商場(chǎng)客服崗位職責范文
篇一：商場(chǎng)客服部工作職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
7、負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;
11、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
14、完成上級交辦的其它任務(wù)。
篇二:商場(chǎng)客服崗位職責范文
直屬部門(mén)：客服部
直屬上級：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣(mài)場(chǎng)客服部主管
崗位職責：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓及員工的'業(yè)績(jì)考核;
10、負責安排商場(chǎng)會(huì )刊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
11、指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨。
篇三：商場(chǎng)客服專(zhuān)員工作職責
1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請
3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存／取包
6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機
8、接受顧客咨詢(xún)
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規范用語(yǔ) 輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛生
2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)（播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等）并定期檢查
3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報告
5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門(mén)的工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等）
篇四：商場(chǎng)客服主管崗位職責
1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門(mén)協(xié)調、 聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6． 做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；
7． 嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；
8． 指導贈品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；
11． 負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配。
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