客服部專(zhuān)員崗位職責
客服專(zhuān)員，是指承擔客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話(huà)，郵件等通訊方式對客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出相應的答復與受理�？头藛T崗位職責有哪些，下面是小編整理的客服部專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀。
要求A
崗位要求：
1.普通話(huà)標準，口齒清晰，聲音甜美，出色的表達溝通能力
2.熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，在腳踏實(shí)地做好基礎業(yè)務(wù)的`同時(shí)，有思考和改進(jìn)問(wèn)題的意識、能力
3.高度的責任心，工作耐心細致，學(xué)習能力強，對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用產(chǎn)品感興趣
4.良好的心理素質(zhì)及自我調節能力，樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度，能快速融入團隊和業(yè)務(wù)
5.學(xué)習能力強，具備團隊合作精神，能夠適應較高壓力的工作環(huán)境
6.熟練操作office辦公軟件
工作職責：
1.通過(guò)電話(huà)對用戶(hù)關(guān)懷、糾偏，用戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤回訪(fǎng)調查
2.通過(guò)電話(huà)溝通了解用戶(hù)的近況、收集相關(guān)的建議、意見(jiàn)等、
3.對回訪(fǎng)用戶(hù)的相關(guān)情況及建議等做記錄
要求B
崗位職責：
1.在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)多種渠道（如營(yíng)銷(xiāo)QQ、電話(huà)）解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題。能獨立完成客戶(hù)定制軟件的文檔整理、接待解答、售后服務(wù)，包括投訴受理、定制訂單管理，會(huì )員服務(wù);
2.對于公司新研發(fā)的產(chǎn)品、項目進(jìn)行初步的測試，以及客戶(hù)投訴時(shí)的檢測；協(xié)調相關(guān)部分做好數據整理匯總、更新。
3.每天填寫(xiě)客戶(hù)情況表，做好工作交接；做好新客戶(hù)的跟進(jìn)，老客戶(hù)的回訪(fǎng)，以及軟件到期前客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，促成客戶(hù)的續費行為。
崗位要求：
1.較強的責任心和耐心，良好的心理素質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)意識；
2.頭腦清晰，思維敏捷，熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快(60字/分以上)；
3.有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng )業(yè)精神，能承受一定的工作壓力；
4.熱情有親和力，積極向上，熟悉從產(chǎn)品推介、上架、銷(xiāo)售、解決客戶(hù)投訴問(wèn)題等訂單全流程；
5.熟練使用在線(xiàn)客服平臺、銷(xiāo)售的各類(lèi)軟件，有較強的服務(wù)意識和銷(xiāo)售意識；
6. 有客服經(jīng)驗、從事互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗、熟悉手機應用產(chǎn)品者優(yōu)先考慮；
7. 客服每周每月均實(shí)行輪休制度（不用上深夜班），非固定休息制。
要求C
崗位職責：
1. 負責接聽(tīng)龍貸平臺400客服電話(huà)及處理用戶(hù)在線(xiàn)提問(wèn)67
2. 與其他部門(mén)同事合作，并進(jìn)行數據整理，定期報告
3. 協(xié)助同組人員解答客戶(hù)疑問(wèn)并進(jìn)行定期整理
崗位要求： 1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟、金融、市場(chǎng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.熟練使用常見(jiàn)辦公軟件
3.工作主動(dòng)負責，認真仔細，為人正直，誠信，善于溝通
4.思維敏捷，學(xué)習能力強，樂(lè )于接受并能快速掌握新知識
5.有創(chuàng )業(yè)激情，能承受一定壓力
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