- 大堂副經(jīng)理崗位職責 推薦度：
- 相關(guān)推薦
大堂副經(jīng)理崗位職責
導語(yǔ)：大堂副經(jīng)理是負責什么的?具體的職責有哪些?以下是小編為大家整理的文章，歡迎閱讀!希望對大家有所幫助!
大堂副經(jīng)理崗位職責(一)
1、作為本部門(mén)執行集團公司戰略目標的第二責任人，必須準確理解集團公司的戰略規劃、愿景和核心價(jià)值觀(guān)，正確理解和把握集團公司的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、企業(yè)文化和品牌拓展戰略，不但能夠正確的將以上理念傳遞給員工，并能以此安排和指導自己及員工的日常工作。
2、大堂經(jīng)理是前廳運營(yíng)管理和對客服務(wù)的第二責任人(如前廳店總、客服經(jīng)理缺編承擔其崗位職責)，直接對前廳店總負責。應有極強的動(dòng)手能力和身先士卒的工作心態(tài)。作為協(xié)助執行預算和分管工作審批的第一責任人，在目標責任書(shū)框架內合理控制分管工作費用支出，提倡節約，減少浪費，作到物盡其用，為公司創(chuàng )造更大利益，直接向前廳店總和運營(yíng)總監負責。
3、嚴格執行公司的各項規章制度和文件精神，保證分管部門(mén)與其他部門(mén)的密切合作，不折不扣地執行前廳店總下達的各項工作計劃，相互理解、密切溝通，協(xié)助店總完成前廳的營(yíng)業(yè)收入、毛利率、費用控制指標任務(wù)。
4、切實(shí)保證分管部門(mén)與后廚各部門(mén)以及督察隊保持良好的溝通與協(xié)調，做到工作中不相互推誘、不相互指責，而是相互理解、相互支持。
5、作為前廳完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的第二責任人，研究賓客、研究市場(chǎng)、控制費用支出是職責份內之事，并能夠以書(shū)面形式向上級和運營(yíng)部提交自己的分析報告及建議。將分管部門(mén)的工作日清日結，每天將分管工作的日報表上報前廳店總和運營(yíng)總監。
6、分管前廳基礎員工的招聘工作，配合前廳店總做好收銀監督管理工作和吧臺監督管理工作，確保前廳財務(wù)工作專(zhuān)業(yè)化和標準化。
7、配合前廳店總做好前廳所有工程項目的跟進(jìn)與落實(shí)，及其費用的管控，協(xié)助前廳店總做好與工程外協(xié)單位的對接和監管。
8、作為分管部門(mén)最高級別的管理者，按時(shí)向前廳店總和運營(yíng)部提交月度述職報告、半年述職報告和年度述職報告。
9、作為前廳第二負責人，要求認真完成VIP客戶(hù)指標任務(wù)，指導并協(xié)助分管部門(mén)的主管做好客戶(hù)關(guān)系管理和維護工作，建立和完善客戶(hù)檔案資料，了解賓客對菜品口味和質(zhì)量以及服務(wù)方面的建議和要求，密切跟蹤賓客對菜品口味和服務(wù)質(zhì)量的需求變化，不但為研發(fā)新菜提供市場(chǎng)依據，也使對客服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。
10、作為分管前廳賓客投訴的第一負責人，要求全程監控客訴事態(tài)的發(fā)展，在投訴事件失控的情況下協(xié)助前廳店總與外聯(lián)對接，嚴格按照標準化投訴處理流程，正確處理賓客對服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、就餐環(huán)境以及其他方面的投訴，在確保百姓廚房信譽(yù)不被傷害的同時(shí)，提高賓客的'滿(mǎn)意度。
11、協(xié)助前廳店總做好前廳經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)管理和督導，要求在管理現場(chǎng)實(shí)行走動(dòng)式管理，堅持每天對賓客的拜訪(fǎng)，認真回答顧客的全部問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題，確保逐步提高賓客的滿(mǎn)意度。
12、營(yíng)銷(xiāo)工作:在集團公司營(yíng)銷(xiāo)企劃部的統一規劃和指導下，協(xié)助前廳店總做好本店年度和月度營(yíng)銷(xiāo)工作計劃，堅決執行營(yíng)銷(xiāo)計劃的層層落實(shí)，并及時(shí)反饋自己所掌握的各種市場(chǎng)信息，盡量協(xié)助前廳店總的營(yíng)銷(xiāo)計劃具有針對性和有效性，為前廳經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造更多的利潤。
13、外聯(lián)工作:協(xié)助前廳店總與直營(yíng)店中層密切配合，做好周邊政府各職能部門(mén)、社區及駐地各單位的外聯(lián)及接待工作，為經(jīng)營(yíng)管理工作創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
14、在公司黨、工、團工作的規劃和指導下，協(xié)助前廳店總落實(shí)和發(fā)揮前廳黨員、團員、積極分子、勞模、困難員工、文休骨干在一線(xiàn)的戰斗堡壘作用，積極協(xié)助前廳店總做好店內黨工團各項工作開(kāi)展，認真落實(shí)公司以黨建促經(jīng)營(yíng)的管理思路。
大堂副經(jīng)理崗位職責(二)
(一)服務(wù)管理。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
(二)迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
(八)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的`營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
【大堂副經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：
大堂副經(jīng)理崗位職責04-12
副經(jīng)理的崗位職責04-19
副經(jīng)理的崗位職責07-18
副經(jīng)理崗位職責07-19
項目副經(jīng)理崗位職責03-27
公司副經(jīng)理崗位職責03-23
人事副經(jīng)理崗位職責04-11
副經(jīng)理安全崗位職責04-04
質(zhì)量副經(jīng)理崗位職責04-04