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酒店前臺收銀員崗位職責(通用12篇)
在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編整理的酒店前臺收銀員崗位職責,希望對大家有所幫助。
酒店前臺收銀員崗位職責 篇1
1.遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規章制度和相關(guān)管理規定。
2.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合;需要時(shí),為賓客提供問(wèn)訊等服務(wù)。
3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作,在規定時(shí)間內為賓客結完帳。
4.做好班前準備工作。
5.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
6.保證備用金完整。
7.做好班次交接工作,每班結束,編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。
8.負責各銀行終端機的`簽到及結帳,保證機器正常運作。
酒店前臺收銀員崗位職責 篇2
[管理層級關(guān)系]
直接上級:收銀主管
[崗位職責]
執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。
負責超信用限額的.信用卡的授權工作。
負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項,認真做好交接班手續和情況記錄。
認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。
準確掌握當日外幣牌價(jià),嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡,熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復核,每天做好兌換日報表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯,應及時(shí)匯報,及時(shí)處理。
……………………
酒店前臺收銀員崗位職責 篇3
1、遵守酒店各項財務(wù)制度和操作程序;
2、按規定為離店消費客人辦理離店手續,確?腿嗽陔x店之前辦好所有消費的手續;
3、處理好退款,付款及帳戶(hù)轉移;
4、負責提供貴重物品寄存保險箱;
5、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異;
7、保持記錄所有消費房間的最新帳目;
酒店前臺收銀員崗位職責 篇4
1、受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位。
2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預訂信息,做好預訂準備工作。
3、為客人辦理入住登記手續、安排房間,盡可能滿(mǎn)足客人合理需求。
4、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續;負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡;為客人做好結賬工作。
5、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單。
6、做好交接班工作,保證工作的`延續性。
7、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺收銀員崗位職責 篇5
1、當班收銀員必須注重儀容儀表,言談舉止,并提前做好崗前準備,確保設備正常運作,班前班后備足單據、零鈔、等;
2、熟悉酒店各項經(jīng)營(yíng)項目、消費價(jià)格、優(yōu)惠政策,為賓客提供迅速準確的結賬業(yè)務(wù)。對簽單結賬客戶(hù),必須核對預留簽名模式;轉入房間賬務(wù)的單據必須做好與前臺收銀的溝通銜接;
3、負責營(yíng)業(yè)日報表的編制,認真核對當天結算款項與營(yíng)業(yè)報表是否一致。發(fā)現長(cháng)短款,如實(shí)匯報,并切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定,備用金必須班班核對,做好上下班的交接工作;
4、積極與客人溝通,了解、收集客人意見(jiàn),并及時(shí)匯報,提出建議;
5、負責收銀臺的安全、衛生清潔,愛(ài)護及正確操作使用的各種機器設備,確保物品擺放整齊有序;
6、積極參與酒店或財務(wù)部組織的培訓,執行酒店制定的.優(yōu)惠政策,財務(wù)規章制度和操作流程,抵制并揭發(fā)內部舞弊;
7、接受領(lǐng)導布置的專(zhuān)項任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù);
8、及時(shí)向上級反映工作中遇到的問(wèn)題及完成上級交辦的其他工作;
9、每班工作結束后,應將當班報表、賬單、營(yíng)業(yè)額封袋,并做好書(shū)面的交接。
酒店前臺收銀員崗位職責 篇6
1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2、按規定為離店客人辦理離店手續,確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目;
3、催收已退未結的賬目;
4、處理好退款,付款及帳戶(hù)轉移;
5、確保前臺的'所有程序都按照公司的帳目標準;
6、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店前臺收銀員崗位職責 篇7
1、認真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
2、做好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。
3、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷(xiāo)客房,了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無(wú)誤
4、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時(shí),準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
6、制作、呈報各種報表報告。
7、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定,不得以長(cháng)補短。
8、每天收入的'現款、票據必須與賬單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。
10、嚴格按照賬務(wù)規定處理各種記賬。服從上級的安排,認真完成任務(wù)。
11、應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛賬協(xié)議。
12、正確處理客人的留言、電傳等。
13、每天整理“離店帳未平”客人賬務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。
14、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
15、電腦密碼妥善保管,不許共用。
酒店前臺收銀員崗位職責 篇8
1、對照預期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。
2、簽收核對餐廳掛帳單。
3、整理核對idd及ddd賬單。
4、簽收其他營(yíng)業(yè)部門(mén)的.營(yíng)業(yè)單據并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費帳款。
5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。
6、按照規定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。
7、對照當天入住客人報表,查驗當天入住客人的預收定金等情況,并予以過(guò)帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類(lèi)等。
8、將已過(guò)帳的營(yíng)業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。
9、負責填制有關(guān)報表,整理營(yíng)業(yè)單據,并編制營(yíng)業(yè)收入日報表將款項、交款單及營(yíng)業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。
10、積極參加培訓,發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺收銀員崗位職責 篇9
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡,準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現長(cháng)短款時(shí),立即上報部門(mén)經(jīng)理,不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項報表,及時(shí)上繳收結帳款,按工作程序標準的.完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時(shí),檢驗現金是否有假幣和殘幣,填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金,應及時(shí)上繳,收銀臺不得有貪污行為,不得偽造票據。不得隨意更改,涂改單據,有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡,為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄,做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表,做到日清,日結要求準確無(wú)誤,如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。
8、要認真保管好各種單據,在為每一張單據簽字蓋章時(shí),必須仔細檢查單據內容,遇有單據有改,涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因,并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度,在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序,必須使客人了解自己的消費內容,妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱,嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談。
11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí),要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人,自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店前臺收銀員崗位職責 篇10
1、服從督導或值班經(jīng)理的工作安排,按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務(wù)。
2、閱讀并填寫(xiě)交接班日志,及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的`原則,為預抵的賓客分配房間;按規定辦理賓客入住登記手續,根據特殊情況給客人辦理?yè)Q房手續。
4、服從會(huì )計的安排,根據酒店規定的收款政策,按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務(wù)。
5、做好憑帳工作,確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用,確保手續完備。
7、準確打印帳單,及時(shí)迅速核收客人應付費用,收款時(shí)要快、準,做到不漏收、不錯收,要驗時(shí)現金的真偽,要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢(qián),備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳,發(fā)現問(wèn)題核查原因,及時(shí)上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關(guān),做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過(guò)電腦、電話(huà)、單據、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
16、掌握客房出租情況,打印、統計各類(lèi)客房銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務(wù)操作,并能獨立處理疑難問(wèn)題,做好客人資料檔案編寫(xiě)工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務(wù)。
19、記錄顧客的叫醒服務(wù),用餐和離店時(shí)間,并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門(mén)。
20、負責有關(guān)房?jì)r(jià),酒店服務(wù)設施等詳細資料。
21、向顧客銷(xiāo)售客房并銷(xiāo)售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。
22、耐心接受客人的投訴及意見(jiàn),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
23、維持本組范圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺收銀員崗位職責 篇11
1、熟悉各營(yíng)業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)運作及收款流程,掌握酒店各項服務(wù)項目營(yíng)業(yè)價(jià)格及收銀業(yè)技能,了解各項營(yíng)銷(xiāo)方案及促銷(xiāo)措施,負責收取客人消費款項,辦理結帳工作。
2、負責按總經(jīng)室批準的營(yíng)業(yè)價(jià)格折扣率、優(yōu)惠權限,對營(yíng)業(yè)部門(mén)各級管理人員上述權限的使用進(jìn)行監督,將違規或操作上存在的問(wèn)題及時(shí)反映上級處理。
3、負責收銀電腦系統的使用檢查與日常管理,將運行情況或故障問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。
4、負責票據(營(yíng)業(yè)票據、發(fā)票、收款收據)的領(lǐng)用、派發(fā)、回收、保管及登記工作。
5、負責使用設施設備,做好日常維護工作,根據實(shí)際情況,根據實(shí)際情況向上級提出維修(保)建議。
6、負責留單的'登記、保管及款項的回收工作。
7、負責按收款方式進(jìn)行整理帳單,打印收銀報表,保證各種款項與報表數據相符,及時(shí)繳交各種營(yíng)業(yè)收入款項。
8、負責營(yíng)業(yè)數據的,防止營(yíng)業(yè)數據外泄。
9、負責收銀臺營(yíng)業(yè)款、備用金等款項的安全保管工作。
10、負責收銀點(diǎn)的衛生清潔工作。
11、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺收銀員崗位職責 篇12
1、對前廳收銀領(lǐng)班負責;
2、做好每日上下班的交接班工作;
3、注意自身的儀容儀表符合酒店的規定要求;
4、以最佳的精神面貌投入工作,耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務(wù),給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象;
5、按照規定做好外幣兌換工作;
6、迅速回答客人的問(wèn)題,并主動(dòng)為客人找出解決問(wèn)題的答案;
7、按程序接收接待處轉來(lái)的客人入住資料,做到交接手續齊全;
8、負責簽收餐廳及其它部門(mén)送來(lái)的'消費單據及時(shí)入帳;
9、負責收齊客人住店期間的一切費用,保證客人在酒店的任何消費都在離店前付清;
10、按酒店規定的收費標準向客人收取費用;
11、快速準確地為客人辦理結帳;
12、嚴格執行現金、支票、信用卡及外幣兌換結算程序,保證酒店的利益免受損失;
13、收銀員在收付款時(shí),做到計價(jià)準,找數準,收款快捷,唱收唱付,以防爭執,承擔因收錯款而造成的一切后果;
14、負責整理營(yíng)業(yè)單據及營(yíng)業(yè)款項,檢查、核對每天收到的現款、票據是否與帳單一致,保證營(yíng)業(yè)款項的收付正確,做到試算平?,編制營(yíng)業(yè)日報表;
15、積極與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見(jiàn),并上報上級;
16、嚴格按照當班的工作內容進(jìn)行工作;
17、拒絕受理違反酒店制度規定的房?jì)r(jià)、折扣等,抵制并揭發(fā)酒店內部舞弊;
18、按時(shí)完成上級交給的其他事項。
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