
�。ㄋ模┮幏堕_(kāi)展對辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開(kāi)展工作質(zhì)量考評，會(huì )同人教、監察等股室對城區辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評列入綜合督查重點(diǎn)檢查的內容，對發(fā)現在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進(jìn)行了通報并限期整改落實(shí)，規范了全縣考評工作質(zhì)量。
�。ㄎ澹┱J真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個(gè)辦稅廳開(kāi)展了自查工作，及時(shí)為硬件服務(wù)實(shí)施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監控系統正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
�。┓e極參加納稅服務(wù)星級分局評選活動(dòng)。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過(guò)申報推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。
�。ㄆ撸┣謇韺徟椖刻岣咿k稅效率。對涉稅審批項目開(kāi)展清理，對稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運行機制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門(mén)間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶(hù)稅費征管業(yè)務(wù)，涉稅事項全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。
二、20xx年工作打算：
�。ㄒ唬┓诸�(lèi)分層次開(kāi)展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類(lèi)宣傳產(chǎn)品。針對社會(huì )公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開(kāi)展個(gè)性化宣傳。
�。ǘ┻M(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過(guò)完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡(jiǎn)涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務(wù)。
�。ㄈ┳龊�20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過(guò)加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實(shí)現了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開(kāi)展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開(kāi)展稅務(wù)稽查。
�。ㄎ澹┘訌妼Υ笃髽I(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據我縣實(shí)際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務(wù)、管理和監控，指導大企業(yè)開(kāi)展稅務(wù)風(fēng)險管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇4
畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì )的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我能夠說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì )工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫忙和自我的努力和調整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉變，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結構，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營(yíng)人員，就應做好以下工作：每月統計當月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況，及時(shí)參加成本分析會(huì )議，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報表；做好分包結算，項目竣工結算工作；負責投標算量、報價(jià)、成本分析工作。
我對半年來(lái)的'工作做了一個(gè)小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分資料，就是投標工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作透過(guò)運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢構成自我獨特的方法。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，能夠說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自我心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。
因為造價(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。之后我發(fā)現，時(shí)間是我的救星，透過(guò)自我不斷的調整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì )以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也但是是個(gè)平庸的工匠。擁有用心的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
三、學(xué)習無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學(xué)習，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機會(huì )接觸實(shí)踐工作。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
四、我也存在著(zhù)一些不足之處：
因為去工地的機會(huì )少，實(shí)地學(xué)習的機會(huì )也太少，學(xué)東西很慢；投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會(huì )；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性思考不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自我的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無(wú)止盡的上班只會(huì )讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我推薦項目部也就應實(shí)行大小周末，同時(shí)我也思考到項目部實(shí)行這個(gè)規定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自我所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛、理解潛力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結，請領(lǐng)導審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì )不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì )出現大變化，我會(huì )一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(cháng)，我會(huì )在公司中不斷的努力，為實(shí)現公司完美的明天做出自我的貢獻！
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇5
大家好!我是選手 XXX。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)自我的親人、同事朋友以及周?chē)沫h(huán)境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里。
做這項工作僅有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在那里向領(lǐng)導請教，和各位參評選手共勉。此時(shí)此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們供給的機遇!加倍珍惜領(lǐng)導對我們的厚愛(ài)和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望!更加更加在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長(cháng)卷，活力是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛(ài)并獻身自我從事的銷(xiāo)售事業(yè)。
我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然僅有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì )了很多知識。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機會(huì )把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的.崗位上做出了許多不平凡的事;我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，僅有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德以往說(shuō)過(guò)：當你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷(xiāo)售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì )讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖，有賓至如歸的感覺(jué)。所以，伴隨著(zhù)朝陽(yáng)，當早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著(zhù)開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著(zhù)給別人帶來(lái)歡樂(lè )的同時(shí)，我自我的人生也得到了升華。一位名了這樣說(shuō):人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著(zhù)誘人的醇香;人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽(yáng)光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷(xiāo)售工作，還怕顧客不滿(mǎn)意嗎?
作為一名新華的銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想，有了夢(mèng)想才有目標，有了目標才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標的實(shí)現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細節做起，走好自我的銷(xiāo)售之路，過(guò)著(zhù)這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
“一分耕耘，一分收獲”。能被教師和隊友們評選為”每日微笑服務(wù)之星“我感到很高興，我的辛勤得到大家的認可，我的努力大家看在眼里。
能被評為微笑之星沒(méi)什么秘訣，更不敢跟大家說(shuō)什么經(jīng)驗，唯獨能與大家分享的就是我個(gè)人對待自我的工作的心態(tài)的一些心得：
作為一名志愿者，我們秉著(zhù)一顆奉獻的心來(lái)參加亞運會(huì )的工作。即使工作再苦再累，我們都應當一種熱情的進(jìn)取的態(tài)度去對待我們的工作，完成我們的使命。雖然我的工作看似很簡(jiǎn)單，就是車(chē)輛的交通指引。每一天工作十幾小時(shí)可能也就指揮幾部車(chē)而已，大部分時(shí)間就是站著(zhù)沒(méi)事干。所以可能有人會(huì )認為我的崗位可有可無(wú)，但我卻認為我的崗位很重要。如果缺少了交通指引，隨時(shí)有可能造成交通堵塞或混亂，因而影響比賽的進(jìn)行。我相信自我有個(gè)很重要的崗位，我也相信我能出色的完成我的使命。所以，我每次都是帶著(zhù)一種真誠的微笑去為他人服務(wù)。
以這樣一種心態(tài)去看待你的崗位你的工作，我相信每個(gè)人都會(huì )變得更加信。而我們向世界展現的，也將會(huì )是我們發(fā)自?xún)刃牡�，更加美麗的微笑�?/p>
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇6
在沒(méi)有進(jìn)四方貸這個(gè)公司之前，我的生活簡(jiǎn)單而乏味。通過(guò)身邊投四方貸朋友介紹，才有機會(huì )加入到這個(gè)潛力巨大的平臺團隊中。從對互聯(lián)網(wǎng)金融完全不熟悉的我，到現在面對客戶(hù)可以輕松解決客戶(hù)基本疑問(wèn)的客服專(zhuān)員。我覺(jué)得不僅是自身的努力，更是在工作中培養了無(wú)盡的興趣，在這個(gè)團隊中讓我感受到了進(jìn)步的動(dòng)力。
接觸P2P這個(gè)行業(yè)之前，知道的一些理財方式，僅有股票，基金。在我的思想觀(guān)念里，股票基金都是需要頗有經(jīng)驗的投資人才能夠穩當當的賺錢(qián)，否則血本無(wú)歸。不會(huì )的人等于拿著(zhù)自己的金錢(qián)、夢(mèng)想去做賭博。而對金融一竅不通的我，了解了P2P后，我對理財有了一定的認識。做為和信貸的一名忠實(shí)客服、忠實(shí)粉絲和未來(lái)忠實(shí)的投資者，我看到的當然是四方貸切實(shí)的好處。
首先，說(shuō)說(shuō)我對p2p金融的一個(gè)最初認識。外來(lái)引入的peer to peer,即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)當中完成的小額借貸交易，需要資金周轉的借款人，在我們平臺發(fā)布借款信息，資金閑置的出借人出借給借款人，借款人的急需的資金得到了解決，出借人也得到了相應的收益，使借款人和出借人達到雙贏(yíng)。而我們和信貸業(yè)務(wù)上做到了透明，讓來(lái)四方貸投資的出借人擁有一個(gè)安全放心的投資旅程。
網(wǎng)上借貸和民間借貸不一樣，民間借貸可能是關(guān)系好的人互相的有抵押或者擔保人的借出，而網(wǎng)上借貸通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給借款人和出借人搭建一個(gè)服務(wù)平臺，對于需要資金的'借款人，省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續、排隊處理，資金等待諸多麻煩。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò )借貸很快就能借到自己需要的資金，來(lái)解決資金周轉問(wèn)題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺會(huì )得到恰當的處理，來(lái)保護借款人個(gè)人信息安全，而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個(gè)平臺中選擇他們認為合適的利息。因為這個(gè)平臺透明，利息合法，風(fēng)控部門(mén)嚴格把關(guān)，資金交易明確，也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。
很多人現在對互聯(lián)網(wǎng)金融，網(wǎng)上借貸P2P認識很淺，對網(wǎng)絡(luò )的東西存在著(zhù)不信任的看法，做客服這段時(shí)間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑，如果我的資金在你們平臺被盜了，你們跑路了，那我不是資金打漂找鬼去?對，網(wǎng)絡(luò )的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間，很多不良的平臺各種跑路，完全影響了P2P網(wǎng)絡(luò )借貸的發(fā)展。而在我看來(lái)我們公司這個(gè)風(fēng)險控制是做的很好的，線(xiàn)下業(yè)務(wù)審核員嚴格審核借款人的資金需求原因和收入來(lái)源，借款人抵押物房屋資質(zhì)，保證借款人信息可靠，在源頭上嚴控借款的質(zhì)量，降低借款風(fēng)險。我們扮演的是一個(gè)中介的角色，為借貸雙方提供信息，為審核合格的借款者發(fā)布借款標提供技術(shù)支持�？头ぷ餍牡皿w會(huì )感悟6篇
因為工作，時(shí)時(shí)會(huì )關(guān)注P2P平臺的消息。在客服培訓中，主管給我們介紹了在美國的一些領(lǐng)先P2P公司的一些運營(yíng)模式，短短的幾年發(fā)展中，P2P是在探索中前進(jìn)的。而在我的比較淺顯的認識中，只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續盈利。還沒(méi)有太深入了解到，這樣的一個(gè)商業(yè)模式對社會(huì )經(jīng)濟的推動(dòng)有多大的影響力，而國家對于互聯(lián)網(wǎng)金融的看好和支持是否也是對P2P的一種漸漸的支持?
最后，我希望在四方貸強大團結友愛(ài)的團隊里，讓自己逐漸成長(cháng)，真正的認識P2P，真正的融入四方貸，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇7
五年前，懷著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往，懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的`窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因為這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對著(zhù)客戶(hù)審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給我打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶(hù)對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶(hù)都對自己的工作表示滿(mǎn)意那是很難的一件事，但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶(hù)微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè )。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟類(lèi)工作，銀行工作對我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。,,
八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書(shū)本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴格要求自己，養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì )。抱著(zhù)“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)師傅、領(lǐng)導的教導；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節和細節，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請教，及時(shí)為客戶(hù)解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì )做細做精，越做越好。在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習慣于以現金結算往來(lái)，不能體會(huì )到大額現金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現金管理的有關(guān)規定，于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結算賬戶(hù)辦理相關(guān)結算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求�？蛻�(hù)的需求對我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì )計專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習，并于20xx年順利拿到了會(huì )計專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇8
會(huì )務(wù)接待工作手冊
目錄
第一章接待工作。
三、交通
四、會(huì )談
五、參觀(guān)
六、住宿
七、餐飲
第二章會(huì )務(wù)工作
一、準備
二、材料
三、食宿
四、交通
五、場(chǎng)地
六、其他
七、會(huì )務(wù)工作中一些注意事項
第一章接待工作
接待工作是展示****風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴格的計劃性，但有時(shí)也會(huì )有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門(mén)的工作既熱情周到，耐心細致，又有條不紊，井然有序。同時(shí)，在接待工作中，應嚴格遵守上級單位和公司的有關(guān)規定。
一、接待工作基本要素接待工作主要應注意5W要素：What（什么事）、When（什么時(shí)間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）。首先應了解客人來(lái)訪(fǎng)的目的。這是接待工作的基礎，因為隨后一切工作都必須依此而進(jìn)行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來(lái)、合作協(xié)商、調研考察、出席會(huì )議、參加典禮、禮節拜訪(fǎng)等。
2、When（時(shí)間）。這是指客人來(lái)訪(fǎng)的日期和時(shí)間，包括到達時(shí)間、在我單位逗留時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、以及相關(guān)的車(chē)次航班情況等。
3、Who（人員）。人員是指來(lái)賓的基本組成情況，包括人數、姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族等，尤其應了解來(lái)訪(fǎng)客人中最高領(lǐng)導的情況。同時(shí)，根據來(lái)訪(fǎng)事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導。
4、How（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來(lái)決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布臵。
5、Where（地點(diǎn)）。地點(diǎn)主要指迎送、會(huì )談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來(lái)訪(fǎng)的事由、人數、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會(huì )或典禮，當級別較高的客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，可在正式會(huì )場(chǎng)旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導在會(huì )前小憩和見(jiàn)面。所選用會(huì )談場(chǎng)所的座位數宜略多于雙方總出席的人數，達到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會(huì )談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對靠近或順路，可以節約時(shí)間和精力。
二、準備接待前的準備
是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎。準備工作包括來(lái)訪(fǎng)信息的確認、補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。
�。ㄒ唬┐_認來(lái)訪(fǎng)信息。來(lái)賓信息的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到接待任務(wù)后，首先應確認來(lái)訪(fǎng)人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：
1、來(lái)訪(fǎng)客人情況：包括來(lái)訪(fǎng)人數；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無(wú)特殊要求和風(fēng)俗習慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。
2、來(lái)訪(fǎng)計劃：包括來(lái)訪(fǎng)目的、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、來(lái)去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
此外，還應告知來(lái)賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。聯(lián)系時(shí)要注意復述關(guān)鍵信息，如人名、電話(huà)號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。
�。ǘ┭a充相關(guān)信息。由來(lái)賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿(mǎn)完成。因此，接待人員要根據已知情況擴展信息。
1、來(lái)訪(fǎng)單位的情況：包括來(lái)訪(fǎng)單位的概況、特色和所處地區的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導和工作人員。
2、重要來(lái)賓的`主要經(jīng)歷：來(lái)賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對一的接待時(shí)。接待人員應了解嘉賓的個(gè)人信息，包括個(gè)人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細節工作，使彼此心情愉悅。
�。ㄈ┮幐穸ㄎ唤哟ぷ髦�，規格定位是一個(gè)非常重要的環(huán)節。在掌握有關(guān)信息后，主要依據來(lái)訪(fǎng)人員情況、時(shí)間與目的，及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，確定我方接待規格及參與人員，并制定接待計劃。一般來(lái)講，接待規格依據實(shí)際情況分為三種形式。
1、對等接待，這是最常見(jiàn)的接待規格，指我方出面接待的領(lǐng)導和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來(lái)客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領(lǐng)導出席，如何安排車(chē)輛和行程，從而完成接待計劃。
�。ㄋ模┲贫ㄓ媱澲贫ㄓ媱澥墙哟ぷ鞯闹攸c(diǎn)之一。尤其是重要來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)向主管領(lǐng)導和有關(guān)同志匯報，聽(tīng)取領(lǐng)導對接待工作的安排意見(jiàn)，同時(shí)召開(kāi)接待工作會(huì )議，在安全保衛、交通用車(chē)、陪同人員、經(jīng)費開(kāi)支、活動(dòng)方式、日程安排、接待規格、接待地點(diǎn)、匯報內容、參觀(guān)路線(xiàn)、后勤保障、宣傳報導等方面做出準確、恰當的部署，確保接待計劃順利實(shí)施。制定計劃可通過(guò)填寫(xiě)《接待事務(wù)安排表》使計劃完整和詳細，其中的關(guān)鍵內容包括以下三方面：
1、物質(zhì)準備，包括：住宿安排、用餐安排、會(huì )談地點(diǎn)、參觀(guān)點(diǎn)、接待用車(chē)和有關(guān)文字材料等。
2、參加人員，根據對方來(lái)訪(fǎng)目的、活動(dòng)需要來(lái)確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇9
20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)行管服務(wù)部的工作，我部門(mén)按照公司年初20xx年工作會(huì )議提出的“質(zhì)量管理年”的理念，從安全、生產(chǎn)、效益、穩定等方面全面展開(kāi)各項工作。以“安全、效益、穩定、發(fā)展”為經(jīng)營(yíng)管理主線(xiàn)，秉承“讓甲方滿(mǎn)意是后方公司永遠的追求”的服務(wù)理念，從全局利益的高度組織落實(shí)各項工作，圓滿(mǎn)完成了我部門(mén)的經(jīng)營(yíng)承包指標、物業(yè)服務(wù)等各項工作�，F將我部門(mén)20xx年的各項工作總結如下：
一、安全方面的主要工作
1、根據公司20xx年ＨＳＥ安全重點(diǎn)工作實(shí)施方案，編制了我部門(mén)的安全監管實(shí)施方案;
2、檢查督促安全員每月定期召開(kāi)2次班組安全教育活動(dòng)，并做好記錄，對記錄進(jìn)行檢查，共組織安全學(xué)習教育24次。班組安全活動(dòng)嚴格考勤制度，保證出勤率。
3、對外來(lái)施工單位做好審查、監督工作，能正確采取安全防范措施，保證施工安全順利進(jìn)行。
4、督促檢查地源熱泵、浴池、的設備及打草機具的維護保養，確保正常運行，防止安全事故發(fā)生。
5、嚴格管理農藥的使用和登記制度。并相繼制定了打草作業(yè)的安全應急預案、電動(dòng)車(chē)使用應急預案并組織演練。
6、督促安全員在法定節日前組織職工、保潔員、會(huì )務(wù)員進(jìn)行安全教育活動(dòng)，遵守各項法律、法規，并要求全體人員上下班及外出旅行注意道路交通安全。
7、根據公司安全工作要求，對新入職的人員進(jìn)行三級安全教育，簽訂HSE承諾書(shū)和責任書(shū)。建立完善HSE三級教育卡片整理工作。
8、認真做好本年度的勞動(dòng)保護用品、夏季防暑降溫用品的上報與發(fā)放工作，記錄詳實(shí)。
9、認真落實(shí)宣傳公司開(kāi)展的“百日安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽”活動(dòng)。在7-9月份活動(dòng)期間，每周進(jìn)行一次專(zhuān)項交通安全學(xué)習。認真完成夏季用電管理、冬季防火，認真做好防暑降溫工作，先后送涼爽4次。
10、 7月26、27日接到迎接中央電視臺采訪(fǎng)的環(huán)境衛生突擊工作安排，我部門(mén)立即組織人員加班加點(diǎn)圓滿(mǎn)完成了衛生突擊任務(wù)。
11、今年多次對存在安全事故或不具備安全條件的施工場(chǎng)地、設備、設施和作業(yè)以及違反安全生產(chǎn)法規和規章制度不落實(shí)HSE方案擅自作業(yè)的行為，進(jìn)行檢查督促、整改、整頓。
12、堅持每天上午10點(diǎn)前將本部門(mén)安全事項上報安全生產(chǎn)平臺。
13、積極參與公司組織的系列主題活動(dòng)，參加了公司舉辦的演講比賽、安全知識競賽、空呼、消防演練等活動(dòng)并取得了較好成績(jì)。
14、認真制定履行公司三級網(wǎng)絡(luò )化管理工作，認真落實(shí)貫徹上級的安全監管責任。
15、相繼制訂完善各種應急預案并于11月分組織了電梯應急演練活動(dòng)。
16、認真執行公司HSE方針，遵守HSE管理體系的各項要求，嚴格履行HSE崗位職責，職工簽訂HSE承諾書(shū)，簽訂率100%。
17、今年5月對南坡新購置樹(shù)木栽植，動(dòng)用大型設備進(jìn)行作業(yè)，對作業(yè)票證及安全防護措施進(jìn)行了檢查，我部門(mén)安全員全程監護。
18、 6月份我部安監員、安全員參加公司組織的安全培訓。
19、做好冬季設備防凍防凝工作。
二、會(huì )務(wù)服務(wù)、工裝洗滌、保潔方面
1、會(huì )議接待：截止目前，我部門(mén)完成全年會(huì )議服務(wù)2679次，其中重要會(huì )議486次，參會(huì )人數39872人。B701貴賓接待12次。
內勤服務(wù)：會(huì )務(wù)員按照會(huì )務(wù)員標準對會(huì )議室進(jìn)行完善的保潔整理，使會(huì )議室具備良好的'環(huán)境外，還每天額外負責公司領(lǐng)導20間辦公室的內勤保潔服務(wù)工作。會(huì )務(wù)員良好的素質(zhì)與出色的表現，獲得了領(lǐng)導的好評。今年3月份對服務(wù)員進(jìn)行了一次為期四周的培訓考核工作，通過(guò)培訓考核，服務(wù)員整體素質(zhì)、形象又上了一個(gè)臺階。
2、保潔方面：我部門(mén)負責機關(guān)大樓、信息樓、監理樓、ERP中心、市場(chǎng)部、工會(huì )活動(dòng)室、后方辦公樓、后方公寓、教育樓、結算中心等辦公區域的保潔服務(wù)工作。
浴池保潔服務(wù)：每天對浴池進(jìn)行清洗、沖刷，保證浴池干凈清潔并完成了浴池其它保潔服務(wù)工作。
三、綠化管理方面
�。�1）綠色植物的灌溉是很重要的工作之一，春、夏、秋灌水，冬季對綠地進(jìn)行灌封凍水，由于灌溉工作及時(shí)到們，基本上滿(mǎn)足了植物的生長(cháng)需要。
�。�2）對植物的整形修剪是綠化養護工作的關(guān)鍵。我們及時(shí)有效地對植物進(jìn)行數遍的整形修剪，保證了園林綠地的美觀(guān)整潔。
�。�3）我部門(mén)技術(shù)人員在病蟲(chóng)害較易發(fā)生時(shí)期，及時(shí)找出病蟲(chóng)害的名稱(chēng)及相對應的藥物對其進(jìn)行有效地治療，并對未染病蟲(chóng)害的植物進(jìn)行預防工作，由于管理得當、巡檢及時(shí)，我部門(mén)無(wú)病蟲(chóng)害大面積的發(fā)生，保證了植物的正常生長(cháng)。
�。�4）在秋冬季節是樹(shù)木落葉季節，我部門(mén)有關(guān)工作人員，為了保持綠地環(huán)境的整潔及時(shí)有效地對落葉每天進(jìn)行數遍清理。
�。�5）為了增加院內綠地的觀(guān)賞效果，新栽植了合歡樹(shù)1棵、碧桃樹(shù)2棵、玉蘭1棵、木槿5棵，玉簪1000株。
�。�6）做好防寒工作，冬季對植被做了防寒保護。
四、設備運行保運及小型檢查維修
�。�1）電梯運行嚴格按照操作規定要求對電梯進(jìn)行運行保養，每天均按要求做好巡檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并記錄存檔。此外，遇有公司重大接待任務(wù)時(shí)，負責電梯的臨時(shí)控制，及時(shí)運送領(lǐng)導到接待地點(diǎn)。
�。�2）配合公司經(jīng)理辦完成20xx年電梯年度檢驗工作并配合維修單位對電梯進(jìn)行日常維護、保養工作。
�。�3）地源熱泵嚴格按照地源熱泵系統及操作規程做好保運工作，及時(shí)做好巡檢工作并做好相關(guān)記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，配合地源熱泵維修29次，解除機組報警18余次，更換水泵軸套、機械密封等15余次，4月份2號機組更換冷凝器，對熱水箱、補水箱清理除垢2次。6月份1、3號機組進(jìn)行保養，五、十月對中央空調進(jìn)行冷熱切換，保證了機關(guān)大樓的正常供冷。
�。�4）配合有關(guān)部門(mén)完成了中央空調主機組的保養工作。
�。�5）每月對浴池的太陽(yáng)能系統設備設施進(jìn)行保養。
�。�6）對機關(guān)大樓設備設施進(jìn)行維修，清理空調過(guò)濾網(wǎng)，更換空調面板，維修更換門(mén)鎖、門(mén)荷葉、門(mén)把手，更換大小便池配件，更換茶爐、溫度計、指示燈、浮球，茶爐除垢，疏通下水，更換上下水軟管，維修辦公室辦公家具等50余項、300余次。
五、存在的問(wèn)題
1、20xx年我部門(mén)有兩位同志退休，電梯崗、維修崗位、地源泵房操作人員嚴重缺員，需補充。
六、20xx年工作思路
1、繼續完成天津石化機關(guān)大樓等相關(guān)單位的物業(yè)保潔、會(huì )務(wù)工作。
2、繼續完成監理樓、ERP中心、市場(chǎng)部、工會(huì )活動(dòng)室、結算中心、后方辦公樓、后方公寓等地的保潔服務(wù)工作。
3、按照公司要求，完成貫標認證的內審、運行工作。
4、按照公司要求完成安全監督管理工作。
5、繼續完成泵房、浴池設備使用保養工作。
6、加強機關(guān)大樓日常巡檢和維修工作。
7、加強對會(huì )務(wù)人員的培訓工
XXXXXX部
20xx年XX月X日
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇10
兩年以來(lái)，我已經(jīng)從一名共青團員成為了一名光榮的中國共產(chǎn)黨預備黨員。這也是進(jìn)入大學(xué)以來(lái)實(shí)現的最大的夢(mèng)想。從去年十一月份加入黨組織至今也已經(jīng)有一段時(shí)間，現將具體情況總結如下：
在思想方面，從我還是一名入黨積極分子的時(shí)候，我就很注重提高自己的共產(chǎn)主義覺(jué)悟。因為我知道只有不斷堅定自己的共產(chǎn)主義信念和理想，不斷提高自身的政治文化修養才能夠真正地向一名共產(chǎn)黨員的標準靠攏。所以，在參加學(xué)校舉辦的高級黨課期間，我認真地學(xué)習了黨章，并且從中更深刻地了解到了作為一名共產(chǎn)黨員應該具備的素質(zhì)以及共產(chǎn)黨員應該承擔的責任與義務(wù)。在黨章中，令我最為深刻的就是預備黨員的入黨誓詞：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。這句話(huà)一直刻在我的心里，讓我時(shí)刻都記得自己是一名共產(chǎn)黨員，讓我時(shí)刻都警醒著(zhù)自己的言行應該為周?chē)娜似鸬侥７稁ь^作用。在學(xué)習的同時(shí)我也不忘關(guān)注國內外的重大時(shí)事，以此來(lái)充實(shí)自己的頭腦，讓自己在政治修養這一部分可以逐步地提高。
在學(xué)習方面，我一直保持著(zhù)主動(dòng)學(xué)習的態(tài)度。因為我知道雖然我們現在已經(jīng)慢慢地接觸社會(huì )，但是在學(xué)校里，我們仍然是一名學(xué)生的身份。所以，作為一名學(xué)生黨員，我知道我有責任讓自己的`學(xué)習更優(yōu)異，有責任帶動(dòng)身邊的同學(xué)共同進(jìn)步。在去年的這個(gè)時(shí)候，我順利地通過(guò)了英語(yǔ)四級的考試，現在我也在更加努力地備戰即將到來(lái)的英語(yǔ)六級考試，希望通過(guò)自己的努力可以通過(guò)六級考試，這也是近一個(gè)階段我的目標。通過(guò)自己的努力，我在每個(gè)學(xué)期末的綜合成績(jì)都排進(jìn)了年級的前列別且多次獲得了獎學(xué)金。但這并不能讓我滿(mǎn)足現狀，因為我知道，在我前面還有很多比我學(xué)習好的同學(xué)。我更應該向他們學(xué)習，不僅僅是知識方面，更重要的是他們的學(xué)習方法和嚴謹的態(tài)度。
在工作方面，我是班里的生活委員，每個(gè)學(xué)年做的工作相對來(lái)說(shuō)比較單一。每次九月份開(kāi)學(xué)初的時(shí)候都會(huì )有一次貧困生的評選工作，這也是我工作中最為困難的一項。因為名額有限，可是申請的人又比較多，所以必須有同學(xué)被淘汰。但是我也知道，但凡是申請了貧困補助的同學(xué)家里都多多少少是困難的。于是，我每次都對本班里申請了補助的同學(xué)做詳細的談話(huà)和調查，達到基本上每個(gè)人都能滿(mǎn)意的結果。另外，在學(xué)期中，我會(huì )按照學(xué)校的安排，給丟失公交ic卡的同學(xué)辦理補辦；在每個(gè)學(xué)期末我都會(huì )幫外地的同學(xué)在學(xué)校訂火車(chē)票等等。這些工作都在同學(xué)的大力配合下完成的很好。在這個(gè)學(xué)期，我作為一名預備黨員又接受了入黨聯(lián)系人的工作任務(wù)，由于是第一次做這個(gè)工作，不知道從何下手，因此耽誤了不少的時(shí)間。后來(lái)在老黨員的幫助下終于可以圓滿(mǎn)的完成了這個(gè)任務(wù)，也為以后的工作打下了基礎。
在生活方面，我能夠和身邊的同學(xué)相處融洽，并且和宿舍的朋友們共同營(yíng)造了一個(gè)良好的生活氛圍。作為一名學(xué)生黨員，在宿舍中我也經(jīng)常帶頭打掃宿舍衛生，我們的宿舍也被連續十幾周被評為了優(yōu)秀宿舍。但我也知道，生活中的我最大的缺點(diǎn)就是不喜歡參加集體活動(dòng)。這一點(diǎn)也有很多人給我提出，在以后也是我改進(jìn)的一個(gè)方面。在假期的生活中，我利用有限的時(shí)間，走出了家門(mén)，給自己找了一份兼職工作。為了從學(xué)校畢業(yè)后能更好的融入社會(huì )，也為了鍛煉自己的人際交往能力。
在這一段時(shí)間，雖然自己在某些方面有一定的進(jìn)步，但是不可否認的，在很多事情上面我做的還很不夠，離一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員的標準還差的很多。比如，做事粗心大意，碰到自己不喜歡的事情就沒(méi)有耐心完成等等。但是最大的缺點(diǎn)就如我上面所說(shuō)，不喜歡參加集體活動(dòng)。我想這和我的性格有著(zhù)必然的聯(lián)系，但卻不能成為我逃避的理由。所以，在成為了一名預備黨員之后我都在刻意地改正這個(gè)毛病，雖然有些進(jìn)步但是成效不明顯，以后我會(huì )更加努力地改掉這個(gè)缺點(diǎn)。
以上就是我這一個(gè)階段以來(lái)的總結，在以后的生活中，我會(huì )更加嚴格地要求自己。時(shí)刻不忘記自己黨員的身份，為周?chē)耐瑢W(xué)起到模范帶頭作用，時(shí)刻不忘提高自己的政治修養
和文化素質(zhì)，使自己向著(zhù)優(yōu)秀黨員的標準邁進(jìn)。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇11
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)期望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)光雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲。
板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過(guò)出版報不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的.幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了。
好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下必須會(huì )展露出柔弱的一面，也必須會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌!
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇12
又是一年快過(guò)，在領(lǐng)導和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我在工作中認認真履行崗職責，對工作精益求精，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，以認真學(xué)習，扎實(shí)工作為準則，認真完成的各項工作任務(wù)，現將工作情況總結如下：
一、在思想上時(shí)刻保持學(xué)無(wú)止境的態(tài)度
牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨，樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，從思想認識上有了新的提高。
二、在工作上認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識
理論和實(shí)踐相結合，本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，不斷改進(jìn)工作方法，總結經(jīng)驗，充分發(fā)揮崗位職能，認真學(xué)習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤(pán)高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題;服務(wù)中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問(wèn)題等等。在日積月累的學(xué)習中，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的.持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的體會(huì )是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯應該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如您、請、抱歉、假如、可以等等，并且我認為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。在運用語(yǔ)言表達時(shí)，需要恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō)，客人喝酒到結尾的時(shí)候，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的，在處理此類(lèi)事件時(shí)，我覺(jué)得應該應當秉承顧客是上帝，客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，當狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對不起。
回顧xx年的工作，酒店為我們員工開(kāi)展了很多活動(dòng)，唱歌比賽，戶(hù)外活動(dòng)，讓我們員工與員工，領(lǐng)導與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名服務(wù)員固然很辛苦，但是認真去發(fā)現問(wèn)題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語(yǔ)言能力、交際能力、觀(guān)察能力、應變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵，揚長(cháng)避短，在實(shí)踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。 在最后我祝xx大酒店越辦越紅火，分店越開(kāi)越多。
服務(wù)個(gè)人工作總結 篇13
行政服務(wù)大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類(lèi)共計52項行政、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢(xún)服務(wù)的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
一、20xx年工作情況
20xx年，在局黨委和大廳管委會(huì )的正確領(lǐng)導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以高標準服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng )新服務(wù)謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規劃建設和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增強服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類(lèi)行政審批22項，辦結業(yè)務(wù)970件，收繳各項規費4636萬(wàn)元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標兵，連續兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導和中心工作，堅定信心，加強學(xué)習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；
二是牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”的工作思路，密切協(xié)調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作；
三是認真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務(wù)，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。
一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；
二是受職能限制，給局屬各部門(mén)工作交流少，信息掌握不及時(shí)、不全面，給局領(lǐng)導的參謀作用發(fā)揮不好；
三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的`影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。
二、20xx年工作要點(diǎn)
�。ㄒ唬�20xx年主要工作任務(wù)：
1、確保一個(gè)目標：市級文明服務(wù)窗口。
2、力爭兩個(gè)滿(mǎn)意：領(lǐng)導滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門(mén)工作“一盤(pán)棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。
4、實(shí)現四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。
�。ǘ�20xx年主要工作措施：
1、及時(shí)匯報工作、爭取各級領(lǐng)導的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門(mén)思想認識上的統一，工作上的“一盤(pán)棋”，行動(dòng)上的快節奏。
3、不斷總結窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。
4、強化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調下的個(gè)人分工負責制，動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員，以?xún)?yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng )新業(yè)務(wù)，努力工作。
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