客服專(zhuān)員崗位職責范本
在日新月異的現代社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的.呢？下面是小編精心整理的客服專(zhuān)員崗位職責范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服專(zhuān)員崗位職責范本1
1.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范;
3.負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓;
4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標;
5.能夠與其他運營(yíng)團隊之間的溝通與協(xié)調，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
客服專(zhuān)員崗位職責范本2
1.利用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題;
2. 及時(shí)回復客人旺旺咨詢(xún)及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導客人完成購買(mǎi)交易;
3.熟悉店內產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;
4. 對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿(mǎn)意;
5. 處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;
6. 完成主管分配的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責范本3
1、接受用戶(hù)咨詢(xún)，解答用戶(hù)問(wèn)題，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、及時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，解決用戶(hù)需求及意見(jiàn)，記錄整理并匯報;
3、發(fā)現工作中的其他問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通解決，完善部門(mén)工作流程與標準;
4、完成部門(mén)交予的其它工作;
5、不定期的電話(huà)推廣與銷(xiāo)售工作，宣傳品牌，推廣產(chǎn)品，使用戶(hù)了解、購買(mǎi)公司產(chǎn)品。
客服專(zhuān)員崗位職責范本4
1、執行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負責客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作;
3、指導協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行信息錄入、更新、系統下訂單等操作;
4、妥善解決一般客戶(hù)投訴，并做好相應的系統記錄;
5、負責對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理;
6、負責執行客戶(hù)日常的電話(huà)回訪(fǎng)工作;
7、根據公司安排，陪同客戶(hù)指定的醫院就診。
8、負責建立客戶(hù)信息。
9、負責客戶(hù)資料的及時(shí)更新和任務(wù)統計。
客服專(zhuān)員崗位職責范本5
1、通過(guò)即時(shí)交流工具，如QQ、電話(huà)等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗;
2、對于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;
3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽(yù)及形象;
4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見(jiàn)，對有用的建議進(jìn)行整理和歸納;
5、對玩家交流平臺進(jìn)行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。
【客服專(zhuān)員崗位職責范本】相關(guān)文章：
夜班客服專(zhuān)員崗位職責12-20
媒介專(zhuān)員的崗位職責范本12-16
課程專(zhuān)員崗位職責12-18
hr專(zhuān)員崗位職責12-17
客服專(zhuān)員個(gè)人求職簡(jiǎn)歷11-19