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窗口工作人員年終總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的窗口工作人員年終總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
窗口工作人員年終總結1
20xx年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，以建設“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”為目標，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，全面履行法律援助工作職責，積極開(kāi)展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務(wù)，切實(shí)維護了弱勢群體的合法權益，取得了較好的社會(huì )效果。圓滿(mǎn)地完成了工作任務(wù)，展示了司法局良好的窗口形象�，F將本年工作總結如下：
一、辦件基本情況
截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數268人，均為承諾件，辦結90件，其中當場(chǎng)辦結90件，節省95天，提前辦結1件，節省5天，承諾期限內辦結率100%。對法律服務(wù)咨詢(xún)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題不推、不拖，及時(shí)處理，共接待群眾來(lái)電304人次，來(lái)訪(fǎng)群眾123人次。
二、著(zhù)力推進(jìn)窗口規范化建設
20xx年，按照市政府行政服務(wù)中心的要求，窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著(zhù)裝，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定；服從中心的工作安排，積極參加中心
組織的會(huì )議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監督。
三、嚴格推行集中辦理制度
嚴格按照相關(guān)文件的要求，我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設1個(gè)窗口，3名工作人員，按照“應進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局確定法律援助申請進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，進(jìn)行集中辦理，并規定機關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進(jìn)駐項目的行政審批事項，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
四、實(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制
窗口工作人員初審法律援助的申請材料時(shí)，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請人應受理的部門(mén)；對于符合申請條件但材料不齊全的'，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當場(chǎng)予以辦理法律援助申請手續，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問(wèn)題，窗口工作人員軍按照首問(wèn)負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位臵。
五、堅持廉潔自律，秉公辦事
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規定，在審查接件過(guò)程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公
辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著(zhù)政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現了窗口無(wú)投訴。
六、今后工作打算
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)效率，方便辦事群眾
根據法律援助申請條件，確�，F場(chǎng)辦結率不低于90%、按時(shí)辦結率不低于99%，力爭達到“雙百”目標，群眾評價(jià)滿(mǎn)意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場(chǎng)辦結。進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。
�。ǘ┱J真貫徹落實(shí)“三項制度”，優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)
認真落實(shí)首問(wèn)負責制，全面實(shí)行限時(shí)辦結制，嚴格執行責任追究制，對面向社會(huì )進(jìn)駐中心的法律援助申請事項，將按照比承諾時(shí)限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時(shí)限并向社會(huì )公布，確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。
�。ㄈ┓e極配合，加強溝通與聯(lián)系，
在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門(mén)窗口工作的同時(shí)，積極參與中心的各種活動(dòng)，加強與其他部門(mén)窗口的交流，以互相學(xué)習，取長(cháng)補短，進(jìn)一步做好法律援助工作。
窗口工作人員年終總結2
一年去，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的恰當領(lǐng)導和平易近人關(guān)懷下，在窗口同事默契協(xié)調和大力支持下，我始終秉持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、清正廉潔、高效率”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于社會(huì )各界行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均獲得了一定成績(jì)，為打造出人與自然衛生窗口作出了積極主動(dòng)貢獻，現小結如下：
一、成績(jì)與做法
(一)積極主動(dòng)大力推進(jìn)行政審核制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規章制度。結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項(新辦、換證、變更、注銷(xiāo))330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
(二)不斷加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習力度
1、積極參加各項政治活動(dòng)。
進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和反對一切不正之風(fēng)。
2、認真學(xué)習法律法規知識。
刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛生管理條例實(shí)施細則》等有關(guān)衛生法律、法規，為搞好窗口服務(wù)工作打下穩固的法律基礎。
3、注重工作水平磨練。
我專(zhuān)門(mén)從事窗口工作時(shí)間不短，很多業(yè)務(wù)工作還比較熟識，因而，突出重點(diǎn)存有針對性地自學(xué)行政管理、行政審核和辦公自動(dòng)化等有關(guān)科學(xué)知識，依法辦事能力存有很大的提升，法律意識和法制觀(guān)念獲得了進(jìn)一步提高。
(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率
1、推行核驗制度。
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在xx市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。
認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的'相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、汪把立案核驗民刑關(guān)。
按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。
嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與急于
雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、缺少大膽嘗試。
作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流嚴重不足。
與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。
窗口工作人員年終總結3
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：
一、成績(jì)與作法
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。
首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。
今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人。
其次是健全完善各項規章制度。
結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、限時(shí)辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。
再之是實(shí)行“急辦件”制度。
為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
�。ǘ┡μ嵘姓⻊�(wù)辦事效率
1、實(shí)行限時(shí)辦結制度。
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的'社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。
認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。
按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。
嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。
窗口工作人員年終總結4
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。
為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的.依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆；服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今后的努力方向
通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。把學(xué)習當作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習政治，增強政治敏銳性；學(xué)習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作為對我個(gè)人支持、監督和幫助的一次極好機會(huì )，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì )有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
窗口工作人員年終總結5
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
今年以來(lái)，由于災后擴建任務(wù)艱巨，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1x9月辦件量就超過(guò)217件(xx年全年的辦件量就是153件)，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，須要窗口工作人員具有很強的政策水平和責任心，為此我處消除人手太少，時(shí)間很緊，任務(wù)輕的困難，在各級領(lǐng)導的積極支持和協(xié)助下，勤勤懇懇，固守職責，團結一致文明，以較好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)就是：抓好基礎建設，打牢薄弱環(huán)節，提高服務(wù)水平，從而努力做到制度標準化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現出了xxxx經(jīng)委紀律嚴明、辦事細致、態(tài)度熱情的'工作風(fēng)貌。
現將全年工作情況和明年的工作安排匯報
一、xx年工作總結
1、按照xxxx市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)xxxx市xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送xxxx市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室審查后在市政府的網(wǎng)站上統一公開(kāi)。
2、嚴苛按程序和時(shí)限對行政審核事項依法立案、審查、轉飭、
發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1x9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項目使用進(jìn)口設備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節增值稅確認2件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠(chǎng))認定9件;招投標項目核準8件;招投標項目備案25件;招投標項目監督29項;招投標投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設施保護區域內施工作業(yè)證2件;咨詢(xún)14件;民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證換證1件。
3、深入細致、依法處理招投標舉報事項。
今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠(chǎng)高低壓配電設備標段招投標活動(dòng)的投訴事項;三是處理xxxx蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對煙廠(chǎng)機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了xxxx省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調查取證、核實(shí)，及時(shí)將調查的事實(shí)和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實(shí)清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開(kāi)展。
4、強化檔案整理基礎工作。
對xx年至今xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。
5、進(jìn)一步強化政策自學(xué)和研究，及時(shí)掌控和搜集國家有關(guān)法律法
規和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關(guān)法律法規政策的培訓，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
5、強化與委領(lǐng)導的匯報工作，我委領(lǐng)導多次去現場(chǎng)指導工作，減
強了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
7、嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規章制度，改良工作作風(fēng)，積極主動(dòng)熱情為企業(yè)服務(wù)。
我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表?yè)P信1封。按時(shí)辦結率達到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
二、xx年工作計劃
1、嚴格按程
序和時(shí)限穩步對行政審核事項依法立案、審查、轉飭、頒證、備案等工作。
2、建立電子辦公體系，創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)電子化服務(wù)方式。
成立標準化信息查閱系統，將企業(yè)有關(guān)資料、有關(guān)法律法規政策、辦事指南等打印，為企業(yè)提供更多政策、辦事指南及流程、審核結果申報等信息查閱。
3、進(jìn)一步加強政策學(xué)習和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規和最新產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時(shí)俱進(jìn)，為xxxx市進(jìn)一步提升投資環(huán)境作出貢獻。
窗口工作人員年終總結6
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xx（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，20xx年，我組織并參與了xx活動(dòng)，為單位的.文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xx培訓和xx學(xué)習，并報考了xx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
窗口工作人員年終總結7
20xx年，在領(lǐng)導的平易近人關(guān)懷和恰當指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，完滿(mǎn)地順利完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作詳細總結如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作就是xx(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，就是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也就是真正具體內容全面落實(shí)為人民服務(wù)的關(guān)鍵崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌招待，冷靜表述，熱情服務(wù)，使他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或發(fā)生誤會(huì )，我都平和大加，東站在對方的.立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責管理的崗位每天都存有不少人去辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)相關(guān)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)道就是其安身立命的關(guān)鍵財產(chǎn)，因此，不容顧忌，也何苦半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的順利完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出來(lái)一次差錯，甚廣受到贊譽(yù)。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作就是輕易服務(wù)人民群眾的工作，這就同意了這類(lèi)工作的性質(zhì)，就是相對有效率而非緊固的，因此上班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處置時(shí)間相對較長(cháng)，相關(guān)手續較為繁雜，就必須冷靜向其表述并最終得當辦理不好，碰到加班加點(diǎn)的情況，我也積極主動(dòng)調整心態(tài)，弘揚精神，以高度的責任感和使命感，鞭策自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地搞好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位非政府的各項文體活動(dòng)，20xx年，我非政府并參予了xx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，多樣了生活，加深了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今科學(xué)知識核爆、信息指數化快速增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的自學(xué)，就可以并使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)深造。在周末，我出席xx培訓和xx自學(xué)，并錄取了xx并獲得了出色的成績(jì)。通過(guò)自學(xué)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提升了工作效率，還提高了自身能力素質(zhì)，為迎更大更繁雜的工作挑戰打下了堅實(shí)的基礎。
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