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hr專(zhuān)員下半年工作計劃
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的hr專(zhuān)員下半年工作計劃，希望對大家有所幫助。
hr專(zhuān)員下半年工作計劃1
根據上半年工作情況和存在問(wèn)題，下半年工作重點(diǎn)安排及改進(jìn)措施如下：
(一)經(jīng)過(guò)上半年的修訂與討論，將于8月份發(fā)布實(shí)施《基本薪資制度》，使薪資確定做到規范化、標準化，同時(shí)，進(jìn)行行業(yè)和地區薪資水平調查與分析，進(jìn)行部份崗位與人員的薪資調整，促進(jìn)薪資的內部公平與對外的競爭優(yōu)勢，使薪資真正反映員工貢獻與個(gè)人價(jià)值，從而留住內部?jì)?yōu)秀員工，又吸引外部?jì)?yōu)秀人才加盟。
此外，現場(chǎng)女工流動(dòng)率大，招聘困難，一個(gè)重要原因在于試用期即實(shí)行計件工資，由于熟練度差，工資較低，因此，建議對新進(jìn)的一線(xiàn)員工實(shí)行一個(gè)月的固定工資，即：在滿(mǎn)勤情況下，初中畢業(yè)人員第1個(gè)月固定400元，技校和中專(zhuān)畢業(yè)人員450元，相當于給新進(jìn)人員一個(gè)月的培訓熟悉期，這將有利于減少新進(jìn)女工的離職，也增加招工的吸引力。
(二)繼續做好公司急需人員的招聘工作。
1、鑒于女工在本地區招聘困難，除拓展招聘渠道外，將考慮在7月下旬到外地農村招聘。同時(shí)，建議公司將人員離職引起的招聘成本列入各單位人工成本考核指標，促進(jìn)用人單位主管重視保持本單位人員的穩定，有效減少人員流失�；鶎庸芾砀刹吭诠芾矸绞缴弦矐倪M(jìn)--對員工的合理要求應重視，在工作分配上應公正、根據員工個(gè)人特長(cháng)與能力進(jìn)行合理安排。
公司還應重視一線(xiàn)操作員的定編問(wèn)題，對于產(chǎn)能的提升，除了增加人員這一途徑外，還可以從提高設備使用率、改進(jìn)工藝流程、提升自動(dòng)化操作水平、提高現有人員熟練度等方面考慮，避免采用人海戰術(shù)，應制訂合理的人工成本消耗與產(chǎn)值的比例關(guān)系，從源頭上控制人員和人工成本的過(guò)度增長(cháng)。
2、規范普通員工招聘流程，減少人為不正常因素的干擾，確保招聘過(guò)程的公正性。
3、加強對新進(jìn)人員的入職引導，制訂新進(jìn)人員試用實(shí)習與轉正考核管理辦法，不定期舉辦新進(jìn)人員座談會(huì )，解決新進(jìn)員工工作、生活上的困難，使新進(jìn)人員能留得住。
(三)規范人員異動(dòng)管理，推行競爭考核上崗，使異動(dòng)做到合理、公平。
(四)完善考核與激勵體系，以目標管理為導向，以工作結果作為衡量員工工作績(jì)效的標準，并將考核結果與優(yōu)秀員工評選相結合、與年終獎金發(fā)放和干部晉升與任免掛鉤。
1、根據上半年試運行情況對《自我評議辦法》進(jìn)行修訂并擴大考評人員范圍。修訂目標是:使考核指標量化;對干部增加相應指標：如培訓下屬時(shí)數、參加學(xué)習時(shí)數、部門(mén)人員流動(dòng)率控制等;在考核周期上，干部實(shí)行季度考核，一般員工月度考核;考核結果的使用上：將考核結果與優(yōu)秀員工評選和年度考核評優(yōu)相結合。
2、制訂《技術(shù)人員等級評定辦法》，通過(guò)對技術(shù)人員進(jìn)行定期考評，確定技術(shù)職稱(chēng)和相應薪資等級，創(chuàng )造有效的激勵機制。
3、制訂《年度考核管理辦法》，明確各類(lèi)員工年度考核標準與考核結果使用，年度考核結果與薪資等級升降、年終獎金、干部晉升等相聯(lián)系，獎優(yōu)懲劣，并實(shí)行一定比例的末位淘汰，增強全員危機意識和競爭意識。
4、為調動(dòng)員工創(chuàng )新與改善的'積極性及促進(jìn)企業(yè)文化的建設，制訂《改善提案管理辦法》，對優(yōu)秀提案實(shí)施獎勵。
(五)增強培訓管理力度，切實(shí)提升培訓效益：
1、修訂《培訓控制程序》，明確培訓權責，將于7月份正式發(fā)布實(shí)施，以此作為公司培訓管理的依據，使培訓做到統一管理，并加大對各單位培訓指導和檢查的力度，對外部培訓進(jìn)行歸口管理。
2、做好培訓需求調查工作，提高培訓的針對性。下半年將根據崗位職責與任職條件制訂《公司教育訓練大綱》，明確各類(lèi)人員的培訓目標與培訓課程、培訓時(shí)數的設置，為推行公司重要崗位人員持證上崗做好準備。同時(shí)將培訓與崗位輪換、干部晉升考核等機制掛鉤，形成自主學(xué)習的氛圍，倡導自覺(jué)學(xué)習、主動(dòng)學(xué)習，特別是對管理干部，應將培訓下屬的小時(shí)數、參加培訓的時(shí)數作為重要的考核指標，使干部重視自身培訓及對下屬人員的培訓，促進(jìn)全員素質(zhì)與能力的全面提升。
3、對培訓效果進(jìn)行及時(shí)評估：對學(xué)員以課后筆試、寫(xiě)培訓心得報告、制訂訓后行動(dòng)方案、訓后一至三個(gè)月考核學(xué)習前后工作績(jì)效等方式進(jìn)行;對講師則以學(xué)員評價(jià)方式進(jìn)行。
4、加強內部講師的選拔與培養，對內部講師發(fā)放授課津貼，調動(dòng)講師教學(xué)積極性，同時(shí)輔之以相應考核，促進(jìn)優(yōu)勝劣汰。
5、推動(dòng)教學(xué)現代化建設，一是提倡使用投影儀，教材用powerpoint制作，增強培訓效果;二是學(xué)習與借鑒顧問(wèn)公司培訓方式，引進(jìn)游戲教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方式，針對成人學(xué)習原理，增強學(xué)員的參與性與培訓的吸引力。
6、對sbs拉鏈學(xué)院下半年教學(xué)進(jìn)行調整：
(1)生產(chǎn)管理班和經(jīng)營(yíng)管理班剩余課程進(jìn)行課時(shí)壓縮與減少，爭取下半年兩個(gè)班均結束課程結業(yè)，將于7月份與華大協(xié)商教學(xué)安排;
(2)在壓縮課時(shí)的情況下，要求學(xué)員解決好工學(xué)矛盾，盡量爭取時(shí)間學(xué)習，各級主管對學(xué)員的學(xué)習要給予充分支持，人力資源本部將嚴格培訓出勤管理，保證學(xué)習效果;
(3)下半年完成模具機械班的補考與結業(yè)工作，對優(yōu)秀學(xué)員及時(shí)給予獎勵，在薪資等級調升、干部晉升方面給予優(yōu)先考慮，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習熱情。
(4)今后sbs拉鏈學(xué)院的辦學(xué)方式將進(jìn)行改革，辦班更切合員工實(shí)際需要，合作伙伴也可拓寬，辦學(xué)周期長(cháng)、中、短期相結合，以管理干部、營(yíng)銷(xiāo)人員、技術(shù)人員為重點(diǎn)培訓對象。
(六)提高日常人事管理的信息化水平，提升工作效率與工作品質(zhì)：
1、要求信息技術(shù)部對人事信息系統進(jìn)行改進(jìn)與更新，徹底解決歷史遺留問(wèn)題，保證人事數據統計的準確性與日常人事工作的可操作性。
2、配合信息技術(shù)部電腦考勤軟件的編寫(xiě)開(kāi)展相應工作，此項工作以信息技術(shù)部為主導，我部提供相應配合。
hr專(zhuān)員下半年工作計劃2
結合公司單位安全、出產(chǎn)治理的特點(diǎn)和員工安全工作實(shí)際，相應制訂出以下公司20xx年下半年工作計劃，根據計劃做好每一項工作。
我公司在20xx年憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車(chē)道，為實(shí)現了穩步的效益增長(cháng)，以嶄新姿態(tài)展現在客戶(hù)眼前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車(chē)間完善后，治理水平必將大幅度進(jìn)步，這不僅僅是市場(chǎng)競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部分來(lái)說(shuō)，全面晉升治理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年的總體經(jīng)營(yíng)治理目標，廠(chǎng)部特制訂20xx年工作計劃如下。
一、根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源計劃從九個(gè)方面開(kāi)展20xx年度工作計劃：
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構，確定和區分每個(gè)職能部分的權責，爭取做到組織架構的科學(xué)合用，三年不再做大的調整，保證公司的運營(yíng)在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部分各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據;
3、完成日凡人力資源招聘與配置
4、推行薪酬治理，完善員工薪資結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬軌制;
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷軌制，做好員工職業(yè)糊口生計規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝結力。
6、在現有績(jì)效考核軌制基礎上，參考提高前輩企業(yè)的績(jì)效考評辦法，實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而進(jìn)步績(jì)效考核的權勢巨子性、有效性
7、鼎力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好職員活動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工正當權益，又維護公司的形象和根本利益。
二、增加職員配置：
(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區域。
(2)車(chē)間治理職員：車(chē)間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電維修組長(cháng)約3名。
三、強化職員素質(zhì)培訓
春節前完成對各區域所需職員的招聘和培訓，使20xx年新的治理軌制實(shí)施過(guò)程中職員素質(zhì)方面有充分的保障。當真選擇和慎重錄用基層治理職員，切勿魚(yú)目混珠。
四、加大職員考核力度
在職員配置、資源保證、業(yè)績(jì)考核等方面作出實(shí)施細則劃定，從軌制上對此項工作作出保證。并根據各區域實(shí)際情況和存在的題目，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按劃定建立和健全治理的工作。
五、加強市場(chǎng)調研
以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人(兼職)對各區域業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀和潛伏的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研。通過(guò)調研獲取第一手資料，為公司在各區域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好顧問(wèn)。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場(chǎng)據有率，20xx年乘公司車(chē)間乘改建的春風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng )造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現奠定堅實(shí)的市場(chǎng)基礎上更上一層樓。
2、進(jìn)一步做好內部治理及宣傳工作。在各個(gè)現場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jì)和宣傳資料
3、加強和外界接觸職員的專(zhuān)業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內涵，給每一位與我廠(chǎng)職員接觸的人都能夠留下夸姣而深刻的印象，從而對有更清楚和深層次的熟悉。
七、客戶(hù)接待
客人接待工作還是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的條件和基礎。按照公司有關(guān)劃定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必需進(jìn)行當真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)樸，但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深奧的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢(qián)，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的糊口閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、治理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的鋪排，讓每一位客人在最短時(shí)間內有全面的、清楚的、有一定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現出最大限度的認同感，對的.治理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的愛(ài)好。把長(cháng)期地、堅持不懈地當真對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿(mǎn)足作為業(yè)務(wù)部每一個(gè)接待工作職員的準則。從而以此來(lái)進(jìn)步跟蹤的成功率，達到進(jìn)步企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部20xx年著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體職員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確�？蛻�(hù)接待效果的提前下，將盡可能地節省接待用度，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，進(jìn)步公司利潤水平。
3、繼承做好客戶(hù)的接待檔案治理工作
4、調整部分職員崗位，招聘高素質(zhì)的職員充實(shí)接待氣力。跟著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷擴大，為了適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好職員招聘工作也是一件十分重要的事情。
八、內部治理
1、嚴格執行5s治理模式，嚴格實(shí)施“一切按文件治理，一切按程序操縱，一切用數據說(shuō)話(huà)，一次就把工作做好”戰略，逐步成為執行型的團隊(采納iso)。
2、進(jìn)一步嚴格按照公司所劃定的各項要求，開(kāi)展本部分的各項工作治理，努力進(jìn)步治理水平。
3、充分施展本部分各崗位職員的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，夸大其工作中的過(guò)程控制和終極效果。進(jìn)步工作責率性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應的崗位職責實(shí)行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，夸大(產(chǎn)品)營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)系統各部分之間的聯(lián)系與協(xié)調工作，從而進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)系統整體戰斗力，為完成20xx年的營(yíng)銷(xiāo)目標做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合日常行政治理。主動(dòng)為各部分做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng )造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
hr專(zhuān)員下半年工作計劃3
自來(lái)公司的三個(gè)多月，對公司各部門(mén)、業(yè)務(wù)和員工概況有了比較明晰的認識;就公司目前的情況來(lái)講，人力資源部成立不久，人力資源管理工作還沒(méi)有規范化起來(lái)。因此，20xx下半年的主要工作計劃是完成并完善人力資源管理工作的日益規范化，并完成其它一些日常的人力資源管理工作。
1、試用期人員管理規范：
包括新進(jìn)人員的引進(jìn)、入職、試用、培訓、轉正、辭退等一系列流程的管理;
2、員工培訓與開(kāi)發(fā)：
首先積極動(dòng)員各部門(mén)提交20xx上半年工作總結、培訓情況和下半年工作計劃、培訓計劃;
�、偃肆Y源部會(huì )同用人部門(mén)完成新員工入職培訓、部門(mén)內崗位技能技巧培訓、部門(mén)間交叉培訓以及中高層管理班子培訓方案，人力資源部負責組織并保存記錄;
3、員工績(jì)效考核管理規范
�、偈紫纫M(jìn)公司全員對工作計劃和總結的接受意識，養成良好的工作習慣，對工作講求日清日結、月清月結，不拖拖拉拉;
�、谕菩袑⒛甓扔媱澐纸獬砂肽甓裙ぷ饔媱�，再分解成月度工作計劃，然后考慮是否引進(jìn)“工作日志”的辦法?并且每月初制定月工作計劃，并在月末提交月工作總結，長(cháng)此下來(lái)，公司各部門(mén)的工作才能日益規范化;
注：也許大部分的員工還沒(méi)有形成這種工作意識，只是今天做今天的，明天來(lái)之后繼續做，剛開(kāi)始會(huì )排斥，會(huì )覺(jué)得公司管理的太嚴了，但考慮到我們一周五天工作制，周六周日不也可以對本周或下周工作進(jìn)行個(gè)大概的規劃嗎?
4、薪酬結構設計、調整及管理辦法：
對于員工來(lái)講，最有效的激勵方式就是工資;所謂“重賞之下，必有勇夫”，并不是說(shuō)大家都是錢(qián)的奴隸，但公司可以為職工提供高工資的條件的話(huà)，員工才有希望和前景去努力，當然一切取決于公司的經(jīng)營(yíng);
對于公司的薪資制度和結構設計，應該是人力資源管理工作中最難的部分;既要強調外部競爭性和內部公平性，還需要很多數據和各方面的資料，才能設計個(gè)比較大的輪廓;既要考慮薪酬體系(職位/技能)，又要考慮福利政策、績(jì)效獎勵計劃;另外還要涉及到薪酬預算、成本控制與薪酬溝通等因素。
在新的財務(wù)年度，管理者需要綜合考慮外部市場(chǎng)的薪酬水平、員工個(gè)人的工作績(jì)效、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)及生活成本的變動(dòng)情況等各種要素，并將這些要素在加薪中分別占據的比重進(jìn)行權衡。
就目前的情況來(lái)說(shuō)，人力資源部單方面力量不夠，再加上人力資源其它事情仍需要占用時(shí)間和精力，9月份之前可能很難提出方案;我會(huì )與管理和發(fā)展研究室相結合，爭取盡快提出方案。
5、勞動(dòng)關(guān)系管理辦法
公司現在存在的勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題是：
(1)對于人事檔案歸口公司管理的員工，才給予辦理養老統籌;
(2)見(jiàn)習期滿(mǎn)后才給予辦理養老統籌;
(3)原來(lái)是以自由職業(yè)者身份繳納，現在國家明令必須以企業(yè)集體辦理社會(huì )保險
一、加強客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏(yíng)
建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度，旨在進(jìn)一步加強與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì )展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》，每月末交負責人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對面交流，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的新導向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，規范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。
在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪(fǎng)人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀(guān)原因不能當場(chǎng)答復的，或不屬于本部門(mén)職責范圍的.問(wèn)題應向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調督促實(shí)施，事后將處理結果告知客戶(hù);負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪(fǎng)結果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理，并對客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結果進(jìn)行分析、評議。
3、對大客戶(hù)實(shí)行分級管理，開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統
以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負責制，并對大客戶(hù)實(shí)施分級管理制度，強調服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)獲取第一手資料，以此增強營(yíng)銷(xiāo)的針對性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提高運行效率，降低運營(yíng)成本，最大限度地減少內耗，實(shí)現客戶(hù)資源的共享。
二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對客戶(hù)提供“標準化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠度”。大客戶(hù)中心將把握機會(huì )，創(chuàng )造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為客戶(hù)經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習郵政業(yè)務(wù)，以成長(cháng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象
客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著(zhù)郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著(zhù)客戶(hù)對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏(yíng)得客戶(hù)對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng )造條件通過(guò)遠程培訓、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識體系，增強拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)學(xué)習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認識，培養客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶(hù)經(jīng)理認識到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養客戶(hù)的忠誠，并掌握培養客戶(hù)忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。
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