有關(guān)總結工作個(gè)人工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此好好準備一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家整理的有關(guān)總結工作個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。

有關(guān)總結工作個(gè)人工作總結1

　　作為公司的一名老員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔任銷(xiāo)售公司經(jīng)理助理一職，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項指標。

　　一、首先就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現狀進(jìn)行總結(諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費者需求變化、區域市場(chǎng)特征等等)

　　二、20xx年度任務(wù)完成情況

　　1、銷(xiāo)售目標任務(wù)完成情況;

　　2、市場(chǎng)占有率、庫存率、回款情況;

　　3、終端建設及終端形象維護情況;

　　三、20xx年度工作回顧與總結

　　1、對內：

　�、賲f(xié)助銷(xiāo)售公司經(jīng)理做好團隊的建設和綜合管理;

　�、谝勒湛偣�司的經(jīng)營(yíng)管理理念，協(xié)助銷(xiāo)售公司經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售公司相關(guān)政策和要求，并且推動(dòng)各項制度的高效執行，為進(jìn)一步地規范運作市場(chǎng)、有效提升市場(chǎng)運營(yíng)效率做好了基礎工作;

　�、鄹鶕�市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集和分析，及時(shí)協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場(chǎng)應對策略。

　　2、對外：

　�、儇撠熍c終端賣(mài)場(chǎng)(各大商超)負責人的溝通和關(guān)系維護，確保公司運營(yíng)管理的順暢進(jìn)行;

　�、诟鶕�市場(chǎng)需求，負責與各商場(chǎng)協(xié)調組織各種訴求的.促銷(xiāo)活動(dòng)，合理控制費用，確保公司利益化;

　　四、20xx年度工作設想

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售公司經(jīng)理做好各項管理工作;

　　2、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)會(huì )做好市場(chǎng)信息的收集和分析工作，積極配合經(jīng)理做好有效的應對策略，以提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有額;

　　3、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設和終端形象維護的管理工作;

　　4、作為銷(xiāo)售公司經(jīng)理經(jīng)理，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身職業(yè)素養，高標準的要求自己，努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新臺階。

有關(guān)總結工作個(gè)人工作總結2

　　作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

　　我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據我的經(jīng)驗，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當然也存在，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

　　如果客戶(hù)找到你把你當成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

　　這是你的工作，不要對某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。

　　你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗的積累，你會(huì )發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應對。

　　客戶(hù)著(zhù)急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的`為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著(zhù)他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰線(xiàn)上的。

　　客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

　　無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

有關(guān)總結工作個(gè)人工作總結3

　　轉眼間XX年工作已經(jīng)結束，回顧XX年自己的工作，在各個(gè)方面做得都非常的差，無(wú)論在節目方面和創(chuàng )收方面，作為一名老同志，做得與很多新同志都比不上，非常的慚愧，也深深認識到自己工作態(tài)度和工作方法不足，XX已經(jīng)開(kāi)始了，今年正好面臨局里改革，這次自己很清楚的認識到依照上年的工作表現，根本沒(méi)有資格留在廣播電臺，這是領(lǐng)導給予的一次機會(huì )，也更要抓住這次機會(huì )，在XX年徹底改變工作態(tài)度和方法，在節目和創(chuàng )收上實(shí)現突破。

　　一、XX年創(chuàng )收及工作概況

　　XX年廣告創(chuàng )收任務(wù)總額是30萬(wàn)，自己實(shí)際完成2萬(wàn)。作為一名廣告創(chuàng )收人員，平時(shí)沒(méi)有別的事情，主要工作任務(wù)就是創(chuàng )收，但是這個(gè)創(chuàng )收數字在廣播電臺屬于墊底的，離自己的任務(wù)數差的太遠了，辜負了領(lǐng)導的信任，給廣播電臺拖了后腿。究其原因還是按老方法跑創(chuàng )收，拿著(zhù)收費方案跟無(wú)頭蒼蠅似的亂爬，雖然每天都寫(xiě)工作計劃，但是沒(méi)能真正按照計劃跑，而是到哪了就跑哪里的。沒(méi)能寫(xiě)出適合客戶(hù)的合作方案。工作態(tài)度不主動(dòng)，總是被動(dòng)的工作，沒(méi)有深刻認識到工作重要性，現階段工作是第一要務(wù)，沒(méi)有一個(gè)好的工作成績(jì)就不會(huì )得到可觀(guān)的收入，家里的生活無(wú)法保障。一開(kāi)始領(lǐng)導就說(shuō)了，讓辛辛苦苦工作的人過(guò)上輕松幸福的生活，通過(guò)一年的工作也的確驗證了領(lǐng)導說(shuō)的話(huà)，那些工作刻苦的同事每月的工資都很高，而自己現在生活的窘境怪不得別人，都是自己工作不刻苦、不努力造成的，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，如果不努力工作，都不會(huì )有所收獲，在電臺領(lǐng)導還一直關(guān)照保險一直繳著(zhù)，在別的工作地方如果不能為單位但來(lái)利潤，這是直接不可能的。XX必須緊張起來(lái)，把工作當成第一位，付出百分三百的努力與汗水才能換回安逸的生活。

　　XX年第一季度工作主要以廣告為主，但是在第一季度自己還沒(méi)清楚的認識到XX年是廣電非常困難的一年，不可能再養閑人、懶人，自己還木木晃晃，整天跟掉了魂似的，不知道想什么，創(chuàng )收為0。第二季度因為人員變動(dòng)，暫時(shí)為汽車(chē)俱樂(lè )部連線(xiàn)外景，這本是一次鍛煉自己的一次非常好的機會(huì )，但是自己卻沒(méi)有好好的把握，一開(kāi)始的時(shí)候跑的很勤，但是在給車(chē)行基本做完一遍的時(shí)候，開(kāi)始尋找洗車(chē)店和維修店，發(fā)現他們大多數在技術(shù)方面非常了解，但是在表達上很多人過(guò)于緊張，不會(huì )表述，當時(shí)很苦惱，想的是這樣的采訪(fǎng)他們如此不配合，太難做了�，F在想想其實(shí)并不是采訪(fǎng)者的問(wèn)題，他們作為一名技術(shù)人員，自身技術(shù)知識肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，如果在平時(shí)咨詢(xún)修理問(wèn)題，他們肯定會(huì )滔滔不絕的講上很多，但是在采訪(fǎng)過(guò)程中他們總考慮到直播會(huì )很緊張，從而不知道說(shuō)些什么。其實(shí)關(guān)鍵問(wèn)題還是前期溝通不足，如果提前幾天能夠提前把采訪(fǎng)內容溝通好，自己也做好充足的準備，肯定不會(huì )出現卡場(chǎng)和在節目中亂問(wèn)亂說(shuō)的情況。一檔好的節目沒(méi)有前期大量的準備工作，做出來(lái)的效果一定是不好的，別人一聽(tīng)也能夠聽(tīng)的出來(lái)。第二季度當大家的廣告創(chuàng )收在穩步增長(cháng)的時(shí)候，自己卻總創(chuàng )收為1000，是廣播電臺的底子貨，自己也非常著(zhù)急，也在努力的跑出去，節目基本是提前半小時(shí)到，跟采訪(fǎng)人大體準備下，有時(shí)候還因為采訪(fǎng)者放鴿子二手忙腳亂，找不到采訪(fǎng)者，從而導致節目沒(méi)有外景，影響了節目質(zhì)量。在第二季度快結束的時(shí)候自己被調位純創(chuàng )收人員，每天的工作任務(wù)就是創(chuàng )收。第三季度自己深深認識到自己創(chuàng )收太差勁了，堅持每天跑出去，創(chuàng )收終于有了起色，通過(guò)電臺的活動(dòng)慢慢積累了一些小客戶(hù)，創(chuàng )收雖然有，但是自己離任務(wù)還差的太大，非常想談幾個(gè)大客戶(hù)來(lái)彌補自己創(chuàng )收的不足，在通過(guò)鵲橋會(huì )接觸到了南方家居，并保持著(zhù)聯(lián)系，在十一車(chē)展之際正好也是南方家居開(kāi)業(yè)，正好需要宣傳，成為車(chē)展協(xié)辦單位。但是給予南方家居的回報非常的多，舞蹈大賽海選在南方家居門(mén)口舉辦的，我和于錄在領(lǐng)導和同事們的幫助下，活動(dòng)搞的'非常順利，客戶(hù)也非常滿(mǎn)意，對廣播電臺給予了高度評價(jià)。通過(guò)這次活動(dòng)自己才深深的認識到活動(dòng)的成功舉辦真的離不開(kāi)前期的大量準備，再次之前自己根本沒(méi)有負責過(guò)大型活動(dòng)，這次幸虧有領(lǐng)導和同事們的幫助，在活動(dòng)現場(chǎng)很多不可控的因素，自己也是焦頭爛額，整體還是順利完成。通過(guò)這次活動(dòng)自己成長(cháng)了很多，雖然還沒(méi)有站在臺上主持，但是在幕后做的這些，對自己已經(jīng)有了一個(gè)很大的進(jìn)步。以后的每次活動(dòng)都要用心去做，只有自己用心了，活動(dòng)才可能成功，并且自己會(huì )在活動(dòng)中學(xué)到很多。而且要抓住機會(huì )鍛煉自己，來(lái)到電臺4年多了，還不能在臺上主持活動(dòng)，說(shuō)出去讓人笑話(huà)。

　　二、XX年工作計劃

　　創(chuàng )收方面

　　XX年全年創(chuàng )收任務(wù)為30萬(wàn)。分擔到每個(gè)月創(chuàng )收任務(wù)2.5萬(wàn)。

　　拜年宣傳，任務(wù)數2個(gè)。抓緊聯(lián)系老客戶(hù)，聯(lián)系親戚家人跑拜年客戶(hù)，努力完成2個(gè)拜年創(chuàng )收任務(wù)。

　　每天做好日計劃，嚴格按照自己的計劃跑客戶(hù)，堅持定期拜訪(fǎng)老客戶(hù)。每周寫(xiě)出周計劃，整理上周跑客戶(hù)的情況，對有意向客戶(hù)進(jìn)行梳理，跟進(jìn)意向客戶(hù)，把意向客戶(hù)發(fā)展為老客戶(hù)。每月做好月計劃，把每月的創(chuàng )收任務(wù)和完成數寫(xiě)出來(lái)，看看是否完成或與任務(wù)數差多少，這些從哪些方面或客戶(hù)補上來(lái)。

　　策劃活動(dòng)，依托活動(dòng)跑創(chuàng )收，多像領(lǐng)導和跑得好的同事學(xué)習，借鑒他們好的想法和思路，結合時(shí)令時(shí)節策劃活動(dòng)，寫(xiě)出能夠實(shí)行的了的方案。

　　合理規劃好自己的時(shí)間，抓住一切可以創(chuàng )收的時(shí)間與機會(huì )，把有機會(huì )落單的客戶(hù)都拿下來(lái)。

　　節目方面

　　做好《快樂(lè )購購購》外景連線(xiàn)，提前一周把下周外景聯(lián)系好，并做好節目準備。通過(guò)節目拉近與客戶(hù)距離，找到客戶(hù)與電臺合作點(diǎn)，完成創(chuàng )收任務(wù)。

　　抓住每次上節目的機會(huì )，直播間也要去跟著(zhù)做得好的同事們學(xué)習，爭取早日能夠獨當一面，堅持學(xué)習，努力提高自身的語(yǔ)言表達能力。

　　嚴格按照規定，每月兩場(chǎng)團購活動(dòng)一場(chǎng)都不能少，團購活動(dòng)對客戶(hù)而言本身就是一種非常超值的合作方式，需求也非常大，抓住客戶(hù)的需求多跑，完成一月兩場(chǎng)的活動(dòng)。

　　每天堅持學(xué)習，堅持一天一小時(shí)普通話(huà)練習，學(xué)習微信文章和廣播網(wǎng)文章，在提高節目能力的同時(shí)抓業(yè)務(wù)學(xué)習，多寫(xiě)活動(dòng)策劃，廣告策劃。

　　嚴謹工作態(tài)度，反復檢查103.3上單情況，把自己負責的段都剪輯好，反復聽(tīng)無(wú)誤后及時(shí)上單，上完單后與其余上單人員輪流查單，保證上單無(wú)誤。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向欄目組長(cháng)以及主任匯報。

　　值班期間保證網(wǎng)上直播順暢，播出無(wú)誤，新聞轉播正常。切實(shí)緊張起來(lái)。

　　XX是單位改革的第一年，創(chuàng )收形式依然非常嚴峻，以前自己工作方法和態(tài)度都做的不好，導致工作成績(jì)一直非常差勁。今年不可能再給你混日子的機會(huì )，干得好就留下，干不好就只能被淘汰，無(wú)論如何今年一定要在電臺干出一個(gè)成績(jì)，徹底改變自己懶惰的壞習慣，把工作擺在第一位，努力完成單位的任務(wù)，做一名合格的電臺人。

有關(guān)總結工作個(gè)人工作總結4

　　20xx年對于工程直屬部是十分重要的一年，工程直屬部在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在公司各級部門(mén)的密切配合下，全力以赴地投入到一線(xiàn)生產(chǎn)上。我們嚴記公司領(lǐng)導的教誨和囑托，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，充分發(fā)揮直屬部在工程施工上的核心作用，嚴格控制安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本，較好地完成了公司領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。直屬部在逐步摸索中逐步構成一個(gè)專(zhuān)業(yè)配套齊全，崗位職責分明的團結奮進(jìn)、有很強戰斗力的團體。在農民工的隊伍中培養結構化、層次化、多元化人才。專(zhuān)業(yè)工人由原先的電力市政拓展到主體結構、園林景觀(guān)、專(zhuān)業(yè)管道、石材鋪裝。平均月用工人數為140人。

　　在直屬部隊同仁們的共同努力下，截至今年12月底，經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我們先后完成了20多個(gè)合同工程，完成了約1200萬(wàn)的合同產(chǎn)值。本著(zhù)回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自我的原則，為此，我們就工程直屬部20xx年的工作情景在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結。

　　一、人員管理

　　人員管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，對農民工優(yōu)先選用經(jīng)驗豐富、長(cháng)期參與施工的老工人為基礎，對農民工的管理延續10年的各項制度，我部更加全力以赴地入到對農民工結構投化的培養，引進(jìn)各種專(zhuān)業(yè)工種，強化專(zhuān)業(yè)小組的團體精神，最終到達穩定農民工160人，按期完成甲方要求的各項工期。與去年相比今年工程專(zhuān)業(yè)化加強，危險工程加大，可是在安全方面我們的管理更加縝密?chē)栏�。今年�?傷亡0事故完美的完成了公司下達的各項任務(wù)。在那里我感激我們項目部的各位兄弟長(cháng)久以來(lái)對我的支持，也感激那些辛勤勞動(dòng)的民工朋友。多謝他們在過(guò)去的一年對公司以及我個(gè)人工作上的大力支持。

　　二、成本管理

　　去年年初我們對成本費用的各項支出做出詳細的統計，為各項比較目標作出經(jīng)營(yíng)分析，產(chǎn)值收入及施工成本費用根據情景按周或月進(jìn)行預算比較，及時(shí)核算實(shí)際支出的與計劃的`偏差，分析原因，及時(shí)糾偏。

　　12年間接費用約占總產(chǎn)值的_%，其中人員管理費用占總產(chǎn)值的_%，現場(chǎng)管理經(jīng)費占總產(chǎn)值的_%，車(chē)輛維修折舊占總產(chǎn)值的_%，生活經(jīng)費占總產(chǎn)值的_%。

　　12年直接接費用約占總產(chǎn)值的_%，其中工人工資費占總產(chǎn)值的_%，輔材占總產(chǎn)值的_%，機械費總產(chǎn)值的_%，直接費總計支出約_萬(wàn)。工程中用數據說(shuō)話(huà)，這些數據幫我總結了去年的生產(chǎn)概況，但最重要給我在來(lái)年的經(jīng)營(yíng)計劃上點(diǎn)亮了一盞明燈。工作配比中合理的我們繼續堅持，不足的我們會(huì )在來(lái)年的工作中持續改善，更加合理話(huà)。

　　在總結經(jīng)驗迎接挑戰的過(guò)程中，我們發(fā)現了幾個(gè)值得我們改善和正視的問(wèn)題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺階，主要表此刻以下幾個(gè)方面：

　　1、進(jìn)一步完善、細化工程質(zhì)量管理體制，理清管理程序，加強內部質(zhì)檢工作，明確質(zhì)量報驗程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內部分工和職責，建立了上傳下達、團結協(xié)作、規范有序的工作秩序，有力地推動(dòng)了各項工作順利開(kāi)展。做到業(yè)主滿(mǎn)意公司放心。

　　2、加強內部技能培訓，利用業(yè)余的時(shí)間對班組長(cháng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓提高勞務(wù)人員的整體素質(zhì)對勞動(dòng)力實(shí)行專(zhuān)業(yè)化組織，按不一樣工種、不一樣施工部位來(lái)劃分作業(yè)班組，提高操作的熟練程度和勞動(dòng)生產(chǎn)率，以確保工程施工質(zhì)量和施工進(jìn)度。勞動(dòng)力選擇操作技術(shù)高，人員素質(zhì)好的工人。在施工隊伍進(jìn)場(chǎng)前和施工過(guò)程中對工人不斷進(jìn)行崗位技能培訓。

　　總結是一面鏡子，經(jīng)過(guò)總結能夠全面地對過(guò)去一年的成績(jì)與教訓、長(cháng)處與不足、困難與機遇的進(jìn)行客觀(guān)評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，供給參考和保障。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

　　20xx年按目前剩余工程量及已確定合同進(jìn)行測算，保證完成產(chǎn)值1000萬(wàn)，力爭完成1500萬(wàn);確保上交公司_%的毛利后力爭創(chuàng )造_%的純利。戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程分公司更要明確工作的主要思路。確保分公司完成各項指標，到達公司領(lǐng)導的預期目標。新的一年即將來(lái)臨，工程分公司120位農民戰友，11位項目兄弟已經(jīng)做好準備去出色的完成20xx年既定的工作目標而努力奮斗。

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