社區服務(wù)中心年度工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的社區服務(wù)中心年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
社區服務(wù)中心年度工作總結1
20xx，嚴格按照《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的指導意見(jiàn)》和《城市社區衛生服務(wù)機構管理辦法》的有關(guān)要求，在XXXXX的關(guān)心與指導下，在XXX的大力支持下，中心按既定計劃有條不紊地開(kāi)展了職工培訓工作�，F就全年培訓工作總結如下：
一、培訓工作概況
截至20xx12月31日，中心共有242人次參加由市疾病預防控制中心、XXX和中心舉辦的各類(lèi)培訓12項。培訓范圍涉及醫務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、醫德醫風(fēng)培訓、健康教育培訓、消防培訓等多個(gè)方面。
二、培訓工作分析
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1、與20xx度的培訓工作相比，中心進(jìn)一步加大了內部培訓力度，提高了參加X(jué)XXX、XXX、XXX等上級部門(mén)所舉辦的各類(lèi)培訓的頻率，在培訓項目數、培訓課程次數、接受培訓人次等方面都有一定的增長(cháng)。
a.秉承“把學(xué)者專(zhuān)家請進(jìn)來(lái)，積極開(kāi)展院內業(yè)務(wù)培訓”的優(yōu)良傳統，開(kāi)展了“心肺復蘇強化訓練”、“急救知識培訓”、“院內感染知識培訓”、“醫療法律法規”等多種內部培訓。
b.按照中心的年度培訓計劃，積極組織職工參加中心各職能部門(mén)舉辦的各項培訓，并鼓勵員工積極參加社會(huì )組織機構主辦的.各類(lèi)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓班等。
2、建立并完善培訓體系。針對以往培訓工作缺乏完整系統性、培訓管理幅度力度較弱、培訓科目及受訓人員較少的問(wèn)題，今年中心進(jìn)一步加大了對員工培訓工作的管理力，責成XXX完善培訓登記制，并在總結以往培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度，鼓勵職工參加業(yè)務(wù)培訓，并要求受訓人員將培訓成果帶回所在科室，以促進(jìn)科室全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高。同時(shí)出臺了與之相對應的執業(yè)資格管理辦法及持證津貼管理辦法等激勵措施。
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雖然，中心20xx度的培訓工作取得了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但我們也清醒地認識到：中心的培訓工作仍存在較大難度，其主要原因在于中心時(shí)間緊、任務(wù)重，醫務(wù)人員經(jīng)常無(wú)法放棄現場(chǎng)工作參加業(yè)務(wù)培訓，上級主管部門(mén)的培訓對現場(chǎng)工作人員的出勤率也有較高的要求，能參加培訓人員業(yè)務(wù)對應范圍有一定偏差，致使培訓效果值得商榷。
�。ㄈ└倪M(jìn)措施
對于20xx度的職工培訓工作，我們充滿(mǎn)信心。在XXXXX的指導下，在中心主任的正確領(lǐng)導下，XXX將科學(xué)、合理安排制定、執行落實(shí)好各項培訓工作。對于目前培訓工作中存在的不足，我們提出如下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)一步加大培訓力度，促使培訓工作更加具有針對性。適時(shí)安排合適人員參加各類(lèi)培訓，必要時(shí)適時(shí)增加培訓項目數、培訓課程與受訓人員人數。
2、通過(guò)思想教育，提高受訓人員的學(xué)習自主性與學(xué)成后的知識分享度。3、通過(guò)培訓教育，促使講師授課能力得以加強。在條件允許的情況下，培養中心部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責任心強的醫務(wù)人員成為內部講師。同時(shí)，進(jìn)一步加大邀請XXX專(zhuān)家來(lái)中心講學(xué)授課的頻率，促使中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
社區服務(wù)中心年度工作總結2
健康檔案是身心健康過(guò)程的規范、科學(xué)記錄，是以居民個(gè)人健康為核心、貫穿整個(gè)生命過(guò)程、涵蓋各種健康相關(guān)因素、實(shí)現信息多渠道動(dòng)態(tài)收集、滿(mǎn)足居民自身需要和健康管理的信息資源。健康檔案是社區衛生服務(wù)的依據，是社區衛生服務(wù)動(dòng)態(tài)管理的工具，是醫學(xué)研究的基礎。我中心自xxxx年xx月以來(lái)，全面統一建立居民健康檔案，并實(shí)施規范管理，促進(jìn)基本公共衛生服務(wù)逐步均等化。20xx年，我中心繼續推行中共中央、國務(wù)院《醫藥衛生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（20xx-20xx年）》的指導思想，為此建立了一系列的制度、工作方案，以確保居民健康檔案工作的順利進(jìn)行�，F將20xx年城東社區衛生服務(wù)中心居民健康檔案年度工作總結如下：
一、統一思想，明確衛生發(fā)展政策
中心組織全體職工認真學(xué)習市、區衛生局相關(guān)文件精神，迅速落實(shí)縣局培訓會(huì )議精神，初步明確衛生重心逐步向社區轉移的大方向，明確了建立健康檔案建檔的意義、必要性、正確性。
二、中心積極主動(dòng)聯(lián)系村、居委會(huì )，爭取到他們的大力配合
中心積極和村、居委會(huì )聯(lián)系，向他們宣傳現在的衛生政策方向，建立居民健康檔案的意義，爭取他們的理解、配合、支持，有了村、居委會(huì )的大力配合，通過(guò)宣傳，使居民對建立居民健康檔案的理解、支持率有了很大的提高。
三、開(kāi)展入戶(hù)調查建立居民健康檔案，上門(mén)進(jìn)行建檔、定期隨訪(fǎng)
入戶(hù)時(shí)發(fā)放《健康素養66條》，《糖尿病人健康飲食需知》，慢性病預防知識宣傳折頁(yè)等，共發(fā)放健康檔案的宣傳資料1萬(wàn)余份。建立居民健康內容包括測體重、身高、血壓、血糖和慢病等，還為居民進(jìn)行了疾病防治、衛生保健知識的咨詢(xún)指導，每位居民的健康資料進(jìn)行匯總分析，寫(xiě)入紙質(zhì)健康檔案。入戶(hù)時(shí)醫務(wù)人員佩戴標識胸卡。上門(mén)服務(wù)完后資料由專(zhuān)人檢查、編號后統一進(jìn)行管理，用以隨時(shí)查看、更新、統計個(gè)人健康信息，為健康風(fēng)險評估、疾病診療和有針對性健康保健指導等提供基礎性保障，從而達到為個(gè)人健康最大限度的提供幫助的目的。對于慢性病的患者定期進(jìn)行上門(mén)隨訪(fǎng)、電話(huà)隨訪(fǎng)，及時(shí)更新檔案，同時(shí)完善老檔案，防止死檔。
四、由主管領(lǐng)導把關(guān)、考核，層層落實(shí)，責任到人
每份居民健康檔案完成建檔、隨機抽查且合格，完成慢病登記、高危登記、無(wú)重復、假檔案情況，由主管領(lǐng)導把關(guān)、考核后才算整個(gè)完成，然后檔案集中檔案室保管，按編號順序存放，檔案專(zhuān)柜存放，規范有序。定期對其數量和保管狀況進(jìn)行全面檢查，規范使用管理程序，定期對檔案資料除塵消毒，保持檔案的整潔性和完整性。
五、居民健康檔案工作已初見(jiàn)成效
經(jīng)過(guò)一年多的努力，目前，我中心的健康檔案工作已初見(jiàn)成效，到今年12月份共建立檔案15965份，完成建檔率53.33%。目前管理的65歲以上老年人1696人，高血壓病患者xx45人，糖尿病患者193人，重性精神病患者152人，孕婦79人，產(chǎn)婦230人，0～12個(gè)月兒童230人，12～36個(gè)月兒童662人。通過(guò)建檔、上門(mén)隨訪(fǎng)，使居民了解了我中心的性質(zhì)是為社區居民健康服務(wù)的，提高了社區衛生服務(wù)中心的知曉率，醫患雙方關(guān)系更加和諧、融洽。
六、居民健康檔案工作尚存在的主要問(wèn)題
1．居民提供虛假信息
根據健康檔案，社區衛生服務(wù)站會(huì )根據不同的病情，定期對病人進(jìn)行回訪(fǎng)，但其中就發(fā)現了有的居民填寫(xiě)的是假電話(huà)、假名字。建立健康檔案時(shí)，居民提供虛假信息，多數原因是由于居民怕泄露“隱私”，尤其是身份證號等重要信息。這就需要我們加大宣傳力度，加強隱私的監管，消除居民的疑慮。
2．居民健康檔案更新難度大
目前，居民健康檔案以紙質(zhì)檔案為主，缺乏統一的電子檔案系統，居民前往不同的醫療單位就診，檔案信息無(wú)法及時(shí)得到更新。再者，居民不理解，新患了疾病也不會(huì )來(lái)社區更新檔案，造成健康檔案更新難。其實(shí)，隨時(shí)了解和掌握居民的健康狀況，也是建立健康檔案的目的。我們也多次在社區宣傳欄中，講到建立健康檔案的好處，但起到的效果有限。
3．定期隨訪(fǎng)不配合，醫生難入戶(hù)門(mén)醫生會(huì )根據基本健康資料，選定重點(diǎn)人群確定為隨訪(fǎng)對象。有的.隨訪(fǎng)雖提前預約了，但卻被拒之門(mén)外，或者有些居民不配合拒絕隨訪(fǎng)，搬走的亦無(wú)通知我們，新搬遷來(lái)的更不會(huì )想到來(lái)這里登記，除了有需要時(shí)。隨訪(fǎng)工作難是造成居民健康檔案成為死檔的原因之一，使我們難以隨時(shí)掌握居民的健康動(dòng)態(tài)信息。
我中心在黨和政府的大力支持下，社區的健康檔案工作得到快速的發(fā)展，經(jīng)過(guò)全體工作人員的不懈努力，取得了一定的成績(jì)。今后我們仍將檔案管理工作放在社區工作中的重要位置，團結合作、齊心合力、克服困難，爭取在新的一年里把社區的檔案管理質(zhì)量和水平推向一個(gè)新的高度，社區居民將享受到更全面的、更安全的和更便捷的服務(wù)，社區衛生服務(wù)機構的形象更加完美，居民更加滿(mǎn)意。
xx社區衛生服務(wù)中心
二〇xx年十二月二十日
社區服務(wù)中心年度工作總結3
20xx年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，作為單位負責人，我堅持認真學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞政府中心工作，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高，團結帶領(lǐng)全局同志扎實(shí)工作，努力創(chuàng )新，銳意積極，力爭開(kāi)創(chuàng )統計工作新局面。
一、重視學(xué)習，努力提高思想認識
一年來(lái)，自己認真學(xué)習了科學(xué)發(fā)展觀(guān)等思想政治理論，通過(guò)認真研讀，冷靜思考，充分理解了“發(fā)展是執政興國第一要務(wù)”的精神實(shí)質(zhì)，也使自己的理論水平、思想覺(jué)悟和指導工作的能力都有了明顯的進(jìn)步和提高。在認真學(xué)習的同時(shí)，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識，主動(dòng)適應市場(chǎng)經(jīng)濟對統計工作的新要求，努力用新思想、新方法開(kāi)展統計業(yè)務(wù)工作，主動(dòng)提高個(gè)人在統計工作領(lǐng)域的領(lǐng)導能力。
二、團結一致，全面加強班子建設
班子建設是隊伍建設的前提，抓好班子建設對開(kāi)展好全局工作起著(zhù)決定性的影響。今年年初我們調整了班子分工，進(jìn)一步明確了工作職責，班子成員人人肩上有責任，每個(gè)成員積極負責任，大大激發(fā)了班子成員工作的積極性和能動(dòng)性。工作中我們既分工又合作，進(jìn)一步健全了黨風(fēng)廉政建設責任制實(shí)施辦法，認真貫徹民主集中制，凡重大決定、干部任免和重大資金使用等事項均經(jīng)討論決定，做到班子成員遇事商量、互相支持、求同存異、齊心協(xié)力干工作。
在抓班子的同時(shí)，努力加強干部隊伍建設。一是抓制度建設，用制度規范統計思想和工作行為，印發(fā)了《區統計局工作職能及工作規則》，并注意在工作中抓好落實(shí)；二是抓作風(fēng)建設，以統計文化為載體，加強“依法統計、樂(lè )于奉獻、公正透明、服務(wù)社會(huì )”的職業(yè)道德教育，形成了勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的優(yōu)良作風(fēng)，受到了上級業(yè)務(wù)部門(mén)和社會(huì )群眾的一致好評。
三、把握重點(diǎn)，不斷提高服務(wù)水平
我們從市場(chǎng)經(jīng)濟條件下統計工作面臨的新形勢出發(fā)，以創(chuàng )新的精神積極推進(jìn)統計方法制度改革，全方位提升統計服務(wù)水平。通過(guò)不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，在統計服務(wù)上實(shí)現了由傳統型被動(dòng)式服務(wù)向開(kāi)放型主動(dòng)式服務(wù)的轉變，通過(guò)不斷開(kāi)辟新的服務(wù)渠道，真正把統計服務(wù)提升到“主旋律”地位：一是抓好統計分析，做到量上有突破、質(zhì)上有創(chuàng )新；二是改進(jìn)統計信息內部網(wǎng)，使統計信息網(wǎng)涵蓋內容更豐富、涉及范圍更廣泛；三是辦好統計信息資料（如統計月報、統計摘要等），做到提供信息及時(shí)、統計資料齊全；四是圍繞區委、區政府中心工作，通過(guò)調查研究及時(shí)反映經(jīng)濟運行態(tài)勢，為黨政領(lǐng)導和社會(huì )各界提供了高效、快捷、方便的統計服務(wù)。
四、注重修養，恪守廉潔勤政職責
一是在黨性修養上，堅持政治學(xué)習，注重自我改造，不僅經(jīng)常教育全局同志，而且能以身作則自覺(jué)地做到政治上與區委、區政府保持高度一致；二是在處世為人上，堅持做到自嚴自律、自尊自愛(ài)，慎獨慎微、慎始慎終，既保持良好的黨性作風(fēng)，又堅持處事為人的.理性原則；三是在處理工作關(guān)系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺(jué)維護集體領(lǐng)導、集體利益和集體榮譽(yù)，做到寬容待人、寬厚用人，公正辦事、公平處事。做到真心實(shí)意培養干部成長(cháng)，設身處地幫助解決實(shí)際困難，盡心盡力地為大家辦實(shí)事，用自己的行動(dòng)來(lái)引導和創(chuàng )造一個(gè)和諧融洽、團結奮進(jìn)的工作環(huán)境和氛圍。
20xx年我在本職工作崗位上取得了一些成績(jì)，主要得益于區委、區政府的正確領(lǐng)導，得益于班子成員的密切配合，得益于全局同志們的辛勤工作和大力支持。同時(shí)也深刻認識到自身還存在著(zhù)許多不足，如創(chuàng )新能力還不夠強，調查研究還不夠深入等問(wèn)題。在今后工作中我決心努力做到加強學(xué)習鍛煉，全面提高能力素質(zhì)，加強組織協(xié)調，加強自我監督，嚴于律己，克服不足，力爭使自己的工作再上新臺階，為全區的經(jīng)濟建設做好服務(wù)。
社區服務(wù)中心年度工作總結4
從“心”做起
我是xx年從護校畢業(yè)分配到xx醫院工作，從踏進(jìn)醫院的第一天開(kāi)始，我就走上了實(shí)現自己“白衣天使”的夢(mèng)想之路。也是從那一天開(kāi)始，我要求自己，夢(mèng)想之路從“心”做起。
xx醫院當時(shí)是一所養護為主的醫院，我又被分配在了養護工作為主的病房。在那里住院的患者不是久病長(cháng)住，就是無(wú)家可歸、或無(wú)人看護，即便是有人監護的，許多也是久病床前無(wú)孝子，很少能夠得到家人的照料。走進(jìn)病房，接觸到的病人多是我們的醫生在治療，護士在護理、在照料。所以我工作的內容不僅僅是基礎護理那么專(zhuān)業(yè)，我還學(xué)會(huì )了不曾給父母做過(guò)的洗手、洗腳，剪指甲，而這些原來(lái)都是父母給我做的呀！
記得有一位阿姨患中風(fēng)偏癱、失語(yǔ)，當時(shí)住在我的病房一年多了，聽(tīng)說(shuō)原來(lái)兒子還每月還來(lái)一兩次，看看媽媽?zhuān)U納住院費等等，后來(lái)有半年多沒(méi)來(lái)，人也找不到，住院費一直欠著(zhù)。老阿姨長(cháng)時(shí)間沒(méi)有家人照顧，長(cháng)了褥瘡，臭氣熏天，同屋的人都搬出去了，只有她一個(gè)人住，我第一天值班就遇上這樣的患者，心里有些猶豫，可是回想起平時(shí)其他老師工作時(shí)的情景，自己勇敢的走了進(jìn)去。先打了一盆熱水，為她擦洗了臉和雙手，擦干凈了身子，換上干爽的衣物和棉墊；頂著(zhù)難聞的氣味為她的褥瘡換了藥，最后再為她輸上液，阿姨感動(dòng)的熱淚流過(guò)臉頰，滴落到我的手上，那一刻，阿姨的感動(dòng)感染了我，一種責任感油然而生，我就要做那個(gè)“提燈”的天使，為所有在黑暗中傷痛的人照亮并溫暖她們的心靈。
我們的工作性質(zhì)是不但要滿(mǎn)足居民的基本醫療需要，還要為居民提供預防、保健、康復、健康教育、計劃生育指導等六位一體的綜合服務(wù)。在這里沒(méi)有高端的醫療設備，更沒(méi)有驚心動(dòng)魄的急救場(chǎng)面，但是，這里卻有對居民健康的'關(guān)懷，有家一般的溫暖。
為了提高社區護理管理水平，保障護理安全，在院領(lǐng)導的指導和大力支持下，作為一名護士長(cháng)，我首先學(xué)習大量護理管理及護理操作規范方面的知識，并積極向其他兄弟單位取經(jīng)，完善并提高自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。然后結合我單位的工作實(shí)際，建立建全了各項規章制度、各種突發(fā)情況的應急預案及流程、各項護理操作規范及流程，以及一整套的質(zhì)控管理體系。然后，在護士的基礎操作和服務(wù)態(tài)度上下大力氣嚴抓，要求每名護士都要認真學(xué)習，積極演練，然后再一一考核，直至每人、每項技術(shù)都達到標準為止。這些都為中心的正常運行夯實(shí)了基礎。
在社區衛生服務(wù)中心工作，接觸的大多數是慢性病老年患者，除了要求醫療技術(shù)過(guò)硬以外，還要付出更多的愛(ài)心、耐心和細心。一次我在輸液大廳巡視時(shí)發(fā)現一名老人臉色不好，一詢(xún)問(wèn)發(fā)現老人患了嚴重的呼吸道感染，發(fā)高燒，老人70多歲了，沒(méi)有人陪護，我馬上送上一杯熱水，在手臂下放上一個(gè)暖手袋，老人的手有些顫抖，淚水含在她的眼眶里，一連聲的說(shuō)著(zhù)謝謝。這只是我親身經(jīng)歷的一件小事，在這里感人的故事每天都在上演。一個(gè)善意的微笑、一句溫馨的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)貼心的動(dòng)作已經(jīng)成為我們護士的工作流程，在無(wú)形中形成了一種貼心式、鏈條式的服務(wù)特色，得到認可
社區服務(wù)中心年度工作總結5
預防接種工作和護理注射工作是棗林社區服務(wù)中心的主要工作，隨著(zhù)時(shí)間的增長(cháng)和服務(wù)中心的不斷發(fā)展服務(wù)的兒童數量不斷增多，接種任務(wù)工作量大，安全注射的要求也越來(lái)越高。服務(wù)中心對安全注射也非常重視，把安全注射作為質(zhì)量管理的主要內容進(jìn)行，20xx年工作情況總結如下：
一、安全注射現狀
20xx年的安全注射完成情況還是比較好的，本年度發(fā)生26例中型和輕型副反應，其中以三聯(lián)最多。二、經(jīng)驗及成績(jì)
1、在每個(gè)接種日或大型接種活動(dòng)的前一天，嚴格進(jìn)行消毒管理接種室紫外線(xiàn)空氣消毒，消毒時(shí)間為1小時(shí)，同時(shí)對接種器材用戊二醛進(jìn)行物表消毒。每3個(gè)月對用后的注射器送回防疫站統一毀型銷(xiāo)毀；作好日常廢棄物的處理，每天焚燒或清理處理其他醫療廢棄物
2、加強生物制品的管理，對冷鏈設備進(jìn)行經(jīng)常性的監測和管理，保證冰箱溫度，保證帶冰運轉，接種前嚴格審核疫苗的性狀、質(zhì)量、有效期等項目。
3、建立一系列接種工作規范，接種前嚴格審核接種對象，審核疫苗質(zhì)量，正確規范的接種方法，嚴格的消毒要求，保證每一個(gè)兒童安全接種每針次疫苗。
4、積極培訓考核工作人員，針對服務(wù)中心接種人員經(jīng)驗不豐富等情況，積極對接種人員進(jìn)行培訓，并且進(jìn)行經(jīng)常性的現場(chǎng)督導和考核，保持工作人員工作的積極性，保證他們認真負責的態(tài)度，避免任何能夠增加接種反應的事情發(fā)生。
5、每次接種時(shí)告訴家長(cháng)注意事項，注意觀(guān)察兒童的接種反應，如果發(fā)現異�，F象，積極與服務(wù)中心聯(lián)系，今年共報告一般接種反應5例，均能夠及時(shí)調查處理。無(wú)異常接種反應和接種事故的發(fā)生。
二、存在的問(wèn)題
1、服務(wù)中心接種人員人員少，服務(wù)對象逐漸增多；這樣預防接種現場(chǎng)的人員較多，疫苗接種工作強度增大，比如三聯(lián)疫苗、有價(jià)疫苗，容易出現工作量太大或工作疲勞的現象，也容易出現工作麻痹現象，如何調整工作量和工作效率，保證工作質(zhì)量。
2、生物制品的種類(lèi)較多，而且生物制品的'接種程序時(shí)間和接種要求不少變化，例如今年的麻腮疫苗，甲肝疫苗、狂犬疫苗等；部分生物制品的性質(zhì)應該增加，比如三聯(lián)疫苗等。
3、服務(wù)中心新人員多，接種人員計免知識相對不足，接種技術(shù)不夠熟練和規范，處理一些問(wèn)題的經(jīng)驗不夠豐富，需要進(jìn)一步加強。
總體說(shuō)來(lái)，服務(wù)中心的安全注射是一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)，今年有了很大的提高，但隨后的任務(wù)會(huì )更重，更艱巨，需要工作人員更高的素質(zhì)、更認真負責的態(tài)度、更加熟練的基本操作技術(shù)，保證預防接種工作更上一個(gè)新臺階。
社區服務(wù)中心年度工作總結6
20xx年xxx社區衛生服務(wù)中心在前一年基礎上，進(jìn)一步深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的指導意見(jiàn)》、《內蒙古自治區人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》、《呼倫貝爾市人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》的精神，進(jìn)一步完善機制，強化管理，努力構建符合城市社區衛生服務(wù)要求服務(wù)體系，為社區居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟、持續的公共衛生服務(wù)和基本醫療服務(wù)，發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用，并結合靠山轄區的特點(diǎn)，富有成效地開(kāi)展各項任務(wù)�，F將20xx年工作總結如下：
一、強化內功、完善管理
中心按照現有編制和社區衛生服務(wù)的職能逐步調整人員結構，達到合理配置人力資源，以完善職能。實(shí)現管理水平不斷提升，并以服務(wù)社區提高居民健康水平為核心，強化質(zhì)量意識，服務(wù)意識。建立有效的全成本核算體系，切實(shí)降低服務(wù)成本、醫療成本，減少各種開(kāi)支，減輕社區居民的經(jīng)濟負擔。
二、加強醫德醫風(fēng)建設，構建和諧醫患關(guān)系
中心按照《海拉爾區醫務(wù)人員醫德考評制度實(shí)施方案》文件要求，制定《xxx社區衛生服務(wù)中心醫務(wù)人員醫德考評實(shí)施方案》，加強醫德醫風(fēng)建設、提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)狀況為內容，以規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療環(huán)境為重點(diǎn)，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構建和諧醫患關(guān)系。
三、加強業(yè)務(wù)理論知識培訓，提高全員素質(zhì)
中心建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習制度和考核制度，全面實(shí)施人才戰略，全面提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握全科業(yè)務(wù)理論技術(shù)，并且組織全員學(xué)習、培訓禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關(guān)知識，培養出一支精干的；醫德高尚；技術(shù)精湛；業(yè)務(wù)全面；善于協(xié)作的社區衛生服務(wù)人才隊伍。
四、體現社區衛生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能
�。ㄒ唬┥鐓^慢病患者等待接受隨訪(fǎng)及免費體檢
1、做好突發(fā)公共衛生應急預案的完善和演練，具備應對突發(fā)公共衛生事件的能力。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎上，抽出人力建立剩余的家庭健康檔案，截至目前建檔率已達91.4%。進(jìn)一步完善了社區衛生診斷，并有計劃地實(shí)施干預和預防保健服務(wù)。
2、適時(shí)開(kāi)展慢性非傳染性疾病防治和管理工作，我們對建立家庭健康檔案篩查出的患者核實(shí)回訪(fǎng)的基礎上，在社區衛生服務(wù)中篩查出慢性病患者一并建檔管理，并認真做好常見(jiàn)病、多發(fā)病及傳染病的防治工作。慢病管理率達95%以上。老年保健、精神衛生也逐漸納入管理，康復醫療提高了康復訓練器具和理療儀器的利用率。
�。ǘ檩爡^慢病病人進(jìn)行免費體檢
1、20xx年xxx社區服務(wù)中心共投入16萬(wàn)元，為轄區慢性病人及60歲以上老年人約6000例進(jìn)行免費體檢，截至xxx月份已完成4800余例，此項工作得到了居民一致好評。
2、孕產(chǎn)婦管理率達90%以上，早孕建卡率達到85%以上，產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪(fǎng)視達到要求，產(chǎn)后42天回歸檢查達到90%以上，對高危孕產(chǎn)婦實(shí)行全程分級管理，加強對適齡兒童的管理，兒童系統管理率達95%以上，認真做好疾病的預防、治療及缺點(diǎn)的矯治，鼓勵母乳喂養，4～6個(gè)月母乳喂養率達80%以上，0～1歲佝僂病預防投藥率90%以上，2～3歲佝僂病預防投藥率60%以上。
3、加強計劃免疫工作，卡、證、簿齊全，填寫(xiě)整齊，嚴格按程序進(jìn)行預防接種，7歲以下兒童建卡率達98%以上，卡證相符率達98%以上，周歲兒童5苗全程接種率達95%以上，新生兒免費乙肝疫苗接種率達100%，首診及時(shí)率達95%以上，計劃免疫報表準確及時(shí)，報表填寫(xiě)合格率達100%，及時(shí)率達98%以上。
�。ㄈ┘訌娨呙缳|(zhì)量管理，保證主渠道供應，做好賬目的紀錄。及時(shí)檢查冷鏈設備狀態(tài)，確保冷鏈正常運行。
1、今年，中心對轄區適齡兒童預防接種登記、統計、報告做到及時(shí)準確，計劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊率≥85%，孕婦建冊率≥95%，兒童管理率≥95%，4.2.1體檢率≥85%。計生服務(wù)指導要結合轄區實(shí)際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結合起來(lái)，提高育齡婦女、孕產(chǎn)婦管理率。并順利完成了0～3周歲兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗強化接種，做到了服藥入口，以及8個(gè)月～14周歲兒童強化麻疹疫苗的.接種任務(wù)。落實(shí)《疫苗流通和預防接種管理條例》，根據《衛生部關(guān)于印發(fā)〈兒童預防接種信息報告管理工作規范（試行）〉的通知》及《海拉爾區兒童預防接種信息報告管理系統建設實(shí)施方案》，積極配合海拉爾區疾控中心搞好兒童預防接種網(wǎng)絡(luò )信息建設。
2、提高醫療服務(wù)能力，實(shí)行首診負責制，完善各種操作規程，認真執行標準化，認真做好多發(fā)病常見(jiàn)病的診治工作，與上級醫院溝通，建立雙向轉診機制，建立雙向轉診綠色通道，保證居民的基本醫療。
3、中心深入普及健康教育，深入社區居委會(huì )、轄區各單位、學(xué)校、托兒所舉辦健康教育講座，進(jìn)行咨詢(xún)、發(fā)放宣傳資料，在中心播放影音資料、發(fā)放健康教育處方、制作宣傳板報和櫥窗，結合主題宣傳日，開(kāi)展控煙、無(wú)償獻血、禁毒、衛生法律法規及應對突發(fā)公共衛生事件的宣傳教靠山社區宣傳櫥窗教育，特別是對重點(diǎn)人群、特殊疾病等高危人群開(kāi)展有針對性的健康教育，努力提高全民健康素質(zhì)。
五、做好各項工作效果評價(jià)，體現社區衛生服務(wù)效果
中心及時(shí)做好社區居民健康狀況、慢性病控制、健康行為改變、健康知識知曉率調查，做好各項工作資料的收集整理、數據的統計，做好效果評價(jià)。為上級機關(guān)進(jìn)行工作評估、政府制定政策提供有效依據，為今后工作延伸打下基礎。
社區服務(wù)中心年度工作總結7
20xx年，嚴格按照《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的指導意見(jiàn)》和《城市社區衛生服務(wù)機構管理辦法》的有關(guān)要求，在xxxxx的關(guān)心與指導下，在xxx的大力支持下，中心按既定計劃有條不紊地開(kāi)展了職工培訓工作�，F就全年培訓工作總結如下：
一、培訓工作概況
截至20xx年12月31日，中心共有242人次參加由市疾病預防控制中心、xxx和中心舉辦的各類(lèi)培訓12項。培訓范圍涉及醫務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、醫德醫風(fēng)培訓、健康教育培訓、消防培訓等多個(gè)方面。
二、培訓工作分析
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1、與20xx年度的培訓工作相比，中心進(jìn)一步加大了內部培訓力度，提高了參加xxxx、xxx、xxx等上級部門(mén)所舉辦的各類(lèi)培訓的.頻率，在培訓項目數、培訓課程次數、接受培訓人次等方面都有一定的增長(cháng)。
a.秉承“把學(xué)者專(zhuān)家請進(jìn)來(lái)，積極開(kāi)展院內業(yè)務(wù)培訓”的優(yōu)良傳統，開(kāi)展了“心肺復蘇強化訓練”、“急救知識培訓”、“院內感染知識培訓”、“醫療法律法規”等多種內部培訓。
b.按照中心的年度培訓計劃，積極組織職工參加中心各職能部門(mén)舉辦的各項培訓，并鼓勵員工積極參加社會(huì )組織機構主辦的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓班等。
2、建立并完善培訓體系。針對以往培訓工作缺乏完整系統性、培訓管理幅度力度較弱、培訓科目及受訓人員較少的問(wèn)題，今年中心進(jìn)一步加大了對員工培訓工作的管理力，責成xx完善培訓登記制，并在總結以往培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度，鼓勵職工參加業(yè)務(wù)培訓，并要求受訓人員將培訓成果帶回所在科室，以促進(jìn)科室全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高。同時(shí)出臺了與之相對應的執業(yè)資格管理辦法及持證津貼管理辦法等激勵措施。
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雖然，中心20xx年度的培訓工作取得了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但我們也清醒地認識到：中心的培訓工作仍存在較大難度，其主要原因在于中心時(shí)間緊、任務(wù)重，醫務(wù)人員經(jīng)常無(wú)法放棄現場(chǎng)工作參加業(yè)務(wù)培訓，上級主管部門(mén)的培訓對現場(chǎng)工作人員的出勤率也有較高的要求，能參加培訓人員業(yè)務(wù)對應范圍有一定偏差，致使培訓效果值得商榷。
�。ㄈ└倪M(jìn)措施
對于20xx年度的職工培訓工作，我們充滿(mǎn)信心。在xxx的指導下，在中心主任的正確領(lǐng)導下，xxx將科學(xué)、合理安排制定、執行落實(shí)好各項培訓工作。對于目前培訓工作中存在的不足，我們提出如下改進(jìn)措施：
1、進(jìn)一步加大培訓力度，促使培訓工作更加具有針對性。適時(shí)安排合適人員參加各類(lèi)培訓，必要時(shí)適時(shí)增加培訓項目數、培訓課程與受訓人員人數。
2、通過(guò)思想教育，提高受訓人員的學(xué)習自主性與學(xué)成后的知識分享度。
3、通過(guò)培訓教育，促使講師授課能力得以加強。在條件允許的情況下，培養中心部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責任心強的醫務(wù)人員成為內部講師。同時(shí)，進(jìn)一步加大邀請xx專(zhuān)家來(lái)中心講學(xué)授課的頻率，促使中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
社區服務(wù)中心年度工作總結8
20xx年以來(lái)，黨群服務(wù)中心在黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在各科室、社區的支持下，秉承“黨建引領(lǐng)，社工服務(wù)，社會(huì )參與，群眾受益”的工作理念，緊扣鄭州市和金水區的發(fā)展規劃和要求，認真落實(shí)黨群工作各項重點(diǎn)工作任務(wù)，整合社會(huì )資源，圍繞政務(wù)、文體、便民三大類(lèi)服務(wù)，做好轄區黨員群體、老年群體、青少年群體、婦女群體等多元化、精準化民生服務(wù)，打造基層黨建活動(dòng)陣地，助力金水區高品質(zhì)、現代化城區建設為總體工作目標�，F總結如下:
一、工作成績(jì)
自中心運營(yíng)截至11月25日，黨群共建立6個(gè)微信居民群，接待服務(wù)居民154233人次，開(kāi)展活動(dòng)11279場(chǎng)次，日接待量最高達600余人次。開(kāi)展“初心加油站”黨建活動(dòng)116場(chǎng)，“志愿新村”志愿活動(dòng)168場(chǎng)，“人人主題匯”特色活動(dòng)82場(chǎng)，“公益學(xué)堂”活動(dòng)10158場(chǎng)，“便民零距離”日常文化活動(dòng)738場(chǎng)，“311空巢老人幫扶”開(kāi)展了11期，服務(wù)空巢老人538戶(hù);愛(ài)心時(shí)間銀行儲戶(hù)10473人;益惠卡商戶(hù)已合作余家;愛(ài)心課堂已經(jīng)開(kāi)了28期，服務(wù)累計12600人次。預計20xx年全年接待服務(wù)居民160000余人次，總開(kāi)展活動(dòng)12000場(chǎng)次。開(kāi)展“初心加油站”黨建活動(dòng)120余場(chǎng)，“志愿新村”志愿活動(dòng)180余場(chǎng)，“人人主題匯”特色活動(dòng)90余場(chǎng)，“公益學(xué)堂”活動(dòng)11000余場(chǎng)，“便民零距離”日常文化活動(dòng)780余場(chǎng)。
根據辦事處統一安排，黨群服務(wù)中心相繼參與了疫情防控、老舊小區改造、全國文明城市創(chuàng )建、全國第七次人口普查等重點(diǎn)工作，承接了“輕騎兵”文藝志愿服務(wù)下基層、“志愿新村”志愿服務(wù)、各類(lèi)傳統節日活動(dòng)等相關(guān)工作。展現了新村居民“人人爭做綠城使者”的樂(lè )于奉獻精神和“我為人人，人人為我”的道德風(fēng)尚。
二、工作創(chuàng )新亮點(diǎn)
(一)進(jìn)一步優(yōu)化運營(yíng)思路，構建南陽(yáng)新村黨群服務(wù)中心“8315”服務(wù)體系。即打造八大服務(wù)平臺(黨建活動(dòng)服務(wù)平臺、志愿服務(wù)平臺、生活便民服務(wù)平臺、科普教育服務(wù)平臺、困難求住服務(wù)平臺、社會(huì )組織孵化服務(wù)平臺、文化教育服務(wù)平臺、體育健身服務(wù)平臺)，依托三支隊伍(黨員老媽媽服務(wù)隊、綠城社工服務(wù)站、社工組織)，探索一種可持續運營(yíng)模式(黨員骨干、志愿者自治管理+服務(wù)與社會(huì )第三方機構委托管理+服務(wù))，實(shí)施五類(lèi)項目(初心加油站、公益學(xué)堂、便民零距離、人人主題匯、志愿新村)，通過(guò)創(chuàng )新完善運營(yíng)思路，明確服務(wù)涵蓋群體，精準設定服務(wù)內容，進(jìn)一步提升開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)的質(zhì)量和水平。
(二)開(kāi)展特色黨建項目“四史五行”。圍繞“四史”知識(黨史、新中國史、改革開(kāi)放史、社會(huì )主義發(fā)展史)，結合主要功能室作用發(fā)揮，通過(guò)學(xué)、讀、講、演、奏五種形式，寓教于樂(lè )，引領(lǐng)廣大黨員群眾學(xué)習領(lǐng)悟“四史”，達到新時(shí)代強初心、牢使命的目的。
(三)圍繞辦事處“志愿新村”戰略，集合志愿者隊伍參與中心管理和服務(wù)，發(fā)揮志愿者優(yōu)勢，激發(fā)居民服務(wù)熱情，努力創(chuàng )造志愿服務(wù)全覆蓋的良好社會(huì )氛圍。成立了一支“紅色管家”志愿者服務(wù)隊，參與樓層功能室管理和服務(wù);開(kāi)展“尋找雷鋒俠”志愿服務(wù)項目，招募8名青年志愿者作為公益課老師，開(kāi)設公益課程，為居民服務(wù);結合“益惠卡”志愿者激勵項目，不斷完善建立志愿者獎勵機制、，為志愿者提供福利，吸引更多志愿者參與其中。
三、工作問(wèn)題及原因分析
一是黨建活動(dòng)開(kāi)展缺乏創(chuàng )新性�，F階段黨群服務(wù)中心在開(kāi)展黨建活動(dòng)時(shí)，雖然在數量上有所保證，但是在創(chuàng )新性方面存在一定不足，新時(shí)代基層黨組織具有黨員流動(dòng)性大、對黨建活動(dòng)形式要求多樣等新特點(diǎn)，這就要求黨群服務(wù)中心在組織開(kāi)展黨建活動(dòng)時(shí)要有創(chuàng )新性。
二是服務(wù)群眾形式單一。隨著(zhù)生活水平的不斷提高，轄區居民的需求愈加多樣，社區居民已不僅僅滿(mǎn)足于基本的物質(zhì)生活要求，而在文化娛樂(lè )、身體健康、心理關(guān)懷、家庭教育等方面出現了多樣化、差異化的`需求。原來(lái)形式比較單一的社區服務(wù)形式，已經(jīng)逐漸不能滿(mǎn)足居民越來(lái)越多的發(fā)展性需求。
四、意見(jiàn)建議
(一)希望區委相關(guān)部門(mén)能夠組織關(guān)于黨群服務(wù)中心運營(yíng)和開(kāi)展服務(wù)的學(xué)習講座，邀請有關(guān)專(zhuān)家和領(lǐng)導就黨群服務(wù)中心定位、服務(wù)開(kāi)展、作用發(fā)揮等內容進(jìn)行深入講解，以更好的知道各個(gè)黨群服務(wù)中心的具體工作。
(二)希望區委、區政府能夠加大對街道黨群服務(wù)和養老服務(wù)在政策、人、財、物等多方面的支持。
社區服務(wù)中心年度工作總結9
一、抓管理、促服務(wù)，轉變作風(fēng)樹(shù)形象
1.貼近群眾需求，提升窗口服務(wù)功能，實(shí)現“零距離”服務(wù)。今年以來(lái)，中心便民服務(wù)大廳結合群眾的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步調優(yōu)整合服務(wù)窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫保窗口的服務(wù)功能。目前中心服務(wù)大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫保、司法、民政、衛生、計生等10部門(mén)，開(kāi)設黨建、醫療保險、法律援助、殘聯(lián)、民政、計生、衛生等31個(gè)窗口。截至目前，已累計受理社區事務(wù)52萬(wàn)余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發(fā)揮“公開(kāi)式辦公，一站式服務(wù)”的作用，節省群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率，造福群眾。
在區委、區政府的統一部署下，積極籌建區政務(wù)服務(wù)中心。目前，配合區機關(guān)事務(wù)管理局已將區政府后樓東邊一、二兩層設計裝修工作基本完成；通過(guò)考察六安其他縣區和XX市及XX區政務(wù)中心，我區政府服務(wù)中心的窗口進(jìn)駐及運行設計也基本完成。按照區政府要求，所有工作將在12月全面完成。
2.規范管理，強化效能，提升服務(wù)形象。結合效能建設相關(guān)規定，結合中心自身實(shí)際，修改完善了《區社區服務(wù)中心窗口管理考核辦法》、《請銷(xiāo)假制度》等各項管理制度；落實(shí)了考核獎懲規定，明確專(zhuān)人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務(wù)質(zhì)量的監督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統一簽到，確保人不離崗；實(shí)行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務(wù)情況按月報送入駐窗口單位領(lǐng)導；對違反效能建設規定的人員，及時(shí)處理，當月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購的程序下載；定期召開(kāi)窗口負責人聯(lián)席會(huì )議，交流、通報窗口工作情況及制度執行情況。確保窗口服務(wù)規范、高效、便民。
3.通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提升服務(wù)水平。在狠抓效能建設的同時(shí)，通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預防腐敗體系建設，創(chuàng )建學(xué)習型黨組織，提升服務(wù)理念，要求各窗口切實(shí)轉變服務(wù)理念，狠抓反腐倡廉工作，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節，壓縮辦事時(shí)限，提升服務(wù)效率。
4.積極開(kāi)展“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育。在“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務(wù)為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺(jué)性，認真學(xué)習貫徹‘三嚴三實(shí)’要求；以嚴的作風(fēng)、實(shí)的態(tài)度，自覺(jué)踐行“三嚴三實(shí)”，著(zhù)力提高便民服務(wù)質(zhì)量。
5.創(chuàng )新服務(wù)方式，提升工作質(zhì)量。結合群眾來(lái)中心辦事實(shí)際，今年繼續把百姓關(guān)心的民生方面內容，在辦事大廳內外安裝的led電子顯示屏上滾動(dòng)播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設立導引咨詢(xún)臺，每天安排專(zhuān)人值班，負責接待前來(lái)咨詢(xún)的群眾，耐心解答各類(lèi)問(wèn)詢(xún)。這一系列關(guān)注民生、服務(wù)百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。
6. 積極開(kāi)展文明創(chuàng )建系列活動(dòng)。今年以來(lái)，社區服務(wù)中心以創(chuàng )建市級文明單位為契機，進(jìn)一步加大了文明創(chuàng )建工作力度，形成“人人抓創(chuàng )建，事事為創(chuàng )建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開(kāi)展服務(wù)群眾的各項工作。中心人員自覺(jué)增強社會(huì )責任感和服務(wù)意識，積極開(kāi)展志愿活動(dòng)，展現了中心人員的良好素質(zhì)，樹(shù)立了服務(wù)中心文明形象，通過(guò)一系列文明創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，各項工作取得了豐碩成果。
二、抓創(chuàng )新、促提升，打造綜合服務(wù)大平臺
1. 打造“生活110”，實(shí)現“半小時(shí)服務(wù)圈”。為滿(mǎn)足群眾的多樣化需求，社區服務(wù)中心貼近群眾需求，不斷拓展服務(wù)范圍，熱線(xiàn)的服務(wù)項目在增加，服務(wù)功能也在拓展。目前，“12349”熱線(xiàn)的家政基本服務(wù)項目由9項拓展到16項；熱線(xiàn)的服務(wù)范圍進(jìn)一步覆蓋六安整個(gè)城區，并逐步延伸到城郊鄉鎮;熱線(xiàn)加盟服務(wù)商由最初400人，增加到1500多人�！�12349”熱線(xiàn)平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線(xiàn)加盟商，并對他們進(jìn)行培訓和扶植，使其成為服務(wù)六安城區居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時(shí)開(kāi)展培訓和扶植，如今，服務(wù)商月收入增加到2000元以上，實(shí)現了服務(wù)群眾與人員就業(yè)雙贏(yíng)。
2、拓展服務(wù)新領(lǐng)域，適應居民新需求�！�12349”熱線(xiàn)現在為市民提供必需的生活服務(wù)項目外，還承載著(zhù)區政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)、計生志愿者服務(wù)熱線(xiàn)、“12371”社區黨員服務(wù)熱線(xiàn)、“12348”法律援助服務(wù)熱線(xiàn)、區食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能�！�12349”打造全方位、立體式便民服務(wù)熱線(xiàn)平臺�！�12349”熱線(xiàn)已成為名副其實(shí)的服務(wù)居民、疏通群眾投訴渠道、開(kāi)展公益志愿服務(wù)、政策咨詢(xún)解答和日常生活信息服務(wù)查詢(xún)的多功能綜合服務(wù)熱線(xiàn)。截至目前，熱線(xiàn)已累計為居民排憂(yōu)解難17.7萬(wàn)余件，其中，受理政風(fēng)行風(fēng)投訴247件，受理群眾政策咨詢(xún)解答5.8萬(wàn)余件，黨員事務(wù)受理909件，經(jīng)100%電話(huà)回訪(fǎng)，群眾滿(mǎn)意率99.8%，服務(wù)熱線(xiàn)真正成為居家生活的“貼心保姆”。
3.加強便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，提升服務(wù)平臺。今年以來(lái)，社區服務(wù)中心繼續加強便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，提升網(wǎng)絡(luò )服務(wù)水平，打造方便群眾的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的渠道。
通過(guò)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，網(wǎng)民只要登錄“12349”社區服務(wù)中心網(wǎng)站，即可了解到相關(guān)家政服務(wù)信息，并可以進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)項目預約，同時(shí)，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車(chē)時(shí)刻等17類(lèi)信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于社區服務(wù)的許多方針政策和居民辦理事務(wù)的辦理流程。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺的進(jìn)一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶(hù)就能享受到“12349”網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺提供的便捷服務(wù)。
截至目前，“12349”網(wǎng)站已處理政風(fēng)行風(fēng)的投訴79件、解答居民各類(lèi)生活信息的咨詢(xún)294件，切實(shí)解決了部分居民實(shí)際困難。
4.開(kāi)展多方位宣傳，樹(shù)立公益服務(wù)平臺新形象。今年以來(lái)，社區服務(wù)中心進(jìn)一步加大“12349”服務(wù)熱線(xiàn)的宣傳，繼續在《皖西日報》社會(huì )周刊開(kāi)辟專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳，目前，在省、市、區網(wǎng)絡(luò )報紙等媒體累計發(fā)表宣傳報道300多篇，接受市電視臺主題采訪(fǎng)報道5次，使廣大市民在日常生活中進(jìn)一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進(jìn)居民生活小區，散發(fā)宣傳單，接受咨詢(xún)，與居民面對面交流，推介“12349”熱線(xiàn)。
為進(jìn)一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實(shí)惠，熱線(xiàn)在小區醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬(wàn)份，已發(fā)放到居民家中。
5.打造一流服務(wù)商隊伍，提升服務(wù)居民滿(mǎn)意度。為保證服務(wù)質(zhì)量，中心根據制定的服務(wù)規范與加盟服務(wù)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，要求服務(wù)商遵守服務(wù)承諾。同時(shí)，進(jìn)一步明確和規范服務(wù)流程，全程了解服務(wù)商服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、及時(shí)上門(mén)等情況，通過(guò)回訪(fǎng)對服務(wù)商進(jìn)行綜合評價(jià)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風(fēng)硬、善于為群眾服務(wù)的服務(wù)商隊伍。今年，共新增服務(wù)商150余人，更換服務(wù)商30余人。
三、積極承辦政府交付的各項工作
1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，把政務(wù)公開(kāi)工作納入重要議事日程，繼續充分利用各種服務(wù)信息載體，加強與民互動(dòng)，充分利用網(wǎng)站和公開(kāi)欄向社會(huì )公開(kāi)辦事程序，接受群眾監督；
2、將招商引資工作放在重要位置，把引進(jìn)項目作為重要工作來(lái)做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作扎實(shí)，已完成了區委、區政府下達的任務(wù)；
3、積極參與“六五”普法系列活動(dòng)，全面推進(jìn)依法行政，中心在活動(dòng)中，充分發(fā)揮職能作用，結合本單位工作實(shí)際開(kāi)展了豐富多彩法制宣傳活動(dòng)，取得了好的效果；
4、成立綜治維穩工作領(lǐng)導小組，把綜治、普法、平安創(chuàng )建等工作列入重要議事日程，扎實(shí)推進(jìn)機關(guān)平安創(chuàng )建，不斷加大對公共安全、社會(huì )保障等方面的宣傳，切實(shí)落實(shí)各項防范措施，及時(shí)化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類(lèi)案件和安全事故的'發(fā)生，較好地完成了各項工作任務(wù)。
5、積極參與市區兩級社會(huì )信息化服務(wù)管理平臺建設，并與12349服務(wù)熱線(xiàn)有機融合，按市區要求，社管平臺建成后總臺將在新的政務(wù)服務(wù)中心（即社區服務(wù)中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務(wù)效率。
6、配合區電子政務(wù)辦公室培訓工作人員，將區權力清單和責任清單目錄錄入“兩單平臺系統”，下一步將進(jìn)行宣傳及登錄，進(jìn)行網(wǎng)上為民辦事。
7、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務(wù)。
四、存在的問(wèn)題和2016年工作謀劃
在工作中，我們雖然取得了一定的成績(jì)，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現在：
1、熱線(xiàn)平臺升級資金缺口較大；2、居民事務(wù)受理大廳窗口功能整合與居民需求的對接問(wèn)題；3、“12349”熱線(xiàn)平臺功能拓展與社區服務(wù)的發(fā)展相適應問(wèn)題；4、進(jìn)一步加強管理提升服務(wù)水平和加強外宣提升服務(wù)形象問(wèn)題。
針對以上問(wèn)題，今后工作中正視社區服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：
1、積極爭取項目資金，實(shí)現服務(wù)平臺升級；2、貼近群眾需求，以居民事務(wù)受理中心為平臺，借助窗口服務(wù)的優(yōu)勢，整合社會(huì )各類(lèi)資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務(wù)；3、加大社區服務(wù)發(fā)展的調研，科學(xué)研判社區服務(wù)發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng )新，滿(mǎn)足群眾日益增長(cháng)的生活公共服務(wù)需求，完善便民服務(wù)體系；4、進(jìn)一步外樹(shù)形象，內強管理，提升政府公益服務(wù)平臺的公信力，打造群眾可信賴(lài)的公益服務(wù)平臺。
在2016年的工作中，社區服務(wù)中心將繼續充實(shí)社區服務(wù)內容、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、不斷革新服務(wù)方式、不斷擴大受益人群，努力做到最大限度地滿(mǎn)足居民的公共服務(wù)需求，繼續團結奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，建設強有力的政府信用服務(wù)平臺，提高為民服務(wù)質(zhì)量和效率，以便民、利民的實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)為民服務(wù)新篇章！
2015年在區、街道關(guān)工委高度重視和各有關(guān)部門(mén)的大力支持下,特別是在社區關(guān)心下一代協(xié)會(huì )全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對青少年成長(cháng)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,做了大量艱苦細致的工作,取得了一定成績(jì)。
關(guān)心下一代工作的活動(dòng)面不斷擴大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設水平又上了一個(gè)新臺階。
活動(dòng)內容更加豐富多彩，工作扎實(shí)有效。開(kāi)展愛(ài)國主義教育、法制宣傳、幫教和維權等活動(dòng),吸引了大量青少年積極參與,使關(guān)心下一代工作在社區和諧發(fā)展中發(fā)揮了更加重要的作用。從事關(guān)心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長(cháng)操心出力,奔波忙碌,充分體現了老同志的崇高境界,彰顯了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
進(jìn)一步加強對關(guān)心下一代工作的領(lǐng)導,社區兩委班子要把關(guān)心下一代工作作為構建和諧社區的重要內容,擺上重要議事日程,切實(shí)加強組織領(lǐng)導,大力支持關(guān)工委開(kāi)展活動(dòng),共同為下一代的健康成長(cháng)做好工作,為社區關(guān)心下一代工作再上新臺階做出應有的貢獻.
社區服務(wù)中心年度工作總結10
在當今新型的醫療衛生服務(wù)體系改革中，醫療模式已發(fā)生改變。20xx年2月出臺了《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區衛生服務(wù)的指導意見(jiàn)》，確定了開(kāi)展社區衛生服務(wù)的基本原則以及發(fā)展社區衛生服務(wù)的主要任務(wù)等內容。20xx年，全國地級以上城市要建立比較完善的城市社區衛生服務(wù)體系。我院自20xx年更名為社區衛生服務(wù)中心后，醫療模式也在逐步改變。作為一名外科醫生如何向全科醫生角色轉換已勢在必行。
1、社區衛生服務(wù)的定位
1、社區衛生服務(wù)的概念和任務(wù)。社區衛生服務(wù)是在政府領(lǐng)導，社區參與，上級衛生機構指導下，以基層衛生機構為主體，全科醫師為骨干，合理使用社區資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心，家庭為單位，社區為范圍，需求為導向，以解決社區主要衛生問(wèn)題，滿(mǎn)足基本衛生服務(wù)需求為目的，融預防，醫療，保健，康復，健康教育，計劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體的有效，經(jīng)濟，方便，綜合，連接的基層衛生服務(wù)。服務(wù)效果要及時(shí)，方便，有效，優(yōu)質(zhì)，價(jià)廉。
2、社區衛生服務(wù)在衛生服務(wù)中的定位。社區衛生服務(wù)是一種第一線(xiàn)醫療照顧，是國家衛生服務(wù)體系的基礎，是居民尋求衛生服務(wù)的門(mén)戶(hù)，即可為居民提供首診服務(wù)，他應能便捷，經(jīng)濟而有效地解決社區居民80-90%的健康問(wèn)題，并根據需要幫助病人正確地選擇利用其它級別或種類(lèi)的醫療保健服務(wù)。社區衛生服務(wù)是以健康為中心為病人個(gè)體和社區人群提供基本的醫療和公共服務(wù)，負責社區全體居民的健康管理等任務(wù)。而專(zhuān)科醫療是以疾病為中心的專(zhuān)科醫療服務(wù)，主要負責組織少見(jiàn)病和疑難病的專(zhuān)家會(huì )診，接納轉診的住院患者，對基層醫生的定期培訓和職業(yè)素養指導等。
3、社區醫療服務(wù)團隊
社區衛生服務(wù)的基本衛生服務(wù)團隊可由以下人員構成：全科醫師，社區專(zhuān)科醫師，社區中醫師，社區助理醫師，社區公共衛生人員，社區護士，藥劑師，檢驗師，心理醫師，康復診療師，醫療服務(wù)管理者，社會(huì )工作者，志愿者及其他相關(guān)人員組成。其中全科醫生是團隊的業(yè)務(wù)骨干和團隊發(fā)展的管理者。所以我們向全科醫生的轉崗是嚴肅而又嚴謹的。
2、政府職能部門(mén)的培訓
自20xx年我院更名為社區衛生服務(wù)中心后，各臨床醫生每年都要輪流參加市衛生局組織的為期一年的全科醫生轉崗培訓。培訓內容包含了理論學(xué)習，臨床培訓，技能考核。學(xué)習完成后均需通過(guò)結業(yè)考試，合格后頒發(fā)全科醫生證書(shū)。
1、理論學(xué)習
時(shí)間一個(gè)月，有資歷高深的具有全科醫生培訓經(jīng)驗的講師授課。內容有《社區預防醫學(xué)》，《社區保健與康復》，《全科醫學(xué)基礎》，《全科醫療》，做到對全科醫學(xué)的發(fā)展，全科醫生的職責，社區保健內容及全科醫療基本知識有明確的認識。對全科醫生在社區衛生服務(wù)中的工作任務(wù)與角色，以及所承擔的使命有清晰的認識。
2、臨床培訓
通過(guò)系統的理論學(xué)習，市衛生局安排學(xué)習人員進(jìn)入市級綜合醫院進(jìn)行臨床基地培訓，時(shí)間10個(gè)月。到各科室脫產(chǎn)學(xué)習，參加大查房，科室討論，教學(xué)研討，技能培訓，系統的學(xué)習各科的常見(jiàn)病，疑難病，為以后成為一名合格的全科醫生夯實(shí)基礎。盡量對每一科室的病種都要有所掌握。之后去優(yōu)秀的社區衛生服務(wù)中心培訓，時(shí)間一個(gè)月。以一名全科醫生的身份與病人面對面交流，對健康檔案的管理，慢性病人的系統管理，社區重點(diǎn)人群的保健進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的操作，充分體驗到全科醫生職責的重要性，責任性。
3、技能考核
經(jīng)過(guò)一年多脫產(chǎn)學(xué)習，技能培訓，首先參加市衛生局組織的統一考試，考試內容為理論學(xué)習內容�？荚嚭细裾咴俳y一參加參加市衛生局組織的技能考核，考核內容分為必考內容心肺復蘇。還有抽考內容，如換藥技術(shù)，胸部檢查，五官頸部及神經(jīng)檢查，社區患者的健康教育，社區常見(jiàn)疾病的管理（高血壓，糖尿病，肺阻塞性疾病，惡性腫瘤）。合格者頒發(fā)全科醫生證書(shū)。
3、個(gè)人角色的轉換
1、外科醫療與全科醫療的區別
以前作為一名外科醫生是以疾病為中心的專(zhuān)科醫療服務(wù)，照顧范圍較窄，僅局限與普外科和骨外科系統的`疾病，服務(wù)內容是以醫療為主，服務(wù)單位是個(gè)人。而轉換為全科醫生后，他的照顧范圍要寬，兼顧生物，心理，社會(huì )三方面，是以健康為中心，全面管理，服務(wù)內容是醫療，預防，保健，康復，教育，計劃生育指導六位一體的服務(wù)。服務(wù)的單位是個(gè)人，家庭，社區兼顧。
2、全科醫生的角色
對于病人及家庭來(lái)說(shuō)，全科醫生是法定的首診醫生，負責病人常見(jiàn)健康問(wèn)題的診治和全方位全過(guò)程管理，并及時(shí)對病人的健康問(wèn)題及其嚴重程度做出判斷，必要時(shí)能夠幫助病人聯(lián)系會(huì )診和轉診。全科醫生是病人進(jìn)入醫療保險的“門(mén)戶(hù)”，承擔著(zhù)醫生的角色，咨詢(xún)者的角色，教育者的角色，朋友的角色，有效管理者的角色，還有協(xié)調者的角色。為社區，家庭和個(gè)人承擔著(zhù)三級預防任務(wù)，成為預防措施的實(shí)際協(xié)調人。
全科醫生在社區衛生服務(wù)中心的任務(wù)任重而道遠，必須要有高度的責任心，在基層醫療服務(wù)中使用適宜的技術(shù)，服務(wù)于廣大社區民眾，通過(guò)密切接觸將醫生的愛(ài)心傳遞給病人，通過(guò)對病人提供關(guān)懷照料，使之獲得診治與慰藉。因此，重塑醫生的良好形象，恢復密切的醫患關(guān)系，實(shí)現衛生服務(wù)的公平性與經(jīng)濟性，這一推進(jìn)衛生改革的重任全科醫生這支隊伍也被寄予了厚望。
社區服務(wù)中心年度工作總結11
一年來(lái)xx社區衛生服務(wù)中心衛生統計工作在上級主管部門(mén)的正確引導下，在中心各科室的大力支持和協(xié)助下，嚴格執行《全國衛生統計報表制度》，以抓統計信息基礎工作為重點(diǎn)，按照年初制定的工作計劃，求真務(wù)實(shí)，認真、積極地開(kāi)展中心衛生統計信息工作。經(jīng)過(guò)相關(guān)科室人員的共同辛勤努力，較圓滿(mǎn)地完成了各項工作，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、確保統計數據的質(zhì)量
1、基礎數據統計屬實(shí)
為進(jìn)一步提高基礎信息質(zhì)量，使我中心能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并加以解決。中心各科室定期統計相關(guān)數據，如出院病人次數、門(mén)診就診人次數、預防接種人次等等。中心統計人員積極參與衛生局、北動(dòng)公司組織的統計繼續教育培訓和統計普法宣傳教育，網(wǎng)上直報統計人員參加了有關(guān)計算機方面的專(zhuān)業(yè)培訓，掌握相應的網(wǎng)上直報技術(shù)，不斷提高統計人員的綜合素質(zhì)。定期統計本單位相關(guān)數據，如總診療人次、門(mén)診人次、住院（出院）人次、健康查體人次、手術(shù)人次、死亡人數、單位在崗職工總數、衛生技術(shù)人員數、執業(yè)（助理）醫師數、注冊護士數等相關(guān)數據，做到統籌兼顧、分布實(shí)施、資源共享、統一管理為前提的統計分析、季度、年度報表。加強對各科室統計工作的考核力度，切實(shí)解決統計工作中遇到的困難。中心主任的高度重視為統計工作的順利完成營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。
2、人員分類(lèi)統計準確無(wú)誤
組織中心藥房、住院部、門(mén)診等相關(guān)科室統計人員認真學(xué)習《陜西省衛生統計報表制度》，統計人員必須做到對基本概念清楚，統計數據屬實(shí)、準確。
二、加強統計執法力度
1、堅決遵守《統計法》的有關(guān)規定，無(wú)虛報、瞞報、遲報、拒保、偽造、篡改統計數據的現象。
2、不擅自制發(fā)統計調查表。
3、工作人員職責
�。�1）負責編報上級規定的報表，及時(shí)向財務(wù)科和相關(guān)醫療科室提取所需的資料，必須做到準確、完整、并加以必要的說(shuō)明，按期上報。
�。�2）每天認真核對門(mén)診、病房及醫技各科室填報的工作日志，查缺補漏，做到統計數據完整、準確、及時(shí)，真實(shí)可靠。
�。�3）保證統計信息網(wǎng)絡(luò )的暢通，經(jīng)常深入各科室核對原始資料。
�。�4）按照領(lǐng)導和管理的`特殊要求，提供所需的各種統計信息資料。
�。�5）努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高統計水平，保管好各種醫療統計資料。
三、扎實(shí)開(kāi)展日常工作。
衛生統計工作是指導信息引導服務(wù)的工作。我們兢兢業(yè)業(yè)在以下兩個(gè)方面努力。一是勤于學(xué)習，提高素質(zhì)。從事統計工作必須熟練掌握、精通統計工作的各項業(yè)務(wù)工作，能及時(shí)準確地解答各種工作中存在的問(wèn)題，因此我們非常注重學(xué)習，潛心鉆研業(yè)務(wù)不斷提高自己的工作能力。二是堅守崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
社區服務(wù)中心年度工作總結12
在區委和區政府和區衛生局的關(guān)懷領(lǐng)導下，在雙崗街道黨工委、辦事處以及區疾控、保健、監督等各部門(mén)的支持幫助下，中心領(lǐng)導班子以深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機，認真貫徹落實(shí)基層醫藥衛生體制改革系列文件精神，緊緊圍繞基本公共衛生服務(wù)逐步均等化等工作，突出重點(diǎn)，強化管理。通過(guò)全中心醫務(wù)人員的共同努力，中心各項工作較前有了較大提高，較好地完成了上級布置的各項工作任務(wù)，有力地推動(dòng)了社區衛生服務(wù)工作的健康發(fā)展，現將工作情況匯報如下：
一、基本情況
一、人員配置中心業(yè)務(wù)用房近㎡，服務(wù)人口約萬(wàn)人，20xx年以來(lái)，中心嚴格按照廬陽(yáng)區崗位設置相關(guān)文件要求，確定具體崗位，明確崗位等級、職責任務(wù)、工作標準和任職條件，組織人員競聘上崗、按崗聘用，簽定聘用合同。中心現有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員40人，區人社局核定崗位40個(gè)�，F中級職稱(chēng)6人，執業(yè)醫師15人，其中全科醫師11人，2人正在培訓，全科護士xx人，已成立全科服務(wù)團隊xx個(gè)中心6個(gè)，服務(wù)站4個(gè)。
二、硬件建設中心基本醫療配套設施有了很大改善，設施齊全、環(huán)境舒適，整體面貌煥然一新，各省市考察團參觀(guān)學(xué)習。新購置進(jìn)口全科診療儀1臺，新增尿沉渣分析儀1臺，增設全科診室1— 5，擴大門(mén)診輸液室、增設觀(guān)察室，新建設病床30張。但中心發(fā)展中西醫結合特色，目前設備不能滿(mǎn)足中醫發(fā)展需求。
三、基本醫療與收支20xx年1月1日起，我中心所有藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售。同時(shí)加強了院內感染規范管理，在合肥市社區衛生考核中，得到市檢查組的好評。繼續推進(jìn)公立醫院對口支援社區衛生工作，我中心與合肥市第一人民醫院簽訂對口支援協(xié)議，一直以來(lái)市一院專(zhuān)家每周四個(gè)半天輪流坐診，接受咨詢(xún)，指導合理用藥。全年專(zhuān)家共計坐診200余次。今年年初與聯(lián)系中醫適宜技術(shù)對口支援工作，開(kāi)展康復病房，目前收治入院122人，社區群眾不用去大醫院排隊就可以在家門(mén)口享受專(zhuān)家門(mén)診服務(wù)，深受社區居民歡迎。
今年中心還肩負、“全國示范化社區衛生服務(wù)中心”“中國社區衛生協(xié)會(huì )培訓基地”、“合肥市艾滋病抗體檢測點(diǎn)”、“合肥市規范藥房”的創(chuàng )建任務(wù)。在區疾控中心和區保健站的指導下，順利開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)逐步均等化工作。通過(guò)重組全科全隊、加強人員培訓以及按月定任務(wù)量加強全科團隊管理，提高了工作人員的工作積極性，較好的完成了公共衛生服務(wù)各項工作任務(wù)。健康教育、計劃免疫工作在各級督導檢查中都名列前茅，健康檔案、老年保健、傳染病防治工作較以前有很大提升，婦兒保工作正有序開(kāi)展。（具體工作任務(wù)量詳見(jiàn)附表二、貫徹落實(shí)基層醫藥衛生體制改革情況從中心根據上級文件精神，20xx年元月一日起實(shí)行國家基本藥物目錄和藥品零利率銷(xiāo)售，同步實(shí)行財務(wù)收支兩條線(xiàn)管理，20xx年2月底完成了全員聘用，20xx年下半年中心制定了績(jì)效考核標準，正式啟動(dòng)績(jì)效考核。通過(guò)人事變動(dòng)、崗位競聘、實(shí)施績(jì)效考核，激活了內部活力，大大調動(dòng)了醫務(wù)人員的工作積極性，健全了內部組織，職責明確，為各項工作打下了堅實(shí)的基礎。
二、服務(wù)站零差率實(shí)施情況：
我中心分別于4月25日和5月24日對轄區6個(gè)服務(wù)站開(kāi)展了“零差率”督查與指導工作。從檢查情況看，整體情況良好，但還存在以下問(wèn)題：
1、所有服務(wù)站處方中的基本藥物均未與自選藥品分開(kāi)開(kāi)具并保存
2、除小崗服務(wù)站外其余服務(wù)站藥品明細臺賬未建立或不完善
3、杏花服務(wù)站所采購的省補藥品價(jià)格高于省級招標采購價(jià)格，并且自選藥品總額占藥品采購總額的比例≥xx
4、綠都花園服務(wù)站自選藥品加成率≥13，門(mén)診日志登記不全、部分病人未登記，處方中
藥品費用未與材料費分開(kāi)劃價(jià)
5、淮西、杏花社區服務(wù)站的進(jìn)貨單據沒(méi)有看到，所以藥品價(jià)格公示與零售價(jià)是否相同還需進(jìn)一步確認。
6、各服務(wù)站藥品未按照要求按時(shí)盤(pán)存。
我中心會(huì )按照要求，加大對服務(wù)站的督導力度，促使服務(wù)站規范化實(shí)施藥品“零差率“。
三、存在困難
1、由于中心所轄人口多，工作人員都是一人兼多職，中心健康檔案建檔率、慢性病和老年人管理率有待提高。
2、兒童保健工作已下沉，工作任務(wù)越來(lái)越繁重，人員配置不能滿(mǎn)足工作需求。
3、中心在創(chuàng )建“全國示范化社區衛生服務(wù)中心”工作，離考核指標還有距離，各項工作還需進(jìn)一步提升。
四、下一步打算
一、基本醫療業(yè)務(wù)
1、加強宣傳力度，進(jìn)一步提高基本醫療業(yè)務(wù)量。充分利用合肥市第一人民醫院西醫對口支援和中西醫結合醫院中醫對口支援的優(yōu)勢，深入居民小區開(kāi)展大型宣傳義診活動(dòng)。增加對社區衛生服務(wù)、基本藥物目錄、醫保政策、中心優(yōu)惠政策等內容的宣傳，提高我中心社會(huì )認知程度，增加社區居民的信任度。
2、完善醫院管理信息系統的功能和軟件查詢(xún)系統，提高中心各類(lèi)信息統計的準確率，為考核醫務(wù)人員工作量提供依據。
3、通過(guò)建立中醫藥對口支援機制，開(kāi)設中醫康復病區，引進(jìn)中西醫結合醫院技術(shù)、人員和管理經(jīng)驗，加強社區中醫藥服務(wù)能力建設，發(fā)揮中醫藥在社區衛生服務(wù)中的優(yōu)勢與作用。同時(shí)利用中醫科標準化建設為契機，增加中醫藥適宜技術(shù)和惠民措施，加入中醫元素，突出社區居民適宜的中醫藥技術(shù)特色。
二、基本公共衛生服務(wù)工作
1、提高健康檔案建檔率和更新率、慢病管理率、規范率。
2、完善老人和慢病免費體檢常態(tài)化機制，體檢、建檔、隨訪(fǎng)要環(huán)環(huán)相扣，健全各團隊、各體檢科室協(xié)調機制。靈活運用績(jì)效考核方案，定時(shí)定量，拉開(kāi)績(jì)效工資檔次，提高醫務(wù)人員工作積極性和緊迫性。
3、加強對全科服務(wù)團隊的管理，提高全科團隊長(cháng)工作協(xié)調能力，逐步建立和完善“家庭醫生”聯(lián)系人工作機制。
4、以爭創(chuàng )“全國示范化社區衛生服務(wù)中心”為契機，發(fā)揮典型輻射帶動(dòng)作用，通過(guò)加強示范化典型模式建設，激活社區衛生服務(wù)各項工作全面提升。把健康檔案、健康教育、慢性病管理等九項基本公共衛生服務(wù)均等化工作落到實(shí)處，讓社區居民親身感受到基層醫藥衛生體制改革的好處。
5、完善對轄區服務(wù)站的`一體化管理機制，加強對服務(wù)站的培訓與督導力度。
三、加強與街道、社居委的聯(lián)系嘗試建立與街道、社居委的常規例會(huì )制度，相互溝通協(xié)作開(kāi)展各項惠民工作。
去年，我中心獲得了、“廬陽(yáng)區巾幗文明示范崗”“20xx年度人口和計劃生育管理工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號，在合肥市社區衛生服務(wù)績(jì)效考核中獲得第一名的好成績(jì)。 領(lǐng)導和社區群眾對我們寄予了很高的期望，我們肩負著(zhù)重要責任，我們會(huì )再接再勵，針對存在的問(wèn)題以及社區衛生服務(wù)薄弱環(huán)節制定整改措施，完善機制，大膽創(chuàng )新，相信今年，在區衛生局的高度重視和正確領(lǐng)導下，在同仁單位的支持下，在廣大醫護人員的辛勤努力下，我們的工作會(huì )更上一層樓！
社區服務(wù)中心年度工作總結13
一、20xx年工作總結
（一）工作完成情況：
1、綜合樓、教學(xué)樓、公寓、餐廳落瓦修繕完工；
2、綜合樓、教學(xué)樓、公寓、餐廳外墻漆養護完工；
3、運動(dòng)場(chǎng)地塑膠封膠養護；
4、籠式足球場(chǎng)地建成；
5、杜受田主題公園完工，投入使用；
6、供暖確保正常實(shí)施；
（二）主要成績(jì)和亮點(diǎn)：
1、完成全面改薄檢查；
2、購置平板電腦60臺；
3、運動(dòng)場(chǎng)地安裝照明設備；
4、完成各項督導檢查；
社區服務(wù)中心年度工作總結14
一、建設情況
(一)組織機構建設情況。按照鄉鎮機構改革要求，金河鎮黨群服務(wù)中心于2019年12月份掛牌成立，坐落于金河鎮政府東側，面積660平方米，并將東光社區進(jìn)行整合，實(shí)現了“資源整合、務(wù)實(shí)管用、共建共享”的目的。我鎮黨群服務(wù)中心配備主任、副主任，主任由鎮黨委書(shū)記兼任，窗口配備8名工作人員。黨群服務(wù)中心嚴格按照市委要求的標準建有固定的辦公場(chǎng)所，配置了電話(huà)、電腦、桌椅、檔案柜等必備的辦公設備。
(二)功能設置情況。我鎮的黨群服中心能緊緊圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，合理設置服務(wù)窗口，突出便民服務(wù)、代辦服務(wù)等功能。中心建設了“一心、兩站(所)、六室”，一個(gè)中心即：便民服務(wù)中心，設有六個(gè)窗口：即黨員服務(wù)、民政服務(wù)、衛生計生、社會(huì )保障、就業(yè)服務(wù)、退役軍人;
兩個(gè)站(所)：退役軍人服務(wù)站、新時(shí)代文明實(shí)踐所;
六個(gè)辦公室：黨員服務(wù)室、黨務(wù)咨詢(xún)室、黨員活動(dòng)室、多媒體會(huì )議室、圖書(shū)閱覽室、司法調解室，打造了集黨務(wù)、政務(wù)以及社會(huì )化服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)平臺。
二、服務(wù)情況
(一)實(shí)行集中辦公。黨群服務(wù)中心設立了獨立的便民服務(wù)大廳，將與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務(wù)項目納入中心辦理，并抽調工作人員，變分散辦公為集中辦公，使群眾進(jìn)一道門(mén)辦完所要辦的事。集中辦理的事項主要涉及社保醫保、就業(yè)服務(wù)、民政、退役軍人等部門(mén)。20xx年1-3季度，共計辦理低保、社會(huì )救助、醫保、社保、慰問(wèn)退役軍人10人，發(fā)放抗美援朝紀念章12枚。
(二)實(shí)施陽(yáng)光操作。在為群眾辦事和服務(wù)的過(guò)程中，黨群服務(wù)中心堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相結合，對便民服務(wù)的內容、程序和標準等實(shí)行上墻公布，做到服務(wù)內容、辦事程序、收費標準等公開(kāi)，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。如：黨群服務(wù)中心的墻上粘貼有辦事指南、辦事流程等相關(guān)制度。
(三)明確服務(wù)規范。黨群服務(wù)中心制定了服務(wù)守則，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標準，要求工作人員熱情接待、耐心解釋。制定了首問(wèn)負責制度、Ab崗工作制、辦理登記制度等，要求中心工作人員從受理到辦結提供規范服務(wù)，對受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，都要詳細登記備查。
三、存在的主要問(wèn)題
(一)人員亟需補充。黨群服務(wù)中心涉及工作內容多、業(yè)務(wù)繁雜，核定事業(yè)編制9名，目前實(shí)有4人，還有5個(gè)空缺，亟需招錄人員充實(shí)到工作隊伍中。
(二)協(xié)調聯(lián)動(dòng)還有不足。由于黨群服務(wù)中心是新成立的.單位，各項工作還在按部就班地開(kāi)展，在一體化辦公、聯(lián)動(dòng)融合發(fā)展上還有待提高。
(三)服務(wù)能力有待進(jìn)一步加強。黨群服務(wù)中心服務(wù)項目多，涉及面廣，而工作人員自身素質(zhì)、工作能力參差不齊，在為民服務(wù)上還需提升。
(四)政務(wù)外網(wǎng)暫未接入。由于政務(wù)外網(wǎng)線(xiàn)路未實(shí)施安裝，政務(wù)外網(wǎng)還未接入。
四、下一步工作安排建立黨群服務(wù)中心體現了當前政府職能和行政服務(wù)改革的方向，在很大程度上也確實(shí)為群眾提供了便利。
群眾對黨群服務(wù)中心有一定的現實(shí)需要，黨群服務(wù)中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務(wù)。但還有許多方面有待進(jìn)一步探索和完善，要不斷拓展服務(wù)內容，改善服務(wù)方式，把虛事做實(shí)，把實(shí)事做好。
(一)加強組織建設，完善運行機制。黨群服務(wù)中心是市、鎮、社區三級服務(wù)體系的重要組成部分，最直接地擔負著(zhù)為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟建設服務(wù)的重任。要從“以人民為中心”重要思想的高度，切實(shí)加強對黨群服務(wù)中心的組織建設。一要加強領(lǐng)導，要把這項工作納入各級政府的議事日程，及時(shí)協(xié)調處理工作中的矛盾。二要配備好工作人員。要選派思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平好、作風(fēng)正派、責任心強的同志擔任黨群服務(wù)中心專(zhuān)(兼)職工作人員，并明確職責、授權到位。三要完善機制。要建立完善好各項規章制度，使中心工作有序進(jìn)行。
(二)改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。進(jìn)一步加強市區與鄉(鎮)黨群服務(wù)中心的互動(dòng)，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。要定期組織工作人員入戶(hù)，廣泛聽(tīng)取群眾對黨群服務(wù)中心的意見(jiàn)和建議，創(chuàng )新服務(wù)手段，如預約服務(wù)、電話(huà)服務(wù)等，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難，不斷提高黨群服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。對在黨群服務(wù)中心職權范圍內的事情，只要符合條件，都要給予直接辦理;
對于那些在鄉鎮不能直接辦理的事項可實(shí)施“幫你辦”，由工作人員負責提供全程代理服務(wù);
對那些政策性、法律性較強，一時(shí)無(wú)法解決或不能給予明確答復的事項，黨群服務(wù)中心要提供受理服務(wù)并負責幫助聯(lián)系、協(xié)調。要積極探索網(wǎng)上審批途徑，可以通過(guò)市政府網(wǎng)上審批的事項進(jìn)行網(wǎng)上辦理，如涉及社保、民政等部門(mén)事項，建議統一通過(guò)網(wǎng)上辦理。
(三)梳理和優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)效率。按照政務(wù)服務(wù)標準化、規范化要求，完善工作機制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦理流程，合并辦理環(huán)節、壓縮辦理時(shí)限，大幅提升服務(wù)效能。同時(shí)，有計劃的加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓，為全鎮廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。
社區服務(wù)中心年度工作總結15
一年來(lái)，辦公室在街道黨委辦事處的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞街道辦事處的中心工作，內練內功，外樹(shù)形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，為街道經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)，團結協(xié)作，搞好服務(wù)。
做好辦公室工作，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過(guò)各種途徑積極參加機關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習教育活動(dòng)，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。
辦公室明確了每個(gè)人的崗位責任，工作任務(wù)，做到分工明確，責任清晰。樹(shù)立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領(lǐng)導基層單位提供良好周到的服務(wù)。大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧，各項工作都得到了各科室、各社區的支持，落實(shí)順利。
二、服務(wù)好街道黨委辦事處。
辦公室在工作中我們能以正確的態(tài)度對待各項任務(wù)和領(lǐng)導交代的任何任務(wù)，盡力做到一絲不茍、扎扎實(shí)實(shí)。同時(shí)爭取工作的主動(dòng)性，具備有較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心。日常注重提高機關(guān)工作效率、工作質(zhì)量和工作作風(fēng)，基本上保證了全處工作的正常開(kāi)展。
1、注重質(zhì)量、講求實(shí)效，辦文辦會(huì )嚴把關(guān)。
在工作中，我們堅持公文處理突出規范性，嚴謹性，公文運轉及時(shí)、準確、有序。嚴格履行公文收支登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。加強文書(shū)檔案管理工作，及時(shí)完成上年度各類(lèi)文件資料的立卷歸檔和清退、銷(xiāo)毀工作，確保檔案安全。加強責任制管理，使會(huì )議通知等重要事宜傳達及時(shí)、準確。
做好各部門(mén)的辦會(huì )準備工作。認真做好會(huì )前準備和會(huì )后清理工作以及各會(huì )之間的相互銜接工作，將“周密?chē)乐�、細致認真”的.工作作風(fēng)貫穿每個(gè)會(huì )議之中，為各部門(mén)提供了一個(gè)整潔、舒適的辦會(huì )環(huán)境。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生因會(huì )議準備不力而影響會(huì )議召開(kāi)的情況，確保了各部門(mén)工作順利開(kāi)展。
2、運轉高效、保障有力，后勤管理服務(wù)優(yōu)。
在后勤管理上，本著(zhù)“保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，統籌兼顧，合理使用人、財、物，確保機關(guān)工作高效運轉。按著(zhù)“周到、熱情、勤儉、得體”的要求，切實(shí)做好每一次接待工作。在加強車(chē)輛和機關(guān)行政事務(wù)管理工作中，保證了領(lǐng)導及各部門(mén)辦事用車(chē)安全、及時(shí)。做好辦公區域生活設施及安全設施維修和檢查，為大家提供舒適、安全的辦公環(huán)境。
3、認真做好保密工作。
貫徹落實(shí)全國、全省保密工作會(huì )議精神，在本機關(guān)開(kāi)展《保密法》知識測試，做好節假日文件資料的管理檢查工作。平時(shí)做好文件收發(fā)登記、傳閱工作，同時(shí)做好過(guò)期文件、保密紙處理工作，按區保密委指定地點(diǎn)處理、銷(xiāo)毀、清退，做好認真履行，歷年來(lái)無(wú)發(fā)生泄密事故。
4、辦好領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。
四、服務(wù)好居民
辦公室是街道對外的一個(gè)窗口，工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量好與壞直接影響我們辦事處在居民心目中的形象。盡管外來(lái)辦事人員較多，但我們仍然以飽滿(mǎn)的工作熱情，周到細致的服務(wù)，快的工作效率讓居民滿(mǎn)意而歸，在居民中，為辦事處贏(yíng)得了良好的口碑。
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