量販式KTV領(lǐng)班崗位職責

　　家樂(lè )迪樂(lè )量販式KTV組長(cháng)/領(lǐng)班崗位職責 職務(wù)：組長(cháng)/領(lǐng)班

　　工作范圍：工作區域內、所承擔業(yè)務(wù)工作

　　上 級：主管階以上干部

　　下 級：外場(chǎng)服務(wù)人員

　　一、主要職責：

　　1、營(yíng)運管理

　　班前例會(huì )召開(kāi)、記錄宣達的各項內容和公司文令等、對本樓層或區域的人員再次崗位細分。

　　2、營(yíng)運中管理

　　上班次組長(cháng)的進(jìn)行交接、檢查樓層或區域的各項資產(chǎn)、交接樓層或區域的特殊客人或情況、隨時(shí)督核人員的服務(wù)儀態(tài)、

　　服務(wù)是否規范，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、教育、配合班次主管調配人力、顧客意見(jiàn)調查和收集、客 訴等特殊狀況處理及匯報。

　　3、班后例會(huì )召開(kāi)

　　對班前例會(huì )宣達事項做總結、總結和評定人員的工作表現、進(jìn)行區域交接。向當班主管匯報工作、 記錄次日的工作重點(diǎn)。

　　二、員工管理

　　做事身先士卒、帶動(dòng)下屬一起工作，營(yíng)運中隨時(shí)示范、教育人員的規范服務(wù)。

　　三、業(yè)務(wù)執行

　　1、每日例行業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展和處理。

　　2、和對口業(yè)務(wù)干部進(jìn)行交接。

　　3、配合公司的其他部門(mén)完成業(yè)務(wù)工作。

　　4、參加公司組織的業(yè)務(wù)會(huì )議。

　　四、狀況處理

　　營(yíng)運動(dòng)線(xiàn)中合理調動(dòng)人力盡量避免客訴，發(fā)生后及時(shí)補救和匯報。

　　停電、停水、火災等特殊狀況的配合。

　　五、會(huì )議參加

　　1、向班次主管匯報。

　　2、每周參加店內干部會(huì )議，并做好會(huì )議記錄，執行會(huì )議決議。

　　六、顧客意見(jiàn)

　　1、顧客現場(chǎng)意見(jiàn)的收集和反饋，公司員工建議的收集。

　　2、電腦系統或工程異常狀況的收集做好所有收集，向店經(jīng)理匯報。

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