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窗口工作人員崗位說(shuō)明書(shū)
篇一
1、接聽(tīng)便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，對居民求助中信息與咨詢(xún)、政務(wù)公開(kāi)與辦事指南類(lèi)的服務(wù)及時(shí)給予解答。
2、對不能當場(chǎng)解答的問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)移交給相關(guān)部門(mén)或服務(wù)機構。
3、對已結案的個(gè)案進(jìn)行回訪(fǎng)。
4、做好所有便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的記錄和統計工作。
5、做好社區服務(wù)網(wǎng)信息庫的信息錄入工作。
6、做好晚間值班臺的有關(guān)工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
篇二
為加強窗口管理，提高窗口辦事效率，按照“一崗一責”的要求，特制訂窗口工作人員崗位職責。
一、窗口工作負責人崗位職責
1、負責落實(shí)窗口管理規章制度、業(yè)務(wù)指導和政策把關(guān)。
2、負責窗口工作人員的思想政治工作和業(yè)務(wù)學(xué)習培訓。
3、負責協(xié)調各職能股室，合理設置窗口崗位，規范辦事流程，審查受理材料，檢查督促辦理事項。
4、定期向局領(lǐng)導匯報窗口工作和業(yè)務(wù)辦理情況。
5、完成局領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、咨詢(xún)導引工作人員崗位職責
1、熱情接待群眾，嚴格執行首問(wèn)責任和一次性告知等制度。
2、為服務(wù)對象提供政策法規及有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
3、引領(lǐng)服務(wù)對象到相關(guān)窗口、部門(mén)辦理業(yè)務(wù)。
三、業(yè)務(wù)受理工作人員崗位職責
1、嚴格執行窗口管理各項規章制度，統一受理窗口業(yè)務(wù)。
2、負責申請材料收件把關(guān)。
3、負責受理申請材料的收件登記、打印回執。
4、負責通知申請人補交材料和繳交稅費等手續。
四、交易審查工作人員崗位職責
1、嚴格執行窗口管理各項規章制度。
2、負責土地使用權轉讓交易材料審查。
3、負責轉讓審批表填寫(xiě)打印。
4、負責法院查封、解封土地使用證登記。
五、發(fā)證審查工作人員崗位職責
1、嚴格執行窗口管理各項規章制度。
2、負責發(fā)證材料審查。
3、負責填寫(xiě)土地使用權登記申請書(shū)、審批表、登記卡等材料。
六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責
1、嚴格執行窗口管理各項規章制度。
2、負責材料移交相關(guān)部門(mén)審批辦理。
3、負責辦理情況跟蹤和督促。
七、收費工作人員崗位職責
1、嚴格執行窗口管理各項規章制度。
2、按照物價(jià)部門(mén)核準的收費項目和標準，依法依規收費。
3、嚴格執行財務(wù)管理有關(guān)規定。
八、發(fā)證工作人員崗位職責
1、嚴格執行窗口管理各項規章制度。
2、負責開(kāi)具登記發(fā)證收費通知單。
3、負責證本交接、保管和發(fā)放。
4、負責辦結材料移交相關(guān)部門(mén)歸檔。
篇三
1、在規定時(shí)限內完成辦理事項。熟悉相關(guān)法律法規，熟練掌握相應專(zhuān)業(yè)知識及具體業(yè)務(wù)辦理流程。
2、嚴格依法辦事，嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項規章制度，秉公審批和辦理各類(lèi)服務(wù)事項，不徇私情。
3、及時(shí)完成本崗位工作任務(wù)，每天下班前搞好當天業(yè)務(wù)統計，每月初將上月窗口工作動(dòng)態(tài)、存在問(wèn)題及典型經(jīng)驗以信息形式報送中心。
4、加強政治、理論、政策法規及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
5、積極參加政務(wù)服務(wù)中心組織的各項活動(dòng)，認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
中心實(shí)行“AB角工作制”，窗口工作人員需分為A角和B角。當A角責任人因事不在崗，應及時(shí)通知B角責任人頂崗，避免出現無(wú)人在崗的情況。A角責任人離開(kāi)崗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承擔責任;B角責任人在代行A角責任期間不履行或不能正確履行職責，造成不良后果的由B角承擔責任。
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