店長(cháng)崗位職責(15篇)

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的店長(cháng)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

店長(cháng)崗位職責1

　　一、 店長(cháng)的職責 五項基本職責

　�。�1） 達成業(yè)績(jì)的職責：不管店長(cháng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔負起店中業(yè)績(jì)的主要責任。

　�。�2） 管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢(qián)”、“情報”等，店長(cháng)都得充分管理、具體落實(shí)執行公司的各項規定。

　�。�3） 指揮統帥的職責：店長(cháng)應該發(fā)揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

　�。�4） 解決問(wèn)題的職責：有關(guān)于業(yè)績(jì)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(cháng)都必須思考與解決。

　�。�5） 判斷的職責：在權限范圍內，店長(cháng)對于業(yè)務(wù)應有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。 兩項最基本的工作

　　1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿(mǎn)足〉

　�。�1） 吸引消費者的貨品方案

　　不管是什么時(shí)代，專(zhuān)賣(mài)店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領(lǐng)導消費走向的新型商品。這是店長(cháng)的第一要務(wù)。

　�。�2） 營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣(mài)場(chǎng)

　　消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長(cháng)的第二要務(wù)。 生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門(mén)就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

　　另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價(jià)格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等�？此剖�分簡(jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的問(wèn)題。

　�。�3） 讓顧客有行家的感覺(jué)

　　在售貨現場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣(mài)專(zhuān)業(yè)知識和水準，這種專(zhuān)業(yè)知識和講解技巧的訓練是店長(cháng)的第三要務(wù)。店長(cháng)對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。

　　但是，如果是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì )產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。 接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

　�。�4） 咨詢(xún)多、趣味多，又具新穎性

　　無(wú)論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿(mǎn)趣味、新穎和識博見(jiàn)廣的感覺(jué)，這是店長(cháng)的第四要務(wù)。

　　2、 店長(cháng)對內的工作

　�。�1） 無(wú)論如何以達成高銷(xiāo)售額為目標

　　這是店長(cháng)的第五要務(wù)，創(chuàng )造銷(xiāo)售額就是店長(cháng)的首要工作。商品的陳列、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷(xiāo)等都是其手段。

　�。�2） 在庫品一定要保持鮮度

　　專(zhuān)賣(mài)店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(cháng)的第六要務(wù)。滯銷(xiāo)品需及時(shí)寫(xiě)申請報備傾貨，暢銷(xiāo)品量要保持

　�。�3） 提高人員和售貨場(chǎng)地的平效

　　為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實(shí)、

　　c、提高售貨技術(shù)水準與工作效率。

　�。�4） 每年必須開(kāi)發(fā)30%的新客戶(hù)，業(yè)績(jì)需遞增

　　二、店長(cháng)的職能

　　1、必備的9項資質(zhì)

　�。�1） 熱情：店長(cháng)在面對工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

　�。�2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(cháng)

　�。�3） 開(kāi)朗：開(kāi)朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿(mǎn)歡愉，和諧氣氛的店長(cháng)

　�。�4） 感性：現在最流行的話(huà)是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話(huà)上，店長(cháng)也應感性，充滿(mǎn)愛(ài)心

　�。�5） 協(xié)調性：共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調性

　�。�6） 責任感：店長(cháng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有強烈的責任感絕對不行。

　�。�7） 不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力

　�。�8） 歸屬感：熱愛(ài)工作、團體、把店當成另一個(gè)家，這是作為店長(cháng)的原點(diǎn)

　�。�9） 行動(dòng)力：失敗通常是因為不行動(dòng)。立即行動(dòng)是店長(cháng)應具備的資質(zhì)

　　2、應備的8項基礎能力

　�。�1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì )造成徒勞。

　�。�2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

　�。�3） 領(lǐng)導力：必須能調動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領(lǐng)導力，統御力，能正確的處理人際關(guān)系

　�。�4） 指導力：能夠正確指導部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業(yè)績(jì)的原點(diǎn)

　�。�5） 設定目標：設定工作目標，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團體的重點(diǎn)

　�。�6） 說(shuō)服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

　�。�7） 應變能力：能基本應對突發(fā)事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理

　�。�8） 情報收集力：廣范的情報資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報是必要。

　　3、 作為“工作管理者”的失敗原因

　�。�1） 沒(méi)有獨創(chuàng )理念

　�。�2） 無(wú)法掌握情勢的變化

　�。�3） 無(wú)法思考又欠缺果斷力

　�。�4） 無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

　�。�5） 無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)

　�。�6） 無(wú)法如期完成計劃

　�。�7） 無(wú)法圓滿(mǎn)地授權

　�。�8） 和部屬接觸不足

　�。�9） 無(wú)法掌握部屬的心態(tài)

　　解說(shuō)

　　以上是店長(cháng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然

　　三、店長(cháng)必備的任務(wù)

　　1、必備的6項知識和技能

　�。�1） 工作的知識和技能

　�。�2） 必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創(chuàng )新

　�。�3） 指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬

　�。�4） 改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、時(shí)間、經(jīng)費，使工作成果更顯著(zhù)

　�。�5） 對待部屬的知識和技能，店長(cháng)需要下屬的協(xié)助才能達成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問(wèn)題等知識和技能。

　�。�6） 解決問(wèn)題的知識和技能，諸如業(yè)績(jì)問(wèn)題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機構與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì )發(fā)生，店長(cháng)應具備如何解決這些問(wèn)題的能力

　�。�7） 測定能力的基準

　　項目 自我評價(jià) 上司評價(jià)

　　1 鎖定目標的達成

　　2 業(yè)務(wù)計劃的完成

　　3 組織完善人際關(guān)系良好的團體

　　4 努力向前，善盡責任的指導

　　5 充分得到內部人員的協(xié)助

　　6 合理地處理事務(wù)

　　7 公平地分派工作

　　8 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識

　　9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

　　卓越領(lǐng)導者的特性

　　1 真正領(lǐng)導者的特征

　　2 對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢

　　3 己所不欲，不施于人

　　4 樂(lè )于助人

　　5 言教、身教并重

　　6 肯擔當，不規避責任

　　7 處事公平公正

　　8 對人、對事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問(wèn)題

　　9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛(ài)人勝己

　　10 因材施教

　　真正領(lǐng)導者必備的能力

　　1 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著(zhù)學(xué)習的熱忱

　　2 具備計劃、組織自己職務(wù)的能力

　　3 具備授權的技巧

　　4 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線(xiàn)的能力

　　5 果斷力

　　6 具備不屈不撓的通融性

　　7 樂(lè )于和人共商的協(xié)調力

　　四、店長(cháng)的人際關(guān)系

　　1、 有效的溝通

　�。�1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。

　�。�2） 各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報”

　　下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿(mǎn)”、“情報”

　　平行關(guān)系 “意見(jiàn)交換”、“調整”、“情報”

店長(cháng)崗位職責2

　　(1)解釋美容院的服務(wù)意識，培養店內員工的敬業(yè)精神，合理使用人才

　　(2)制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現目標，美容師的技術(shù)和銷(xiāo)售能力

　　(3)分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)門(mén)標及及標準，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執行服務(wù)承諾

　　(4)定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，制定對策

　　(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀律

　　(6)督導日常工作，保證美容院各環(huán)節的正常營(yíng)運和高質(zhì)量的服務(wù)

　　(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩定，物有所值

　　(8)合理布置院內設施，盡可能方便顧客

　　(9)定期培訓員工，以提高服務(wù)素質(zhì)

　　(10)依照市場(chǎng)情況，制定合理的收費價(jià)格

　　(11)明碼標價(jià)(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹(shù)立良好的口碑

　　(12)播放令人心情舒暢的音樂(lè )調節氣氛

　　(13)負責美容院院業(yè)績(jì)管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督

店長(cháng)崗位職責3

　　職責：

　　1、帶領(lǐng)店員達成公司既定的銷(xiāo)售目標;

　　2、店面管理，包括人員管理、樣品管理、店面陳列、銷(xiāo)售數據分析等;

　　3、店面會(huì )議管理，包括晨會(huì )、夕會(huì )、周例會(huì )管理;

　　4、店面人員的培訓、激勵;

　　5、做好老顧客的維護工作;

　　6、及時(shí)反饋市場(chǎng)情況。

　　崗位要求：

　　1、普通話(huà)標準流利;大專(zhuān)及以上文憑，年齡：26歲-40歲之間;

　　2、具備零售管理經(jīng)驗，個(gè)人銷(xiāo)售能力較強，有高端家具(沙發(fā)、軟床等)、建材、家電、奢侈品銷(xiāo)售管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、語(yǔ)言表達能力優(yōu)秀，有較強的學(xué)習能力，擅于溝通，能承受工作的壓力，心理素質(zhì)好;

　　4、具備良好的職業(yè)操守;

　　5、團隊意識強，工作責任心強，勇于挑戰自我。

店長(cháng)崗位職責4

　　1、負責店鋪的日常營(yíng)運管理，包括人員管理、貨品調配、店鋪陳列、帳務(wù)處理等；

　　2、執行、跟進(jìn)、達成店鋪銷(xiāo)售目標；

　　3、規范、監督、指導、落實(shí)店鋪營(yíng)運系統、公司各項管理政策及工作流程；

　　4、執行、跟進(jìn)、反饋、修正店鋪提升品牌形象、服務(wù)質(zhì)量、人員培養等計劃；有珠寶門(mén)店店長(cháng)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

店長(cháng)崗位職責5

　　1、嚴格按營(yíng)運規范操作并監督所屬部門(mén)的具體實(shí)施;

　　2、負責協(xié)助經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的洽談、新商品的開(kāi)發(fā)、引進(jìn);

　　3、負責商品陳列、商品衛生、商品價(jià)簽、商品護養及設備、用具的維修與護養工作;

　　4、負責協(xié)助大宗商品退貨;

　　5、負責協(xié)助客戶(hù)結算，并與其友好溝通;

　　6、負責部門(mén)績(jì)效考核及員工獎勵與處罰;

　　7、協(xié)助總經(jīng)理做好商品質(zhì)量、計量、價(jià)格及消防、安全、衛生工作;

　　8、負責組織實(shí)施各種營(yíng)銷(xiāo)計劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，完成部門(mén)下達的各項經(jīng)營(yíng)指標;

　　9、關(guān)心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿(mǎn)足員工心愿，充分發(fā)揮員工的積極性;

　　10、負責部門(mén)員工的培訓和考核;

　　11、負責組織、領(lǐng)導班前會(huì )及部門(mén)例會(huì )，貫徹執行公司各項規章制度 ;

　　12、負責組織、實(shí)施商品盤(pán)點(diǎn)，并對盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行分析;

　　13、參加部門(mén)值班;

　　14、負責協(xié)調處理部門(mén)之間的關(guān)系;

　　15、代表超市與顧客溝通及時(shí)向公司反饋顧客意見(jiàn);

　　16、定期(周一)向直接上級匯報工作。

店長(cháng)崗位職責6

　　首先我們要充分了解店長(cháng)的基本含義，整體講店長(cháng)是指具有領(lǐng)導能力、市場(chǎng)分析能力、財務(wù)核算能

　　力的高級營(yíng)業(yè)員。

　　做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員：

　　首先，做店長(cháng)的前提是能做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員。掌握相對比較全面的珠寶專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，能準確的處理在銷(xiāo)售工作中遇到的各類(lèi)異議和投訴個(gè)案。在日常工作中店長(cháng)要經(jīng)常加入到柜臺銷(xiāo)售工作中去，除了能銷(xiāo)售貨品還要能夠對營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售工作做出指導和示范。

　　做一個(gè)好的領(lǐng)導：

　　在一個(gè)店鋪里面，店長(cháng)就是最高領(lǐng)導;除了要指導營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售工作外，還要負責管理店里的所有營(yíng)業(yè)員，保證她們能夠調整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長(cháng)是營(yíng)業(yè)員的直接領(lǐng)導，有明確的上下級關(guān)系，沒(méi)特殊情況不可以躍級反映情況。

　　工作范圍：

　　1.對下——管理店里的營(yíng)業(yè)員

　　2.對上——直接和公司的相關(guān)管理人員溝通

　　——直接和商場(chǎng)管理方溝通

　　具體職責：

　　1.制定店里的管理制度和相應的獎懲制度;

　　2.協(xié)調營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài);

　　3.記錄營(yíng)業(yè)員的出勤情況和監督她們做好周、月總結報告;

　　4.以身作則自覺(jué)遵守店里的相關(guān)規章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁;

　　5.及時(shí)向營(yíng)業(yè)員傳達總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現問(wèn)題的建議;

　　6.收集和總結身邊同行的動(dòng)向和新的市場(chǎng)策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報告。

　　做一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃師：

　　在日常工作中，在了解競爭對手的相關(guān)銷(xiāo)售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對路的適合當地銷(xiāo)售氛圍的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　1.制定初步的促銷(xiāo)策略交與企劃部審核通過(guò);

　　2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過(guò);

　　3.提出貨品的定價(jià)方案;

　　4.在荬場(chǎng)與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策;

　　5.廣告位的選擇及維護、媒體的受益人群調查及選擇，監督商場(chǎng)廣告、對總部委托商場(chǎng)的廣告進(jìn)行跟蹤核實(shí)。

　　做一個(gè)好的采購員：

　　店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產(chǎn)品的直接場(chǎng)所;所以在貨品的選擇和柜臺擺放方面極為講究。

　　1.在當地顧客購買(mǎi)、詢(xún)問(wèn)貨品的時(shí)候，總結出那些款式最適合當地顧客的偏好及所在賣(mài)場(chǎng)的特點(diǎn);

　　2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門(mén);

　　3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺最易被顧客發(fā)覺(jué)的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當地顧客的審美觀(guān);

　　做一個(gè)好的市場(chǎng)調查員：

　　在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會(huì )有很多的同業(yè)競爭者;因此作為店長(cháng)應該積極主動(dòng)的去調查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結報告，做到知己知彼。

　　1.調查了解競爭對手的新產(chǎn)品更新速度;

　　2.調查了解競爭對手的促銷(xiāo)策略，和新的服務(wù)舉措;

　　3.調查了解競爭對手的銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　4.每周填寫(xiě)一次周報表，內容為：該店的問(wèn)題闡述、需要總部解決的事項闡述、競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)策略或活動(dòng)匯報、款式銷(xiāo)售排行比較等……

店長(cháng)崗位職責7

　　1、監督和審核超市門(mén)店的會(huì )計、收銀、票據輸入等作業(yè)；

　　2、保證門(mén)店的清潔衛生與安全；

　　3、對門(mén)店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規范報告執行情況的監督與管理；

　　4、決定除樓面經(jīng)理以外的人員聘用、任免和薪水升降，樓面經(jīng)理的任免必須經(jīng)總經(jīng)理的同意；

　　5、總部各項指令和規定的宣布與執行；

　　6、迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫。

店長(cháng)崗位職責8

　　1、公司各項指令和規定的宣布與執行。

　　傳達、執行公司的各項指令和規定;負責解釋各項規定、營(yíng)運管理手冊的條文等。

　　2、完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。

　　經(jīng)營(yíng)指標的主要目標包括:營(yíng)業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長(cháng)應根據公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，結合本店的實(shí)際情況，制定年度銷(xiāo)售計劃的執行計劃(包括商品、銷(xiāo)售、培訓、人員等項目的計劃)，可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時(shí)計劃等。

　　3、掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)品種結構。

　　店長(cháng)要掌握藥店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并根據銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調整經(jīng)營(yíng)品種結構，建立客戶(hù)需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數量不宜太多，售完再進(jìn)，根據銷(xiāo)售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷(xiāo)路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長(cháng)還要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等，并對本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出對策和建議。

　　4、確定合理的零售價(jià)格。

　　連鎖門(mén)店可能沒(méi)有定價(jià)權，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋;店長(cháng)還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會(huì )計、收銀等作業(yè)。

　　5、商品的消耗管理。

　　店長(cháng)應針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

　　6、做好藥品分類(lèi)管理工作:商品的擺放是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

　　不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷(xiāo)售，一般講時(shí)令暢銷(xiāo)品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。

　　7、維護藥店的清潔衛生與安全。

　　(1)店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等

　　(2)藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長(cháng)落實(shí)檢查。

　　(3)在營(yíng)業(yè)結束后，店長(cháng)應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節做最后的核實(shí)、確保安全保衛工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　8、店內職工的工作安排與管理。

　　店長(cháng)應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規范執行情況進(jìn)行監督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷(xiāo)售額上要做到每個(gè)班組單獨記賬，其它各項工作也指標化(如把銷(xiāo)售額、開(kāi)票筆數、商品擺放、環(huán)境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來(lái)分配獎金)。通過(guò)制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執行。

　　9、教育、指導工作的開(kāi)展。

　　教育指導員工自覺(jué)遵守公司規范，積極開(kāi)展細致的思想工作，協(xié)調人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴(lài)于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓和工作指導的開(kāi)展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長(cháng)對店員進(jìn)行醫學(xué)、藥學(xué)知識的輔導，使店長(cháng)有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。

　　10、職工人事考核、提升、降級和調動(dòng)藥店店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)百科。

　　店長(cháng)要客觀(guān)評估員工的表現，實(shí)事求是地向公司人事主管部門(mén)提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷(xiāo)指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉)。所謂多銷(xiāo)指標，就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后，多增加的銷(xiāo)售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷(xiāo)售的亮點(diǎn)。

　　11、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作。

　　要滿(mǎn)足和適應顧客不斷增長(cháng)和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見(jiàn)

　　同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。

　　12、各種信息的書(shū)面匯報。

　　有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見(jiàn)、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時(shí)用書(shū)面的形式向企業(yè)總部匯報。

　　13、意外事件的處理。

　　店長(cháng)面對門(mén)店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。

店長(cháng)崗位職責9

　　職責:

　　1、負責終端店面日常管理工作、財務(wù)管理、促銷(xiāo)管理和資產(chǎn)及物品管理及維護工作;

　　2、帶領(lǐng)團隊完成店面銷(xiāo)售目標及人才培養工作;

　　3、執行公司的各項政策和制度;

　　4、組織店員學(xué)習公司官網(wǎng)和天貓的最新產(chǎn)品、價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng);

　　5、收集用戶(hù)反饋意見(jiàn)，對公司產(chǎn)品定位及策略、售后服務(wù)等提出參考意見(jiàn);

　　6、負責組織本店店員對產(chǎn)品知識、設計軟件、銷(xiāo)售技巧的培訓工作。

　　任職資格:

　　1、熱愛(ài)家居行業(yè)及銷(xiāo)售工作，有同崗位工作經(jīng)驗者有限考慮;

　　2、3年以上終端銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，具有較強的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力;

　　3、具有積極樂(lè )觀(guān)的性格及高度責任心，抗壓能力強，富有挑戰精神。

店長(cháng)崗位職責10

　　一、 崗位描述

　　1、部門(mén)：門(mén)店

　　2、直接上級：副總經(jīng)理

　　3、直接下級：店長(cháng)助理、駐店藥師、劑長(cháng)、店員

　　4、基本職能：為你的主管分憂(yōu)，替你的下屬解困；負責本門(mén)店的計劃采購、經(jīng)營(yíng)管理，一切日常事務(wù)的管理。

　　5、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。

　　6、職業(yè)目標：經(jīng)理

　　二、 工作細則：

　　1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規范門(mén)店工作，對門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。

　　2、負責組織、落實(shí)GSP認證工作。

　　3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門(mén)下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實(shí)。

　　4、按門(mén)店發(fā)展趨勢，起草本門(mén)店長(cháng)短期發(fā)展規劃，經(jīng)批準后執行。

　　5、負責門(mén)店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系并指導相關(guān)工作。

　　6、負責協(xié)調質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴，對門(mén)店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。

　　7、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。

　　8、貫徹執行規范服務(wù)，處理解決門(mén)店糾紛。

　　9、保證門(mén)店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。

　　10、負責門(mén)店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門(mén)店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　11、負責門(mén)店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

　　12、上傳下達，協(xié)調管理層與執行層間的關(guān)系。

　　13、不計較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熱情穩重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待地其他工作。

　　15、處理好周?chē)�商家及有關(guān)部門(mén)地關(guān)系，協(xié)調好本店內部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工地工作積極性。

　　16、認真推行文明經(jīng)商，規范服務(wù)，爭創(chuàng )各種榮譽(yù)稱(chēng)號，提高門(mén)店地社會(huì )信譽(yù)度。

　　17、負責門(mén)店內配發(fā)地設備設施維護、保養、維修。

　　18、負責計算機、通訊、傳輸系統設備、設施地維護、保養、維修。

　　19、負責收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。

　　20、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收銀員工作。

　　21、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

店長(cháng)崗位職責11

　　1.全面了解公司政策及運作程序，嚴格執行公司制定的《員工手冊》和各項規章制度，努力完成公司下達的經(jīng)營(yíng)、毛利率指標及其他指標，嚴格控制各種費用支出;

　　2.堅決執行公司各部門(mén)制定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作流程，接受公司總經(jīng)辦對本酒店的監督、管理與技術(shù)指導，服從公司統一管理，努力做好與公司其他職能部門(mén)的溝通協(xié)調工作;

　　3.全面負責本酒店各部門(mén)人員的日常行政管理工作，全權處理各種突發(fā)性事件，在自己權力范圍內無(wú)法解決的，應及時(shí)向總經(jīng)辦匯報;

　　4.負責落實(shí)公司統一策劃的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)計劃，對于根據本酒店的特點(diǎn)自行制定的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)，應報公司批準后方可實(shí)施;

　　5.全面負責本酒店各種設施設備及其他固定財產(chǎn)的保管和維護保養，監督各種設施設備及其他固定財產(chǎn)的購置、維修和原材料供貨的質(zhì)量與價(jià)格;

　　6.有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與公司良好關(guān)系，建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù);

　　7.積極配合和參加公司各部門(mén)組織的各種培訓、技能比賽和文化娛樂(lè )活動(dòng);

　　8.參加公司周主管例會(huì )，向公司匯報本酒店一周工作，并及時(shí)傳達公司周主管例會(huì )精神;主持本酒店每天的碰頭會(huì )，及時(shí)發(fā)現并督促解決存在問(wèn)題。

店長(cháng)崗位職責12

　　第一，客服培訓與管理�？头�直面顧客，無(wú)論是售前還是售后，首先表現的是專(zhuān)業(yè)性。你想，顧客無(wú)法忍受一問(wèn)三不知的客服。況且，與顧客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那樣，只要是個(gè)人往電腦前一坐，開(kāi)著(zhù)旺旺就可以說(shuō)話(huà)了，事實(shí)上遠非如此。這就要求，店長(cháng)要對客服進(jìn)行整體培訓，無(wú)論是溝通技巧還是所售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，都是非常需要的。

　　第二，對淘寶店的流量負責。無(wú)流量就是無(wú)銷(xiāo)量，相信這一點(diǎn)所有的淘寶賣(mài)家都心知肚明，因此，重要性就不再次一一說(shuō)明。

　　第三，協(xié)調工作。在一些比較正規的公司當中，相信，淘寶店長(cháng)要負責也相對來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，但我相信，在大多數公司中，淘寶店長(cháng)要做的遠比我們想象的要負責。首先要碰到的就是要提交相關(guān)產(chǎn)品告知采購部門(mén)對某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的采購，就比如我自己公司的淘寶店長(cháng)就在做這方面工作，每當組織活動(dòng)的時(shí)候，他就要提前告知采購部，做好某款產(chǎn)品的采購工作，用以避免銷(xiāo)售出去卻無(wú)貨可發(fā)的境地；其次，他還要協(xié)調與技術(shù)部門(mén)的關(guān)系，因為美工在技術(shù)部門(mén)，他就需要去協(xié)調。

　　第四，活動(dòng)組織�；顒�(dòng)組織對一個(gè)淘寶店長(cháng)而言，這簡(jiǎn)直就跟人要吃飯一樣必須。作為一個(gè)合格的淘寶店長(cháng)，要熟悉淘寶上所有活動(dòng)，光熟悉仍然不夠，在這些所有的活動(dòng)當中，你有七八成要親自操作過(guò)，你知道在什么時(shí)候，注意什么樣的問(wèn)題。這個(gè)很重要。

　　第五，商品信息的維護。產(chǎn)品上下架也是非常重要的，什么時(shí)候上什么樣的產(chǎn)品，信息的重新編輯，價(jià)格的調整，都屬于淘寶店長(cháng)要關(guān)注的.范圍。

　　第六，針對組織過(guò)的活動(dòng)，做好分析總結，有哪些不足之處，在下次活動(dòng)時(shí)可以改進(jìn)，同時(shí)，分享給相關(guān)客服和人員，以便規避。做到“傳道授業(yè)解惑”之目的。

店長(cháng)崗位職責13

　　1、全面負責門(mén)店管理及運作，努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、服務(wù)水平，負責督導商品結構的調整；

　　2、帶領(lǐng)門(mén)店的員工不斷強化服務(wù)意識、積極提高員工的業(yè)務(wù)知識、技能水平；

　　3、積極培養新人，做好新人的發(fā)掘、員工的綜合考評；

　　4、維護公司形象，發(fā)揚公司企業(yè)文化；

　　5、完成公司下達的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標。

店長(cháng)崗位職責14

　　一、弘揚企業(yè)文化，熟悉并完全領(lǐng)會(huì )公司的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)目標;

　　二、嚴格遵守公司規定的作息制度，按時(shí)打卡簽到并按指定員工通道上下班;

　　三、了解公司發(fā)展歷程和發(fā)展戰略，熟悉公司基本現狀和下屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　四、按要求規范著(zhù)裝，佩戴工號牌、淡妝上崗，男士禁止留胡須、長(cháng)發(fā)。熟悉門(mén)店員工各崗位職責，以身作則在門(mén)店起模范帶頭作用，能用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)門(mén)店員工;

　　五、熟悉門(mén)店整體布局和商品配置，能夠準確快速回答顧客提出的問(wèn)題，帶領(lǐng)門(mén)店員工為顧客提供良好的即時(shí)服務(wù);

　　六、負責門(mén)店全體員工的考勤，請假、休假和調班的審批工作。本人的請假和休假應提前安排好工作后向直接上級提交書(shū)面申請獲得批準方可，不得在節慶日、雙休日請假和休假;

　　七、全面負責本門(mén)店衛生、紀律、服務(wù)工作，每周組織一次衛生大掃除工作，保持整潔、舒適的購物環(huán)境、營(yíng)造良好氛圍;

　　八、指導各部門(mén)主管和員工開(kāi)展工作。負責試用期員工的考核、員工業(yè)績(jì)考評晉升、跟蹤老員工對新員工的“傳幫帶”工作，做好本門(mén)店員工的思想教育工作，提高員工工作積極性和效率。負責選拔、培養、推薦干部，為公司發(fā)展儲備人才;

　　九、按要求對門(mén)店進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)巡視，檢查并記錄公司的各項規章制度、作業(yè)規范、商品銷(xiāo)售在門(mén)店的落實(shí)情況，如實(shí)填寫(xiě)《巡場(chǎng)記錄表》，做好《工作日志》，對巡場(chǎng)中發(fā)現的問(wèn)題記錄、匯總、分類(lèi)處理;

　　十、負責及時(shí)處理門(mén)店的售后服務(wù)、顧客糾紛、突發(fā)事件，若解決不了的問(wèn)題應立即上報直接上級;

　　十一、負責制定全店的長(cháng)期和近期經(jīng)營(yíng)計劃和任務(wù)目標，并領(lǐng)導全體員工，按計劃組織有序的實(shí)施執行;

　　十二、詳細閱讀和分析每月報表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;

　　十三、制定酒店經(jīng)營(yíng)方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務(wù)操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。

　　十四、建立健全酒店的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。及時(shí)參加公司的相關(guān)例會(huì )，主持召開(kāi)每周例會(huì )，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，商討酒店業(yè)務(wù)，努力做到任務(wù)明確，使工作建立在制度化、程序化的基礎上，并針對有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講評和指示;

　　十五、店長(cháng)對本門(mén)店安全負有最終管理責任，按照公司要求應定期不定期對門(mén)店商品、各種設備、設施、用具、材料、現金、各種卡券進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。每月28號、29號，為公司集中盤(pán)點(diǎn)日，組織全店員工對門(mén)店商品實(shí)施全方位盤(pán)點(diǎn)，并組織好抽盤(pán)、復盤(pán)、數據匯總制表和審核簽字工作。盤(pán)點(diǎn)應嚴格按照公司財務(wù)部規定的時(shí)間和流程要求作業(yè)，做到無(wú)漏盤(pán)、無(wú)多盤(pán)現象，快速準確、保質(zhì)保量的完成盤(pán)點(diǎn)工作。

店長(cháng)崗位職責15

　�。ㄒ唬┑觊L(cháng)職責

　　一、選撥、調配人才，合理使用人才

　　二、督導員工工作的執行和落實(shí)，充分調動(dòng)團隊協(xié)作力，創(chuàng )最佳業(yè)績(jì)；

　　三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

　　四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；

　　五、行政、人事管理人員職責

　　六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴格考勤制度

　　七、督導員工工作職責和落實(shí)情況；

　　八、協(xié)調員工之間的關(guān)系，增強團隊協(xié)作精神；

　　九、定期開(kāi)展培訓，豐富員工對商品的認識和營(yíng)銷(xiāo)技巧；

　　十、具備對外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；

　　十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無(wú)法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢(xún)客人的意見(jiàn)；

　　十二、組織和開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　十三、定期總結并向上級主管匯報日常經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的問(wèn)題，并提出解

　　決問(wèn)題的參考建議；

　�。ǘ�）店長(cháng)每日工作重點(diǎn)

　　一、每日開(kāi)店前：

　　1、檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

　　2、舉行早會(huì )

　�、艓ьI(lǐng)前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

　�、品�裝儀容檢查。

　�、墙袢展ぷ魇马椪f(shuō)明及交辦（含各項活動(dòng)之說(shuō)明）。

　�、刃氯私榻B（若無(wú)則可跳過(guò)）。

　�、煞�務(wù)用語(yǔ)練習。

　　3、營(yíng)業(yè)前工作檢查

　�、俑鱾�(gè)職能部門(mén)的衛生檢查

　�、谏唐肺锪蠝蕚洌核�有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，并已陳列妥當。

　�、凵唐返恼故娟惲�

　　A、對于賣(mài)場(chǎng)的商品應加以整理分類(lèi)，其分類(lèi)的重點(diǎn)是品牌、顏色、尺寸、價(jià)格、材料、趣味性等。

　　B、要多用些時(shí)間想想，現在希望什么樣的商品銷(xiāo)售出去？而顧客又希望買(mǎi)些什么商品？

　　C、準備推銷(xiāo)的商品及暢銷(xiāo)品應放在陳列柜最引人注目的地方。

　　D、商品展示時(shí)，要沿著(zhù)顧客移動(dòng)的道路做延續、刺激會(huì )員的感官。

　　E、應站在顧客的立場(chǎng)，經(jīng)常以自己的眼睛觀(guān)賞自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，以發(fā)現各項優(yōu)缺點(diǎn)。

　　F、在展示商品時(shí)，應考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。

　　G、每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

　�、軤I(yíng)運設備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話(huà)、空調等設備是否處于正常工作狀態(tài)。

　　4、其它：

　�、俅黉N(xiāo)活動(dòng)：

　　A、各項職前訓練的執行，促銷(xiāo)活動(dòng)說(shuō)明，實(shí)地演練。

　　B、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所展示區的美化。

　　C、海報、POP的張貼、放置。

　　D、獎品擺放的陳列和物品的搭配。

　　E、檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈品的庫存是否充足。

　�、谀旯潥夥�

　　A、營(yíng)造營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的喜慶節氣，張貼喜慶掛畫(huà)。

　　B、統一所有工作人員的歡迎語(yǔ)和祝語(yǔ)。

　　C、年節在客源增多時(shí)的人員支援。

　�、蹤z查所有營(yíng)業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關(guān)商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買(mǎi)或處理并作出有效的防止措施。

　　二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內

　　1、人員服裝、儀容、士氣與精神。

　�、哦酱賳T工做好儀容儀表。

　�、埔�求員工愛(ài)惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。

　�、顷P(guān)心員工的生活起居。

　�、冉档蜔o(wú)形曠職。無(wú)形曠職是指員工在公司，心在外，反應在人雖在上班，心在曠職現象。因為無(wú)心工作的營(yíng)業(yè)員不是造成工作拖延，就是績(jì)效不彰，影響效率與業(yè)績(jì)。

　�、蓜�(chuàng )造和氣，店長(cháng)要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動(dòng)進(jìn)取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團隊效率。

　　2、有效的人力支援安排

　�、诺觊L(cháng)應徹底有效的規劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切執行及追蹤，候客時(shí)間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話(huà)說(shuō)，店長(cháng)可以根據來(lái)客時(shí)間的曲線(xiàn)表，利用來(lái)客較少的時(shí)間從事各項政令宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店營(yíng)業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效率。

　�、频觊L(cháng)應避免不當休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費人事費用。

　　3、保持好的環(huán)境、衛生、消耗品。

　　4、了解完成當日設定之營(yíng)業(yè)目標。

　　在營(yíng)業(yè)中打算向顧客推銷(xiāo)的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷(xiāo)售。

　　5、客戶(hù)抱怨處理

　�、湃舭l(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過(guò)程，大致可以分成三個(gè)階段；

　�、僭敿殐A聽(tīng)顧客的抱怨內容

　　若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細傾聽(tīng)顧客的抱怨，以便于處理。切忌在顧客剛開(kāi)始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說(shuō)話(huà)或立即予以反駁，如此將引起顧客的不愉快。

　�、谙蝾櫩偷狼�，并探討其原因，必要時(shí)婉轉地向顧客說(shuō)明，在聽(tīng)完顧客的抱怨之后，應向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。同時(shí)婉轉地向顧客說(shuō)明，以取得顧客的了解與諒解。

　�、厶岢鰡�(wèn)題解決的方法

　　在聽(tīng)完抱怨，并向其道歉之后，針對問(wèn)題的癥結加以說(shuō)明，接著(zhù)就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿(mǎn)，造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場(chǎng)而使事情圓滿(mǎn)的處理。

　�、萍て痤櫩蛻嵟瓡r(shí)的處理

　　上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過(guò)程，有時(shí)顧客仍不能滿(mǎn)意或是處理不當，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對應方法可以考慮運用：

　�、倨渌�的人代為處理

　　由于接待人員在處理時(shí)，可能言語(yǔ)應對的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調整。

　�、谔幚韴�(chǎng)所的變換

　　在處理場(chǎng)所的方面，由于顧客在賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間過(guò)久，可能會(huì )產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣(mài)場(chǎng)上發(fā)生議論事件，也可能會(huì )影響賣(mài)場(chǎng)的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。

　�、厶幚頃r(shí)間的配合

　　對于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時(shí)間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉禍為福，讓顧客對公司產(chǎn)生好感。

　　6、員工之間異議的排除

　�、抛プ�員工的心理，了解她們需要你說(shuō)什么，做什么；

　�、平忉屢�簡(jiǎn)潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì )更好”，并付予真實(shí)行動(dòng)。不要找“理由”否則員工會(huì )覺(jué)得你又在推諉責任，你沒(méi)本事處理這事；

　�、菃T工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表?yè)P和謝意；

　�、仁俏镔|(zhì)上的問(wèn)題，要兌現員工的損失，是精神上的要給解說(shuō)和安慰；

　�、刹灰�小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針?shù)h相對要冷靜、和緩的態(tài)度來(lái)處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；

　�、蕬B(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。說(shuō)話(huà)方式要站在對方的立場(chǎng)，且必須善于交談再說(shuō)明，處理要迅速，言行一致。貫徹熱忱及誠意，如員工覺(jué)得你是盡心盡力在處理事性，而非敷衍，會(huì )反過(guò)來(lái)支持你；

　�、巳绻�是自己的問(wèn)題要敢于承認、馬上改正，并真誠道歉；

　�、坦芾硪�做到顧客滿(mǎn)意，老板滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意。要知道你怎樣對待員工，員工就會(huì )怎樣對待顧客的；

　�、陀涗浛偨Y經(jīng)驗，避免再犯。

　　6、維持美容師對會(huì )員服務(wù)的品質(zhì)

　�、乓�求員工愛(ài)惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。

　�、圃u估員工的工作表現，擬定培訓計劃。

　�、墙�立上傳下達，下呈上達的良性溝通環(huán)境。

　�、纫魳�(lè )播放管理

　�、贍I(yíng)業(yè)開(kāi)始，可選擇輕快音樂(lè )，以便提高士氣。

　�、跔I(yíng)業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂(lè )，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪漫之氣氛。

　�、垡繇懀阂袅抗潭ɑ�，不得任意變更開(kāi)太大。

　�、芤魳�(lè )的播出，配合音樂(lè )播放管理，配合營(yíng)業(yè)時(shí)段，并由指定人員負責。

　　7、了解會(huì )員對公司的需求或建議

　�、盘嵝褑T工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。

　�、萍皶r(shí)向管理層反饋顧客的意見(jiàn)。

　　8、檢查調配員對各項護理的物料成本控制，監督做好“調配物料配比表”。

　　9、人員出勤管理

　�、懦銮谑貏t

　�、佻F場(chǎng)的其他人員應于每日營(yíng)業(yè)前30分鐘到達。

　�、诘竭_時(shí)間列入上班時(shí)間計算。

　�、凵舷掳啻蚩ㄒ�確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規章及員工手冊規定辦理。

　�、仆獬龅怯�

　�、贍I(yíng)業(yè)中非必要，不得外出。

　�、谌缬型獬�，須經(jīng)主管同意，并填寫(xiě)外出登記簿，并以店主管同意之時(shí)間為限，并執行交接班管理（無(wú)輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。

　�、钦埿菁俟芾�

　�、俟�事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務(wù)代理人。

　�、诓〖偌熬o急事故可于當日以電話(huà)請假，事后仍須補填（請假單）。

　�、厶匦菁�、年休假均按人事管理規章行之。

　�、荛_(kāi)發(fā)請休假若未按公司規定申請辦理，依人事管理規章處理。

　�、扰虐喙芾�

　　良好的排班制度應該是讓門(mén)店人力配置能隨門(mén)店隨來(lái)客數的多少，而成相等的起伏變化。一般來(lái)說(shuō)，排班方式可分為兩班制。

　　10、維護公司及會(huì )員在營(yíng)業(yè)中的安全

　�、畔�防安全管理

　�、偈煜�滅火器及使用方法，依消防規定于各店明顯處，并定期檢查。

　�、陔S時(shí)檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

　�、矍謇砝�圾時(shí)，應確定其中無(wú)火種等易燃物。

　�、苋�體人員皆應知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

　�、莸陜热藛T編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責任工作。

　�、拚彰髟O備不可置放于易燃物旁。

　�、呖裳b設火災感應器（應按相關(guān)法令執行）。

　�、品劳当I管理

　　A、光線(xiàn)充足。

　　B、隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣(mài)場(chǎng)以整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來(lái)接近有心人士，以示警告。

　　C、金錢(qián)管理依收銀錢(qián)財管理，每日存入指定銀行。

　�、菫暮Ψ阑脊芾�

　　A、各店排水道，平時(shí)維護暢通。

　　B、建筑物天花板、門(mén)、窗檢查，漏水整修。

　　C、有災害記錄之店，整修設施排水道。

　　D、緊急照明設施裝置。

　　E、易受破壞之商品、資料、設備等先移往安全處。

　�、确乐挂馔鈧�害

　�、偈虑邦A防

　　A、店內店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應立即清掃干凈。

　　B、受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應先用膠布暫時(shí)貼住，或暫停使用。

　　C、登高必須用牢固的梯子。

　　D、玻璃柜、壓克力柜不可置放過(guò)重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

　　E、發(fā)現走道上有任何障礙物，應立即清除，以免撞到或跌倒。

　　F、其他物品的陳列架，或POP架，有突出之尖銳物時(shí)，應高速改善，以免傷害到人。

　　G、不可奔跑，應小心慢走。

　�、跔顩r處理

　　A、若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫治療，并回報上級主管、嚴重者并通知家人。

　　B、若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由店長(cháng)贈送小禮物致歉；若須送醫治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，并負擔醫藥費。嚴重者應立即通知其家人。

　　C、以搶救、送醫治療為第一優(yōu)先，不要在現場(chǎng)爭吵或追究責任。

　　D、現場(chǎng)要盡速清理，以免影響繼續營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外。

　　11、主管單位來(lái)訪(fǎng)檢查時(shí)接待工作

　�、潘�有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。⑵所有營(yíng)業(yè)用證件復印件放在前臺（營(yíng)業(yè)執照、衛生許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。

　�、怯涗浵嚓P(guān)性事項并及時(shí)向上傳達。

　　12、媒體記者來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待工作

　�、庞傻觊L(cháng)負責一切聯(lián)絡(luò )事項，并確認提出要求的媒體、主題及采訪(fǎng)記者，欲求見(jiàn)采訪(fǎng) 以及采訪(fǎng)時(shí)間。其中確認采訪(fǎng)主題與面談?wù)咛貏e重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢(xún)問(wèn)事項。

　�、浦贫ㄖ黝}

　　資料Q﹠A準備，有關(guān)公司提示主題的詳細答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體可能關(guān)心的事項回答。

　�、遣稍L(fǎng)當日

　　即使受訪(fǎng)者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪(fǎng)地點(diǎn)，因為受訪(fǎng)者會(huì )要求確認資訊內容，針對采訪(fǎng)時(shí)無(wú)法說(shuō)明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪(fǎng)談內容。

　�、刃侣剝热�

　　新聞發(fā)布可說(shuō)是公司向媒體提供公司資訊最簡(jiǎn)便的方法，制作發(fā)布新聞?dòng)邢率鲞m用原則。

　�、僖灾苯臃绞奖憩F發(fā)表內容的標題，標題須切合報導內容，能簡(jiǎn)潔、扼要的傳遞內容。

　�、诠�司名稱(chēng)下須以括弧填寫(xiě)總公司所在地及電話(huà)聯(lián)系方式。

　�、酃�司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項及其動(dòng)機、進(jìn)行方法、結果等事實(shí)。

　�、荛_(kāi)頭即寫(xiě)結論、結果。

　�、菸恼乱�簡(jiǎn)潔，并以專(zhuān)門(mén)性用語(yǔ)附說(shuō)明。

　�、蘩斡洺修k人、承辦部門(mén)、承辦者姓名及電話(huà)號碼，以應付發(fā)表事項時(shí)的詢(xún)問(wèn)。

　�、哌B同新聞發(fā)表文章添附照片將會(huì )更理想。

　　新聞內容發(fā)布須獲得主管的認可，發(fā)布的內容也得經(jīng)過(guò)主管的同意，內容的遣詞造句相當重要，不可寫(xiě)錯。

　　新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會(huì )場(chǎng)上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應付自如的承辦員，到會(huì )場(chǎng)應付實(shí)發(fā)狀況。

　　13、監督值班美容師做好值班工作。

　�、欧�裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開(kāi)工作崗位。

　�、瓶腿藖�(lái)訪(fǎng)應為客人開(kāi)門(mén)，并問(wèn)好。

　�、且龑Э腿酥燎芭_咨詢(xún)或登記。

　�、葹榭腿怂退�。

　�、扇羟芭_已有客人咨詢(xún)，應讓后來(lái)的客人在沙發(fā)上休息等候。

　�、是芭_安排美容師時(shí)，值班美容師代為通知。

　�、丝腿饲皝�(lái)接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

　�、炭腿穗x開(kāi)前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過(guò)的椅子，座墊，恢復前臺干凈，潔的環(huán)境。

　�、涂腿俗鐾攴�務(wù)項目后，在前臺商討買(mǎi)產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。

　�、慰腿艘�離開(kāi)時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

　�、蠟榭腿碎_(kāi)門(mén)，送別客人。

　　14、送貨，驗收與清單并安排入倉。

　�、潘�有商品之進(jìn)貨，應檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數暫收，再點(diǎn)收清楚品項、品編號、數量，并在貨單上簽名確認。

　�、茝S(chǎng)商自行配送之商品，則須當面點(diǎn)清，驗收無(wú)誤后才得簽名。

　�、沁M(jìn)貨驗收的時(shí)間，原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間為準。

　�、闰炇諘r(shí)注意要點(diǎn)如下：

　�、倨讽�、名稱(chēng)。

　�、谪浧肪帉�(xiě)。

　�、蹟盗�。

　�、芷焚|(zhì)。

　�、萁痤~。

　�、蛇M(jìn)貨時(shí)，若有退貨，亦交由送貨原車(chē)收回，須填其退貨單。

　　15、依公司安排準時(shí)參加主管會(huì )議（并依會(huì )議內容與要求，事先備好完整資料與數據）。

　　16、及時(shí)向管理層反饋顧客的意見(jiàn)。

　　17、擬定廣告促銷(xiāo)活動(dòng)計劃，提高公司營(yíng)運利潤。

　　18、節約公司開(kāi)支，控制日常開(kāi)銷(xiāo)。

　　三、打烊前的工作

　　1、了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

　　2、與前臺人員進(jìn)行結帳，并將當日收入保險箱內，并填寫(xiě)報表。

　　3、對于低于安全庫存的產(chǎn)品或用品，開(kāi)立購貨申請單。

　　4、打烊前清潔工作驗收。

　　5、注意關(guān)閉所有門(mén)窗。

　　6、關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

　　7、囑咐員工回去時(shí)路上注意安全。

　　8、關(guān)閉大門(mén)。

　　9、自行回家路上，應特別注意自身安全。

【店長(cháng)崗位職責(15篇)】相關(guān)文章：

店長(cháng)崗位職責指導說(shuō)明書(shū)10-26

門(mén)店店長(cháng)崗位職責（通用12篇）12-17

藥店店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)的介紹01-07

銷(xiāo)售店面店長(cháng)崗位職責（通用7篇）12-17

店長(cháng)自薦書(shū)10-03

商場(chǎng)店長(cháng)簡(jiǎn)歷范文07-28

店長(cháng)簡(jiǎn)歷表格08-20

門(mén)店店長(cháng)簡(jiǎn)歷模板11-02

店長(cháng)如何激勵員工?10-02

店長(cháng)如何激勵員工09-27