物業(yè)客服接待崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的物業(yè)客服接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責;

　　2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排;

　　3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標;

　　4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準;

　　8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作;

　　9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓;

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待;

　　12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領(lǐng)班的`領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理;

　　3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意;

　　4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún);

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生;

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼;

　　10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三、大廳接待服務(wù)標準：

　　1、服務(wù)員上崗要按規定化妝、修飾，著(zhù)工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗;

　　2、班前二十分鐘準時(shí)上崗;

　　3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑;

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度;

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀(guān);

　　6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置，電話(huà)號碼，主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂，做到準確無(wú)誤;

　　7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主;

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序;

　　9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確;

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時(shí);

　　四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責

　　1、保持會(huì )議區域的整潔，準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準備會(huì )議使用。

　　2、做好會(huì )議前的準備工作。

　　3、做好會(huì )議前迎賓工作。

　　4、會(huì )議期間服務(wù)：

　　1)會(huì )議開(kāi)始后，注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。

　　2)注意音響效果，必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3)及時(shí)斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。

　　4)會(huì )議休息期間，注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序，引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束，會(huì )議開(kāi)始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　5)會(huì )后清理，及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　6)關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

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