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銀行網(wǎng)點(diǎn)主任年終工作總結范文
白駒過(guò)隙，時(shí)光飛逝，轉眼間20XX年也即將過(guò)去，一年的工作也將畫(huà)上一個(gè)短暫的句號，在這一年的時(shí)間里，在XXX銀行網(wǎng)點(diǎn)所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開(kāi)展起來(lái)。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，同時(shí)作為一個(gè)在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來(lái)我都以“固基、強本、創(chuàng )優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創(chuàng )佳績(jì)，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結共進(jìn)下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績(jì)，現在我將一年來(lái)所做的工作向大家匯報如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
核心存款。截止12月XX日營(yíng)業(yè)部各項存款余額為XXX萬(wàn)元，較上年增長(cháng)XXX萬(wàn)元：其中對公余額為XXX萬(wàn)元，較上年增長(cháng)XXX萬(wàn)元 ，完成全年任務(wù)XXX%；儲蓄余額為XXX萬(wàn)元，較上年增長(cháng)XXX萬(wàn)元， 完成全年任務(wù)的XXX%。
中間業(yè)務(wù)完成XXX萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的105%；售出理財產(chǎn)品XXX個(gè)；售出信用卡XXX張；新增手機銀行用戶(hù)XXX人，網(wǎng)上銀行用戶(hù)XXX人。
二、主要工作措施及成效
�。ㄒ唬┟鞔_目標和職責，在“勤、績(jì)、德、能”四個(gè)方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的帶頭作用。
首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責任心強，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個(gè)人得失。其次，在業(yè)績(jì)的方面，講究工作方法和領(lǐng)導策略，并通過(guò)這一系列方法策略的實(shí)施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績(jì)。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領(lǐng)導班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進(jìn)我行各項工作的順利開(kāi)展。最后，在技能的方面，我通過(guò)業(yè)余時(shí)間的學(xué)習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行；較好地協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)。
�。ǘ├喂虡�(shù)立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來(lái)推進(jìn)。
隨著(zhù)我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，我們并沒(méi)有眉毛、胡子一把抓，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點(diǎn)，我部門(mén)員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┮陨碜鲃t，帶領(lǐng)員工加強學(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。加強員工的業(yè)務(wù)的精細化學(xué)習，擴充知識廣度，從而在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)可以與各種類(lèi)型客戶(hù)打交道，深化文明服務(wù)意識，從客戶(hù)利益出發(fā)，做好各項營(yíng)銷(xiāo)工作，激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力，實(shí)現全員上下共同營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)刻督促網(wǎng)點(diǎn)所有員工堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，全力打造浮梁農行的精品網(wǎng)點(diǎn)。
�。ㄋ模C制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開(kāi)始，我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)與XX支行進(jìn)行了合并，合并后新上任的行長(cháng)以其先進(jìn)的管理理念和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗帶領(lǐng)我行各項任務(wù)都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來(lái)的領(lǐng)導人，使我網(wǎng)點(diǎn)在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
辭舊歲迎新年，20XX的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來(lái)20XX年的到來(lái)，在新的一年里，我們會(huì )制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
第一、強化營(yíng)銷(xiāo)，保持各項業(yè)務(wù)穩步快速增長(cháng)。牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”，“贏(yíng)在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶(hù)，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，積極營(yíng)銷(xiāo)電子類(lèi)、卡類(lèi)產(chǎn)品，引導客戶(hù)盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)提高網(wǎng)點(diǎn)電子分流率。
第二、提升服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。最好的服務(wù)源于后臺，源于細節，源于客戶(hù)沒(méi)有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導和督查責任，落實(shí)服務(wù)管理責任制，共同營(yíng)造“一線(xiàn)為客戶(hù)，二線(xiàn)為一線(xiàn)，機關(guān)為基層”、全行“以客戶(hù)為中心”的大服務(wù)格局。
第三、加強內控管理，嚴格控制操作風(fēng)險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養和警示教育，提高內控與員工的價(jià)值關(guān)聯(lián)度，切實(shí)防范員工因道德風(fēng)險引發(fā)的違規、違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發(fā)揮職能部門(mén)作用。實(shí)行業(yè)務(wù)與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發(fā)揮超脫性、權威性。職能部門(mén)必須認真實(shí)施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求充實(shí)監管力量，履行監管職責，強化與不斷創(chuàng )新監管手段。
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