客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、根據市場(chǎng)和公司的戰略規劃，制定個(gè)人的銷(xiāo)售計劃和目標；

　　2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，新市場(chǎng)，維護重要客戶(hù)關(guān)系；

　　3、完成公司要求的'業(yè)績(jì)指標。

　　任職要求：

　　1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的公關(guān)能力、應變能力和商務(wù)談判能力；

　　2、對廣告銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展有著(zhù)濃厚的興趣，愛(ài)崗敬業(yè)；

　　3、從事過(guò)相關(guān)工作者優(yōu)先

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責2

　　職責描述：

　　1、負責深圳，東莞的市場(chǎng)調研，了解競爭對手；

　　2、通過(guò)電話(huà)，郵件或拜訪(fǎng)維護既有客戶(hù)的關(guān)系；

　　3、維護既有客戶(hù)的關(guān)系，開(kāi)發(fā)既有客戶(hù)的新需求以及依靠既有客戶(hù)介紹新客戶(hù)；

　　4、通過(guò)不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶(hù)；

　　5、根據客戶(hù)的檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價(jià)單以及簽訂合同；

　　6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準備投標文件；

　　7、保證及時(shí)收款、避免壞賬；

　　8、及時(shí)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的'服務(wù)；

　　9、跟進(jìn)大客戶(hù)以及協(xié)調訂單。

　　任職要求：

　　1、3年以上的工業(yè)品銷(xiāo)售及市場(chǎng)經(jīng)驗，有相關(guān)工業(yè)品銷(xiāo)售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

　　2、有相關(guān)工業(yè)設備方面的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)和經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、本科以上學(xué)歷；

　　4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時(shí)，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英語(yǔ)讀寫(xiě)良好；

　　6、愿意經(jīng)常出差。

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責3

　　職責描述:

　　1、維護和開(kāi)發(fā)客戶(hù),超額達成業(yè)績(jì)指標;

　　2、通過(guò)市場(chǎng)分析和客戶(hù)分析制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略;

　　3、深度挖掘行業(yè)需求,根據產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā);

　　4、創(chuàng )新性地為客戶(hù)定制解決方案,持續贏(yíng)得客戶(hù)信任;

　　5、持續關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)情況、競爭對手動(dòng)態(tài),發(fā)現新的'市場(chǎng)機會(huì ),并轉化為業(yè)務(wù)機會(huì )。

　　任職要求:

　　1、食品/農業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)背景,樂(lè )于并擅于學(xué)習新知識;

　　3、有1年以上銷(xiāo)售類(lèi)工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、有項目管理經(jīng)驗和能力;

　　5、良好的溝通能力和團隊精神。

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責4

　　客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員也稱(chēng)客戶(hù)管理專(zhuān)員，就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻�(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻�(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)"一對一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的.個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻�(hù)關(guān)系專(zhuān)員的崗位職責大體分為以下三個(gè)部分：

　　一、負責組織市場(chǎng)調研：

　　負責組織市場(chǎng)調研工作，并監督銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員執行，對調研數據進(jìn)行真實(shí)性的檢查；負責組織調研報告的分析工作，完成市場(chǎng)調查報告。

　　二、負責客戶(hù)關(guān)系管理：

　　1．協(xié)助制定規劃

　�。�1）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管制定客戶(hù)關(guān)系管理的各項制度；

　�。�2）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管對客戶(hù)購買(mǎi)行為進(jìn)行分析，制訂相應的計劃。

　　2．維護客戶(hù)關(guān)系

　�。�1）根據客戶(hù)關(guān)系主管的安排開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)活動(dòng)，鞏固企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系；

　�。�2）接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，協(xié)助處理客戶(hù)提出的一般問(wèn)題、要求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)；

　�。�3）定期對客戶(hù)信用、客戶(hù)等級等資料進(jìn)行更新；

　�。�4）完成客戶(hù)關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作。

　　3．處理客戶(hù)信息

　�。�1）在拜訪(fǎng)和接待過(guò)程中，了解客戶(hù)對本企業(yè)及產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度與評價(jià)，為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)決策提供依據；

　�。�2）根據客戶(hù)檔案對客戶(hù)進(jìn)行分級管理；

　�。�3）對客戶(hù)需求信息資料進(jìn)行統計、分析，提出改善客戶(hù)關(guān)系的具體建議和措施。

　　三、完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽(tīng)客服中心電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)；

　　3、電話(huà)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶(hù)交車(chē)，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　　5、通過(guò)各種渠道，采集和細分客戶(hù)數據，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)；

　　6、做好客戶(hù)投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶(hù)意見(jiàn)和建議，妥善處理客戶(hù)投訴，建立服務(wù)檔案；

　　8、協(xié)助建立客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉；

　　9、及時(shí)更改車(chē)主、駕駛員的.相關(guān)信息，電話(huà)、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現不必要的工作環(huán)節；

　　10、做好負責區域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽車(chē)的產(chǎn)品、性能、價(jià)格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)；

　　12、開(kāi)展預約工作：預約工作開(kāi)展在銷(xiāo)售的過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù)日后的維修保養，通過(guò)預約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期，避開(kāi)店內的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞而降低維修質(zhì)量；

　　13、客戶(hù)購車(chē)成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話(huà)。真誠感謝客戶(hù)的購車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)；

　　14、維修保養的回訪(fǎng)：針對客戶(hù)來(lái)店保養維修的內容進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　15、三個(gè)月內對購車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話(huà)、信息、等確�？蛻�(hù)收到，并對未來(lái)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，避免因為耽誤首保時(shí)間導致客戶(hù)不滿(mǎn)；

　　16、維修保養招攬針對三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息、電話(huà)招攬客戶(hù)來(lái)店保養維修。

　　17、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；

　　2、善于傾聽(tīng)，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調能力；

　　3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；

　　4、打字速度達到每分鐘60個(gè)以上，且熟練操作辦公軟件；

　　5、具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔責任；

　　6、具有很強的學(xué)習能力和處理突發(fā)事件的應變能力；

　　7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責6

　　一、崗位標志信息

　　崗位名稱(chēng)：市場(chǎng)專(zhuān)員

　　所屬部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部

　　直接上級：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　直接下級：無(wú)

　　二、崗位工作概述

　　市場(chǎng)專(zhuān)員主要工作包括：市場(chǎng)策劃，市場(chǎng)調研，市場(chǎng)推廣。市場(chǎng)專(zhuān)員要求能夠提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售決策質(zhì)量和解決存在于產(chǎn)品銷(xiāo)售中的問(wèn)題，進(jìn)行系統的，客觀(guān)的識別、收集、分析和傳播營(yíng)銷(xiāo)信息的過(guò)程，另外，市場(chǎng)專(zhuān)員承擔各種營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的基礎和協(xié)助工作，比如訂單管理，從用戶(hù)下單、確認訂單、分配訂單、訂單收款到運發(fā)訂單的運作。

　　三、工作職責

　　1、協(xié)助華東區經(jīng)理按公司要求，策劃本大區的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　2、針對公司的市場(chǎng)推廣主題主題活動(dòng)，對辦事處主任、業(yè)務(wù)代表和事務(wù)代表進(jìn)行溝通、培訓和指導。

　　3、對公司要求的市場(chǎng)推廣主題活動(dòng)的開(kāi)展情況，對大區內各辦事處進(jìn)行現場(chǎng)督導和檢查。

　　4、組織大區相關(guān)人員對各辦事處的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行驗收。

　　5、對大區內各辦事處促銷(xiāo)申請和促銷(xiāo)費用的審核。

　　6、協(xié)助大區內各辦事處對基礎工作的`強化和規范管理。

　　7、收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài)。

　　8、完成公司下達的臨時(shí)任務(wù)。

　　四、績(jì)效指標

　　1策劃方案成功率

　　2策劃效果

　　3品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(cháng)率

　　4市場(chǎng)調研計劃達成率

　　5調研報告質(zhì)量

　　6收集相關(guān)資料完成狀況

　　7市場(chǎng)拓展計劃完成率

　　8市場(chǎng)推廣活動(dòng)費用空置率

　　9媒體正面曝光次數

　　五、崗位工作關(guān)系

　�。ㄒ唬﹥炔筷P(guān)系：與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各專(zhuān)員協(xié)作，完成市場(chǎng)調研、策劃、拓展工作

　�。ǘ�）外部關(guān)系：與競爭對手的競爭關(guān)系

　　六、崗位工作權限

　　1有權對銷(xiāo)售費用的支出進(jìn)行總體控制；

　　2有權代表公司對外談判并簽訂銷(xiāo)售合同；

　　3對下屬人員有考核權；

　　4對公司產(chǎn)品的價(jià)格浮動(dòng)有建議權。

　　5嚴格執行規章制度，履行工作職責

　　6積極進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析，預測。

　　7負責對市場(chǎng)現狀的管理

　　七、崗位工作時(shí)間

　　除在公司規定時(shí)間內上班外，經(jīng)常加班

　　八、崗位工作環(huán)境

　　經(jīng)常出差

　　九、崗位任職要求

　　1、基本條件：

　　學(xué)歷，本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè)（條件優(yōu)異者，可適當放寬），25歲以上。

　　2專(zhuān)業(yè)知識：

　　信息化技術(shù)及公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程的知識

　　市場(chǎng)信息收集、分析和管理相關(guān)知識

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃相關(guān)知識

　　市場(chǎng)調研分析相關(guān)知識

　　3專(zhuān)業(yè)能力：

　　能夠為各經(jīng)營(yíng)單位提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的指導和幫助

　　能夠獨立完成針對行業(yè)和產(chǎn)品方案的市場(chǎng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃具有組織市場(chǎng)培訓、市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)宣傳、行業(yè)戰役的能力較好的書(shū)寫(xiě)、文字功底，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，邏輯性好

　　良好的協(xié)調溝通能力

　　4、工作經(jīng)驗

　　2年以上信息化企業(yè)市場(chǎng)策劃經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷。

　　具體負責過(guò)行業(yè)市場(chǎng)和產(chǎn)品方案市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃。

　　5、工作品行與態(tài)度：

　　誠實(shí)正直、執著(zhù)的品性

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