售后服務(wù)崗位職責（通用6篇）
在現在社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)崗位職責（通用6篇），希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)崗位職責1
1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。
4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6.與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的'工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。
9.及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
售后服務(wù)崗位職責2
1.負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批
2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的`各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3.負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4.負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務(wù)崗位職責3
1.全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。
2.支持與輔導內勤工作能力的提高。
3.內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。
4.代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。
5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。
6.完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。
售后服務(wù)崗位職責4
一、落實(shí)本部門(mén)各崗位職責，對部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、指導和績(jì)效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門(mén)各項工作流程。
三、負責編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。
四、審核各專(zhuān)賣(mài)店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴重的'客戶(hù)糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負責配送中心的整體協(xié)調。監督各專(zhuān)賣(mài)店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補充和及時(shí)配送。
七、負責各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。
八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。
售后服務(wù)崗位職責5
1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2、負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；
3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；
4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的.實(shí)施與管理；
5、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進(jìn)；
8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；
10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責6
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；
2、按照《誠心經(jīng)營(yíng)公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質(zhì)量的監督檢查工作；
5、負責組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話(huà)回訪(fǎng)和處理工作；
6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時(shí)上報，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；
7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負責實(shí)施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的'工作關(guān)系；
10、負責安排每半年一次的商戶(hù)調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門(mén)員工的工作標準和規范的執行情況；
12、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
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