4s店客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
篇一：4s店客服經(jīng)理職責
1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；
5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；
6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的'規劃；
7、做好本部門(mén)及公司內的媒體公關(guān)工作；
8、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
篇二：4s店客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
1.接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照流程給予客戶(hù)反饋。
2.整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
3.記錄匯總咨詢(xún)的內容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
4.對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7.完成領(lǐng)導交辦的其他事情。
篇三：4s店客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
負責本中心的預約和跟蹤服務(wù)運作。
負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。
負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。
負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
篇四：4s店客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；
5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權； 6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；
7、做好本部門(mén)及公司內的媒體公關(guān)工作；
8、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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