售后部經(jīng)理崗位職責（精選18篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的售后部經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇1

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的.投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇2

　　主要職責:

　　1.pqm問(wèn)題分析、分配、改進(jìn)推進(jìn)和效果驗證

　　2.warrantypp100數據統計分析，指標分解分析和預測

　　3.售后重大問(wèn)題的組織檢測分析及處理，對問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)管理

　　4.索賠費用數據分析、預測，年度指標的.制定和監控

　　5.pre-olv、olv活動(dòng)組織開(kāi)展

　　6.組織開(kāi)展qrqccustomer質(zhì)量活動(dòng)

　　7.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )監控活動(dòng)

　　8.組織開(kāi)展優(yōu)化和召回工作

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷

　　2.熟悉汽車(chē)構造、汽車(chē)技術(shù)等專(zhuān)業(yè)知識

　　3.掌握質(zhì)量分析五大工具

　　4.具有較強的質(zhì)量意識、溝通及協(xié)調能力

　　5.汽車(chē)售后質(zhì)量問(wèn)題解決技能

　　6.熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面溝通能力

　　7.熟練運用辦公軟件(如office、sap)

　　8.高級的邏輯和數據分析能力

　　9.高級的管理能力

　　10.7-10年汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)和售后質(zhì)量問(wèn)題處理相關(guān)工作經(jīng)驗

　　11.4-6年管理工作經(jīng)驗

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇3

　　崗位職責

　　1、負責所管區域內的客戶(hù)關(guān)系管理，與客戶(hù)保持良好溝通，依據客戶(hù)要求，完成相應的報價(jià)及合同的售后工作；

　　2、根據客戶(hù)合作項目的實(shí)施要求，進(jìn)行項目的部署、實(shí)施、現場(chǎng)協(xié)調管理、人員安排、客戶(hù)溝通和服務(wù)，順利推動(dòng)并完成項目的實(shí)施；

　　3、項目各類(lèi)款項的.收支和結算；

　　4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解同行及競爭對手的動(dòng)態(tài)信息，完成數據整理分析，各類(lèi)銷(xiāo)售相關(guān)表格制作；

　　5、積極開(kāi)拓目標客戶(hù)，建立和維護新老客戶(hù)關(guān)系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷(xiāo)售指標；

　　7、積極完成領(lǐng)導交付的其它任務(wù)。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；

　　3、具有一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力，良好的商務(wù)談判能力；

　　4、性格開(kāi)朗穩重、親和力強，善于人脈經(jīng)營(yíng)，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇4

　　職責描述:

　　1.全面負責4s店維修服務(wù)站日常業(yè)務(wù)與管理工作，監督和協(xié)調所屬各部門(mén)的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計劃，充分利用各類(lèi)資源，以確保完成年度利潤目標及廠(chǎng)商規定完成業(yè)績(jì)目標。

　　3.及時(shí)了解掌握汽修行業(yè)動(dòng)態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據。

　　4.設計和分析維修車(chē)間各類(lèi)報表，及時(shí)調整人員與生產(chǎn)結構，最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的'生產(chǎn)率。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷，汽車(chē)、機械等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2.具有五年以上汽車(chē)維修從業(yè)經(jīng)驗，三年以上高端品牌售后服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。

　　3.行業(yè)市場(chǎng)有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶(hù)群體服務(wù)體系的建設有豐富經(jīng)驗。

　　4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的開(kāi)拓力。

　　5.具有豐富的汽車(chē)維修與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務(wù)部及車(chē)間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶(hù)投訴經(jīng)驗。

　　8.敬業(yè)，具有很強的責任心和服務(wù)意識，抗壓能力強。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶(hù)渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關(guān)職能部門(mén)的`溝通與協(xié)調；

　　5、負責區域內周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇6

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學(xué)歷：中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷；大專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無(wú)不良嗜好、無(wú)違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂(lè )于從事工作，能為客戶(hù)利益著(zhù)想，保持客戶(hù)和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶(hù)對公司滿(mǎn)意，及時(shí)處理客戶(hù)的合理要求和意見(jiàn)。

　　5、要求有責任心，有上進(jìn)心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶(hù)資源，為老客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車(chē)貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開(kāi)戶(hù)等全方位綜合金融理財服務(wù)；維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　2、工作時(shí)間：周末雙休，上班時(shí)間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險（車(chē)險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車(chē)。中國平安現在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進(jìn)，通過(guò)努力，晉升到主管，課長(cháng)，處經(jīng)理等管理層，平安將相應地提供各方面的.支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬(wàn)以上；平均三年晉升課長(cháng)，月薪5萬(wàn)以上；五到八年左右晉升部門(mén)處經(jīng)理，年薪百萬(wàn)以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規劃更加清晰。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、主持售后服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理工作，完成公司下達的任務(wù)；

　　2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務(wù)合同、售后管理制度、工作流程及標準；

　　3、加強與廠(chǎng)家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；

　　4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效協(xié)調處理客戶(hù)投訴或抱怨，嚴格控制客戶(hù)流失，建立維護公司與客戶(hù)良好關(guān)系

　　5、持續優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理或汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、五年以上汽車(chē)售后經(jīng)驗，三年以上售后管理經(jīng)驗；

　　3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的`團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；

　　4、為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心；

　　5、營(yíng)銷(xiāo)理念較豐富，市場(chǎng)開(kāi)拓能力較強。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇8

　　1、針對客戶(hù)反應的問(wèn)題，做記錄，及時(shí)溝通處理，搜集整理車(chē)輛技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，為主機廠(chǎng)對技術(shù)質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題的整改提供相應依據。定期向主機廠(chǎng)售后部門(mén)遞交該銷(xiāo)售區域的《車(chē)輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務(wù)站的.服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機廠(chǎng)反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶(hù)正確維護車(chē)輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質(zhì)量事故現場(chǎng)勘查并提供服務(wù)，及時(shí)反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場(chǎng)處理的，大區服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足及實(shí)現客戶(hù)車(chē)輛出現故障能夠及時(shí)修復處理的要求。搜集、觀(guān)察評估管轄區域內資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機廠(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設提出建議。對轄區內服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；

　　5、對所屬地區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)商定期關(guān)于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對負責區域內客戶(hù)抱怨及時(shí)處理及上報，對重大客戶(hù)抱怨及時(shí)預警并提出建議解決方案；

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇9

　　崗位職責

　　1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

　　4.維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個(gè)人住所就近區域內，為公司固定客戶(hù)提供收取保費，保險咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的'家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；

　　2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳；

　　3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇10

　　1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的`計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇11

　　一、負布監督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權公司索賠政策正常動(dòng)作。

　　三、負責參與重要客戶(hù)和萬(wàn)元以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。

　　四、制定、安排和協(xié)調售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開(kāi)展工作。

　　六、定期對本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

　　七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項相關(guān)活動(dòng)及評估工作。

　　十一、負貢各項會(huì )議的召開(kāi)及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

　　十二、負責質(zhì)量管理體系中的'相關(guān)工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門(mén)的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

　　1、根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行

　　2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理

　　4、標準、流程的實(shí)施與控制

　　5、管理并協(xié)調售后服務(wù)各部門(mén)工作

　　6、負責本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調工作

　　7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　8、對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1、完成項目監控設備的調試開(kāi)通、運行維護、技能轉移培訓、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調和鞏固客戶(hù)關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項目交付;

　　3、負責項目運作過(guò)程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過(guò)程重大問(wèn)題的升級和告警;

　　4、根據項目和客戶(hù)需求,負責工程項目的執行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設備監控產(chǎn)品或者安防視頻監控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專(zhuān)及本科學(xué)歷以上,電子、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的'組織協(xié)調能力,資源整合能力;

　　5、性格開(kāi)朗外向、工作認真、積極主動(dòng),能及時(shí)高效的完成各項工作;

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、有電商客服經(jīng)驗，會(huì )網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。

　　2、具有良好的口頭表達能力；

　　3、熟練使用電腦軟件，具備良好的`溝通技術(shù)和耐心；

　　4、具備較強的學(xué)習能；

　　5、有團隊精神。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、聲音甜美,有良好的`溝通技巧;

　　3、工作積極主動(dòng),有高度責任心,服務(wù)意識佳;

　　4、較強的溝通能力,傾聽(tīng)能力,應變能力;

　　5、有一定的英語(yǔ)基礎,熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟件

　　6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇15

　　崗位職責:

　　1、負責門(mén)店售后服務(wù)中心的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓,

　　2、組織協(xié)調售后各部門(mén)配合度,制定并監督實(shí)施相關(guān)的規定和制度,負責售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據公司整體規劃,制定每月售后目標產(chǎn)值、入場(chǎng)臺次、各部門(mén)目標任務(wù),分析數據并制定具體實(shí)施方案,與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)及總體協(xié)調,負責接待和處理重大客戶(hù)投訴;

　　5、負責車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

　　6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節的'管理與監控,并推進(jìn)改善;

　　7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神,培養售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神,制定新員工培訓計劃,跟進(jìn)新員工到崗后的專(zhuān)業(yè)知識掌握情況提高售后部門(mén)員工的綜合素質(zhì)

　　8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;

　　9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門(mén);

　　10、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標,負責服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn),改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車(chē)工程、汽車(chē)檢測與維修具備相當大專(zhuān)或以上的學(xué)歷;

　　2、具備豐富的汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗,有一年以上售后部門(mén)管理經(jīng)驗;

　　3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會(huì )活動(dòng)能力,有一定的危機公關(guān)處理能力;

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇16

　　職責描述：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)的形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)來(lái)電的投訴、咨詢(xún)等，對于客戶(hù)反饋的`問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調解決；

　　3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負責電話(huà)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統計客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系；

　　4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給部門(mén)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強的語(yǔ)言表達能力、溝通能力及協(xié)調能力；

　　3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話(huà)流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇17

　　崗位職責:

　　1.手機故障檢測、維修;必要時(shí)需給用戶(hù)提供上門(mén)檢測及維修服務(wù);

　　2.接聽(tīng)手機產(chǎn)品顧客電話(huà),解答顧客疑問(wèn);

　　3.及時(shí)并按照流程反饋維修中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

　　4.售后零備件的.管理;

　　5.遵守售后服務(wù)規范,按時(shí)提交維修記錄和工作報告。

　　任職要求:

　　1,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有1-2年手機維修經(jīng)驗,能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的主流機型各類(lèi)故障點(diǎn)維修;

　　2、工作認真負責,有責任心,有積極向上的工作態(tài)度;

　　3、精通手機原理,精通主板維修優(yōu)先;

　　4、有良好的用戶(hù)服務(wù)意識,形象端正,無(wú)不良嗜好,溝通及應變能力良好;

　　5、能接受并服從公司整體調遣;

　　6、能接受工作挑戰,承受工作壓力。

　　售后部經(jīng)理崗位職責 篇18

　　任職條件:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

　　2、熟悉汽車(chē)維修前臺接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

　　3、較強的計劃、組織、協(xié)調能力;

　　4、良好的人際關(guān)系。

　　任職條件:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)工程或相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;

　　2、熟悉汽車(chē)維修前臺接待流程及車(chē)間業(yè)務(wù)流程;

　　3、較強的`計劃、組織、協(xié)調能力;

　　4、良好的人際關(guān)系。

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