置業(yè)顧問(wèn)崗位職責都有哪些
置業(yè)顧問(wèn)是在售樓處通過(guò)現場(chǎng)服務(wù)引導客戶(hù)購買(mǎi)，促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供投資置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人才。置業(yè)顧問(wèn)有兩種，一種是開(kāi)發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)自己的置業(yè)(銷(xiāo)售)顧問(wèn)，下面是小編整理的置業(yè)顧問(wèn)崗位職責，歡迎來(lái)參考！
置業(yè)顧問(wèn)崗位職責（一）：
�。�1）掌握樓盤(pán)的結構、功能、技術(shù)指標及工程造價(jià)，能給客戶(hù)帶給合理化推薦，并熟練地回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
�。�2）善于言辭而不夸夸其談，待人以誠，與客戶(hù)持續良好的關(guān)系，為企業(yè)和產(chǎn)品樹(shù)立良好的形象。
�。�3）服從工作安排，工作用心主動(dòng)，有開(kāi)拓精神，能不失時(shí)機地推銷(xiāo)企業(yè)樓盤(pán)。
�。�4）代理法人與客戶(hù)簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時(shí)將合同上交售樓主管審核后執行。
�。�5）努力做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)和樓盤(pán)形象，提高企業(yè)和樓盤(pán)的知名度。
�。�6）建立業(yè)主檔案，經(jīng)常電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主，反饋業(yè)主對樓盤(pán)的意見(jiàn)。
�。�7）每一天向主管匯報工作狀況，定期進(jìn)行工作總結，并根據市場(chǎng)信息對下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。
�。�8）負責案場(chǎng)認購書(shū)及購房合同的簽定并及時(shí)催收客戶(hù)購房款。
�。�9）努力學(xué)習知識，擴大知識面，提高自己的社交潛力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。
�。�10）對待開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)應主動(dòng)熱情、禮貌、親切、周到、維護公司形象和聲譽(yù)，任何狀況下避免爭吵。
�。�11）熟悉本地房地產(chǎn)市場(chǎng)及周邊樓盤(pán)狀況，熟練掌握自己樓盤(pán)的狀況，如配套、交通、戶(hù)型、規劃、質(zhì)量、價(jià)格等，能流利解答客戶(hù)對價(jià)格、付款、合同按揭、法律、法規等問(wèn)題，做到顧問(wèn)式銷(xiāo)售，不誤導客戶(hù)，實(shí)事求是，不夸大其辭。
�。�12）認真完成、如實(shí)填寫(xiě)客戶(hù)登記表（如電話(huà)次數、來(lái)訪(fǎng)人數、成交狀況、認知途徑等），每周日下午5點(diǎn)前交部門(mén)主管。
�。�13）透過(guò)接待購房客戶(hù)，了解客戶(hù)要求，反饋售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷(xiāo)售合理化推薦。
�。�14）正確填寫(xiě)認購書(shū)，帶領(lǐng)客戶(hù)去開(kāi)發(fā)傷財務(wù)部交納訂金，負責提醒客戶(hù)交納各期樓款，按時(shí)簽訂房地產(chǎn)購銷(xiāo)合同及按揭合同。
�。�15）愛(ài)護售樓處財物，以主人翁精神樹(shù)立成本意識，節水節電，不煲電話(huà)粥。
�。�16）自覺(jué)維護公司銷(xiāo)售機密，切勿將公司的銷(xiāo)售狀況、價(jià)格策略等泄露給競爭對手。
�。�17）定期向銷(xiāo)售主管提交個(gè)人工作總結。
置業(yè)顧問(wèn)崗位職責（二）：
1.銷(xiāo)售人員務(wù)必遵守國家法規、法令、自覺(jué)維護公司利益不謀求公司制度規定之外的'個(gè)人利益；
2.銷(xiāo)售人員務(wù)必敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作任務(wù)；
3.銷(xiāo)售人員之間應團結協(xié)作，密切配合，發(fā)揚群眾主義精神，建立良好的合作關(guān)系；
4.待人接物熱情有禮，著(zhù)裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境，持續統一規范的辦公秩序；
5.嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情；
6.銷(xiāo)售人員應及時(shí)做好客戶(hù)登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶(hù)沖突，不得爭搶?zhuān)垂居嘘P(guān)規章制度執行；
7.遇特殊狀況由銷(xiāo)售經(jīng)理判別客戶(hù)歸屬；
8.銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中務(wù)必口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應向銷(xiāo)售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶(hù)承諾有關(guān)本項目不詳、不實(shí)事宜；
9.銷(xiāo)售主管協(xié)助銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作，做到統一管理；
10.銷(xiāo)售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養，對本項目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊項目做到知已知彼，不斷提高房地產(chǎn)應變潛力。
11.銷(xiāo)售人員應有意識地培養自身的客戶(hù)分析及決定潛力，透過(guò)業(yè)務(wù)狀況、客戶(hù)資料的整理，配合部門(mén)及公司領(lǐng)導審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略帶給依據；
12.為客戶(hù)帶給一流的接待服務(wù)；
13.建立良好的人際關(guān)系，用心收集反饋意見(jiàn)；
14.用心挖掘潛在客戶(hù)；
15.執行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程所規定的全部工作；
16.負責按揭資料的準備；
17.努力向上，堅持學(xué)習。
置業(yè)顧問(wèn)崗位職責（三）：
置業(yè)顧問(wèn)職位要求
1、房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、有良好的溝通潛力和談判技巧；
3、遵守公司、分行各項規章制度，隨時(shí)隨地維護公司及分行的利益、名譽(yù)。
4、服從組織及領(lǐng)導，及時(shí)完成公司、分行交給的各項任務(wù)，努力完成公司的指標業(yè)績(jì)，并且不繼創(chuàng )造更高的業(yè)績(jì)。
置業(yè)顧問(wèn)工作資料
1、主動(dòng)維護公司聲譽(yù)，對本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳；
2、熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶(hù)對我們帶給的服務(wù)表示滿(mǎn)意；
3、全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規劃、設計、施工、管理狀況，了解房地產(chǎn)法律、法規以及相關(guān)交易知識，為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的咨詢(xún)；
4、制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計劃，嚴格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標準進(jìn)行銷(xiāo)售；
5、挖掘潛在的客戶(hù)；
6、進(jìn)行市場(chǎng)調查，并對收集的情報進(jìn)行研究；
7、注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售狀況的保密；
8、及時(shí)向銷(xiāo)售部負責人反映客戶(hù)信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略；
9、每一天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待狀況；
10、協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作；
11、銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習，以團隊利益為重；
12、做好對客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系；
13、每一天做銷(xiāo)售小結，每月做工作總結；
14、維護售樓現場(chǎng)的設施的完好及清潔。
置業(yè)顧問(wèn)崗位職責（四）：
1、工作簽到要求
�。�1)早上到崗及時(shí)在電腦系統進(jìn)行簽到，并在公司簽到本上備注到崗時(shí)間。
�。�2)外出看房、看盤(pán)、跑盤(pán)、市調都須及時(shí)在電腦系統進(jìn)行簽到，回來(lái)后及時(shí)在電腦系統注明外出工作結果。
�。�3）簽到時(shí)須注明：接待客戶(hù)姓名、電話(huà)、看房、看盤(pán)、跑盤(pán)、市調地址。
�。�4）未按公司規定要求簽到的，每次上交快樂(lè )基金5元。
�。�5）禁止代他人考勤，秘書(shū)進(jìn)行監督，如發(fā)現和被考者一并重罰，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。
�。�6）請假須提前一天申請，并在請假條上注明請假事由；請假事由不實(shí)者，一經(jīng)發(fā)現按礦工3天處理。
2、接待客戶(hù)要求
�。�1）櫥窗、門(mén)口客戶(hù)需30秒內到店外接待，否則坐在離門(mén)最近的2名業(yè)務(wù)員做俯臥撐20個(gè)。
�。�2）接待客戶(hù)須熱情微笑，和買(mǎi)方客戶(hù)交談不能少于5分鐘，接洽完須將客戶(hù)送離店外50米外，盡量減少客戶(hù)去其他中介交易。否則接待業(yè)務(wù)員做俯臥撐20個(gè)。
�。�3）客戶(hù)離開(kāi)后接待人員在3分種內整理好相關(guān)雜物，持續店內桌面的清潔，秘書(shū)須對此進(jìn)行監督，發(fā)現一次上交快樂(lè )基金5元。
�。�4)帶客戶(hù)看房須2個(gè)以上業(yè)務(wù)員一齊，女士務(wù)必有男同事陪同看房，防止客戶(hù)與房東私下交易，保護女士人身安全。否則看房業(yè)務(wù)員做俯臥撐20個(gè)。
3、房源客源新增要求
�。�1）置業(yè)顧問(wèn)每日須完成1個(gè)新增房源，看盤(pán)后附戶(hù)型圖，秘書(shū)每日進(jìn)行統計，每周上報一次，少一個(gè)新增房源上交快樂(lè )基金5元。
�。�2）置業(yè)顧問(wèn)每日須完成1個(gè)新增客源，接待后注明客戶(hù)需求狀況，秘書(shū)每日進(jìn)行統計，每周上報一次，少一個(gè)新增房源上交快樂(lè )基金5元。
4、系統信息跟進(jìn)要求
�。�1）置業(yè)顧問(wèn)每日須完成15個(gè)房源跟進(jìn)，注明跟進(jìn)結果，秘書(shū)每日進(jìn)行統計，每周上報一次，少一個(gè)新增房源上交快樂(lè )基金5元。
�。�2）置業(yè)顧問(wèn)每日須完成5個(gè)客源跟進(jìn)，注明跟進(jìn)結果，秘書(shū)每日進(jìn)行統計，每周上報一次，少一個(gè)新增客源上交快樂(lè )基金5元。
5、帶看房任務(wù)要求
置業(yè)顧問(wèn)每日須完成2個(gè)客戶(hù)帶看房，秘書(shū)每日進(jìn)行統計，每周上報一次，少一個(gè)客戶(hù)帶看房上交快樂(lè )基金5元。
6、用餐規定要求
�。�1）早餐須在上班前完成。不得在店內進(jìn)食。
�。�2）午餐用餐時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，因外出看房、跑盤(pán)等不能按公司時(shí)間用餐，可推遲用餐時(shí)間，用餐時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，午餐時(shí)間業(yè)務(wù)人員不得喝酒、打牌延誤工作，違反規定上交快樂(lè )基金20元。
7、會(huì )議要求
�。�1）每一天早晚會(huì )務(wù)必做會(huì )議記錄，秘書(shū)負責整理歸檔，當天因工未能參加會(huì )議者，回公司須及時(shí)閱看會(huì )議記錄并簽名，會(huì )議主持能夠采用值班人員輪流方式，也能夠由分行經(jīng)理自行安排。
�。�2）會(huì )議進(jìn)行期間參加會(huì )議人員須將手機調為震動(dòng)或靜音狀態(tài)，否則發(fā)現一次上交快樂(lè )基金5元。
�。�3）凡工作人員工作日手機須第一時(shí)間接聽(tīng)，不得關(guān)機或長(cháng)時(shí)間盲音占線(xiàn)，如違反一次上交快樂(lè )基金10元。
8、電腦系統密碼管理要求
公司人員須保護好自己的房友密碼，登記考勤或進(jìn)入系統時(shí)應注意保護自己的密碼，其他工作人員不得盜用他人的房友密碼，違者發(fā)現一次罰100元。
9、工作計劃、工作總結要求
置業(yè)顧問(wèn)每日下班前須做好當日工作總結和次日工作計劃，秘書(shū)每日進(jìn)行統計，每月上報一次，發(fā)現未公司規定要求完成者，少一次上交快樂(lè )基金5元。
10、證件與財務(wù)管理要求
置業(yè)顧問(wèn)在收到客戶(hù)交來(lái)的定金、看房費、代辦費、中介傭金等現金須及時(shí)交付店秘存入公司帳戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)在收到業(yè)主交來(lái)的房產(chǎn)證、身份證等相關(guān)證件及時(shí)交付店秘進(jìn)行妥保管，如因個(gè)人疏忽造成證件或財務(wù)丟失，業(yè)務(wù)人員負擔全部經(jīng)濟損失。
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