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人事客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責
在當下社會(huì )，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的人事客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責，希望對大家有所幫助。
崗位職責：
1、根據公司發(fā)展需求，制定部門(mén)發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )新服務(wù)模式；
2、建立并完善客戶(hù)回訪(fǎng)體系，建立回訪(fǎng)的流程和標準，并監督實(shí)施；
3、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作安排，不斷優(yōu)化客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的方式和方法，制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；
4、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；收集整理常見(jiàn)問(wèn)題、解決方案，并整理成文檔，形成標準服務(wù)話(huà)術(shù)；
5、組織、協(xié)調各終端銷(xiāo)售部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；
6、根據實(shí)際需求，協(xié)助各終端銷(xiāo)售部門(mén)、產(chǎn)品部及售后部門(mén)，做好促銷(xiāo)信息的推送，新產(chǎn)品的推廣、及售后服務(wù)的推廣等。接到推廣任務(wù)后，快速響應，安排客服專(zhuān)員精準推送；
7、建立并完善來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待流程，并監督實(shí)施；
8、負責組織本部門(mén)人員定期上報回訪(fǎng)記錄表及其他業(yè)務(wù)報表；
9、負責組織本部門(mén)內部員工培訓，根據需求合理安排培訓內容，并做好培訓后的考核跟進(jìn)，提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
10、合理分工，明確本部門(mén)員工工作職責；建立并完善部門(mén)員工的績(jì)效考核方案，根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，考核內容作出合理的調整；
11、做好本部門(mén)與公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗，年齡23—30歲；
3、良好的語(yǔ)言表達能力；
4、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，熟練的專(zhuān)業(yè)技能；
5、具備良好的人際關(guān)系溝通能力，良好的傾聽(tīng)能力；
6、具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧、優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達技巧；
7、以客戶(hù)為中心，工作熱情、細致、認真負責；
8、具備獨立工作能力和團隊合作精神、敬業(yè)精神。
公司福利：
1、入職當天，簽署正式勞動(dòng)合同；為員工提供五險及一金；
2、辦公室常年冷暖空調、中國及西方節假日福利及主題活動(dòng)；
3、免費享受完善的培訓體系，多元化的職業(yè)發(fā)展渠道，給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓或拓展；
4、良好的企業(yè)文化，公平透明的晉升機制，只看數據與能力；
5、每年享受額外5—10天帶薪年假（工作日可休），帶薪婚假、喪假及禮金；
6、每月Birthday Party，每季度有團隊活動(dòng)（以戶(hù)外活動(dòng)為主）；
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