售后經(jīng)理的崗位職責
在生活中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的售后經(jīng)理的崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售后經(jīng)理的崗位職責1
1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規劃；
2、建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核；
3、發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
5、建立售后服務(wù)信息管理系統（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
6、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數據、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；
7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規劃及分析。
售后經(jīng)理的崗位職責2
1、負責根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃報主管領(lǐng)導審批
2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審
3、負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作
4、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作
5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作保證服務(wù)質(zhì)量
6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作
7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導匯報
8、負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作
售后經(jīng)理的崗位職責3
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的需求。
3、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(cháng)對客戶(hù)投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時(shí)標準，客戶(hù)辦理維修付款手續。
9、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對CSI整改項及公司實(shí)際弱項進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
售后經(jīng)理的崗位職責4
崗位職責：
1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶(hù)渠道搭建工作；
2、負責管轄區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標的達成；
3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關(guān)職能部門(mén)的溝通與協(xié)調；
5、負責區域內周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；
6、上級交辦的其他事項；
任職要求：
1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；
3、能適應出差。
售后經(jīng)理的崗位職責5
職位描述：
1、結合公司實(shí)際業(yè)務(wù)情況，建立國內售后服務(wù)體系；
2、售后服務(wù)工程師團隊建設及管理；
3、針對公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立合適的售后流程，提升售后服務(wù)部的工作效率；
4、負責整個(gè)客服平臺的數據管理、成本分析及監控；
5、負責售后工程師的培訓、考核工作，負責代理商工程師的培訓、指導工作。備用機及售后配件的管理工作；
6、負責呼叫中心的管理及服務(wù)信息平臺的建設。
7、針對儀器的故障，向研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)定期提供改進(jìn)建議及改進(jìn)措施。
任職要求：
1、具有2年以上售后服務(wù)部門(mén)或者團隊管理經(jīng)驗；體外診斷醫療器械行業(yè)背景優(yōu)先考慮；
2、掌握業(yè)務(wù)流程管理的相關(guān)知識、方法和技能；
3、善于溝通，推動(dòng)力強，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業(yè)精神；
4、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬至大專(zhuān)。
售后經(jīng)理的崗位職責6
崗位職責：
1、制定、修改和監督實(shí)行低速無(wú)人駕駛車(chē)輛的售后服務(wù)部的流程及各項規章制度；
2、建立、維護和改善售后服務(wù)體系的工作標準和模式；
3、制定售后管理質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
4、根據工作流程負責監控安排售后服務(wù)相關(guān)的各項工作，確保售后服務(wù)工作流程的嚴格執行；
5、負責售后服務(wù)部各階段工作計劃、總結、分析和匯報，不斷改進(jìn)工作效率
6、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)、電子、電氣及自動(dòng)化相關(guān)理工科專(zhuān)業(yè)；
2、5年以上售后工程師工作經(jīng)驗，至少2年售后工程師管理經(jīng)驗；
3、工程專(zhuān)用車(chē)行業(yè)售后經(jīng)驗優(yōu)先；
4、能吃苦耐勞、解決問(wèn)題的能力強、對客戶(hù)的服務(wù)意識強；
5、能承受一定的工作壓力。
售后經(jīng)理的崗位職責7
一、負布監督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負責參與重要客戶(hù)和萬(wàn)元以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開(kāi)展工作。
六、定期對本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表。
九、負責控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項相關(guān)活動(dòng)及評估工作。
十一、負貢各項會(huì )議的召開(kāi)及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負責公司各項制度在本部門(mén)的宣導及相關(guān)信息的傳遞。
1、根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行
2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理
4、標準、流程的實(shí)施與控制
5、管理并協(xié)調售后服務(wù)各部門(mén)工作
6、負責本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調工作
7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
售后經(jīng)理的崗位職責8
主要工作職責Major responsibilities
1、針對客戶(hù)反應的`問(wèn)題，做記錄，及時(shí)溝通處理，搜集整理車(chē)輛技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，為主機廠(chǎng)對技術(shù)質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題的整改提供相應依據。定期向主機廠(chǎng)售后部門(mén)遞交該銷(xiāo)售區域的《車(chē)輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機廠(chǎng)反饋建議及管理辦法；
2、引導用戶(hù)正確維護車(chē)輛及保養；
3、對所屬地區中、重大質(zhì)量事故現場(chǎng)勘查并提供服務(wù)，及時(shí)反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場(chǎng)處理的，大區服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負責處理完畢；
4、完善該地區的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足及實(shí)現客戶(hù)車(chē)輛出現故障能夠及時(shí)修復處理的要求。搜集、觀(guān)察評估管轄區域內資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機廠(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設提出建議。對轄區內服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；
5、對所屬地區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)商定期關(guān)于售后培訓，并監督考核；
6、對顧客不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對負責區域內客戶(hù)抱怨及時(shí)處理及上報，對重大客戶(hù)抱怨及時(shí)預警并提出建議解決方案；
售后經(jīng)理的崗位職責9
1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。
2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。
3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。
6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門(mén)的各項費用。
10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。
11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后經(jīng)理的崗位職責10
崗位職責：
1、集團基礎架構云規劃建設；
2、集團基礎架構云管理體系建設；
3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；
4、集團基礎架構云運維服務(wù)。
任職資格：
1、計算機應用或相關(guān)本科以上；
2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備基礎架構云的規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實(shí)施指導和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調溝通等）；
5、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：熟悉基礎架構專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)架構、標準規范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；
6、持續發(fā)展能力：熟悉本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調、溝通能力。
售后經(jīng)理的崗位職責11
職責描述：
1、對客戶(hù)進(jìn)行上云全生命周期管理，響應客戶(hù)需求，從技術(shù)層面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強用戶(hù)粘性；
2、跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)的云上運行情況，進(jìn)行定制化的客情維護；
3、面對突發(fā)事件及時(shí)應對處置，幫助用戶(hù)解決在云上遇到的各類(lèi)疑難雜癥
4、協(xié)助架構師及商務(wù)團隊對行業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對其系統風(fēng)險進(jìn)行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶(hù)優(yōu)化系統架構及運維模式，規避潛在風(fēng)險；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、熟悉linux系統，對Linux的常見(jiàn)問(wèn)題有排查經(jīng)驗；
3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數據庫，數據緩存服務(wù)；
4、熟悉底層網(wǎng)絡(luò )支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負載均衡等網(wǎng)絡(luò )服務(wù)；
5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統企業(yè)IT架構有涉獵；
6、較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；
7、有非常強的服務(wù)意識和溝通能力，同時(shí)具備較好的學(xué)習、接受能力。
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