旅行社計調崗位職責

　　現如今，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的旅行社計調崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　一、具有較強的責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。清楚自己每天的工作；

　　三、掌握與客戶(hù)、合作地接社和導游的談判技巧；

　　四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規要了如指掌；

　　五、市場(chǎng)意識及分析能力。計調人員應隨時(shí)做到：廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及競爭對手相關(guān)行情。對競爭對手推出的各種產(chǎn)品進(jìn)行全方位分析，找出對手弱點(diǎn)，完善本公司產(chǎn)品，針對對手弱點(diǎn)力推本公司特色線(xiàn)路及旅游方案；

　　六、在不同的時(shí)間，有針對性的修改和完善公司各常規線(xiàn)路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合實(shí)時(shí)旅游市場(chǎng)需求的旅游線(xiàn)路及報價(jià)；

　　七、定期做好客戶(hù)維護工作，應隨時(shí)做到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)維護老客戶(hù)；

　　八、定期組織部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通及培訓；

　　九、具有較強的執行力度。堅決執行并按時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的任務(wù)，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度及完成情況；

　　十、團款收取。團隊出票前必須確保已收到組團社機票全款和80%地接款、對于百事通門(mén)市必須確保出票前將團款（散客全款，團隊80%團款）匯入集團，團隊返回三日內必須及時(shí)回訪(fǎng)并催收尾款（特批情況除外），與財務(wù)部仔細核對賬目，確保公司資金安全。

　　十一、按規定定期整理公司團隊資料檔案。

　　十二、嚴禁長(cháng)時(shí)間使用QQ操作團隊；

　　十三、禁止在辦公室打游戲、登陸私人QQ及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，禁止私自攜帶U盤(pán)及可移動(dòng)硬盤(pán)；

　　十四、嚴禁使用公司辦公電話(huà)撥打私人電話(huà)，上班時(shí)間不得長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)，自覺(jué)節省辦公易耗用品；

　　十五、不得打聽(tīng)其他部門(mén)機密信息，不得詢(xún)問(wèn)、竊取及泄漏公司機密信息、技術(shù)及文件。不得出賣(mài)本公司利益；

　　十六、常規業(yè)務(wù)操作為輪流制，交接工作必須以書(shū)面形式，一旦業(yè)務(wù)接手則需盡心盡職完成；

　　十七、熟練掌握團隊操作流程；工作仔細、認真；對客戶(hù)態(tài)度友善、具有親和力、任何時(shí)候不得與客戶(hù)發(fā)生爭吵；對公司正常辦公用品、軟件、公司網(wǎng)站前后臺能熟練使用。

　　十八、計調崗位執行長(cháng)期考核制度。由于操作失誤而造成客戶(hù)有效投訴年累計三次（含三次）以上者，公司將不再繼續錄用；團隊操作上由于操作失誤造成的損失由當事人自行承擔。

　　綜上所述，計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著(zhù)公司的正常工作。所以應該提高工作效率和工作效益，本著(zhù) "當好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習"的態(tài)度，做公司的基礎和后臺，做總經(jīng)理的好幫手。

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