【精華】年度工作總結9篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的年度工作總結9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
一、各項經(jīng)濟指標完成情況:
全年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長(cháng)_____元，增長(cháng)率__%，營(yíng)業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營(yíng)業(yè)費用為_(kāi)____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實(shí)際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務(wù)為38××元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵分配制度，調動(dòng)員工的積極性。今年，餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38××元，比去年的32××元，上升6××元，上升率為1××。為了較好地完成任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導制定了內部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個(gè)分部門(mén)，核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設法，搞好經(jīng)營(yíng)，調動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長(cháng)率為_(kāi)_%。
(二)抓好規范管理。強化協(xié)調關(guān)系，提高綜合接待能力。
1.健全管理機構，由餐飲部領(lǐng)導、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級對一級負責，實(shí)行對管理效益有獎?dòng)辛P，提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì )議制度。會(huì )議包括年終總結會(huì )、季度總結會(huì )、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、每周例會(huì )、每日檢討會(huì )、班前班后會(huì )、財務(wù)監督稽查會(huì )、衛生安全檢查匯報會(huì )等，由于制度的完善，會(huì )議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時(shí)落實(shí)執行。
3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調各分部門(mén)做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專(zhuān)薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正�；�。
4.加強協(xié)調關(guān)系。酒店分工細，環(huán)節多，一項工作的完成，有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調合作，每周例會(huì )上反復強調，出現問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調，今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節不協(xié)調的現象。
5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務(wù)規范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類(lèi)社團宴會(huì )、酒會(huì )、喜宴、自助餐、會(huì )議餐接待的同時(shí)，還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類(lèi)型宴會(huì )的接待，如接待了多個(gè)外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領(lǐng)導、省長(cháng)、司令員、軍長(cháng)、市長(cháng)等等領(lǐng)導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng )開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng )歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿(mǎn)意而歸。
(三)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，發(fā)展增收渠道，擴大營(yíng)業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣，生意難做的情況下，餐飲部領(lǐng)導經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一，全年開(kāi)設經(jīng)營(yíng)項目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。
第二，開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
第三，全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款1××。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎活動(dòng)等。
第四，營(yíng)業(yè)部與出品部，根據市場(chǎng)消費需要，每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20××款，擴大營(yíng)業(yè)收入10××萬(wàn)元，酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
(四)全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。
餐飲部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓，大小會(huì )議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節假日，向關(guān)系戶(hù)電話(huà)問(wèn)候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力，今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加(五)增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。
餐飲部領(lǐng)導經(jīng)常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確責任，依×制度去加強控制。全年完善了《費用開(kāi)支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止。另外，餐飲部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜，自己烹制，近二個(gè)月耒，節省成本三萬(wàn)多元。
(六)做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì )組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運動(dòng)會(huì )、書(shū)法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動(dòng)，學(xué)習"三字經(jīng)"活動(dòng)，學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng)。在各項比賽活動(dòng)中，都取得較好的成績(jì)，其中在酒店的田徑運動(dòng)會(huì )，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門(mén)舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會(huì )、卡拉ok等文娛活動(dòng)××，春游××，外出參觀(guān)學(xué)習1××，各類(lèi)型座談會(huì )××，婦女會(huì )××，家訪(fǎng)××，探望病員2××。
通過(guò)各種活動(dòng)，使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店，團結奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有××，員工隊伍穩定，流動(dòng)量小，今年月均人員流動(dòng)量約××。
(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓制度，提高員工素質(zhì)。
1.嚴格勞動(dòng)用工制度，餐飲部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時(shí)，上級領(lǐng)導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實(shí)隊伍，通過(guò)反復考察，全年提拔部長(cháng)××，領(lǐng)班××。對違反酒店規定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工1××。由于勞動(dòng)用工的嚴格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果，餐飲部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，采取理論與實(shí)際相結合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷(xiāo)培訓、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓等。再四，定期進(jìn)行考核，全年開(kāi)展"推銷(xiāo)手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識"、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)"、"安全衛生知識"等培訓達20××次。
(八)重視食品衛生，抓好安全防火。
1.重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門(mén)衛生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng)，對衛生搞得好的分部門(mén)給予獎勵，衛生差的分部門(mén)相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過(guò)省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導小組，落實(shí)各分部門(mén)安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀(guān)看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過(guò)有效的措施，確保了餐飲部各項工作的正常開(kāi)展和財產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(九)按照星級標準，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境，穩定了客源，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。
全年增加設施總投資30××萬(wàn)元，主要是:二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會(huì )的開(kāi)辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務(wù)設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。
三、存在的問(wèn)題:
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩定，上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。
四、明年的設想:
1.提高出品的質(zhì)量，創(chuàng )出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3.加強規范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開(kāi)設餐飲連鎖分店.
年度工作總結 篇2
一、圓滿(mǎn)完成各項市級重點(diǎn)工作任務(wù)
在我市今年開(kāi)展的城市精細化管理、治污減霾、惠民實(shí)事、緩堵保暢等市級重點(diǎn)工作中，我局以?xún)?yōu)異的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了承擔的各項任務(wù)。在城市精細化管理工作中，牽頭的6項任務(wù)全部完成，其中足額配備保潔員、更換新型果皮箱、延長(cháng)公廁開(kāi)放時(shí)間等工作，多次被媒體報道贊揚。在治污減霾工作中，牽頭的3項任務(wù)均已按照上級有關(guān)要求全部落實(shí)。為深入開(kāi)展治污減霾工作，我局給有關(guān)處室增配了人員和車(chē)輛，大幅增強了檢查力量；各區縣、開(kāi)發(fā)區也投入了大量資金，用于購置相應的市容園林設施設備。在惠民實(shí)事工作中，建成開(kāi)放了浐灞國家濕地公園、清涼山公園、航天星河中央公園、灞橋濱河生態(tài)公園（二期）和文景山公園（一期）5座公園。在緩堵保暢工作中，我局嚴格落實(shí)市容園林車(chē)輛錯峰上路作業(yè)等措施，并通過(guò)充分論證，認真審核有關(guān)綠化苗木遷移審批件，精心優(yōu)化苗木遷移方案，在支持緩堵保暢的同時(shí)，最大限度地保護了城市綠化成果。
二、園林綠化工作邁上生態(tài)化建設新征程
按照董軍市長(cháng)提出的“增植提升并重，綠化美化同行”的要求，全面提升綠化工程建設品質(zhì)和綠地養護管理水平，努力加快我市生態(tài)化建設步伐。同時(shí)，與市建委等市級部門(mén)進(jìn)行了大量的有效對接，進(jìn)一步理順了綠化工程資料報備工作，為綠化工程順利實(shí)施夯實(shí)了基礎。今年全市新XX市綠地面積857萬(wàn)平方米，其中我局系統新建綠地142.6萬(wàn)平方米。
1.繼續實(shí)施大樹(shù)栽植工作。全市累計栽植國槐、法桐、油松等大規格鄉土苗木21614株，西安大樹(shù)大綠、大樹(shù)紅花的綠色韻味更加濃郁。同時(shí)，栽植中小規格喬木近2萬(wàn)株、花灌木128余萬(wàn)株，使西安的綠化層次更加錯落有致，綠化景觀(guān)更加色彩繽紛。
2.強力推進(jìn)三環(huán)路林帶建設。三環(huán)路林帶全長(cháng)75公里，規劃面積約310萬(wàn)平方米，實(shí)際現狀可以建設的面積為266萬(wàn)平方米。各有關(guān)區（開(kāi)發(fā)區）克服困難，努力推進(jìn)建設進(jìn)度，截止春節前，已建成林帶255.53萬(wàn)平方米，總投資達7.6億元（不含租地、征地和拆遷費用）。剩余的11萬(wàn)平方米林帶建設，正在有序推進(jìn)中，預計3月底可全部完成建設任務(wù)。
3.積極開(kāi)展綠化增量加強工作。遵循“片栽滿(mǎn)植”理念，對建成區原有綠地見(jiàn)縫插綠、提升綠量。在丈八東路等路段的共計130萬(wàn)平方米綠地中，增植了大量的喬木、亞喬木和花灌木。在城區主干道等區域綠地中，栽植美人蕉、芭蕉約5.5萬(wàn)平方米，豐富增量區域景觀(guān)。
4.全面加強屋頂綠化、垂直綠化。為拓展西安綠色空間，市、區各有關(guān)部門(mén)積極與學(xué)校、住宅小區、社會(huì )單位聯(lián)系，全面推進(jìn)屋頂綠化、垂直綠化工作，全市共計新建屋頂綠化62處19.37萬(wàn)平方米，新建垂直綠化27處4.22萬(wàn)延米。
5.有序實(shí)施街景布置工作。為營(yíng)造濃厚、祥和的節日氛圍，在城市主要道路、節點(diǎn)和區域擺放平面鮮花1200余萬(wàn)盆、設置鮮花立體造型12座，圓滿(mǎn)完成了年度節日擺花任務(wù)。
6.及時(shí)綠化新建道路。對市政完工移交我局的秦漢大道、尚新路等30條新建道路，及時(shí)進(jìn)行了綠化，使我市建成道路的綠化普及率和達標率繼續保持在100%的高標準。
7.不斷完善綠化附屬設施。為便于市民游客休憩、健身和娛樂(lè )，對大慶路林帶等綠地廣場(chǎng)的附屬設施進(jìn)行了改造提升，共計增加景觀(guān)照明設施260套，增添連椅、坐凳420個(gè)，垃圾桶120個(gè)。同時(shí)，在城市綠地內安裝綠化護欄7萬(wàn)米，安裝樹(shù)池護柵14000副，鋪設澆灌系統45000米。
8.深入開(kāi)展市級園林式單位和園林式居住區創(chuàng )建工作。為優(yōu)化市民身邊環(huán)境，拉近綠色與市民的距離，我局堅持組織開(kāi)展市級園林式單位和園林式居住區創(chuàng )建工作，全年共計建成市級園林式單位22個(gè)、園林式居住區51個(gè)。
9.克服困難全力推進(jìn)漢長(cháng)安城未央宮遺址申遺綠化工程。局屬9個(gè)基層單位，在申遺工程建設資金不到位，反季節栽植的特殊情況下，以大局為重，墊資推進(jìn)申遺綠化工程，圓滿(mǎn)完成了既定計劃。在具備綠化條件的場(chǎng)地，共計栽植毛白楊等喬木46000余株，栽植叢生大葉女貞等灌木26000余株，播種草坪309余萬(wàn)平方米，有力地促進(jìn)了申遺工程的開(kāi)展。
10.參加園林綠化行業(yè)大型展會(huì )成績(jì)斐然。局屬3個(gè)基層單位，代表我局參加了西部（西寧）盆景藝術(shù)展、第九屆中國（北京）國際園林博覽會(huì )、第十一屆中國（北京）菊花展和第十四屆中國梅花臘梅展，受到以上四個(gè)展會(huì )組委會(huì )專(zhuān)家和游展群眾的一致好評，共計為我市榮獲了27個(gè)大獎。
三、市容環(huán)衛工作精細化管理水平穩步提升
全市各級市容環(huán)衛管理部門(mén)以城市精細化管理和治污減霾工作為契機，進(jìn)一步細化和量化管理標準，不斷完善市容環(huán)衛基礎設施，積極開(kāi)展綜合整治工作，城市市容環(huán)境衛生精細化管理水平顯著(zhù)提高。
1.全面提升道路保潔水平。一是制定了晴天一日三灑、一周無(wú)降水開(kāi)展一次大沖洗活動(dòng)、每月至少開(kāi)展一次大沖洗活動(dòng)的作業(yè)規范；二是適時(shí)組織開(kāi)展全市大沖洗、大擦洗活動(dòng)32次，明確渣土清運通道每晚沖洗三次的時(shí)間節點(diǎn)；三是將灰帶治理向城市出入口延伸，按照每天不低于4次的標準進(jìn)行灑水降塵作業(yè)；四是對市區所有機掃車(chē)和全市所有灑水車(chē)加裝了gps定位系統，實(shí)時(shí)監控其出勤情況；五是通過(guò)合理調配，充分發(fā)揮灑水車(chē)、高壓沖洗車(chē)及小型道沿沖洗車(chē)協(xié)同作業(yè)的作用，努力做到?jīng)_灑水覆蓋均勻，作業(yè)后路面無(wú)積水。
2.不斷完善環(huán)衛基礎設施。一是統一果皮箱設置。重新統一了張家堡轉盤(pán)—地鐵南站等4條市區主干道果皮箱的款式，市區一、二、三類(lèi)道路的果皮箱，也按照同一道路同規格、同標準的要求進(jìn)行了規范。全市共更新果皮箱5860個(gè)；二是克服建設用地緊缺、建設資金不足等困難，新建公廁165座、生活垃圾壓縮站20座；三是購置機掃車(chē)、洗掃車(chē)、灑水車(chē)等環(huán)衛車(chē)輛171臺，大幅提高了道路保潔的機械化率；四是在市區人流量較大區域安裝便民信息欄273個(gè)，協(xié)助執法部門(mén)整治“野廣告”。
3.生活垃圾無(wú)害化處理率達到省考指標。根據《全國城鎮生活垃圾管理信息系統》平臺數據，我市城市（城9區及各開(kāi)發(fā)區）共收集清運生活垃圾255.66萬(wàn)噸，無(wú)害化處理255.34萬(wàn)噸，無(wú)害化處理率達到99.87%；縣城共收集清運生活垃圾33.76萬(wàn)噸，無(wú)害化處理16.51萬(wàn)噸，無(wú)害化處理率達到48.9%。我市城市、縣城生活垃圾無(wú)害化處理率均超過(guò)了97%和45%的省考指標。此外，江村溝垃圾填埋場(chǎng)四期（改擴建）工程已完成了勘察評估等工作，現正在進(jìn)行工程方案設計，該工程將為我市今后幾年生活垃圾無(wú)害化處理率達到省考指標、市區生活垃圾順暢消納創(chuàng )造有利條件。
4.努力推進(jìn)生活垃圾焚燒發(fā)電項目。通過(guò)認真調研，草擬了有關(guān)規章，已提交市政府審定。同時(shí)，還對我市生活垃圾焚燒發(fā)電項目選址、特許經(jīng)營(yíng)權確定、準入條件和優(yōu)惠政策等需要上級確定的事項進(jìn)行了梳理，并形成意見(jiàn)報市生活垃圾處理項目建設工作領(lǐng)導小組審定。
5.城中村環(huán)境衛生管理工作逐步規范。在落實(shí)分類(lèi)管理的基礎上，一是迅速解決媒體報道、市民投訴的城中村環(huán)境衛生管理問(wèn)題，第一時(shí)間指派人員前往現場(chǎng)查處；二是通過(guò)定期、隨機和聯(lián)合等多種檢查方式，加大城中村檢查力度，并將每次檢查結果通報全市；三是在全市247個(gè)城中村設置環(huán)境衛生管理公示欄，公布相關(guān)管理信息及監管電話(huà)，方便群眾監督投訴。
6.公廁管理更加科學(xué)合理。一是降子巷等10座如廁率高的公廁實(shí)行24小時(shí)開(kāi)放，其余免費公廁嚴格按照規定時(shí)間開(kāi)放；二是通過(guò)增設儲水設施等辦法，使聯(lián)志路等26座建成未開(kāi)放的公廁實(shí)現開(kāi)放；三是提出了擴大導廁牌設置范圍等精細化管理要求。
7.進(jìn)一步規范生活垃圾清運。在做到定點(diǎn)定時(shí)清運，日產(chǎn)日清的基礎上，一是經(jīng)過(guò)反復呼吁和多方協(xié)調，延續了市級財政每年補助XX區500萬(wàn)元，專(zhuān)項用于生活垃圾清運通道污染治理的政策，確保垃圾通道能夠得到持續、有力地治理；二是根據實(shí)際，恰當設定垃圾清運班次和時(shí)間，最大限度地減少垃圾的滯留時(shí)間和空間；三是根據各垃圾壓縮站垃圾產(chǎn)量及運程距離，對車(chē)、站、人員重新進(jìn)行調整，合理調配垃圾清運資源；四是針對夏季垃圾水分多導致滲濾液滴漏問(wèn)題，2次印發(fā)專(zhuān)項《通知》，指導有關(guān)單位開(kāi)展治理工作。同時(shí)，多次組織開(kāi)展專(zhuān)項檢查活動(dòng)，及時(shí)查處存在的滲濾液滴漏問(wèn)題。
8.不斷提高環(huán)衛工人待遇。一是落實(shí)了全市所有保潔員的人身意外傷害保險；二是努力增大環(huán)衛工參加社會(huì )保險的覆蓋面，截止今年年底，全市環(huán)衛工參保率已達到70.7%，未參保的環(huán)衛工正在由各區縣、開(kāi)發(fā)區市容環(huán)衛管理部門(mén)辦理有關(guān)手續；三是加大保潔員公寓建設力度，全市新建、改建保潔員公寓65座。
四、建筑垃圾清運秩序更加規范有序
我局與市城管執法局、市公安局交警支隊等部門(mén)聯(lián)手，嚴格落實(shí)各項管理制度，并根據建筑垃圾清運市場(chǎng)變化，適時(shí)出臺強有力的應對措施，目前建筑垃圾管理工作已逐步趨于正規化、科學(xué)化和常態(tài)化。
1.推進(jìn)建筑垃圾綜合利用。起草的《關(guān)于進(jìn)一步做好建筑垃圾綜合利用工作的意見(jiàn)》（代擬稿），已由市政府辦公廳轉至市法制辦，進(jìn)入規范性文件備案審查階段。同時(shí)，建立了建筑垃圾綜合利用企業(yè)備案制度，適時(shí)召開(kāi)備案企業(yè)工作會(huì )議，聽(tīng)取企業(yè)需求，積極為企業(yè)爭取更多的優(yōu)惠政策。目前已有2家具有一定規模的綜合利用企業(yè)在我局進(jìn)行了備案。
2.細化對運輸企業(yè)的綜合考評。根據《XX市建筑垃圾管理條例》和《XX市建筑垃圾運輸企業(yè)管理辦法》制定了《XX市建筑垃圾運輸企業(yè)考核評比辦法》（試行）及其評分細則，對建筑垃圾運輸企業(yè)實(shí)行市、區兩級聯(lián)合評比，通過(guò)評比建立運輸安全誠信綜合評價(jià)體系和運輸企業(yè)市場(chǎng)退出機制，確保我市建筑垃圾運輸行業(yè)健康、有序發(fā)展。
3.籌建全市建筑垃圾管理監控平臺。先后兩次召集相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)化公司召開(kāi)研討會(huì )，制定了2套《XX市建筑垃圾監管平臺方案》。隨后邀請市級有關(guān)部門(mén)及相關(guān)專(zhuān)家，對以上2套方案進(jìn)行了論證�，F已將論證完善后的方案報市政府審定。同時(shí)，我局聯(lián)合完成的科研成果——XX市建筑垃圾資源化管理信息系統，被市政府授予“今年度XX市科學(xué)進(jìn)步三等獎”， 該科研成果有力地促進(jìn)了我市建筑垃圾管理監控平臺的建設。
4.抓好建筑垃圾消納場(chǎng)設置。向相關(guān)區、開(kāi)發(fā)區下達了年度設置計劃，并積極與規劃、國土等部門(mén)和相關(guān)區、開(kāi)發(fā)區溝通、協(xié)調，全力推動(dòng)消納場(chǎng)建設。全年共關(guān)閉消納場(chǎng)6座，新增消納場(chǎng)7座，現有正常運營(yíng)的消納場(chǎng)18座，剩余容量約為1270萬(wàn)方。
5.嚴格落實(shí)出入口現場(chǎng)值守機制。堅決執行施工單位、承運企業(yè)和轄區主管部門(mén)各向工地出入口派駐不少于2名監管人員的規定，嚴防帶泥和超高裝載車(chē)輛駛出工地，確保道路硬化和車(chē)輛沖洗到位，杜絕未經(jīng)審批車(chē)輛進(jìn)入工地。同時(shí)，要求現場(chǎng)監管人員必須持證上崗、一證一崗。
6.加大檢查力度。市聯(lián)合檢查組堅持每晚對全市進(jìn)行巡查，我局每周對市區暗查2次，每月對郊區縣暗查2次。對于檢查中發(fā)現的違法違規現象，協(xié)調媒體予以曝光，并注明違規時(shí)間、地點(diǎn)及責任區縣。自今年10月15日起，市建委、市城改辦、市環(huán)保局、市城管執法局分別向市聯(lián)合檢查組派駐了10名工作人員，開(kāi)展了為期3個(gè)月的冬季專(zhuān)項整治工作，累計查處、曝光違法違規項目71處，聯(lián)合整治活動(dòng)取得了顯著(zhù)的成效。
五、公園、街頭綠地小廣場(chǎng)建設持續大步推進(jìn)
為解決市民活動(dòng)去處少、不便去的問(wèn)題，我局狠抓公園、街頭綠地小廣場(chǎng)建設和管理，從數量和質(zhì)量上尋求全面突破，努力為市民打造更多、更好的休閑娛樂(lè )場(chǎng)所。
1.強力推進(jìn)自主承建兩個(gè)公園的建設。文景山公園，已完成投資總額的54.4%，一期項目已于今年12月30日開(kāi)園，共計清運建筑垃圾370萬(wàn)立方米，山體堆置高度達到40米，建成景觀(guān)亭7座、公園園路約1200米、登山步道約500米，栽植喬木6836株、灌木42萬(wàn)余株、水生植物1767平方米、竹子3334窩、草坪5萬(wàn)余平方米，二期項目正在有序推進(jìn)中。紅光公園，已完成年度投資計劃，完成了跨皂河四座橋主體建設、土方堆山造景22萬(wàn)立方米、綠化54000平方米、修筑圍墻1500米等工作。此外，還協(xié)調督促有關(guān)單位簽訂了征地拆遷三方協(xié)議，并變更了公園XX區設計。
2.超額完成街頭綠地小廣場(chǎng)建設任務(wù)。各區、開(kāi)發(fā)區按照市補區建的模式建成街頭綠地小廣場(chǎng)65個(gè)，超額完成年度任務(wù)5個(gè)。此外，我局督導有關(guān)區、開(kāi)發(fā)區在往年已建成的60個(gè)街頭綠地小廣場(chǎng)中，增設果皮箱、座椅等便民服務(wù)設施，進(jìn)一步提升綠地小廣場(chǎng)服務(wù)功能。
3.全面提升市管公園管理水平。一是協(xié)調市財政局、市編辦對市管公園運行困難問(wèn)題進(jìn)行了調研，現已審核通過(guò)了長(cháng)樂(lè )公園保障體制調整工作，將長(cháng)樂(lè )公園經(jīng)費形式由自收自支調整為財政差額撥款，其他市管公園保障體制調整工作目前正積極協(xié)調中；二是市管公園按時(shí)保質(zhì)地完成了綠地提升、設施維護、節假日擺花等城市維護項目投資計劃；三是市管公園分別建立了精細化管理責任制。有效解決了園內果皮箱設置凌亂、車(chē)輛停放無(wú)序、散發(fā)野廣告等問(wèn)題。
年度工作總結 篇3
本學(xué)期的各項工作已經(jīng)接近尾聲，作為一個(gè)教師，教書(shū)重要，育人更重要。盡管我不是班主任，但我總覺(jué)得每個(gè)教師都應以德育為先，否則我們的學(xué)生成績(jì)再高，思想品質(zhì)卻不能與知識成正比，我們培養這些高分的學(xué)生還有什么意義呢？由于我是本學(xué)期新轉入的教師，對這里學(xué)生的情況還不熟悉，做學(xué)生的德育工作，我就必須下更大的功夫。我是這樣做的：
一、認識并了解學(xué)生
一個(gè)教師如果只是一味地上課，而對自己所教的學(xué)生不認識，不了解，教學(xué)成績(jì)是很難提高的。因為教育是一門(mén)藝術(shù)，只有你用心去與學(xué)生溝通，才能獲得學(xué)生的尊重與信任，他們喜歡老師，才會(huì )用心去學(xué)你所教的課程。所以，本學(xué)期，我用最短的時(shí)間（九月份一個(gè)月的時(shí)間）認識了所有的學(xué)生。通過(guò)向班主任及學(xué)生了解情況等方式，了解了我所教的學(xué)生。這是上好課的第一步。
二、做學(xué)生思想工作
初三學(xué)生學(xué)習壓力大，加上有一些學(xué)生之前的學(xué)習基礎不好，根本無(wú)法適應初三教師快節奏的講課方式，而自己內心又不愿意揮霍時(shí)間，他們內心便產(chǎn)生了深深的矛盾心理，雖然我只是一名科任教師，但我也在關(guān)注他們的心理�，F在的學(xué)生當務(wù)之急并不是提高成績(jì)，因為他們都很聰明，而是心理健康狀況，他們迷茫，他們內心的思想和自己的實(shí)際行動(dòng)無(wú)法完全統一。我們是他們信任的人，他們喜歡和我們交流心得，喜歡聽(tīng)從我們的意見(jiàn)，所以，我一定要利用課余時(shí)間多做學(xué)生的思想工作，把學(xué)生當成朋友，友好相處，給他們指明前進(jìn)的方向。
三、配合班主任做好各項工作
一臺機器的運轉需要所有零件的密切配合，我們教育學(xué)生也是這樣，需要全體教師的配合。作為科任教師，我全力支持班主任的各項工作，也配合其他同事做好學(xué)生的思想教育。當學(xué)生在課堂上有突發(fā)狀況時(shí)，當課下了解到一些他們的思想波動(dòng)時(shí)，及時(shí)跟班主任溝通，會(huì )給班主任一些合理化建議，老師們的統一協(xié)調，相信通過(guò)我們的努力，定然會(huì )幫助學(xué)生成長(cháng)為一個(gè)健康向上的陽(yáng)光少年。
四、尊重學(xué)生，友好相處
每個(gè)人都會(huì )犯錯，成年人尚且如此，何況學(xué)生年紀小，自控能力差。當學(xué)生犯錯誤時(shí)，我們不能坐視不管，聽(tīng)之任之，但也不能采取簡(jiǎn)單粗暴的批評、教育，我們要采取相應的策略，不傷害學(xué)生自尊的同時(shí)，讓他們認識到自己所犯的錯誤的嚴重性，并且會(huì )帶來(lái)怎樣的后果，讓他們明確該怎樣改正錯誤，并鼓勵他們做好。
總之，我在今后的教育生活中也要盡力做到育好人，教好書(shū)。請領(lǐng)導和同事們多多批評、指正，從而促進(jìn)我的成長(cháng)！
年度工作總結 篇4
本學(xué)期，我們初三語(yǔ)文備課組根據教育局和學(xué)校的教學(xué)計劃以及教學(xué)工作，以提高教學(xué)質(zhì)量為根本，以培養學(xué)生自主合作能力為主導，全面貫徹實(shí)施新課標，積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革，切實(shí)提高課堂教學(xué)效果。本學(xué)期我們繼續傳承團結合作的優(yōu)良傳統，做到統一思想，統一進(jìn)度，統一資源，在全組老師的共同努力下取得了優(yōu)良的成績(jì)。
一、做好教學(xué)常規工作。全組老師將“教學(xué)六認真”工作落實(shí)到日常教學(xué)工作。
1.制定教學(xué)工作計劃，全組教師都能按制定好的教學(xué)工作計劃有序開(kāi)展教學(xué)工作。
2.認真備課上課。全組教師都能在深入地鉆研教學(xué)大綱和教材的基礎上，在結合學(xué)生學(xué)情的前提下，并根據初三的實(shí)際情況，認真巧妙地重組文本和教材，將重點(diǎn)文本重點(diǎn)教，相關(guān)文本比較教，課內課外綜合教，有效地將五本語(yǔ)文教材融會(huì )貫通起來(lái)，大大提升教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)認真貫徹并落實(shí)學(xué)�！绊槍W(xué)而教、小組合作”課堂教學(xué)改革理念，充分調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，培養學(xué)生良好的語(yǔ)文學(xué)習習慣，培養學(xué)生的語(yǔ)文能力。
3.認真出好試卷，有質(zhì)量地進(jìn)行練習。備課組資源共享、共同出謀劃策，每個(gè)教師查找資料，又大家一起共享，大大提高工作效率。同時(shí)大家群策群力，提高了練習的質(zhì)量，做到精練精講。備課組還在研究中考試卷特點(diǎn)的基礎上，出好每一份單元練習卷，做到盡可能地與中考接軌。
4.每周定期進(jìn)行集體備課。共同鉆研教材，商討教學(xué)重難點(diǎn)，匯集集體的智慧。
二、做好備課組教研工作。
1.配合學(xué)校抓好教師的培訓工作。全組老師參加遠程網(wǎng)絡(luò )培訓并順利完成課時(shí)學(xué)習。范黎、周孝王老師參加市語(yǔ)文工作組學(xué)習。姚向英老師順利完成西南大學(xué)研究生論文答辯。組內老師業(yè)務(wù)水平得到了提升。
2.組織好開(kāi)課聽(tīng)課和評課活動(dòng)。本學(xué)期姚向英老師開(kāi)設一節蘇州市級公開(kāi)課《白雪歌送武判官歸京》。周孝王老師開(kāi)設市級公開(kāi)課《寫(xiě)作中的聯(lián)想和想象》。沈潔老師開(kāi)設校級公開(kāi)課《囚綠記》。范黎、王蘭、沈玉芳老師各開(kāi)設一節組內公開(kāi)課。組織全組老師認真聽(tīng)課評課。所開(kāi)之課受到聽(tīng)課老師一致好評。姚向英老師完成曬課工作。同時(shí)，隨學(xué)校老師一起赴東廬中學(xué)聽(tīng)課學(xué)習。積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗，備課組教學(xué)研討氛圍濃厚。
3.全組老師積極參加科研活動(dòng)。組內老師積極征訂《語(yǔ)文教學(xué)通訊》，并閱讀學(xué)習。積極撰寫(xiě)教育教學(xué)反思和總結。周孝王老師申報太倉市微型課題并展開(kāi)研究。
三、開(kāi)展豐富的語(yǔ)文活動(dòng)。
積極組織學(xué)生開(kāi)展各類(lèi)語(yǔ)文活動(dòng)，豐富學(xué)生的語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。
1.組織學(xué)生開(kāi)展名著(zhù)和經(jīng)典作品的閱讀。本學(xué)期閱讀的書(shū)目有《格列佛游記》、《風(fēng)不能把陽(yáng)光打敗》、《清塘荷韻》以及現當代作家散文作品。并組織好學(xué)生撰寫(xiě)《我的閱讀故事》，進(jìn)行評比。
2.組織學(xué)生參加現場(chǎng)作文比賽。方凌藝、陸憶王、李成敏同學(xué)獲校級一等獎。李成敏同學(xué)代表太倉市參加江蘇省“中學(xué)生與社會(huì )”現場(chǎng)作文競賽獲省特等獎。
3.組織學(xué)生參加太倉市中學(xué)生漢字聽(tīng)寫(xiě)大賽。方凌藝、茅書(shū)妤、樹(shù)語(yǔ)棠獲太倉市二等獎，周孝王老師獲優(yōu)秀輔導老師獎。
回顧過(guò)去的一學(xué)期，我們踏踏實(shí)實(shí)地走過(guò)，滿(mǎn)載著(zhù)豐收的喜悅。在全組老師的努力下，期中期末語(yǔ)文考試成績(jì)獲得全市第一的成績(jì)。全組老師認真反思總結。展望未來(lái)，任重而道遠。我們已經(jīng)準備好了行囊。求真務(wù)實(shí)，攜手共進(jìn)，不斷進(jìn)取，希望取得理想的成績(jì)。
年度工作總結 篇5
有那么一種朦朧，久了，才感覺(jué)到那是開(kāi)始，有那么一種喜悅，久了，才知道那是收獲，有那么一種感覺(jué)，當經(jīng)歷了、思考了才知道他的味道。不知不覺(jué)，新的一年又到了。迎接新年，總感覺(jué)有說(shuō)不完的話(huà)，寫(xiě)不完的事，嘮不完的人。想多了就感覺(jué)這些人和事就像放電影似的的在腦袋里不斷的閃現，自己很努力的想要抓住些什么，卻發(fā)現自己抓住的不過(guò)是些碎片。也就是這些零散的'碎片組成了我這一年最生動(dòng)的畫(huà)面。
年初，我就隨項目部一起進(jìn)駐xx太古城花園項目，隨著(zhù)項目的不斷進(jìn)行，工程悄悄的接近了尾聲，當時(shí)間的鐘擺停留在10月份時(shí)，我們前期的115套精裝房也隨著(zhù)業(yè)主的大面積進(jìn)駐而敲響了結束的鐘聲，也鳴響了后續維修的汽笛。如果說(shuō)，10月份只是施工和交樓維修兩個(gè)階段的劃分，那么我也就借10月這個(gè)臨界將我的工作化成兩步。
第一步：現場(chǎng)的磨合
初到工地，我的職務(wù)是資料員。負責整個(gè)工地的文件編寫(xiě)、收集與整理。也是整個(gè)工地與甲方、公司溝通交流的主要樞紐。在資料員的工作中，我根據現場(chǎng)施工實(shí)際情況，及時(shí)的將現場(chǎng)的問(wèn)題書(shū)寫(xiě)，報知甲方；及時(shí)的將現場(chǎng)的過(guò)程資料按照施工節點(diǎn)上報甲方驗收；及時(shí)的將到場(chǎng)材料按計劃，分批次的上報甲方現場(chǎng)驗收，及時(shí)的將甲方的文件整理供項目部傳閱；及時(shí)的將項目的進(jìn)度、人力、資金、材料的計劃上報公司；及時(shí)的將公司的指令、通知傳達給項目的每個(gè)成員，讓他們了解公司的最新動(dòng)態(tài)、知道公司的關(guān)懷……也正是經(jīng)歷了半年的資料員工作，使我對整個(gè)工程的流程有所了解，知道了每個(gè)工種的施工順序以及驗收上的強制性規范要求，了解了各種不同材料的不同性能以及規范上的檢驗要求。
因為工作的需要，從六月份開(kāi)始，我慢慢的從資料員的崗位走到了助理施工員的崗位，在助理施工員的崗位上主要負責大理石到貨的跟蹤、鋪貼施工，以及工程質(zhì)量的檢驗。大理石到貨的跟蹤使我學(xué)會(huì )了在短時(shí)間內該如何有效的組織大理石到場(chǎng)，如何檢驗大理石的防水、色斑、斷裂等常見(jiàn)的石材缺陷，如何的將大理石按戶(hù)型排列和運輸才能減少大理石在二次轉運過(guò)程中的破壞。對大理石的施工的跟蹤使我了解了大理石幾種不同的施工方法，如干掛、濕貼、灌漿等，也讓我學(xué)會(huì )了在大理石鋪貼過(guò)程中該如何的去按排版圖要求去實(shí)地開(kāi)線(xiàn)、去施工以及常見(jiàn)的色差、斷裂等問(wèn)題石材的處理方式。在工程質(zhì)量的檢查過(guò)程中，我從經(jīng)驗豐富的施工員口中、手中學(xué)會(huì )了施工過(guò)程中最易出現問(wèn)題的施工節點(diǎn)，施工區域，以及最寶貴的問(wèn)題處理經(jīng)驗。從線(xiàn)路的布置、走向到天花吊頂的要求、再到天花乳膠漆、墻面陰陽(yáng)角、背景墻以及窗套版的平整度、沙發(fā)背景石線(xiàn)的承重力實(shí)驗等一系列的檢驗方法和整改要求，使我學(xué)會(huì )了在施工過(guò)程中該如何去控制和避免常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題的出現。
第二步：完工后的感慨
隨著(zhù)工程的結束，業(yè)主開(kāi)始大面積的進(jìn)駐驗房，在跟業(yè)主驗房的過(guò)程中，我又了解了時(shí)下業(yè)主驗房看重的主要問(wèn)題。從本項目來(lái)看，業(yè)主驗房是極具專(zhuān)業(yè)水準和極高需求要求。在要求功能上的完善的情況下，極其注重外觀(guān)的觀(guān)感。也就是在業(yè)主高水平的驗收中，我又學(xué)會(huì )了與不同業(yè)主不同的交流的方法和及時(shí)發(fā)現前期我們極易被忽視的細節。在陪同業(yè)主驗房過(guò)程中，學(xué)會(huì )了部分墻紙、線(xiàn)條、開(kāi)關(guān)面板的收口處理方式以及設計缺陷的彌補方式。
轟轟烈烈的兩個(gè)多月的驗房工作結束后，我又立即投身到了實(shí)際的維修崗位中。在維修的跟蹤過(guò)程中，不斷暴露出的的問(wèn)題使學(xué)會(huì )了對問(wèn)題的處理不同方法和在后期施工過(guò)程中最容易出現的問(wèn)題以及與業(yè)主進(jìn)行有效溝通。維修的工作是一件耐心細致的活，也是一種極具挑戰的交流鍛煉方式。
感想
一年的時(shí)間，差不多就圍繞著(zhù)這些零散的碎片旋轉，旋轉出了以下的感想
1.公司對新進(jìn)員工的培訓還有待加強，尤其是剛入職不久的大學(xué)生，在擔任具體某個(gè)職位前，一定要讓其了解該職位的特點(diǎn)和流程以及操作步驟；
2.公司在對年輕員工和老員工的使用上，可以試著(zhù)讓新老搭配，年輕員工具有的僅僅是知識和活力，而老員工有的卻是沉甸甸的實(shí)戰經(jīng)驗，讓經(jīng)驗豐富的老員工帶著(zhù)稚氣未脫的年輕員工一起工作，相信年輕的員工一定能快速成長(cháng)并脫穎而出；
3.在整個(gè)項目得施工管理過(guò)程中，質(zhì)檢和自檢是必不可少的程序，寧愿在施工過(guò)程中去更改，也不愿在后期與業(yè)主的拉鋸戰中去磨合，質(zhì)檢員必須是經(jīng)驗豐富的施工員；
4.在交樓維修過(guò)程中，一定要使用經(jīng)驗豐富的員工，要及時(shí)的與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通和及時(shí)的將問(wèn)題得到有效整改，這樣有助于提升工程整改質(zhì)量和樹(shù)立公司品牌；
當20xx年的身影遠去，20xx年的腳步響起，也是我在瑞和第三個(gè)年頭的沖鋒號，我相信，新的開(kāi)年在公司領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下，我和瑞和一定能有個(gè)新的起點(diǎn)、新的目標、新的收獲。最后祝公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓，祝公司的領(lǐng)導和全體同仁在新的一年里和氣致祥、身體健康、家庭康泰，萬(wàn)事如意！
年度工作總結 篇6
一年來(lái)，頂山司法所在街道黨工委、辦事處的支持幫助下，在區司法局的關(guān)心指導下，充分發(fā)揮司法行政工作職能，圍繞頂山街道經(jīng)濟建設和社會(huì )穩定開(kāi)展工作，取得了較好成績(jì)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、人民調解工作
司法所今年以來(lái)積極指導轄區調委會(huì )及調解室人民調解工作。目前，全街共有9個(gè)人民調解委員會(huì )，分別是街道調委會(huì )及8個(gè)社區調委會(huì )，建有4個(gè)調解室，分別是穆金榮調解室、大新華府調解室及頂山派出所、南門(mén)派出所兩個(gè)公調對接調解室。
截止目前，全街各調解組織調解各類(lèi)民事糾紛295件，調解成功284件，成功率96.3%。其中街道調委會(huì )及穆金榮調解室、大新華府調解室共調解糾紛85件，調解成功85件，成功率100%，涉及勞動(dòng)爭議糾紛2件，鄰里糾紛3件，債權債務(wù)合同糾紛7件，損害賠償糾紛16件，婚姻家庭財產(chǎn)繼承糾紛24件，征地拆遷糾紛33件。頂山及南門(mén)派出所公調對接調解室共調解糾紛24件，調解成功24件，調解成功率100%，以打架斗毆引發(fā)的損害賠償案件為主，共21件，剩余債務(wù)合同糾紛2件，農民工工傷損害賠償1件。8個(gè)社區調委會(huì )共排查受理各類(lèi)民事糾紛186件，調解成功175件，調解成功率94%，其中鄰里糾紛144件，征地拆遷14件，婚姻家庭財產(chǎn)繼承糾紛10件，其他類(lèi)別糾紛7件。全街全年無(wú)調解不當而發(fā)生“民轉刑”或非正常死亡事件。
二、法治宣傳工作
今年是“六五”普法終期考核驗收之年，司法所積極完善各類(lèi)普法陣地建設，組織開(kāi)展各項普法活動(dòng)，推進(jìn)法治宣傳。一是打造校園法治文化體驗館，完善頂山小學(xué)法治文化校園建設。街道及區司法局年初斥資16萬(wàn)元對頂山小學(xué)法治文化校園設施進(jìn)行了提檔升級，并打造集模擬法庭、一體機互動(dòng)和法治燈箱展示為一體的校園法治文化體驗館。二是開(kāi)展各類(lèi)法治文化廣場(chǎng)活動(dòng)，全年共開(kāi)展法治廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)11次，發(fā)放普法宣傳材料3000余份。三是加強與各類(lèi)宣傳媒介合作，拓展法治宣傳渠道。今年以來(lái)司法所與浦口電視《法治進(jìn)行時(shí)》欄目合作，打造3期專(zhuān)題宣傳片，并在《金陵晚報》、龍虎網(wǎng)、XX區政府網(wǎng)等平臺發(fā)表法治宣傳信息20余篇。四是總結梳理各類(lèi)普法臺賬，司法所聯(lián)合街道相關(guān)部門(mén)，總結歸納街道20xx至20xx年來(lái)各項普法臺賬，同時(shí)指導浦鎮車(chē)輛廠(chǎng)、頂山小學(xué)及南苑、金湯街兩個(gè)社區的臺賬梳理工作。今年6月、7月及11月，街道分別迎接區、市、省級普法考核組的考核驗收，獲得較高評價(jià)。
三、社區矯正工作
今年以來(lái)，司法所嚴格執行《江蘇省社區矯正工作條例》，落實(shí)矯正對象談話(huà)教育、電話(huà)匯報、公益勞動(dòng)等監管制度，及時(shí)向上級主管部門(mén)匯報管教情況，嚴格處罰不服從管教人員。全年入矯11人，解矯13人，目前在冊社區矯正人員16名，其中：管制1人，保外就醫2人，緩刑13人。在冊矯正對象中涉及暴力犯罪的重點(diǎn)人員3名，涉毒（販賣(mài)毒品）人員1名。全年作出警告處罰兩次，訓誡處罰4次，無(wú)收監人員，全年共發(fā)放矯正對象困難補助1000元。全部矯正人員均正常在管，全年無(wú)重新犯罪現象發(fā)生。
四、安置幫教工作
司法所通過(guò)建立刑滿(mǎn)釋放人員個(gè)人檔案，做好平臺信息錄入，及時(shí)更新數據等方式做好幫教對象日常管理。同時(shí)落實(shí)量化等級管理，重點(diǎn)人頭堅持月談話(huà)見(jiàn)面制度，保持對幫教對象的心理關(guān)心和生活慰問(wèn)，全年發(fā)放慰問(wèn)金1500元。目前在冊幫教對象115名，今年新增幫教對象26人，幫教期滿(mǎn)26人，全年沒(méi)有一名幫教對象重新犯罪。
五、法律服務(wù)工作
根據寧浦司字〔20xx〕19、20、21號文要求，司法所積極推進(jìn)基層法律服務(wù)工作，目前司法所在街道8個(gè)社區（珍珠泉社區除外）均建有社區法律服務(wù)站，配備法律顧問(wèn)。在金湯街社區，司法所聯(lián)系XX市高朋律師事務(wù)所年輕有熱情的律師定期駐點(diǎn)，為小區居民提供零距離、專(zhuān)業(yè)化的法律服務(wù)，收到較好成效。
年度工作總結 篇7
20xx年我鄉國土、城建工作在鄉黨委、政府和主管局的領(lǐng)導下，在各位同事及村組干部的積極配合支持下，各項工作得以順利開(kāi)展，年度目標任務(wù)得意全面實(shí)現�，F就將這一年的工作情況總結如下：
一、國土
1. 嚴格按照土地利用 總體規劃使用土地，加強本行政區內的耕地和基本農田保護，確保耕地保有量和基本農田保護面積
2. 配合做好轄區內永久基本農田劃定工作。
�。�1）配合縣國土資源局將規劃確定的基本農田逐圖版落實(shí)到地塊， 明確基本農田的地塊邊界、 地類(lèi)、 面積、 質(zhì)量、 等級信息以及片（塊） 編號。（2）做好要根據基本農田保護專(zhuān)題圖， 對每一宗基本農田保護地塊涉及的保護責任信息、 土地承包經(jīng)營(yíng)信息和質(zhì)量信息等進(jìn)行收集、整理，建立基本農田保護信息表、冊。
3. 認真做好本行政區域的土地管理、 登記和統計工作。
4. 切實(shí)抓好本行政區內礦產(chǎn)資源和非煤礦山 安全生產(chǎn)管理工作。配合縣國土資源局轉好本行政區礦產(chǎn)資源保護管理工作， 嚴厲打擊私挖亂采等破壞礦產(chǎn)資源的違法行為。同時(shí)加強區域內非煤礦山安全生產(chǎn)宣傳管理工作， 使安全生產(chǎn)理念在各礦山企業(yè)中警鐘長(cháng)鳴， 確保礦山事故的零發(fā)生率。
5. 認真做好本行政區地質(zhì)災害防治工作，我鄉共有12個(gè)地質(zhì)災害隱患點(diǎn)，共涉及186戶(hù)、724人。加強本鄉的地質(zhì)災害隱患點(diǎn)的監管：全鄉和每個(gè)村都制度地質(zhì)災害防治預案。共聘用14名監測員、2名觀(guān)察員，共使用經(jīng)費4.29萬(wàn)元。汛期對全鄉范圍的內的地質(zhì)災害隱患點(diǎn)使用電話(huà)、對講機和現場(chǎng)檢查26次，處置監測員未履職盡責情況8例。
�。�1）成立地質(zhì)災害防治工作領(lǐng)導小組，制定本轄區的地質(zhì)災害防災預案，組建搶險抗災救援小分隊，層層落實(shí)防災責任和體系。
�。�2）開(kāi)展地質(zhì)災害檢查和巡排查工作。
�。�3）針對每個(gè)隱患點(diǎn)制定防御預案， 發(fā)放防災明白 卡和避險明白卡。
�。�4）加大對地質(zhì)災害防治知識的廣泛宣傳， 同時(shí)對村組干部、 監測責任人、監測員進(jìn)行巡回的地質(zhì)災害防治知識培訓。
�。�5）轄區內的每個(gè)地質(zhì)災害隱患點(diǎn)都進(jìn)行避險演練。
�。�6）做好暴雨天氣下的受威脅群眾轉移和臨時(shí)安置工作。
�。�7）認真落實(shí)汛期值班制度，確定帶班領(lǐng)導、 專(zhuān)人值班，實(shí)施 24 小時(shí)值班，確保值班電話(huà)“能打通、 通了 有人接” ， 在收到國土、 水務(wù)或氣象部門(mén)的預測信息后，要第一時(shí)間快速、 準確、及時(shí)地將信息傳達至地質(zhì)災害隱患點(diǎn)的監測人員， 確保險情來(lái)臨時(shí)人員能及時(shí)撤離。
�。�8）及時(shí)處置并上報災、險情。
6. 積極開(kāi)展 “ 三無(wú) ” 鄉鎮達標和國土資源巡查工作，重點(diǎn)區域動(dòng)態(tài)巡查范圍 覆蓋率達到 100%，發(fā)現土地礦產(chǎn)糾 紛及時(shí)進(jìn)行調解并上報國土資源局，發(fā)現土地礦產(chǎn)違法行為及時(shí)制止并上報縣國土資源局。
與20xx年度相比變化情況
20xx年度目標任務(wù)：
1、加強本行政區內的耕地保護，嚴格按照土地利用總體規劃使用土地。
2、切實(shí)做好本轄區內礦產(chǎn)資源和非煤礦山安全生產(chǎn)管理工作。
3、協(xié)助完成本鄉范圍內的災后重建地質(zhì)災害治理項目。
4、協(xié)助完成本鄉范圍內土地整理項目實(shí)施。
與20xx年度相比變化：
1.更加重視民生和安全工作，地質(zhì)災害監測范圍不斷擴大、制度更加完善，經(jīng)費和物資更加充足，并完成本鄉境內4處地質(zhì)災害隱患點(diǎn)的治理，保障群眾的生命財產(chǎn)安全；
2.有效控制了本鄉轄區內亂采、盜采礦產(chǎn)資源的行為，規范礦產(chǎn)采伐行為，加強對群眾的相關(guān)補助。
二、城建
�。�1）依法編制鄉、 村規劃。
�。�2）設置鄉鎮規劃管理辦公室，落實(shí)專(zhuān)人負責規劃建設管理工作。
�。�3）建立本鄉鎮規劃建設項目日巡查、月 匯總、季小結，年總結工作機制。
�。�4）按照《XX縣鄉鎮農房及附屬設施規劃建設管理實(shí)施辦法》要求，做好鄉鎮房屋審批、放線(xiàn)、監督、管理、 驗收工作。
�。�5）協(xié)助做好群眾維穩工作，積極化解群眾建房矛盾，及時(shí)解決群眾建房的困難和問(wèn)題。
�。�6）及時(shí)查處違章建設，采取強有力措施杜絕私搭亂建現象。 特別是針對松林地，包村領(lǐng)導和包村成員多次協(xié)調處理亂搭彩鋼棚，確保松林地的風(fēng)貌統一。
與20xx年度相比變化情況
20xx年度目標任務(wù)：無(wú)
與20xx年度相比變化：
1.正逐步按照小河壩統一規劃進(jìn)行建房，逐步做到布局合理；
2.統一規劃的松林地、共和一組新村正逐步發(fā)展和完善；
一年來(lái)，在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導和重視下，在縣屬各部門(mén)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞鄉黨委、政府的工作目標認真開(kāi)展好工作，認真做好災后重建，認真學(xué)習貫徹黨的十八大精神，學(xué)習黨的路線(xiàn)方針政策、法律、法規知識，以及自身業(yè)務(wù)知識，通過(guò)各種途徑努力提高自身的工作水平。半年來(lái)從思想、政治上與鄉黨委政府保持高度一致，服從領(lǐng)導安排，積極參加鄉上開(kāi)展的各項有益活動(dòng)，主動(dòng)做好鄉上安排的各項中心工作、聯(lián)系村工作，一年來(lái)主要做以下工作：
1、 水費收取情況
全鄉農村安全飲水工程涉及5個(gè)村，23個(gè)村民小組，第一二季度收取水費15217.44元，
2、 飲水工程
大窩子溝飲水工程全長(cháng)11.5公里，建水池10個(gè)，目前全部完成，總投入207萬(wàn)元。
3、 堰渠新修1085米，維修3600米。
十二五工作完成情況：
1、五小水利工程：八牌三五六組16199米，投入資金148.43萬(wàn)元；
2、飲水工程：新建廠(chǎng)房一個(gè)、新安主管18.2公里，投入資金330萬(wàn)元；
3、東風(fēng)堰新建滾水壩63立方米，投入資金65萬(wàn)元；
4、省級節水項目資金220萬(wàn)元，全鄉完成新修堰渠24573米；
5、三合堰打遂洞投入資金159.1萬(wàn)元，隧洞長(cháng)658米；
6、紅旗村節水灌溉投入資金45萬(wàn)元，750畝；
7、修八牌村河堤370萬(wàn)元，長(cháng)度780米。
年度工作總結 篇8
20xx年，我局認真貫徹黨的十八屆五中全會(huì )會(huì )議精神，落實(shí)中央、省、市農村工作會(huì )議要求，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展戰略目標，加快轉變農業(yè)發(fā)展方式，擴大改革創(chuàng )新成果，進(jìn)一步強化農村土地承包、農民負擔監管和農村集體“三資”管理職能，大力發(fā)展農村新型經(jīng)營(yíng)主體，維護農村社會(huì )和諧穩定，推動(dòng)農村經(jīng)營(yíng)管理工作再上新臺階。
一、主要工作
�。ㄒ唬┺r村土地承包經(jīng)營(yíng)權確權登記頒證全面鋪開(kāi)。按照宜昌、省統一安排，我市被列為第一批完成確權工作的縣市。任務(wù)明確后，我市迅速行動(dòng)，結合實(shí)際擬定工作方案，制定相關(guān)具體問(wèn)題處理辦法，組建市、鄉、村領(lǐng)導小組和工作機構，精心組織培訓相關(guān)法律法規和政策，對確權工作進(jìn)行動(dòng)員，全面拉開(kāi)我市農村土地承包經(jīng)營(yíng)權確權登記頒證工作的序幕。一是科學(xué)制定工作方案，精心做好確權的前期準備；按省操作規程要求做好測繪相關(guān)準備，認真組織動(dòng)員和培訓。二是完成了測繪及控制測量的招標工作，并協(xié)調測繪公司進(jìn)駐各鄉鎮開(kāi)展測繪工作，組織對部分鄉鎮測量情況進(jìn)行質(zhì)量監理；三是做好數據庫建立相關(guān)準備工作。
�。ǘ┖葑マr民負擔工作監管。
年初，我市下發(fā)了關(guān)于做好農民負擔監管工作的意見(jiàn)，市政府與鄉鎮政府簽定了農民負擔監管工作責任書(shū)，使農民負擔監管工作常抓不懈。同時(shí)，根據省農民負擔監督管理辦公室（鄂農監辦發(fā)[20xx]1號）通知精神，全面開(kāi)展農民負擔專(zhuān)項整治工作，全市10個(gè)鄉鎮處和18個(gè)市直有關(guān)涉農部門(mén)對照文件精神查閱賬目、走訪(fǎng)農戶(hù)和新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體深入開(kāi)展自查自糾。市鄉兩級開(kāi)展督辦檢查，共督查10個(gè)鄉鎮58個(gè)村、走訪(fǎng)農戶(hù)426戶(hù)，調查農戶(hù)農民合作社和家庭農場(chǎng)18家，抽查涉農部門(mén)8個(gè)。開(kāi)展農民負擔專(zhuān)項整治工作的內容包括農民負擔工作責任、制度的落實(shí)情況、很有籌資籌勞和惠農政策的落實(shí)情況，以及農民權益的保護情況，通過(guò)自查和督查，確保專(zhuān)項治理工作取得實(shí)效。
�。ㄈ┐罅Πl(fā)展新型農民經(jīng)營(yíng)主體，提高農民組織化程度。
一是發(fā)展和培育農民合作社
截止20xx年６月底，全市發(fā)展各類(lèi)農民專(zhuān)業(yè)合作社553家，比20xx年底的454家凈增99家，增幅為21。8%，其中種植類(lèi)329家、畜牧類(lèi)132家、綜合服務(wù)類(lèi)92家。合作社出資總額43081萬(wàn)元，注冊成員15352戶(hù)，實(shí)際入社成員31000戶(hù)，占全市總農戶(hù)32。2%。發(fā)展聯(lián)合社3家，發(fā)展農民土地股份合作社3家，發(fā)展資金互助合作社1家。合作社注冊商標93個(gè)，其中創(chuàng )建中國馳名商標1個(gè)，省著(zhù)名商標稱(chēng)號6個(gè)、省名牌產(chǎn)品7個(gè)，獲得“三品”認證的57家。我市合作社規范創(chuàng )建取得了明顯成效，獲國家級示范社4家，省級示范社12家（含林業(yè)、青年示范社），XX市示范社27家、XX市級示范社52家。主要作法：
1、依法指導注冊備案。市經(jīng)管局抓“一社一備案”，著(zhù)力做到合作社發(fā)展數量有本“明白賬”。截止6月，全市登記備案合作社553家，新增99家，備案率100%。
2、創(chuàng )建規范化合作社。一是堅持不懈抓輔導員聯(lián)社制度建設。今年上半年，市農合辦又制定了《關(guān)于深入推行農民專(zhuān)業(yè)合作社輔導員聯(lián)社制度促進(jìn)全市合作社質(zhì)量全面提升的通知》（都農合辦[20xx]5號），全市30名輔導員聯(lián)系30家合作社，按照“十大規范”的標準，突出重點(diǎn)10項指標，實(shí)行“一幫一”的指導，市局一季度一檢查，一季度一通報的工作督辦制度，有力促進(jìn)了合作社規范創(chuàng )建；二是抓好合作社質(zhì)量提升。今年年初，市農合辦印發(fā)《關(guān)于在全市開(kāi)展農民合作社質(zhì)量提升年活動(dòng)的通知》（都農合辦[20xx]3號），6月23日，由市政府辦牽頭，組織市農合辦、市財政局、市審計局、市經(jīng)管局對2家國家級示范、1家省級示范社、1家XX市級示范社合作社會(huì )計基礎工作進(jìn)行了專(zhuān)項督查； 7月23日－24日，市經(jīng)管局組織全市53家市級以上（含市級）示范社理事長(cháng)和財務(wù)會(huì )計，開(kāi)展合作社會(huì )計制度、政策法規以及合作社質(zhì)量提升等為重點(diǎn)的培訓，編印10000份成員賬戶(hù)、1000本合作社法規、會(huì )計制度下發(fā)到鄉鎮、合作社，有力地推進(jìn)了全市合作社規范化建設。
3、加大示范社培育。9月底至10月上旬，按照省、XX市的要求，市經(jīng)管局組織鄉鎮申報8家合作社參加20xx年省級示范社評選，申報19家合作社參加20xx年度XX市級示范社評選，5家合作社參加宜昌質(zhì)量?jì)?yōu)勝合作社評選。同時(shí)，組織各鄉鎮申報15家合作社參加20xx年度XX市級示范社，將于12月底組織相關(guān)單位部門(mén)檢查驗收。
4、向上爭取扶持。今年上半年，市經(jīng)管局嚴格按要求落實(shí)中央財政支持合作社發(fā)展資金53萬(wàn)元，組織11家市級以上示范社申報項目，重點(diǎn)扶持。
二是發(fā)展和培育家庭農場(chǎng)
截止20xx年9月底，全市登記備案家庭農場(chǎng)207家，比上年171家，新增登記注冊36家，家庭農場(chǎng)擁有固定資產(chǎn)3。7億元，經(jīng)營(yíng)面積近2。05萬(wàn)畝，平均每個(gè)家庭農場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規模100畝以上，最大的達3000畝；養殖類(lèi)家庭農場(chǎng)規模生豬達到5萬(wàn)頭、山羊12000頭、菜牛20xx頭、畜禽100萬(wàn)只。112家農場(chǎng)建設了無(wú)公害生產(chǎn)基地，31家農場(chǎng)自主申報商標31件，103家農場(chǎng)開(kāi)展電商、網(wǎng)絡(luò )平臺銷(xiāo)售，176家庭農場(chǎng)主經(jīng)營(yíng)收入高出一般農戶(hù)30%以上。
1、營(yíng)造發(fā)展氛圍。今年，市經(jīng)管局把中央、省、宜昌、XX市發(fā)展家庭農場(chǎng)的一系列政策的宣傳作為重點(diǎn)工作，在組織合作社理事長(cháng)、財務(wù)會(huì )計、鄉鎮輔導員培訓，以及全市村級組織建設培訓和土地確權工作中開(kāi)展了政策大宣講，在省、XX市級媒體和各級農經(jīng)信息平臺推介30多家農場(chǎng)典型，推動(dòng)發(fā)展。
2、著(zhù)力規范建設。今年以來(lái)，我們嚴格按照《XX市示范家庭農場(chǎng)創(chuàng )建評定管理辦法（試行）》，在全市強力推行家庭農場(chǎng)輔導員聯(lián)場(chǎng)工作制度，其工作重點(diǎn)是全市培育20家市級示范家庭農場(chǎng)，鄉鎮明確5個(gè)家納入市級示范農場(chǎng)培育，每個(gè)家庭農場(chǎng)確定了1名輔導員，明確了輔導員10項工作職責和任務(wù)。市經(jīng)管局一季一度一檢查，一季度一通報，把家庭農場(chǎng)輔導員制度落到實(shí)處。目前，全市納入20xx年XX市級示范家庭農場(chǎng)培育的50家，50名家庭農場(chǎng)輔導員采取“一幫一”的指導，統一推行“四有五化三效益”目標管理，即農場(chǎng)建設時(shí)“有規模、有標牌、有場(chǎng)所、有配套”，經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)施“生產(chǎn)組織化、管理科學(xué)化、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )化、技術(shù)標準化、產(chǎn)品品牌化”。統一制定了各項管理制度。
3、抓示范培育。9月底至10月上旬，按照省、XX市的要求，市經(jīng)管局組織鄉鎮申報6家家庭農場(chǎng)參加20xx年省級示范農場(chǎng)評選，申報15家農場(chǎng)參加20xx年度XX市級示范農場(chǎng)評選，3家合作社參加宜昌質(zhì)量?jì)?yōu)勝農場(chǎng)評選。同時(shí)，組織各鄉鎮申報20家合作社參加20xx年度XX市級示范家庭農場(chǎng)，將于12月底組織相關(guān)單位部門(mén)檢查驗收。
4、加大培訓力度。今年，市經(jīng)管局通過(guò)協(xié)調，推薦112名農場(chǎng)主參加了XX市級新型職業(yè)農民培訓， 5名農場(chǎng)主參加X(jué)X市級新型職業(yè)農民培訓，1名農場(chǎng)主參加全省培訓學(xué)習。
年度工作總結 篇9
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下:
一、 深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解�？头恳布皶r(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
全年客服處理報修電話(huà)累計達14346個(gè)，解決各類(lèi)故障14346個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話(huà)984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知23次。運用短信群發(fā)qi發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據公司下達的收費通知,積極開(kāi)展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶(hù)抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí),及時(shí)完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時(shí)張貼繳費通知單到每戶(hù)。對未按時(shí)繳費的用戶(hù)進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。門(mén)禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難：
1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
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