組長(cháng)年度工作總結（精選20篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎？以下是小編收集整理的組長(cháng)年度工作總結（精選20篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
組長(cháng)年度工作總結 1
20xx年這一整年我都是以車(chē)間班長(cháng)的身份在車(chē)間工作，也漸漸適應了這樣的一個(gè)新身份�；叵胫�(zhù)一年的時(shí)間，雖說(shuō)是沒(méi)有太多的精彩之處，但也可以認為是平平穩穩，我仍舊還是對著(zhù)一年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結。
這一年來(lái)我每天都是嚴格的遵守車(chē)間的規章制度，并嚴格的管理自己，就希望自己的一言一行都可以給整個(gè)生產(chǎn)車(chē)間的同事們嚴格較好地引導，并且我也有非常努力的讓我是能夠在班長(cháng)這工作崗位上完成好自己應該要做到的工作。從來(lái)都沒(méi)有遲到早退過(guò)，更是將心思都放在工作上，讓自己可以更好地展開(kāi)自己的工作。
對于上級領(lǐng)導下放的任務(wù)，我都是在自己的分析之后，再往下發(fā)放，為的就是將這些任務(wù)都能夠在心中有底，更是能較好的去督促每一位員工進(jìn)行工作。當然對于工作的場(chǎng)地也是有非常認真的.、仔細的去檢查，更是為了讓每個(gè)機器都能夠照常運轉，讓生產(chǎn)效率能夠提升上去。同時(shí)也會(huì )及時(shí)的閱讀上交上來(lái)的工作情況表，對每天的任務(wù)都有一定的認知，同時(shí)，也及時(shí)的做出反饋，并制定下一階段的工作任務(wù)。
而我作為班長(cháng)更是親自上陣，不斷去提升自己能力的同時(shí)，讓每一位員工都能夠在工作中有所提升。對于一些簡(jiǎn)單的東西盡可能的手把手的教會(huì )每一位員工，這樣更是能夠將工作都完成好，才會(huì )有一個(gè)標準，才更是能夠達到所期望的標準。
當然我也是有定期對各項機器進(jìn)行檢查，定期上潤滑油，以保證機器的正常運轉，更是讓每一位員工都能都在自己所在的崗位上做到更好的。在車(chē)間的管理上我也是投入了很多的心血，就是希望自己能夠在與各位員工的相互交談中感受大家的需求，更是將各位員工安排在合適的崗位上，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
每一位員工都是我們真個(gè)車(chē)間的靈魂，是車(chē)間所有人共同的努力才讓整個(gè)車(chē)間變得如此的優(yōu)秀，更是能夠達成如此的業(yè)績(jì)。身為整個(gè)車(chē)間的主管，我也甚是開(kāi)心，我能夠達成這樣的業(yè)績(jì)也是離不開(kāi)所有成員的共同努力，我相信不管是現在還是以后，我都是可以在下一階段去保持更好的狀態(tài)，我還是會(huì )盡力的做好自己需要做的事情，盡力讓整個(gè)車(chē)間都能夠在我的帶領(lǐng)之下找到正確的方向，去不斷的成長(cháng)。
我相信在20xx年，我們整個(gè)車(chē)間定是可以達成較好的業(yè)績(jì)，更是能夠有非常好的成效。當然我也希望我接下來(lái)的工作能夠接受到大家的監督，讓我能夠知道自己好需要努力的方向，并盡力去將車(chē)間帶領(lǐng)好。
組長(cháng)年度工作總結 2
20xx年雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在著(zhù)很多問(wèn)題和不足，主要表現如下方面：
一、安全方面：
安全管理有好多沒(méi)有到位，這主要表現在以下幾點(diǎn)：
1、安全管理力度不夠。
安全作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位，有好多時(shí)候，由于我們的工作當中勞動(dòng)量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產(chǎn)安全檢查過(guò)程中，發(fā)現的安全隱患沒(méi)有嚴肅的指出或者沒(méi)有按照安全管理制度進(jìn)行處罰，現在想來(lái)是完全不對的，在安全事故沒(méi)有發(fā)生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒(méi)有指出或處理的，我們將嚴肅處罰當班安全責任人。
2、安全標志仍不夠健全。
到目前為止，東西兩個(gè)廠(chǎng)子，我自己簡(jiǎn)單的找了找，發(fā)現像高空作業(yè)、高溫作業(yè)、高壓作業(yè)安全標志沒(méi)有設立，準備限期解決。
3、安全隱患整改及時(shí)不徹底。
由于存在僥幸心理，有些安全隱患的整改工作存在應付現象，并且還認為這樣會(huì )降低一些生產(chǎn)成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒(méi)有徹底整改，我想在今后的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就要堅決不折不扣的.進(jìn)行整改，并安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。
4、違章操作的幾乎沒(méi)有處理過(guò)。
在工作過(guò)程中，有好多操作沒(méi)有嚴格按照操作規程操作，但是當時(shí)又沒(méi)有發(fā)生安全事故，所以大多只是口頭批評，而沒(méi)有嚴肅處理�，F在想來(lái)，這是安全隱患的重中之重，像前段時(shí)間一名操作工違章操作，作業(yè)完成后，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出現的任何違章操作的，一律停工休息。
二、生產(chǎn)、成本方面：
因簡(jiǎn)單追求產(chǎn)量，使有時(shí)個(gè)別班組為了當班的自身的利益，出現了：
1、技術(shù)崗位的培訓欠缺。
現在看來(lái)技術(shù)崗位的培訓確實(shí)太少了，如果能經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)崗位的培訓，使同一工種的技術(shù)人員的技術(shù)水平都在不斷的提高，那么我們的產(chǎn)量一定會(huì )提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本就一定會(huì )下降。
我們已經(jīng)采取了一項措施就是定期召開(kāi)技術(shù)研討會(huì )，要求大家在會(huì )上暢所欲言，把自己在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和方法都說(shuō)出來(lái)，是問(wèn)題的，大家討論解決，是經(jīng)驗的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術(shù)人員從文化方面、技術(shù)方面從外面吸取更新的知識，來(lái)進(jìn)一步提高技術(shù)人員的思想素質(zhì)和技術(shù)水平。
2、管理不到位，有跑冒漏現象，成本考核制度不健全，落實(shí)責任不到位。
加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。
3、交接班不協(xié)調。
比如個(gè)別班組以清理現場(chǎng)、準備交接為由，采取應付投料的方法，造成下個(gè)班次的產(chǎn)量降低。這一點(diǎn)對我作為管理者來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)頭痛的事，目前解決的辦法就是首先盡可能的提高班組長(cháng)的思想素質(zhì)，并要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規定處理現場(chǎng)的時(shí)間，以保證交班工作的正常進(jìn)行。對于發(fā)現有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長(cháng)，或者扣減當班的產(chǎn)量。
4、設備帶病工作。
個(gè)別班組在生產(chǎn)過(guò)程中，為了盡可能的提高產(chǎn)量，在設備出現故障隱患時(shí)，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行修理，結果既縮短了設備使用壽命，又加大了設備維修資金的投入，把設備的維修時(shí)間轉移到了下一個(gè)班次，并延長(cháng)了維修時(shí)間。
凡是已經(jīng)發(fā)現設備有簡(jiǎn)單的小故障應該停車(chē)檢修而沒(méi)有停車(chē)的，加大處罰班組長(cháng)和維修工的力度，同時(shí)我們在今后的工作中要進(jìn)一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術(shù)工（維修工）分出幾個(gè)檔次，這可以通過(guò)考核或者評審的辦法進(jìn)行分檔，這樣如果發(fā)現維修工人不處理當班設備故障的，進(jìn)行降低技術(shù)工檔次的處罰。雖然我們車(chē)間問(wèn)題不小，可是我相信，只要我們只要安全生產(chǎn)，不會(huì )出現任何問(wèn)題的。
現在全球金融危機的情況下，大量制造業(yè)企業(yè)倒閉，關(guān)門(mén)，我們廠(chǎng)也面臨著(zhù)如此的困境，所以我們更要加強生產(chǎn)，提高效率，使我們廠(chǎng)在金融危機的影響下做到最小，我相信我們能夠度過(guò)難關(guān)的。以后的生活就是這樣了，我不求做到最好，也要做到盡善盡美，不求凱旋歸來(lái)，但求無(wú)愧我心，我會(huì )做好的！
組長(cháng)年度工作總結 3
在這近一年時(shí)間里，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，我在礦領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。以下是我的工作總結：
一、提高自身素質(zhì)水平
班組長(cháng)是是一線(xiàn)生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在組織中起到承上啟下的關(guān)鍵作用，班組長(cháng)的管理水平和自身素質(zhì)的高低將最終影響公司的經(jīng)濟效益以及戰略目標的實(shí)現。作為一名班組長(cháng)，首先必須要有高度的責任感，對手下的班組成員負責，對生產(chǎn)的質(zhì)量負責，對上級下達的指標負責；其次要懂生產(chǎn)流程、熟悉業(yè)務(wù)知識、技術(shù)功底過(guò)硬，會(huì )使用班組里的各種設備。帶動(dòng)班組成員順利完成工作指標。
二、嚴格管理班組
在班組管理工作中，要用規章制度和考核細則來(lái)管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面，工作要細，責任要到人，職責要明確，并與效益獎金掛鉤相結合，從嚴考核，使班組各項工作有章可尋。使班組管理形成良好的運行機制。在班組從嚴管理工作中，大力宣傳從嚴管理的目的和意義，不斷提高班組成員對從嚴管理的'認識，統一思想，使之變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)。使班組成員認識到從嚴管理是維持正常工作秩序，保證安全生產(chǎn)的重要措施，是對班組成員高度負責的體現。同時(shí)自己要處處以身作則，嚴于律己，工作上要求班組成員做到的，自己首先得做到，要求班組成員不能辦的事，自己首先不能辦。
三、提高班前會(huì )質(zhì)量
班組必須每天開(kāi)好班前會(huì )。班前會(huì )應至少包含當天的生產(chǎn)計劃、作業(yè)任務(wù)。昨天發(fā)生的異常狀況。對班組成員個(gè)人或班組進(jìn)行口頭表?yè)P。對班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。
四、及時(shí)溝通、了解班組成員思想動(dòng)態(tài)
一個(gè)班組有多個(gè)成員組成，每個(gè)成員因為自己的性格、背景不同，對工作的態(tài)度也不一樣，比如有的自認為這些活比較簡(jiǎn)單，做起事情來(lái)難免眼高手低；有的人工作時(shí)間長(cháng)，自持資歷老，會(huì )挑一些輕活干；有的人新進(jìn)廠(chǎng)，對人和設備還不是很熟悉，工作起來(lái)難免會(huì )畏手畏腳；還有，有的人仔細認真，有的人大大咧咧，林林總總，不盡相同，時(shí)間長(cháng)了，這些小問(wèn)題如果得不到解決，勢必會(huì )影響整個(gè)班組的凝聚力和戰斗力。這就需要班組長(cháng)要主動(dòng)地多與各位成員進(jìn)行溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，根據每個(gè)人的具體情況，進(jìn)行解決問(wèn)題。
總之在這近一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為xx煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
組長(cháng)年度工作總結 4
搞好班組建設，首先要從班組長(cháng)素質(zhì)建設入手，提高班組長(cháng)的整體素質(zhì)，通過(guò)班組長(cháng)素質(zhì)的提升，帶動(dòng)職工品牌隊伍的建設。因此我通過(guò)自身努力較好地完成了20xx年的班組管理工作，現對今年完成的工作進(jìn)行以下總結。
一、存在的問(wèn)題
思想政治素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。一些人思想政治覺(jué)悟相對較低，思想保守，因循守舊，不能突破封閉思想，怕自己的技術(shù)傳出后，別人與自己爭位置、奪飯碗。文化素質(zhì)有待于進(jìn)一步提升。根據調查結果，目前我礦班組長(cháng)，文化素質(zhì)相對較低，但在很大程度上已經(jīng)影響了班組長(cháng)樹(shù)立自己的威信和順利開(kāi)展工作。
業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強。鑒于煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的特殊性，班組長(cháng)必須具有豐富的技術(shù)業(yè)務(wù)和工作經(jīng)驗，但是我礦部分班組長(cháng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的現狀不容樂(lè )觀(guān)，部分班組長(cháng)不懂安全生產(chǎn)工藝，對生產(chǎn)過(guò)程中容易發(fā)生的事故部位及環(huán)節不能了如指掌，在安排工作時(shí)不能做到心中有數，制定不出有效預防應對措施。班組長(cháng)在管理上存在的問(wèn)題主要是管理粗放、安全意識不強。
應對突發(fā)事件能力有待于進(jìn)一步強化。我礦部分班組長(cháng)雖然井下工作時(shí)間較長(cháng)，但是缺乏相關(guān)的工作能力，遇到緊急事務(wù)往往束手無(wú)策，不能夠制定有效措施，果敢的處理好工作現場(chǎng)出現的臨時(shí)問(wèn)題。班組長(cháng)執行能力有待于進(jìn)一步增強。調查顯示，我礦部分班組長(cháng)缺乏“不安全不生產(chǎn)，發(fā)現問(wèn)題先處理后生產(chǎn)”的高度責任感，在工作中只抓生產(chǎn)不抓安全，安全生產(chǎn)過(guò)不了人情關(guān)，對班組內成員“三違”查罰力度不夠，有時(shí)候甚至姑息，為安全生產(chǎn)埋下了隱患。
二、解決問(wèn)題的對策
班組長(cháng)素質(zhì)建設要有章可循，有建設目標可參照。形成一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、管理到位的班組長(cháng)隊伍不是朝夕之功。要使班組長(cháng)素質(zhì)建設取得實(shí)效，就必須制定一個(gè)詳細而又周密的計劃有序進(jìn)行，可設立班組長(cháng)素質(zhì)建設領(lǐng)導小組進(jìn)行長(cháng)期管理和督促，并制定相應的獎懲措施，鼓勵班組長(cháng)提高素質(zhì)。加強培訓工作，全面提高班組長(cháng)素質(zhì)。一是班組長(cháng)思想政治素質(zhì)培訓。通過(guò)培訓班，政治活動(dòng)日，電視、報紙、黑板報等多種大眾傳媒，組織班組長(cháng)學(xué)習相關(guān)先進(jìn)理論，組織班組長(cháng)學(xué)習相關(guān)的`安全法律法規，增強班組長(cháng)安全生產(chǎn)的法律意識。
班組長(cháng)不但是安全生產(chǎn)的管理者，同時(shí)也是安全生產(chǎn)的踐行者。因此，提升班組長(cháng)安全技術(shù)能力培訓就顯得尤為重要。結合煤礦自身特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定班組長(cháng)學(xué)習計劃，開(kāi)設符合他們文化程度和專(zhuān)業(yè)的課程。同時(shí)，文化素質(zhì)培訓要結合生產(chǎn)實(shí)際，有計劃地有步驟地合理安排學(xué)時(shí)。為使理論教學(xué)更加具有針對性和實(shí)用性，班組長(cháng)素質(zhì)培訓班的講義和教員要由分管領(lǐng)導和生產(chǎn)技術(shù)骨干擔任。
管理能力的培訓主要采用培訓班、外出考察兩種方式。應邀請長(cháng)期從事管理工作的領(lǐng)導干部對班組長(cháng)就日常安全生產(chǎn)工作中如何團結同志，合理組合各方面資源等方面進(jìn)行指導。與此同時(shí)，還要根據生產(chǎn)實(shí)際需要，組織班組長(cháng)外出考察，虛心學(xué)習先進(jìn)單位的有關(guān)班組建設的基本經(jīng)驗，取先進(jìn)單位之長(cháng)，補自已之短，制定本班組的管理實(shí)施方案，實(shí)施方案要做到科學(xué)性、實(shí)用性和創(chuàng )造性。
應急能力是班組長(cháng)遇到緊急情況所體現出來(lái)的一種處置能力。在煤礦這種高危行業(yè)班組長(cháng)具備這種能力就顯得舉足輕重。根據現場(chǎng)實(shí)際注重班組長(cháng)的大局意識和正確判斷處理事務(wù)能力的培訓。班組長(cháng)在日常生產(chǎn)過(guò)程中一方面要加深對現場(chǎng)的認識，熟悉安全生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節，逐步培養協(xié)調能力和大局意識，另一方面還要注重現場(chǎng)實(shí)戰，通過(guò)模擬事故現場(chǎng)，要求班組長(cháng)熟悉緊急事務(wù)處理的程序，以便他們日后遇到突發(fā)事件時(shí)能處變不驚，沉著(zhù)冷靜，正確處理，避免事故發(fā)生造成惡性后果。
三、建立有效的監督機制
定期地對班組長(cháng)進(jìn)行管理經(jīng)驗交流和業(yè)績(jì)考核，對班組長(cháng)素質(zhì)提升和班組隊伍建設至關(guān)重要�？己艘蟀嘟M長(cháng)在安全生產(chǎn)上不但使自己成為技術(shù)能手，更要有發(fā)現隱患，排除隱患的能力，要能夠對不放心人員和不放心崗位進(jìn)行排查，并協(xié)同區隊干部對相關(guān)人員進(jìn)行行之有效的幫教。必須建立相應的獎懲制度。對在安全生產(chǎn)、質(zhì)量標準化等工作中表現突出，成績(jì)顯著(zhù)的班組長(cháng)要進(jìn)行表彰，對不能夠勝任班組長(cháng)職務(wù)的要適時(shí)撤換，形成有才必用的良好用人機制。
班組長(cháng)職責和權力不明也是調查中發(fā)現的問(wèn)題。為進(jìn)一步加強班組管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)，班組長(cháng)必須明確在安全生產(chǎn)中的職責權力。班組長(cháng)在安全生產(chǎn)中的職責包括安全管理職責、生產(chǎn)管理職責、質(zhì)量管理職責和其他相關(guān)的職責；班組長(cháng)在安全生產(chǎn)中的權力包括安全管理權、生產(chǎn)組織權、考核分配權以及其他的相關(guān)權力。班組長(cháng)在工作中要按照相關(guān)職責，合理使用手中的權力。
班組長(cháng)要自覺(jué)接受班組成員的監督，廣開(kāi)言路，集思廣益，共同為安全生產(chǎn)作貢獻，不能獨斷專(zhuān)行，一意孤行。同時(shí)，所在區隊要疏通信息傳遞渠道，使職工對班組長(cháng)的意見(jiàn)或建議能夠通過(guò)暢通的渠道得以表達，使職工合理化的意見(jiàn)不因班組長(cháng)的固執而不被采納。對職工反映關(guān)于班組長(cháng)的問(wèn)題要及時(shí)調查，給職工一個(gè)說(shuō)法。同時(shí)，區隊干部也應加強對班組長(cháng)的監督。
組長(cháng)年度工作總結 5
一、充分挖掘人的潛力，形成教與學(xué)的合力。
1、弘揚敬業(yè)精神，激發(fā)高三教師的干勁。本屆高三教師的年齡結構偏于年輕、教學(xué)經(jīng)驗參差不齊，針對以上特點(diǎn)，我們認為，雖然有劣勢，但更有許多積極的因素，能否干出成績(jì)，關(guān)鍵在于敬業(yè)的精神。于是，我們把工作的著(zhù)力點(diǎn)放在了教師敬業(yè)精神的培養上。通過(guò)各種途徑與手段使年輕老師懂得目前工作與將來(lái)成才的關(guān)系，以老帶新，以新促老。
2、強化目標管理，形成奮發(fā)向上的動(dòng)力。學(xué)校和高三年級將目標滲透到平時(shí)的教育教學(xué)的每個(gè)環(huán)節。在分解目標的同時(shí)，幫助高三教師分析目標達成的可能性，尋找目標達成的途徑，""并且通過(guò)一系列的機制加以強化，極大地增強了全體高三師生責任感和內驅力。每次大型考試下來(lái)，高三年級都將各班達標率和每個(gè)教師的學(xué)科成績(jì)與高考目標對照，并在年級會(huì )議上通報。由于目標明確，措施到位，到目前為止，絕大多數班級都取得了不同程度的進(jìn)步。
3、加強溝通交流，建構和諧協(xié)作的關(guān)系。教育的實(shí)質(zhì)是心與心的碰撞，學(xué)校和高三年級組十分重視凝聚人心的工作，始終保持與高三師生的密切接觸，發(fā)現苗頭性問(wèn)題，便幫助其認真剖析原因，耐心細致地做好說(shuō)服教育工作，既程度地鈍化了矛盾，又增進(jìn)了干群之間、師生之間的彼此理解與信任。盡管競爭的壓力很大、很強，但整個(gè)高三年級始終是一個(gè)和諧的.群體。人心齊，泰山移，和諧所生發(fā)出的生產(chǎn)力是難以估量的。
4、樹(shù)立高考信心，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的狀態(tài)。首先，在學(xué)校范圍內營(yíng)造大環(huán)境，在部分班級實(shí)行誠信考試；其次，高三年級認真搞好每次月考的選題、出題、閱卷和評卷工作；班級內部通過(guò)每周主題班會(huì )、學(xué)生目標對照表、高考倒計時(shí)等形式，強化高三競爭意識。為了進(jìn)一步調動(dòng)學(xué)生狀態(tài)，我們十分重視學(xué)生理想前途、成人成材、誠信為人、心理健康等教育，努力培養學(xué)生勤奮攻讀、拼搏進(jìn)取的精神，激發(fā)學(xué)生學(xué)習興趣，樹(shù)立高考爭勝的信心。
此外，在中轉優(yōu)工作、學(xué)習常規管理和年級考勤等方面，我們不斷進(jìn)行新的探索和嘗試，作出了積極的努力，收到了良好的效果。
二、努力提高課的質(zhì)量，追求復習的效益。
1、嚴格執行課程計劃，確保教學(xué)進(jìn)度的嚴肅性。高三年級在明確學(xué)期教學(xué)計劃的基礎上，從高三起始階段即實(shí)行備課組周備課制、教學(xué)案一體化，將長(cháng)計劃和短安排有機結合，既體現了學(xué)期教學(xué)的連貫性，又體現了階段教學(xué)的靈活性。
2、準確定位復習難度，提高課堂復習的針對性。我們把臨界生這個(gè)群體作為高考復習的主要對象，根據臨界生的知識結構、能力層次來(lái)設計課堂教學(xué)，不片面地追求"高、難、尖"，而是在夯實(shí)基礎的前提下，逐步提高能力要求，從而突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。
3、不斷優(yōu)化課堂結構，力促課堂質(zhì)量的有效性。首先，我們針對復習課特點(diǎn)，明確復習思路，構建了復習"四合一"的課堂模式：能力訓練試卷講評整理消化糾錯鞏固。能力訓練做到在復習的基礎上，排查出學(xué)生的考點(diǎn)缺陷，有針對性地進(jìn)行強化訓練；試卷講評做到在錯誤率統計和錯誤原因分析的基礎上進(jìn)行講評，講評的對象明確定位為中等成績(jì)學(xué)生，評講效果的衡量標準就是看中等程度學(xué)生有沒(méi)有真正搞懂；整理消化首先確保各學(xué)科當堂消化的時(shí)間；錯誤率較高的題目在一定的時(shí)間長(cháng)度內，以變形的形式進(jìn)行糾錯鞏固訓練，同時(shí)在各學(xué)科的周練中予以體現。
其次，嚴格規范課堂教學(xué)行為，努力提高課堂效益。一方面，我們將教研室的指導性意見(jiàn)和有關(guān)要求細化落實(shí)，并形成年級內部的課堂教學(xué)規范；另一方面，加大聽(tīng)課力度，實(shí)行課堂質(zhì)量考評制度。
4、狠抓集體備課，增強教學(xué)流程的協(xié)作性。我們大力倡導組內合作，強力推行教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò )共享制。一方面，我們牢牢抓住集體備課這一基礎環(huán)節，將備課組的集體智慧與教師個(gè)人的刻苦鉆研有機地結合，通過(guò)示范課、研究課、組內互聽(tīng)課等形式，引導高三教師取長(cháng)補短，共同提高；另一方面，我們依托學(xué)�，F有的現代化教學(xué)設備，要求每一位老師做到教學(xué)資源信息化、公開(kāi)化，從而在很大程度上解決了青年教師經(jīng)驗不足的問(wèn)題，既提高了教學(xué)質(zhì)量，又縮短了青年教師的成長(cháng)周期。
三、切實(shí)做好題的文章，發(fā)揮訓練的功能。
1、實(shí)行"下水上岸"制，提高練習質(zhì)量。學(xué)校和年級部明確要求每位高三教師每周必須完成規定的下水作業(yè)量。"下水"是為了"上岸"，教師做題是為了選題，為此，我們加強對選題工作的管理，明確規定練習材料不得拿來(lái)就用，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)人篩選、備課組集體研討而成；要先改造，后使用，力求做到選題精當，符合學(xué)情。
2、有效監控訓練過(guò)程，確保訓練效度。訓練上，我們特別重視訓練的計劃性，明確要求各備課組每周制訂一份書(shū)面訓練計劃。認真統計分析，對于重點(diǎn)學(xué)生更是要求面批到位。我們還十分重視錯題檔案的建立，指導學(xué)生進(jìn)行自我糾錯，并定期進(jìn)行糾錯訓練。此外，對考試這一環(huán)節，我們嚴格考試流程，狠抓考風(fēng)考紀，重視考試心理的調適、答題規范化的指導和應試技能的培養，努力消除非智力因素失分。及時(shí)、認真地做好每次考試的質(zhì)量分析，并使分析結果迅速、直接地指導后面的復習工作。
3、強化基礎過(guò)關(guān)，實(shí)施分層推進(jìn)。針對學(xué)生基礎相對薄弱的現狀，我們實(shí)施基礎題過(guò)關(guān)的方法，各備課組明確專(zhuān)人負責基礎過(guò)關(guān)題的編制，年級安排專(zhuān)門(mén)時(shí)間進(jìn)行檢查、測試。在夯實(shí)基礎的前提下，普通班做好基礎訓練，重點(diǎn)班在此基礎上適當提升訓練難度和訓練量。這一舉措對學(xué)生成績(jì)的提高取得了良好的效果。
高三半年多的教育教學(xué)工作已取得了一些成果，但任然有很多地方做得不夠，我們任然需要在現有的基礎上改進(jìn)提高，以便在20xx年的高考中取得與努力成正比的成績(jì)。
組長(cháng)年度工作總結 6
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車(chē)間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過(guò)努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進(jìn)�，F將20xx年的工作情況總結如下：
一、主要完成的工作
車(chē)間相對于公司其他車(chē)間來(lái)說(shuō)安全隱患較多，比較容易出事故，在過(guò)去的20xx年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車(chē)間帶來(lái)的損失是巨大的�！坝拚哂悯r血換取教訓，智者用教訓避免事故”。身為一班之長(cháng)，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負著(zhù)全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過(guò)，月月講，天天講。x車(chē)間就像一個(gè)大家庭，我每天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺(jué)得我有義務(wù)和責任將她建設的更加美好和諧。因此，一年來(lái)，我積極參與車(chē)間的改善活動(dòng)，并調動(dòng)班組員工的積極性，利用集體的智慧對車(chē)間提出了許多有價(jià)值的改善。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱(chēng)職的班組長(cháng)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動(dòng)性。通過(guò)這一年的努力感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決方法
安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠；安全培訓不到位；檢查不到位。很多時(shí)候，由于員工的勞動(dòng)強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產(chǎn)量，做整理現場(chǎng)的工作中出現忽視安全的現象。在組織班組日常安全培訓的過(guò)程中沒(méi)有真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心；在安全檢查方面沒(méi)有做到全程跟蹤全程檢查；在發(fā)生一次事故后沒(méi)有及時(shí)總結經(jīng)驗教訓。使我的員工遭受痛苦，使車(chē)間的'榮譽(yù)及利益受到損傷我很是自責。為此，我決定在今后的工作中加強安全培訓的力度并改進(jìn)相關(guān)培訓的形式并強化班組安全員的責任感，使班組每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。
雖然在過(guò)去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問(wèn)題，員工的標準化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒(méi)有被充分的調動(dòng)起來(lái)等。我深知：沒(méi)有高水平的管理，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會(huì )在以后的工作中著(zhù)重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題，充分利用業(yè)余時(shí)間，多安排一些有關(guān)標準化作業(yè)以及x專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，爭取在較短的時(shí)間內讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。
三、今后努力方向
加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)管理知識；本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；加強與車(chē)間兄弟班組的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍；全面完成車(chē)間交給的各項任務(wù)，為車(chē)間帶出一個(gè)能打硬仗，吃苦耐勞的班組。
組長(cháng)年度工作總結 7
一、團結協(xié)作，步調一致，做好班級管理工作
從開(kāi)學(xué)之初的制訂班級管理制度，收齊學(xué)生的早餐費，到貫穿整個(gè)學(xué)期的每天打掃教室和衛生區衛生，開(kāi)好班會(huì )，到學(xué)期結束前的填寫(xiě)學(xué)生素質(zhì)報告書(shū)，填寫(xiě)學(xué)生的檔案等，我們年級組的六位班主任團結協(xié)作，步調一致，認真扎實(shí)地做好每項工作。
二、認真鉆研，積極準備，參加教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展月活動(dòng)
在教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展月活動(dòng)中，我們年級組嚴格按學(xué)校布置的要求，先在組內推薦出講課的語(yǔ)數老師。講課的老師積極準備，各位語(yǔ)數老師就認真聽(tīng)，并真誠地幫助她們提出合理化的建議，然后授課教師又不斷地修改完善。我覺(jué)得老師們在講課當中不但保持著(zhù)極高的熱情，而且教課能力都得到了一定的提高。在最后的結果中，我們年級組的三位語(yǔ)文老師參賽，取得了一個(gè)一等獎，兩個(gè)二等獎的好成績(jì)，數學(xué)，兩位數學(xué)老師參賽，都取得了二等獎的好成績(jì)。
三、面對教師隊伍的變化，大家共同努力
本學(xué)期，我們年級組的老師變化很大。首先是——老師外出學(xué)習，所以，三（1）班和三（2）班的數學(xué)老師換成了——老師、——和——老師，后來(lái)———老師因為生產(chǎn)，學(xué)校又安排——主任和——老師分別擔任三（5）班和三（六）班的數學(xué)。因為每個(gè)老師的教育方法不一樣，學(xué)生年齡又小，所以適應有一個(gè)過(guò)程，幾個(gè)班的'班主任都幫助做學(xué)生的工作，希望他們盡快適應新老師的教學(xué)方法。而每一位分到我們年級組的老師，不論他們的工作有多忙，他們都認真地對待教學(xué)工作，特別是書(shū)記，在我學(xué)習期間，更是做了不少班級的衛生工作，在此也一并感謝。
四、以良好的心態(tài)積極的態(tài)度迎接統考
當三年級再一次作為統考的年級的消息傳到年級組，大家開(kāi)始都感到震驚，但在震驚之余，很快就投身到緊張的教學(xué)工作教學(xué)。因為時(shí)間短，教學(xué)任務(wù)重，老師們不得不自己在上課之余擠出時(shí)間批改作業(yè)，輔導后進(jìn)生，有的老師還把試卷帶回家。在這一次的期末統考中，雖然改卷過(guò)程當中有一些不盡人意的地方，但我們年級組的老師能識大體，顧大局，表現出了吳都教師的良好風(fēng)范，并取得了不錯的成績(jì)。
新的學(xué)年即將到來(lái)，我們年級組的老師將依然踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，并團結協(xié)作，為學(xué)校的發(fā)展做出應做的貢獻。謝謝！
組長(cháng)年度工作總結 8
本學(xué)期即將結束，而年級組內濃濃的同事友誼，融融的師生真情卻留給我無(wú)限的感慨和感動(dòng)，現將本學(xué)期七年級組的工作從五個(gè)方面總結如下：
一、計劃執行
開(kāi)學(xué)初，能參照學(xué)校德育工作計劃，第一時(shí)間制定出七年級組工作計劃，并能落實(shí)到平時(shí)年級組工作中，對于年級組中教師，能?chē)栏褚�，不碰“紅線(xiàn)”。能做好學(xué)校工作的上傳下達工作，對于學(xué)校布置的工作，能在年級組中積極宣傳、及時(shí)鋪開(kāi)。期中考試之后，能按學(xué)校要求，召集年級組全體教師進(jìn)行學(xué)科質(zhì)量分析，肯定家的努力和取得的進(jìn)步，并尋找下步的對策。
二、團結協(xié)作
由于七年級辦公室在二樓，校采取坐班制，教師們部分時(shí)間待在七年級辦公室。這也使我組教師短時(shí)間內融入到七年級組這個(gè)溫暖的'家庭。年級組內所有老師都非常配合年級組的工作，特別是班主任，雖然他們多數是主課老師，每天上課、班級事務(wù)都很忙，但只要是在關(guān)鍵時(shí)期，都能夠積極主動(dòng)地投入到班級、宿舍配合學(xué)校的工作。平時(shí)也能協(xié)調好教師與學(xué)生、家長(cháng)之間的關(guān)系。起到了教師與學(xué)生、家長(cháng)的潤滑作用。
三、德育活動(dòng)
本學(xué)期能和班主任、任課教師聯(lián)手配合帶領(lǐng)七年級學(xué)生參加各類(lèi)活動(dòng)，以及學(xué)校德育每月主題活動(dòng)。本學(xué)期本年級4個(gè)班都成功召開(kāi)了主題班會(huì )，“學(xué)校禮儀、家庭禮儀、社會(huì )禮儀、安全教育、預防瘧疾、植樹(shù)造林，綠化校園、學(xué)習雷鋒精神”為主題的討論，另外，組織各個(gè)班級踴躍為校園網(wǎng)投稿，及時(shí)做好信息上報工作，并在組內各位教師的助下，完成學(xué)校七年級辦公室布置工作。
四、家校聯(lián)系
能按學(xué)校規定，在期中考試后召開(kāi)七年級家長(cháng)會(huì )，不僅本人作好年級組家長(cháng)會(huì )的備課工作，還動(dòng)員任課教師會(huì )前進(jìn)行準備。本學(xué)期家�；�(dòng)工作全面鋪開(kāi)，能分別叮囑班主任和任課教師完成學(xué)校規定的信息發(fā)送任務(wù)，并能結合學(xué)校、年級、班級的具體工作及時(shí)通過(guò)家�；�(dòng)平臺與家長(cháng)學(xué)生第一時(shí)間進(jìn)行溝通，得到家長(cháng)的饋及好評。
五、存在不足
1。年級組中的教科研工作開(kāi)展沒(méi)有真正落到實(shí)處。
2。年級組中各學(xué)科的競賽輔導未開(kāi)展。
3。年級組學(xué)生的良好習慣還未形成。
總的來(lái)說(shuō)，在這一學(xué)期中得到了學(xué)校領(lǐng)導、各位班主任及各位老師的力支持，使七年級工作得以順利開(kāi)展，感謝家。在今后的工作中，力爭帶動(dòng)全組克服不足之處，使教育再上一個(gè)新臺階。
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時(shí)光荏苒，歲月如歌，伴隨著(zhù)粉筆灰塵的灑落，20xx悄然落下帷幕，回顧一年的工作，就本年度的工作小結如下：
一、主要工作任務(wù)
本年度我的工作崗位是初三年級長(cháng)兼理化生教研組長(cháng)，主要工作任務(wù)是主抓學(xué)校初三老師、學(xué)生的教育教學(xué)工作。
二、政治思想方面
堅持國家的教育方針，忠誠、熱愛(ài)教育事業(yè)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，做到愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表，服從領(lǐng)導安排，認真做好本職工作，以積極的.工作態(tài)度和飽滿(mǎn)的工作熱情，努力完成學(xué)校領(lǐng)導交給我的各項工作，勤學(xué)善思，注重團結協(xié)作，力求圓滿(mǎn)。
三、工作方面
1、認真落實(shí)教學(xué)計劃，狠抓教學(xué)常規管理。一直以來(lái)我總是以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，凡是要求老師們做到的，自己首先做到。我始終認真落實(shí)學(xué)校制定的教學(xué)教研常規，不斷規范教師教學(xué)行為。規范日常巡課制度，定時(shí)巡課與不定時(shí)巡課相結合，不定時(shí)跟班聽(tīng)課，與執教教師共同切磋存在的問(wèn)題，加強對教學(xué)工作的監控，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
2、制定教師發(fā)展規劃，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。我精心制定了以人為本的校本研修計劃，通過(guò)開(kāi)展主題研討活動(dòng)，研討活動(dòng)做到人人有準備，人人有發(fā)言，人人有反思，老師們一同感悟，一起分享，在探索和交流中，不斷提升教學(xué)水準。
3、營(yíng)造教育教學(xué)研究氛圍，扎實(shí)推進(jìn)課程改革。通過(guò)理論學(xué)習、交流教學(xué)案例、反思，聽(tīng)課、評課等多種形式的學(xué)習和交流活動(dòng)，讓老師在常態(tài)教學(xué)活動(dòng)中進(jìn)行卓有實(shí)效的校本教學(xué)研究，讓每個(gè)老師個(gè)性化地發(fā)展，超越自己、提升自我。
四、業(yè)務(wù)能力方面
作為初三年級主任，我必須要嚴格要求自己，在教師中起到率先垂范的作用，在工作中不斷學(xué)習，深入研究教育教學(xué)，只有這樣，才能不愧對這個(gè)工作崗位，才能不辜負領(lǐng)導對我的信任，才能不愧對自己。本著(zhù)對學(xué)生負責的工作信念，我將繼續努力前行，發(fā)揮自己的余力，為學(xué)校的發(fā)展盡一份責任與義務(wù)。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在今后的工作中，我將以更高標準要求自己，虛心學(xué)習、勤奮工作，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
組長(cháng)年度工作總結 10
20xx學(xué)年上學(xué)期已接近尾聲，作為年級組長(cháng)，嚴格按學(xué)校的規章制度辦事，在校領(lǐng)導的關(guān)心和本年級組老師的支持下，盡自己所能把本職工作做好。盡可能地發(fā)揮年級組的作用，配合做好學(xué)校分配的的各項工作，特別是及時(shí)做好上情下達工作。為學(xué)校教學(xué)這一中心工作能有條不紊地開(kāi)展盡的努力。
一、協(xié)助抓好年級教師建設
1、加強師德建設，使教師素質(zhì)和職業(yè)道德有了新的提高。
本學(xué)年開(kāi)學(xué)初，我們認真學(xué)習教育理論，認真學(xué)習學(xué)校的.各項規章制度，認真學(xué)習學(xué)校及各部門(mén)的工作計劃，不僅提高了教師的思想認識，并且付諸教學(xué)實(shí)踐，使廣教師認識到，在教學(xué)工作中，應全面貫徹黨的教育方針，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，用先進(jìn)的文化科學(xué)知識和科學(xué)創(chuàng )新的思維意識武裝學(xué)生的頭腦。
2、注重營(yíng)造辦公室的學(xué)習氛圍。
3、學(xué)校的安全教育永遠放第一位，因為學(xué)生的生命是無(wú)價(jià)的，出了安全故學(xué)校的聲譽(yù)就會(huì )受到很影響。為了杜絕校園內的安全隱患，復強調安全，提高教師的安全意識，特別是室外課安全。提醒班主任及擔任室外課的老師，時(shí)刻牢記對學(xué)生加強安全教育。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，本年組在本學(xué)期中沒(méi)有發(fā)生一例重安全事故。
二、做好上傳下達工作
把領(lǐng)導的每一條指示，做好傳達工作。對于教師的心聲及合理的建議和意見(jiàn)及時(shí)向上映。同時(shí)，記錄好本學(xué)期的年級組長(cháng)工作記載。如果發(fā)現某位老師有情結就及時(shí)做好思想工作。
當然，我的工作中還確實(shí)存在不足和問(wèn)題。我們相信，有學(xué)校的正確領(lǐng)導，全體教師共同努力下，工作定能邁向更高的臺階。
組長(cháng)年度工作總結 11
在集團公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)心指導下、在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線(xiàn)較為圓滿(mǎn)地完成了各項任務(wù)，順利的渡過(guò)了改制期并取得了一定的成績(jì)。但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問(wèn)題�，F將我客服熱線(xiàn)20xx年的工作進(jìn)行總結匯報，并將明年的工作進(jìn)展方案匯報如下。
一、20xx工作總結
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1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴謹客服熱線(xiàn)工作流程；
自客服熱線(xiàn)成立以來(lái)，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對效勞意識、效勞理念、效勞態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線(xiàn)工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話(huà)隨意性強、口語(yǔ)化嚴重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現在的對待用戶(hù)的每通電話(huà)按照制定的工作流程執行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽(tīng)—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪(fǎng)"以及后期用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，都付出了極大的努力。
自客服熱線(xiàn)九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶(hù)的滿(mǎn)意率攀升，投訴率直線(xiàn)下降。使整個(gè)集團公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛(ài)用戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)效勞；
優(yōu)質(zhì)效勞是現代各個(gè)行業(yè)的生命線(xiàn)，也是我們集團公司的生命線(xiàn)。我們堅信只有繼續得到用戶(hù)的'支持和信賴(lài)，我集團公司才能長(cháng)久穩健的開(kāi)展下去。作為客服熱線(xiàn)，我們每天的工作主要是：對外受理用戶(hù)訴求、對內進(jìn)行交辦協(xié)調。我們的效勞就是企業(yè)形象的縮影，效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內心深處樹(shù)立效勞意識，本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)供水，精誠效勞"的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進(jìn)取、卓越"的精神，急用戶(hù)所急、想用戶(hù)所想，以實(shí)際行動(dòng)表達“親情效勞"、“微笑效勞"，真正做到為用戶(hù)排憂(yōu)解難。在工作中不厭其煩解答用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)、主動(dòng)積極協(xié)調各個(gè)部門(mén)工作，認真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習中學(xué)會(huì )總結，不斷改良提高效勞，為此贏(yíng)得了廣闊用戶(hù)的認可和信賴(lài)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng )效勞品牌；
客服熱線(xiàn)肩負著(zhù)xx地區用戶(hù)對與用水的各類(lèi)咨詢(xún)、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著(zhù)“政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意、員工樂(lè )業(yè)"的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞的年輕向上的團隊。對于我們來(lái)說(shuō)，每一份成績(jì)是大家通過(guò)共同努力獲得的。
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在過(guò)去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jì)，但由于我中心成立的時(shí)間比擬短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著(zhù)一些缺乏之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項業(yè)務(wù)的長(cháng)期有效地開(kāi)展。主要有以下方面：
1、在硬件根底設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，我們會(huì )跟相關(guān)的上級、物資部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問(wèn)題，對于我公司的開(kāi)展起到有利的促進(jìn)作用；
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶(hù)以及時(shí)的答復，另外在與各部門(mén)協(xié)調解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時(shí)候會(huì )出現“心有余而力缺乏"的情況，員工的專(zhuān)業(yè)知識有所欠缺，對用戶(hù)的訴求無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)解答。
4。之所以出現以上的2、3的問(wèn)題，我個(gè)人認為是我們對員工還沒(méi)有建立“效勞意識"、“協(xié)調意識"以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓，現在根本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線(xiàn)，成熟的行業(yè)對于客戶(hù)熱線(xiàn)都建立了有效地培訓機制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓我們才能給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的效勞。
二、20xx年工作方案
對于我中心20xx年的開(kāi)展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹(shù)立效勞意識、必須建立有效地效勞標準體系，另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓，我們會(huì )著(zhù)手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的開(kāi)展起到舉足輕重的作用。具體方案如下：
�。ㄒ唬┐蚶喂ぷ鞲�。讓全體員工通過(guò)各類(lèi)學(xué)習、各類(lèi)實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)效勞奠定理論根底。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓，各類(lèi)考核進(jìn)一步讓員工提高效勞意識和效勞水平，以?xún)?yōu)質(zhì)效勞取勝，打造一支精英團隊。
�。ㄈ┩晟乒芾碇贫�，切實(shí)落實(shí)崗位責任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的鼓勵機制，制定更為有效的績(jì)效考核方法。
�。ㄋ模┘皶r(shí)發(fā)現問(wèn)題，保障我們中心的正常運營(yíng)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納，在工作中做到提前預防，建立問(wèn)題庫，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。
綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績(jì)，但還有很多缺乏之處。在20xx年，我們將本著(zhù)“用戶(hù)至上、集團開(kāi)展為先"目的，不斷總結開(kāi)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的缺乏，為集團開(kāi)展奉獻我們的力量。
組長(cháng)年度工作總結 12
這個(gè)學(xué)期我接受學(xué)校的安排，擔任一年級的年級組長(cháng)，我本人感到無(wú)比的光榮和自豪。同時(shí)也感到了責任的壓力。由于我是第一年做年級組長(cháng)，可以說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗可言，是一名新手，所以一切都要從零開(kāi)始。
在這一學(xué)期里，我服從學(xué)校領(lǐng)導的安排，嚴格執行學(xué)校的規章制度，認真推行素質(zhì)教育，做到教書(shū)育人、以理服人、因材施教，以德育為主來(lái)教育學(xué)生，堅持穩中求進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，以培養學(xué)生的全面發(fā)展為宗旨，使學(xué)生在德、智、體、美、勞等各方面都能得到全面發(fā)展�；仡欉@一學(xué)期，我做到了以下工作：
1、堅持每天課間勤巡班，打預備鈴時(shí)，堅持站在樓道中督促學(xué)生正確靠右行走，產(chǎn)生了一定效果。督促學(xué)生進(jìn)行清潔和早讀，整頓全年級每一個(gè)班的班容班貌，抓好課堂紀律及課余的紀律。沒(méi)課的時(shí)候也能堅持多巡班，對常規紀律常抓不懈。
2、常抓學(xué)生品德教育，從大處著(zhù)眼、小處著(zhù)手，從一點(diǎn)一滴抓起，所以，我從基礎文明行為的養成抓起。對學(xué)生的校服衛生，進(jìn)行了多次檢查、督促。
3、認真配合學(xué)校進(jìn)行各項工作的開(kāi)展。本學(xué)期，我校迎接了多項的檢查和創(chuàng )城工作。作為年級組長(cháng)，我認真執行學(xué)校分配的任務(wù)，督促各班嚴格按照學(xué)校的要求開(kāi)展各項工作，以配合學(xué)校的工作。
4、召開(kāi)年級組會(huì )議，并進(jìn)行全年級的期末復習總動(dòng)員。
平時(shí)的會(huì )議中，積極和同年級段的老師，討論學(xué)生中普遍存在的'問(wèn)題和學(xué)困生、行為習慣較差的學(xué)生的轉化問(wèn)題。
在學(xué)生考試之前，進(jìn)行全年級的期末復習總動(dòng)員。目的在于通過(guò)會(huì )議提醒老師鼓舞學(xué)生的士氣，鼓舞學(xué)生在期末過(guò)程中更加努力，爭取好成績(jì)。
當然，我在第一學(xué)期的工作也存在著(zhù)不少的問(wèn)題，例如處理問(wèn)題的能力不夠理智，未能全部調動(dòng)教師的積極性等等，在此，我對今后工作準備做以下的努力方向：
1、對學(xué)生的各種安全教育長(cháng)抓不懈，特別是自我安全防范和自救意識的教育。
2、加大心理健康教育的力度，對心理有問(wèn)題的學(xué)生要耐心輔導，防止心理障礙造成損害。
3、抓好每一個(gè)班的班干部的思想工作，充分發(fā)揮班干部的職能，做好班主任的“左右手”。
4、認真組織開(kāi)展全年級學(xué)生的課外活動(dòng)，爭取多進(jìn)行有益學(xué)生身心健康的活動(dòng)，使每個(gè)學(xué)生都能夠健康成長(cháng)。
希望通過(guò)不斷的總結，在今后的年級組長(cháng)工作中能越做越好！
組長(cháng)年度工作總結 13
在這不平凡的一年中，我們x電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng )新、極力產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng )新高。在這令人欣慰的季節，辭舊迎新的日子里我也盤(pán)點(diǎn)一下過(guò)去一年的收成，在公司領(lǐng)導和同仁的助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導布置的各項任務(wù)�，F將自己的工作總結匯報如下：
一、一年來(lái)的工作表現
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。班長(cháng)的工作多是協(xié)調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正圈理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步，利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在班組長(cháng)管理水平上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風(fēng)。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式方法。
�。ㄈ⿵娀毮�，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。組里人員多，工作量，這就需要我們團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足
�。ㄒ唬┣楦杏^(guān)念過(guò)重。在工作過(guò)程中，有好多操作沒(méi)有嚴格按照操作規程操作，但是當時(shí)并未造成直接經(jīng)濟損失也沒(méi)有發(fā)生安全事故，以至礙于情面多只是口頭批評，而沒(méi)有采取嚴肅認真的態(tài)度�，F在想來(lái)，安全隱患和違規操作是重中之重；如前段時(shí)間發(fā)生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，凡是出現的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
�。ǘ┝⒆悻F有條件創(chuàng )新觀(guān)念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著(zhù)要上級助解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導的'難處�，F如今工作的環(huán)境和條件已相當優(yōu)越，公司也是在逐步的成長(cháng)壯完善過(guò)程中，今后定要立足現有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。
�。ㄈ﹤鬟_和落實(shí)公司精神任務(wù)，態(tài)度不夠堅決�？偸强紤]到個(gè)人利益和自己的小算盤(pán)，對公司和上級賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執行力，提升思想觀(guān)念認識水平。
三、今后的努力方向
�。ㄒ唬┥钊刖毣�。從小事著(zhù)手，引導班組人員嚴格執行、堅決落實(shí)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)班組全面工作；當好車(chē)間主任助手，配合搞好生產(chǎn)一部工作。
�。ǘ┮浴�5S”標準為建設基礎車(chē)間主任曾多次在會(huì )議中提倡并強調的“5S”標準，是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，也詩(shī)司建立健全的基礎文化，我們將力爭以此導向狠抓落實(shí)，逐條實(shí)施，循序完善。
�。ㄈ┮匀藶楸纠硇怨芾�。班組成員多，年齡距離，性格差異尤為明顯；以后定要結合班前、后會(huì )議，引導班組成員思維認識，提高思想覺(jué)悟；以端正的工作態(tài)度為中心線(xiàn)，以多元化性格特點(diǎn)為創(chuàng )新思路，達到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。
�。ㄋ模┮粤鞲瘳斄炕ぞ邽閰⒄�。將現行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，形成強有力、標準化的章程；做到軟性管理有據可查、有條可依。
�。ㄎ澹┮怨澚鳛閷�。作為x人，有必要竭力為公司的成長(cháng)發(fā)展做出貢獻，樹(shù)立“以公司為家”的思想觀(guān)念，竭盡所能為家庭節約成本，協(xié)助領(lǐng)導努力提高產(chǎn)能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進(jìn)取，為我們一部的建設貢獻自己微薄的力量。
組長(cháng)年度工作總結 14
在第xx屆環(huán)衛節到來(lái)之際，我謹以環(huán)衛隊伍中最普通的勞動(dòng)者身份，向黨和政府對我們環(huán)衛工作的關(guān)懷表示衷心的感謝，向全體環(huán)衛工人兄弟姐妹們表示節日的祝賀！
齊齊哈爾是座美麗的城，近年來(lái)，在經(jīng)濟建設持續發(fā)展的進(jìn)程中，“綠都”的美名同“鶴城”一樣成為了齊齊哈爾的別名。這充分說(shuō)明了委、政府在“綠”字上下大了功夫，在環(huán)保工作中做大了文章。在委、政府提出“建生態(tài)園林城”的宏偉目標后，我們環(huán)衛工人更感到了重任在肩。美化城容貌，社區街道，給人民群眾一個(gè)舒適的生活、工作環(huán)境是我們每一位環(huán)衛工作者的神圣使命，也是我們日常工作中必須要遵循的職責。為了響應委政府的號召，為了把我們美麗的齊齊哈爾打扮得更加靚麗，為了提高我們綠都每個(gè)民的生活質(zhì)量，我們環(huán)衛工人堅決做到：
一、崗愛(ài)業(yè)，孜孜不倦
隨著(zhù)場(chǎng)經(jīng)濟的不斷深化，社會(huì )就業(yè)遠遠不限于“七十二行”，而且早已不分什么“三六九”等，尤其是我們環(huán)衛工作早已被世人公認為“神圣”的職業(yè)，人們還送給我們一個(gè)高尚而文雅的名字———城美容師。我們作為環(huán)衛工人的我們非常驕傲，同時(shí)我們也感到了責任之重大。為此，我們必須要立足本崗，敬崗愛(ài)業(yè)，以自己的工作為自豪，在心靈深處珍愛(ài)這個(gè)行業(yè)，讓我們把真愛(ài)化作無(wú)窮的力量，孜孜不倦地耕耘在環(huán)衛事業(yè)這片沃土上，用我們的辛勤汗水，滌蕩大街小巷中的污泥濁水；用我們勤勞雙手，描繪城社區的巷道角落！
二、從我做起，踴躍奉獻
人人皆知，環(huán)衛工作是辛苦的，是需要付出汗水、力氣和愛(ài)心的。在他人依然沉睡于夢(mèng)鄉之中，享受著(zhù)家庭溫暖和天倫之樂(lè )時(shí)，冬日里我們悄悄地爬出熱被窩，走出溫馨的家，踏上冰冷的街道，在路燈瞌睡的目光下，頂著(zhù)刺骨的寒風(fēng)，去清理馬路上的積雪、冰塊，一鍬鍬，一鎬鎬，雙臂飛舞，辛酸自知，盡管寒風(fēng)凜冽，但我們卻大汗淋漓；夏日里，我們在烈日下，在風(fēng)雨中堅守自己的崗位，別人可以打著(zhù)花折傘，穿著(zhù)漂亮的超短裙悠閑地走在大街小巷上，我們都只能穿著(zhù)工作服，忍著(zhù)酷暑，用條帚一下下清掃馬路上的臟物，用鐵鍬一鍬鍬端走清理出來(lái)的垃圾；在春風(fēng)中，在秋雨里我們環(huán)衛工人的身影始終活動(dòng)在大街小巷中，為了環(huán)境的清潔，為了他人的生活安樂(lè )，我們默默地奉獻自己的真心和愛(ài)意，當陽(yáng)光明媚，人們走在清潔干凈的街道上有說(shuō)有笑時(shí)，我們的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一樣痛快，人們的笑臉就是對我們的環(huán)衛工人最高的褒獎！
三、用我們的真情，換取美好的明天
我們同在“鶴城”中生活，同在“綠都”里工作，讓人們能生活、工作在清潔干凈的環(huán)境里是我們環(huán)衛工人的目標。當人們清晨喝完一杯豆漿，拿起公文包走上工作崗位時(shí)，清潔干凈的街道會(huì )使你心里舒爽的，這種心情會(huì )讓你一天工作起來(lái)有興致、有干勁、有奔頭；當人們晚上結束一天的工作，吃完晚飯同家人一起散步在清潔干凈的大街小巷時(shí)，會(huì )使你心里自然也是爽爽的，這種心情會(huì )讓你放松一天的疲倦，愉快地、高興地開(kāi)始享受家庭的溫馨，感受天倫之快樂(lè )。不讓環(huán)境的臟、亂、差影響人們的正常生活和工作，我們環(huán)衛工人就是再苦再累也是值，在座的各位心里都是這個(gè)念頭，同時(shí)我們都在為這個(gè)目標而辛勤工作在自己的崗位上，在物質(zhì)無(wú)悔的`奉獻！像這樣的事例還有很多很多、為了造福市民，我們的環(huán)衛工人甘怨做好“吸塵器”，發(fā)揚“老黃�！蹦瞰I的精神。用自己的辛苦來(lái)?yè)Q千家萬(wàn)戶(hù)的歡樂(lè )，用無(wú)私的奉獻來(lái)?yè)Q萬(wàn)戶(hù)千家的笑聲！
當和諧的春風(fēng)吹遍大江南北，當科學(xué)發(fā)展的春天到來(lái)，我們環(huán)衛人沒(méi)有停滯。伴隨著(zhù)城市化前進(jìn)的腳步，環(huán)衛體制改革的大幕終于拉開(kāi)。健全層級管理網(wǎng)絡(luò )，完善多元融資渠道，實(shí)行干管分離，建立以市場(chǎng)導向為主的運行監管機制，環(huán)衛基礎設施日臻完善，環(huán)衛事業(yè)正朝著(zhù)實(shí)現全城覆蓋、全日保潔、全民參與、不留死角的無(wú)縫隙運行目標前進(jìn)。
在前進(jìn)中，我們環(huán)衛工人精神抖擻、意氣風(fēng)發(fā)、信心百倍、豪情滿(mǎn)懷。以實(shí)際行切實(shí)營(yíng)造轉變作風(fēng)、干事創(chuàng )業(yè)、加快發(fā)展的濃厚氣氛。因為在我們肩上，始終擔負著(zhù)“清潔城市”的歷史重任，在我們心里，已牢牢樹(shù)起“造福人民”的堅強信念。我們堅信，在上級黨委地正確領(lǐng)導下，我們環(huán)衛人一定不負重望，不辱使命，用我們追求至真、至善、至美的愛(ài)崗敬業(yè)之心，立足新起點(diǎn)，再創(chuàng )新輝煌！
組長(cháng)年度工作總結 15
轉眼間，緊張、繁忙的一學(xué)期又結束了�；仡欉@學(xué)期的工作，我們教研組的老師們在學(xué)校教導處的領(lǐng)導下，嚴格執行學(xué)校的各項教育教學(xué)制度和要求，順利地完成了各項教育教研任務(wù)。工作中每位老師都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)地根據教學(xué)工作計劃，以新課程標準的基本理念為指導，以培養良好的學(xué)習習慣為目標，以提高教育質(zhì)量為根本，轉變教學(xué)觀(guān)念，有目的，有計劃，有步驟地進(jìn)行課程實(shí)驗，全面提高本組數學(xué)教學(xué)水平�，F將本學(xué)期來(lái)的教研教學(xué)工作情況總結如下：
1、制定切實(shí)可行的教研計劃。
本學(xué)期的教研活動(dòng)計劃以教導處工作計劃為指導，依據各年級特點(diǎn)，在征求了教師的意見(jiàn)后制定了切實(shí)可行的教研計劃。計劃本著(zhù)務(wù)實(shí)的原則，力爭有效指導本學(xué)期組內教研。為了更好地開(kāi)展教研活動(dòng)，我們還通過(guò)討論，制定了具體的實(shí)施措施，每次活動(dòng)有內容、有中心發(fā)言人。
2、開(kāi)展扎實(shí)有效的教研活動(dòng)。
1）交流探討本冊教材。開(kāi)學(xué)初，全組老師認真學(xué)習教材、課程標準，全面掌握本冊教材的目標、重點(diǎn)、難點(diǎn)，就本冊教材的教學(xué)內容做了全面的分析和了解，定出了全期的教學(xué)計劃，保證了教學(xué)的順利進(jìn)行。教研活動(dòng)中，我們除了制定計劃、確立重點(diǎn)，家還提出了教學(xué)中可能出現的困惑進(jìn)行探討，組內教師暢所欲言，紛紛發(fā)表自己的看法，家都認為良好的學(xué)習習慣對學(xué)生的學(xué)習、生活有著(zhù)決定性的作用。每位老師，平時(shí)教學(xué)中都嚴格要求學(xué)生有良好的學(xué)習習慣，訓練到位，經(jīng)常抓，并且經(jīng)常交流，相互借鑒一些好的做法，培養學(xué)生良好的學(xué)習習慣。一學(xué)期下來(lái)這方面的工作雖然取得了一些進(jìn)步，但是通過(guò)平時(shí)教學(xué)、聽(tīng)課以及日常的學(xué)習生活的情況看，有的孩子在許多方面仍然做的不夠好：上課有的學(xué)生不認真聽(tīng)課、課上隨便說(shuō)話(huà)，這就不得不使我們每位老師靜下心來(lái)思，今后的工作該怎樣去做才能培養孩子的好習慣？
2）搞好每周的教研活動(dòng)。在每周的教研活動(dòng)中，我們都坐在一起，結合自己的實(shí)踐，交流心得體會(huì )，對教學(xué)中遇到的難題和困惑，共同商量計策，對每一個(gè)老師每個(gè)單元的把關(guān)課都做細致的分析和研究，一起編寫(xiě)礁，準備課件。我們教研組在集體備課時(shí)，家各抒己見(jiàn)，一同討論研究教學(xué)方法與策略，在討論中提高認識，在討論中促進(jìn)教學(xué)。在討論中肯定、學(xué)習好的教學(xué)方法，這對課堂教學(xué)起到了非常有利的指導作用。教學(xué)中，我們采用實(shí)踐與思相結合的方法，每單元上完后家都能夠積極認真地進(jìn)行單元教學(xué)思。教師們能夠暢所欲言，毫無(wú)保留的將自己教學(xué)中的成功經(jīng)驗與家交流共享，教學(xué)中不足的地方膽地說(shuō)出，家及時(shí)地討論，提出應對的措施。
3）上好教研課。本學(xué)期進(jìn)行了全組示范課和年級組研討課，李靜老師上課之前深鉆教材，精心備課，制作課件，積極轉變教學(xué)觀(guān)念，將新課標理念貫穿于教學(xué)實(shí)際中，上出了自己的風(fēng)格。為了上好教研課，教師提前說(shuō)課并進(jìn)行了3次試講、修改礁、修改課件，組內老師不厭其煩、積極聽(tīng)課，針對她教學(xué)設計及講課中存在的問(wèn)題獻計獻策，助修改完善，并把四年級《位置與方向》這節課作為第八聯(lián)盟數學(xué)同課異構研討課，教師在這次活動(dòng)中取得了進(jìn)步。每位教師在這次活動(dòng)中都能積極參與，力協(xié)助。相信在今后的教育教學(xué)活動(dòng)中家會(huì )更加努力，取得好成績(jì)。
4）認真聽(tīng)評課。每位教師都認真的聽(tīng)課和進(jìn)行深入的.評課，評課中每個(gè)老師都積極發(fā)言，紛紛指出每一節課的成功與不足之處，從而取長(cháng)補短，受益匪淺。在進(jìn)行組內相互聽(tīng)課評課的同時(shí)，我們還利用教研活動(dòng)時(shí)間，認真觀(guān)看優(yōu)秀教師的錄象課，及本校教師的教研課，并認真記錄，認真研討，領(lǐng)悟、學(xué)習他們精湛的課堂教學(xué)藝術(shù)，并結合自己的教學(xué)實(shí)際不斷總結思，也使本組教師的教學(xué)理論業(yè)務(wù)水平有了質(zhì)的提高。
5）及時(shí)、認真地檢查礁、作業(yè)。本學(xué)期互查了三次作業(yè)、礁，在檢查中看到本組老師能夠認真鉆研教材精心備課，并能根據教材的特點(diǎn)，認真布置和批改作業(yè)。
6）運用直觀(guān)性教學(xué)手段，創(chuàng )設活潑生動(dòng)的教學(xué)課堂。
我們在教研組活動(dòng)中特別強調直觀(guān)形象的教學(xué)手段及課堂中運用多種教學(xué)方法，教學(xué)輔助物提高學(xué)生的學(xué)習興趣。16位老師運用本班多媒體教室之便，經(jīng)常運用課件輔助教學(xué)，常常收到很好的教學(xué)效果。
3、今后努力方向：
1）合理安排工作、學(xué)習的時(shí)間，提高學(xué)習和工作的效率。
2）更好地做好對學(xué)生學(xué)習習慣的培養，提高教育教學(xué)的質(zhì)量。
3）加對本組教研活動(dòng)的開(kāi)展力度，進(jìn)一步完善集體備課。
4）針對班級及學(xué)生的個(gè)別差異，抓好培優(yōu)補差工作。
4、教研活動(dòng)中存在的不足。
作為數學(xué)教研組的組長(cháng)，我能力有限，教研活動(dòng)水平和經(jīng)驗不足，在各位教師的支持和努力下完成了各項教學(xué)教研工作，許多地方還不盡如人意�？傊�，每一位老師都能踏實(shí)，認真地工作，教學(xué)工作苦樂(lè )相伴。在今后的教研組工作中，我們將不斷找出不足、發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，對自己的教學(xué)工作多思、多總結，并開(kāi)展多種行之有效的活動(dòng)，促進(jìn)各方面工作效率的提高，讓教研組工作上一個(gè)新的臺階。
組長(cháng)年度工作總結 16
不知不覺(jué)，在年級組組長(cháng)這個(gè)新的崗位上已經(jīng)工作一個(gè)學(xué)期了，本著(zhù)總結過(guò)去的經(jīng)驗，開(kāi)展好未來(lái)的工作的原則，對于年級組工作，簡(jiǎn)要作如下總結：
一、工作進(jìn)展情況
本學(xué)期是第一次接觸到年級組的管理工作，一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，回顧本學(xué)期的工作，年級組的各項工作開(kāi)展也還算順利，能夠按照計劃完成各項工作，對于在工作當中出現的問(wèn)題也能及時(shí)處理，避免其擴大化，惡劣化。
二、主要成績(jì)
初次接觸該項工作，也沒(méi)法于過(guò)去的成績(jì)作比較，一切都是從零開(kāi)始，對于本學(xué)期的工作成績(jì)，主要有以下幾點(diǎn)：
1、學(xué)期初組織全年級教師開(kāi)展過(guò)一次工作部署會(huì )議，對本學(xué)期的工作做了簡(jiǎn)要安排。
2、組織全年級教師進(jìn)行過(guò)三次學(xué)生的學(xué)情分析會(huì )，聽(tīng)取各教師對每個(gè)月學(xué)生中存在的問(wèn)題并及時(shí)加以處理。
3、組織學(xué)生開(kāi)展過(guò)三次質(zhì)量分析會(huì )，對于學(xué)生取得的成績(jì)給予了相關(guān)的表彰，同時(shí)也對學(xué)生身上存在的問(wèn)題提出了相關(guān)的整改要求。
4、查閱教師對學(xué)生的批閱情況共計72次，平均每位教師被查閱6次，并對對每位教師在批閱作業(yè)的過(guò)程中存在的問(wèn)題提出了相關(guān)的改進(jìn)意見(jiàn)建議。
5、全年級教師參加網(wǎng)絡(luò )培訓、外出培訓以及校內培訓數十次，涵蓋培訓、省級培訓、市級培訓、縣級培訓以及校級培訓。
6、有2人參加過(guò)校內課賽并分別獲得一、二等獎，校外課賽1人次且獲獎，公開(kāi)課示范課數十次，每位教師至少1次。
7、聽(tīng)評課活動(dòng)，本年級各教師均能按照其所在教研組的要求參與，共計100余節次。
三、經(jīng)驗及體會(huì )
古語(yǔ)有言，萬(wàn)事開(kāi)頭難！是啊，對于第一次接手年級組負責人一職的我，什么都是未知的，一切都得從零開(kāi)始，除了這一職務(wù)，身上還兼著(zhù)班主任、教研組、教育教學(xué)等工作，自然，全力以赴已經(jīng)是不可能了，慶幸的是，作為全校教師最多的年級組，各教師對我的'工作非常信任并且給予了大力的支持，因此也沒(méi)有出現猝不及防的緊急事情。各項工作的開(kāi)展都能夠按照預期有序的進(jìn)行并完美收關(guān)。
人與人相處，其實(shí)就是心與心的交流，工作也如此，將心比心，感謝本組教師在我的工作中給予我的大力支持。
四、存在問(wèn)題
1、控輟保學(xué)工作有待加強，本年級開(kāi)學(xué)初報道學(xué)生人數為174人，目前已流失1人，盡管保學(xué)率達到了99。43%，以高于兩基要求，但只要還沒(méi)有達到100%，就還有努力的空間。
2、學(xué)生學(xué)習成績(jì)提升速度緩慢，盡管在學(xué)習方面，全年級每次測試成績(jì)都有所提高，但提升速度較慢，仍需繼續努力。
3、學(xué)生的良好行為習慣的養成沒(méi)有形成慣性。雖然在行為習慣上，全年級的學(xué)生也取得了一定的進(jìn)步，但是還沒(méi)有形成慣性，容易反彈，需要老師不斷的提及鞏固。
五、今后努力的方向
1、加強控輟保學(xué)工作，努力做到保學(xué)率達到100%。
2、繼續與家長(cháng)保持溝通聯(lián)系，與學(xué)校齊抓共管全年級學(xué)生。
3、繼續對學(xué)生進(jìn)行思想教育，強化知識是改變命運的理念。
4、注重對學(xué)生日常行為的管理。
5、繼續以平等，包容的心態(tài)對待學(xué)生。
6、不斷加強自身的學(xué)習能力，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力。
7、不定期組織年級教師開(kāi)會(huì )學(xué)習，研究新的教育教學(xué)方法，轉變教師的教育教學(xué)理念，加強教師隊伍建設。
組長(cháng)年度工作總結 17
光陰似箭，加入陽(yáng)光保險已經(jīng)7個(gè)月，xx年已經(jīng)過(guò)去了一大半。在過(guò)去的半年中，我在綜合柜員的崗位上過(guò)得忙碌而充實(shí)，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷攀升，在業(yè)務(wù)不斷增長(cháng)的帶動(dòng)下更要求我內勤工作更要認真、負責。
我在這個(gè)不斷進(jìn)取的大環(huán)境李努力的成長(cháng)著(zhù)，并在專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能上有一定的進(jìn)步，但是其中也存在著(zhù)一些不足，我現就半年來(lái)的工作總結如下：
一、技能上
我加強學(xué)習保險條款，進(jìn)一步提高對保險知識的了解與掌握，虛心向領(lǐng)導及同事請教，認真聽(tīng)，認真學(xué)，督促自己熟悉保險條款和系統操作。
對于一個(gè)出單員來(lái)說(shuō)，工作不僅僅是錄入一份投保信息那么簡(jiǎn)單，因為對于一個(gè)保險公司而言，出單員的投保信息錄入是對于一個(gè)保險業(yè)務(wù)的開(kāi)始，若出單部分出現問(wèn)題，對于客戶(hù)的新車(chē)上牌，車(chē)輛年審，出險理賠等后續工作都會(huì )有影響。所以，我必須不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，細心認真做好每一步。
二、思想上
我積極參加公司組織的各項學(xué)習，并且細心領(lǐng)會(huì )，化為自己的思想武器。作為一名綜合柜員，是一個(gè)直接面對客戶(hù)，需要耐心和細心的工作崗位。所以我時(shí)刻注意自己的言行舉止，對待客戶(hù)熱情大方，無(wú)論何時(shí)都微笑面對客戶(hù)。積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通，主動(dòng)說(shuō)明、解釋在我公司購買(mǎi)車(chē)險所具有的全面保障，以此達到穩定客戶(hù)，促成客戶(hù)在我公司續保過(guò)新購保險。
三、紀律上
我嚴于律己，遵守公司的規章制度。堅持做到不遲到，不早退，有事請假，準時(shí)上下班。除了做好自己分內的事情，同時(shí)積極配合領(lǐng)導安排的工作，團結同事，發(fā)揚團隊精神，提高辦事效率。
隨著(zhù)工作的進(jìn)展，我時(shí)刻提醒自己要不斷學(xué)習，時(shí)刻尋找自身的.不足，并且努力改正，提高工作質(zhì)量。目前我意識到自身學(xué)習的深度和廣度還不夠，接下來(lái)我將進(jìn)一步學(xué)習非車(chē)險及理賠方面的知識，給予客戶(hù)更詳細，更專(zhuān)業(yè)的介紹和解釋。
在今后，不管工作是枯燥還是多姿多彩，我都不斷加強個(gè)人修養，努力學(xué)習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作。接受時(shí)代科技的挑戰，展望保險金融的演變。
學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異，在今后的工作中，我將堅持不懈地學(xué)習各類(lèi)保險知識，用于指導實(shí)踐工作，服務(wù)客戶(hù)，服務(wù)公司。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。感謝公司讓我成為一名陽(yáng)光人。感謝我的崗位讓我成為一個(gè)優(yōu)秀的保險工作者。
組長(cháng)年度工作總結 18
一、工作任務(wù)完成情況
在生產(chǎn)組織上，我區克服借調人員思想活躍，安全管理難度大；沿空留巷維護困難；工作面斷層多，充矸困難等不利因素。順利實(shí)現了兩面安全生產(chǎn)�？朔漤肪嚯x長(cháng)、無(wú)物料運輸系統等不利因素，組織工區一班人在該工作面進(jìn)行了面中部取消普采段、泵站遠距離供液等試驗�；仡�1—10月份工作，材料費、電費均控制在計劃以?xún)�，質(zhì)量標準化、經(jīng)營(yíng)預算率考核位于專(zhuān)業(yè)中游水平，并實(shí)現了機電零事故，各項工作呈現健康平穩發(fā)展的態(tài)勢。
二、加強培訓，嚴格考核
教育職工牢固樹(shù)立每班班前會(huì )由安監員對前一天的典型行為違章員工進(jìn)行點(diǎn)評，指出違章的危害性和吸取的教訓，盯班人員負責監督點(diǎn)評的全過(guò)程，以避免點(diǎn)評流于形勢，總之通過(guò)一系列的安全活動(dòng)，通過(guò)在職工思想上緊好安全弦。以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展精品工程創(chuàng )建活動(dòng)，給職工創(chuàng )造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，實(shí)現了質(zhì)量好，隱患降，環(huán)境保安的目標。
三、優(yōu)化提升，合理組織
我區在某某面生產(chǎn)，該面位于七采褶曲構造的底部，特殊的位置使工作面自投產(chǎn)后就斷層不斷，放炮不斷。工作面打眼個(gè)數始終在80個(gè)以上，嚴重制約生產(chǎn)組織和充矸量的提高。針對此不利形勢，工區在縮短斷層打放時(shí)間和提高開(kāi)機率上開(kāi)展優(yōu)化提升活動(dòng)。采取了雙回路并聯(lián)供風(fēng)的.小改小革，實(shí)現了工作面3部鉆同時(shí)打眼，將斷層打眼時(shí)間縮短30%以上。
針對充矸溜子檢修時(shí)間長(cháng)，溜子螺絲易松動(dòng)脫落的弊端，采用二是發(fā)揮班組成員積極性和主人翁精神，實(shí)現班組高度的民主管理。完善以班組長(cháng)為核心、工管員為骨干的管理體系，做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確各負其責，充分發(fā)揮每一職工的積極性和創(chuàng )造性，并嚴格執行班組的一系列規章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內最大程度地發(fā)揮自身能量，在班組基礎管理體制中，進(jìn)行自我檢查、自我控制、自我評價(jià)，使全班職工建立起強烈的責任感和使命感。這樣，班組管理基礎扎實(shí)了，各方面工作就有了保障。從全年的情況來(lái)看，成效是明顯的。
搞好班組整體工作，靠的是全體職工的共同努力，而要充分發(fā)揮班組每一個(gè)職工的積極性必須要有班里一干人的良好形象，自己身為一班之長(cháng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者，我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則、身先士卒，班員才能信得過(guò)、聽(tīng)得進(jìn)、齊努力。自己抱定一個(gè)宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務(wù)，自己首先完成，在班組擺整自己的形象，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，并去帶動(dòng)他們。
組長(cháng)年度工作總結 19
在這不平凡的一年中，我們x電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng )新、極力產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng )新高。在這令人欣慰的季節，辭舊迎新的日子里我也盤(pán)點(diǎn)一下過(guò)去一年的收成，在公司領(lǐng)導和同仁的助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導布置的各項任務(wù)�，F將自己的工作總結匯報如下：
一、一年來(lái)的工作表現
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。班長(cháng)的`工作多是協(xié)調小事搞好保障，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正圈理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步，利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時(shí)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自身在班組長(cháng)管理水平上有所提高。
�。ǘ﹪烙诼梢�，不斷加強作風(fēng)。一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式方法。
�。ㄈ⿵娀毮�，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。組里人員多，工作量，這就需要我們團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
二、工作中的不足
�。ㄒ唬┣楦杏^(guān)念過(guò)重。在工作過(guò)程中，有好多操作沒(méi)有嚴格按照操作規程操作，但是當時(shí)并未造成直接經(jīng)濟損失也沒(méi)有發(fā)生安全事故，以至礙于情面多只是口頭批評，而沒(méi)有采取嚴肅認真的態(tài)度�，F在想來(lái)，安全隱患和違規操作是重中之重；如前段時(shí)間發(fā)生的人員受傷、機臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，凡是出現的任何違章操作的，定要嚴肅處理。
�。ǘ┝⒆悻F有條件創(chuàng )新觀(guān)念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著(zhù)要上級助解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導的難處�，F如今工作的環(huán)境和條件已相當優(yōu)越，公司也是在逐步的成長(cháng)壯完善過(guò)程中，今后定要立足現有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。
�。ㄈ﹤鬟_和落實(shí)公司精神任務(wù)，態(tài)度不夠堅決�？偸强紤]到個(gè)人利益和自己的小算盤(pán)，對公司和上級賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執行力，提升思想觀(guān)念認識水平。
三、今后的努力方向
�。ㄒ唬┥钊刖毣�。從小事著(zhù)手，引導班組人員嚴格執行、堅決落實(shí)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)班組全面工作；當好車(chē)間主任助手，配合搞好生產(chǎn)一部工作。
�。ǘ┮浴�5S”標準為建設基礎車(chē)間主任曾多次在會(huì )議中提倡并強調的“5S”標準，是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，也詩(shī)司建立健全的基礎文化，我們將力爭以此導向狠抓落實(shí)，逐條實(shí)施，循序完善。
�。ㄈ┮匀藶楸纠硇怨芾�。班組成員多，年齡距離，性格差異尤為明顯；以后定要結合班前、后會(huì )議，引導班組成員思維認識，提高思想覺(jué)悟；以端正的工作態(tài)度為中心線(xiàn)，以多元化性格特點(diǎn)為創(chuàng )新思路，達到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。
�。ㄋ模┮粤鞲瘳斄炕ぞ邽閰⒄�。將現行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，形成強有力、標準化的章程；做到軟性管理有據可查、有條可依。
�。ㄎ澹┮怨澚鳛閷�。作為x人，有必要竭力為公司的成長(cháng)發(fā)展做出貢獻，樹(shù)立“以公司為家”的思想觀(guān)念，竭盡所能為家庭節約成本，協(xié)助領(lǐng)導努力提高產(chǎn)能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進(jìn)取，為我們一部的建設貢獻自己微薄的力量。
組長(cháng)年度工作總結 20
一、工作完成狀況
我們對電話(huà)銷(xiāo)售團隊進(jìn)展了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現有人，客服部銷(xiāo)售人員現有人；完成了呼叫系統上線(xiàn)，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)展了具體分工；制訂了銷(xiāo)售規章，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)展了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級等屢次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jì)百分之XX，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作百分之XX。我們詳細做好了以下幾項工作：
�。ㄒ唬⿵娀嘤�。強化產(chǎn)品學(xué)問(wèn)與話(huà)述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，依據所開(kāi)設專(zhuān)業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學(xué)光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復習、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專(zhuān)業(yè)授課教師，根據日程表進(jìn)展教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作詳細、有針對性，一看就會(huì )。如，x月x日，教師為我們進(jìn)展了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進(jìn)展比擬）。
�。ǘ└孪到y。聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)展呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為根底，整合呼入詢(xún)問(wèn)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。
�。ㄈ┘毣止�。對呼入呼出進(jìn)展了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶(hù)資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)展了屢次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)展未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，準時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度準時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統計，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對于未成交的'學(xué)員做出總結，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們準時(shí)共享閱歷，以供大家學(xué)習。同時(shí)，執行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，準時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的成認前方可啟用，若他們不承受，我們作相應的改良滿(mǎn)意他們的需求。對于老學(xué)員的回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節假日里我們送出問(wèn)候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。
在平常，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò )，關(guān)懷他們的狀況，增進(jìn)感情。假如便利的話(huà)，可以登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量到達個(gè)。
�。ㄋ模┩晟浦贫�。為更好地促進(jìn)工作，我們討論制訂并嚴格執行《電話(huà)銷(xiāo)售執行規章》，對工作執行流程、業(yè)績(jì)認定、數據安全等方面進(jìn)展了嚴格規定，違規操作狀況明顯下降。
各位領(lǐng)導、同志們，以上這些成績(jì)的取得，是校領(lǐng)導關(guān)懷、支持的結果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結果。這些成績(jì)，為進(jìn)一步加快我校教育進(jìn)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)制造新氣象奠定了堅實(shí)的根底。
二、存在的問(wèn)題和缺乏
雖然在20XX年來(lái)我們的工作取得了肯定成績(jì)，但是離領(lǐng)導的要求還存在許多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
1、呼入方面。詢(xún)問(wèn)應對力量缺乏，局部課程仍舊缺乏深度詢(xún)問(wèn)力量，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。
2、呼出方面。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)生疏訪(fǎng)問(wèn)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售。對業(yè)績(jì)起伏無(wú)統計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無(wú)統計分析。
4、團隊氣氛一度消失問(wèn)題。業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進(jìn)展，直接影響整體業(yè)績(jì)。
三、下步準備
新起點(diǎn)，新盼望。成績(jì)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)頭新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作，進(jìn)一步強化培訓。新的一年，我們盼望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)展產(chǎn)品培訓，幫助我們走向資深銷(xiāo)售參謀的行列。對于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟識學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了進(jìn)展，學(xué)�？赡軙�(huì )有產(chǎn)品改良或者新品的推出，常常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(cháng)得更快。
2、加強數據統計與分析。準時(shí)了解呼入和呼出量，依據業(yè)績(jì)起伏加強治理，提高產(chǎn)品轉化率。
3、積極討論開(kāi)掘銷(xiāo)售規律。以指導好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校制造更多的經(jīng)濟效益。
以上是我一年來(lái)的工作總結和規劃建議，有什么不當的地方還請領(lǐng)導指正。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育進(jìn)展的戰略機遇期，盡的努力幫助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。我們大家會(huì )一起努力，嚴密結合自身的實(shí)際，長(cháng)遠規劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著(zhù)更高的、更美妙的目標邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我信任學(xué)�？隙〞�(huì )進(jìn)展得更好、更快！
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