ktv領(lǐng)班的崗位職責5篇
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的ktv領(lǐng)班的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
ktv領(lǐng)班的崗位職責1
1、按照酒店規定的儀容、儀表、著(zhù)裝，準時(shí)上、下班。
2、熟悉并掌握KTV廂房的一切營(yíng)業(yè)運作。
3、監督檢查服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌、禮節是否符合標準。
4、在營(yíng)業(yè)前對本部門(mén)的設施、設備進(jìn)行全面檢查、是否符合使用要求。
5、安排并檢查KTV所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。
6、會(huì )前檢查所屬員工的儀容、儀表、個(gè)人衛生、上班考勤情況，如有不符及時(shí)查明原因。
7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。
8、補充營(yíng)業(yè)所需的物品、及時(shí)填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批，并做好領(lǐng)用、保管登記工作。
9、安排當天各區域的工作、檢導工作中的.錯失及時(shí)改正。
10、配合財務(wù)部、對本部門(mén)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登記，報損登記。
11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統計。
12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。
13、對新入職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)培訓。
14、在工作中對員工進(jìn)行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開(kāi)。
15、愛(ài)護和保養部門(mén)資產(chǎn)，做到最低費用、最高收入、開(kāi)源節流。
16、與工作相關(guān)連部門(mén)保持良好溝通的合作關(guān)系。
17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。
18、處理客人簡(jiǎn)單投訴、解決不了報告上級處理。
19、營(yíng)業(yè)時(shí)，做好工作交接記錄，并簽名確認。
20、營(yíng)業(yè)結束，檢查水、電、門(mén)是否關(guān)閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關(guān)閉好所有電源開(kāi)關(guān)方可離開(kāi)。
ktv領(lǐng)班的崗位職責2
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實(shí)施。
2、根據客情，負責本部門(mén)員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營(yíng)業(yè)期間，負責對整個(gè)餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結賬過(guò)程，指導員工正確為客人結賬。
7、督導服務(wù)員正確使用前廳的'各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時(shí)報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補充所缺物品。
8、督導員工遵守飯店各項及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀(guān)舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
ktv領(lǐng)班的崗位職責3
ktv領(lǐng)班崗位職責
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實(shí)施。
2、根據客情，負責本部門(mén)員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營(yíng)業(yè)期間，負責對整個(gè)場(chǎng)所的督導、巡查工作。
4、負責落實(shí)經(jīng)理交代的各項工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、監督檢查結賬過(guò)程，指導員工正確為客人結賬。
7、督導員員工正確使用場(chǎng)所的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時(shí)報送設備維修單，控制損耗，并及時(shí)補充所缺物品。
8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境清潔、美觀(guān)舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
ktv領(lǐng)班工作流程
1、準時(shí)主持每天的班前例會(huì )，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容
儀表是否符合公司的要求與標準。
2、負責本部門(mén)員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好 有關(guān)請假、 休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。
3、準時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理， 并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規范。
4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。
5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區 域、工作崗位及所看的房號、隨時(shí)檢查工作情況。
6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務(wù)員按標準 為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢(xún)， 及時(shí)調解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所 有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個(gè)員工要愛(ài)護公司 的`一切財產(chǎn)，養成勤儉節約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。
10.解決問(wèn)題:
1．如果是自己能夠解決的問(wèn)題，應迅速回復客人，告訴客人處理意見(jiàn)
2．對一些看來(lái)明顯是我們服務(wù)工作中的失誤，應立即向客人道歉
3．在征得客人同意后，做出補償性處理。所有客人的投訴，應盡量在客人離店前得到圓滿(mǎn)解決
4．如果超出自己的權限，則須請上級處理
5．如確屬暫時(shí)不能解決的，也要耐心向客人解釋?zhuān)〉谜徑�，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結果。
ktv領(lǐng)班的崗位職責4
一、在部門(mén)經(jīng)理及主管的直接領(lǐng)導下完成對客人的標準服務(wù)及部門(mén)其它本職工作
二、基本
1．上班前按要求著(zhù)裝、按時(shí)打卡、中午，晚上名，開(kāi)班前例會(huì )。（例會(huì )內容：安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務(wù)工作出現問(wèn)題具體的要求）
2． 促員工搞好區域衛生，并根據部門(mén)需求合理開(kāi)單領(lǐng)料，控制好部門(mén)易耗品的損耗。
3． 查各區域的班前準備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤(pán)、無(wú)線(xiàn)嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開(kāi)瓶器、空氣清新劑、煙盅等
4． 規定時(shí)間內檢查全場(chǎng)燈光、空調、沙發(fā)、圓凳、等硬件設備是否完好，如有破損及時(shí)報總控DJ或工程部維修。檢查各區域衛生是否合格以及各區域氣味是否正常。
5． 真做好交接班工作，領(lǐng)班必須安排好各崗位員工進(jìn)行交接，詳細交待交接班內容及注意事項。
6． 工作中經(jīng)常巡視各崗位員工站位情況，是否準時(shí)、標準，有無(wú)交頭接耳、大聲說(shuō)笑，有無(wú)到處亂跑，精神狀態(tài)是否良好，禮貌儀態(tài)等。
7． 客人到時(shí)，以身作則，進(jìn)房服務(wù)。督導服務(wù)員及時(shí)服務(wù)，合理調度 服務(wù)員進(jìn)行工作。
8． 全場(chǎng)巡視，現場(chǎng)指點(diǎn)及跟進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。每次巡視完畢后要馬上返回控制臺，發(fā)現服務(wù)燈亮無(wú)人跟進(jìn)領(lǐng)班及時(shí)處理追查原因。
9．協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)員工之間的合作，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或上報。
10．留意客人提出的建議及意見(jiàn)，如硬件設備、服務(wù)、出品、節目等并及時(shí)匯報上級。
11．經(jīng)常巡視，及時(shí)做好工作，以免跑單事件發(fā)生。要了解每間房客人情況，買(mǎi)單時(shí)要讓服務(wù)員及時(shí)跟進(jìn)，對持卡客人，按照有關(guān)規定進(jìn)行買(mǎi)單，發(fā)現未能及時(shí)買(mǎi)單的要馬上追查原因并記錄。
12．對于房間設施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修，若客人損壞公用物品，根據相關(guān)規定及時(shí)下單賠償。
13．經(jīng)常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他衛生，督促現場(chǎng)PA及時(shí)做好清理工作，對故意破壞的'員工開(kāi)單處罰。
14．觀(guān)察員工表現，做好員工的思想教育工作，調動(dòng)員工的積極性，并參與獎罰制度的執行，在規定時(shí)間內可安排人員輪流休息。 15．如實(shí)反饋員工的動(dòng)向，及工作表現匯報給部門(mén)主管。 16．安排好員工的晚餐及宵夜時(shí)間，下班前檢查收尾工作是否合格。
17．如有個(gè)別新入職員工，應對其進(jìn)行崗前培訓以及崗中工作的指點(diǎn)及跟進(jìn)。
18．全部單買(mǎi)完后，召開(kāi)班后會(huì )，督促員工做好工作日記，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)及工作情況，按時(shí)換衣打卡下班。
ktv領(lǐng)班的崗位職責5
1、依照酒店規定的儀容、儀表著(zhù)裝，準時(shí)上、下班。
2、遵守本部門(mén)的規章制度及各項規定。
3、準時(shí)參加部門(mén)或其它部門(mén)舉行的'各種會(huì )議和培訓。
4、對新入職的員工進(jìn)行VOD點(diǎn)歌系統的操作和使用的培訓。
5、熟悉本部門(mén)的音響設備、要不斷地增加新歌曲，滿(mǎn)足客人要求。
6、負責DJ房物品的申購并跟蹤所申購的物品是否到位，盤(pán)點(diǎn)及記錄好報損數量。
7、每日檢查、維護好DJ房、廂房的音響設備，保證線(xiàn)路控制開(kāi)關(guān)與音量開(kāi)關(guān)完好無(wú)損，發(fā)現設備故障及時(shí)維修，保證營(yíng)業(yè)需要。
8、遵守國家和酒店有關(guān)歌廳、舞廳管理規定，掌握音樂(lè )、歌曲、唱碟選擇，設計制作歌單。
9、負責KTV包房收銀電腦和點(diǎn)單電腦維護與保養及DJ電腦新歌申購并錄入系統。
10、每日營(yíng)業(yè)時(shí)間如出現突發(fā)事件，需盡快處理或更換設備，保證客人在娛樂(lè )活動(dòng)中獲得良好的精神享受。
11、與本室DJ員一起，搞好DJ室內衛生，保證室內環(huán)境整潔、美觀(guān)。
12、下班前關(guān)閉所有電器電源，及檢查有無(wú)遺留火種。
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