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售后客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責
在日新月異的現代社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的售后客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責1
1、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，能夠將客戶(hù)需求很好的反映給項目組，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓。
2、受理顧客投訴及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復。遇到不能解決的'問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。
5、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
6、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
7、完成上級交辦的其它任務(wù)。
售后客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責2
售后客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司跟進(jìn)在廣州投保中國太保保單的客戶(hù),壽險,車(chē)險客戶(hù)和銀行vip積分以上的客戶(hù)
一、崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、25一45周歲;
3、為人正直,樂(lè )觀(guān)進(jìn)取,心里素質(zhì)佳,具有良好的協(xié)調和溝通能力,具有較強的責任感以及團隊合作精神,有強烈獲取成功的渴望,勇于挑戰更高目標。具有金融、醫療、法律、教育、會(huì )計等行業(yè)經(jīng)驗者或有銷(xiāo)售&管理經(jīng)驗者優(yōu)。
二、職位描述:
1、為社會(huì )各階層人士及其家庭在保險領(lǐng)域提供保險理財規劃及財務(wù)風(fēng)險管理規劃;
2、為企業(yè)、集團、特定行業(yè)等提供團體保險的'規劃;
3、協(xié)助客戶(hù)分析財務(wù)狀況,并制定全套保險/理財方案;
4、協(xié)助上級主管管理營(yíng)銷(xiāo)團隊,按照公司的標準組建業(yè)務(wù)團隊,管理、督導、培訓隊伍;
5、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的保險售后服務(wù),協(xié)助他們逐一實(shí)現家庭和單位理財目標(如理財投資、意外&健康家庭風(fēng)險管理、養老及子女教育金規劃、資產(chǎn)保全&傳承、境內外稅費合理規避)。
三、職業(yè)待遇:
1、完善的培訓系統:包括基礎的財務(wù)策劃顧問(wèn)培訓課程,以及為業(yè)務(wù)主管設計的卓越經(jīng)理人培訓課程;包括專(zhuān)業(yè)知識的培訓,團隊管理的培訓、卓越經(jīng)理人培訓等并有完善的透明的晉升休系。
2、營(yíng)銷(xiāo)員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎金、季度業(yè)績(jì)獎金、年終業(yè)績(jì)獎金、年度續保獎金、營(yíng)銷(xiāo)員長(cháng)期服務(wù)獎金、以及組織管理收入,包括每月業(yè)績(jì)獎金、每月津貼、輔導津貼、增員津貼、晉級津貼、育成獎金、年終業(yè)績(jì)獎金、特別津貼等;
3、意外傷害及身故保障計劃:業(yè)務(wù)主管管理基金、醫療福利計劃;生育補貼及養老公積金等。
4、每年業(yè)務(wù)競賽有海內外旅游至少各一次的機會(huì );
四、面試要求:
1、行政套裝;2、攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證正反面復印件、最高學(xué)歷證復印件,小一寸彩色相片4張。
注意事項:由于本公司招聘渠道較多,投遞簡(jiǎn)歷后,您的信息就已進(jìn)入公司數據庫,為避免系統沖突,影響您簡(jiǎn)歷的有效性,請不要再向公司其他渠道和崗位重復投遞簡(jiǎn)歷,感謝您的配合。
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