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客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責
在當下社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責 ，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責 1
1、負責協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構、制定并落實(shí)公司人力資源規劃工作。
2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管理；
3、負責公司員工薪酬、福利、社會(huì )保險等工作的綜合管理；
客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責 2
1.每天負責將服務(wù)站維修車(chē)輛的網(wǎng)上三包單據嚴格認真的填寫(xiě)完畢，包括車(chē)輛故障描述，處理故障過(guò)程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫(xiě)，網(wǎng)上嚴格按照時(shí)間節點(diǎn)上報。
2.每天負責整理完畢紙質(zhì)的`處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個(gè)月后返回服務(wù)中心。
3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車(chē)輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務(wù)。
4.對服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴格提醒服務(wù)人員著(zhù)北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負責給維修人員提供服務(wù)令號。
5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶(hù)相關(guān)信息，登記用戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度，并且定期回訪(fǎng)用戶(hù)，逢用戶(hù)的主要節日，呈上慰問(wèn)。
6.信息員每月負責通知服務(wù)站負責人服務(wù)費用數額，督促服務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費用發(fā)票。
7.信息員應該加強三包審單員和發(fā)票審核統計員的及時(shí)溝通，對服務(wù)報單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映，共同維護好品牌和口碑。 8.特約服務(wù)站信息員應該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報單、參加組織的培訓。
客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責 3
1、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項規章制度、并監督執行情況。
2、負責公司各項工作、規定、報告、總結、會(huì )議等文件的成文工作。
3、負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。
4、負責協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。
5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。
6、負責公司各項證照的.審核、年審工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責 4
【崗位職責】
1.實(shí)時(shí)接聽(tīng)400電話(huà),解答關(guān)于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢(xún),為客戶(hù)提供咨詢(xún)、售前、售后、投訴等處理服務(wù);
2.分析客戶(hù)需求和客戶(hù)心理,做出準確判斷,靈活處理突發(fā)問(wèn)題,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.收集整理客戶(hù)對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉淀。
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備英語(yǔ)溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實(shí)操或客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.普通話(huà)標準,聲音悅耳,有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;
3.有強烈的責任心和積極的工作態(tài)度,富有朝氣和正能量,能承擔工作力;
4.能接受調休和靈活排班;
5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛(ài)學(xué)習的應屆畢業(yè)生申請。
【好巧福利】
1、休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機票享內部?jì)?yōu)惠+定期團建、吃喝玩
樂(lè );
2、彈性工作+五險一金+商業(yè)保險+百萬(wàn)醫療+入職10天帶薪年假+年度體檢;
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客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責 5
1、了解并掌握公司下達的新車(chē)保險目標任務(wù);
2、嚴格執行保險公司對各險種的相關(guān)管理規定，熟練掌握所承保險種的.條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規程，工作認真、細致;
3、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任;
4、對超權限業(yè)務(wù)，應通知銷(xiāo)售顧問(wèn)，按程序上報公司領(lǐng)導進(jìn)行處理，對工作中出現的一些問(wèn)題，應及時(shí)向本部門(mén)領(lǐng)導匯報，以便及時(shí)改進(jìn);
5、耐心對客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)或其他部門(mén)人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行解答;
6、負責客戶(hù)及銷(xiāo)售顧問(wèn)對保單信息的查詢(xún)、保險咨詢(xún);
7、告知銷(xiāo)售顧問(wèn)最新承保政策及理賠相關(guān)事項;
8、每日須處理完當日所出具的保單進(jìn)行登記整理。
客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責 6
【崗位職責】
1、負責回訪(fǎng)人員的招聘,培訓,檢核、績(jì)效等管理工作,確�；卦L(fǎng)人員數量及質(zhì)量;
2、公司各線(xiàn)回訪(fǎng)需求的`對接,回訪(fǎng)數據的調取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪(fǎng)時(shí)效及準確性;
3、針對回訪(fǎng)優(yōu)化建議的整理輸出;
4、不斷完善回訪(fǎng)相關(guān)績(jì)效,制度及系統建設。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,有回訪(fǎng)經(jīng)驗優(yōu)先
2、具備較強的團隊協(xié)作精神,具備高度的責任心,工作細致,認真負責;
3、目標導向,具備較強的溝通能力,學(xué)習能力。
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客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責 7
1、完成公司下達的續保目標任務(wù);
2、每月5日前整理好當月需要提醒的續�？蛻�(hù)資料;
3、按照部門(mén)領(lǐng)導事先設定好的回訪(fǎng)時(shí)間對到期客戶(hù)進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話(huà)內容(詳見(jiàn)續保到期跟進(jìn)表);
4、根據客戶(hù)需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶(hù);
5、必須在短信報價(jià)后的三日內電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想法并做記錄(詳見(jiàn)續保到期跟進(jìn)表);
6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統計好的新車(chē)、續保完成情況，以報表的形式提交給本部門(mén)領(lǐng)導;
7、向保險公司提供相關(guān)保單明細，進(jìn)行手續費核對;
8、注意各類(lèi)資料的搜集等工作，負責各類(lèi)報表的.及時(shí)報送，完成領(lǐng)導交辦的其它工作;
9、對工作中的客戶(hù)信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。
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