客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責1
1、通過(guò)微信公眾號、微博、電話(huà)、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶(hù)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用障礙，正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。
2、收集客戶(hù)需求，匹配業(yè)務(wù)服務(wù)，有效實(shí)現客戶(hù)轉化。
3、收集客戶(hù)意見(jiàn)，包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線(xiàn)索，整理匯報至相關(guān)部門(mén)。
4、與同事共享信息，積累并完善知識庫，提供流程改善依據。
5、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責2
崗位職責：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽(tīng)客服中心電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)；
3、電話(huà)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶(hù)交車(chē)，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
5、通過(guò)各種渠道，采集和細分客戶(hù)數據，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)；
6、做好客戶(hù)投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶(hù)意見(jiàn)和建議，妥善處理客戶(hù)投訴，建立服務(wù)檔案；
8、協(xié)助建立客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉；
9、及時(shí)更改車(chē)主、駕駛員的相關(guān)信息，電話(huà)、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現不必要的工作環(huán)節；
10、做好負責區域的5S工作；
11、了解本品牌汽車(chē)的`產(chǎn)品、性能、價(jià)格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)；
12、開(kāi)展預約工作：預約工作開(kāi)展在銷(xiāo)售的過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù)日后的維修保養，通過(guò)預約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期，避開(kāi)店內的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞而降低維修質(zhì)量；
13、客戶(hù)購車(chē)成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話(huà)。真誠感謝客戶(hù)的購車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)；
14、維修保養的回訪(fǎng)：針對客戶(hù)來(lái)店保養維修的內容進(jìn)行回訪(fǎng)；
15、三個(gè)月內對購車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話(huà)、信息、等確�？蛻�(hù)收到，并對未來(lái)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，避免因為耽誤首保時(shí)間導致客戶(hù)不滿(mǎn)；
16、維修保養招攬針對三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息、電話(huà)招攬客戶(hù)來(lái)店保養維修。
17、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、善于傾聽(tīng)，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調能力；
3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；
4、打字速度達到每分鐘60個(gè)以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔責任；
6、具有很強的學(xué)習能力和處理突發(fā)事件的應變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責3
職責：
1）針對公司產(chǎn)品，收集客戶(hù)信息，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，制定銷(xiāo)售策略及計劃，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
2）建立維護客戶(hù)關(guān)系，與客戶(hù)面談溝通，定期進(jìn)行客戶(hù)整理分析；
3）負責客戶(hù)的應收款工作，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的產(chǎn)品使用情況，做好售后服務(wù)工作；
4）完成公司銷(xiāo)售指標以及相關(guān)銷(xiāo)售報表并及時(shí)上報；
5）遵守公司各項規章制度、部門(mén)規定及銷(xiāo)售政策；
6）其他相關(guān)工作；
任職資格：
1）中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡20—30歲，熟練操作辦公軟件；
2）性格沉穩開(kāi)朗，富有激情，具備良好的'溝通能力及商務(wù)談判技巧，較強的公關(guān)能力，應變能力及學(xué)習能力；
3）有國企、事業(yè)單位等公司銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
4）有票務(wù)、禮品、企業(yè)福利等銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
5）有較強的工資責任心、集體榮譽(yù)感、承壓能力，高效的執行能力，條件優(yōu)異者要求可適當放寬。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責4
1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；
2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；
4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；
5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；
7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。
8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的`總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；
9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；
11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責5
1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等；
3、提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理；
4、提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
5、各類(lèi)投訴案件的`統計與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責6
職責描述:
1.客戶(hù)資源與業(yè)務(wù)管理,項目全過(guò)程的跟進(jìn)和反饋;
2、負責與客戶(hù)及公司內部各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調,協(xié)調解決項目完成過(guò)程中出現的問(wèn)題,確保項目及時(shí)完成;
3、業(yè)務(wù)數據分析并制定合理的`業(yè)務(wù)拓展方案;
4、妥善處理投訴,維護客戶(hù)關(guān)系;
5、業(yè)務(wù)拓展。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英文讀寫(xiě)流利 (CET6及以上);
2、三年以上相關(guān)客服經(jīng)驗或跟單或銷(xiāo)售經(jīng)驗,有外企相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有第三方檢測機構客服經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具備較強的溝通能力,協(xié)調能力,統籌能力;
5、能承受較大壓力,客戶(hù)導向。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責7
崗位要求:
1.熟悉阿里巴巴國際站的操作,能夠進(jìn)行阿里巴巴網(wǎng)站的維護和運營(yíng);
2.具備一定的網(wǎng)絡(luò )推廣和銷(xiāo)售能力,能獨立開(kāi)發(fā)市場(chǎng);
3.通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展
4.熟悉阿里巴巴網(wǎng)站各種宣傳工具,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供決策。
5.每周監控并提供運營(yíng)數據(營(yíng)銷(xiāo)數據、交易數據、商品管理、顧客管理).分析每日商品、顧客及營(yíng)銷(xiāo)數據等運營(yíng)情況,統計數據,發(fā)掘隱含內在問(wèn)題,有針對性地提出解決辦法。
任職資格:
1.性格開(kāi)朗,做事認真,有責任心
2.大專(zhuān)以上學(xué)歷,對運營(yíng)數據清晰及進(jìn)行數據分析能力;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、有B2B平臺阿里巴巴操作經(jīng)驗一年以上的優(yōu)先考慮
4.熟悉阿里巴巴后臺操作和管理;對阿里巴巴店、誠信通營(yíng)銷(xiāo)工作有較深的認識,能夠通過(guò)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.
5.能夠獨立的提出阿里巴巴店鋪的管理方法,運營(yíng)思路以及銷(xiāo)售技巧。
6.有一定的.目標,對自己的目標清晰,有持續的戰斗力、學(xué)習能力。
7.具有一定的英語(yǔ)應用知識。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責8
職責：
1、負責大客戶(hù)，新應用的開(kāi)發(fā)；
2、與其團隊成員相互協(xié)作與配合，完成銷(xiāo)售指標；
3、維護及增進(jìn)已有客戶(hù)關(guān)系；
4、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，5、接受并按時(shí)完成公司或上級領(lǐng)導分派的各項臨時(shí)或常規性工作。
任職要求：
1、生物、醫學(xué)體外診斷等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；
2、有OEM業(yè)務(wù)大客戶(hù)管理銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者和市場(chǎng)BD開(kāi)拓者優(yōu)先；
3、有儀器研發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備較好的溝通能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，跟客戶(hù)勾通要有韌勁，不屈不撓，不輕言放棄，能承受一定的工作壓力。有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
5、思維敏捷，處世靈活，能恰當地處理各方面的關(guān)系。
6、對生物、醫學(xué)領(lǐng)域的`知識有著(zhù)濃厚的興趣
7、聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)英語(yǔ)，CET4級以上水平或者可以簡(jiǎn)單口頭交流，閱讀英文資料，英文email；
8、本科及以上學(xué)歷；
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責9
一、定期向上級匯報各銷(xiāo)售區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。
三、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷(xiāo)品等），包括一切客戶(hù)要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門(mén)轉達訂單。
四、日常為客戶(hù)配發(fā)并根據需要適當為客戶(hù)調配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時(shí)向上級反映，協(xié)助公司作出適當的促銷(xiāo)活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。
五、數據管理：確保各項銷(xiāo)售數據準確無(wú)誤，掌握代理商及加盟商的庫存數據，配合上司的`要求制定每周、每月、每季相應的銷(xiāo)售報表及銷(xiāo)售計劃。
六、客戶(hù)服務(wù)：根據其銷(xiāo)售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時(shí)提醒客戶(hù)逢節假日前及旺季前備貨，與客戶(hù)保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶(hù)投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時(shí)催收應收賬款，防止信用風(fēng)險。與上司保持密切溝通，做到發(fā)現問(wèn)題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷(xiāo)售及以后工作安排寫(xiě)報告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責10
1、協(xié)助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的.效果把控等。
2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場(chǎng)情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷(xiāo)物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。
5、完成市場(chǎng)部的其他工作。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責11
崗位職責：
1、vip顧客管理體系的建設及完善；
2、通過(guò)vip顧客數據跟蹤、調取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習慣，策劃并執行針對性營(yíng)銷(xiāo)計劃以及定期的方案優(yōu)化；
3、負責配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營(yíng)銷(xiāo)及每次活動(dòng)后的數據分析總結；
4、負責vip顧客信息維護，通過(guò)vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規劃、統籌、執行，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，穩定顧客的忠誠度；
5、微信會(huì )員中心運營(yíng)管理；
6、客戶(hù)投訴與建議處理。
任職要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；
2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營(yíng)經(jīng)驗，有crm系統籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、了解sns、短信、edm、微信、app等營(yíng)銷(xiāo)方式；
4、較強的`文案能力，可獨立撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案；
5、數據敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責12
職責描述：
1、負責集團的文案處理、數據收集、分析；
2、負責成交數據的整理，確保數據的準確性、及時(shí)性；
3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗、對數據敏感者優(yōu)先；
2、具有清晰的邏輯分析能力和過(guò)硬的`文字功底；
3、具備較好的工作責任心和吃苦精神，工作認真負責；
4、具有良好學(xué)習能力。較好的數據統計分析能力。能熟練操作EXCEL軟件更佳。
市場(chǎng)數據專(zhuān)員崗位
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責13
職責
—用戶(hù)開(kāi)發(fā)和管理：協(xié)助進(jìn)行大客戶(hù)業(yè)務(wù)的.開(kāi)發(fā)，開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)、產(chǎn)品推薦活動(dòng)，建立用戶(hù)信息管理庫；
—文案制定：協(xié)助制定客戶(hù)推薦方案，擬定各類(lèi)商務(wù)文件（推薦材料、報價(jià)單、合同等）；
—商務(wù)文件的梳理和歸納：合同制定、簽批、歸檔；
—訂單管理和跟蹤：訂單錄入、車(chē)輛資源匹配跟進(jìn)、車(chē)輛發(fā)運跟進(jìn)、車(chē)款收訖跟進(jìn)；
—數據分析：協(xié)助進(jìn)行行業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售數據的分析，支撐公司制定商務(wù)政策及業(yè)務(wù)規劃；
—協(xié)助建立并完善業(yè)務(wù)流程；
—完成公司及部門(mén)交辦的臨時(shí)性工作。
崗位要求
—全日制本科及以上學(xué)歷；
—兩年及以上工作經(jīng)驗；
—英語(yǔ)書(shū)面及口語(yǔ)流利；
—熟悉Office操作；
—用戶(hù)為中心的價(jià)值觀(guān)、計劃性強、責任心、主動(dòng)積極；
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責14
職責：
負責重點(diǎn)行業(yè)（如知名品牌、中大型企業(yè)、商場(chǎng)等）大客戶(hù)的拓展及深化；
收集客戶(hù)有關(guān)信息和需求，根據公司經(jīng)營(yíng)目標，尋找潛在客戶(hù)，進(jìn)行拜訪(fǎng)和維護，了解并深入挖掘客戶(hù)需求；
發(fā)現并抓住行業(yè)市場(chǎng)機會(huì )點(diǎn)，要求業(yè)務(wù)拓展及關(guān)系維護能夠獨當一面；
負責推進(jìn)具體合作的進(jìn)展事項；
整合具備員工福利資源公司，根據合作需求提供服務(wù)方案，開(kāi)展深度合作；
制定銷(xiāo)售業(yè)績(jì)計劃，具備業(yè)績(jì)分解完成的`能力；
完成上級領(lǐng)導安排的其他工作，定期向上級做工作匯報。
任職要求：
有一年及以上大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗/新媒體傳播經(jīng)驗/廣告公司推廣銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉市場(chǎng)狀況與市場(chǎng)需求，有企業(yè)資源優(yōu)先考慮；
五官端正，形象氣質(zhì)佳，待人接物禮貌大方，熱情主動(dòng)、有親和力，具備良好的服務(wù)意識，年齡22——35歲；
具有良好的銷(xiāo)售技巧、學(xué)習能力、公關(guān)談判能力和團隊合作精神；
勤奮、敬業(yè)，執行力強，工作態(tài)度嚴謹認真，責任心強
有較強的協(xié)調能力、應變力和外聯(lián)能力、做事有條理、工作效率高。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責15
職責：
1、拜訪(fǎng)客戶(hù)，促成訂單的簽約；
2、建立客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)資料收集；
3、做好市場(chǎng)調研、客戶(hù)分析工作并及時(shí)反應市場(chǎng)信息；
4、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，并及時(shí)反映客戶(hù)問(wèn)題，做好售前售中售后服務(wù)工作；
任職要求
1、熟悉工程行業(yè)運作模式、流程，具備獨立開(kāi)拓項目的能力；
2、有成功的`房地產(chǎn)項目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，良好的社會(huì )關(guān)系和客戶(hù)資源者優(yōu)先；
3、具有較強的業(yè)務(wù)拓展和商務(wù)談判能力；
4、具有獨立主動(dòng)工作態(tài)度和協(xié)調能力；
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