4s店理賠專(zhuān)員崗位職責
保險理賠作為汽車(chē)4S店不可缺少的一個(gè)崗位，其崗位職責有哪些呢?以下是4s店理賠專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀。
汽車(chē)4S店理賠員崗位職責：
1.熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象;
2.認真檢查理賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求;
3.按照一級轎車(chē)理賠條例辦理理賠申請及相應理賠事物，如理賠、保養單據的填報，理賠舊件管理等;
4.積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)理賠條例，現場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于理賠的各種問(wèn)題;
5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息;
6.定期整理和妥善保存所有的理賠檔案;
7.在一汽轎車(chē)開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負責統計和傳遞相關(guān)信息。
8.上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。
汽車(chē)4S店理賠員崗位職責是受汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的委托負責汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期(三包期)內發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車(chē)產(chǎn)品的首次保養、定期保養和技術(shù)咨詢(xún)。一般負責因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理，汽車(chē)廠(chǎng)家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)，以及負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋(也可由信息員負責)。
汽車(chē)4S店理賠員一職并不是4S店才有,一般的特約維修站都有設立。理賠員是屬于售后服務(wù)部門(mén)。
汽車(chē)4S店理賠員任職資格:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽修或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。
2、具有1年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗。
3、良好的服務(wù)意識。
4、能承受工作較大壓力。
5、熟知國家法律、法規和廠(chǎng)家的售后服務(wù)政策。
汽車(chē)4S店理賠員崗位職責的.工作職責：
一、 熟悉授權公司理賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
二、 負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查理賠車(chē)輛，做好車(chē)輛理賠的鑒定，保證理賠的準確性。
三、 負責按規范流程輸理賠申請及相應理賠事務(wù)。
四、 負責定期整理和妥善保存所有理賠檔案。
五、 負責在授權公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報表資料的傳遞與交流。
六、 負責按授權公司要求妥善保管理賠件和及時(shí)按要求回運。
七、 負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展理賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報工作狀況。
八、 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。
九、 積極向客戶(hù)宣導授權公司的理賠條例。
十、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
汽車(chē)4S店理賠員崗位職責在工作中需注意事項：
1、關(guān)注廠(chǎng)家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理。
2、鑒定本廠(chǎng)理賠申請，查明故障現象、原因，并及時(shí)向廠(chǎng)家做理賠申請報告，如有廠(chǎng)家特殊需要還要填寫(xiě)相應檢點(diǎn)表。
3、每月(或每日)及時(shí)與車(chē)間維修部門(mén)及廠(chǎng)家售后服務(wù)部門(mén)核對理賠數據，并提供財務(wù)報表。
4、對廠(chǎng)家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理。
5、按時(shí)將舊件按照廠(chǎng)家規定的包裝、托運要求返回廠(chǎng)家。
6、核對已收回理賠款理賠員負責鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠(chǎng)家跟客戶(hù)溝通。
7、橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機與車(chē)身質(zhì)保時(shí)間較長(cháng)。
8、一般情況是由客戶(hù)反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個(gè)零件，確定零件是否在理賠范圍的是由理賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監會(huì )把情況上報廠(chǎng)家尋求解決方案。
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