客服專(zhuān)員的崗位職責有哪些
1)嚴格遵守客戶(hù)管理制度和客戶(hù)服務(wù)規范，執行客戶(hù)回訪(fǎng)規范及流程；
�、� 第一次回訪(fǎng)：開(kāi)工后3-7天，與客戶(hù)建立單對單的服務(wù)；
�、� 第二次回訪(fǎng)：開(kāi)工后25-30天；
�、� 第三次回訪(fǎng)：開(kāi)工后40-45天；
2)負責從開(kāi)工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù)：包括施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現場(chǎng)工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪(fǎng)工作；
3)接受客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關(guān)情況向部門(mén)經(jīng)理匯報；
4)協(xié)助相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)糾紛，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5)客戶(hù)退訂金、退單、要求更換項目經(jīng)理等情況的跟進(jìn)處理，并就有關(guān)情況向部門(mén)經(jīng)理匯報；
6)工程保修期內接受客戶(hù)維修保養咨詢(xún)和投訴，做好記錄與分析，將相關(guān)信息向部門(mén)經(jīng)理匯報,并做好后期跟進(jìn)工作，同時(shí)做好維修費用的統計,提交周匯總報告；
7)項目經(jīng)理回頭客的'收集，交小戴總進(jìn)行分配，做好后續跟蹤回訪(fǎng)工作（包括設計師和客戶(hù)），并定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；
8)主材外購訂單跟蹤：跟進(jìn)項目經(jīng)理提供客戶(hù)非公司定購主材產(chǎn)品的信息，并定期做好統計與數據分析；
9)客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，管理和分析客戶(hù)資料；
10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調查，如實(shí)登記回訪(fǎng)與客戶(hù)反饋信息，每月做好統計整理提交部門(mén)經(jīng)理；
11)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
【客服專(zhuān)員的崗位職責有哪些】相關(guān)文章：
物流專(zhuān)員崗位職責有哪些09-18
客服專(zhuān)員包住宿崗位職責01-05
員工崗位職責有哪些01-22
材料員的崗位職責有哪些10-18
總導演的崗位職責有哪些09-10