小區物業(yè)工作年終匯報總結

　　在平平淡淡的日常中，很多時(shí)候都離不開(kāi)匯報，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結果，經(jīng)驗總結也是必不可少的，每次提筆要寫(xiě)匯報的時(shí)候都毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的小區物業(yè)工作年終匯報總結，希望對大家有所幫助。

小區物業(yè)工作年終匯報總結1

　　我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區，這一年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

　　對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。

　　我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的'服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。

　　一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。

小區物業(yè)工作年終匯報總結2

　　一、每天安排保潔員維持衛生

　　我會(huì )更具小區人流情況對一些地區做好保潔工作，人流密集的地方會(huì )多安排員工做好日常保潔，因為人多的地方產(chǎn)生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多，需要有人及時(shí)清理來(lái)及，及時(shí)打掃。對于不同的位置做好不同的安排，每天我都會(huì )根據不同時(shí)間段安排打掃，會(huì )更具各位小區居民的上班時(shí)間來(lái)制定工作時(shí)間，一般是在大多數人上班之后在安排人打掃，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區居民回來(lái)有一個(gè)干凈的環(huán)境，對于放來(lái)記的垃圾桶，我們也會(huì )及時(shí)清理，一般來(lái)垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的地方也會(huì )安排更多的人做好保潔衛生，把自己需要做的事情做好，把小區的保潔做好做全。

　　二、管理好保潔員工

　　對于每一個(gè)保潔員工我都會(huì )管理好，會(huì )規定他們必須在什么時(shí)候工作結束，保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的.力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對他們的工作都會(huì )時(shí)刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對待勤奮工作的保潔員會(huì )給予相應的獎勵讓踢門(mén)能夠繼續工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習，一他們?yōu)榘駱�，坐好自己的工作，賞罰分明，更具能力來(lái)劃分工作地點(diǎn)，并且會(huì )相應的指導他們怎樣去做好工作。

　　三、制定保潔工作計劃

　　更具公司要求，會(huì )更具小區的具體情況，然后按照實(shí)際情況做好工作計劃，制定的工作計劃以一個(gè)月為期限，在工作時(shí)保證工作順利，會(huì )考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來(lái)做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對于工作必須要滿(mǎn)足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿(mǎn)完成，每天的任務(wù)通過(guò)輪值來(lái)完成，分為多個(gè)階段。

　　四、提高保潔服務(wù)質(zhì)量

　　我們保潔工作需要滿(mǎn)足小區居民的要求，我們的目的也是服務(wù)于他們，所以我們工作就必須要滿(mǎn)足他們的意愿，對于居民需要我們提供服務(wù)的時(shí)候我們會(huì )通過(guò)有償服務(wù)給居民打掃衛生保證清潔，在工作的時(shí)候也會(huì )征求居民的意見(jiàn)，得到他們的同意我們才會(huì )開(kāi)始工作，在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會(huì )更具他們的要求替換員工，保證小區的服務(wù)質(zhì)量。

　　雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會(huì )就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會(huì )繼續給小區服務(wù)，完成任務(wù)。

小區物業(yè)工作年終匯報總結3

　　xx年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

　　二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。

　　三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

　　四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

　　五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

　　六、小區已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

　　七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手，讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節�？葱�區業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的`過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

　　九、小區單元樓的門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè )，笑死人了”。

　　由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

　　縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。

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