前廳部經(jīng)理崗位職責
職責：
1、對客務(wù)總監和總經(jīng)理負責，負責前廳部的全面工作。
2、對員工素質(zhì)、服務(wù)水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。
3、對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門(mén)的財政預算。
業(yè)務(wù)要求：
1、要求對所管各部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)特點(diǎn)相當熟悉和熟練，善于進(jìn)行工：作的策劃和工作督導。
2、要有較強的酒店意識，對前廳部工作的每個(gè)環(huán)節和工作流程是否靈便要敏感，善于發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導。
3、要求對整個(gè)酒店的機構和管理系統、業(yè)務(wù)流程有個(gè)較詳細的了解，充分發(fā)揮前廳部在酒店管理中起聯(lián)絡(luò )、溝通、協(xié)調對賓客服務(wù)的橋梁和中心作用。
4、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，即酒店管理知識、接待服務(wù)知識、旅游知識、國際知識、地理、歷史等知識、不斷擴大知識面，提高管理水準。
5、要求充分掌握酒店的客情，注意�？�、熟客的情況，善于判斷一般客人和重要客人的特點(diǎn)，有針對性地提供周到的服務(wù)。
6、熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)，主要是英語(yǔ)。
工作內容：
1、工作策劃
�、儇撠煂Ρ静块T(mén)工作進(jìn)行策劃。
�、谪撠熤贫ū静块T(mén)的財政預算。
�、巯虿繉傧逻_工作任務(wù)和工作指標，進(jìn)行工作指導。
�、苤鞒植块T(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
�、葚撠熍c酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。
�、迣Σ块T(mén)之間出現的工作矛盾和偏差進(jìn)行協(xié)調與糾正。
2、工作檢查
�、贆z查房間預訂情況，了解和掌握房間狀況。
�、跈z查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)、和工作效率，檢查總臺設施是否整潔美觀(guān)，布：有序。
�、蹤z查前廳、門(mén)前迎賓員，行李員的儀容、儀表、儀態(tài)，工作程序，是否對賓客熱情有禮服務(wù)周到，愛(ài)惜客人的行李物品。
�、軝z查委托代辦部門(mén)是否周到細致地為賓客服務(wù)。賓客交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難。
�、輽z查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及對機月設備是否愛(ài)惜。
�、迿z查其他工作人員，如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成：作任務(wù)。
3、其他日常業(yè)務(wù)工作
�、儇撠熼T(mén)前迎送“v．I．P．”客人的工作指揮和督導。
�、趨⒓涌蛣�(wù)總監主持召開(kāi)的部務(wù)會(huì )議，業(yè)務(wù)會(huì )議、碰頭會(huì )議、例會(huì )等。提出工作疑難、作計劃、工作建議等請總監決策。
�、壑贫ê蛯�(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行培訓。
�、茏ズ帽静块T(mén)的衛生、安全管理。
�、輰忛啿繉俑鞑块T(mén)的報表，工作報告和工作日志。
�、尴蚩蛣�(wù)總監、總經(jīng)理匯報工作。
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