客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責
導語(yǔ)：有關(guān)客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員這一崗位，它的職責有哪些呢？以下是小編整理的客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責，歡迎各位參閱，希望可以為大家帶來(lái)幫助。
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員的崗位職責【一】
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員也稱(chēng)客戶(hù)管理專(zhuān)員，就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻�(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻�(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)"一對一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)忠誠度和保有率，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻�(hù)關(guān)系專(zhuān)員的崗位職責大體分為以下三個(gè)部分：
一、負責組織市場(chǎng)調研：
負責組織市場(chǎng)調研工作，并監督銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員執行，對調研數據進(jìn)行真實(shí)性的檢查；負責組織調研報告的分析工作，完成市場(chǎng)調查報告。
二、負責客戶(hù)關(guān)系管理：
1．協(xié)助制定規劃
�。�1）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管制定客戶(hù)關(guān)系管理的各項制度；
�。�2）協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主管對客戶(hù)購買(mǎi)行為進(jìn)行分析，制訂相應的計劃。
2．維護客戶(hù)關(guān)系
�。�1）根據客戶(hù)關(guān)系主管的安排開(kāi)展客戶(hù)拜訪(fǎng)活動(dòng)，鞏固企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系；
�。�2）接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，協(xié)助處理客戶(hù)提出的一般問(wèn)題、要求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)；
�。�3）定期對客戶(hù)信用、客戶(hù)等級等資料進(jìn)行更新；
�。�4）完成客戶(hù)關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作。
3．處理客戶(hù)信息
�。�1）在拜訪(fǎng)和接待過(guò)程中，了解客戶(hù)對本企業(yè)及產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度與評價(jià)，為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)決策提供依據；
�。�2）根據客戶(hù)檔案對客戶(hù)進(jìn)行分級管理；
�。�3）對客戶(hù)需求信息資料進(jìn)行統計、分析，提出改善客戶(hù)關(guān)系的具體建議和措施。
三、完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責【二】
崗位職責：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽(tīng)客服中心電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)；
3、電話(huà)回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶(hù)交車(chē)，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
5、通過(guò)各種渠道，采集和細分客戶(hù)數據，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)；
6、做好客戶(hù)投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶(hù)意見(jiàn)和建議，妥善處理客戶(hù)投訴，建立服務(wù)檔案；
8、協(xié)助建立客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉；
9、及時(shí)更改車(chē)主、駕駛員的相關(guān)信息，電話(huà)、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現不必要的工作環(huán)節；
10、做好負責區域的5S工作；
11、了解本品牌汽車(chē)的產(chǎn)品、性能、價(jià)格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無(wú)論是客戶(hù)了解咨詢(xún)有關(guān)銷(xiāo)售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現的常見(jiàn)問(wèn)題都能及時(shí)為客戶(hù)提供信息服務(wù)；
12、開(kāi)展預約工作：預約工作開(kāi)展在銷(xiāo)售的過(guò)程中，由銷(xiāo)售人員提醒客戶(hù)日后的維修保養，通過(guò)預約可減少客戶(hù)的等待時(shí)間、合理安排車(chē)間人員的工作周期，避開(kāi)店內的維修高峰期，避免維修人員過(guò)度疲勞而降低維修質(zhì)量；
13、客戶(hù)購車(chē)成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話(huà)。真誠感謝客戶(hù)的購車(chē)，并關(guān)心車(chē)輛最近的使用狀況，讓客戶(hù)了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)；
14、維修保養的回訪(fǎng)：針對客戶(hù)來(lái)店保養維修的內容進(jìn)行回訪(fǎng)；
15、三個(gè)月內對購車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行首保的.招攬工作。通過(guò)首保的招攬信件、聯(lián)系電話(huà)、信息、等確�？蛻�(hù)收到，并對未來(lái)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，避免因為耽誤首保時(shí)間導致客戶(hù)不滿(mǎn)；
16、維修保養招攬針對三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶(hù)通過(guò)信件、信息、電話(huà)招攬客戶(hù)來(lái)店保養維修。
17、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、善于傾聽(tīng)，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調能力；
3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；
4、打字速度達到每分鐘60個(gè)以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔責任；
6、具有很強的學(xué)習能力和處理突發(fā)事件的應變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責【三】
崗位職責：
1、根據市場(chǎng)和公司的戰略規劃，制定個(gè)人的銷(xiāo)售計劃和目標；
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，新市場(chǎng)，維護重要客戶(hù)關(guān)系；
3、完成公司要求的業(yè)績(jì)指標。
任職要求：
1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的公關(guān)能力、應變能力和商務(wù)談判能力；
2、對廣告銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展有著(zhù)濃厚的興趣，愛(ài)崗敬業(yè)；
3、從事過(guò)相關(guān)工作者優(yōu)先
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責【四】
崗位職責：
1.完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)；
2.主動(dòng)預約其進(jìn)廠(chǎng)維修、保養；
3.總結客戶(hù)未進(jìn)店原因，并進(jìn)行分析，提交領(lǐng)導作為信息參考。
4.客戶(hù)檔案的管理，及時(shí)更新客戶(hù)信息，保證客戶(hù)檔案的準確性和完整性；
5.電話(huà)預約等相關(guān)工作
任職要求：
1.中專(zhuān)以上學(xué)歷
2.1-3年及以上從業(yè)經(jīng)驗
3.1年行業(yè)或專(zhuān)業(yè)相關(guān)經(jīng)驗
4.普通話(huà)標準
5.熟練使用電腦，熟練使用辦公軟件
6.較強的客戶(hù)溝通能力
7.具有統計數據、分析數據、歸納總結的能力
8.具有一定的承壓能力
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