旅行社各崗位職責介紹

　　任何一個(gè)企業(yè)單位都具有各崗位的職責，以下是小編為大家搜集整理提供到的旅行社各崗位職責，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習！

　　旅行社總經(jīng)理崗位職責

　　1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

　　2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習。

　　3、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現金流量表等財務(wù)報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務(wù)。

　　4、負責協(xié)調所屬部門(mén)與社會(huì )各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng);

　　5、嚴格管理旅行社財務(wù)，保證財務(wù)運轉正常，對財務(wù)報表的真實(shí)性負全責;

　　6、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品;

　　旅行社副總經(jīng)理崗位職責

　　1. 負責公司全面管理工作;

　　2. 負責組織市場(chǎng)調研，信息分析工作;

　　3. 負責組織市場(chǎng)策略制定和相關(guān)計劃的編制工作;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長(cháng)下達的經(jīng)營(yíng)指標和工作任務(wù)。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調旅行社各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門(mén)主要管理人員進(jìn)行考核、評估。

　　7、開(kāi)展調查研究，分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理情況，隨時(shí)收集同行業(yè)和市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理決策提供參考。

　　8、負責審定銷(xiāo)售部各項業(yè)務(wù)指標和工作計劃，并指導執行。

　　9、審閱各種有關(guān)報表、報告，及時(shí)掌握房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)情況，采取有效措施，積極組織促銷(xiāo)，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

　　10、嚴格按照服務(wù)標準和程序，對所轄各分部進(jìn)行控制，督導其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　11、深入部門(mén)，聽(tīng)取匯報檢查工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督辦。

　　旅行社人力資源崗位職責

　　1.規范公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資源戰略規劃;

　　2、組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規章制度、實(shí)施細則和工作程序，并組織實(shí)施;

　　3、負責工作分析、崗位說(shuō)明書(shū)與定崗定編工作，提出機構設置和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進(jìn)方案;

　　4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道，及時(shí)了解員工意見(jiàn)和想法并積極聽(tīng)取和采納員工合理化建議及受理投訴問(wèn)題，并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性;

　　6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果;

　　7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結果的申訴;

　　8、公司工資總額，編制公司年度薪資調整方案，審核公司員工每月的薪酬;

　　9、負責處理各種與勞動(dòng)合同相關(guān)的事宜;

　　11、代表公司與政府及其他單位對口部門(mén)溝通、協(xié)調;

　　12、負責將部門(mén)工作計劃分解到個(gè)人，并監督計劃完成情況;評價(jià)考核下屬員工工作完成狀況，控制部門(mén)預算的使用情況;

　　旅行社行政人員崗位職責

　　1、負責行政后勤、保衛工作管理制度擬訂、檢查、監督、控制和執行;

　　2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進(jìn)行考核;

　　3、負責做好公司經(jīng)營(yíng)用水、電管理工作。

　　4、負責公司內部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制;

　　5、嚴格門(mén)衛登記制度。

　　6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度;

　　7、加強部門(mén)人員的培訓教育工作。

　　8、按時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　旅行社會(huì )計崗位職責

　　1、負責整個(gè)賬務(wù)核算、成本核算。

　　2、負責納稅申報。

　　3、負責會(huì )計檔案的保管。

　　旅行社出納員崗位職責

　　1、負責現金、銀行的收付轉業(yè)務(wù)。

　　2、負責保管使用重要支付憑據。

　　3、負責現金、銀行賬目的登記。

　　旅行社票務(wù)人員崗位職責

　　1、熟悉票務(wù)業(yè)務(wù)，熟記飛機航線(xiàn)、列車(chē)路線(xiàn)及班次，熟練操作收費設備。

　　2、熱情受理票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，認真回答用戶(hù)咨詢(xún)，意外情況及時(shí)報請領(lǐng)導或有關(guān)部門(mén)。

　　3、落實(shí)安全責任制，做好消防、防盜工作;嚴格財務(wù)管理，收費現金當日送交銀行。

　　4、嚴格執行中心制度，禁止私自減免費用。

　　5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。

　　旅行社導游崗位職責

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車(chē)輛及有關(guān)報表、銷(xiāo)匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場(chǎng)或車(chē)站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時(shí)，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷(xiāo)匙，協(xié)助領(lǐng)導處理行李及票務(wù)問(wèn)題。

　　7.負責處理遺留問(wèn)題，將帶團情況書(shū)面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結算工作。

　　旅行社票務(wù)崗位職責

　　1、負責處理日常國內、國際機票業(yè)務(wù)的預定、運價(jià)、審核與出票業(yè)務(wù);

　　2、負責國內、外航空公司的各種促銷(xiāo)價(jià)格、獎勵政策、新產(chǎn)品以及團隊價(jià)格的溝通與確認;3、比較航空產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的咨詢(xún);

　　4、負責國內、國際團隊的機位申請;

　　5、負責接收、整理和歸檔各航空公司所有的業(yè)務(wù)文件;

　　6、及時(shí)了解航空市場(chǎng)全方面的信息;

　　7、航空客運的售后服務(wù)與應急服務(wù)，包括酒店的.預訂、出租車(chē)預訂服務(wù)等;

　　8、了解當日及近期飛行動(dòng)態(tài)、航班時(shí)刻、銷(xiāo)售情況及現行運價(jià)、熱情接待旅客、做好旅客問(wèn)詢(xún)等服務(wù);

　　9、及時(shí)準確傳遞處理有關(guān)信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負責通知已購票的旅客;

　　10、負責辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實(shí)、聯(lián)程、來(lái)回程客票等事宜;

　　11、負責做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決，并做好記錄。

　　旅游顧問(wèn)旅行社客服崗位職責

　　1、處理旅游顧客售后問(wèn)題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、通過(guò)淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線(xiàn)路的咨詢(xún)，將旅游線(xiàn)路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；

　　3、負責對不滿(mǎn)意旅游顧客的安撫和回訪(fǎng)，能周到應對各種顧客類(lèi)型；

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、分析。

　　5、維護我司旅游平臺信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評級，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、售后問(wèn)題分析和歸納總結，培訓新員工；

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