店鋪員工崗位職責

　　崗位職責指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱(chēng)和等級內容組成。職責，是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是小編整理的店鋪員工崗位職責，歡迎閱讀！

　　店員行為準則

　　1、 準時(shí)上下班，每月如遲到兩次，即口頭警告，口頭警告超過(guò)兩次即解雇。

　　2、 如申請病事假必須在上班前通知店長(cháng)，獲得批準。

　　3、 任何時(shí)候不能在店內吸煙、吃零食，進(jìn)食必須在指定地點(diǎn)進(jìn)行，并及時(shí)清理，以免影響衛生，吸引老鼠。

　　4、 上班保持儀容儀表整潔，不能在公共場(chǎng)合吸煙、吃零食、講粗話(huà)，以及有親密行為，以免影響店面形象。

　　5、 店員在店內工作不可攜帶現金。

　　6、 店里營(yíng)業(yè)及操作情況絕不可向外界透露。

　　7、 任何人都不能在店內擅自拍攝及采訪(fǎng)，如有特殊要求交與店長(cháng)處理。

　　店員的考核制定

　　1、 上班時(shí)間佩戴工作牌。

　　2、 遺失與損壞工作牌，要立即補辦。

　　3、 遵守個(gè)人衛生與儀容儀表規定。

　　4、 工作場(chǎng)所不得聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。

　　5、 工作時(shí)間不得看書(shū)、雜志、報紙。

　　6、 工作時(shí)間不得接待親朋好友。

　　7、 貨品擺放整齊。

　　8、 缺貨、斷貨及時(shí)向店長(cháng)匯報。

　　9、 清潔衛生按工作要求執行。

　　10、 私人物品不得亂擺放。

　　11、 商品未經(jīng)整理不得上柜出售。

　　12、 不得謊報庫存、銷(xiāo)售等數據。

　　13、 及時(shí)報告遺失或缺溢財物。

　　14、 不得違反安全規則，在倉庫、店面亂用明火，亂接電路等。

　　15、 上班時(shí)間不得睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。

　　16、 未接待完顧客時(shí)，不得隨便入座休息。

　　17、 對顧客進(jìn)出要迎送問(wèn)候。

　　18、 對顧客要有問(wèn)有答。

　　19、 營(yíng)業(yè)時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)化妝。

　　20、 用餐時(shí)間不得超過(guò)規定時(shí)間，違反按擅自離崗處理。

　　21、 不得盜竊店內財物。

　　22、 不得泄漏店鋪銷(xiāo)售、庫存數據與管理資料或信息。

　　23、 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生商品遺失，由當班店員負責賠償。賠償金額按零售價(jià)全額5折賠償。

　　店員的基本職責

　　1、 注意個(gè)人形象，保證服裝整潔，上班佩戴工作牌，姿態(tài)文雅大方。

　　2、 熟悉所管轄商品的名稱(chēng)、陳列位置、價(jià)格、庫存情況和位置。

　　3、 掌握商品陳列原則及方法，正確進(jìn)行商品陳列。

　　4、 搞好貨架的衛生，及時(shí)清理貨架的垃圾、雜物等，保證店面整潔、明亮。

　　5、 及時(shí)將顧客翻亂、錯位的商品歸放原位，保證陳列面的整齊、豐滿(mǎn)。

　　6、 及時(shí)補充已銷(xiāo)售的商品，補貨時(shí)應注意先出后進(jìn)。

　　7、 做好對商品的導購及促銷(xiāo)工作。

　　8、 監督顧客的行為，對顧客不良的行為，如店內吸煙等進(jìn)行善意的全解，并注意防止盜竊行為等。

　　9、 及時(shí)向店長(cháng)報告商品缺貨情況，以便及時(shí)補貨。

　　10、 管理店內設備運行情況，及時(shí)報告異常情況，預防事故發(fā)生。

　　11、 做好交接班工作，接班人員應提前10分鐘到崗，交班人員簡(jiǎn)單介紹當班情況。

　　12、 貴重商品要清點(diǎn)移交，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向店長(cháng)報告。

　　店員的崗位職責

　　1、 幫助顧客選擇滿(mǎn)足他們需要的商品。

　　2、 積極向顧客介紹產(chǎn)品特色。

　　3、 回答顧客對商品提出的疑問(wèn)。

　　4、 說(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品。

　　5、 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目。

　　6、 讓顧客相信購買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

　　7、 當顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫助其促成。

　　8、 通過(guò)在與顧客的交流，宣傳品牌產(chǎn)品和店鋪形象，提高品牌知名度。

　　9、 在店鋪派發(fā)品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。

　　10、 利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高顧客的購買(mǎi)欲望，實(shí)現更多的銷(xiāo)售。

　　11、 做好商品陳列和維護工作，保證商品與促銷(xiāo)品的整潔和標準陳列。

　　12、 收集顧客對商品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向店長(cháng)匯報。

　　13、 收集競爭對手的商品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向店長(cháng)匯報。

　　14、 收集對店鋪的要求和建議，建立并保證與顧客的良好關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持。

　　15、 完成日、周、月銷(xiāo)售報表及其他報表填寫(xiě)等，并按時(shí)上交給店長(cháng)。

　　16、 完成店長(cháng)交辦的各項工作。

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