淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責1

　　一個(gè)客服人員應具備的基本素質(zhì)：

　　1．熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2．有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　具體工作內容：

　　1． 基本工作是做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個(gè)導購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力。因為銷(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著(zhù)客戶(hù)來(lái)議價(jià)。因為自己以前就是從事專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

　　2． 作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題（想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì )寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。

　　3． 主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。列竄話(huà)術(shù)網(wǎng)雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過(guò)這些問(wèn)題嗎？

　　4． 多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，遇到的問(wèn)題是相當多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì )沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對自己是很有好處的。

　　5． 一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì )更加到位。

淘寶銷(xiāo)售客服的'工作崗位職責2

　　1. 負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對數據進(jìn)行分析;

　　2. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式，跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;

　　2. 具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話(huà)標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;

　　4.有較強的溝通、協(xié)調能力，自我緩解壓力的能力;

　　5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責3

　　1.負責公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;

　　2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規則

　　3.處理各電商平臺客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;

　　4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;

　　5.負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)、并解決投訴與中差評;

　　6.了解客戶(hù)的需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶(hù)開(kāi)心，滿(mǎn)意;

　　7.對新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服專(zhuān)員崗位職責

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責4

　　1、學(xué)習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產(chǎn)品知識，

　　2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成平臺交易;

　　3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

　　4、能妥善處理售后和客戶(hù)投訴等問(wèn)題。

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責5

　　1、72小時(shí)內整理客戶(hù)資料清單，做客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤調研;

　　2、通過(guò)對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，不定期提出對滿(mǎn)意度調查所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn);

　　3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶(hù)的信息數據;

　　4、對銷(xiāo)售或售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告;

　　5、將滿(mǎn)意度調查結果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，定期統籌召開(kāi)滿(mǎn)意度弱項分析改善會(huì );

　　6、及時(shí)受理及響應客戶(hù)的各類(lèi)投訴或抱怨，并對業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題處理結果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認;

　　7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成領(lǐng)導委派的其他臨時(shí)性工作。

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責6

　　1、通過(guò)即時(shí)交流工具，如QQ、電話(huà)等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗;

　　2、對于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;

　　3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽(yù)及形象;

　　4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見(jiàn)，對有用的建議進(jìn)行整理和歸納;

　　5、對玩家交流平臺進(jìn)行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責7

　　1。熟悉所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系；

　　2。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理；

　　3。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的催繳工作；

　　4。配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的辦理；

　　5。負責所管區域的客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責8

　　1、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續；

　　2、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；

　　3、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　4、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責9

　　1、受理客戶(hù)投訴，協(xié)助客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理處理客戶(hù)投訴，協(xié)調客戶(hù)投訴，并實(shí)施后續的跟進(jìn)處理，將客戶(hù)投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確�？蛻�(hù)對經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)滿(mǎn)意;

　　2、參與新車(chē)交車(chē)儀式，向新車(chē)客戶(hù)介紹客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員職責，建立與客戶(hù)的融洽關(guān)系;

　　3、按要求定期回訪(fǎng)售后客戶(hù)及新車(chē)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，將客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果相關(guān)文件整理歸檔;

　　4、網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡(luò )監控、管理，確保網(wǎng)絡(luò )新聞的正常運轉;

　　5、定期發(fā)送客戶(hù)關(guān)懷及活動(dòng)邀約短信;

　　6、按要求回訪(fǎng)到店意向客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責10

　　1、負責正確使用服務(wù)用語(yǔ)，接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、報修等各類(lèi)電話(huà)，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)的特殊要求以及投訴，確保熱線(xiàn)暢通；

　　2、將客戶(hù)需求及時(shí)整理并傳遞給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)后續實(shí)施情況；

　　3、定期進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)題匯總分析，出具客戶(hù)需求信息分析報告；

　　4、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程、強化公司標準化及專(zhuān)業(yè)的企業(yè)形象。

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責11

　　1、完成各店滿(mǎn)意度調研工作，并形成報告

　　2、客戶(hù)流失的調研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析

　　3、滿(mǎn)意度調研中客戶(hù)聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋

　　4、客戶(hù)信息的抽檢并形成報告

　　5、每月客戶(hù)數據的篩選、分析并形成報告

　　6、每月各店滿(mǎn)意度改善文件的收集并檢查形成報告

　　7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責12

　　1.利用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題;

　　2.及時(shí)回復客人旺旺咨詢(xún)及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導客人完成購買(mǎi)交易;

　　3.熟悉店內產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

　　4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿(mǎn)意;

　　5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;

　　6.完成主管分配的其他工作。

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責13

　　1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔;

　　3、負責售后客戶(hù)資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管;

　　5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;

　　6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě);

　　9、領(lǐng)導交辦的其他工作。

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責14

　　1、負責旺旺上客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)提問(wèn)，促成銷(xiāo)售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達;配合物流發(fā)貨，

　　3、負責客戶(hù)退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理,語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時(shí)間內為不同顧客做推薦參考。

淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責15

　　1.負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理和回復客戶(hù)對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)賬務(wù)等客戶(hù)服務(wù)工作。

　　2.運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)的抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶(hù)信息，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)工作。

【淘寶銷(xiāo)售客服的工作崗位職責】相關(guān)文章：

淘寶客服銷(xiāo)售的技巧09-24

淘寶客服的銷(xiāo)售技巧06-21

淘寶客服銷(xiāo)售技巧06-18

淘寶客服崗位職責解析08-26

淘寶客服的工作內容08-30

淘寶客服工作技巧05-13

淘寶客服工作職責08-26

淘寶網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售崗位職責12-17

淘寶售前客服工作內容08-29

淘寶客服售后工作規范08-27